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Contexte et Objectif Nous lançons un programme stratégique visant à renforcer la gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) via la plateforme ServiceNow. Le candidat agira en tant que responsable principal (BPC / Business Process Consultant / Consultant Technique Senior / Architecte Solution) du volet ITAM (IT Asset Management), en commençant par la mise en œuvre du module de gestion des actifs logiciels (SAM – Software Asset Management), puis en étendant la couverture à la gestion des actifs matériels (HAM – Hardware Asset Management). Responsabilités principales Piloter le volet ITAM : cadrage, gestion du backlog, priorisation et qualité des livrables. Implémenter le module SAM : définir les processus de gestion de licences, de conformité, d’optimisation des coûts et d’intégration avec la CMDB. Déployer le module HAM : gérer les actifs physiques, leur cycle de vie, les inventaires et leur intégration dans les systèmes existants. Garantir la gouvernance ITAM : définition des standards, conventions de nommage, documentation technique et schéma d’architecture. Coordonner les intégrations : CMDB, Discovery, outils financiers et systèmes tiers. Responsabilités détaillées Définir l’architecture cible pour l’ITAM et ses flux de données. Rédiger les user stories et maintenir la documentation d’architecture à jour. Mettre en place les processus SAM/HAM et assurer la qualité des données. Superviser la stratégie d’intégration avec les modules ITOM/ITSM et les référentiels. Réaliser des revues techniques et garantir la conformité avec les standards internes et éditeurs. Compétences techniques requises Idéalement plus de 10 ans d’expérience en ITAM, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow. Expertise en SAM (gestion des licences, conformité, optimisation) et HAM (cycle de vie des actifs). Solide connaissance des concepts ITAM : intégration CMDB, Discovery, workflows ServiceNow. Familiarité avec les bonnes pratiques Now Create, la gouvernance et la sécurité de la plateforme. Capacité à rédiger des user stories, effectuer des tests unitaires et accompagner les tests UAT. Certifications minimales requises CIS-SAM (Certified Implementation Specialist – SAM) CIS-HAM (Certified Implementation Specialist – HAM) CSA (Certified System Administrator) Compétences comportementales (Soft Skills)

Ingénieur Sécurité (Cybersecurity Engineer) Garantir la sécurité du système d’information (SI) et la protection des données Identifier les vulnérabilités, définir et déployer les mesures de protection Surveiller les événements de sécurité et gérer les incidents (détection, analyse, remédiation) Intégrer la sécurité dans les projets IT (architecture, DevSecOps, cloud) Réaliser des analyses de risques et assurer la conformité réglementaire (ISO 27001, RGPD, NIS2) Sensibiliser les équipes et accompagner les métiers sur les bonnes pratiques

Contexte de la mission Le consultant spécialisé en automatisation DevOps et gestion des événements IT/Sécurité sera chargé d’optimiser l’efficacité des processus opérationnels liés au suivi des incidents et des alertes. Sa mission consistera à concevoir et à déployer des workflows automatisés pour la création et le suivi des tickets, à industrialiser la génération de tableaux de bord et de rapports, tout en assurant une intégration fluide entre les différentes plateformes (ServiceNow, outils de monitoring, outils BI, etc.). Il interviendra dans un environnement technique diversifié comprenant : Outils & plateformes ITSM : ServiceNow, Jira BI / DataViz : Power BI, Grafana, ELK DevOps : GitHub Actions, GitLab, Azure DevOps, Jenkins Développement & scripting Python (prioritaire), PowerShell, Bash, Go API REST / GraphQL Infrastructure & Cloud Azure, AWS, GCP Terraform, Ansible Docker, Kubernetes, OpenShift Systèmes Linux / Windows Objectifs et livrables La mission du consultant portera principalement sur l’automatisation des processus liés à l’IT et à la cybersécurité, avec pour objectifs : Implémenter des automatisations fiables pour la création et le suivi des tickets dans les outils ITSM Développer et industrialiser l’automatisation du reporting et du tableau de bord (KPIs, incidents, SLA) Assurer la connectivité et l’intégration entre les différentes plateformes IT et Cloud afin de fluidifier la gestion des événements Réduire la charge manuelle des opérations récurrentes et chronophages Améliorer la qualité, la rapidité et la fiabilité du suivi des incidents ainsi que des rapports associés Élaborer une roadmap d’automatisation cohérente avec les priorités business et IT Missions principales Conception et développement de solutions d’automatisation Mise en place de pipelines CI/CD et de chaînes d’intégration automatisées Intégration des outils IT et de sécurité Développement de scripts d’automatisation pour le SOC Production de dashboards et de rapports automatisés Amélioration continue des processus opérationnels Accompagnement des équipes dans l’adoption des solutions Livrables attendus Workflows automatisés (création de tickets, gestion d’incidents) Tableaux de bord et reporting automatisés Scripts et pipelines CI/CD documentés Documentation technique et procédures opérationnelles Roadmap pour l’amélioration continue Rapports de suivi de prestation

