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Pour accompagner l’évolution du SI Décisionnel, nous recherchons 2 Analystes Décisionnels COBOL disposant d’une culture finance / banque. Mission long terme pour accompagner les évolutions fonctionnelles et techniques. Missions : -Recueil besoin + rédaction spécifications fonctionnelles détaillées (FS) -Rédaction dossiers de conception technique -Participation aux évolutions du SI décisionnel -Tests unitaires & intégration des évolutions (optionnel selon profil) -Participation à la recette métier et fonctionnelle Profil recherché : - 5–10 ans d’expérience -Bon rédactionnel, organisation, curiosité -Autonomie + capacité d'analyse et synthèse

Business Analyst Data - Spécifications Fonctionnelles & Support Opérationnel Contexte Un acteur majeur du secteur bancaire recherche un Business Analyst spécialisé en Data pour intervenir sur la conception des spécifications fonctionnelles et le support opérationnel (Business As Usual) dans un environnement complexe lié aux paiements, clients, transactions et finance . Missions principales Recueillir et analyser les besoins métiers, proposer des simplifications et optimisations. Identifier les processus à créer ou à modifier pour répondre aux enjeux business. Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées . Émettre des recommandations sur la faisabilité et l'implémentation des demandes. Assurer le support des équipes techniques (PO, squads DevOps) en apportant le contexte métier. Participer à la validation des développements pour garantir la conformité avec les attentes. Intervenir sur les phases de développement, test, déploiement et post-production. Collaborer avec des interlocuteurs transverses (autres domaines et entités). Compétences métiers recherchées Paiements : flux SEPA, virements, prélèvements, gestion des moyens de paiement. Clients : gestion des données clients (KYC, onboarding, segmentation). Transactions : suivi des opérations bancaires, reporting, conformité réglementaire. Finance : notions de comptabilité bancaire, rapprochements, indicateurs financiers. Data Governance : qualité des données, intégrité, respect des standards. Compétences IT recherchées SQL : niveau confirmé (requêtes complexes, optimisation). Modélisation de données : conception et validation de modèles relationnels. Outils de gestion de données : connaissance des environnements Data Warehouse / ETL. Tests fonctionnels : validation des développements et des flux. Connaissance des architectures bancaires : systèmes transactionnels, intégration des données. Séniorité attendue Niveau : Senior / Confirmé (Business Analyst Data - Niveau 4 Proficient) Expérience : 5 à 8 ans minimum en analyse fonctionnelle et data dans des environnements complexes. Capacité à travailler en autonomie, à challenger les besoins métiers et à interagir avec des équipes techniques. Maîtrise des outils et concepts (SQL, modélisation de données, gouvernance data). Anglais professionnel (échanges à l'international) et français courant

Mission : Des compétences de gestion corrective/évolutive/projet (minimum de 3 années d’expérience est requis) : Suivi des réalisations et des délais. Garantie de la qualité et de la complétude des livrables. Identification des dérives et remontée des alertes. Collaboration et communication avec les différents acteurs (MOE et MOA). Reporting et capacité de synthèse Des compétences fonctionnelles SAP (minimum de 3 années d’expérience est requis) : - Connaissance du domaine Logistique obligatoire, en forte autonomie sur des solutions centrées sur les modules suivant : WM/HUM SD/MM - PM. - Conception des cas de tests et réalisation de bout en bout. Des compétences techniques SAP seraient un plus : - Connaissances ABAP (procédural) - Analyse de programmes/user-exits possiblement via debug. - Connaissances et analyse Idocs. - Connaissances de fonctionnement des webservices. - Analyse, préconisation des actions lors d’anomalies constatées. Des compétences orientées métiers : - Conception, modélisation d’applications, analyse de processus métiers. - Accompagnement post-MEP. - Des compétences transverses : - Bonnes capacités rédactionnelles. - Forte qualité relationnelle. - Savoir s’intégrer à une équipe, être à l’écoute et démontrer une attitude bienveillante. -Être force de proposition, autonome et rigoureux. Objectifs et livrables La prestation intervient sur deux domaines Logistiques SAP : Sous-domaine stock et logistique exécution : - La gestion des données de base articles et des pièces de rechange (FTPDR) - Le réapprovisionnement du stock - La réception et le contrôle qualité - La gestion du stockage dans les plateformes - La prise en compte des demandes de matériel pour les opérations de maintenance - La livraison et le transport des pièces de rechange sur les centrales - La gestion de l’obsolescence des PDR Sous-domaine maintenance : - La gestion des activités de maintenance (uniquement pour les régions insulaires) -La gestion des activités de maintenance sur les pièces stockées - L’envoi en réparation chez les sous-traitants des pièces de rechange

