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Technicien support utilisateur H/F, Cesson Sévigné - Cesson-Sévigné Le contexte Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un Technicien Support Informatique F/H pour intervenir au sein d'un environnement exigeant et dynamique. Vous assurerez le support aux utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles des outils bureautiques et applicatifs ainsi que la supervision des équipements informatiques. Vos missions Assurer le support utilisateurs à distance sur les environnements Microsoft 365. Gérer les comptes, droits d'accès et habilitations via Active Directory. Traiter les incidents et demandes de services via l'outil de ticketing ServiceNow. Assurer le support fonctionnel et technique de l'application TMS TEOS. Superviser les équipements réseau et contribuer à la résolution des incidents. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau. Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes si nécessaire. Participer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation dans le cadre de l'accompagnement des acteurs techniques au sein de la production de la sécurité d'ITG dans le bon déroulement de leurs sprints Agile en vue de préparer au mieux les sprints au travers des différents rituels Agile (sprint poker, daily, review, etc.) et la gestion du backlog et des tâches. La mission prend également en compte l'accompagnement à la rédaction des documentations du projet dans Confluence (DI/DE, suivi dev, procédure, processus) ainsi que les expressions de besoin pour préparer au mieux les développements. MissionsGarantie de la vision du produit déterminé par le Product Owner Compréhension des enjeux métiers du client et la stratégie métier dans le but de maximiser la valeur du produit Détermination de la vision du produit, en identifiant les grandes fonctionnalités du produit et en les décomposant en Features et Epics compatibles avec un référentiel des exigences (du ou des applications impactées) Implication des utilisateurs dans le recueil des besoins et intégration de leurs retours régulièrement Gestion du backlog Mise en place du Product Backlog Maintien du Product Backlog (ajout/modification/suppression des items) en intégrant les évolutions des besoins métier Priorisation dans le Product Backlog Identification des releases potentielles et le cas échéant le Minimum Viable Product, en adéquation avec les stratégies métier et IT Maintien d'une formalisation pertinente pour une compréhension commune des User Stories dans le respect de la « Definition Of Ready » (DOR) Définition des critères d'acceptation des User Stories (Definition Of Done) Validation de l'incrément produit et décision de sa livraison Contribution à l'organisation de la réalisation du produit Favorisation de la mise en place des environnements de travail (organisationnels, logistiques, techniques…) Animation des ateliers avec les métiers, participation aux rituels Agile Travail en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes Veille au partage des informations avec le sponsor et les utilisateurs Ajustement du contenu des incréments produits en fonction de la vélocité des équipes et de la valeur produite Connaissance du métier permettant l'émergence et le challenge des besoins Capacité à mener une démarche d'idéation (Design Thinking, Story Mapping, Personae, Customer Journey…) Connaissances des méthodologies et pratiques Agile (SCRUM, KANBAN, etc.) Conditions de travailAnglais courant Présence sur site à 50%

Dans le cadre d'une mission d'accompagnement agile, le Scrum Master contribue à l'amélioration continue des équipes et à la bonne mise en œuvre de la méthode Scrum. Ses principales responsabilités sont les suivantes : Accompagner les équipes dans l'application des principes, pratiques et règles Scrum. Faciliter les cérémonies agiles lorsque cela est nécessaire : daily meetings, sprint planning, sprint review, rétrospectives, refinement. Mettre en place et maintenir le calendrier des cérémonies agiles. Élaborer des guides et modèles pour harmoniser les pratiques des équipes. Rédiger un compte rendu quotidien de l'avancement des sprints pour chaque squad. Accompagner les équipes dans leur organisation, leur autonomie et leur montée en compétences. Identifier et lever les obstacles qui freinent la progression des équipes. Favoriser la collaboration, la transparence, la qualité et l'amélioration continue. Aider les équipes à produire des livrables à forte valeur métier. Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du Product Backlog. Veiller à la clarté et à la qualité des items du Product Backlog. Contribuer à la planification produit dans un environnement empirique. Sensibiliser les parties prenantes aux bonnes pratiques de collaboration avec les équipes Scrum. Accompagner l'adoption de Scrum au sein de l'organisation. Collaborer avec les autres Scrum Masters afin d'améliorer l'efficacité des pratiques agiles. Mettre en place et suivre des tableaux de bord d'indicateurs agiles, notamment : la vélocité ; le taux de défauts ; la satisfaction des équipes ; le lead time ; les indicateurs de performance d'équipe et individuels, communiqués de manière transparente.

