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Je recherche un profil disponible rapidement, disposant impérativement d'une expérience concrète de déploiement d'Employee Center, ainsi que d'une bonne maîtrise du module ITSM de ServiceNow. Le consultant intégrera l'équipe ServiceNow de la DSI France et travaillera en interaction avec les équipes internes ainsi qu'avec l'intégrateur de la plateforme ServiceNow. La mission portera principalement sur : l'analyse fonctionnelle autour du déploiement d'Employee Center et des éléments connexes ; la refonte des notifications ; la refonte des formulaires de demande ; l'intégration d'une IA spécialisée support (solution Konverso) ; la rédaction de user stories claires et détaillées à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow ; les tests et vérifications post-intégration ; l'identification et le suivi des ajustements nécessaires ; le reporting d'activité et la documentation associée. À noter que l'intégration technique sera réalisée par l'équipe dédiée interne. Je recherche donc bien un Business Analyst fonctionnel ServiceNow, capable de faire le lien entre les besoins fonctionnels et l'équipe d'intégration, et non un profil uniquement développeur/intégrateur. Le profil devra également faire preuve d'autonomie, d'initiative, de capacité d'analyse, d'adaptabilité et de pédagogie, avec une bonne aptitude au travail en équipe et une orientation utilisateur final.

Missions : • QA tester au sein du DDT de LDS • Analyse les exigences et accompagne à la rédaction des critères d'acceptance • Rédaction de stratégie de test • Rédaction du cahier de test • Chiffrage des activités de test • Exécution des tests techniques et fonctionnels, • Automatisation des tests (tests API et des scénarios de tests) • Participation aux tests d'exploitabilité (charge/performance/robustesse etc.) • Rédaction et suivi des anomalies • Reporting (CR d'avancement/PV de recette/Bilan de recette) • Accompagnement des métiers pour les tests d'utilisateurs

