Contexte et définition du poste Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Informatique Expérimenté H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Localisation Nord Alsace Secteur du négoce Les conditions : Fourchette salariale : 35k€ brut annuel sur 13 mois Mode de travail : présentiel Participation / intéressement Les missions : Traiter et informer les utilisateurs de l'état de leurs tickets sur site ou à distance – essentiellement sur l'environnement poste de travail et sur base de procédures. Accompagner/former les utilisateurs à la prise en main et l'usage de leur environnement de travail. Documenter les résolutions afin de capitaliser les démarches employées pour traiter les tickets. Respecter et faire respecter les processus établis en termes de gestion des tickets (incidents, demandes, pannes majeures...) et de communication. Analyser, résoudre ou suivre la résolution des problématiques par la détection de root cause. Faire le suivi opérationnel des incidents jusqu'à la résolution. Coordonner la résolution rapide des dysfonctionnements majeurs pour minimiser leur impact sur l'activité Coordonner l'activité de support applicatif avec le responsable du service support IT : Veiller au respect des processus établis en termes de gestion des tickets. Animer les réunions opérationnelles périodiques avec le responsable du service support IT. S'assurer de la bonne relation des utilisateurs avec le centre de service ainsi qu'avec la DSI. Animer la cellule de crise en cas d'incidents critiques.
Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Analyste Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous rejoindrez une équipe de support technique évoluant dans un environnement critique, exigeant et fortement industrialisé. Au-delà des activités classiques de support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services, l'automatisation des tâches récurrentes et la réduction durable du volume d'incidents. Votre expertise technique, votre capacité d'analyse et votre force de proposition seront essentielles pour garantir la qualité de service et contribuer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail. Les missions principales : Prendre en charge et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail et à l'environnement utilisateur. Réaliser les investigations techniques approfondies, analyser les logs et identifier les causes racines des dysfonctionnements. Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin de réduire la récurrence des incidents. Automatiser les tâches récurrentes et industrialiser les actions de support grâce à PowerShell. Piloter les actions correctives en coordination avec les équipes techniques concernées. Participer aux projets d'évolution de l'environnement poste de travail et contribuer à la gestion des incidents majeurs. Assurer le reporting de l'activité et le partage des bonnes pratiques.
contrat : CDI, portage salarial ou freelance Localisation : Toulouse Télétravail : 3 jours de télétravail TJ: 350 à 400€ PS: 33k à 46k brut Tu rejoins une équipe produit en charge du développement et de l'évolution d'applications mobiles natives iOS et Android destinées aux client·es des agences bancaires. Intégré·e à une squad de développement au sein d'un train SAFe, tu travailles en étroite collaboration avec le Product Owner (PO), les équipes de développement et les parties prenantes métier. Ton rôle consiste à analyser et formaliser les besoins métier, à les traduire en fonctionnalités compréhensibles par les équipes techniques et à accompagner leur mise en œuvre. Tu disposes d'une expérience en Business Analysis et as déjà exercé des responsabilités de Proxy Product Owner (PPO) ou de Product Owner délégué. Tu es à l'écoute, force de proposition et capable de faciliter les échanges entre les équipes métier et IT. Les équipes sont réparties entre Aix-en-Provence et Toulouse et regroupent environ 40 équipier·ères au sein des trains SAFe. Tes missions Analyse fonctionnelle et cadrage des besoins Participer au cadrage des projets et des évolutions produit. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. Réaliser des analyses d'impact fonctionnelles détaillées. Contribuer à la déclinaison de la vision produit en exigences et fonctionnalités, en collaboration avec le Product Owner. Rédiger et présenter les spécifications fonctionnelles nécessaires au développement des nouvelles fonctionnalités. Expliquer les besoins à l'équipe de développement et accompagner les développeur·euses tout au long de leur réalisation. Accompagnement du Product Owner et de la squad Assurer le relais opérationnel du Product Owner auprès de l'équipe de développement. Participer aux rituels Agiles et aux activités du train SAFe. Faciliter la compréhension des besoins et contribuer à la résolution des questions fonctionnelles. Être force de proposition pour améliorer les fonctionnalités et fluidifier la collaboration entre les équipes métier et IT. Recette et qualité fonctionnelle Participer à la définition de la stratégie de test. Préparer et réaliser les pré-recettes fonctionnelles sur les parcours nominaux. Contribuer à l'exécution des tests de recette métier avec les établissements concernés. Suivre les campagnes de tests, analyser les anomalies et coordonner leur traitement avec les correspondant·es et les expert·es métier. Veiller au bon fonctionnement et à la pérennité des applications sur le périmètre confié. Accompagnement métier et conduite du changement Participer à la conduite du changement des projets, en lien avec le Product Owner. Accompagner les établissements dans l'appropriation des nouvelles fonctionnalités. Aider à identifier les actions de paramétrage nécessaires. Contribuer aux actions d'organisation, de formation et de communication liées aux évolutions déployées.
Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation d'un Centre de Services dédié au développement, au déploiement et au maintien d'une solution MES pour des sites industriels à l'international, nous recherchons un Engineering Delivery Manager.Le contexte implique la gestion de projets déployés sur différents sites industriels, chacun présentant ses propres contraintes d'architecture, d'accessibilité, de configuration et de déploiement. L'objectif de la mission est de renforcer le pilotage des activités d'ingénierie afin d'accompagner l'accélération des déploiements et d'améliorer la performance globale du Centre de Services. Responsabilités : En partenariat avec le responsable de projet afin d'assurer le pilotage global des activités d'ingénierie, il aura comme responsabilités : Assurer le respect des coûts, délais et qualité des prestations d'ingénierie. Gérer l'organisation et la coordination des travaux système, logiciel et matériel. Définir et suivre la stratégie de développement et de delivery. Piloter l'avancement des activités, incluant les phases d'IVVQ. Mettre en place le suivi des KPI, indicateurs de performance et reportings. Procéder à l'identification et du pilotage des risques et opportunités. Réaliser l'adaptation des processus, pratiques et outils d'ingénierie aux contraintes des projets et du Centre de Services. Réaliser la coordination des différentes parties prenantes dans un environnement international.
L'ingénieur(e) participe à la définition et à l'intégration des charge utiles embarquées (Hosted Payload) ainsi que des services de missions souveraines sur les domaines Spatial, Sol et Opérations. Ce rôle est axé sur la coordination technique, l'architecture fonctionnelle, la définition des interfaces et l'intégration des services de mission au sein des systèmes OneWeb existants. L'ingénieur(e) devra piloter en toute autonomie les chantiers techniques qui lui seront attribués, coordonner les parties prenantes, consolider les contributions techniques et produire les livrables d'ingénierie associés, sous la direction technique du System Architect (Architecte Système). Les activités types comprennent des études d'intégration système, des concepts opérationnels, la définition d'interfaces, la coordination avec les fournisseurs, des évaluations techniques ainsi que l'appui aux réponses d'appels d'offres et aux programmes. Dans le cadre des activités relatives aux charges utiles embarquées, les parties prenantes peuvent inclure la Direction Générale de l'Armement (DGA), des entités commerciales et des partenaires industriels.
Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Ingénieur DevOps junior orienté Mainframe H/F Description de la mission : Cette mission s'adresse à un développeur ou ingénieur de production souhaitant évoluer dans un environnement DevOps et découvrir progressivement les spécificités du Mainframe. Nous recherchons une personne curieuse, dynamique et force de proposition, capable d'apporter de l'énergie, de l'innovation et de nouvelles idées aux projets de l'équipe. Vos missionsAu sein de l'équipe CI/CD Mainframe, vous participerez notamment à : La contribution à des projets de développement autour de GitLab et des outils DevOps. L'amélioration et l'industrialisation des chaînes CI/CD. La mise en place et l'optimisation des pratiques de développement et de déploiement. La participation aux projets d'évolution de l'environnement Mainframe. La collaboration avec les équipes de développement, de production et d'exploitation. La veille et la proposition de solutions innovantes pour améliorer les processus existants. Profil recherchéVous disposez de 2 à 3 ans d'expérience en tant que développeur, ingénieur de production ou sur un poste orienté DevOps. Vous avez idéalement : Une première expérience avec GitLab et les outils DevOps. Des connaissances en intégration et déploiement continus. Une appétence pour l'automatisation, l'industrialisation et l'amélioration des processus. Des notions de l'environnement Mainframe, notamment : l'architecture et les environnements Mainframe ; l'ordonnancement des traitements batch ; les principes de fonctionnement d'un système Mainframe. La maîtrise d'outils Mainframe complexes n'est pas indispensable. L'essentiel est d'avoir l'envie de découvrir cet environnement et de monter rapidement en compétences. Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse, proactive et capable d'apporter du dynamisme à l'équipe. Compétences / Qualités indispensables : devops, CI/CD, Gitlab Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance mainframe Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
Dans le cadre de la consolidation du SI, du suivi de la TMA et de projets stratégiques de transformation, le Centre de Solutions IT souhaite renforcer ses équipes. La mission s'inscrit dans la phase de consolidation du déploiement de Zuora (solution cible de devisage et facturation). Intégré(e) à l'équipe projet sous la responsabilité du Référent Applicatif, vous jouerez un rôle clé pour spécifier les besoins liés à la stabilisation de l'outil et à la migration des applications historiques. Missions principales : -Recueil du besoin : animation et participation aux ateliers avec les équipes métiers. -Spécifications : rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. -Coordination : suivi des développements spécifiques et articulation entre l'IT, l'AMOA, le métier et les partenaires externes (plateformes agréées). -Paramétrage : suivi ou réalisation de la configuration de la solution selon les standards de l'éditeur. -Recette & Tests : préparation, exécution et supervision des phases de tests unitaires et bout en bout (E2E).