Au sein d'un grand groupe international, vous rejoignez une équipe du domaine transverse, au service des applicatons de commercialisation d'espaces publicitaires. Vous intervenez Ia fois sur Ia fiabilité des applications en production et Sur 'eur modernisation, avec un vrai dans Ia conception et I'évolution du produit Vos missions • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applicatons en production • Concevoir et évaluer Ies features implémenter Développer Ies features et Ies tests unitaires associés, dans Ie respect des norrnes et bonnes pratiques d'ingénierie l•ogicielle du groupe • Participer aux revues de code et étre force de proposition pour I'amélioration continue • Prendre en compte Ia volumétrie et performances de réponse des applications • Analyser et restituer Ie fonctionnement des applications de fawn Claire et concise • Contribuer la modemisation des systémes actuels • Utiliser I'lA dans Ie développement ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Java 21. spring Boot 4.x. JPA 2. Hibernate Anguar 19 / 21, Node, Angular Material, Redux / NGXS PostgreSQL„ Elasticsearch 8.15 / Kibana Web services REST, Kafka Junit, Mockito, Cucumber, Karma, Jest, Sonar Jenkins, Maven, Git, Docker. Kubernetes. ELK. Jira / Confluence

Expert CI/CD - Release / OpenShift H/FContexteDans le cadre de sa stratégie de transformation Cloud, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, renforce son Centre d'Excellence Cloud (CCoE) et recherche un Expert CI/CD spécialisé Release. Au sein de l'équipe SIDC (Solutions d'Intégration et de Déploiement Continu), vous contribuerez à l'évolution et à l'exploitation d'une plateforme CI/CD stratégique permettant la fabrication et le déploiement des applications du groupe. Cette plateforme transverse accompagne plusieurs milliers de développeurs et plus de 12 000 dépôts de code source pour les marques du groupe. Son objectif est d'accélérer la mise à disposition des applications et de soutenir la stratégie Cloud Hybride de l'entreprise. L'équipe intervient à la fois sur les enjeux de support, d'automatisation, d'industrialisation et de modernisation des chaînes de déploiement. Vos missionsAu sein de l'équipe SIDC, vous intervenez comme référent technique autour des solutions CI/CD, avec une forte dominante sur Release. À ce titre, vous serez amené à : Support et accompagnement des utilisateursAssurer le support technique de niveau N1 à N3 sur l'ensemble de la plateforme CI/CD. Accompagner les équipes projets dans l'utilisation des solutions de déploiement. Conseiller les équipes de développement sur les bonnes pratiques CI/CD et DevOps. Participer à la résolution des incidents complexes et à l'amélioration continue des services. Expertise ReleaseAdministrer et faire évoluer la solution Release. Concevoir, créer et maintenir les templates de déploiement. Industrialiser et mutualiser les workflows afin de favoriser la factorisation des processus de déploiement. Développer et maintenir des plugins Release pour répondre à de nouveaux besoins métiers ou techniques. Gérer la gouvernance technique de la plateforme (droits, rôles, dossiers, organisation des templates). Évolution de la plateformeParticiper à l'intégration de nouveaux usages et nouveaux projets au sein de la plateforme CI/CD. Contribuer aux choix techniques et aux évolutions d'architecture. Garantir la disponibilité, les performances et la maintenabilité des outils. Participer aux projets de modernisation des services CI/CD dans un contexte de transformation Cloud. Automatisation et IndustrialisationDévelopper des solutions d'automatisation des déploiements. Concevoir des workflows standardisés et réutilisables. Contribuer à la mise en place d'un portail de services destiné aux utilisateurs de la plateforme. Accompagner l'évolution des pratiques DevOps et GitOps au sein des équipes.

ContexteCe poste est à pourvoir au sein d'une entité leader de la gestion d'actifs financiers, filiale d'un grand groupe bancaire international. La fonction est axée sur la gouvernance de la sécurité informatique et la gestion des risques SI, l'accompagnement des projets et le respect des politiques de cybersécurité au sein d'un environnement opérationnel complexe. MissionsRéaliser les analyses de risques SI et de sécurité en stricte conformité avec la politique de gestion des risques IT, afin d'identifier et de quantifier les vulnérabilités. Optimiser et maintenir les cadres méthodologiques et les outils dédiés à l'identification, l'évaluation, au traitement et à la communication des risques de sécurité SI. Déployer et faire appliquer les pratiques et standards de sécurité du groupe à l'échelle de l'entité. Définir les stratégies d'atténuation des risques pour les projets de gestion d'actifs et veiller au respect des exigences de la politique « Risques SI & Cybersécurité » pour garantir des livraisons opérationnelles sécurisées. Intégrer les exigences de sécurité directement au cœur des projets afin de garantir la démarche « Security by Design » (sécurité dès la conception). Revoir la documentation de sécurité des applications du périmètre pour assurer sa conformité avec le socle de sécurité applicatif (baseline). Exécuter les revues de risques périodiques et maintenir à jour le registre des risques SI des périmètres attribués dans le cadre du suivi opérationnel quotidien. Mener les audits de sécurité et les revues de diligence raisonnable (due diligence) auprès des tiers, prestataires et partenaires afin de limiter les risques liés à la chaîne d'approvisionnement. Gérer et alimenter les KPI de l'équipe, les tableaux de bord opérationnels et les rapports d'activité pour offrir à la direction une visibilité précise sur la cartographie des risques et l'état d'avancement des plans d'action.