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia , et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Fort d’une équipe de 40 collaborateurs, et aujourd’hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme dans le Grand Est de la France. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, porté par un dynamisme soutenu. Consultant Senior SAP Logistique eWM H/FC’est votre mission Vous êtes passionné·e par la logistique, l’optimisation des flux et l’intégration SAP ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Consultant Senior SAP Logistique eWM , vous êtes responsable du conseil, de l’analyse et de la préparation du cahier des charges d’un futur appel d’offres, tout en garantissant une intégration optimale du module eWM au sein de l’écosystème SAP. Côté build : Participer activement aux workshops en tant que contributeur et auditeur Analyser et modéliser les flux logistiques post-ateliers Élaborer la documentation technique et fonctionnelle du futur système Proposer des bonnes pratiques pour une intégration optimale avec les modules MM et FI Étudier les cas spécifiques métiers et assurer la validation technique et fonctionnelle des flux documentés Côté run : Garantir la cohérence d’ensemble des processus documentés Assurer le suivi post-ateliers et la qualité des livrables fonctionnels Apporter un appui conseil sur les solutions de gestion d’entrepôt disponibles sur le marché Préconiser les meilleures pratiques pour l’intégration de systèmes automatisés (Kardex, etc.) Produire une documentation claire , des comptes rendus et recommandations adaptées C’est votre parcours Vous avez au moins 8 à 10 ans d’expérience dans des environnements SAP logistiques exigeants. Vous aimez analyser, structurer et accompagner le changement sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : SAP eWM (expert confirmé) Modules MM et FI (intégration fonctionnelle) Gestion des risques et du scope projet Maîtrise de la documentation fonctionnelle et technique Bonnes pratiques logistiques et d’entrepôt Connaissance des systèmes de stockage automatisés ( Kardex est un plus) Langues : vous parlez français couramment et maîtrisez l’ allemand à un niveau minimum B2 . La connaissance du luxembourgeois constitue un véritable atout. C’est votre manière de faire équipe : Excellent relationnel et sens du travail collaboratif Capacité à challenger, arbitrer et prioriser Diplomatie et gestion des situations conflictuelles Esprit d’analyse, autonomie et pragmatisme Capacité à gérer la pression et les imprévus C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un·e ingénieur·e d’affaires Un test ou un échange technique avec un·e de nos expert·es Un dernier point avec votre futur·e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Luxembourg-Ville Contrat : CDI ou Freelance longue durée Télétravail : Possible selon mission Salaire : De 60 K€ à 85 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : SAP / Logistique / Conseil Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

[La prestation consiste à contribuer à/au(x)] Analyse : - Recueillir les besoins des utilisateurs et les traduire en solutions techniques. - Analyser les données d'accès pour en extraire des indicateurs clés de performance (KPI). Optimisation : - Proposer des solutions d'automatisation des traitements en fonction des besoins utilisateurs. - Tirer parti des solutions existantes pour améliorer l'expérience utilisateur. Traitement : - Répondre systématiquement et rigoureusement aux besoins exprimés. - Investir dans des traitements et processus durables, préalablement analysés. - Rédaction et communication sur les processus mis en place.