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Dijon (21) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous avez une expérience en Business Analysis dans le secteur bancaire et aimez faire le lien entre les besoins métiers et leur traduction fonctionnelle ? Nous recherchons actuellement un.e Business Analyst - Recouvrement bancaire pour accompagner plusieurs projets chez l'un de nos clients du secteur bancaire. Votre rôle : cadrer les besoins métiers, animer les échanges avec les experts du recouvrement et les traduire en spécifications fonctionnelles claires et exploitables. Vos missions : Vous interviendrez sur plusieurs projets liés aux activités de recouvrement bancaire, avec un rôle central dans le cadrage et la formalisation des besoins fonctionnels. Concrètement, vous serez amené.e à : - Cadrer les besoins métiers des différents projets sur le périmètre du recouvrement bancaire. - Préparer et animer des ateliers de travail avec les experts métiers pour recueillir, comprendre et clarifier leurs exigences fonctionnelles. - Structurer les échanges et reformuler les besoins afin de faciliter la compréhension et de faire avancer les discussions. - Rédiger les comptes rendus des ateliers pour formaliser les décisions prises et les exigences identifiées. - Produire les spécifications fonctionnelles à partir des besoins exprimés par les équipes métiers. L'enjeu de votre mission sera de transformer les attentes des utilisateurs métiers en exigences fonctionnelles précises, tout en assurant la qualité des échanges entre les différents interlocuteurs.
#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Maintiens et fais évoluer les environnements Monétiques de nos clientsTu rejoindras nos équipes en tant que Ingénieur de Production pour des missions stratégiques. Ta mission : assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements monétiques de production, intégrer les nouveaux projets et administrer les plateformes dans un environnement en temps réel critique et sensible. Ton futur environnementTu travailleras en étroite collaboration avec les équipes métier, les éditeurs, les mainteneurs et l'ensemble des contributeurs au sein de la DSI de nos grands comptes clients. Tu seras un acteur clé, garantissant la stabilité, la performance et la sécurité des applications monétiques, tout en coordonnant les mises en production et les phases de tests. Tes missions clésEn tant qu'Ingénieur de Production, tu seras amené(e) à réaliser les tâches suivantes : Maintien en condition opérationnelle : Surveiller et analyser les incidents et problèmes récurrents pour mettre en place des solutions curatives. Gérer les incidents, problèmes, changements et demandes de support. Superviser la consommation CPU, la gestion des fichiers applicatifs, logs et displays. Garantir la documentation, les modes opératoires et les bonnes pratiques. Valider les sauvegardes applicatives et les plans de continuité. Intégration technique et production : Installer, tester et suivre les nouvelles versions de logiciels applicatifs dans les environnements de recette et de production. Assister les métiers dans les phases de recette. Analyser l'impact des évolutions sur les applications et assurer la conformité aux normes et standards de production. Contribuer aux projets d'infrastructure touchant les architectures applicatives monétiques. Amélioration continue et automatisation : Industrialiser les tests techniques récurrents et développer des scripts/outils pour optimiser l'efficacité. Proposer des solutions pour améliorer les performances, réduire les coûts et sécuriser les environnements. Accompagner les équipes de développement dans les bonnes pratiques DevSecOps. Ton profilDiplôme d'ingénieur ou Bac+5 avec une spécialisation en informatique ou systèmes Expertise confirmée en administration et production d'environnements applicatifs critiques Expérience probante au sein d'environnements bancaires ou financiers complexes Maîtrise opérationnelle des contraintes liées au temps réel et à la haute disponibilité Capacité à piloter des interventions sensibles sous forte pression avec rigueur et réactivité Tes atoutsTu maîtrises ou as une expérience confirmée sur : Systèmes : AIX, Linux, Windows. Middleware & applications : Websphere, JBoss, Java, scripting. Outils de production : VTOM, XLDeploy, XLRelease. Bases de données et transferts de fichiers : Oracle, SQL Server, CFT. Réseau et infrastructures : TCP/IP, FW, SAN (un plus). Tes qualités personnelles : Capacités d'analyse et d'adaptation. Esprit d'équipe et excellente communication. Proactivité, sens des responsabilités et rigueur dans le suivi opérationnel. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.
