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Manager IT Support Desk - Centre de Services Cherbourg (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin Rattaché(e) au Service Line Operation Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs basé sur notre Centre de Services de Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique. Dans ce contexte, vous assurez le management opérationnel d'une équipe d'environ 10 techniciens support utilisateurs, avec un objectif clair : garantir la qualité de service, la performance et la satisfaction client. Vous êtes un véritable relais terrain entre les équipes, le client et la direction de service. Vos missions principales Management & Animation d'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support utilisateurs. Réaliser les suivis individuels (entretiens, accompagnement, montée en compétences). Garantir une dynamique d'équipe positive, orientée service et performance. Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. Pilotage opérationnel Organiser et superviser l'activité quotidienne du Support Desk (incidents / demandes / escalades). Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais). Assurer la gestion des priorités et des urgences. Piloter la planification, la répartition des tâches et le suivi de charge. Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de décroché, délais de traitement, satisfaction…). Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'actions. Participer aux comités opérationnels et à la relation client au quotidien. Être force de proposition sur l'organisation et les process. Process & Outillage Garantir le respect des procédures ITSM et des bonnes pratiques Support Desk. Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de reporting. Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail.

En tant que SOLUTION ARCHITECT H/F Expert Réseau, vous êtes au coeur de la conception, de l'architecture et de l'évolution des infrastructures réseau. Vous garantissez des environnements robustes, sécurisés, performants et évolutifs, parfaitement intégrés entre le cloud et les infrastructures existantes, tout en soutenant les objectifs stratégiques de l'entreprise. Vos responsabilités Conception & Architecture Réseau Concevoir des architectures réseau fiables et sécurisées pour des environnements cloud hybride Évaluer et sélectionner les technologies et solutions réseau les plus adaptées Déploiement & Intégration Déployer et configurer les infrastructures réseau cloud et on-premise Assurer une intégration fluide avec les réseaux existants Supervision & Optimisation Surveiller les performances réseau (latence, bande passante, fiabilité) Mettre en oeuvre des actions d'optimisation continues Gérer les mises à jour, correctifs et la maintenance proactive Sécurité Réseau Implémenter des mesures de sécurité avancées face aux cybermenaces Administrer pare-feux, VPN, IDS/IPS Support & Résolution d'Incidents Fournir un support technique de haut niveau Réaliser des analyses de causes racines et déployer des solutions durables Optimisation des Coûts Suivre et optimiser les coûts des infrastructures réseau Identifier des leviers d'optimisation grâce aux outils de monitoring Innovation & Veille Technologique Assurer une veille technologique continue Proposer des améliorations innovantes des infrastructures et processus Documentation & Collaboration

En bref : Sophia-Antipolis - CDI - Administrateur Réseaux (F/H) - jusqu'à 40K€ - à pourvoir immédiatement Adsearch, cabinet de recrutement basé à Nice, vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Je recrute pour un client basé à Sophia-Antipolis, un Administrateur Réseaux (F/H) . Vos missions : Vous rejoignez une équipe infrastructure dynamique au sein de la DSI et assurez le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité des infrastructures réseau. À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Administration, configuration et supervision des équipements réseau (switchs, routeurs, firewalls), - Gestion des VLAN, VPN, routage, filtrage, QoS, etc., - Participation aux projets d’évolution du réseau (migration, déploiement de nouveaux sites, montée en débit...), - Surveillance de la performance et résolution des incidents de niveau 2 et 3, - Veille à la sécurité réseau et mise en œuvre des bonnes pratiques, - Documentation des architectures et procédures d’exploitation. Environnement technique : Cisco, Aruba, Fortinet, TCP/IP, VPN, VLAN...

