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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Technicien IT Retail (F/H) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail (F/H) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique) ; Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP présentes dans les boutiques retail & points de vente ; Intervention en boutique sur les différents équipements IT : système d'encaissements, TPE, baie réseaux, périphériques d'impression ; Installation et maintenance matériel IT et retail dans les boutiques : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d'encaissement; Visites régulières préventives des boutiques et points de vente ; Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes ; Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Ops. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Ops. Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Ingénieur(e) OPS pour participer à des projets métier en mode équipe produit (Squad/équipage). La mission requiert une très forte capacité à maîtriser les aspects techniques tout en garantissant le respect des exigences de la Production et la bonne exploitabilité des produits mis en œuvre au sein d'une équipe Cloud. Descriptif de la mission : Les missions sont : Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme Design et implémentation de scripts pour les besoins du développement, en support des ingénieurs de l'équipe Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning) Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts Réalisation des installations et des passages en production sur les différents environnements (Prod et hors Prod) Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps, de l'intégration continue et alimentation du backlog des services de production (CI/CD, Continuous Operation, Time2fix, etc.) Définition, pilotage et garantie des SLOs, suivi de l'exploitabilité du delivery, des normes et des standards de production Identification des points de blocage d’exploitation (flux, sécurité, réseau, etc.), alertes et propositions de plans d’action Définition de l'architecture technique et participation aux réunions de cadrage d'architecture Contrôle de la traçabilité des accès aux machines (OS, espaces de stockage, routeurs) et remédiation si nécessaire Définition, mise en place et évolution de la surveillance et de la supervision de bout en bout (End to End) du parc applicatif Gestion des incidents (assistance en cas de blocage) et suivi de la continuité applicative (sauvegarde, restauration de bases de données, plans de bascule en backup) Rédaction et mise à disposition de la documentation technique (consignes de pilotage, manuels)

Nous sommes un organisme de formation reconnu, nous accompagnons chaque année près de 7 000 alternants dans leurs parcours, du Bac au Bac+5. En collaboration avec une vingtaine d'établissements d’enseignement supérieur implantés à Paris et en Île-de-France, notre structure apporte un soutien administratif, juridique et opérationnel à ses partenaires dans la gestion de leurs formations en alternance. L’outil principal développé en interne, une application web dédiée à la gestion de l’alternance, regroupe aujourd’hui plus de 15 000 utilisateurs : apprenants, tuteurs en entreprise, référents pédagogiques, responsables RH, etc. Dans le cadre d’une refonte complète de cette plateforme, nous recherchons un·e développeur·se PHP/Symfony pour renforcer notre équipe technique. Rattaché·e à la Direction des Systèmes d’Information, vous participerez à la conception, l’évolution et la maintenance de nos outils métiers. À ce titre, vous serez amené·e à : Concevoir, développer et faire évoluer des applications web et logicielles internes ; Participer à la structuration des architectures logicielles (web et mobile) ; Optimiser la performance et la sécurité des systèmes existants ; Réaliser les phases de test et garantir l’intégration des produits développés ; Contribuer à l’assistance technique de l’équipe en matière de logiciels et matériels informatiques. Vous travaillerez sous la supervision du Responsable SI, en collaboration étroite avec les autres pôles de l’organisation. Stack technique - PHP/Symfony - JavaScript - HTML/CSS - MySQL, MariaDB - Administration réseau et systèmes : Windows / Windows Server, Azure, Microsoft 365 - Suite bureautique : Microsoft Office

