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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un AMOA SAP SD H/F à Toulouse, France. Contexte : Projet d'optimisation des flux Vente sous SAP SD dans le secteur aéronautique. Interface entre les métiers et l'IT. Les missions attendues par le AMOA SAP SD H/F : - Analyse : Recueillir et qualifier les besoins fonctionnels Vente. - Feuille de route : Établir la roadmap avec le métier (Quick wins vs Blocked). - Challenge : Évaluer et questionner les demandes pour orienter vers les meilleures solutions. - Recette : Organiser et dérouler les tests de validation lors des livraisons. Livrables :- Dossiers de besoin (cahiers des charges / spécifications) - Dossiers et cahiers de test

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Platform Engineering / DevOps Expérimenté H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein de la DSI d'un groupe de médias, vous rejoindrez une équipe Platform Engineering rattachée au service Infrastructure et Technologies. Son rôle : concevoir, maintenir et faire évoluer des services techniques mutualisés et automatisés pour faciliter le travail des équipes de développement et simplifier l'exploitation par les équipes Support. Vous interviendrez notamment sur des services managés reposant sur Kubernetes, l'outillage CI/CD, un portail self-service et les outils d'observabilité. La priorité initiale sera de reprendre les connaissances auprès des équipes Architecture sur les services managés PostgreSQL et Kafka, puis d'en sécuriser l'exploitation et de contribuer à leur évolution. Le poste se situe à l'interface des équipes Architecture, Développement, Systèmes et Support, avec un objectif concret : fiabiliser les services existants et renforcer l'autonomie des équipes grâce à l'automatisation. Votre mission : Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Reprendre et documenter l'exploitation des services managés Kubernetes, notamment CloudNativePG pour PostgreSQL et Strimzi pour Kafka, en lien avec les équipes Architecture. - Assurer la maintenance et l'évolution de ces services, analyser les incidents complexes et améliorer leur fiabilité, leur résilience et leur observabilité. - Concevoir et intégrer de nouveaux services managés à partir des besoins des architectes et des équipes de développement, puis industrialiser leur déploiement, leur configuration et la gestion de leur cycle de vie. - Faire évoluer le catalogue de services self-service afin de faciliter leur mise à disposition et leur utilisation autonome par les équipes, dans le respect des exigences de sécurité et d'exploitabilité. - Améliorer Backstage et les outils existants pour simplifier l'administration des services, leur supervision et le diagnostic des incidents. - Développer des procédures guidées et des remédiations automatisées afin de permettre aux équipes Support de traiter davantage d'incidents récurrents en autonomie, avec des contrôles adaptés sur les habilitations, les validations et la traçabilité. - Faire évoluer les chaînes GitLab CI/CD et les solutions d'outillage associées, notamment pour standardiser les déploiements applicatifs et renforcer l'automatisation et la conformité. - Collaborer avec les équipes Systèmes, Architecture, Études et Support pour assurer la cohérence des solutions et accompagner la montée en compétences des équipes internes. - Explorer les possibilités offertes par l'IA générative et agentique pour automatiser certains déploiements, diagnostics et remédiations, en prévoyant une validation et une traçabilité des actions sensibles.

Dans le cadre d'un programme de transformation SAP, nous recherchons un Consultant SAP SD CS Senior disposant d'une forte expertise fonctionnelle sur les processus Sales & Distribution et Customer Service, ainsi que d'une expérience significative d'intégration avec SAP PM. L'environnement actuel repose sur SAP ECC, avec une trajectoire de migration vers SAP S/4HANA prévue en juin 2027. Le consultant interviendra sur les activités de conception, de configuration et d'intégration autour des processus de vente, de service, de réparation et de maintenance. Les principales missions seront : Participer activement aux phases de design et de build SAP SD / CS. Animer des ateliers de conception avec les équipes métier et techniques. Prendre en charge le paramétrage SAP des solutions définies. Travailler sur les processus SAP CS liés au Customer Service, à la maintenance et aux flux de réparation. Intervenir sur les processus SAP SD : ventes, livraisons, pricing, facturation et flux intercompany. Gérer les problématiques de consommation et de gestion des pièces et matériels non sérialisés. Assurer l'intégration entre SAP SD/CS et SAP PM, notamment autour des ordres de maintenance/service et des objets techniques. Travailler sur des processus fortement intégrés avec les activités de maintenance et les opérations terrain / shop floor. Participer à la préparation de la future transition d'ECC vers S/4HANA. Garantir le respect des standards projet, de la gouvernance et la mise à jour régulière de la documentation.

