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Localisation : Lyon IT – Qualité de Service – Gestionnaire des Incidents et Problèmes – Confirmé 1. Résumé du poste Le poste a pour objectif de fournir le support informatique aux utilisateurs de la région France, en garantissant que l’ensemble des services, applications et équipements fonctionnent conformément aux attentes afin de permettre aux collaborateurs d’exercer pleinement leurs missions. Le poste est basé à Lyon et nécessite une présence sur site . Un bon niveau d’anglais est requis afin d’échanger avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Périmètre du poste Les activités de support en conditions opérationnelles (BAU) couvrent notamment : La création, la gestion et le contrôle des comptes d’accès aux outils informatiques, ainsi que leur administration fonctionnelle et le support aux utilisateurs La gestion de l’onboarding et de l’offboarding des collaborateurs (création des postes, comptes, gestion O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB, etc.) La création et la mise à jour de la documentation applicative liée aux activités BAU La gestion et le suivi des incidents affectant les postes de travail des utilisateurs, jusqu’à leur résolution Le support à tous les utilisateurs de la Business Line Truck , quelle que soit leur localisation La gestion du parc informatique via l’outil de ticketing et la CMDB du groupe Le poste est rattaché à la DSI France , au sein du SSIA – Service Support des Systèmes d’Information . 3. Principales responsabilités Support de premier niveau Enregistrer, prioriser, qualifier, affecter et suivre l’ensemble des demandes et incidents adressés à l’équipe Fr IT Ops (SSIA) pour la Business Line Truck Vérifier la cohérence et la qualité des tickets ouverts Respecter les SLA en fonction des priorités définies Partager les dysfonctionnements, suivre les actions correctives et contribuer à l’amélioration des processus Gérer la communication et les attentes des utilisateurs tout au long du cycle de vie du ticket Résoudre les incidents avec une double approche : solution immédiate et solution pérenne Adopter une approche proactive du support En collaboration avec les autres membres de l’équipe basée à Lyon, assurer une couverture continue du support pendant les heures ouvrées. Documentation Maintenir la documentation BAU à jour en fonction des évolutions de processus, des exigences de conformité et de sécurité Participer à la création et à la mise à jour des guides utilisateurs (techniques et fonctionnels) Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le contrôle de version Posture professionnelle Excellente capacité d’écoute Capacité à prioriser les actions Respect strict des processus Forte culture de la cybersécurité Attitude bienveillante envers les utilisateurs Disponibilité et sens du service 4. Compétences et expérience Compétences techniques Outils de gestion des incidents et des demandes Environnement centre de services (500+ utilisateurs) Active Directory (comptes, groupes) Notions de GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Modèle OSI (diagnostic et résolution d’incidents) Microsoft O365, Outlook, Teams, OWA Environnements mobiles (iOS, Android) Windows 11 (OS, impression, services) Support utilisateurs à distance VPN (principes et utilisation) Support réseau de base (TCP/IP, ping, tracert, nslookup) Téléphonie VoIP (Avaya – connaissances de base souhaitées) Compétences comportementales Sens de l’organisation et autonomie Très bon relationnel et pédagogie Excellente communication écrite Anglais professionnel et IT courant

💼 Contexte Dans le cadre du développement de solutions innovantes basées sur l’ Intelligence Artificielle , et notamment l’ IA générative , nous recherchons un Business Analyst IA pour accompagner la conception, le cadrage et le déploiement de cas d’usage à forte valeur ajoutée. Vous interviendrez à l’interface entre les équipes métiers, data, IA et IT afin de transformer les besoins business en solutions IA concrètes, performantes et responsables. 🎯 Missions principales Identifier, analyser et prioriser les cas d’usage IA / IA générative (chatbots, assistants métiers, moteurs de recherche augmentés, automatisation intelligente, etc.) Recueillir et formaliser les besoins métiers (workshops, interviews, benchmarks) Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation Participer au cadrage des solutions IA (LLM, RAG, modèles propriétaires ou open source) Collaborer avec les équipes Data Scientists, ML Engineers et développeurs Contribuer à la définition des parcours utilisateurs et à l’expérience IA Participer aux phases de tests fonctionnels, d’évaluation des modèles et d’UAT Suivre la performance des solutions (qualité des réponses, ROI, adoption) Veiller aux enjeux de conformité, d’éthique, de sécurité et de protection des données