Contexte de la mission: Viveris apporte son expertise à ses clients pour la conception et la production d'équipements de pointe destinés au secteur ferroviaire. Dans le cadre de projets en environnement ferroviaire (tramway), nous recherchons un Automaticien spécialisé en Cybersécurité pour intervenir sur des sujets de migration de solutions existantes vers des environnements sécurisés, notamment dans le cadre d'une transition vers des équipements Brodersen. Vous interviendrez sur des systèmes industriels en production, avec un fort enjeu de sécurisation des automatismes et de conformité aux exigences cybersécurité. Responsabilités : Participer à la migration des systèmes existants vers des solutions intégrant des exigences de cybersécurité ; Configurer et sécuriser des automates industriels type Schneider ; Mettre en oeuvre les bonnes pratiques de cybersécurité sur les systèmes d'automatismes (gestion des accès, durcissement, segmentation, etc.) ; Analyser les architectures existantes et identifier les risques en matière de cybersécurité ; Participer aux phases de tests, validation et mise en service des systèmes ; Assurer le support technique en cas d'incident ou de vulnérabilité détectée ; Rédiger la documentation technique associée aux configurations et aux évolutions réalisées.

Nous recherchons un Expert réseau et latence pour intervenir dans le cadre d’une mission d’audit technique sur une plateforme de trading bancaire à très forte exigence de performance, de résilience et de disponibilité. La mission porte sur l’audit d’une infrastructure distribuée sur plusieurs sites internationaux, avec des enjeux critiques autour du LAN/WAN , de la latence , du jitter , de la haute disponibilité et de l’ ultra low latency . Le consultant interviendra sur la collecte, l’analyse et la structuration des données techniques nécessaires à l’évaluation de la plateforme. Il participera également à des inspections physiques sur plusieurs sites en Europe, en Asie et aux États-Unis. Missions principales Piloter l’audit réseau LAN/WAN d’une plateforme de trading bancaire Collecter et analyser les données LAN, WAN, cartes NIC, latence et jitter Créer, superviser et maintenir des scripts d’analyse pour automatiser la collecte et le reporting Structurer les données collectées afin de faciliter l’analyse technique Participer aux inspections physiques on-site sur plusieurs sites internationaux Consolider les constats et contribuer à la formalisation des livrables d’audit Identifier les points de risque liés à la performance, à la disponibilité et à la résilience réseau