Au sein de l’équipe support, ton rôle est d’analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions : Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d’encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d’encaissement Accompagner les utilisateur·rices dans l’utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Arcatem , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en Sécurité et Réseaux. Forte de 17 ans d’expertise , elle intègre le Groupe en 2017. Elle accompagne les grands comptes clients basés en Ile-de-France dans leurs projets et propose des prestations d’architecture, d’expertise technique et d’ingénierie N3 auprès d’acteurs majeurs dans différents secteurs d’activités. C’est au sein de cette entité qu’évolue une équipe de proximité engagée aux côtés des collaborateurs, composée d’un directeur technique, d’une RRH, ainsi que d’un directeur, M. Boris Gunther, présent depuis le début de l’aventure. Reconnue pour son exigence technique, son haut niveau de certification, et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé sur des solutions leaders comme Cisco, Fortinet, Palo Alto, Check Point, F5 ou encore sur des solutions cloud AZURE et AWS. Votre mission (si vous l’acceptez) : Accompagnement direct du CISO IT Production Expertise cybersécurité sur les projets Cloud et IA Réalisation d'analyses de risques Validation des baselines sécurité Accompagnement à l'adoption de nouvelles technologies Contribution aux standards et procédures Cyber du groupe Le terrain de jeu ? Sécurité Cloud (AWS / Azure / GCP / IBM Cloud) Sécurité des containers (Kubernetes, images, registries, CI/CD) Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, etc.) Analyse de risques et accompagnement RSSI/CISO OWASP et sécurisation applicative (Security by Design) Authentification, OAuth2, JWT, WebSockets Gouvernance et sécurisation des infrastructures Expertises différenciantes : IA Générative (LLM, RAG, Guardrails) Sécurité des agents IA (Agentic AI) Sécurisation des usages IA en entreprise Définition de standards de sécurité autour des nouveaux usages Cloud & IA Certifications appréciées : CISSP, CCSP, ISSAP, GIAC GCSA Le profil que nous recherchons : Vous avez 12 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 600€ et 650€ (Selon votre expertise) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte de l’intervention Nous recherchons un Ingénieur de Production OpenShift expérimenté pour intervenir auprès d’un acteur majeur du secteur bancaire , dans le cadre de l’exploitation, de l’industrialisation et de la sécurisation de plateformes de conteneurisation critiques. L’intervention s’inscrit au sein d’un environnement SI exigeant, hybride et fortement industrialisé, hébergeant des applications sensibles et stratégiques pour les activités bancaires. Les enjeux principaux portent sur la disponibilité, la performance, la sécurité et la scalabilité des plateformes OpenShift, dans un contexte de production à haute criticité. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des plateformes, à la gestion du cycle de vie des clusters, à l’automatisation des déploiements et à l’amélioration continue des pratiques d’exploitation. L’objectif est d’accompagner les équipes dans la fiabilisation d’un écosystème cloud-native robuste, sécurisé et évolutif, en lien avec les équipes techniques, les équipes de développement et les parties prenantes projet. Vos missions Administration et exploitation OpenShift Vous interviendrez sur l’administration, la supervision et le maintien en conditions opérationnelles de plateformes Red Hat OpenShift en environnement de production bancaire. À ce titre, vos principales activités seront de : Administrer, configurer et maintenir des clusters OpenShift Gérer les opérations d’installation, de configuration, de patching et d’upgrade Déployer et exploiter des workloads conteneurisés dans un contexte de haute disponibilité Assurer la gestion du cycle de vie des clusters : provisioning, scaling, sauvegarde et restauration Contribuer à la sécurisation de la plateforme : RBAC, SCC, Network Policies, certificats Participer au diagnostic, à l’analyse et à la résolution d’incidents de production Ingénierie système Linux Vous interviendrez également sur les couches systèmes sous-jacentes aux plateformes de conteneurisation. Vos responsabilités incluront notamment : Administrer des environnements Linux, principalement Red Hat Enterprise Linux – RHEL Réaliser les opérations d’installation, de hardening, de gestion des paquets et de tuning système Gérer les systèmes de fichiers, le stockage et la connectivité réseau associés aux clusters Assurer le maintien en conditions de sécurité des systèmes d’exploitation hôtes Apporter une expertise sur les couches basses : kernel, réseau, filesystem, stockage Automatisation et Infrastructure as Code L’intervention comprend une forte dimension d’automatisation et d’industrialisation. Vous serez amené à : Concevoir, maintenir et faire évoluer des playbooks et rôles Ansible Exploiter Ansible Automation Platform – AAP pour orchestrer des workflows d’automatisation Industrialiser les déploiements et la configuration des environnements Contribuer à une démarche GitOps , notamment avec ArgoCD Participer à l’intégration continue via les chaînes CI/CD Fiabiliser les pratiques d’exploitation par l’automatisation, la standardisation et la documentation Support, documentation et amélioration continue Dans une logique de sécurisation du dispositif, vous contribuerez également à : Rédiger et maintenir la documentation technique des plateformes OpenShift Assurer un support technique de niveau N2/N3 Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents, problèmes et demandes techniques Contribuer aux échanges avec les équipes projet, les référents techniques et les équipes de développement Participer à l’amélioration continue des pratiques d’exploitation Réaliser une veille sur les technologies cloud-native et l’écosystème Red Hat