CONTEXTE Expérience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Consultant Senior Spécialités technologiques : Solutions achats ; Assurance Qualité ; ERP MISSIONS Le prestataire interviendra en tant que PMO senior / Responsable de mission, avec un rôle clé d’accompagnement de la direction. Accompagnement organisationnel : - Diagnostic de l’organisation existante et analyse d’impacts des projets. - Définition d’une organisation cible adaptée à un contexte multi-projets et multi-instances. - Proposition de scénarios d’organisation du travail (RUN / BUILD / projets). - Animation d’ateliers de co-construction avec les équipes et les parties prenantes. Gouvernance et pilotage : - Définition et mise en place d’une gouvernance transverse : Projets structurants, Instances SI, Portefeuille d’évolutions, Activités RUN / BUILD. - Mise en place de comitologies, rituels et règles de pilotage. - Définition des rôles et responsabilités (RACI). - Mise en place de KPI de suivi et tableaux de bord. - Identification de quick wins et recommandations opérationnelles. Qualité et méthodes : - Diagnostic du PAQ existant. - Mise à jour et formalisation du PAQ en lien avec : Les environnements multi-instances, les exigences projets et RUN, les pratiques de gouvernance. - Accompagnement des équipes dans l’appropriation des dispositifs qualité. Communication et accompagnement du changement : - Structuration et formalisation du fonctionnement du service. - Production d’un kit de communication interne à destination des équipes IT et des partenaires métiers : Organisation cible, rôles et responsabilités, processus d’interaction, roadmap consolidée. - Préparation de supports pour les instances de pilotage. Livrables attendus : - Diagnostic d’organisation et analyse d’impacts. - Organisation cible formalisée. - Gouvernance détaillée (processus, comités, RACI). - Tableaux de bord et KPI de pilotage. - Plan d’Assurance Qualité mis à jour. - Kit de communication interne (présentations, supports structurants). - Planning global et suivi de la transformation. Expertise souhaitée Profil : - Consultant senior / confirmé en organisation et pilotage de la transformation SI. - Expérience significative en contexte de changement d’organisation. - Capacité à accompagner une direction de service et son management. - Positionnement de partenaire de confiance, autonome et force de proposition. Compétences clés : Pilotage & gouvernance - Structuration de gouvernance multi-projets et multi-instances. - Mise en place de comitologies, KPI et dispositifs de pilotage. - PMO transverse et accompagnement de directions SI. Organisation & transformation - Diagnostic organisationnel et définition d’organisations cibles. - Accompagnement du changement et animation managériale. - Coordination d’équipes pluridisciplinaires et de partenaires métiers. Environnements SI - Bonne compréhension des environnements ERP et solutions achats. - Expérience de contextes internationaux et multi-plateformes. - Sensibilité aux enjeux RUN / BUILD et qualité (PAQ). Compétences relationnelles - Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de formalisation. - Leadership, diplomatie, pédagogie. - Aisance dans la communication avec équipes techniques et directions métiers.

Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un profil SAP SD pour l'un de nos beaux clients afin de l'accompagner sur les phases finales du go-live du projet de déploiement S/4HANA. Renforcer l’équipe projet S/4HANA lors de la phase finale du projet, afin d’assurer la réussite du cut-over, du go-live, ainsi que l’accompagnement des équipes métiers et des référents applicatifs Ventes. Prestation attendue : SAP S/4HANA 2020 : Production / Validation / Développement Assurer l’accompagnement du cut-over Soutien et back-up des ressources internes pour le pilotage et la réalisation du cut-over. Réalisation, traçabilité et ajustement des actions techniques nécessaires, incluant l’analyse de données et les ajustements de paramétrage. Analyse et diagnostic autonome Analyse approfondie et autonome dans SAP (données, customizing) pour le diagnostic et la résolution de problématiques complexes liées à la migration ou à l’intégration. Force de proposition sur l’optimisation des processus lors de la résolution d’incidents. Participation au go-live et à l’hypercare Intervention active pendant le go-live et la phase d’hypercare: diagnostic d’incidents, corrections immédiates, et paramétrage avancé au besoin. Suivi rapproché et accompagnement des utilisateurs et des référents applicatifs lors de la prise en main du nouvel environnement. Gestion des évolutions post go-live Prise en charge des demandes d’évolution après mise en production, de l’analyse des besoins à la mise en œuvre des ajustements techniques (paramétrage, documentation, coordination avec les équipes techniques si nécessaire).

Purpose: To lead the large & critical IT projects including deep understanding of Business Requirement Documentation for IT projects in real estate business, driving the development efforts in Agile methodology, preparing & executing Test Management & User Acceptance phases and finally ensuring successful release of projects into production. Work closely with Transformation office in IT & all functional domains , sync up & decide priority of business demands, lead efforts to size & cost the project. Lead the development of features, functionalities within IT systems , lead the integration of these systems with enterprise platforms. . Key Responsibilities: Project Management: Lead the full project lifecycle of IT projects initiated for all business Domains Executive Reporting of project status and ensuring timely delivery of these projects Full utilization of project resources and manage capacity of a shared team across projects Governance and Standards: Establish and enforce Project Management standards, guidelines, and best practices to ensure consistency, security, and compliance across all projects. Ensure that all project decisions are documented, communicated, and adhered to across the organization. Collaboration and Stakeholder Engagement: Act as a key advisor to the IT PMO and other senior executives on projects and technology strategy. Build strong relationships with business and IT stakeholders to ensure alignment on various projects & initiatives. Represent the domain (sales) functional projects in cross-functional teams, ensuring that architecture considerations are integrated into all major IT projects. Skills and Abilities: Ability to think long-term and translate BRD (Business Requirement Document) into Releases & sprints in agile methodology. Proven ability to lead and inspire teams, drive change, and foster a collaborative working environment. In-depth knowledge of Project Management, Test Management framework Strong communication skills with the ability to articulate complex technical concepts to non-technical stakeholders. Strong strategic thinking and problem-solving abilities. Minimum Requirements: Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related field; Master’s or MBA preferred. Minimum of 10 years of experience in IT Project Management roles with strong skills around Salesforce , Digital technologies and end user experience. Experience in the UAE, understanding local regulations, and business culture is advantageous. Proven leadership in cross-functional, multicultural teams, with experience in managing large-scale projects. Experience in the construction industry or related sectors within the UAE or the Middle East. The candidate should possess an understanding of the unique challenges and opportunities in the UAE, such as the emphasis on smart cities, sustainability, and the integration of advanced technologies in construction projects. Personal Attributes: Visionary with a strong focus on execution and delivering results. High level of integrity and professionalism. Collaborative and able to build strong relationships across the organization. Adaptable and open to new ideas and approaches. At Investigo, we make recruitment feel easy. Let’s keep this simple. We’re all about your success, as your success is our business. We are part of The IN Group, a collection of six award-winning specialist brands that supply the globe with end-to-end talent solutions. With recruitment at the core of our business, we’ve been connecting people since 2003. Data & Privacy By applying, you consent to Investigo collecting and processing your data for the purpose of recruitment and placement, in accordance with applicable data protection laws. For more information, please refer to our Privacy Notice at weareinvestigo.com.