La mission se déroulera au sein de l'équipe Analytics End to End de la Direction Data de BNPP Personal Finance. Cette équipe a pour responsabilité de construire et maintenir des outils de pilotage à disposition des équipes métiers. Nous accompagnons également l'ensemble des équipes analytics dans leurs pratiques data et BI sur les plateformes data mis à dispositions par l'équipes Analytics Platforms avec laquelle nous travaillons en étroi collaboration. La mission nécessite des compétences fonctionnelles et techniques avancées sur QlikSense pour développer pour le métier des dashboards mais aussi pour gérer les montées de version QlikSense et accompagner l'équipe Analytics Platform Dans le cadre des projets ou maintenances évolutives et en relation avec la direction Métier à l'origine du besoin et son patrimoine IT correspondant, les principales missions de la prestation sont : - Analyser et challenger les besoins - Modéliser la solution cible - Développer le socle de données et développer les dashboards - Apporter du support et accompagner les utilisateurs finaux Dans le cadre des montées de versions de QlikSense, les attendus sont : - Cadrage et pilotage du projet - Identifier les contributeurs et définir l'organisation - Construction et suivi du planning - Réaliser les TU et TNR - Mise à jour de la documentation Des compétences sur Tableau et PBI seraient un plus.

Amago IT recherche dans le cadre d'une prestation de longue durée pour l'un de nos clients dans le secteur Assurance basé dans le 92 : un Data Analyste BI H/F Missions : · Assurer la maintenance évolutive de l'application existante, en veillant à son bon fonctionnement et à l’intégration des évolutions pour répondre aux besoins internes. · Contribuer à l'amélioration du processus de reporting en travaillant sur l’automatisation de la collecte de données et l'optimisation des traitements, afin de simplifier le processus tout en préservant la fiabilité et la précision des données. · Collaborer avec l’équipe interne pour définir les besoins fonctionnels et techniques, et pour déployer des solutions adaptées à l’amélioration de l'analyse de la performance commerciale. · Apporter une expertise technique et fonctionnelle pour l’optimisation des outils de reporting et pour le développement de nouvelles fonctionnalités. · Prendre en charge la maintenance des solutions déployées en apportant des améliorations continues et en veillant à leur adéquation avec les exigences métiers. · Effectuer une analyse détaillée des données afin d’identifier des axes d’amélioration dans les processus existants et proposer des solutions efficaces et adaptées aux enjeux commerciaux de l’entreprise. · Assistance aux utilisateurs pour les autonomiser. Aide à la gestion du changement.

Je recherche pour un de mes clients un Business Analyst Cegid sur Lille Missions : – Recueil et formalisation des besoins métiers Retail. – Rédaction des spécifications fonctionnelles. – Paramétrage Cegid Y2 FO & BO. – Gestion des flux interfaçés (e-commerce, OMS, WMS, CRM). – Coordination avec les équipes techniques et métiers. – Support N2/N3 Y2 + accompagnement key-users. – Rédaction des plans de tests & exécution UAT. Compétences clés – Maîtrise de Cegid Y2 (FO/BO). – Très bonne connaissance Retail. – SQL (lecture, requêtes simples). – API / fichiers plats (CSV/XML). – Outils de ticketing (Jira…). Démarrage : ASAP Télétravail partiel : 2 ou 3 jours par semaine

Anglais professionnel TJM : 560 euros non négociable Expérience en banque et assurance obligatoire Le projet : Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d’un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner nos équipes dans l'analyse, la conception, et la mise en place de solutions adaptées aux besoins métiers. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de métiers et technique située en France. Dans ce contexte, COFACE recherche un/une Business Analyst pour faire évoluer l’application CentriX dans les différentes régions du monde Au sein de l’équipe Dynamics de Business Technology, le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : · Analyse des besoins : o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. · Conception fonctionnelle : o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM. o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes. · Pilotage des projets : o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets. o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets. o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes. · Validation et support : o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.). o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation. o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM. Compétences techniques et linguistiques requises · Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures). · Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes (API, ETL, etc.). · Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et précises. · Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Azure DevOps, etc.). Compétences relationnelles : · Excellentes capacités d’écoute et de communication. · Capacité à travailler en équipe et à coordonner des équipes multidisciplinaires. · Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches.

