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Dans le cadre d’une mission pour un acteur majeur de son secteur , nous recherchons un consultant indépendant SEO / Search Engine Advertising Senior pour assurer le relais d’un consultant actuellement en poste et garantir la continuité des performances digitales. La mission s’inscrit dans un environnement exigeant et stratégique , avec des échanges réguliers avec des interlocuteurs senior et le top management . Objectifs & responsabilités : Piloter et optimiser la stratégie SEO & SEA Garantir la performance et la visibilité des dispositifs existants Analyser les données et produire des reportings à forte valeur ajoutée Concevoir et maintenir des dashboards de pilotage Formuler des recommandations stratégiques data-driven Être un interlocuteur de confiance auprès des équipes client et des décideurs

Contexte L’organisme client gère la billettique et les titres de transport pour les réseaux de transport d’Île-de-France. Dans le cadre de ses projets de développement interne, l’organisation met en œuvre une approche Agile basée sur la méthodologie Scrum pour piloter ses produits et services numériques. La mission vise à accompagner les équipes projets afin de garantir la mise en œuvre et le respect de la méthodologie Scrum sur les développements internes. Le Scrum Master interviendra notamment dans le cadre du projet de refonte du portail de gestion des cartes de transport et des parcours de souscription associés. L’équipe projet comprend plusieurs profils : Product Owners, développeurs back-end et front-end, testeurs, chefs de projet et chefs de produit. Rôle et responsabilités principales Garantir la mise en œuvre et le suivi de l’approche méthodologique Scrum sur les projets internes Faciliter et animer les rituels Scrum : sprint planning, daily meetings, sprint review, rétrospectives Assurer la coordination entre les équipes de développement et les parties prenantes projet Accompagner l’équipe dans son auto-organisation et dans la compréhension des rôles et responsabilités Collaborer avec les Product Owners pour la gestion et la préparation du backlog produit Optimiser les processus de travail et lever les obstacles impactant la progression de l’équipe Promouvoir l’amélioration continue des méthodes de travail de l’équipe Assurer une communication fluide entre l’équipe de développement et les acteurs du projet Livrables attendus Audit au démarrage de la mission Indicateurs de suivi et KPI liés à l’activité Scrum Définition et mise en place d’actions d’amélioration Suivi des actions d’amélioration continue Compétences requisesMust have Expérience significative de Scrum Master ou Coach Agile dans un environnement IT produit Maîtrise de la méthodologie Scrum Connaissances techniques permettant d’interagir avec les équipes de développement Expérience de travail avec des équipes produit en environnement Agile Utilisation d’outils de gestion Agile tels que Jira et Confluence Nice to have Certification Scrum (PSM ou CSM) Profil recherché Professionnel disposant d’une expérience confirmée en accompagnement d’équipes Agile dans un environnement IT produit. Le profil doit être capable de faciliter les interactions entre les différentes parties prenantes et de promouvoir les pratiques Scrum au sein de l’équipe. Il doit faire preuve de leadership, de pédagogie et de capacités d’analyse afin de favoriser l’amélioration continue des méthodes de travail. Une forte capacité de communication et de médiation est attendue. Informations clés Localisation Paris – site du client Télétravail Jusqu’à deux jours par semaine possibles sous réserve d’accord préalable Durée Mission prévue pour une période de neuf mois TJM : 550 - 650

Pour un client dans le secteur de la radiologie, je recherche un Acheteur qui aura pour mission la structuration du service Achats et la gestion opérationnelle de certaines familles d'achats. A ce jour, les achats ne sont pas matures, chaque entité travaille en Silo, de manière hétérogène et peu de catégories sont centralisées. Le rôle de l'acheteur est triple : Structurer et Professionnaliser l'acte d'achats au niveau groupe : Travailler avec le terrain (médecins), communiquer, sensibiliser, prouver la valeur ajoutée des achats. Mise en place d'une gouvernance, de KPI, de documents de références. Mettre en place des processus Appro et Achats, définir des stratégies par catégorie et apporter toute la lumière sur l'utilisation des outils informatiques (S2P/P2P/Contrathèque...) pour supporter la performance. Agir comme un Business Partner et planter les bases solides d'une futur organisation Achats. Gérer en directe un certains nombre de famille d'achats pour aller chercher 1M€ d'économies (Maintenance et Location de machines (IRM/Radio/Scanner... + Fournitures médicales + Nettoyage + Standard Tel + Fournitures de Bureau + Prestation conseil + Contrôle vérif) Piloter la gestion de certaines familles d'achats à la main de notre cabinet de conseil (immo, taxes, comptes bancaires, IT, électricité)

