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Dans le cadre d'une mission longue, nous recherchons une expertise technico-fonctionnelle SAP pour concevoir, valider et mettre en œuvre des solutions d'intégration technique. Concrètement, il s'agit de concevoir et valider la stratégie d'intégration technique, mettre en œuvre et tester la solution d'intégration, déployer et prendre en charge des solutions intégrées dans des environnements de production. Objectifs et livrables : analyser et diagnostiquer les incidents et anomalies SAP en couvrant les dimensions fonctionnelles et techniques ; identifier les causes racines des dysfonctionnements et formuler des recommandations de correction ou d'amélioration ; contribuer au debugging et à la résolution des problèmes liés aux processus SAP ECC et SAP FMS ; contrôler et optimiser le référencement global des tiers et des articles ; vérifier la qualité, la cohérence, l'unicité et la conformité des données de référence ; documenter les analyses, les solutions proposées, les règles de gestion et les procédures de résolution ; préparer et exécuter les tests fonctionnels, les tests de non-régression et la validation des corrections ; apporter un support à la coordination entre les équipes métiers, fonctionnelles et techniques ; fournir des livrables clairs comprenant comptes rendus d'analyse, plans d'action, spécifications et rapports de validation. Niveau de compétence requis : expertise technico-fonctionnelle SAP.

Vous rejoignez la section réseaux et sécurité d'un grand compte opérant dans un environnement sensible, sur les datacenters nationaux. Le poste est un poste d'expert : le client ne cherche pas des administrateurs réseau, mais des référents techniques capables de tenir le N2/N3 et de dialoguer d'égal à égal avec les constructeurs. Deux postes sont à pourvoir. VOS MISSIONS • Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des équipements et systèmes de la section • Assurer le support technique N2/N3 et escalader vers le support constructeur quand c'est nécessaire • Tenir l'interface technique avec les fournisseurs • Déployer les nouveaux projets réseaux et sécurité dans les datacenters nationaux • Installer et qualifier les nouvelles versions logicielles et matérielles • Gérer le parc de licences et les numéros de série des matériels, en coordination avec les architectes • Coordonner et piloter les interventions techniques planifiées, en heures ouvrées comme en heures non ouvrées • Contribuer aux outils d'automatisation et à la définition des règles d'interconnexion entre domaines du SI • Exploiter les outils de gestion des performances, optimiser les infrastructures et tenir les tableaux de bord • Industrialiser les processus et en assurer la documentation • Traiter les alertes SSI et mettre en œuvre les remédiations sur les équipements réseaux et sécurité • Assurer une veille technologique et être force de proposition Poste basé à Lognes (77). Astreintes opérationnelles en heures non ouvrées. La prestation démarre en présentiel ; après trois mois, jusqu'à deux jours de télétravail par semaine selon le niveau d'autonomie. Une habilitation au secret est nécessaire et sera réalisée dans le cadre de la mission.