En tant que consultant·e senior spécialisé·e dans les Design Systems à l'échelle, vous conduisez une mission d'audit transverse auprès des équipes Design, Produit et Tech. Vous analysez les pratiques réelles, observez plusieurs cas concrets de delivery et croisez les points de vue des parties prenantes afin d'établir un diagnostic objectivé et de formuler des recommandations opérationnelles et priorisées. Vos principales responsabilités1. Analyser l'existantPrendre connaissance des audits et analyses déjà réalisés, notamment sur les Design Tokens. Consolider les enseignements disponibles et identifier les hypothèses à approfondir côté Produit et Tech. Éviter les investigations redondantes et concentrer l'analyse sur l'intégration du Design System dans le delivery. 2. Auditer la chaîne Design → Code → ProduitAnalyser le parcours d'un besoin Produit, de la conception à la mise en production et à la maintenance. Suivre plusieurs cas réels de bout en bout pour identifier les étapes fluides, les ruptures, les temps d'attente et les contournements. Évaluer l'articulation entre les ressources Design, les bibliothèques techniques et les produits en production. Examiner les pratiques de consommation, de contribution, de réutilisation et de création de composants locaux. 3. Évaluer l'adoption et la couverture techniqueAnalyser l'utilisation effective du Design System par les équipes et les produits. Comparer les niveaux de couverture et les pratiques entre plusieurs offres numériques. Étudier les spécificités des environnements Web, iOS et Android. Identifier les écarts entre les composants conçus, leur implémentation technique et leur utilisation en production. Exploiter les données disponibles pour établir une première mesure de référence de l'adoption. 4. Analyser le fonctionnement Produit, Tech et deliveryComprendre les modalités de développement et de maintenance des composants. Évaluer les capacités mobilisées, leur disponibilité et leur pérennité. Analyser les arbitrages entre les besoins transverses du Design System et les priorités des roadmaps Produit. Identifier les difficultés liées aux responsabilités, à la contribution, à la coordination et à la continuité technique. Distinguer les besoins de mutualisation des besoins propres aux produits et aux plateformes. 5. Identifier les causes racines et formuler des recommandationsCroiser les constats issus des entretiens, des observations et des analyses techniques. Qualifier les causes racines des difficultés et leurs conséquences sur le delivery. Prioriser les chantiers d'amélioration selon leur impact, leur effort et leurs dépendances. Identifier les capacités et compétences nécessaires au bon fonctionnement du Design System. Proposer des indicateurs permettant de mesurer les progrès et la valeur apportée au delivery. Les recommandations devront éclairer les décisions futures du client, sans définir à sa place l'organisation cible de l'équipe Design System. Les livrables attendusÀ l'issue de la mission, vous produisez des livrables synthétiques, visuels et directement exploitables : Diagnostic de l'intégration du Design System dans le delivery : forces, écarts, points de friction et différences entre offres et plateformes. Cartographie de la chaîne Design → Code → Produit : acteurs, responsabilités, dépendances, arbitrages et ruptures observées. État des lieux de l'adoption et de la couverture : usages réels, écarts entre Design et Code, composants locaux et indicateurs disponibles. Analyse des freins et des causes racines : constats, causes, impacts sur le delivery et niveau de criticité. Recommandations priorisées : chantiers à engager, bénéfices attendus, niveau d'effort, prérequis, compétences nécessaires et pistes de mesure. Restitution finale auprès des parties prenantes.

Missions : En coordination avec les autres membres de l'équipe, contribuer aux activités d'exploitations pour nos différents clients : - Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien),astreinte en HNO, supervision des services - Traiter les incidents et les demandes de service - Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement - Assurer l'exploitation des composants techniques - Contribuer aux activités de déploiement / migration de plage de numéro pour les sites du Groupe.