Lead MLOps – Expert PythonRAG Conversationnel Production (Azure Cloud – Full Microsoft) Dans un contexte cabinet / finance / environnement régulé, nous recherchons un Lead MLOps senior , expert Python, ayant déjà mis en production un RAG conversationnel sur Azure . Il ne s’agit pas d’un rôle de Data Scientist ni d’un profil POC. Nous cherchons un Lead Engineering capable d’industrialiser, structurer et opérer un système GenAI en production , dans un environnement complexe et multi-acteurs. Mission Transformer un RAG conversationnel (POC ou existant) en système production-grade . Concevoir et structurer l’architecture technique sur Azure Cloud . Mettre en place les pipelines CI/CD et MLOps adaptés aux systèmes LLM/RAG. Déployer, monitorer et opérer la solution en production. Définir les standards de gouvernance IA, versioning, auditabilité et conformité. Interagir étroitement avec les architectes Azure et équipes Ops Cloud . Être force de proposition, cadrer, arbitrer et assumer les décisions techniques. Passer du POC à la PROD de manière structurée et mesurable . Expertise Azure (indispensable) Maîtrise concrète des environnements Azure : Azure OpenAI Azure AI Search / Vector Search Azure ML / Fabric / Databricks Azure DevOps / GitHub Actions AKS ou services managés Azure Monitoring Azure (logs, métriques, alerting) Capacité à dialoguer techniquement avec les architectes et équipes Ops Azure. RAG Conversationnel – Exigences Architecture modulaire (ingestion / retrieval / génération découplés) Gestion du contexte conversationnel Optimisation retrieval (chunking, reranking, hiérarchisation) Contrôle des hallucinations Monitoring qualité & performance Évaluation automatisée (LLM-as-a-Judge, métriques retrieval, A/B testing) MLOps – Cœur du rôle Pipelines CI/CD pour ML / GenAI Versioning code / data / modèles Tests unitaires & intégration Monitoring technique (latence, coûts, erreurs) Monitoring sémantique (qualité des réponses) Rollback & gestion des incidents Gouvernance IA & standards engineering Engineering Python expert (FastAPI, modularité, clean architecture) Structuration claire du code Gitflow maîtrisé Scalabilité & résilience Documentation et standards d’équipe Profil recherché 7–10+ ans d’expérience Lead MLOps / ML Engineering senior Expérience démontrée de mise en production RAG conversationnel sur Azure Habitué aux environnements cabinet / finance / régulés Leadership affirmé, capacité à s’imposer Capable de proposer des solutions pragmatiques et surtout de les exécuter Environnement de travail Localisation : Paris centre Télétravail partiel possible Environnement exigeant mais agile Culture d’équipe forte, esprit “team spirit” Mode de fonctionnement dynamique, proche d’un esprit startup Forte exposition aux enjeux stratégiques IA Ce que nous ne recherchons pas Profils orientés uniquement Data Science RAG prototype / non production-grade Expérience Azure superficielle Manque d’expérience MLOps réelle Profil incapable de structurer et gouverner

Dans le cadre du renforcement de notre pôle infrastructure, nous recherchons un expert en architecture orientée sauvegarde et continuité des données. Missions principales : Accompagner l’équipe d’architecture dans l’analyse et la formalisation des besoins sur plusieurs environnements clients Contribuer à la préparation et à la structuration de consultations (RFI/RFP) ainsi qu’aux phases de cadrage Produire la documentation technique et fonctionnelle : spécifications détaillées, dossiers d’architecture, schémas fonctionnels et documents de conception détaillée Organiser et animer des ateliers autour des solutions de backup (recueil des besoins, audits, revue des standards, partage des bonnes pratiques) Déployer et intégrer des plateformes de sauvegarde sur différents sites Assurer la coordination avec les éditeurs et intégrateurs partenaires Consolider les informations clés et produire des reportings à destination du management Apporter un support expert (Niveau 3) aux équipes d’exploitation dans la gestion des incidents complexes Compétences attendues : Maîtrise confirmée d’au moins une solution majeure de sauvegarde telle que Commvault ou les environnements Dell (Avamar, Data Domain, PPDM) Connaissance élargie d’autres outils du marché de la protection des données Excellente compréhension des environnements systèmes : Windows Server (2016 et versions ultérieures), Linux (RHEL, SUSE), Solaris, HP-UX Compétences en automatisation et scripting (Ansible, API REST, Python, PowerShell…) Sensibilité ou expérience autour des sujets IA appréciée Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données (Power BI, Grafana, Prometheus…) Solides bases en sécurité des systèmes : chiffrement, PKI, mécanismes d’authentification, gestion des correctifs, firewall, antivirus, etc.