ContexteL'équipe de sécurité opérationnelle PSIRT (Production Security Incident Response Team) EMEA est en charge des missions suivantes pour l'ensemble des infrastructures de production d'une grande institution financière Wholesale EMEA : Intégration, évolution et maintien en condition opérationnelle des architectures de collecte des logs et de détection d'incident de sécurité (SIEM/SOC Orchestrator) Mise en place et évolution permanente des use cases/règles de corrélation Analyse et réponse aux incidents de sécurité Threat Hunting Investigation / Forensics Intégration, évolution et maintien en conditions opérationnelles du Global Security Dashboard La mission proposée concerne les sujets suivants : Création, test, mise en production et maintien des règles de détection d'incident de sécurité Création et mise en place des tests de monitoring des use cases de détection en Powershell Threat Hunting, analyse signaux faibles sur BigData (ELK) et développement de use cases SIEM (Pentaho/Python/Java) Interactions régulières avec les équipes Purpleteam et Défense pour l'amélioration ou la mise en place de nouvelles capacités de détection Étude des solutions innovantes de détection Compréhension en profondeur des techniques offensives utilisées par la Purpleteam Challenge de l'équipe Défense sur les possibilités offertes par les outils de sécurité La mise en place de scripts (ansible, sql, python, java, powershell, sql) pour la récupération des informations ou déploiement des composants sur le parc de serveurs et workstations sera nécessaire. Cette mission nécessite du relationnel et de fortes capacités d'adaptabilité car les environnements suivis sont complexes en termes d'organisation. Une très bonne culture sécurité est nécessaire du fait de la multiplicité des sujets couverts. MissionsIntégrer, faire évoluer et maintenir en condition opérationnelle les architectures de collecte des logs et de détection d'incident de sécurité Mettre en place et faire évoluer les use cases et règles de corrélation Analyser et répondre aux incidents de sécurité Réaliser du Threat Hunting et des investigations forensics Développer et maintenir des règles de détection et des tests de monitoring Collaborer avec les équipes Purpleteam et Défense pour améliorer les capacités de détection Étudier et proposer des solutions innovantes de détection Développer des scripts pour automatiser la récupération d'informations et le déploiement sur serveurs et postes de travail Outils & EnvironnementSIEM / SOC Orchestrator BigData (ELK) Pentaho, Python, Java, Powershell Scripts : ansible, sql, python, java, powershell Environnements Windows et Linux Outils de sécurité : contrôle de ports USB, chiffrement de disques durs Reporting avec publication régulière de rapports graphiques Conditions de travailInnovation, veille technologique et créativité encouragées Production avec contacts fréquents avec les équipes de production infrastructure et applicatives mondiales Multiplicité des interlocuteurs et complexité de l'organisation Pression pouvant découler des incidents de sécurité

Dans le cadre d'un programme BMW, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Qualité Projet pour intervenir dès la phase d'avant-vente, puis poursuivre sur le projet une fois l'attribution confirmée. Vos missions : - Analyser les exigences qualité BMW du dossier de consultation (cahier des charges, exigences spécifiques client, référentiels applicables) et en évaluer la faisabilité avec les équipes techniques - Contribuer à la réponse RFQ côté qualité : engagements, objectifs, identification et chiffrage des risques, plan qualité proposé au constructeur - Utiliser et alimenter les outils BMW, notamment le Supplier Portal et ses modules IPQ (prioritaire), LPKM et TEREG, en garantissant la fiabilité et le respect des échéances des données transmises - Piloter la qualité du projet après l'attribution : déclinaison du plan qualité, suivi des jalons et préparation des revues de maturité avec le client - Anticiper et traiter les risques : animation des analyses de risques (type AMDEC), suivi des plans d'actions, escalade des points bloquants avant qu'ils n'impactent le planning - Faire le lien entre les équipes internes (projet, ingénierie, achats, industrialisation, sites de production) pour que les exigences BMW soient comprises et appliquées partout - Être l'interlocuteur qualité de BMW sur le programme : préparation et participation aux revues, réponses aux demandes du constructeur, reporting régulier à la direction projet