Mission de l'équipe : Dans un contexte de renforcement des exigences réglementaires autour de la qualité et de la maîtrise des données, une grande banque européenne souhaite renforcer une équipe en charge de la qualité des données utilisées dans ses productions réglementaires et financières. L'objectif est de garantir un niveau élevé de qualité des données, de renforcer les dispositifs de contrôle associés et de piloter la remédiation des données critiques utilisées dans les reportings. La mission interviendra notamment sur des productions liées à IFRS 9, aux Stress Tests et à l'ICAAP, ainsi que sur les exigences de qualité des données associées aux principes BCBS 239. Elle s'articule autour de trois dimensions principales : 1. Analyse et pilotage de la qualité des données La mission est responsable du suivi et de l'analyse des indicateurs de qualité portant sur les données critiques utilisées dans les reportings réglementaires et le processus IFRS 9. Les principales activités comprennent : · Produire, suivre et analyser les indicateurs de Data Quality. · Comparer et analyser les résultats des Data Quality Assessments réalisés sur les données utilisées dans les reportings. · Identifier les anomalies et contribuer à déterminer leurs causes racines avec les équipes centrales et locales concernées. · Évaluer la criticité des anomalies identifiées et leur impact sur les productions concernées. 2. Pilotage des plans de remédiation À partir des anomalies et écarts identifiés, la mission devra définir et piloter les actions nécessaires à l'amélioration de la qualité des données. La mission devra notamment : · Définir avec les équipes centrales et locales les plans d'action de remédiation. · Construire et suivre la roadmap associée. · Piloter l'avancement des actions jusqu'à leur résolution. · Assurer le suivi des données considérées comme critiques au regard des principes BCBS 239. · Accompagner la stabilisation et le passage en fonctionnement courant des dispositifs déployés dans le cadre des projets suivis. 3. Évaluation et renforcement du dispositif de contrôle La mission devra analyser les contrôles existants portant sur les données utilisées dans les reportings réglementaires. Elle devra notamment : · Évaluer la couverture et la pertinence des contrôles existants. · Identifier les données ne disposant pas d'un dispositif de contrôle suffisamment structuré. · Proposer l'évolution des contrôles existants lorsque cela est nécessaire. · Définir de nouveaux contrôles sur les données critiques identifiées. · Contribuer à la mise en place d'un dispositif permettant de suivre durablement la qualité des données. 4. Pilotage transverse et gouvernance La mission comporte également une dimension importante de coordination et de pilotage. Elle devra notamment : · Cadrer les travaux en définissant l'approche, les jalons, la gouvernance et les livrables. · Organiser et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes. · Préparer et organiser les comités opérationnels et de pilotage. · Rédiger et diffuser les comptes rendus et décisions associées. · Coordonner les équipes centrales et locales impliquées dans les analyses et plans de remédiation. · Produire les supports nécessaires au suivi des travaux et à la prise de décision. Les principaux livrables pourront notamment prendre la forme de supports de gouvernance, spécifications fonctionnelles et analyses techniques permettant aux équipes de suivre la qualité des données utilisées dans les reportings. Prestations demandées : La mission interviendra principalement sur les dimensions suivantes : · Pilotage et analyse de la Data Quality. · Analyse des Data Quality Assessments. · Production et analyse de KPI portant sur les données critiques. · Analyse des anomalies et identification des causes racines. · Définition et suivi des plans de remédiation. · Évaluation du dispositif de contrôle des données. · Définition et évolution des contrôles de Data Quality. · Pilotage transverse des différentes parties prenantes. · Organisation des ateliers et instances de gouvernance. · Suivi de la stabilisation et du passage en fonctionnement courant des dispositifs déployés. · Production des livrables fonctionnels, techniques et de gouvernance associée. Compétences requises : · Métiers : Data Quality Consultant, Data Quality Analyst, Data Management Consultant, Regulatory Data Consultant, Data Remediation Consultant, PMO Data Quality · Périmètre fonctionnel : Qualité des données, données critiques, reporting réglementaire, contrôle des données, suivi des anomalies, analyse des causes racines, plans de remédiation, production de KPI, gouvernance et pilotage transverse · Réglementation : BCBS 239, IFRS 9, Stress Tests, ICAAP · Modalité d'intervention : Hybride, 2 à 3 jours de télétravail par semaine · Localisation : Paris Nord Est · Du 12/10/2026 au 31/12/2026

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients sur le secteur bancaire un ingénieur système Linux (HF) pour intervenir sur les missions suivantes : Conseiller et accompagner techniquement les responsables de composants et les responsables d'application dans l'implémentation des solutions techniques du périmètre sur tous les environnements en phase projet ou maintenance Réaliser la configuration et l'administration technique des composants dans le respect et en conformité avec les normes en vigueur. Automatiser les déploiements et les documenter afin d'assurer la reproductibilité des actions menées et réduire le risque d'erreur. Qualifier et préparer et réaliser les changements. Émettre un avis pour le CAB (comité d'analyse des demandes de changement) en tant que réalisateur de changement. Analyser, diagnostiquer et rétablir le service ou escalader (responsables de composant, éditeur, mainteneur, …) en toute réactivité, agilité et aisance à la prise de décision. Identifier la cause racine et faire des propositions d'améliorations et de fiabilisation. Rédiger et mettre à jour les procédures courantes. Former les équipes de support niveau 2 sur les technologies du périmètre. Astreintes et HNO