En bref : Technicien Informatique H/F – CDD 6 mois – Sophia Antipolis – jusqu'à 37K Océane recherche pour son client un Technicien Informatique (H/F) à Sophia Antipolis. VOS MISSIONS : - Maintenir et administrer les équipements informatiques (serveurs, postes de travail, réseaux), - Assurer la supervision du SI et gérer les incidents, - Accompagner et assister les utilisateurs, - Gérer le déploiement des nouveaux matériels et leur inventaire, - Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité du SI.

Localisation et organisation Site situé dans le 92 avec 1 jour sur site et 4 jours en télétravail par semaine. Intégré à la Direction Infrastructure Technique de la DSI. Rattaché au responsable de l’équipe « DEVOPS & App INTEGRATION FACTORY ». Rôle principal Garant de l’intégration applicative, tant technique que fonctionnelle, dans le respect de l’architecture et de la sécurité du groupe. Production de la documentation technique en lien avec les architectes et l’exploitation. Développement des pratiques DevOps. Interventions en expertise sur incidents complexes (N3). Valeur ajoutée Assemblage des composants logiciels et infrastructure selon les plans d’urbanisme, architecture et sécurité. Connaissance de l’état de l’art technique pour une intégration optimale. Amélioration de la performance, disponibilité, supervision et évolutivité du SI. Documentation et référencement technique des applications. Maîtrise des architectures IaaS, PaaS, SaaS et On-Premise. Fondamentaux du poste Leadership et compétences en collaboration et communication. Développement des compétences techniques et rédactionnelles. Activités principales Coordination de l’infrastructure pour la création de nouveaux environnements (recette, pré-production, production). Support à l’équipe projet lors des phases techniques. Définition des solutions techniques en lien avec les équipes applicatives, architectes et urbanistes. Participation à la sélection des intégrateurs lors des appels d’offres. Rédaction de documents techniques pour la construction et le maintien opérationnel. Mise en place d’environnements applicatifs, développement Infra-As-Code (HCL Terraform) et gestion de prestataires externes. Installation d’applications, création de VMs, ouverture de flux, implémentation d’intergiciels et interfaces inter-applicatives. Support à la recette, mise en production, et mise en place de la supervision applicative. Gestion des besoins/demandes, relai avec les équipes techniques et optimisation des processus d’intégration. Performance et amélioration continue Pilotage du catalogue des services d’intégration applicative. Optimisation des processus d’intégration et déploiement. Veille technologique et participation aux audits de sécurité. Démarche d’amélioration continue et capitalisation (retours d’expérience, modes). Gestion des incidents et conformité Contribution à la résolution d’incidents de production nécessitant une expertise technique. Respect des responsabilités selon le modèle de delivery SI (matrices RACI).

Tu es Product Owner confirmé(e) et tu aimes piloter des produits techniques à forte valeur métier ? Tu sais faire le lien entre enjeux business, équipes IT et solutions d’orchestration ? Rejoins un environnement stimulant où ton rôle est clé dans la fiabilité et la performance des systèmes En tant que Product Owner, tu seras responsable de la vision, de la priorisation et de la valeur délivrée par les solutions d’orchestration et d’automatisation : Définir et porter la vision produit en lien avec les enjeux métiers et techniques Recueillir, analyser et challenger les besoins des parties prenantes (métiers, IT, exploitation) Rédiger et maintenir le Product Backlog (user stories, critères d’acceptation, priorisation) Piloter la roadmap produit et assurer la valeur délivrée à chaque itération Collaborer étroitement avec les équipes techniques (Dev, Ops, Infra) pour garantir la faisabilité et la qualité des solutions Participer aux rituels Agile (Sprint planning, reviews, refinements, rétrospectives) Suivre les indicateurs de performance du produit (qualité de service, automatisation, fiabilité) Accompagner le changement et favoriser l’ adoption des solutions par les utilisateurs