Expert Dynatrace F/H - Niort Contexte Dans le cadre d'une mission longue durée chez l'un de nos grands comptes, vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique , au sein de l'équipe Observabilité & Suivi du RUN , rattachée à l'Exploitation. Cette équipe est en charge de la mise en place et du maintien de l'observabilité sur les environnements de production, ainsi que du support de niveau 2 au pilotage du RUN , afin de garantir la qualité des services délivrés et d'inscrire les opérations dans une démarche d'amélioration continue. Pour sécuriser son offre de service, notre client souhaite renforcer l'équipe avec un profil Analyste RUN orienté support au pilotage et suivi du RUN . Vos missions En tant qu'Analyste RUN / Observabilité, vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Assurer le suivi du RUN d'un périmètre de production critique Mettre en place et maintenir les documents d'exploitation et consignes Participer aux chantiers transverses de suivi du RUN Contribuer aux différentes livraisons métiers Assurer au quotidien le support au pilotage 24h/24 et 7j/7 Suivre et contrôler les traitements (batchs, flux, chaînes applicatives) Gérer les reprises en production en cas d'anomalies techniques Maintenir la maîtrise des outils et périmètres de supervision Gérer les incidents et participer aux cellules de crise Réaliser les passages de consignes quotidiens avec les équipes de pilotage Suivre les changements et analyser leurs impacts sur la supervision et le pilotage Contribuer aux mises en production Des astreintes ponctuelles peuvent être demandées selon l'activité

Le projet NAC & Network segmentation a démarré en 2021 à la suite de plusieurs audits de sécurité appuyant la nécessité de segmenter le réseau AFKL afin de se prémunir des mouvements latéraux et ainsi réduire la surface d’attaque. Il s’agit d’un projet groupe AFKL prenant en compte plusieurs scopes des réseaux de collectes : Réseau LAN Campus France Réseau LAN Campus Amsterdam Réseau WAN - incluant les sites distants, appelés les Branch offices - à l'étranger Les accès distants et/ou BYOD La stratégie d’Air France KLM se repose sur l’architecture Zero Trust et Least Priviledge Access. Objectifs et livrables A titre d’information, les principales activités (liste non exhaustive) à réaliser sont : Mettre en place une gouvernance de suivi de projet Mettre en place un reporting régulier : vers la product team du projet ainsi qu’aux managers et directeurs des services/départements concernés Mettre en place des comités de pilotage Etablir, mettre à jour le planning du projet et s’assurer de la cohérence des jalons Suivi de l’avancement du projet et du budget associé Gérer les risques et aléas de façon proactive. Alerter en cas de dérive et prendre les mesures nécessaires Interactions avec les différents acteurs internes : Equipes connectivité France et Amsterdam Equipes de sécurité au sein du département des Télécoms et dans d’autres départements Architectes techniques et de domaines CISO AFKL (Chief Information Security Office) Interactions avec les acteurs externes à savoir les fournisseurs de services LAN managé Prioriser les jalons et les livrables ainsi qu’anticiper les demandes de contributions auprès des équipes concernés (Dans le cadre d’une organisation Agile) Documenter tout process ou information technique liée au projet en s’appuyant sur les architectes et experts Profil et compétences recherchés : Chef de projet technique réseaux et sécurité Compétences Techniques requises : Réseaux LAN/WAN/Wi-Fi : Connaissance de base des réseaux IP (gestion des collectes de données techniques, application de règles d'ingénierie et d'arbres de décision, planification IP) Sécurité Réseau : Connaissance des pratiques de sécurité réseau, y compris des solutions de Firewalling, collecte de matrices de flux Connaissance NIS2 serait un plus Compétences de conduite de projet : Expériences confirmées de pilotage de projets Capacité à collaborer en transverse et dans un environnement évolutif Capacité à communiquer et à produire de la documentation technique Forte capacité d’analyse et de synthèse Bon niveau d’autonomie et proactivité attendus Capacité pour challenger l’existant et être force de proposition

🔧 La mission en quelques mots : Au sein du Cluster Corporate Investment Banking, vous interviendrez en tant qu'administrateur expert sur l'infrastructure d'ordonnancement du groupe : ✅ Déploiement, paramétrage et customisation Control-M ✅ MCO de l'architecture & migration de versions ✅ Support N3 & accompagnement des utilisateurs ✅ Mise en place de solutions automatisées ✅ Participation aux ateliers techniques ━━━━━━━━━━ 🎯 Le profil idéal maîtrise : ▸ Control-M BMC — expertise confirmée (indispensable) ▸ Unix/Linux, Windows Server, VMware ▸ Scripting Shell & PowerShell ▸ Transfert de fichiers : Axway CFT, Secure Transport, Sentinel (un plus) ▸ Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL… ▸ ITIL, CI/CD (Jenkins, Git)