Descriptif du poste Renfort sur le périmètre Programme E_invoicing/E_repoting avec un Chef de Projet Senior. Le pilotage des projets qui seront confiés pourront être réalisés en mode Agile ou en cycle en V. La mission principale est de seconder la Directrice de Programme IT en prenant en charge le pilotage de certains projets du programme notamment les différents projets avec les pays (Allemagne, Espagne, Belgique, Pays-Bas…). Forte capacité et suivi des programmes complexes dans un environnement collaboratif et international comprenant des équipes internes et externes et plusieurs SO.

CONTEXTE : Objectif global : Participer à l'amélioration des outils SOC Compétences ELK MISSIONS Dans le cadre de l'amélioration de nos outils et de la réponse à incident, le client a besoin de faire évoluer ces moyens de collecte des journaux d'évènements pour sa supervision de la fraude en ligne. La mission proposée comporte essentiellement comme missions : De la collecte et parsing de logs sur la stack ELK Déploiements automatisés (ansible, docker/podman) et scripting Mise en place de dashboards de suivi / monitoring Compétences techniques Elastic - Expert - Impératif Ansible - Confirmé - Important Podman/Docker - Confirmé - Important Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Définition du profil Mise en application de la Politique de Sécurité Contrôle de la Politique de Sécurité, notamment par des Contrôles Périodiques de Niveau 1 Valide et instruit les dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité Maintien en Conditions Opérationnelles des Infrastructures de Sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) Participation aux audits (internes / externes) Mise en applications des recommandations d'audit et des demandes de remise en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité Donne son avis pour l'implémentation des solutions de sécurité Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation Assure la veille technologique

Contexte : Dans le cadre de projets stratégiques au sein d'une banque de renom, l’Ingénieur de Production Mainframe intervient sur le SI Assurance Vie , au sein d’une équipe études transverse en charge de la logistique de recette pour des projets à forts enjeux métiers. Le poste s’inscrit dans un environnement bancaire critique et réglementé, avec une forte coordination entre équipes applicatives, techniques, fournisseurs et maîtrise d’ouvrage. Objectifs de la mission : Assurer la stabilité, la disponibilité et la qualité des environnements de recette et de production ; Superviser le bon fonctionnement du Plan de Recette sur l’ensemble du SI concerné ; Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements Mainframe ; Assurer le suivi et la coordination des demandes via les outils internes, notamment THEMIS ; Contribuer à la réussite des projets transversaux SI Assurance Vie. Missions & Responsabilités : Coordonner les actions de mise en œuvre des environnements de recette (SI complet) et en assurer le maintien en conditions opérationnelles avec le concours des équipes techniques ; Superviser les traitements batch et temps réel , incluant l’ordonnancement et le suivi des flux ; Diagnostiquer, analyser et orienter la résolution des incidents et anomalies (N2/N3) ; Réceptionner, intégrer et qualifier les composants logiciels (développements internes, externalisés ou éditeurs) ; Assurer le suivi des composants via les outils de gestion de configuration , notamment : Composants z/OS (CCC) ; Référentiels de paramétrage applicatif ( DB2 ) ; Participer aux opérations de recette, aux mises en production et aux interventions opérationnelles fréquentes ; Veiller au respect des procédures d’exploitation, des normes de sécurité et des SLA ; Formaliser, documenter et maintenir les processus, méthodes et procédures d’exploitation ; Contribuer à l’ amélioration continue (fiabilisation, industrialisation, automatisation).

Ce poste s’adresse à un expert réseau ayant une solide maîtrise des technologies Datacenter modernes (Cisco Nexus, VXLAN EVPN, ACI, NSX-T). VOS RESPONSABILITES PRINCIAPLES : 1. Conception & architecture réseau Datacenter Définition d’architectures Datacenter complexes (multi-DC, fabrics) Design underlay/overlay en VXLAN EVPN Conception backbone DC sous Cisco NX-OS / IOS-XR Contribution aux choix techniques & roadmap réseau Intégration SDN (ACI, NSX-T) 2. Implémentation & intégration Mise en œuvre des nouveaux composants réseau Intégration des applications / services / environnements DevOps dans le réseau DC Configuration fabrics (ACI policies, overlays NSX-T…) 3. Supervision, MCO & optimisation Support expert sur incidents critiques Troubleshooting avancé Optimisation routage (BGP, OSPF) Participation aux astreintes (HNO) Suivi des performances & capacity planning 4. Sécurité & continuité d’activité Participation aux démarches PRA / PCA Contribution aux stratégies de segmentation & micro-segmentation (NSX-T) Relations étroites avec équipes sécurité & workplace 5. Documentation & gouvernance Rédaction HLD / LLD , procédures & standards Participation aux comités d’architecture Capitalisation & amélioration continue