Description détaillée de la prestation : PROFIL RECHERCHE : - Compétences techniques : Bonne connaissance des environnements OpenStack et OpenShift ou d’autres solutions Cloud similaires. Excellentes capacités rédactionnelles. Expérience significative dans la gestion et le déploiement d’infrastructures Cloud. Maîtrise des outils d'infrastructure en tant que code (IaC), notamment Terraform et Ansible. Capacité à comprendre les besoins des équipes et à proposer des solutions Cloud adaptées et performantes. - Qualités pédagogiques et relationnelles : ° Aisance à transmettre des connaissances et à former des équipes avec des profils techniques variés. ° Bon relationnel pour collaborer avec d’autres pôles. - Autonomie et adaptabilité : ° Adaptabilité pour évoluer dans un environnement Cloud en perpétuelle transformation et face à des projets variés. RESPONSABILITES : Responsabilités : - Maîtrise des nouvelles technologies : ° Développer une expertise sur les nouvelles offres de services telles que OpenShift/Kubernetes, l’utilisation de GPUs, et l’edge computing, en amont de leur intégration (tests) ; ° Rédiger, mettre à jour et valider les documents techniques (guides d'utilisation, procédures, scripts) en collaboration avec l'équipe cloud ; ° Produire et mettre à jour les supports de formation destinés aux équipes projets. ° Créer et maintenir un outillage devOps pour les clients ° A partir de la priorisation des besoins clients effectuée, construire, tester et valider de nouveaux produits intégrés à la plateforme Cloud (indicateurs de santé fonctionnelle, API de monitoring, capacity planning…) ° Former les équipes internes sur les outils Cloud, les processus de déploiement, et les bonnes pratiques de gestion des infrastructures ; ° Aider à la mise en œuvre des processus de gestion de l'infrastructure en tant que code (IaC) avec des outils comme Terraform et Ansible.

Notre client recherche un Consultant Technico-Fonctionnel SAP SD/MM ( dominante fonctionnelle ) afin de renforcer l’équipe RUN/BUIL (évolutions + support). 📍 Sud Île-de-France (on-site 3j/semaine) + 2j remote 🇫🇷 Nat FR obligatoire ⏳ Durée : 3 à 6 mois 🚀 Démarrage : ASAP Vos activités principales : Support RUN sur les flux O2C et P2P Traitement des évolutions BUILD Paramétrage SAP SD/MM Développements “light” et corrections simples Gestion “light” des autorisations et des comptes utilisateurs Analyse et débuggage des incidents Collaboration directe avec un expert technique interne

Bonjour Pour l’un de mes clients, je recherche deux profils autour d’Infor M3 pour un projet lié à la facturation et aux flux Finance. Durée : 20 à 30 jours en full remote, potentiellement plus Démarrage : fin janvier Mode : idéal pour part time Environnement Infor M3 / CloudSuite Travail sur les flux factures et compta fournisseurs/clients Forte interaction avec les équipes Finance et Métiers Missions courtes mais renouvelables Profil 1 — Consultant Technique M3 / CloudSuite Objectif : Développer le connecteur entre la plateforme de facturation et Infor M3 Missions : Développement du connecteur d’intégration Mise en place et sécurisation des appels API Intégration des flux factures compta fournisseurs et clients Tests, débogage et optimisation Documentation technique Profil : Minimum 5 ans d’expérience Maîtrise des intégrations API Connaissance Infor M3 Profil 2 — Consultant Fonctionnel Finance M3 Objectif : Mettre en place les flux comptables dans M3 pour un projet de facturation électronique Missions : Paramétrage APS450 Analyse et modélisation des flux fournisseurs, clients, achats, ventes Ateliers métiers Proposition de choix fonctionnels Profil : Senior Finance M3, 5 ans minimum Très bonne maîtrise APS450 Bonne connaissance des processus comptables Si vous êtes intéressé(e) et que votre profil correspond, merci d’envoyer votre CV à jour. Je reviendrai vers vous rapidement pour échanger.