Contexte Nous recrutons un Expert Active Directory - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur bancaire, au sein d'une DSI en environnement Microsoft structuré. Vous intégrez une équipe technique en renfort, sur un périmètre d'administration et de migration Active Directory à forts enjeux de sécurité et de continuité de service. Vous êtes le référent technique sur l'ensemble du périmètre Active Directory, en lien étroit avec les équipes infrastructure et sécurité de la DSI. Vos missions Administration et maintien en conditions opérationnelles Administrer et maintenir en conditions opérationnelles l'infrastructure Active Directory Gérer les comptes, groupes, stratégies de groupe (GPO) et droits d'accès Assurer la supervision et le traitement des incidents de niveau expert Migration et évolution Piloter et réaliser les projets de migration Active Directory Contribuer à la modernisation et à l'évolution de l'infrastructure AD Participer aux projets transverses en lien avec l'annuaire (Azure AD / Entra ID, M365) Sécurité et documentation Appliquer et garantir les bonnes pratiques de sécurité sur le périmètre AD Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation Contribuer à l'amélioration continue des processus et standards du service

Nous recherchons un Expert Data Management senior pour intervenir dans le cadre d’un audit d’une plateforme de trading ultra low latency et high availability pour un acteur majeur du secteur bancaire. La mission consiste à piloter le Data Management Assessment sur une plateforme critique, en analysant les flux de données existants, les architectures de stockage, de réplication, de backup, d’archivage et de reprise d’activité. L’objectif est d’identifier les impacts potentiels des choix d’architecture data sur la latence de trading , la performance CPU, le couplage applicatif, la cohérence des données de marché et la résilience opérationnelle. Le consultant devra être capable de comprendre des environnements existants complexes, d’analyser les flux applicatifs et data, puis de formuler des recommandations concrètes pour améliorer la performance, la robustesse, la résilience et la maîtrise des risques opérationnels. Missions principales Piloter le Data Management Assessment dans le cadre d’un audit de plateforme de trading. Collecter, analyser et structurer les informations liées à l’architecture data existante. Étudier les flux de données, les dépendances applicatives et les mécanismes de couplage trading. Évaluer l’impact des choix de réplication, backup, archivage et DR sur la latence. Identifier les risques liés à la performance CPU, à la latence, à la cohérence des données et à la résilience. Proposer des recommandations d’optimisation sur les architectures data et les flux existants. Automatiser certaines analyses ou reporting via Python, SQL ou outils data. Contribuer à la formalisation des constats, findings et livrables d’audit. Apporter une vision sur l’usage potentiel de l’IA pour l’analyse, l’automatisation ou la détection d’anomalies.