Le contexte L'équipe Operations Technology est au cœur des activités de trading et de gestion d'actifs du client. Elle couvre trois périmètres : la gestion opérationnelle (tenue de position, gestion des pools de trading, calcul des NAV), le reporting et la conformité (rapports de performance, contrôle interne, réconciliation avec les contreparties), et un rôle transversal sur tous les projets stratégiques. Un membre clé de l'équipe étant absent depuis plusieurs semaines, le fonds cherche un prestataire pour assurer la continuité des opérations et faire avancer les chantiers en cours. La mission Vous rejoignez l'équipe dans une logique de modernisation technologique : un important projet de refonte des outils de suivi est lancé, et vous en êtes un contributeur clé. Contribuer activement à l'avancement de la refonte des outils de suivi des opérations Apporter une expertise technique et DevOps (CI/CD Jenkins, déploiements AWS) Contribuer à la réduction de la dette technique Assurer la continuité des activités de l'équipe pendant l'absence d'un de ses membres Travailler au plus près des sujets métier : positions, NAV, reporting, réconciliations

À propos de la mission:Chez notre client (Secteur Public) , rejoignez une entité stratégique pour piloter les projets de gestion et de détection des vulnérabilités au niveau d'un VOC (SOC Vulnérabilités). Votre rôle sera de déployer, d'intégrer et d'industrialiser les processus de scan pour garantir un niveau maximal de couverture et de correction sur des actifs critiques. Vos missions principales : Déploiement & Industrialisation : Piloter les projets de déploiement, d'intégration et d'industrialisation des solutions de scan de vulnérabilités. Expertise Outils : Apporter une expertise sur les solutions de détection et de gestion (Tenable, Hackuity et outils associés). Gestion des CVE : Piloter la priorisation des CVE/CVSS, définir les plans de remédiation et assurer le suivi des actifs critiques. Coordination : Assurer l'interface et la coordination entre les équipes SOC/VOC, SSI, infrastructure et exploitation. Automatisation & KPI : Industrialiser les processus de scan, automatiser les reportings et suivre les KPI de couverture et de correction. Expertise SSI : Réaliser des POC, analyser les risques et produire des avis SSI.

En bref | CDI | Technicien Téléphonie Itinérant (H/F) | Mougins (06)| 30K€ | ASAP Le décor Un standard qui ne répond plus. Un interphone muet. Une porte qui refuse de s'ouvrir. Un client qui commence à s'agiter. Et là, vous arrivez. Valise d'outils en main, diagnostic en tête, sourire rassurant aux lèvres. Dix minutes plus tard, tout refonctionne et on vous regarde comme si vous veniez de réparer le monde. C'est le quotidien que je te propose chez l'un de mes clients à Mougins, au cœur de la Côte d'Azur. Votre terrain de jeu Fini la routine du bureau. Ici, chaque journée est différente : Dépanner les équipements clients, à distance via la hotline ou directement sur site, Mener l'enquête : diagnostiquer, comprendre, résoudre, Gérer vos tickets en temps réel, sans laisser traîner un incident, Rassurer vos clients en les tenant informés de l'avancement, Faire le lien avec les équipes techniques et commerciales, Garder les fiches clients à jour, pour que le prochain passage soit encore plus fluide, Rester safe : on respecte les règles de santé, sécurité et environnement

Lieu : Issy-les-Moulineaux (92) TJM : 250 -270 € /Jour Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Technicien Support IT H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance. VOS MISSIONS : Au sein de la DSI, rattaché au Responsable Infrastructures dans une équipe d'une dizaine de techniciens et administrateurs, vos missions consistent à : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Installer, configurer et dépanner les postes de travail, les périphériques et les logiciels ; Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques. Participer aux projets d'évolution du système d'information. Environnement Technique : OS Windows 11, Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform, Azure AD).