l sera intégré dans une équipe de 4 personnes, en charge du développement d'API et de la maintenance de plusieurs applications internes, dans des domaines fonctionnels et techniques variés. Un ambitieux Schéma Directeur du Système d'Information prévoit de moderniser une partie de notre SI client, et va nécessiter le développement de nombreuses API. Dans ce cadre-là , vos missions principales seront: Le développement des nouvelles API et la maintenance des API existantes Vous travaillerez dans une team Agile (Scrum) Vous collaborerez avec les autres entités de la DSI ( autres équipes de développement, architecte, urbaniste, RSSI, production) Technologies utilisées: Net 8, Web API, Entity Framework Code First, Oauth OpenId( Identity Server), Sql Server Outils utilisés: Visual Studio 2022, Azure Devops 2020, Git Profil: De formation Bac +4/5, vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans une fonction similaire. Rigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités d'analyse et de synthèse. Vous avez adopté un mindset Agile. Vous aimez les challenges techniques et êtes force de proposition.

L’entreprise recherche un Product Owner Technique pour piloter une plateforme d’outils et services orientés résilience, performance et optimisation des coûts à destination des équipes de développement. Le rôle se situe au cœur des enjeux SRE, FinOps et Cloud AWS , avec un fort niveau d'interaction avec Tech, SRE, Ops et les équipes de dev. Vos responsabilités s'articuleront autour de cinq axes majeurs : 1. Piloter les produits orientés « Résilience / Robustesse / FinOps » de la plateforme • Identifier les besoins prioritaires en appliquant les méthodologies adaptées (story mapping, etc.) • Organiser le backlog en fonction de la valeur apportée (User Stories techniques, Epics), en tenant compte des critères de fiabilité, sécurité et coût, tout en garantissant une capacité de développement réaliste • Assurer le suivi de la construction et des services de la plateforme via les différentes instances d'équipe (Daily Stand-up Meeting, affinage du backlog, etc.) 2. Piloter le niveau de performance du produit (Plateforme) • Être l'interlocuteur privilégié des équipes de développement (vos parties prenantes) sur ces sujets • Assurer le suivi des anomalies (incidents, bugs de plateforme) pour garantir rapidement les corrections nécessaires lors des déploiements post-mortem • Co-construire et suivre les indicateurs de performance des services (SLOs/SLIs) et mesurer le succès des releases (tracking, métriques DORA et DevEx, KPI FinOps, OKRs) • Proposer des améliorations (optimisations SRE, recommandations FinOps) basées sur les données et insights collectés 3. Partager la vision et les ambitions de la plateforme • Participer et contribuer aux points de suivi réguliers avec les parties prenantes (Lead Devs, Architectes, Staff Engineers, Management) • Recueillir les besoins des stakeholders pour faire évoluer la plateforme au quotidien 4. Participer à l’émergence des ambitions stratégiques (Roadmap) • Définir les orientations qui guideront nos enjeux Produit (fiabilité, scalabilité, maîtrise des coûts), en s'appuyant sur les objectifs de l'entreprise et de la Direction Technique • Contribuer à la définition et à la proposition de valeur de la plateforme ainsi qu'aux critères de succès (KPIs SRE & FinOps), en s'appuyant sur la démarche Accelerate et en déclinant la vision tech partagée par le CTO. 5. Être moteur de l'amélioration des pratiques internes • Promouvoir l'amélioration continue des pratiques (REX, benchmark des outils SRE/Cloud)

Contexte : Nous recherchons un(e) Chef de Projet / Business Analyst pour renforcer l’équipe RSE d’une DSI Workplace. L’équipe travaille sur plusieurs projets annuels autour de la gestion des données RSE, et la mission implique autonomie, responsabilité et un large éventail de compétences techniques et fonctionnelles. Missions principales : Assurer la gestion de projets liés aux données RSE et au bilan carbone. Collecter, formaliser et analyser les besoins métiers. Collaborer avec les data engineers pour définir les traitements nécessaires. Produire des rapports et analyses à partir des données (maîtrise d’Excel et SQL requise). Créer des dashboards et indicateurs (Power BI est un plus). Participer à la documentation et au suivi des projets.