Tu es Product Owner confirmé(e) et tu aimes piloter des produits techniques à forte valeur métier ? Tu sais faire le lien entre enjeux business, équipes IT et solutions d’orchestration ? Rejoins un environnement stimulant où ton rôle est clé dans la fiabilité et la performance des systèmes En tant que Product Owner, tu seras responsable de la vision, de la priorisation et de la valeur délivrée par les solutions d’orchestration et d’automatisation : Définir et porter la vision produit en lien avec les enjeux métiers et techniques Recueillir, analyser et challenger les besoins des parties prenantes (métiers, IT, exploitation) Rédiger et maintenir le Product Backlog (user stories, critères d’acceptation, priorisation) Piloter la roadmap produit et assurer la valeur délivrée à chaque itération Collaborer étroitement avec les équipes techniques (Dev, Ops, Infra) pour garantir la faisabilité et la qualité des solutions Participer aux rituels Agile (Sprint planning, reviews, refinements, rétrospectives) Suivre les indicateurs de performance du produit (qualité de service, automatisation, fiabilité) Accompagner le changement et favoriser l’ adoption des solutions par les utilisateurs

Contexte de la mission : Dans le cadre de projets stratégiques dans le secteur de la défense, nous recherchons un Ingénieur Développeur .NET (WPF & Web) F/H.Vous interviendrez de la conception au déploiement d'applications stratégiques en C#/.NET couvrant à la fois le client lourd WPF et le web ASP.NET, avec une intégration forte aux bases de données SQL Server.Vous participerez au développement de systèmes à haute exigence de sécurité et de disponibilité, dédiés aux supports de formation, à l'élaboration de notes techniques et au développement d'outils d'accompagnement destinés aux utilisateurs finaux, au sein d'une équipe collaborative et multidisciplinaire. Vos responsabilités : - Développer et maintenir des applications C#/.NET : client lourd WPF (MVVM) et web ASP.NET (WebForms, MVC/Core), avec interfaces responsives (HTML5, CSS3, Bootstrap, JavaScript ES6+), - Participer à la conception de l'architecture logicielle en appliquant les principes SOLID et design patterns, contribuer aux revues de code, - Concevoir et optimiser les bases de données SQL Server, développer des requêtes T-SQL performantes et utiliser Entity Framework, - Mettre en oeuvre des tests automatisés (NUnit, xUnit) et participer à l'amélioration des pipelines CI/CD (Azure DevOps, Jenkins), - Rédiger la documentation technique : spécifications, guides d'utilisation, notes techniques et documentation de code, - Assurer la conformité aux standards de sécurité du secteur Défense et collaborer avec les équipes Produit, QA, Ops et UX.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions de l'informatique recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support. Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service informatique de vos 300 clients (greffes des tribunaux de commerce) : -Réceptionnez les appels et les mails clients, -Qualifiez leurs besoins de support (bugs, nouvelles fonctionnalités à intégrer) et les retranscrivez aux développeurs, -Creusez sur les enjeux et les attentes afin de comprendre au mieux les sujets (bugs informatique ? demande d'amélioration ? problème juridique ?...), -Réalisez certaines interventions à distance, -Escaladez les demandes problématiques aux développeurs, -Gérez les données - niveau 1 (requêtes SQL), -Identifiez et corrigez les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases, -Rédigez la documentation (fiches de bug, fiches explicatives pour les clients...), -Êtes en charge des recettes une fois les développements réalisés, -Formez vos clients utilisateurs, sur sites et à distance, Environnement : 400 utilisateurs, Windows, AD, Zendesk... CDI à temps plein 35H Rémunération : 25 à 30K€ brut/an (fixe selon expérience) Télétravail 2 jours par semaine Tickets restaurant Mutuelle avantageuse Parking gratuit sur place Accès facile en transports en commun Pas d'astreinte