Développeur Front-End Angular (F/H) - Valbonne Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme stratégique de gestion, nous recherchons un Développeur Full Stack orienté Front-End passionné par les technologies modernes et l'expérience utilisateur. Vous intégrerez une équipe Agile en charge du développement et de l'amélioration continue d'applications critiques. Votre rôle sera de concevoir et développer des fonctionnalités innovantes tout en garantissant la performance, la fiabilité et l'intégration avec les différents services du système d'information. Vos missionsDévelopper de nouvelles fonctionnalités Front-End en Angular. Participer aux choix de conception technique et aux discussions d'architecture. Développer et maintenir des API REST en Java Spring Boot. Assurer l'intégration avec les services métiers de l'écosystème. Participer aux revues de code et au respect des bonnes pratiques de développement. Contribuer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodologies de l'équipe. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Collaborer étroitement avec les Product Owners, Architectes, DevOps et autres équipes projet. Répartition des activitésAngular / Front-End : 80% Java Spring Boot / Back-End : 20%
Dans le cadre du renforcement des équipes Experis intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H. Au cœur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien. En première ligne du support informatique, vous contribuez activement à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur en garantissant le bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes.Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la réactivité et le sens du service font la différence ? Rejoignez-nous pour cette mission à forte proximité métier.Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 auprès du réseau retail. Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les magasins et les fonctions support. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes dans le respect des procédures établies. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et métiers. Assurer une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services impactés. Suivre les tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées. Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
ACCROCHE SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S'EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur stratégique du secteur de la grande disctribution, tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services : Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service Management À l'aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT
Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Administrateur réseau H/F Description de la mission : Contexte Le poste contribue à assurer la connectivité du groupe et le bon fonctionnement de ses opérations. Il couvre la conception, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle et sécurisée de l'infrastructure réseau, incluant les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN), les réseaux sans fil (WLAN) et les accès aux services Cloud. Mission Administrer et optimiser les infrastructures réseau afin de fournir un environnement performant, fiable et sécurisé, essentiel à la continuité et à l'efficacité des activités du groupe. Principales responsabilités Administrer les switches, routeurs et bornes WiFi via Aruba Central et ExtremeCloud IQ Optimiser les liaisons WAN (SD-WAN) à l'aide de la technologie Fortinet Maintenir en condition opérationnelle et sécurisée l'infrastructure réseau Réagir aux incidents réseau, mener des investigations méthodiques et collaborer avec les autres pôles techniques Environnement technique Réseau : LAN, WAN, WLAN, SD-WAN, réseaux L2/L3 Équipements et outils : switches, routeurs, bornes WiFi, Aruba Central, ExtremeCloud IQ, Fortinet Méthodes : ITIL Livrables attendus Schémas réseaux L2/L3 par site Matrice de flux documentée Compétences / Qualités indispensables : Administration réseau (LAN, WAN, WLAN), Administration de switches, routeurs et bornes WiFi, SD-WAN et Fortinet, Aruba Central et ExtremeCloud IQ, Investigation méthodique et gestion des incidents Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