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Business analyst ERP (H/F) En tant que Business Analyst pôle ERP, vous jouerez un rôle essentiel au sein de notre équipe pour assurer le bon fonctionnement de nos « ERP » maison et la satisfaction de nos clients internes. Sur ce poste, la partie projet représentera 50% à 75% du temps. Le temps restant sera consacré au support utilisateurs. A. Gestion de projet Dans le cadre des projets de transformation digitale, le Business Analyst pôle ERP sera amené à apporter son expertise fonctionnelle aux projets en cours. Il s’assurera donc de : • La formalisation des besoins des utilisateurs, • La recherche de solutions en adéquation avec les standards techniques ou métier du Groupe, • L’identification des écarts dans le cas de déploiement d’un outil standard Groupe, • La création des Epic et le découpage en User Stories, • La rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées ou Stories, • La présentation des User Stories aux équipes de développement, • La définition et la réalisation des maquettes/prototypes, • La réalisation des cahiers de tests et leur exécution, • L’assistance à la reprise des données, • L’assistance à la mise en œuvre de la formation et de l’accompagnement des utilisateurs (conduite du changement). B. De façon générale Le Business Analyst pôle ERP doit: • Donner à son responsable une bonne visibilité sur ses activités et son plan de charge, • Estimer les charges des tâches à réaliser, • Identifier les ressources nécessaires à la réalisation des tâches, • Participer aux rituels agiles de l’équipe, • Communiquer sur l’avancement des travaux et les difficultés rencontrées, • Réaliser, suivre, piloter les demandes techniques nécessaires à l’accomplissement de ses tâches (ServiceNow, JIRA), • Documenter son activité (Confluence, SharePoint), • Communiquer avec les utilisateurs (Teams, Sharepoint, …) • Apporter son expertise dans les discussions et décisions. C. Support aux utilisateurs Vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau, de résoudre les problèmes des utilisateurs, d'améliorer la qualité de nos produits. Dans le cadre du support et du maintien en conditions opérationnelles, le Business Analyst pôle ERP doit : • Pour dépanner et assurer le support technique de niveau 1 o Qualifier les tickets de support (incidents / demandes), o Interagir avec les utilisateurs, o Analyser les données, o Diagnostiquer les incidents, o Apporter des solutions connues ou en élaborer, o S’assurer du respect des circuits de traitement des anomalies • Pour assurer le support fonctionnel de niveau 2, o Développer une expertise des traitements, des données et des interfaces des modules applicatifs dont il/elle a la responsabilité, o S’assurer du respect des circuits de traitement des évolutions, • Pour gérer les incidents, o Communiquer aux utilisateurs finaux le statut des incidents, o Documenter les solutions apportées dans la base de connaissance, • Pour améliorer nos produits o Prioriser les demandes de correctifs ou d’évolution dans la backlog métier, o Animer des réunions et des ateliers avec les utilisateurs référents ou les directions, o Créer les Epic et les découper en User Stories, o Présenter les User Stories aux équipes de développement, o Présenter les demandes de changement aux instances Groupe pour validation, o Assister le Release Manager lors de la mise en production des nouvelles versions, o S’assurer de l’identification des impacts liés aux évolutions fonctionnelles (veille fonctionnelle, évolutions réglementaires proposées par les fournisseurs ou demandées par les référents des utilisateurs, formalisation et exécution des Tests de non-régression), o Maîtriser les outils et les techniques (JIRA, Opcon, SQL, …) permettant d’exécuter les tests, les interfaces et les reprises liées à l’application. • Pour documenter o Créer et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle (processus métiers, base de connaissances incidents, FAQ… sur Confluence et Sharepoint) • Pour communiquer, o Informer les utilisateurs de l’avancement des incidents, des changements, o Informer nos clients des changements et incidents