Notre client, acteur reconnu du secteur BTP / Industrie, recherche son futur PMO Programme (H/F) pour une mission stratégique basée à Toulouse. Dans le cadre d'un programme stratégique de déploiement ERP, vous interviendrez en support du Directeur de Projet ainsi que des Chefs de Projet afin d'assurer la coordination, le pilotage et la gouvernance des activités RUN et BUILD. Vos missions : Intégré à l'équipe Programme, vous devrez : * Construire et maintenir les plannings de référence du programme. * Assurer le suivi des plans de charge et de l'allocation des ressources sur plusieurs projets simultanément. * Consolider les indicateurs d'avancement, les risques, les dépendances et les plans d'actions. * Produire les tableaux de bord et reportings à destination de la Direction de Programme. * Préparer les supports des comités de pilotage et instances de gouvernance. * Assister le Directeur de Programme dans le pilotage opérationnel du portefeuille de projets. * Relancer et challenger les différents contributeurs afin d'obtenir des informations fiables et à jour. * Participer à l'amélioration continue des méthodes et outils de pilotage. Compétences techniques attendues * * Expérience significative en PMO Programme ou PMO Projet. * Gestion de plannings complexes et diagrammes de Gantt. * Pilotage multi-projets. * Gestion des plans de charge et du capacity planning. * Maîtrise du reporting projet et de la gouvernance. * Très bonne maîtrise d'Excel. * Connaissances VBA appréciées. * Maîtrise de MS Project, Primavera ou project monitor * Suivi des risques, KPI et indicateurs de performance. * Une expérience dans un environnement de transformation SI, ERP, industriel ou BTP constitue un véritable atout. ##

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur pharmaceutique, vous rejoignez une prestation d'infogérance. Vous contribuez à l'amélioration continue et à la satisfaction client, dans un contexte bilingue (français/anglais) exigeant. Vos responsabilités : Maintien en condition opérationnelle • Assurer la maintenance et l'administration du réseau du site client. • Maintenir les équipements réseau (Cisco, Hirschmann, WiFi, WAN, etc.). • Garantir la disponibilité du réseau en réalisant des interventions physiques sur site. • Être force de proposition pour optimiser les performances réseau et les processus. • Collaborer avec le groupe global pour le suivi opérationnel. Gestion des incidents et des demandes • Traiter les incidents, demandes de service et projets techniques locaux. Documentation et reporting • Respecter les normes qualité pharmaceutiques (BPF) et les procédures documentaires. • Utiliser les outils internes pour le pilotage des activités. L'environnement technique : Cisco, Hirschmann, VLAN, WAN, WiFi, Windows Server detection Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Fegersheim Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : e4tjk1d428

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Développeur / Data Engineer IICS confirmé sur Bordeaux. Descriptif: Dans le cadre d'une mission Data Supply Chain R&D, nous recherchons un Développeur / Data Engineer IICS confirmé. Missions principales : Développer et maintenir des flux sous Informatica Intelligent Cloud Services (IICS) ; Concevoir et optimiser des requêtes SQL complexes ; Implémenter les spécifications fonctionnelles ; Analyser et corriger les anomalies ; Optimiser les performances des traitements ; Gérer les versions et les livraisons via GIT ; Suivre les tâches et incidents sous JIRA ; Rédiger la documentation technique en anglais ; Participer aux rituels de l'équipe. Compétences obligatoires Expérience confirmée sur IICS ; Maîtrise avancée de SQL : jointures complexes, optimisation et performance ; Bonne pratique de GIT et JIRA ; Capacité à comprendre et rédiger en anglais technique. Compétences appréciées: Connaissance de la Supply Chain ; Expérience dans le secteur pharmaceutique ou dans un environnement réglementé. Nous recherchons avant tout un profil confirmé, autonome, curieux et rigoureux, capable de comprendre les problématiques métier, d'échanger avec le business et de rester fortement orienté delivery technique.