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Microsoft 365 / Active Directory confirmé(e) pour intervenir au sein de la DSI d'un grand groupe bancaire. Vous occuperez un rôle clé, à la croisée de l'administration Microsoft, de la gestion des habilitations et de l'amélioration continue des pratiques. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Gérer le cycle de vie des habilitations : création, modification et suppression des accès lors des arrivées, mobilités et départs Administrer les environnements Active Directory et Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint, boîtes partagées et listes de diffusion Traiter les demandes d'accès en garantissant leur conformité, leur traçabilité et leur sécurité Réaliser les revues périodiques des droits et identifier les habilitations obsolètes ou excessives Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux accès et aux environnements Microsoft Automatiser les tâches récurrentes à l'aide de scripts PowerShell Accompagner les utilisateurs et les équipes métiers sur les problématiques d'habilitations Participer aux projets d'évolution du SI et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Dans le cadre de l'évolution interne d'un collaborateur vers une fonction de Directeur des Achats, notre client, une PME industrielle située dans le Nord, recherche un Manager de Transition expérimenté en Direction des Achats pour une mission de mentorat et d'accompagnement opérationnel. L'objectif de la mission est d'accompagner ce futur Directeur des Achats dans sa prise de fonction, de développer sa posture et de renforcer ses compétences stratégiques et managériales. Vos principales missions : Mentorat et montée en compétences Accompagner la montée en compétences du futur Directeur des Achats à travers un mentorat structuré et pragmatique. Transmettre les méthodes, outils et bonnes pratiques d'une Direction des Achats en environnement industriel. Favoriser son autonomie progressive dans l'exercice de ses nouvelles responsabilités. Vision stratégique des Achats L'aider à passer d'une logique d'approvisionnement à une véritable vision stratégique des Achats. Développer sa capacité à piloter la performance achats, les négociations fournisseurs et la gestion des risques. Posture managériale L'accompagner dans sa posture managériale et sa prise de recul. Renforcer son positionnement auprès de la Direction.

Dans le cadre de l'administration et de l'évolution de sa plateforme de supervision, notre client recherche un profil spécialisé en Dynatrace pour intervenir sur un environnement hybride de grande envergure, couvrant plus de 40 000 serveurs Linux, Windows et AIX. Missions principales Administrer et maintenir en condition opérationnelle la plateforme Dynatrace. Assurer la disponibilité, les mises à jour, les correctifs et l'évolution des configurations. Automatiser le déploiement et la remédiation des agents Dynatrace (OneAgent, ActiveGate) avec Ansible. Intégrer de nouveaux périmètres de supervision : infrastructures, bases de données, middleware et applications métiers. Développer et maintenir les extensions Dynatrace pour les composants techniques spécifiques. Traiter les incidents de niveau N2/N3 : analyse des alertes, diagnostic, troubleshooting et coordination avec les équipes techniques. Réaliser des analyses APM afin d'identifier les anomalies et les dégradations de performance applicative. Concevoir et maintenir des dashboards, indicateurs KPI, alertes et suivis de SLA. Participer aux changements, aux CAB et à l'intégration de nouvelles applications. Collaborer avec les équipes DevOps et Cloud sur les sujets d'observabilité. Documenter les procédures d'exploitation, de déploiement et de remédiation. Industrialiser la sauvegarde et la restauration des configurations Dynatrace à l'aide de Terraform Provider et de Monaco (Monitoring as Code). Automatiser le reporting associé et assurer le suivi des sauvegardes.

Dans le cadre de la consolidation du SI, du suivi de la TMA et de projets stratégiques de transformation, le Centre de Solutions IT souhaite renforcer ses équipes. La mission s'inscrit dans la phase de consolidation du déploiement de Zuora (solution cible de devisage et facturation). Intégré(e) à l'équipe projet sous la responsabilité du Référent Applicatif, vous jouerez un rôle clé pour spécifier les besoins liés à la stabilisation de l'outil et à la migration des applications historiques. Missions principales : -Recueil du besoin : animation et participation aux ateliers avec les équipes métiers. -Spécifications : rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. -Coordination : suivi des développements spécifiques et articulation entre l'IT, l'AMOA, le métier et les partenaires externes (plateformes agréées). -Paramétrage : suivi ou réalisation de la configuration de la solution selon les standards de l'éditeur. -Recette & Tests : préparation, exécution et supervision des phases de tests unitaires et bout en bout (E2E).