Hello ! Nous c’est WEKEY ! Nous ne sommes ni une ESN ni un cabinet de recrutement. Aaah mais qui sommes-nous alors ? Pour tout savoir sur nous et votre future mission c’est par ici 😁⬇ Vous êtes Développeur expérimenté Automatisation UiPath H/F et vous recherchez une mission en freelance ? Nous avons le projet qu’il vous faut pour l'un de nos clients basé à Paris dans le secteur des assurances. CE QUI VOUS ATTEND 👀 Dans le cadre de la mission votre rôle sera de prendre ne charge le/la : développement de processus sur la base du PDD rédigé par le business analyst tests unitaires accompagnement du métier en phase de TAU mise en production en coordination avec les équipes de production rédaction de la documentation technique du processus prise en compte des demandes d'évolution et des incidents éventuels relatifs aux processus participation aux instances de l'équipe et du Train Smart IA.

Développeur Fullstack Confirmé (H/F)📌 Contexte de la mission Dans le cadre du développement d’un portail web dédié à l’exploitation d’archives audiovisuelles, vous interviendrez sur une plateforme permettant aux équipes éditoriales (journalistes, producteurs, documentalistes, etc.) d’accéder à un vaste fonds de contenus afin de concevoir de nouveaux programmes. 🚀 Vos missions Au sein d’une équipe agile (Scrum), vous serez amené·e à : Participer au développement backend et frontend de la plateforme (environ 70% backend / 30% frontend) Contribuer à la qualité globale du produit (maintenabilité, performance, évolutivité) Rédiger et maintenir la documentation technique Assurer le suivi en production (performance, disponibilité, gestion des incidents, scalabilité) Participer aux choix d’architecture technique et aux décisions technologiques Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe produit 📍 Localisation Région parisienne (75016) Organisation hybride : 50% sur site / 50% télétravail ⏱️ Durée Démarrage : mars / avril 2026 Durée : minimum 1 an Temps plein (≈ 220 jours/an) 👤 Profil recherché Minimum 5 ans d’expérience (hors stages/alternances) Expérience confirmée en développement fullstack Forte sensibilité à la qualité du code et aux bonnes pratiques Capacité à travailler en équipe (agile / Scrum) Rigueur, autonomie et sens de l’organisation Esprit d’initiative, dynamisme et bon relationnel 🛠️ Compétences techniques🔹 Méthodologie & qualité Agile / Scrum Software Craftsmanship Git (Trunk Based Development) Tests unitaires (frameworks xUnit) Code review 🔹 Backend .NET 6+ / Web API C#, TypeScript Entity Framework Core, LINQ API REST (OpenAPI / Swagger) Architecture microservices Connaissances GraphQL et API Gateway 🔹 Architecture & Messaging Architectures orientées événements CQRS Bus de messages (type Azure Queues) 🔹 Data & Search PostgreSQL (RDBMS) NoSQL (MongoDB, Cosmos DB…) Moteurs de recherche (Lucene, Solr, Azure Search…) 🔹 Cloud & DevOps Azure (services PaaS, sécurité, gestion des ressources) CI/CD (Azure DevOps) Docker (containerisation) Kubernetes (apprécié) Infrastructure as Code (Terraform) Monitoring (Azure Monitor, Application Insights) 🔹 Frontend Angular (v18) Tests frontend (Jasmine, Jest, Cypress) HTML5, CSS3, responsive design Flexbox, Atomic CSS (Primeflex) Sass 🔹 Data & IA (bonus) NLP (traitement du langage naturel) Transcription automatique (Speech-to-Text) Extraction d’entités nommées 🎓 Certifications appréciées Azure AZ-900, AZ-204, AZ-400 Azure Solutions Architect