Environnements de production critiques – Plusieurs postesouverts Nous recherchonsplusieurs DBA Confirmé(e)s / Senior(s) (H/F)pour intervenir sur l'administration, l'optimisation et le maintien encondition opérationnelle de bases de données au sein d'environnements critiqueset fortement sollicités. Les missionscouvrent le RUN, l'optimisation, lagestion de la haute disponibilité, l'analyse de performance et la participationaux projets d'infrastructure. Vos missions principales Administration & MCO des bases de données Assurer le maintien en condition opérationnelle des serveurs de bases de données. Gérer des environnements complets : développement, recette, qualification, production. Administrer des architectures multi-sites, incluant réplication et dispositifs anti-corruption. Gérer les incidents N2/N3 liés aux moteurs SGBD et au code SQL. Réaliser les maintenances préventives, corrections et évolutions nécessaires. Optimisation & Performance Optimiser les moteurs de bases de données (Oracle, SQL Server). Optimiser le code SQL et les ressources associées. Élaborer et analyser des rapports de performance. Mettre en place des actions d'amélioration continue pour renforcer stabilité et performance. Conduire le capacity planning et proposer les évolutions adéquates. Gestion du changement & documentation Analyser techniquement les demandes de changement. Traiter les évolutions et les problématiques complexes. Mettre à jour les référentiels de configuration. Maintenir la documentation opérationnelle (schémas, modes opératoires…). Participation aux projets d'infrastructure Contribuer en tant qu'expert·e aux projets techniques et d'évolution du SI. Préparer et réaliser les exercices de continuité et de disponibilité. Accompagner les équipes techniques sur les sujets haute disponibilité et architecture.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie à Toulouse, un ou une : Administrateur Systèmes & Réseaux Bilingue Allemand (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein d'une équipe polyvalente composée de 3 personnes, vous aurez la charge de l'administration des infrastructures système, réseau, poste de travail. A ce titre, vos principales missions seront : - Administrer Windows Server, Active Directory, DNS et DHCP, et gérer le cycle de vie des systèmes ; - Administrer Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Exchange Online) et gérer les licences ; - Gérer le réseau local, le Wi-Fi, le pare-feu WatchGuard et les VPN ; conduire le projet de montée en débit de l'accès Internet ; - Superviser les sauvegardes et les correctifs via les outils du groupe (NinjaOne) ; - Assurer la continuité des systèmes de production (pilotage machines, tablettes d'atelier, étiquetage) avec les équipes de production et les éditeurs ; - Gérer le parc : inventaire, cycle de vie, recyclage du matériel avec effacement certifié des données ; - Participer aux projets informatiques du groupe et apporter un appui ponctuel aux autres filiales ; - Recevoir et qualifier toutes les demandes et tous les incidents IT, puis les traiter ou les orienter vers le bon prestataire ; - Assurer le support de niveau 1 et 2, à distance et sur site, et suivre les demandes dans l'outil de ticketing du groupe ; - Piloter les prestataires (infogérance, hébergement et support de l'ERP, logiciels de production) : priorités, délais, qualité de service ; - Redéfinir avec la DDIP le périmètre de chaque prestataire et faire réaliser les actions décidées. ; - Encadrer les accès des prestataires aux systèmes, conformément à la politique fournisseurs du groupe ; - Établir et tenir à jour l'inventaire des systèmes, des flux, des comptes et des accès externes dans l'outil de documentation du groupe ; - Faire évoluer l'architecture (annuaire, hébergement de l'ERP) selon le schéma cible du groupe ; - Rédiger les procédures, les schémas et le plan de reprise d'activité ; - Appliquer et maintenir le socle de sécurité du groupe et la PSSI : gestion des identités et des accès, comptes à privilèges, durcissement des systèmes ; - Maintenir la sécurité du réseau de production, des postes et des tablettes d'atelier ; - Conduire les campagnes de sensibilisation et de simulation de phishing exigées par l'assurance cyber du groupe ; - Gérer avec les ressources humaines les arrivées et les départs des collaborateurs ; - Assurer une veille technologique et proposer des améliorations… Stack Technique : o Hyperviseurs : VMware ESXi, Hyper-V o Virtualisation : Baies de stockage, NAS o Systèmes : Windows Server (majoritairement), Linux (Debian,…) o Sauvegardes : Nakivo, Veeam, réplicas multi-sites o Bases de données : Microsoft SQL Server o Cloud : Microsoft 365, Backup M365, infrastructures hybrides o Réseaux & sécurité : Firewalls Palo Alto, WatchGuard, VPN site-to-site o Outils : Ninja One, Hudu, Desk365 o Téléphonie : 3CX (en cours de changement)