Dubbing Brothers est un acteur mondial de référence dans le doublage, la postproduction et la localisation de contenus audiovisuels pour les plus grands studios et plateformes internationales (Netflix, Disney, Apple, HBO, Amazon, etc.). Présent dans plus de 9 pays, le groupe s’appuie sur des infrastructures technologiques de pointe, sécurisées et en constante évolution, afin de garantir des services innovants, performants et conformes aux plus hauts standards de l’industrie audiovisuelle. Description du poste Dans le cadre du renforcement de notre département IT en France, nous recrutons un Ingénieur Systèmes, Réseaux, Cybersécurité & Stockage. Poste à pourvoir immédiatement. Vous intégrerez une équipe Infrastructure & Production IT intervenant sur des environnements critiques de production audiovisuelle, de postproduction et de stockage média à haute disponibilité. Vos missions : Cybersécurité • Contribuer activement à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des mesures de protection du système d’information : pare-feu, prévention des intrusions, supervision sécurité, EDR, antivirus, contrôle des accès et gestion des vulnérabilités • Participer à la détection, l’analyse et la réponse aux incidents de sécurité en lien avec les outils de supervision et les partenaires SOC • Participer aux analyses de vulnérabilités, campagnes de patch management et déploiement des correctifs de sécurité • Contribuer au durcissement des infrastructures, à la sécurisation des flux et à l’amélioration continue des bonnes pratiques sécurité Gouvernance & conformité • Participer activement aux démarches de conformité et de certification du groupe (ISO 27001, TPN, politiques sécurité, audits clients) • Contribuer à l’implémentation, la diffusion et l’amélioration des politiques et procédures de sécurité • Participer aux audits internes et externes ainsi qu’aux actions d’amélioration continue du SMSI Administration systèmes & infrastructures • Administrer et maintenir les infrastructures serveurs Windows et Linux • Participer au déploiement, à la configuration et à l’évolution des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) • Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures critiques et participer à l’automatisation des tâches d’administration • Contribuer à la supervision, à l’optimisation des performances et à l’amélioration continue de la disponibilité des services Stockage & infrastructures média • Participer à l’administration et à l’évolution des infrastructures de stockage haute performance dédiées aux workflows de postproduction et de production audiovisuelle • Intervenir sur des environnements Dell EMC PowerScale / Isilon, Avid Nexis, SAN et NAS • Participer à la gestion des performances, de la réplication, de la disponibilité et de la sécurisation des données de production • Contribuer aux projets d’évolution des infrastructures de stockage et aux architectures média à forte volumétrie Réseaux & connectivité • Administrer et maintenir les infrastructures réseau du groupe : LAN, WAN, VLAN, VPN, Wi-Fi, firewalling et interconnexions multi-sites • Participer à la conception et à l’évolution des architectures réseau et datacenter • Superviser les équipements réseau et intervenir en cas d’incident, de dégradation de performance ou de problématique de disponibilité • Contribuer à l’amélioration de la segmentation réseau, de la sécurisation des flux et de la résilience des infrastructures

Product Owner – Systèmes de caisse & monétique – Roscoff (3j/sem sur site) En un coup d'œil : Secteur Privé Durée 3 mois renouvelables Démarrage 1er juin 2026 Localisation Roscoff (Finistère) Télétravail 2 jours/semaine TJM Selon profil Niveau Senior (3 à 5 ans d'expérience) Le projet : Une DSI cherche à renforcer son binôme opérationnel sur un périmètre caisse et monétique critique. Vous prenez en charge la responsabilité fonctionnelle d'un écosystème complet : systèmes de caisses propriétaires, Oracle Hospitality, solutions monétiques multi-fournisseurs et distributeurs automatiques. Vous travaillez en proximité directe avec un chef de projet et en contact étroit avec les métiers et les équipes IT (architecture, réseau). Mission build & run : vous portez la cohérence fonctionnelle du périmètre au quotidien tout en pilotant les évolutions. Vos missions : Assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes de caisses et solutions monétiques Constituer un binôme solide avec le chef de projet sur l'ensemble du périmètre caisse & monétique Recueillir et analyser les besoins des métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles Piloter les projets d'évolution et d'intégration applicative dans le SI Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires du périmètre Prioriser les sujets, arbitrer les urgences, garantir la qualité des livrables Travailler en mode Agile / Scrum avec les équipes IT Indispensables : Systèmes de points de vente (POS) Oracle Hospitality Bonne connaissance de la monétique (multi-fournisseurs) Architecture SI / intégration applicative Gestion de projet Agile / Scrum Anglais professionnel Relation client interne & externe La mission : 📍 Roscoff (Finistère) 3 jours/sem sur site, 2 jours de télétravail Temps plein ⏱ 3 mois renouvelables Démarrage : 1er juin 2026. Pas de frais de déplacement ou de logement pris en charge.

Contexte: Nous recherchons pour notre client un consultant Middleware pour l'administration d'environnements de Production / Interventions HNO. 1 - Exploitation et maintien en condition opérationnelle des plateformes Middleware 2 - Gestion des incidents, demandes de service et problèmes ; 3 - Contribution aux évolutions techniques des infrastructures Middleware ; 4 - Participation aux mises en production applicatives ; 5 - Automatisation et industrialisation des services Middleware via les chaînes CI/CD (AWX, Ansible, Vault, GitLab, etc.) ; 6 - Contribution à la mise au catalogue des offres de services Middleware. Mission ANALYSE DES BESOINS ET VEILLE TECHNOLOGIQUE - Recueille l'information nécessaire et étudie les besoins d'équipements matériels et logiciels - Préconise et conseille sur les choix des solutions informatiques en relation avec les architectes, les experts des autres domaines et les besoins du métier dans le respect des patterns techniques définis par l'entreprise - Rédige le cahier des charges contenant les spécifications techniques des équipements - Rédige les appels d'offre et analyse les propositions des constructeurs en termes de performance, fiabilité et compatibilité - Assure une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes de l'entreprise MISE EN PLACE ET INTÉGRATION - Conçoit ou adapte (paramètre) les logiciels sélectionnés - Configure et dimensionne les solutions hardware retenues en fonction des performances requises par les logiciels - Teste les systèmes mis en place et veille à la compatibilité des éléments entre eux - Participe aux phases de validation technique lors des mises en production - Veille à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l'entreprise EXPLOITATION - Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) - Traite les incidents ou anomalies avec diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution - Participe aux actions correctives de maintenance en veillant à leur qualité - Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation - Rédige et met à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation. - Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation SÉCURITÉ - Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise - Applique les plans de sauvegarde et de secours définis - Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Les livrables sont : - Maintien en condition opérationnelle des composants Middleware - Expertise (Audit / accompagnement / tunning) - DevOps - Automatisation

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Système Windows, Sauvegarde et réseaux-Sénior Sur Paris. Description La prestation ingénierie systèmes Windows aura pour responsabilité la migration des postes Process Windows 10 vers Windows 11 pour toute la direction ISP au sein du service ISP Support. La prestation aura pour charge, le traitement des demandes de service relatives à cette migration avec l'équipe système ISP Support pour garantir le bon déroulement et le suivi de cette migration. La prestation ne se limite pas à l'installation du système d'exploitation Windows 11. En effet, la prestation devra également se charger de l'installation et de la configuration des applications de production audiovisuelle spécifiques utilisées au sein de l'entreprise, telles que DALET, Openmedia, MHP, Rushextrator, ... Il faudra s'assurer que ces applications soient correctement intégrées dans l'environnement Windows 11, en veillant à leur compatibilité et à leur bon fonctionnement au sein de la nouvelle infrastructure. Administration Active Directory Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Administration et exploitation d’une infrastructure DALET (production, diffusion, médias) Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Administration et exploitation virtualisation VMware (vSphere, VSAN) Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Capacité à rédiger des procédures