Dans le cadre d’un programme de transformation Supply Chain, nous recherchons un consultant technique spécialisé OMS Manhattan afin de renforcer une équipe projet intervenant sur une phase de cadrage et de conception autour de l’implémentation d’un Order Management System (OMS) Manhattan . La première phase du projet consiste à collecter et analyser les besoins des différents marchés afin de définir une vision cible et des recommandations concernant la mise en place de la solution OMS. Plusieurs scénarios sont actuellement à l’étude, notamment l’implémentation d’un OMS ou l’intégration des processus directement dans le système existant. Dans la continuité de cette phase, le projet entrera dans une phase de conception détaillée , nécessitant l’intervention d’un profil technique capable d’interagir avec les technical architects de Manhattan ainsi qu’avec les différentes équipes internes impliquées dans les intégrations . Le consultant jouera un rôle clé dans la conception technique de la solution et la coordination avec les équipes applicatives , notamment les systèmes logistiques et ERP connectés à l’OMS. Les principales responsabilités incluent : Participer à la conception détaillée de la solution OMS Manhattan Échanger avec les technical architects Manhattan Collaborer avec les équipes internes afin de définir les intégrations avec les systèmes existants Contribuer à la définition des interfaces entre OMS et les systèmes logistiques et ERP Participer aux ateliers techniques et aux travaux d’architecture d’intégration Assurer la coordination avec les équipes techniques et projet côté client

Missions principales En tant que Business Analyst, vous serez amené·e à : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers des clients Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle Rédiger les spécifications fonctionnelles (user stories, BPMN, process, règles de gestion) Participer à la priorisation du backlog avec le Product Owner Accompagner les équipes techniques (IT, data, produit) dans la compréhension des enjeux métiers Contribuer aux phases de recette fonctionnelle (stratégie de tests, cas de tests, validation) Suivre la mise en production et accompagner le change management Être force de proposition sur l’ amélioration des processus et la création de valeur data Solution b one

Pour le compte d'un acteur majeur du secteur financier à dimension internationale, nous recherchons un Expert FinOps spécialisé sur l'environnement Snowflake. L'objectif est de structurer et déployer une démarche de maîtrise des coûts liée à l'usage croissant de la plateforme. Responsabilités principales : Diagnostic & Maturité : Réaliser un état des lieux de l'existant avec les équipes IT et Data pour évaluer la maturité FinOps actuelle. Stratégie de Gouvernance : Définir un modèle de rôles et responsabilités clair pour la gestion des ressources Cloud. Pilotage de la Performance : Mettre en place des indicateurs clés (KPIs), des outils de suivi de consommation et des dispositifs d'alerte. Change Management : Rédiger et diffuser les bonnes pratiques d'utilisation de Snowflake pour responsabiliser les utilisateurs (IT & Métier) et optimiser les performances techniques.

Direction complète d’un programme ERP SaaS de grande ampleur couvrant Finance, RH, Achats , puis EPM / RPA / IA . Responsable de la gouvernance , du planning , du budget , de la gestion des partenaires , de la stratégie data , de la conduite du changement , du déploiement et de la stabilisation post‑mise en production . Responsabilités essentielles Pilotage du programme Diriger la livraison globale du programme ERP : stratégie, conformité, risques, qualité, budget. Définir la gouvernance, les plans programme, les ressources et les registres RAID. Superviser l’intégrateur, les éditeurs ERP, les fournisseurs et les équipes IT. Assurer une standardisation maximale tout en gérant les intégrations avec les systèmes existants. Conception & planification Définir le roadmap , le design cible et le Target Operating Model (TOM) . Piloter la cartographie des processus, l’analyse des écarts et les décisions de conception. Préparer l’intégration de l’EPM et des automatisations avancées. Assurer la conformité (IFRS, GAAP, droit du travail, sécurité, cyber). Construire le business case et animer les ateliers métiers multi‑fonctions. Expertise solution & technique Superviser la conception des modules Finance, RH et Achats. Définir et piloter la stratégie data : migration, MDM, qualité, intégrations. Gérer les environnements, la configuration et l’ensemble des phases de tests (unitaires, intégration, UAT, performance). Parties prenantes & conduite du changement Coordonner les parties prenantes : métiers, direction, IT, partenaires externes. Gérer communication, reporting, comités et escalades. Définir et piloter la stratégie de conduite du changement , formation, supports, communication. Suivre la préparation métier, l’adoption utilisateur et les bénéfices réalisés après mise en production. Déploiement & support post‑déploiement (Hypercare) Structurer l’organisation du déploiement et les runbooks opérationnels . Piloter les dress rehearsals , les gates, le cutover et la bascule en production. Mettre en place la structure de support renforcé (Hypercare) et le suivi des SLA.