ContexteAu sein de la Direction Transformation Technologique, vous accompagnez les équipes IT dans l'adoption et l'amélioration des pratiques Cloud, DevSecOps, CI/CD et Agile. L'objectif est de renforcer l'autonomie des équipes et de diffuser une véritable culture DevOps (CALMS) dans un environnement agile. MissionsAccompagner les équipes dans l'adoption des pratiques DevSecOps et Agile Promouvoir les méthodes agiles et favoriser l'autonomie des équipes Scrum Définir, déployer et faire évoluer le référentiel de pratiques Agile Coacher et former les équipes et parties prenantes : PO, Scrum Masters, développeurs, analystes, testeurs Concevoir et animer des formations Agile, de sensibilisation ou de niveau expert Participer au cadrage des projets et à la constitution des équipes Agile Animer et développer la communauté des Scrum Masters Accompagner le changement à l'échelle de l'organisation Apporter un accompagnement technique autour du DevSecOps, CI/CD et des pratiques de développement Selon le niveau d'expertise, intervenir également sur les sujets de craftsmanship et qualité du code

Vous intégrez la plateforme Assurances en tant que Business Analyst du domaine Solutions Data MAP. Vous collaborez en mode agile avec : * L'ensemble des métiers Assurances de Personnes ; * Les filières de la plateforme assurances ; * Les partenaires Data ; * Les partenaires externes. Vous accompagnez le manager de produit pour le mission suivante : * maintenir la cohérence sur Produit DATA avec les teach lead et les architectes groupe * accompagner la tranfo data et la rationalisation des outils * animer la communauté des scrum du produit sur la priorisation de la backlog des demandes de la transformation Vous porterez également les exigences non fonctionnelles avec les équipes : infogérance / sécurité / habilitations et contribue au suivi du bon fonctionnement du produit

Dans le cadre d'une intervention chez un grand compte niortais, nous recherchons un(e) Administrateur Big Data / Ingénieur DataOps N3 pour intervenir sur une plateforme Data Hub critique, avec de forts enjeux de disponibilité, de performance et de stabilité. Missions principales : Piloter les études techniques et contribuer à l'architecture de l'écosystème Big Data. Assurer l'exploitation globale et le maintien en conditions opérationnelles (MCO). Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances de la plateforme. Assurer le support technique expert de niveau 3. Analyser les incidents complexes et gérer les incidents majeurs. Participer à l'évolution et à l'optimisation des infrastructures Data. Intervenir ponctuellement en horaires non ouvrés (HNO). Compétences techniques recherchées : Big Data : Hadoop, Cloudera, administration de clusters. Systèmes : Linux, Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Automatisation : Ansible, scripting. DevOps / Conteneurs : Kubernetes, CI/CD, appréciés. Architecture Data : connaissance des architectures Data Mesh, appréciée.

Vous aimez les pipelines de données qui tournent en production, et les reprendre pour qu'ils tournent mieux ? Rejoignez l'équipe technique Big Data de la banque de financement et d'investissement d'un grand groupe bancaire. L'équipe est transverse : elle construit et fait vivre les traitements de données de cinq domaines métier (risques, financement du commerce international, conformité, finance, ESG), soit une quinzaine d'applications. Le datalake, entièrement Hadoop et hébergé sur les serveurs de la banque, a repris l'ancien entrepôt de données des prêts, lettres de crédit et garanties, dont les chaînes ETL avaient été recopiées telles quelles. La feuille de route 2026-2027 : sortir de l'ETL et réécrire les workflows en code. Vous intervenez sur le périmètre du financement du commerce international (trade finance). Vos principales missions : Développer et optimiser les pipelines de données en PySpark sur la plateforme Hadoop (HDFS, Hive, Iceberg). Analyser les workflows Informatica existants et les réécrire en code, en réutilisant les composants transverses de l'équipe. Rationaliser les traitements pour réduire les coûts d'exploitation et les incidents de production. Préparer l'ordonnancement Control-M avec l'équipe de production applicative. Proposer des évolutions de l'existant : dans la plupart des cas, l'équipe choisit la refonte plutôt que le maintien du legacy. Ce que la mission vous apporte : Un chantier de fond : la sortie d'un ETL au profit du code, sur deux ans. Une plateforme Big Data en production, avec des données bancaires sensibles et des utilisateurs métier exigeants. Une équipe qui attend qu'on remette en cause l'existant et qui décide en conséquence.