Nous recherchons un développeur senior back-end Java pour une mission de longue durée à Saint-Cloud. Objectif: Renforcer l’équipe de développement sur un projet de transformation digitale majeur dans le domaine des analyses médicales. Le but : unifier plusieurs outils existants silotés, industrialiser les échanges de données, créer des microservices performants, scalables et maintenables. Contexte : · Projet ambitieux et stratégique avec un fort enjeu de delivery. · Plusieurs applications sont en train d’être refondues ou crée from scratch via des microservices indépendants. · Une partie du travail est en co-construction avec le client final (secteur santé / biologie médicale).

En bref : Développeur VB6 (H/F) - Aix-en-Provence - CDI chez le client final Nous recrutons pour l’un de nos clients, éditeur de logiciel, un Développeur VB6 (H/F) à Aix-en-Provence. Vos missions : En tant que Développeur VB6, vous assurerez la maintenance corrective et évolutive d'applications existantes. Vos missions seront les suivantes : -Migrer progressivement certains modules vers des technologies plus récentes (.NET, C#, ASP.NET) -Collaborer avec l’équipe IT pour la gestion des bases de données (SQL Server)

Vous intégrerez une équipe de 9 experts dédiée à l’infrastructure réseau et à la cybersécurité, au cœur des services critiques de notre client. Votre mission sera de contribuer au maintien en condition opérationnelle (MCO) et à l’amélioration continue de la qualité de service, en intervenant sur la conception, l’optimisation, l’exploitation et l’expertise technique. | Vos missions | Concevoir & Améliorer : \- Être force de proposition sur les évolutions et optimisations des solutions en production (veille technologique) \- Participer et prendre en charge des projets Réseaux & Cybersécurité \- Réaliser les phases de change (étude, test, validation, mise en production/migration) \- Concevoir et piloter des POC Exploitation : \- Gérer et analyser les incidents et escalades N3 \- Suivre les projets et tickets via l’outil interne \- Mettre à jour la métrologie de l’infrastructure Documentation : \- Rédiger et maintenir les documentations de conception \- Mettre à jour la cartographie de l’infrastructure et les référentiels associés

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet infrastructure (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Chef de projet infrastructure (H/F) : ❑ Support au Head of Technology (CTO) - Accompagner le Head of Technology (CTO) dans la définition et l’exécution de la stratégie d’infrastructure, - Assurer un rôle de relais managérial et décisionnel au sein de la direction Technologie - Garantir la continuité de service et la qualité des opérations IT dans un contexte international et multi-sites, - Représenter la direction Technologie auprès des parties prenantes internes et externes (équipes métiers, partenaires technologiques, éditeurs, intégrateurs), ❑ Pilotage de l’infrastructure - Superviser l’ensemble des infrastructures : data centers, cloud, réseaux, sécurité, systèmes, - Piloter les opérations, la performance et la résilience des infrastructures, dans un contexte d’activité critique (retail, supply chain, e-commerce), - Assurer la disponibilité et la sécurité des systèmes, en lien avec les équipes cybersécurité, - Optimiser les coûts et les performances des infrastructures en recherchant en permanence l’efficacité et l’innovation, ❑ Transformation technologique et organisationnelle - Définir et mettre en œuvre une feuille de route de transformation : migration vers le cloud hybride, modernisation des data centers, adoption de solutions innovantes (edge computing, automatisation, monitoring intelligent), - Porter la transformation culturelle et organisationnelle : évolution vers un modèle agile et collaboratif (DevOPS, SRE et Plateforme Engineering), - Conduire le changement au sein des équipes infrastructures, en développant les compétences et en favorisant une culture de l’innovation, - Collaborer étroitement avec les autres départements IT et les métiers pour aligner la stratégie infrastructure sur les besoins business et l’expérience client, ❑ Gouvernance et management - Encadrer des équipes internationales (internes et partenaires externes) avec une approche de leadership engageante, - Mettre en place une gouvernance claire : suivi de la performance, indicateurs de disponibilité, plans de continuité et de reprise, - Développer les talents et favoriser la montée en compétence des collaborateurs,