techniques et documentations d’exploitation Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Compétences en réseaux data & SAN, notamment pour le stockage haute performance Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Connaissance des outils de ticketing et de suivi d’incidents (GLPI ou équivalent) Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Connaissance des systèmes d’habillage ROSS et de la chaîne audiovisuelle associée Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Connaissance du stockage Stornext et des MDC (Metadata Controllers) Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Contribution à la cartographie de supervision Prometheus/Grafana Sénior (plus de 7 ans sur le poste) gestion des droits utilisateurs Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Gestion et maintenance de stations de montage sous macOS Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Maintenir et faire évoluer les environnements DALET, Stornext, ROSS Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Maîtrise des processus ITIL Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Masterisation via MECM Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective 7 Années Sénior (plus de 7 ans sur le poste) sauvegarde Veeam Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Superviser les infrastructures via les outils Centreon, Prometheus et Grafana Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Supervision des infrastructures via Centreon, Prometheus et Grafana Sénior (plus de 7 ans sur le poste) Support Niveau 2 et 3 Sénior (plus de 7 ans sur le poste)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Incident Manager : support technique d'une plateforme média (live et VoD) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/INC/5378 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation se déroule au sein de la direction des technologies d'un grand groupe audiovisuel, pour le compte de l'équipe en charge de la fabrication et de la mise à disposition de l'ensemble des contenus vidéos (live et VoD) présentés sur les différents univers numériques du client (applications, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux). Cette équipe développe et gère les produits suivants : le référentiel unique des médias numériques du client le moteur de workflow qui permet l'ingestion, la fabrication et la diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux...) les API et autres moyens d'interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage...) la plateforme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires du client et de toute la VoD du groupe, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires Le rôle de cette équipe est très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques du client. Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications...). Définition du besoin Le prestataire interviendra en support sur l'activité du pôle Qualité de Service (QoS) de cette équipe, avec pour objectif de garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. Le prestataire sera le point de liaison entre les clients, l'équipe de développement, l'équipe Support et les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Activités principales attendues Support technique de niveau avancé Répondre aux incidents techniques signalés par les partenaires ou utilisateurs Gérer les tickets et escalader les problèmes aux équipes concernées Assurer le monitoring des workflows à travers des outils développés en interne Prendre en charge les incidents incluant des processus métiers divers et complexes Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs Collaborer avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits Mettre en place des process pour les équipes N0 et suivre le bon déroulé de ces process Amélioration continue Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration Aider à la mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support Participer aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client Identifier et documenter les solutions aux problèmes récurrents Utiliser des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances Mener des enquêtes de satisfaction client Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction Mettre en place des actions correctives Relation client Assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) Identifier les tendances et les axes d'amélioration Communiquer les résultats aux parties prenantes