Descriptif de la mission Notre client recherche un développeur Android afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Rédiger la doc de conception technique - Développer les Users Stories - Corriger les anomalies et mettre à jour ses tickets dans JIRA et Service-Now - Rédiger des tests unitaires Les compétences attendues sont les suivantes: - 5 ans d'expérience - Maitrise de l'environnement technique - Expérience des applications grand public - Bonne communication

Intitulé du posteResponsable des Risques Opérationnels Non IT & TPRM / Risks, Controls & Third-Party Risk Manager Responsabilités principales1. Gouvernance et gestion des risques opérationnels Non ITIdentifier, évaluer, mesurer et documenter les risques opérationnels liés aux activités Non IT Maintenir et faire évoluer le dispositif de gestion des risques opérationnels sur l'ensemble du périmètre couvert Réaliser et piloter les exercices de RCSA (Risk & Control Self-Assessment) Assurer la cohérence des dispositifs avec les normes, procédures et attentes du Groupe Garantir la traçabilité et la documentation des risques, contrôles et plans d'actions associés 2. Gestion des risques tiers (TPRM)Piloter et faire évoluer le dispositif TPRM : politique, procédures, méthodologie et outillage Tenir à jour le référentiel des tiers et prestataires, et leur classification selon leur criticité et la nature des services rendus (notamment les prestations essentielles ou importantes) Conduire ou coordonner les due diligences préalables à l'entrée en relation : risques financiers, opérationnels, conformité (LCB-FT, sanctions, anticorruption), sécurité de l'information, protection des données, ESG et continuité d'activité Contribuer à la revue des clauses contractuelles de maîtrise des risques avec les Achats et le Juridique : droits d'audit, niveaux de service, sous-traitance, réversibilité, plans de sortie Assurer le suivi continu des tiers : revues périodiques, indicateurs de performance et de risque, suivi des incidents et des plans de remédiation Identifier et suivre les risques de concentration et de dépendance vis-à-vis des prestataires critiques Veiller à la conformité du dispositif avec les exigences réglementaires applicables à l'externalisation (par exemple orientations EBA sur l'externalisation, arrêté du 3 novembre 2014, DORA pour les interactions avec les prestataires TIC) Animer la coordination entre les Achats, les métiers propriétaires de la relation, le Juridique, la Compliance, la Sécurité IT et le DPO 3. Plans de contrôles et suivi des actionsDéfinir et décliner les plans de contrôles adaptés aux risques identifiés, y compris les contrôles portant sur les tiers et les prestations externalisées Analyser les résultats des contrôles réalisés Challenger la pertinence et l'efficacité des plans d'actions correctifs Assurer le suivi des actions de réduction des risques relevant du périmètre de responsabilité Contribuer au suivi et à la mise en œuvre des recommandations issues d'audits, revues ou inspections 4. Reporting & pilotageParticiper à la production des reportings Risques Non IT, notamment à destination du management Produire le reporting TPRM : cartographie des tiers critiques, résultats des évaluations, incidents et plans de remédiation Contribuer aux reportings réglementaires et internes (ex. indicateurs de contrôle interne, risques opérationnels, incidents, registre des externalisations) Informer régulièrement les différents niveaux de management de l'état des risques Alerter sans délai en cas de situation à risque ou de dysfonctionnement significatif, y compris chez un prestataire critique 5. Culture risques & conformitéDiffuser et promouvoir la culture Risques et Compliance au sein des équipes Communiquer sur la gouvernance, les procédures, guidelines et bonnes pratiques Sensibiliser les métiers et les propriétaires de relations fournisseurs à leurs responsabilités en matière de risques tiers Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre de dispositifs de maîtrise des risques adaptés Être un interlocuteur de référence sur les sujets Risques Opérationnels Non IT et TPRM 6. Audits, contrôles et inspectionsRépondre aux demandes d'audit interne, audit externe, revues ou inspections Mettre en place et maintenir un système de gestion documentaire permettant la fourniture rapide et fiable des justificatifs attendus, notamment sur les dossiers tiers Assurer le suivi des plans d'actions post-audit Périmètre fonctionnel des risques couverts (Non IT)Le poste couvre des activités et métiers variés, notamment : Ressources humaines (processus RH, conformité, organisation) Finance / contrôle (processus financiers, gouvernance, risques opérationnels) Compliance Achats & gestion des fournisseurs Externalisation et gestion des tiers (TPRM) : prestataires, sous-traitants, partenaires et prestations essentielles ou importantes Data management / gouvernance des données Interactions clésÉquipes opérationnelles Non IT Fonctions Risques & Compliance Achats, Juridique, Sécurité IT et DPO, sur le cycle de vie des tiers Métiers propriétaires des relations avec les prestataires Prestataires et tiers critiques (revues, évaluations, remédiations) Management et directions fonctionnelles Auditeurs internes / externes Parties prenantes Groupe Enjeux du posteSécuriser les activités Non IT dans un environnement réglementé Maîtriser l'exposition aux risques liés aux tiers et garantir la conformité du dispositif d'externalisation Garantir un niveau de maîtrise des risques conforme aux attentes du Groupe Développer une culture risques partagée et opérationnelle Assurer une gouvernance claire, documentée et traçable