Contexte & Enjeux du poste Vous concevez et déployez la plateforme stratégique d'IA qui alimente l'ensemble des produits du groupe utilisés quotidiennement par les professionnels. Votre rôle ne consiste pas à rédiger des scripts ou des démonstrateurs isolés, mais à concevoir, industrialiser et scaler des architectures d'APIs résilientes : orchestration d'appels LLM, pipelines RAG haute performance, traitement massif de données éditoriales et moteurs de recherche vectoriels. Vous intervenez sur une solution multi-tenant à l'échelle européenne, intégrant de fortes exigences de souveraineté des données, d'isolation sécurisée et de très faible latence (streaming temps réel). Vos missions principales 1. Architecture & Ingénierie des Services IA • Définir l'architecture des APIs et des workers asynchrones : mise en place de stratégies de cache avancées, circuit breakers, politiques de retries et bascules (fallbacks) multi-modèles. • Concevoir et industrialiser les chaînes d'inférence LLM (RAG avancé, embeddings, function calling, agents autonomes). • Piloter la performance et l'efficience : optimiser en continu le compromis débit / latence / coût d'inférence sous fortes charges de production. • Réaliser des benchmarks comparatifs et challenger les choix technologiques et modèles (propriétaires et open-source). 2. Développement Backend & Performance Web • Développer et maintenir des APIs haute performance via FastAPI et Pydantic (contrats stricts, validation, typage, gestion des contextes pays et multi-tenant). • Exploiter la programmation asynchrone (asyncio, httpx, multiprocessing/threading) pour maximiser le débit et la réactivité des services. • Implémenter le streaming fluide des réponses LLM (Server-Sent Events / WebSockets), la gestion du backpressure, des timeouts et de l'annulation de requêtes. • Intégrer nativement la sécurité et l'observabilité (OpenTelemetry, traçabilité des inférences, isolation des tokens, approche Zero Trust). 3. Leadership Technique & Rayonnement • Animer la gouvernance technique et promouvoir une culture Inner-Source (composants réutilisables, bibliothèques partagées inter-équipes). • Accompagner les différentes squads produits (Search, Assistant IA, Édition) pour faciliter l'adoption et l'intégration des briques d'IA. • Inculquer les standards de Craftsmanship (Clean Code, architecture hexagonale / SOLID, revues de code exigeantes, couverture de tests automatisés). • Maintenir une veille constante sur l'écosystème IA et porter le rayonnement technique de l'organisation.

Le bénéficiaire recherche une prestation d'accompagnement sur la gestion du Run du patrimoine applicatif du domaine ITG GP. Les missions sont : Garantie de la production sur le maintien en condition opérationnelle (RUN) d'un patrimoine applicatif du métier BDDF : - Communication pour l'ensemble des activités RUN du patrimoine applicatif, vis à vis du Métier et de la production - Contribution à la réalisation des missions d'audits / contrôles internes - Intervention technique sur des serveurs applicatifs (renouvellement de certificat, résolution incident, A/R appli, augmentation de FS, Isolation des Flux LTM/F5 …) Assistance du Métier et pilotage des contributeurs opérationnels pour assurer les engagements de niveau de service des applications du patrimoine : - Garantie de la prise en charge et de la résolution des différents incidents par les équipes opérationnelles concernées dans le respect des process de la Production - Suivi des problèmes et des plans d'actions pour la diminution des incidents et identification des root causes - Analyse de l'impact des changements de production sur le patrimoine - Participation à l'amélioration de la disponibilité des applications - Assurance des Exercices ICP des applications de son périmètre Assurance du suivi de la cartographie des composants et du traitement de l'obsolescence du patrimoine applicatif : - Suivi de la cartographie des composants des applications du patrimoine et mise à jour des référentiels de la production - Suivi de l'état des composants, des sauvegardes et de la supervision - Suivi du niveau d'obsolescence des composants Anticipation de l'impact des projets sur le fonctionnement du patrimoine : - Anticipation des impacts des projets sur le RUN du patrimoine : bases techniques et performances des assets, niveau de service etc... - Validation des livrables des projets nécessaires pour la garantie du bon fonctionnement en RUN des applications après la mise en production du projet Autres activités spécifiques : - Gestion des chantiers techniques d'amélioration continue