Business Analyst – Cash Management Nous recherchons un Business Analyst spécialisé en Cash Management pour des projets bancaires variés et stratégiques. Vous analysez les besoins métiers liés aux paiements, encaissements et gestion de flux financiers, rédigez des spécifications fonctionnelles détaillées, accompagnez les équipes IT tout au long du projet, participez aux tests et à la recette, et proposez des améliorations. Profil : expérience en Cash Management, maîtrise des outils fonctionnels, esprit analytique et rigueur.

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'administration des outils de SIEM, de contribution à leur amélioration et de mise en œuvre d'outillage afin d'automatisation des actions de réponses aux incidents de sécurité. Les missions sont : Définition et mise en oeuvre de solution de collecte, de traitement et d'alerting - CyberSoc. Exploitation des outils SIEM et contribution à leur amélioration (création de modèles d'alerting). Design, Création et Mise en oeuvre des nouvelles capacités de Détection (Use Case SIEM). Suivi des activités de Réponses aux incidents de sécurité : en mettant en oeuvre les outils, passerelles et tableaux de bord facilitant leurs actions.

JEMS porte fièrement sa valeur “Diversité” et s'engage pour l'inclusion, l'égalité des chances et la lutte contre toutes formes de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vos missions principales : Pilotage et performance • Garantir l'excellence du delivery : qualité, délais, marges, satisfaction client, P&L. • Superviser les projets au forfait et en engagement (charges, rentabilité, livrables). • Mettre en place un pilotage prévisionnel fiable (capacity planning, prévision de charge, Go/No Go). • Analyser les performances de la practice et contribuer à la stratégie groupe (reporting, alertes, plan d'action). Leadership et management • Manager hiérarchiquement et fonctionnellement les équipes d'ingénieurs, tech leads et delivery managers. • Développer les compétences : plan de formation, parcours de certification, accompagnement des talents. • Recruter les meilleurs profils et assurer une évaluation technique exigeante. • Fédérer une communauté d'expertise autour des technologies et des méthodologies de la practice. Business et développement • Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires et à la rentabilité du périmètre. • Soutenir les équipes commerciales dans les réponses à appels d'offres et les avant-ventes complexes. • Identifier de nouveaux relais de croissance (marchés, clients, cas d'usage, alliances). • Porter l'offre JEMS auprès des clients stratégiques et des partenaires technologiques. Partenariats et rayonnement • Développer et animer les partenariats technologiques majeurs du périmètre (hyperscalers, éditeurs, intégrateurs). • Organiser des événements techniques et business : meetups, webinars, communautés internes, retours d'expérience. • Assurer une veille active sur les évolutions technologiques, réglementaires et concurrentielles. • Contribuer à la communication interne et externe de l'offre (articles, conférences, tribunes). Expertise et coordination • Garantir la cohérence technique et méthodologique des projets et livrables. • S'assurer de l'intégration fluide avec les autres practices (Data Platform, Cloud, AI, Digital, Engineering). • Promouvoir les bonnes pratiques d'industrialisation de la donnée et de gestion de patrimoine data. • Être force de proposition dans la construction de nouvelles offres et IP internes. Référence de l'offre : upf74jg5v9