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Mission freelance
Expert POWER BI / POWER BI REPORT SERVER / Power BI Service / Microsoft Fabric / Azure (H/F)
Octopus Group
Publiée le
Azure
Microsoft Fabric
Microsoft Power BI
6 mois
400-440 €
Malakoff, Île-de-France
Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte dans l'aéronautique, un expert POWER BI. Contexte : Déploiement d'une plateforme Power BI hybride combinant des infrastructures on-premise via Power BI Report Server et des services cloud Azure/Power BI Service et Microsoft Fabric. L’enjeu principal est de structurer une gouvernance BI transverse, garantissant la cohérence des usages, la maîtrise des accès et la conformité aux exigences de sécurité, de qualité et de réglementation, notamment en matière de protection des données. Dans ce contexte, l’expert interviendra en interface avec les équipes de la DSI, infrastructures IT et métiers afin d’assurer l’intégration des solutions BI dans l’environnement technique, tout en contribuant à l’amélioration continue des performances, de la disponibilité et de la traçabilité des services décisionnels. Missions : Mise en place et administration des plateformes Power BI • Installer, configurer et maintenir les environnements Power BI Report Server (déploiement des nœuds, administration, évolutions) • Configurer et administrer Power BI Service et Microsoft Fabric (gestion des workspaces, intégration Azure AD) • Déployer et paramétrer les passerelles Power BI (Gateway) • Mettre en place et maintenir les connexions aux sources de données 2. Intégration et standardisation des données • Définir et mettre en œuvre les standards de connexion aux sources de données (ex : Snowflake, PostgreSQL) • Assurer la cohérence des configurations Power BI avec les infrastructures IT 3. Gouvernance et sécurité des usages BI • Structurer et déployer un modèle de gouvernance BI transverse • Définir les règles de gestion des accès et de sécurisation des environnements • Mettre en œuvre les bonnes pratiques de publication, documentation et conformité • Fournir des indicateurs et tableaux de bord de suivi de l’usage, de la performance et de la conformité 4. Automatisation, performance et support • Développer des outillages d’automatisation des tâches récurrentes (scripts, déploiement de workspaces, configuration) • Superviser et optimiser les performances des plateformes via des outils de monitoring (ex : Dynatrace) • Assurer le support de niveau 3, incluant le diagnostic et la résolution d’incidents complexes 5. Coordination technique et pilotage • Collaborer avec les équipes infrastructures, cloud, réseau et sécurité • Participer aux échanges techniques et à l’alignement des architectures IT • Contribuer aux instances de pilotage et au suivi des activités (reporting, réunions, planification) 6. Production des livrables et capitalisation • Produire la documentation d’installation, de configuration et d’administration • Rédiger les manuels d’exploitation et de bonnes pratiques • Capitaliser sur les incidents et produire les rapports d’activité réguliers
Mission freelance
EXPERT KAFKA H/F
Cheops Technology
Publiée le
Apache Kafka
12 mois
550-710 €
Île-de-France, France
Contexte Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme SIEM basée sur Elastic Security, nous recherchons un Expert Kafka senior pour accompagner les équipes sur les phases de conception, d'architecture et de déploiement. L'objectif est de construire une architecture robuste et scalable permettant la collecte, le transport et le traitement de volumes importants d'événements de sécurité en temps réel. Missions Concevoir l'architecture Kafka intégrée à la plateforme Elastic SIEM. Définir les bonnes pratiques d'implémentation, de sécurité et d'exploitation. Accompagner les équipes sur le design de la chaîne de collecte et d'ingestion des logs. Mettre en place les clusters Kafka (haute disponibilité, réplication, résilience). Optimiser les performances, la scalabilité et la fiabilité des flux. Participer au déploiement et à la mise en production de la solution. Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes. Produire la documentation d'architecture et d'exploitation. Être force de proposition sur les choix techniques et les évolutions de la plateforme. Compétences requisesExpertise Kafka Maîtrise avancée d'Apache Kafka. Architecture distribuée et haute disponibilité. Gestion des topics, partitions, réplication et retention. Kafka Connect. Kafka Streams. Monitoring et troubleshooting Kafka. Sécurisation des échanges (TLS, SASL, ACL). Environnements SIEM & Observabilité Expérience de projets SIEM à grande échelle. Bonne connaissance d'Elastic Stack : Elasticsearch Logstash Kibana Elastic Security Beats / Elastic Agent Compréhension des problématiques de collecte et corrélation de logs de sécurité. Infrastructure Linux Docker / Kubernetes (apprécié) Réseaux TCP/IP Automatisation (Ansible, Terraform ou équivalent) Profil recherché Expert Kafka confirmé avec plusieurs projets de déploiement en production. Forte expérience d'architecture et d'intégration de plateformes de données ou de cybersécurité. Capacité à intervenir en autonomie sur les sujets de design et de mise en œuvre. Excellentes capacités de communication avec des équipes techniques et métiers. Expérience dans des environnements à forts volumes de logs ou SOC appréciée. Livrables attendus Architecture cible Kafka / Elastic. Dossier de conception technique. Documentation d'exploitation. Procédures d'administration et de supervision. Accompagnement des équipes jusqu'à la mise en production.
Offre d'emploi
Kubernetes Administrator / DevOps Engineer H/F
CONSORT GROUP
Publiée le
ELK
Grafana
93100, Montreuil, Île-de-France
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Kubernetes Administrator / DevOps Engineer H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les environnements Cloud, Kubernetes et la résolution d’incidents complexes ? Vous aimez industrialiser, automatiser et garantir la stabilité des plateformes critiques ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Kubernetes Administrator / DevOps Enginee r, vous jouez un rôle clé dans l’administration, l’optimisation et le maintien en condition opérationnelle des plateformes conteneurisées. Côté build : Concevoir, déployer et administrer des plateformes Kubernetes Industrialiser les déploiements via Terraform et les outils d’automatisation Mettre en place et maintenir les pipelines CI/CD Automatiser les déploiements applicatifs et les opérations récurrentes Participer aux choix d’architecture Cloud et conteneurisation Développer des scripts d’automatisation en Bash ou Python Garantir la sécurité et la standardisation des environnements Kubernetes Côté run : Assurer l’administration et le maintien en condition opérationnelle des clusters Kubernetes Réaliser le troubleshooting avancé des incidents de production Diagnostiquer et résoudre les problématiques de performance, réseau, stockage ou disponibilité Superviser les plateformes et mettre en place les outils de monitoring et d’alerting Optimiser les performances et la fiabilité des infrastructures Participer à la gestion des incidents critiques et aux cellules de crise Contribuer à l’amélioration continue des pratiques SRE / DevOps Documenter les procédures et partager les bonnes pratiques techniques C’est votre parcours Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans des environnements DevOps / Cloud exigeants. Vous disposez d’une forte expertise en administration Kubernetes et êtes reconnu·e pour vos capacités de troubleshooting et d’analyse technique. C’est votre expertise : Administration Kubernetes (Kubernetes Admin) Troubleshooting et gestion d’incidents complexes Cloud public : Azure / AWS / GCP Terraform (Infrastructure as Code) Docker et environnements conteneurisés GitLab CI/CD ou outils équivalents Linux (administration avancée) Scripting Bash et Python Monitoring : Prometheus, Grafana, ELK, etc. Réseaux, sécurité et haute disponibilité Méthodologie Agile et outils collaboratifs C’est votre manière de faire équipe : Esprit collaboratif et sens du collectif Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes Proactivité et autonomie Sens des responsabilités et orientation résultats Culture de l’amélioration continue Capacité à partager les connaissances et accompagner les équipes C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Montreuil Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55000 K€ à 60000 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Kubernetes / DevOps / Cloud / SRE Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.
Mission freelance
Ingénieur Systeme et déploiement
PROPULSE IT
Publiée le
Déploiement
24 mois
275-550 €
Paris, France
PROPULSE IT recherche un ingénieur syteme et déploiement avec au moins 5 ans d'expérience Objectifs de la mission 1. Déploiement de l'agent SentinelOne sur un parc hétérogène de serveurs Le prestataire interviendra pour assurer le déploiement de l'agent SentinelOne sur un parc de serveurs composé d'OS Linux (versions RHEL 4 à 7 et supérieures) et de Windows Server (versions 2003 à 2022). Les principaux enjeux de cette mission sont : - Gérer la complexité liée à la diversité des versions des systèmes d'exploitation et aux compatibilités logicielles. - Identifier, proposer et mettre en œuvre des méthodes de déploiement automatisé : o Scripts d'installation (Bash, PowerShell). o Utilisation d'outils de gestion de configuration et de déploiement (Ansible, ou équivalents). o Intégration avec d'éventuels mécanismes natifs (WSUS, GPO, SCCM pour Windows). - Être force de proposition sur les stratégies de déploiement les plus adaptées en fonction des contraintes (environnement legacy, faible outillage existant, réseau segmenté). - Documenter précisément les procédures d'installation et de mise à jour afin d'assurer la maintenabilité et la transmission de connaissances. 2. Rattrapage des mises à jour de sécurité sur les serveurs Linux en DMZ Le prestataire sera chargé d'analyser et d'appliquer les mises à jour de sécurité sur l'ensemble du parc Linux en DMZ. Les principaux objectifs sont : - Réaliser un état des lieux exhaustif des correctifs de sécurité manquants, en utilisant les outils natifs de la distribution (yum/dnf, rpm, etc.) ou des scanners de vulnérabilité. - Prioriser les mises à jour en fonction du niveau de criticité et des contraintes d'indisponibilité des environnements. - Définir et exécuter une méthode de déploiement automatisée et sécurisée (par exemple via Ansible, scripts customisés, ou outils compatibles avec les contraintes DMZ). - Mettre en place des mécanismes et bonnes pratiques permettant de fiabiliser et d'accélérer l'application régulière des mises à jour de sécurité. - Fournir une documentation claire sur les actions menées et formuler des recommandations pour la gestion continue des patchs dans un environnement DMZ.
Mission freelance
EquipierOps / Expert Conteneurisation Senior
Konvergence Consulting
Publiée le
Kubernetes
OVHcloud
Terraform
1 an
400-550 €
Yvelines, France
La prestation demandée se déroule au sein de l’équipe qui a en charge, entre autres, l’expertise technique et l’accompagnement BUILD/RUN pour notre client sur les offres on premise (Offre Kubernative) et sur les offres développées par le cluster ( offres Kubernetes ) . Vos missions sont les suivantes: Conception et mise en oeuvre : vous serez amené à concevoir, créer et maintenir des clusters Kubernetes robustes et évolutifs. Vous effectuerez la configuration et l'optimisation des clusters. Automatisation : vous développerez et implémenterez l'automatisation pour le provisionnement des clusters, les déploiements d'applications. Maitrise de l’administration à l'aide d'outils tels qu'Ansible, Terraform ou similaires. Dépannage et assistance : vous fournirez un dépannage et un support de niveau expert pour les problèmes liés à la plateforme Kubernetes ( performances, fuites mémoires, incidents sur les applications etc ..,) . Surveillance et journalisation : implémentation et maintien des solutions complètes de surveillance et de journalisation pour les clusters Kubernetes en utilisant des outils tels que Prometheus, Grafana, ElasticSearch,et Kibana. Sécurité/Obsolescence : vous implémenterez et appliquerez les Bests Practices de sécurité pour la plateforme, notamment le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), les politiques réseau et l’analyse des vulnérabilités. Vous serez garant du suivi du patch management et de l’obsolescence de la plateforme. Intégration CI/CD : vous intégrerez Kubernetes aux pipelines CI/CD pour automatiser les déploiements d’applications. Collaboration : vous collaborerez avec les équipes de développement pour conteneuriser et déployer des applications sur la plateforme Kubernetes Documentation : vous participerez à la création et au maintien d’une documentation complète pour l'infrastructure et les processus autour de la plateforme Kubernetes Assurer la Mise en Condition Opérationnelle (astreintes récurrentes) des solutions techniques des plateformes *Next (Redis, MongoDB, Kubernetes, …) Réalisation des tâches d’administration courante des BD Redis, Mongo sur l’environnement Kubernetes. Chargée de recrutement: Audrey Levy Chargée de recrutement 60, avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01.70.82.50.12
Offre d'emploi
Assistant Audit Cybersecurity Supervisor
VISIAN
Publiée le
Audit
Cybersécurité
1 an
Île-de-France, France
Contexte En tant qu’assistant audit cybersecurity supervisor, vous intervenez dans un environnement de prestation avec une expérience de 6 à 10 ans . Vous apportez votre expertise sur un ou plusieurs domaines cybersécurité tels que : authentification, systèmes et architecture réseaux sécurisés, IAM, data sécurité, cryptographie, sécurité de l'infrastructure et du cloud, renforcement des serveurs et des réseaux contre l'exploitation de failles, mise en œuvre des outils pour améliorer la sécurité de l'infrastructure et des outils de l'entreprise, ainsi que la contribution aux projets IT et métiers pour garantir la sécurité et le risque IT. Missions Concevoir et structurer l’offre de service d’audit cybersécurité en élaborant la proposition de valeur et les caractéristiques opérationnelles des services. Rédiger la documentation (procédure, cahier des charges, template, méthodologie, etc.) associée à l’offre de service en création. Conduire des appels d’offre (RFI/RFP) avec des cabinets externes. Définir les SLA (Service Level Agreements), produire et mesurer la performance des services (KPI, feedback client) et présenter les résultats dans le comité adéquat. Mener les comités avec les parties prenantes.
Offre d'emploi
Expert Cybersécurité H/F
iDNA
Publiée le
Architecture
Audit
EBIOS RM
69k-75k €
La Défense, Île-de-France
Nous Connaitre : Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l’IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d’information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Contexte : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Expert (e) Cybersécurité, en charge des tâches suivantes : Vos missions : Conduite et réalisation d’audits technique (architecture et configuration), applicatifs (audits de code SAST et DAST) et organisationnels (ISO 27001), audit de conformité (NIS 2, NIST, LPM, …) Pilotage et réalisation de pentests Analyses de risques (EBIOS RM) Définition d’architectures réseaux et sécurité Définition de spécifications fonctionnelles et techniques Conseil et accompagnement aux entreprises Rédaction de livrables (compte-rendu de réunion, note de synthèse, schéma d’architecture, rapport d’audits, dossiers d’analyse de risques, dossier d’exploitation...) Pilotage de projets techniques cybersécurité Gestion d’incidents, gestion de crises, PCA, PRA Avantages & Perspectives Localisation : La Défense, avec une possibilité de distanciel Démarrage : Septembre Rémunération : +/- 75 K en package selon profil (intéressement mis en place en 2015)
Offre d'emploi
Technicien Supervision GSM-R (H/F)
DCS EASYWARE
Publiée le
Saint-Denis, Île-de-France
DCS recherche, pour l’un de ses clients majeurs du secteurferroviaire, un Technicien Supervision GSM-R (H/F) afin de renforcer un centrede supervision client dédié aux réseaux télécoms ferroviaires. Vous intégrerez un environnement critique 24/7, au cœur descommunications ferroviaires et de la sécurité des circulations, avec un rôleclé dans la surveillance et la continuité de service. Vos missions : Surveillance temps réel du réseau GSM-R et des infrastructures télécoms via outils de supervision (NMS, alarmes). Analyse et qualification des alarmes / incidents. Diagnostic niveau 1, application des procédures client et premières actions correctives. Suivi des tickets d’incident jusqu’au rétablissement du service, coordination avec les équipes terrain et les experts N2/N3. Reporting : comptes-rendus d’incidents, fiches événements, communication avec les exploitants ferroviaires. Participation à l’amélioration continue : procédures, modes opératoires, outils de supervision. Organisation : horaires 3x8 – H24 / 7j7
Offre d'emploi
Expert IPAM / /DDI & Network Automation (H/F)
BTI - Advisory
Publiée le
Ansible
API REST
Azure
Paris, France
Au sein d’un produit Network & Security, vous intervenez sur la modernisation des services d’infrastructure réseau et l’automatisation des opérations dans un environnement complexe et international. Missions principales : 1. Modernisation IPAM/DDI (DNS / DHCP / IP Address Management) Industrialisation du référentiel d’adressage IP Fiabilisation et gouvernance des données d’infrastructure Intégration des services IPAM/DDI aux processus de provisioning Amélioration continue des architectures DNS/DHCP 2. Automatisation des opérations réseau (on-premise & multi-cloud) Déploiement de solutions Infrastructure as Code (IaC) Mise en place de pipelines CI/CD pour la configuration réseau Automatisation des opérations réseau et intégration ITSM / change management Contribution aux environnements Azure et GCP
Mission freelance
Directeur de projet Data - Niort
Signe +
Publiée le
Direction de projet
Pilotage
6 mois
450-480 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Dans un contexte Mutualiste, nous souhaitons renforcer notre dispositif data afin de : • Améliorer la connaissance client (360°) • La valorisation des données au service des réseaux de distribution • Industrialiser les usages data & IA • Moderniser les plateformes data . Objectifs de la mission • Piloter un portefeuille de projets data stratégiques • Garantir l’alignement entre enjeux métiers assurance et solutions data • Superviser la mise en œuvre des solutions • Structurer et industrialiser les processus data (qualité, lineage, modélisation) Responsabilités • Définition et pilotage de la roadmap data • Cadrage des projets data • Coordination des équipes • Mise en œuvre de la gouvernance • Pilotage budgétaire et reporting • Gestion des risques (conformité, sécurité)
Offre d'emploi
Développeur(se) PHP Symfony Senior - Organisme de formation - Paris (H/F)
Talents Finance
Publiée le
Administration Windows
Azure
CSS
6 mois
45k-47k €
Paris, France
Nous sommes un organisme de formation reconnu, nous accompagnons chaque année près de 7 000 alternants dans leurs parcours, du Bac au Bac+5. En collaboration avec une vingtaine d'établissements d’enseignement supérieur implantés à Paris et en Île-de-France, notre structure apporte un soutien administratif, juridique et opérationnel à ses partenaires dans la gestion de leurs formations en alternance. L’outil principal développé en interne, une application web dédiée à la gestion de l’alternance, regroupe aujourd’hui plus de 15 000 utilisateurs : apprenants, tuteurs en entreprise, référents pédagogiques, responsables RH, etc. Dans le cadre d’une refonte complète de cette plateforme, nous recherchons un·e développeur·se PHP/Symfony pour renforcer notre équipe technique. Rattaché·e à la Direction des Systèmes d’Information, vous participerez à la conception, l’évolution et la maintenance de nos outils métiers. À ce titre, vous serez amené·e à : Concevoir, développer et faire évoluer des applications web et logicielles internes ; Participer à la structuration des architectures logicielles (web et mobile) ; Optimiser la performance et la sécurité des systèmes existants ; Réaliser les phases de test et garantir l’intégration des produits développés ; Contribuer à l’assistance technique de l’équipe en matière de logiciels et matériels informatiques. Vous travaillerez sous la supervision du Responsable SI, en collaboration étroite avec les autres pôles de l’organisation. Stack technique - PHP/Symfony - JavaScript - HTML/CSS - MySQL, MariaDB - Administration réseau et systèmes : Windows / Windows Server, Azure, Microsoft 365 - Suite bureautique : Microsoft Office
Offre d'emploi
Développeur(se) PHP Symfony - Organisme de formation - Paris (H/F) - CDD
Talents Finance
Publiée le
Administration Windows
Azure
CSS
6 mois
40k-42k €
Paris, France
Nous sommes un organisme de formation reconnu, nous accompagnons chaque année près de 7 000 alternants dans leurs parcours, du Bac au Bac+5. En collaboration avec une vingtaine d'établissements d’enseignement supérieur implantés à Paris et en Île-de-France, notre structure apporte un soutien administratif, juridique et opérationnel à ses partenaires dans la gestion de leurs formations en alternance. L’outil principal développé en interne, une application web dédiée à la gestion de l’alternance, regroupe aujourd’hui plus de 15 000 utilisateurs : apprenants, tuteurs en entreprise, référents pédagogiques, responsables RH, etc. Dans le cadre d’une refonte complète de cette plateforme, nous recherchons un·e développeur·se PHP/Symfony pour renforcer notre équipe technique. Rattaché·e à la Direction des Systèmes d’Information, vous participerez à la conception, l’évolution et la maintenance de nos outils métiers. À ce titre, vous serez amené·e à : Concevoir, développer et faire évoluer des applications web et logicielles internes ; Participer à la structuration des architectures logicielles (web et mobile) ; Optimiser la performance et la sécurité des systèmes existants ; Réaliser les phases de test et garantir l’intégration des produits développés ; Contribuer à l’assistance technique de l’équipe en matière de logiciels et matériels informatiques. Vous travaillerez sous la supervision du Responsable SI, en collaboration étroite avec les autres pôles de l’organisation. Stack technique - PHP/Symfony - JavaScript - HTML/CSS - MySQL, MariaDB - Administration réseau et systèmes : Windows / Windows Server, Azure, Microsoft 365 - Suite bureautique : Microsoft Office
Offre d'emploi
Technicien de Proximité (H/F) - Laval (53)
Experis France
Publiée le
25k-30k €
Laval, Pays de la Loire
Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Laval (53). Déplacements le vendredi à Sablé-sur-Sarthe Permis B obligatoire. Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Laval (53). Déplacements le vendredi à Sablé-sur-Sarthe Permis B obligatoire. Basé(e) sur le site d'un grand acteur du secteur industriel , vous serez le seul technicien informatique présent sur site . Votre rôle sera essentiel pour assurer la continuité de l'activité et la qualité du service IT au quotidien. Vos missions : Renouvellement et affectation du matériel (PC, workstations, portables, téléphones) Diagnostic et suivi des incidents imprimantes Configuration et mises à jour des postes de travail et équipements mobiles (smartphones, tablettes) Inventaire et tenue à jour du parc Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique Gestion des équipements de visioconférence et multimédia Brassage des ressources réseaux Accompagnement des tiers mainteneurs (serveurs, robots de sauvegarde, postes) Support aux utilisateurs sur les processus internes du site Traitement des demandes et incidents de proximité Environnement et conditions de travail Industriel / grande usine : déplacements fréquents sur site ; chaussures de sécurité obligatoires ; environnement sonore (machines en fonctionnement) Environnement technique : Windows 11, environ 200 postes utilisateurs Horaires : lundi à vendredi, 9h00 - 17h00 Localisation : Laval (53) Déplacements le vendredi à Sablé-sur-Sarthe Permis B obligatoire
Mission freelance
[SCH] Technicien Support Informatique N1 - 1594
ISUPPLIER
Publiée le
10 mois
150-180 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre du renforcement de son centre de support, le client recherche un Technicien Support N1 chargé d’assurer l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes. Le consultant interviendra sur la réception, le diagnostic et le traitement des incidents courants liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux accès utilisateurs. Il contribuera à garantir un haut niveau de qualité de service en respectant les procédures internes, les engagements de service (SLA) ainsi que les règles de sécurité en vigueur. Le poste nécessite une forte orientation utilisateur, une bonne capacité d’analyse et un excellent sens du service. Missions : -Réceptionner les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing -Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes -Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les postes de travail -Résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau simples -Assister les utilisateurs à distance -Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 -Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et clôture -Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement des demandes -Respecter les engagements de service (SLA) -Mettre à jour et enrichir la base de connaissances -Participer à l’amélioration continue des procédures de support -Veiller au respect des règles de sécurité informatique Profil attendu : Nous recherchons un Technicien Support N1 disposant d’une première expérience significative en assistance utilisateurs ou en centre de services. Le candidat doit posséder une bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques Microsoft et des outils de gestion des incidents. Il doit être capable de diagnostiquer rapidement les problématiques courantes et d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Doté d’un excellent relationnel, il devra faire preuve de rigueur, de réactivité et d’une bonne gestion des priorités afin de garantir un service de qualité.
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