Dans le cadre de l'accompagnement d'un grand groupe international du luxe dans le renforcement de sa politique de cybersécurité. Le groupe change le format de l'identifiant de connexion de ses utilisateurs partenaires externes, dans son écosystème Okta. Le chantier est à fort enjeu : - 150 applications impactées - 903 identités externes - 46 Application Owners à mobiliser - une bascule unique, sans lotissement, prévue début décembre Missions : - Mobiliser les Application Owners, leur expliquer le changement, ses impacts et les attentes du projet. - Suivre leur analyse d'impact : nouveau format d'identifiant, autorisations, réconciliation avec l'historique utilisateur. - Vérifier qu'ils ont engagé les échanges avec leurs intégrateurs et leurs administrateurs applicatifs. - Piloter l'inventaire des applications (statuts to start / framing / ready), relancer et consolider les retours. - Produire un reporting consolidé : avancement, risques, blocages, arbitrages. - Préparer et animer les comités de suivi. - Préparer la communication aux utilisateurs et le support du service desk. - Sécuriser la readiness finale et le jour de la bascule.Dans le cadre de l'accompagnement d'un grand groupe international du luxe dans le renforcement de sa politique de cybersécurité. Le groupe change le format de l'identifiant de connexion de ses utilisateurs partenaires externes, dans son écosystème Okta. Le chantier est à fort enjeu : - 150 applications impactées - 903 identités externes - 46 Application Owners à mobiliser - une bascule unique, sans lotissement, prévue début décembre Missions : - Mobiliser les Application Owners, leur expliquer le changement, ses impacts et les attentes du projet. - Suivre leur analyse d'impact : nouveau format d'identifiant, autorisations, réconciliation avec l'historique utilisateur. - Vérifier qu'ils ont engagé les échanges avec leurs intégrateurs et leurs administrateurs applicatifs. - Piloter l'inventaire des applications (statuts to start / framing / ready), relancer et consolider les retours. - Produire un reporting consolidé : avancement, risques, blocages, arbitrages. - Préparer et animer les comités de suivi. - Préparer la communication aux utilisateurs et le support du service desk. - Sécuriser la readiness finale et le jour de la bascule.