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s’appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Ingénieur d'Exploitation & Control-M H/F C’est votre mission Dans un environnement infogéré au sein d’un équipe d’une dizaine d’intégrateurs, administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. L'Ingénieur d'exploitation & Control-M aura la charge de la MCO/MCS & gestion des changements sur le SI client et notamment l’infrastructure Control-M : Mission : Gérer les plans de production et le suivi de sa bonne exécution Adresser la MCO & MCS de l’infrastructure système client Adresser la gestion des changements Mise en œuvre et maintien des solutions d'ordonnancement – Control-M. Participation aux projets de migration et de modernisation des outils d’ordonnancement. Automatisation des processus et amélioration des procédures existantes. Coordination avec les éditeurs et suivi des évolutions des produits. Rédaction de la documentation C’est votre parcours Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 années sur un poste d’Administrateur d’Exploitation, avec une maîtrise de l’ordonnancement et du suivi des traitements sous Control-M. Passionné(e) par l’optimisation et l’automatisation des opérations informatiques, vous avez développé une solide expertise dans l’administration et la supervision des environnements de production. C’est votre expertise : Outils: Control M, Netbackup, Vmware ESX et Horizon, EMC (Stockage), Nagios Système : Windows, Linux, Solaris SGBD : PostGre, Oracle, SQL Serveur C’est votre manière de faire équipe : Rigoureux.se Doté.e d’un bon sens de l’analyse et du diagnostic Capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 40 K€ à 50 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes/Exploitation Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Coordinateur Technique IT – Exploitation & Infrastructure H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : dès que possible Fourchette de salaire : Entre 45K€ et 50K€ Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Coordinateur Technique IT – Exploitation & Infrastructure H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Pilotage opérationnel Suivre l’activité quotidienne de deux équipes - Supervision & Exploitation informatique et Modern Workplace, Patch Management, sollicitations Réseau & Infrastructure, analyser les performances et identifier les points de vigilance Contrôler le respect des SLA et mettre en place les actions correctives si nécessaires Gérer les escalades opérationnelles, prioriser les demandes et arbitrer en fonction de l’urgence et de l’impact Produire les rapports d’activité, analyser les indicateurs et restituer les éléments clés au client et à la direction Gouvernance et communication Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié du client sur son périmètre Préparer, animer et structurer les COMOP, en consolidant les faits marquants et les indicateurs opérationnels Suivre les actions définies entre chaque COMOP hebdomadaire et garantir leur avancement Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, le SDM et le management Coordination et organisation Gérer et maintenir le planning opérationnel des équipes Répartir la charge de travail, anticiper les périodes de tension et adapter les priorités Coordonner les activités transverses (supervision, patch, modern workplace, infrastructure) Piloter le planning d’astreinte (le coordinateur ne participe pas aux astreintes) Qualité et amélioration continue Vérifier la qualité des tickets (cohérence, complétude, respect des standards) Mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles Identifier les risques d’exploitation et proposer des améliorations structurantes Contribuer à renforcer la maturité opérationnelle globale du dispositif Suivi des évolutions Organiser le suivi des demandes d’évolution et assurer la communication associée Animer les réunions de coordination et rédiger les comptes rendus Veiller à la bonne priorisation et à l’avancement des actions Le terrain de jeu ? Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, modern workplace) Maîtrise du pilotage opérationnel, du suivi d’activité et du reporting Très bonne connaissance des outils de ticketing / ITSM La connaissance de ServiceNow est appréciée Compréhension des domaines supervision, patch management, réseau et infrastructure (analyse, lecture, challenge) Vous, notre perle rare : Vous disposez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire notamment en centre de services ou en environnement client exigeant. Si vous êtes reconnu.e pour votre capacité à structurer, analyser et organiser une activité opérationnelle, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 45 000 - 50 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Les missions sont les suivantes : Réaliser les audits qualité, les analyses et tests de code produits par les développeurs Déployer des infrastructures Concevoir, planifier et gérer des applications Élaborer des méthodes d'unification et d'automatisation Identifier des problèmes et la recherche de solutions et axes d'optimisation Sécuriser des systèmes et des services numériques Orchestrer les différentes phases des projets digitaux en s'assurant de la bonne collaboration entre les développeurs, les administrateurs réseaux et les profils opérationnels