Notre client, acteur industriel majeur du secteur aéronautique, est à la recherche de son futur Référent Applicatif Finance (H/F) pour son site de Blagnac, dans le cadre de projets de transformation financière et d'harmonisation des outils à l'échelle du groupe. Vos missions Intégré à la DSI et en forte interaction avec les équipes Finance, vous devrez : Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications Finance. Participer à l'évolution et à l'optimisation des outils comptables et financiers. Accompagner les projets de transformation des processus Finance. Faire le lien entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques. Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels. Participer aux projets d'évolution ou de déploiement d'ERP Finance. Coordonner les différents intervenants internes et externes. Contribuer à l'harmonisation des pratiques et des solutions au niveau groupe. Compétences techniques attendues Gestion applicative et support fonctionnel. Maîtrise impérative de l'ERP MOVEX (Infor M3). ERP Finance (SAP, Oracle, Sage X3, Dynamics 365, Infor M3 ou équivalent). Processus comptables et financiers. Analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications. Conduite du changement et accompagnement des métiers. Pilotage de projets applicatifs. Interfaces entre SI et applications financières.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support N2 H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission. En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème : Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1 Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels Assurer le support sur l'environnement poste de travail (hardware & software) Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / Exchange Gérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel) Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances Participer à l'amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents) C'est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Bonne maîtrise des environnements Windows Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange) Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques) Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité) Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…) Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction) C'est votre manière de faire équipe : Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes Sens du service et orientation utilisateur Bon relationnel et pédagogie Autonomie et gestion des priorités Esprit d'équipe C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Saint-Etienne Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 27000€ à 32000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Bureautique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Contexte de la missionAfin de renforcer l'équipe Contrats Emprunteurs, le consultant interviendra sur le développement et la maintenance des applications IBM i (IBMi) utilisées par les équipes Backoffice. Les applications concernent notamment : La gestion des prélèvements des primes. Le traitement des impayés. La gestion des modifications contrats (avenants). Les interactions avec les autres applications du SI via des API. Missions principalesDéveloppement & maintenance applicativeDévelopper et maintenir les applications IBMi en RPG Free. Participer aux évolutions du patrimoine applicatif existant. Mettre en place et maintenir des modules RPG. Intervenir ponctuellement sur des programmes historiques en RPG colonné. Réaliser la maintenance corrective et évolutive. Intégration SIConcevoir et maintenir des échanges inter-applications via : API REST fournies ou consommées. Formats JSON. Services sécurisés via JWT. Suivi d'exploitation / RUN (environ 50% de la mission)Contrôler quotidiennement le plan de production. Réaliser une première analyse des erreurs de production. Suivre les traitements batch. Participer au diagnostic et au suivi des incidents Environnement technique Compétences indispensables RPG Free / RPGLE – Niveau avancé SQL – Niveau avancé API REST JSON IBM RDI (migration envisagée vers VS Code) IBM i / AS400 SQLite – Niveau avancé JWT (JSON Web Token) – Niveau avancé Compétences appréciéesExpérience Java (un plus) Connaissance des environnements IBM i / AS400 Expérience en maintenance applicative et support production