Nous recherchons un Transversal Project Manager senior pour piloter des programmes stratégiques IT à forte dimension Workplace, Cloud et Sécurité , au sein d’un environnement grand compte international. Contexte de la mission Vous interviendrez au sein d’une organisation IT centrale et piloterez des projets transverses à forts enjeux , en collaboration avec des équipes infrastructure, cloud, sécurité et workplace, ainsi qu’avec de multiples parties prenantes. Votre rôle consistera à assurer la continuité des programmes existants tout en contribuant activement à des projets de modernisation technologique . Responsabilités Pilotage et coordination de projets IT transverses complexes Gestion complète du cycle projet : cadrage, planning, risques, dépendances, budget et reporting Animation d’équipes sans lien hiérarchique direct Garantie de l’alignement avec les standards d’architecture, de sécurité et de gouvernance Communication fluide entre équipes techniques, management et sécurité Projets types Projets de tiering Azure et évolution des Landing Zones (modernisation des architectures firewall) Déploiement de Windows 365 et de solutions VDI basées sur Windows 365 Programmes de transformation Identity & Access Management Projets Workplace & End User Computing à grande échelle

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris, un Manger gestion des risques IT H/F dans le cadre d'un CDI ou en freelance. Au sein de leur activité de gestion des opérations pour le compte de tiers, vous serez chargé de superviser les processus de gestion des risques informatiques pour le compte des établissements financiers. Votre mission consistera à garantir la robustesse, la conformité et l'amélioration continue des processus de gestion des risques informatiques, de continuité des activités et de gestion de crise, en étroite collaboration avec les équipes du client. Vos principales responsabilités : Vous dirigerez ainsi la gestion et l'exécution des processus de gestion des risques informatiques et serez notamment en charge des points suivants : Superviser la gestion des incidents informatiques : détection, qualification, réponse, examen post-incident et rapport. Diriger le processus annuel d'auto-évaluation des risques et des contrôles informatiques (RCSA) : planification, exécution, consolidation et présentation à la direction du client Maintenir et mettre à jour les politiques en matière de risques informatiques et de continuité, en veillant à leur diffusion et à leur compréhension au sein de l'organisation du client Surveiller les contrôles informatiques et produire des indicateurs de risque clés (KRI) et des indicateurs de performance clés (KPI), y compris la gestion des vulnérabilités et les tests de risques informatiques Superviser le suivi du plan de continuité des activités (PCA) : définition des scénarios, tests, analyse des résultats et mise en œuvre des recommandations Assurer la mise à jour régulière et la documentation des politiques et procédures du BCP et de la gestion des crises Assurer la liaison avec les parties prenantes du client (LoD1, LoD2, direction) pour tous les processus liés aux risques informatiques Assurer la conformité avec les exigences réglementaires et les recommandations des audits internes/externes.

Nous recherchons, pour l’un de nos clients grands comptes, un Architecte IAM senior pour intervenir dans le cadre d’un programme international de transformation des services de gouvernance des identités . La mission s’inscrit dans un contexte de modernisation stratégique des solutions IAM et de renforcement des standards de sécurité et de conformité. Définir l’architecture cible de gouvernance des identités basée sur les fonctionnalités natives de Microsoft Entra ID (RBAC, ABAC). Réaliser l’analyse d’écarts entre la solution IGA existante et les capacités de Microsoft Entra ID Governance (Lifecycle Workflows, Entitlement Management, Access Reviews). Concevoir les stratégies de role mining et la refonte du catalogue de services d’accès. Piloter la migration des processus JML (Joiner, Mover, Leaver) et des campagnes de recertification vers Entra ID. Assurer l’intégration des applications critiques, incluant des environnements SaaS et des systèmes legacy. Animer les ateliers d’architecture et coordonner les parties prenantes dans un contexte international.