Dans le cadre du run reporting et du maintien en conditions opérationnelles des solutions BW/BPC/BI, l'organisation recherche un administrateur confirmé capable d'assurer : - Le run quotidien BW/BPC - Le support aux cycles financiers - La gestion des transports BW, BI, BPC - Le suivi des performances BW & HANA - La résolution des incidents reporting - La coordination technique avec les équipes de développement externes - Support renforcé lors des clôtures financières (reload BW, contrôles P&L) - Activités quotidiennes Run sur ERPF, RCS, NEST - Contrôles VBW pour garantir les tests utilisateurs - Gestion des transports BW, ECC, BI, BPC - Suivi des MEP sur BW, BI, BPC, ECC, CRM, GTS - Performance checks sur BW, HANA, BI, BPC - Troubleshooting des incidents reporting (BI/BPC) - Sessions de travail avec les équipes de développement (optimisation & analyse incident) - Optimisation de vues HANA - Participation aux Design Reviews De formation informatique Bac+4/5 ou équivalent, vous avez 5 à 10 ans d'expérience en BW / BPC / BI. Vous possédez une expertise en : - Administration BW - BPC Planning & Consolidation - - Performance BW & HANA - Troubleshooting reporting (BI/BPC) - Gestion des transports multi-systèmes - Connaissance optimisation HANA Soft skills - Engagement - Esprit d'analyse - Adaptabilité - Capacité de collaboration avec équipes internes & prestataires externes Pourquoi nous rejoindre :- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.- Télétravail : home office (flexibilité)-Rémunération attractive : paniers repas 6,60EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone,partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! SAP

En bref : Technicien de maintenance informatique itinérant (F/H) - Intérim - Quimper - Salaire 25k brut annuel Notre client recherche un Technicien de maintenance informatique itinérant (F/H) pour développer son activité à Quimper. Vos missions : - Prendre connaissance du planning de ses interventions défini par sa hiérarchie (installation, dépannage…) - Analyser et préparer les interventions confiées - Intervenir quotidiennement sur les sites clients du périmètre de son secteur, occasionnellement sur l’ensemble du territoire couvert par l'entreprise - Réaliser les interventions, à partir des instructions de travail - Assurer la commande et/ou le renvoi du matériel dans les délais définis - Remonter les incidents d’exploitation à la hiérarchie

Dans le cadre de projets métier menés en mode équipe produit (squad) , nous recherchons un Ingénieur OPS / DevOps Cloud pour garantir l’exploitabilité, la performance et la sécurité des solutions mises en production. Missions principales Réaliser les installations et mises en production (MEP, CAB) sur tous les environnements Automatiser les déploiements via les toolchains CI/CD (GitLab CI, XL Release, Ansible…) Mettre en place et faire évoluer le monitoring End-to-End (Dynatrace) Représenter la Production au sein des squads et garantir l’exploitabilité des solutions Définir, piloter et garantir les SLO/SLA , gérer les incidents récurrents Contribuer à l’ architecture technique (Cloud, Kubernetes, Docker) Accompagner les équipes de développement pour sécuriser et accélérer les livraisons Participer à l’ amélioration continue des services de production Mettre en place la documentation, les consignes d’exploitation et plans de continuité (ICP/DR) Contexte DevOps / CI Intégration de nouveaux services dans GitLab CI Migration Jenkins → GitLab CI Création et maintenance de pipelines CI/CD Développement de services CI (bash, python, yaml, groovy) Création et maintenance d’ images Docker Support et résolution d’incidents CI/CD

Tu es comme un poisson dans l’eau dans l’environnement Linux et tu es convaincu que l’automatisation est LA solution pour une meilleure productivité ? C’est le projet idéal pour toi ! Rejoins notre équipe en tant qu’ Ingénieur SysOps . 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Assurer la disponibilité et la fiabilité de l’infrastructure Gérer les incidents et demandes de niveau 2 et 3 Automatiser les processus pour assurer la répétabilité et la qualité Développer et garantir la pérennité des processus d’intégration et de déploiement Participer activement aux projets d’amélioration continue Accompagner la mise en place de nouvelles solutions

Pour un client, nous recherchons un·e Data Engineer Informatica expérimenté·e . Tu interviens sur un environnement data structurant avec un objectif clair : challenger les modèles de données et les flux existants, les optimiser et les rendre plus robustes . Le contexte technique évolue vers Informatica Cloud : tu seras donc amené·e, au fil des sujets, à manipuler de plus en plus IICS en complément de PowerCenter. Tes missions Analyser et challenger les modèles de données Revoir les flux ETL Informatica pour : améliorer les performances simplifier les traitements renforcer la qualité des données Concevoir des solutions pérennes et industrialisées Intervenir sur des problématiques complexes de production Travailler avec les équipes métier, architecture et data Être force de proposition sur les choix techniques ➡ Dans le cadre de la mission, tu toucheras progressivement à : Informatica Cloud (IICS) nouveaux patterns d’intégration architectures data plus modernes

Dans le cadre de la migration de son ERP comptable, un acteur majeur de la billettique en Île-de-France recherche un consultant fonctionnel Finance / Comptabilité pour accompagner le chef de projet sur l’ensemble du cycle de transformation. Vous interviendrez de la phase de cadrage jusqu’au passage en RUN, avec un rôle clé d’interface entre la DAF, les équipes métiers et les équipes techniques. Vos principales missions : Analyser l’existant et cadrer les besoins financiers et comptables Définir les scénarios métiers et contribuer aux choix de solutions Rédiger les spécifications fonctionnelles et suivre les développements Organiser et réaliser les phases de tests Piloter les chantiers métiers et la conduite du changement Préparer et sécuriser la mise en production Accompagner les premiers temps en RUN Le périmètre couvre la refonte du SI financier ainsi que des sujets connexes : gestion des impayés, mandats SEPA, dématérialisation des factures, signature électronique, paiements en ligne et optimisation des flux financiers. Profil recherché : Expérience confirmée en comptabilité / finance Expérience en projets ERP ou transformation de SI financier Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et techniques Une connaissance des secteurs transports, billettique et de la vente B2C

Process Owner Incident Management (H/F) - Paris - Courbevoie Dans un environnement où chaque détail compte pour préserver une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management.µ Votre mission : garantir un Incident Management irréprochable, aligné sur les standards ITIL 4 et sur les exigences très élevées d'une maison de luxe. Vos missions : GOUVERNANCE & STRATÉGIE PROCESSUS : Propriétaire du processus : définition de la politique Incident Management, pilotage de la roadmap de transformation, mise en conformité aux standards ITIL 4. Gouvernance : respect des exigences d'audit qualité, alignement avec les priorités métiers. Excellence opérationnelle : respect et amélioration continue des SLA, réduction des récurrences via des plans d'amélioration data-driven. Pilotage & Gestion du Processus : Définir et maintenir le référentiel, les rôles et responsabilités (RACI), et les standards d'exécution. Garantir la conformité du processus aux exigences internes et à l'excellence opérationnelle visée. Identifier les irritants, concevoir et déployer des plans d'amélioration continue. Qualité Opérationnelle & Coordination : Veiller à l'exécution rigoureuse du process par les équipes Support, dans un niveau d'exigence premium. Produire des supports de communication premium, structurés et adaptés aux audiences exécutives. Piloter la performance opérationnelle à travers des tableaux de bord, heatmaps et analyses. DATA‑DRIVEN & PERFORMANCE : Analytics avancés : analyses Pareto, détection des récurrences, heatmaps des irritants, prévisions proactives pour anticiper les risques opérationnels. Reporting exécutif : production de dashboards pour COPIL, synthèses exécutives, recommandations actionnables et décisions data-driven. Communication, Influence & Conduite du Changement : Former et accompagner les équipes : guides, sessions de formation, documentations bilingues FR/EN. Fédérer les parties prenantes internes & externes dans un contexte multi‑équipes et multi‑fournisseurs. Instaurer une dynamique transverse orientée qualité, fluidité et excellence.