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Technicien système d'exploitation H/F (CDD 6 mois, renouvelable) Votre mission (si vous l'acceptez) : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes et apporter les solutions adaptées, Prendre en main à distance les postes utilisateurs afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais, Qualifier, enregistrer et suivre les incidents dans JIRA jusqu'à leur résolution, Intervenir sur site en tant que technicien de proximité pour installer, configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques, Documenter les interventions, procédures et solutions mises en œuvre afin de faciliter le suivi et le traitement des incidents. Administrer et maintenir les environnements systèmes et réseaux, Analyser, modifier et réécrire des scripts Windows pour répondre aux besoins d'exploitation et d'automatisation, Planifier, exécuter et superviser les traitements automatisés afin de garantir leur bon déroulement, Contrôler les alertes et les erreurs d'exécution et intervenir en cas d'anomalie, Assurer le suivi des demandes et communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement des interventions, Le terrain de jeu ? OS : Windows , Linux, Administration AD Bon niveau de scripting exigé Connaissance réseau IP Prise de main à distance, Beyondtrust Office365, MS-Teams Le profil que nous recherchons : Vous êtes titulaire d'un bac+2 et avez 2 ans d'expérience minimum sur poste similaire Vous avez un bon relationnel avec les utilisateurs et vous êtes à l'aise sur la prise d'appel hotline Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 25k - 27k€ annuel brut (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Votre mission Dans le cadre du renforcement d'une équipe Infrastructure, nous recherchons un Administrateur Systèmes Linux / Windows (SYSOPS) afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des environnements serveurs. Vous interviendrez sur des infrastructures critiques et contribuerez à la stabilité, à la performance et à la sécurisation des systèmes. Vos principales responsabilités Administration et exploitation des systèmes Administrer et maintenir les environnements serveurs Windows et Linux. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures. Réaliser les opérations courantes d'exploitation : démarrage, arrêt, redémarrage et supervision des services. Garantir le suivi des performances et de la capacité des systèmes. Gestion des incidents et changements Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 3. Traiter les demandes d'évolution et les changements techniques. Contribuer à la gestion des problèmes et à la réduction des incidents récurrents. Participer aux opérations de patch management et de sécurisation des serveurs. Automatisation et industrialisation Développer et maintenir des scripts d'administration. Participer à l'automatisation des tâches d'exploitation. Améliorer les procédures et processus d'exploitation. Contribuer à l'industrialisation des opérations récurrentes. Documentation et amélioration continue Rédiger et maintenir la documentation technique. Formaliser les procédures d'exploitation. Participer aux projets d'évolution des infrastructures. Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux, sécurité et production.

Contexte : Un groupe européen de services techniques B2B, présent dans une dizaine de pays et adossé à un fonds d'investissement, engage un programme de création de valeur sur son périmètre opérationnel. Le diagnostic est achevé et le plan d'action est arrêté. La mission s'inscrit dans la phase d'implémentation de ce plan, conduite aux côtés d'un cabinet de conseil en stratégie qui en assure la coordination. Le programme couvre trois domaines fonctionnels distincts, chacun porté par un consultant dédié. La présente annonce concerne le domaine performance projet. Le programme est structuré en trois vagues successives de six mois : design détaillé d'un sous-ensemble de leviers, puis pilotage de pilotes dans deux à quatre pays européens, avant déploiement en cascade par l'organisation elle-même. · Démarrage : à partir de mi-septembre 2026 · Durée : 18 mois, engagement par tranches de 6 mois · Localisation : Paris / Île-de-France (siège du client), environ 80 % de télétravail · Déplacements : Europe de l'Ouest (France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas selon les vagues), quelques jours par vague pour l'animation des workshops · Langue de travail : français et anglais. Anglais courant indispensable — les workshops pays se tiennent en anglais · Charge : temps plein Missions principales : · Conduire le design détaillé des leviers de performance projet : qualité du chiffrage et de la cotation, tenue des budgets, pilotage des coûts, bonnes pratiques d'achats sur les projets · Structurer et outiller la gestion des avenants et la refacturation des débords de projets · Rédiger les spécifications fonctionnelles d'un outil de cotation existant dans un pays, en vérifier l'adéquation aux pays cibles et piloter son déploiement (PMO) · Animer les workshops avec les équipes projet locales, porter la contradiction et faire converger les pratiques vers les standards cibles · Piloter les pilotes pays, mesurer les résultats et arbitrer les ajustements · Construire les standards, outils et supports permettant le déploiement en cascade par les équipes internes · Produire en autonomie l'ensemble des livrables : analyses, modèles Excel, supports de présentation, comptes rendus

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes). A ce titre, vos principales missions seront : - Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ; - Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ; - Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ; - Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ; - Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, …) ; - Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ; - Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ; - Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ; - Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, …) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ; - Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ; - Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ; - Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)…

Développer des outils Python de cartographie des dépendances applicatives et de génération automatisée de plans d'arrêt/reprise. Concevoir et maintenir une chaîne CI/CD basée sur Jenkins, Terraform et Ansible. Intervenir sur un environnement cloud OpenStack et sur les politiques de sauvegarde/restauration. Contribuer aux enjeux de résilience, automatisation et modernisation de l'infrastructure. Mission de remplacement d'un profil qui partira mi octobre, la prestation devra commencer sur la même période.