Chef de projet confirmé Scrum-Data-DataCloud Nantes- Compétences : •Maitrise dans la gestion de projet et portefeuille de projets. •Maitrise dans la prise en compte des besoins, de leurs évolutions et dans la capacité à mobiliser/exploiter un large éventail d'expertises pour répondre aux besoins du client •Maitrise Scrum et du rôle de Scrummaster •Maitrise de la gestion de la relation client •Maitrise du management de la qualité et de la sécurité informatique (normes, bonnes pratiques, gestion de la connaissance, réglementation,...). •Très bonne connaissance de la gestion des compétences sur le projet •Capacité à intégrer le contexte et le SI client concerné par le projet •Bonnes connaissance de l'intégration des systèmes, des tests, de la gestion de projet, de la gestion de la qualité et de l'amélioration des processus •Bonnes connaissance du domaine de la Data et DataCloud L’objectif de cette prestation est d’accompagner les projets de développement de cas d’usage dans le domaine dataCloud ; et également suivant les besoins de participer au MCO, à la supervision et au support des cas d’usage développés. le poste combine un rôle gestion de projet et un rôle de Scrummaster Mission Instruire le projet : •Réaliser les études d'opportunités/faisabilité •Participer à la définition fonctionnelle et technique du projet Conduire le projet en garantissant le respect du cahier des charges, des délais et des coûts tout en minimisant les risques : •Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l’équipe projet •Gérer les changements •Planifier et suivre l'avancement, les écarts et les risques •Arbitrer les éventuels différends/écarts entre les parties prenantes •Communiquer sur l'avancement du projet •Gérer la relation avec les parties prenantes (internes/externes). •Contrôler la production des spécifications et de leur réalisation (développements, intégration,...) •Préparer et piloter la phase de tests (qualification et d'intégration •Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées •Déployer l'objet du projet (application, technologie, équipements,...) •Participer à la conduite du changement et la formation des utilisateurs •Organiser le support utilisateur Assurer le rôle de Scrummaster avec comme principale mission : •Accompagner l'équipe dans son adoption et application de Scrum •Aider l’équipe de développement à créer des produits de grande valeur •Éliminer les obstacles au progrès de l’équipe de développement Compétences : •Maitrise dans la gestion de projet et portefeuille de projets. •Maitrise dans la prise en compte des besoins, de leurs évolutions et dans la capacité à mobiliser/exploiter un large éventail d'expertises pour répondre aux besoins du client •Maitrise Scrum et du rôle de Scrummaster •Maitrise de la gestion de la relation client •Maitrise du management de la qualité et de la sécurité informatique (normes, bonnes pratiques, gestion de la connaissance, réglementation,...). •Très bonne connaissance de la gestion des compétences sur le projet •Capacité à intégrer le contexte et le SI client concerné par le projet •Bonnes connaissance de l'intégration des systèmes, des tests, de la gestion de projet, de la gestion de la qualité et de l'amélioration des processus •Bonnes connaissance du domaine de la Data et DataCloud

CITECH recrute ! 👌 ✨ Envie d’évoluer sur des projets à fort enjeu en environnement hybride ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Consultant REFLEX (Support N2) (H/F) . 👉 Dans le cadre du renforcement d’une équipe logistique, nous recherchons un consultant spécialisé sur la solution REFLEX (WMS) pour intervenir en support fonctionnel de niveau 2 et accompagner les utilisateurs dans l’exploitation et le paramétrage de la solution. 👈 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔹 Support applicatif N2 Prise en charge des incidents fonctionnels escaladés du support N1 Analyse des anomalies et identification des causes racines Suivi et résolution des tickets Coordination avec les équipes techniques et/ou l’éditeur si nécessaire 🔹 Assistance au paramétrage Paramétrage des flux logistiques dans REFLEX Mise à jour et optimisation des règles métier Participation aux évolutions fonctionnelles Réalisation de tests (recette, non-régression) 🔹 Assistance utilisateurs Accompagnement des équipes opérationnelles Support quotidien sur l’utilisation de la solution Formation et montée en compétences des utilisateurs Rédaction de procédures et documentation fonctionnelle