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chef de Projet SI Confirmé H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein d'une équipe dédiée aux services transverses et aux échanges entre systèmes d'information, vous interviendrez sur des solutions applicatives permettant de gérer et de coordonner les flux entre différents environnements. Votre rôle consistera à piloter les activités d'une équipe de 5 à 10 collaborateurs, à organiser les priorités et à coordonner les équipes techniques, les interlocuteurs métiers et les partenaires externes. Vous assurerez également le suivi des activités de RUN et de BUILD, ainsi que le pilotage des indicateurs nécessaires au suivi des projets. Votre mission : Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Piloter et coordonner une équipe de 5 à 10 collaborateurs. - Mettre en place Jira afin de structurer le suivi des tâches et des activités. - Organiser et prioriser les travaux en fonction des besoins et des objectifs. - Préparer et animer des ateliers avec les différentes parties prenantes. - Coordonner les échanges avec les équipes métiers, les équipes de production applicative, les équipes techniques et les partenaires externes. - Construire et mettre à jour des tableaux de bord pour suivre l'avancement des activités. - Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI). - Assurer le suivi des activités de RUN et de BUILD. - Assurer une veille technologique en lien avec les activités et les enjeux du périmètre.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) architecte INFRA. Skills : infrastructure - virtualisation - anglais Mission : -définir l'architecture technique de tout ou partie des systèmes d'information -concevoir des architectures adaptées aux besoins métiers et techniques -analyser les solutions existantes et identifier les axes d'évolution -étudier les impacts techniques liés à l'introduction de nouvelles solutions ou technologies -garantir la cohérence des nouvelles architectures avec l'existant N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Sécurise et durcis les plateformes Linux au cœur des outillages SOC/Cyber d'un grand compte bancaireDans le cadre du renforcement de la posture de sécurité et de l'optimisation des outillages SOC/Cyber au sein de la DSI d'un acteur bancaire majeur, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Sécurité – Expertise Linux sur les Outils DTI. Ton rôle sera central, hautement technique et spécialisé : tu apporteras ton expertise pointue sur les environnements Linux pour concevoir, sécuriser, durcir et automatiser les infrastructures supportant les outils de cyberdéfense (notamment Cortex XSOAR, Proxmox, CEPH, OpenLDAP, NGINX). Ton futur environnementTu évolueras sur le site de Guyancourt, au sein d'une équipe passionnée d'experts en cybersécurité et en ingénierie système. En interface directe avec les équipes SOC, les analystes Cyber et les équipes d'infrastructure, tu traduiras les besoins fonctionnels de sécurité en architectures techniques robustes. C'est le cadre idéal pour manipuler un écosystème technique riche et exigeant, appliquer des politiques de durcissement avancées et automatiser l'exploitation d'outils de sécurité stratégiques dans un environnement bancaire réglementé. Tes missions clésIngénierie, Durcissement & Sécurisation Linux (Mode BUILD & HARDENING) : Assurer l'ingénierie et l'expertise technique de niveau expert sur les systèmes Linux (notamment distributions spécifiques comme Gentoo, RedHat, Debian/Ubuntu). Prendre en charge la conception et la rédaction des documentations de durcissement (hardening) des plateformes et systèmes Linux hébergeant les outils de cyberdéfense. Traduire les exigences fonctionnelles de cybersécurité et du SOC en architectures et configurations techniques sécurisées. Mettre en œuvre et administrer les technologies d'infrastructure et de sécurité : Cortex XSOAR, CEPH, Proxmox, Ansible, Rundeck, OpenLDAP, NGINX, Rsyslog, NTPs, PKI. Appliquer les meilleures pratiques de défense en profondeur en tenant compte des techniques d'attaques actuelles (TTPs). Documentation, Support & Amélioration Continuous (Mode RUN & DEVOPS) : Rédiger et maintenir à jour l'ensemble de la documentation technique (dossiers d'architecture, guides d'exploitation, procédures d'urgence). Garantir la continuité opérationnelle, la résilience et la mise à conformité des plateformes d'outillages DTI/SOC. Être force de proposition pour l'automatisation des déploiements et des mises à jour via Ansible et Rundeck. Mener une veille active sur les vulnérabilités système et participer à l'amélioration continue des processus de sécurité Linux. Ton profilFormation : Bac+5 / Master 2 (M2) ou Diplôme d'Ingénieur en informatique, cybersécurité ou ingénierie système. Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans en ingénierie système Linux appliquée à la cybersécurité ou en administration de plateformes SOC/DTI en environnement grand compte. Expertise Technique & Cybersécurité Impérative : Maîtrise approfondie de l'administration et de la sécurité Linux (SELinux/AppArmor, gestion des droits, PAM, filtrage, gestion des journaux rsyslog). Solide connaissance des grandes technologies et pratiques de la cybersécurité (socles SOC/Cyber, gestion des incidents, SOAR). Connaissance des technologies d'automatisation et de conteneurisation/virtualisation : Ansible, Rundeck, Proxmox, CEPH. Pratique des briques de sécurité et réseau : OpenLDAP, PKI, NGINX, Rsyslog, NTPs. La maîtrise de Cortex XSOAR et/ou de la distribution Gentoo constitue un avantage très apprécié. Connaissance des techniques d'attaques (MITRE ATT&CK) et des leviers de défense/durcissement associés. Compétences Comportementales & Langues : Esprit d'équipe, sens du collectif et excellentes qualités relationnelles. Esprit d'analyse, de synthèse et aisance rédactionnelle. Anglais opérationnel indispensable (documentation et contexte international). Tes atoutsExigence et Rigueur Rédactionnelle : Capacité à produire des normes de durcissement précises et exploitables par les équipes de production. Curiosité et Esprit d'Innovation : Appétence naturelle pour l'apprentissage de nouvelles technologies et l'optimisation des socles Open Source / SecOps. Sens du Service et Communication : Aisance pour vulgariser des enjeux d'ingénierie système auprès d'interlocuteurs fonctionnels ou analystes SOC. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (Linux LPI/RHCE, Certifications Cybersécurité, Ansible). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Rythme de travail : Site client basé à Guyancourt avec modalités de télétravail hybride. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie (Cas pratique de durcissement d'un serveur Linux/NGINX hébergeant une brique SOC, automatisation d'une tâche de sécurité via Ansible/Rundeck, et questionnement sur les mécanismes PKI/OpenLDAP). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Ingénieur Devops Kubernetes (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients grands comptes du secteur bancaire et financier. Le contexte ? Au sein de l'équipe Conteneurs dédiée à la transformation digitale du groupe, vous participez au développement, au déploiement et au maintien des plateformes Kubernetes hébergeant des applications critiques en haute disponibilité. En collaboration étroite avec le Tech Lead et le Product Owner, vous intervenez dans un environnement agile, moderne et orienté cloud-native. Vos missions ? Analyser les besoins techniques et concevoir des solutions d'infrastructure adaptées. Déployer et maintenir les clusters Kubernetes en environnement de production exigeant. Garantir la stabilité, la performance, la sécurité et la qualité du code d'infrastructure. Participer activement aux rituels agiles (daily, sprint planning, rétrospectives) et à la planification des activités BUILD et RUN. Rédiger et mettre à jour la documentation technique des plateformes. Assurer le support technique de niveau avancé et la résolution d'incidents de production. Effectuer une veille active sur l'écosystème cloud-native et expérimenter de nouvelles solutions innovantes. Profil C'est votre truc ? De formation Bac+5 (École d'ingénieur ou Master universitaire en informatique/systèmes), vous bénéficiez d'au moins 6 à 10 ans d'expérience en administration système avec une expertise confirmée sur les environnements de conteneurisation. Compétences techniques : Maîtrise avancée de Kubernetes (déploiement, configuration, exploitation, troubleshooting). Expertise sur Docker, Podman et l'orchestration avec Helm. Maîtrise des systèmes Linux et des architectures distribuées. Pratique des outils CI/CD modernes (GitLab, ArgoCD, FluxCD). Expérience sur les outils d'observabilité et monitoring (Prometheus, Grafana, ELK). Connaissance des solutions d'exposition de services (MetalLB, Istio) et de l'écosystème CNCF. Anglais opérationnel (échanges et documentation technique). Vos Atouts : Autonomie, proactivité et capacité à mener des projets techniques de front. Excellent esprit d'équipe, aisance relationnelle et sens du partage. Rigueur, esprit d'analyse et sens aigu du service en production. Curiosité technologique et goût pour l'innovation continue. Localisation : Guyancourt et Paris Montparnasse Télétravail : 2j de télétravail/semaine Démarrage / Durée : ASAP, mission longue durée Statut : CDI / Freelance Si votre profil répond aux critères ci-dessus, Chloé se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;) Vous avez du talent ? Nous avons les défis. N'hésitez plus et postulez !

Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.