Contexte Contexte : rachats d'entreprises Objectif : Analyser les conditiopns d'intégrations des Systèmes d'Information produit des entreprises acquises dans un modèle cible unique Selon le contexte de chaque acquisition, l'intégration peut être totale ou partielle. Périmètre Chaque programme M&A (Mergers & Acquisitions / Fusions-Acquisitions) est piloté par un Integration Leader, en charge de la coordination des différents streams (métier, SI, infrastructure, RH — Ressources Humaines…). Domaine fonctionnel de la prestation : Offre Produit / Product Information Management (PIM). La prestation est rattachée au domaine Data / Offre Produit du client et, fonctionnellement, à l'Integration Leader. Nature de la prestation Réaliser les études d'intégration des SI des sociétés acquises vers le modèle cible du client. Analyser les écarts sur les dimensions organisation, processus, données et applications entre le modèle cible et l'existant des sociétés acquises. Identifier les éventuels ajustements et spécificités à mettre en oeuvre dans le modèle cible. Évaluer les efforts d'intégration, de transformation et de conduite du changement. Construire les business cases d'intégration (effort vs. ROI — Retour sur Investissement). Estimer les risques, les besoins de staffing et les impacts métier. Formuler les recommandations de trajectoire : intégration complète, intégration partielle, maintien ou évolution du SI legacy. Capitaliser sur les retours d'expérience des précédentes intégrations menées par le client.

- Participer à la définition de la stratégie de tests SAP. - Identifier avec les équipes N2/N3 les scénarios de tests à automatiser. - Concevoir et développer les automates de tests sous Tricentis Tosca. - Réaliser les tests unitaires des automates développés. - Accompagner les équipes lors des phases de validation et de testing. - Former et accompagner les utilisateurs sur Tricentis Tosca. - Participer à la montée en compétence des équipes du Centre d'Excellence. - Définir les bonnes pratiques d'industrialisation et de maintenance des automates. - Assurer le maintien en conditions opérationnelles (RUN) des automates.

Votre mission Dans le cadre d'une fusion et rattaché(e) au directeur Général Délégué, vous êtes membre du CODIR et vous prenez la responsabilité de l'ensemble du périmètre Infrastructure, Hébergement, Exploitation et Infogérance. Vous définissez et pilotez la stratégie permettant de garantir sécurité, disponibilité, résilience, qualité de service et souveraineté de nos infrastructures et services. À ce titre, vous êtes notamment responsable de : • Définir et déployer la stratégie Infrastructure, Hébergement & Infogérance. • Piloter les datacenters, systèmes, réseaux, stockage, cloud et sauvegardes. • Superviser les activités d'exploitation et d'infogérance des environnements clients. • Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des plateformes. • Définir et tester les dispositifs PRA/PCA et continuité d'activité. • Garantir la sécurité des infrastructures et la protection des données sensibles. • Piloter le maintien des exigences HDS et les audits associés. • Développer les processus ITIL, SLA, supervision, gestion des incidents et problèmes. • Piloter les équipes internes, les centres de services et les partenaires d'infogérance. • Gérer les budgets et les fournisseurs stratégiques Référence de l'offre : aplcn9ywfa

Recherche d'un BA / PO fonctionnel pour piloter des outils internes dans un contexte RH et Data. Expérience analyse / modélisation fonctionnelle fortement recherchée. Mission axée sur la qualification des demandes, priorisation et coordination des évolutions. Le consultant devra également préparer et animer des ateliers et réunions avec les parties prenantes. Une expérience Agile / Product Owner et une bonne capacité de communication sont des atouts ..... .... . ; . . .

CONTEXTE Afin de renforcer son équipe support IT B2B, notre client recherche un développeur dédié au support. La plateforme B2B, destinée à la force de vente de la marque et à ses revendeurs, est aujourd'hui globalement déployée et en phase de run, avec des évolutions fonctionnelles qui continuent d'être développées. Elle s'appuie sur une architecture microservices (TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL, DynamoDB). L'équipe support, aujourd'hui composée de deux supports fonctionnels (L1/L2) et, à terme, d'un support technique basé aux États-Unis, est renforcée par un développeur dédié disposant de compétences microservices, pour prendre en charge ce périmètre et outiller l'équipe. Le poste est rattaché au Run Team Lead. MISSIONS 1. Résolution technique des tickets • Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels. • Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL), en allant au fond des problèmes plutôt qu'en se limitant à des correctifs superficiels. • S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation. • Escalader si nécessaire vers l'équipe build ou les équipes techniques concernées. 2. Outillage de l'équipe support • Faire évoluer la « console support » existante — aujourd'hui peu développée — pour outiller l'équipe et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome. 3. Gestion de la base de connaissances • Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible (Suite Atlassian). • Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. 4. Amélioration continue • Échanger avec l'équipe build sur les bonnes pratiques, les idées et l'architecture technique. • Participer à l'amélioration continue du support et proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques. • Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives. • Porter un regard critique et constructif sur l'existant (code, architecture, processus). • Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support (diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes).