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Contexte : Vous intégrerez l’équipe Infrastructure d’un environnement technique riche et exigeant, au sein d’une organisation internationale. L’équipe est composée de 3 ingénieurs en France (niveau intermédiaire sur Commvault) et de 3 techniciens basés en Inde, sous la responsabilité du Responsable Infrastructure. Dans ce contexte, vous interviendrez comme référent technique sur la solution Commvault, avec un rôle clé dans la conception, l’évolution et l’exploitation de la plateforme de sauvegarde. Un projet structurant de refonte et d’extension de l’architecture Commvault est prévu, incluant la mise en place de nouvelles copies de sauvegarde sur une infrastructure externalisée (Golden Copy). Le poste inclut également une dimension avant-vente et participation aux appels d’offres. Objectif : Votre rôle sera de concevoir, déployer et administrer l’infrastructure de sauvegarde basée sur Commvault, tout en garantissant la protection, la disponibilité et la restauration des données critiques. Vous interviendrez également en tant qu’expert technique, notamment sur la résolution d’incidents complexes, l’optimisation des performances et l’accompagnement des équipes internes et des clients. Poste Architecte et conception Concevoir et maintenir l’architecture de sauvegarde basée sur Commvault. Définir et faire évoluer les stratégies de sauvegarde, de rétention et d’archivage. Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT. Contribuer aux réponses aux appels d’offres et aux activités d’avant-vente. Mettre en place les nouvelles architectures de sauvegarde, incluant les solutions de copies externalisées (Golden Copy). Administration et exploitation Installer, configurer et administrer la plateforme Commvault. Superviser les sauvegardes et gérer les incidents liés à l’infrastructure de sauvegarde. Optimiser les performances et la gestion des capacités de stockage. Installer et configurer les Media Agents. Mettre en place et maintenir les procédures de sauvegarde et de restauration Gestion des restaurations et continuité d'activité Réaliser les restaurations de données (fichiers, bases de données, machines virtuelles). Participer aux exercices de Disaster Recovery et PRA/PCA. Garantir la disponibilité et l’intégrité des données restaurées. Expertise et accompagnement Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes liés à Commvault. Former les équipes d’exploitation ainsi que les utilisateurs sur l’outil. Participer aux réunions techniques avec les clients. Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation.

Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe lié à un nouveau marché public, nous recrutons un(e) Gestionnaire de Parc et de Stock Informatique afin d’assurer la gestion logistique et administrative des équipements IT. Véritable interface entre les équipes de support de proximité et la gestion logistique , vous garantissez la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions et veillez à la fiabilité des données relatives au parc informatique. Vos missions Gestion du parc informatique Mettre à jour les outils de gestion de parc et d’inventaire. Garantir la traçabilité des équipements (réception, affectation, mouvements, sorties de parc). Maintenir une base d’actifs IT fiable et à jour. Participer aux inventaires et audits du parc. Gestion des stocks et flux logistiques Gérer les stocks d’équipements informatiques et de consommables. Maintenir les stocks tampons nécessaires à la continuité des interventions. Suivre les niveaux de stock et anticiper les besoins de réapprovisionnement. Organiser les transferts de matériel entre sites ou entre stocks. Préparation et mise à disposition du matériel Préparer les équipements nécessaires aux interventions des techniciens. Réaliser les opérations de pré-installation ou de configuration. Organiser la mise à disposition et la restitution du matériel. Vérifier l’état des équipements avant leur réaffectation. Suivi des commandes et cycle de vie des équipements Assurer le suivi des commandes, livraisons et délais fournisseurs. Gérer les relations avec les constructeurs ou prestataires dans le cadre du SAV. Gérer les retours, réaffectations et sorties de parc. Participer aux démarches de recyclage ou reconditionnement du matériel. Veiller au respect des procédures de sécurité et de confidentialité liées aux équipements.

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique de proximité (Pas de télétravail possible), d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à notre client. Vos responsabilités principales incluront : Encadrer une équipe de techniciens support informatique en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise. Agir en tant que référent technique pour l'équipe en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques. Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles. Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Gérer la relation avec le client sur son site Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique de proximité (Pas de télétravail possible), d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à notre client. Vos responsabilités principales incluront : Encadrer une équipe de techniciens support informatique en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise. Agir en tant que référent technique pour l'équipe en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques. Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles. Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Gérer la relation avec le client sur son site Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus

Team Leader (H/F) - Roanne (42) - Roanne Chez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective. Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur le site client de Roanne. Vous serez responsable d'une équipe composée de 12 techniciens de proximité basés à Roanne, ainsi que d'un technicien situé à Tulle, intervenant sur des activités support proximité et kiosque. Vos missions principales : Encadrement et animation d'une équipe de techniciens support (proximité et kiosque). Suivi individuel : entretiens annuels, développement des compétences, accompagnement quotidien. Pilotage opérationnel : suivi des indicateurs (KPI), reporting, plans d'action. Communication interne : animation des points d'équipe, diffusion des informations clés. Amélioration continue : mise en œuvre de plans d'optimisation des processus et outils. Gestion RH opérationnelle : plannings, intégration, livret d'accueil, matrice de compétences. Recrutement et onboarding des nouveaux talents. Participation active aux comités techniques et comités de pilotage.

Team Leader (H/F) - Satory (78) Chez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective. Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur le site client de Satory (78). Vous serez responsable d'une équipe composée de 7 techniciens de proximité, intervenant sur des activités support proximité et kiosque. Vos missions principales : Encadrement et animation d'une équipe de techniciens support (proximité et kiosque). Suivi individuel : entretiens annuels, développement des compétences, accompagnement quotidien. Pilotage opérationnel : suivi des indicateurs (KPI), reporting, plans d'action. Communication interne : animation des points d'équipe, diffusion des informations clés. Amélioration continue : mise en œuvre de plans d'optimisation des processus et outils. Gestion RH opérationnelle : plannings, intégration, livret d'accueil, matrice de compétences. Recrutement et onboarding des nouveaux talents. Participation active aux comités techniques et comités de pilotage.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟Référent applicatif métier Assurance 📍Lieu : Le Mans 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte client : Nous recherchons une personne passionnée par la formation, l’accompagnement et la qualité de service pour soutenir les équipes Front Office et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Votre rôle : Former et accompagner les techniciens Front Office : supports, QCM, matrice de compétences. Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client. Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow. Challenger la qualité des prises d’appels et des tickets via double écoute & analyses. Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution. Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes…). Renforcer ponctuellement l’équipe en prise d’appels pour garder votre expertise. 🛠️ Vos compétences : Bonnes connaissances de l’environnement informatique (Windows, Office, messagerie…). Idéalement : maîtrise des applications métiers Assurance Connaissances ITIL & ServiceNow. Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel. 🌟 Une belle opportunité pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), pédagogue et motivé(e) par l’amélioration continue et le service aux équipes terrain.

L’équipe Expérience Réunion et Audiovisuel du groupe a pour mission d’assurer la disponibilité et l’évolution des plateformes de conférences et des salles de visioconférence. Dans le cadre de l'installation et du maintien en conditions opérationnelles des salles de réunion, nous recherchons un technicien/administrateur Visioconférence et Collaboration responsable du déploiement et du bon fonctionnement des MTR (Microsoft Teams Room) Poly StudioX, Crestron, Cisco, ainsi que des équipements SIP (Cisco et Poly) dans les entités du groupe. Missions : - Configuration : Valider les matériels et prendre en compte les exigences de sécurité et d'exploitabilité. Interagir avec les autres équipes (messagerie, réseau, sécurité, supports) pour assurer une intégration fluide. Piloter les intervenants lors des installations et configurer à distance les équipements. Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés. - Maintien en conditions opérationnelles : Vérifier le bon fonctionnement des équipements via nos outils d'administration : Accompagner à distance les équipes de support sur site pour le traitement des incidents liés aux salles de réunion. Effectuer les mises à jour des équipements déployés (firmware, configuration, etc.). Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers. - Projet : Apporter son expertise au sein de l'équipe Participer aux projets d'évolution des solutions et infrastructures Force de proposition pour améliorer les process d'installation, support et MCO.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Tech Lead RFID disposant d’une solide expérience terrain et technique sur les environnements RFID, afin d’accompagner l’intégration, le déploiement et le support de matériels RFID au sein de son système d’information. Principales responsabilités • Travailler à l’intégration de nouveaux matériels RFID dans le SI, en lien avec les équipes réseau, sécurité et intégration. • Implémenter, configurer et tester les nouveaux équipements RFID. • Documenter les procédures d’installation et de configuration à destination des techniciens en ateliers, entrepôts et magasins. • Assurer le support de niveau 3 sur ce type de matériel. • Support aux techniciens de proximité en ateliers, entrepôts et magasins. • Être l’interlocuteur principal des constructeurs en cas de problème ou d’incident. • Documenter le core model matériel RFID et suivre la roadmap associée (End of Sales, End of Life, etc.). • Assurer une veille technologique avec les constructeurs sur les nouveaux devices, nouvelles versions et évolutions produits. • Échanger régulièrement avec les constructeurs sur les sujets de configuration, support et évolution des équipements. • Travailler en collaboration avec les équipes applicatives sur le déploiement d’applications et de process métier autour du RFID : réception RFID, inventaire RFID, localisation de produits via RFID.

Intégré(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous rejoignez une équipe de plus de 10 Administrateurs de Bases de Données (DBA) dédiée à la mise en œuvre de projets de grande envergure. Vos missions principales s'articulent autour de l'administration, de l'optimisation et du support : Administration opérationnelle en production de bases de données clientes importantes sous PostgreSQL et MySQL. Conseil et accompagnement des services d'ingénierie pour la modélisation des projets et la conception. Support de niveau 3 (Expertise) en étroite collaboration avec les développeurs et les techniciens d'exploitation. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et gestion du Plan de Reprise d'Activité (PRA) pour assurer la continuité de service. Configuration, optimisation, patching et montées de version (Upgrade) des systèmes. Définition et gestion des stratégies de sauvegarde , tests de restauration (PITR), réplication, mise en place de clusters et gestion de la haute disponibilité (PG/Patroni, MySQL GroupReplication, failover). Outillage et automatisation des tâches d'administration via Ansible et Git. Étude du déploiement des moteurs SGBD sur des solutions Cloud et participation aux projets de sécurité et d'audit

Contexte de la mission Modalités : Localisation : Le Mans Budget prestataire : 440 euros Seniorité requise : Environ 5 ans d’expérience Objectifs et livrables Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office : Animation de sessions de formation pour des profils variés, avec la responsabilité de concevoir, dispenser, et maintenir les supports de formation (tels que le livret de formation, les questionnaires d’évaluation, et la matrice de compétences). Sensibilisation à la qualité du service client : Formation des techniciens sur la prise en charge des incidents et des demandes, afin d’instaurer une culture orientée client. Maintien opérationnel de la base de connaissances : Mise à jour et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, accessibles aux techniciens. Amélioration de la qualité de service : Évaluation et challenge sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, consultation des bases de connaissances, diagnostic (incluant des méthodes comme la double écoute). La qualité des informations dans les tickets : organisation d’échanges en double écoute, sélection pertinente d’informations, et partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et proposer des axes d’amélioration. Support opérationnel : Être le point de contact pour les techniciens Front Office, accompagnant dans la prise d’appels afin d’accroître le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitaires pour proposer ou ajuster les processus, connaissances, et directives. Gestion des incidents majeurs : Participer à leur gestion en alertant la tour de contrôle, en activant un message ACD, et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort en cas de besoin : Prendre en charge les appels pour soutenir l’équipe lors des pics d’activité ou des absences imprévues, tout en consolidant votre expertise technique sur le périmètre défini.