Dans un contexte de modernisation ambitieuse (migration vers une architecture hybride On Premise / Cloud), vous jouez un rôle clé pour garantir la stabilité du SI existant tout en construisant la plateforme de demain. Production & ExploitationGarantir la disponibilité, performance et sécurité des bases critiques Administrer les environnements SQL Server (AlwaysOn, sauvegardes, PRA/PCA, supervision) Gérer les incidents complexes et participer aux cellules de crise Piloter les plans de maintenance, optimisation et montées de version DBA d'ÉtudeAccompagner les équipes de développement dès la phase de conception Challenger les modèles de données et les choix techniques Participer aux revues de code (Pull Requests) à impact base de données Définir et diffuser les bonnes pratiques d'accès aux données ModernisationContribuer à la migration vers PostgreSQL, Couchbase et les bases Cloud managées Participer aux projets de simplification et modernisation de l'architecture DevOpsIndustrialiser les déploiements de bases de données Développer les pratiques Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) Contribuer à la mise en place des pipelines CI/CD

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Data Engineer (H/F) à Lyon, France. Contexte : Les missions attendues par le Data Engineer (H/F) : Rédaction des spécifications fonctionnelles afin de couvrir l'ensemble des exigences métiers et IT (IHM, interfaces, ...) Elaborer des cahiers de tests détaillés permettant de couvrir l'ensemble des fonctionnalités de l'outil et des interfaces; Participer à la recette avec les différents interlocuteurs : métiers et leurs DSI, équipe projet. Contribuer à la mise à jour de la cartographie applicative existante et cible, Rédiger et/ou contribuer aux livrables du projet : spécifications fonctionnelles, users stories, conception de service, dans le respect des priorités données par le référent fonctionnel applicatif du domaine pour respecter les jalons Rédiger les cahiers de tests Contribuer aux qualifications et recettes Contribuer à la mise en production Reporter au référent fonctionnel applicatif du domaine et aux instances opérationnelles (comités, suivi de recette) et alerter si besoin Produire les documents nécessaire à l'exploitation de la solution (procédures et mode opératoires pour le mode run dont conception de service). Expérience significative dans la gestion de flux financiers (virements, prélévements, flux bancaires)

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support hotline H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support informatique et l'accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support Hotline, vous êtes responsable de la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone et du diagnostic et dépannage des incidents de premier niveau de notre écosystème : Côté build : S'approprier les documentations et procédures de support afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs. Participer à l'enrichissement de la base de connaissances à partir des incidents et problématiques rencontrés. Faire remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l'amélioration du support. Développer sa connaissance des environnements et outils informatiques utilisés par les utilisateurs. Côté run : Assurer la prise en charge d'un volume important d'appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme. Écouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l'incident afin d'identifier rapidement la problématique rencontrée. Prendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l'ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande. Réaliser un premier diagnostic technique à distance en s'appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles. Apporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Effectuer les dépannages techniques de premier niveau à l'aide des procédures et documentations mises à disposition. Créer et renseigner les tickets avec les informations recueillies lors des échanges avec les utilisateurs. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de niveau supérieur. Assurer le suivi et la bonne transmission des informations relatives aux incidents pris en charge. C'est votre parcours Vous disposez d'une première expérience en support informatique, hotline ou helpdesk. Vous aimez échanger avec les utilisateurs, analyser rapidement leurs problématiques et apporter une réponse adaptée. Vous êtes à l'aise dans un environnement où le volume d'appels est important et où la qualité de la prise en charge et des informations recueillies est essentielle. C'est votre expertise : Support informatique et assistance utilisateurs. Prise d'appels et qualification des demandes. Diagnostic et dépannage technique de premier niveau. Bonne compréhension des environnements poste de travail et systèmes Windows. Utilisation de procédures et documentations techniques. Gestion et suivi des tickets. Connaissances générales en informatique : matériel, logiciels, environnement utilisateur et réseau. Capacité à prendre des notes et à retranscrire précisément les informations techniques recueillies lors des appels. Une première expérience sur un outil de ticketing constitue un plus. C'est votre manière de faire équipe : Vous avez un excellent relationnel et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques avec les utilisateurs. Vous êtes à l'écoute, pédagogue et patient·e, y compris dans un contexte de forte sollicitation. Vous êtes rigoureux·se et organisé·e, notamment dans la prise de notes et la qualification des incidents. Vous êtes réactif·ve, curieux·se et doté·e d'un bon esprit d'analyse pour identifier rapidement l'origine d'un problème. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 24000€ à 26000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.