Au sein du Centre d’excellence ITSM et dans un environnement complexe et dynamique, l’organisation souhaite sécuriser l’exécution quotidienne (Incident & Change) et accélérer la montée en maturité de la pratique Problem Management, aujourd’hui embryonnaire. Le/la spécialiste agit aux côtés du Manager Opération ITSM, sans rôle managérial, avec une posture d’expert conseil. Les décisions sensibles sont prises dans la gouvernance existante (et, si nécessaire, sur accord ponctuel du Responsable Process Opération). La garde IM fait partie intégrante du périmètre (accusé de réception rapide, ouverture de bridge, coordination, communication, puis PIR et actions). Mission Après une période d’appropriation des principes et de la gouvernance en place : * Incident Management : superviser la gestion de bout en bout (identification, classification, priorisation, coordination multi équipes/fournisseurs), garantir la qualité des tickets (CI, impact, cause, workaround) et respecter les OLAs/SLAs. * Major Incident (MIM) : à l’activation, ouvrir le bridge inférieur à 15min, structurer les rôles, cadencer les communications H+15/H+60 jusqu’au rétablissement, puis conduire un PIR en mois de 72h avec plan d’actions traçable. * Problem Management – Développement de la pratique (prioritaire) : * Formaliser le processus (définitions, flux, critères de bascule Incident?Problem, Definition of Ready/Done, RACI), * Déployer une boîte à outils RCA (A3, 5Why, Ishikawa, Pareto) et une trame PIR standard, * Mettre en place et alimenter la KEDB (Known Error Database) et promouvoir KCS auprès du Service Desk et des groupes de résolution, * Établir les rituels (Problem triage hebdomadaire, Problem review mensuelle) et le backlog Problem priorisé, * Consolider les interfaces avec Change (pré requis, risques, post impl review) et Incident (déclencheurs automatiques, récurrence), * Co concevoir les KPI Problem (ex. % PIR <72h, aging backlog, récurrence top 5) et les reportings associés, * Former/coacher en pair to pair les équipes à la démarche RCA et à la rédaction de Known Errors. * Change Management : orchestrer les changements standard/normal/urgence (évaluation de risque, dépendances, fenêtres), détecter les conflits, proposer un gel ciblé si nécessaire (sur accord ponctuel), préparer et animer CAB/eCAB, exiger critères de succès et backout plan, suivre taux de succès et post implementation reviews. * KPI & reporting (co construction) : co développer avec l’équipe les KPI/OKR (définitions, seuils, sources, règles de calcul), mettre en place/fiabiliser les tableaux de bord (Incident/Problem/Change) et mettre en musique de nouveaux reportings si opportun (après un diagnostic valeur/effort et vérification de la disponibilité/qualité des données). * Amélioration continue & outillage : proposer et implémenter des automatisations dans l’outil ITSM (ex. liaison Incident?Change, création auto de Problem sur récurrence, canal/bridge MIM automatique, modèles de communications), renforcer la qualité de données et animer les rituels (daily/hebdo/mensuel). * Garde IM (incluse) : participer au rota (soir/nuit/week end/jours fériés selon planning), accuser réception <10min sur alertes Prio 1/Prio 2, ouvrir le bridge <15min, mobiliser les équipes/fournisseurs, coordonner jusqu’au rétablissement et produire les artefacts (timeline, décisions, causes, actions).

Pour le compte de l'un de nos clients grands compte, nous recherchons un·e Ingénieur·e, Expert·e virtualisation VmWare, Nutanix, HyperV ! CDI uniquement. En tant qu'expert·e virtualisation, vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes: - Administrer, exploiter, et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures virtualisées On Premise et/ou dans le Cloud - Assurer le bon fonctionnement des architectures en place - Gérer le capacity planning - Etudier et implémenter les campagnes de mise à jour des composants en concordance avec les matrices éditeurs - Assurer le support N3 et des astreintes (suivant mission/client) - Assurer le suivi, le monitoring et le reporting des plateformes en place avec les outils comme Skyline, vRealize ou Aria - Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement dans le cas d'un incident. - Contribuer à la démarche d'amélioration continue en proposant des axes d'amélioration - Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Environnement technique : - Virtualisation : VSphere, ESXi, VCenter, VSAN, AHV, prisme central - Plateforme : HPe Synergy, Dell Open Manage, Nutanix - Nice to have : VRealize et/ou ARIA

Nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail Expert , avec un rôle de Coordinateur Technique , pour intervenir au sein d’une équipe en charge de la gestion du parc informatique et des postes de travail dans un environnement exigeant. Le poste nécessite une expertise avancée sur Windows 10 , un haut niveau en scripting PowerShell , ainsi qu’une expérience solide en packaging d’applications , gestion du matériel et coordination d’équipe. 🧩 Missions1. Coordination d’équipe Encadrer et coordonner une petite équipe en collaboration avec les Product Owners Répartir les tâches et suivre l’avancement des projets Accompagner l’équipe dans les sujets techniques et fonctionnels 2. Gestion technique & Packaging d’applications Prendre en charge de nouveaux sujets techniques et fonctionnels Développer, optimiser et maintenir des scripts d’automatisation Réaliser le packaging d’applications (MSI, App-V, etc.) : création, test, déploiement Gérer les incidents et assurer la maintenance des postes de travail 3. Gestion du matériel & des drivers Intégrer de nouveaux modèles de matériel (PC, périphériques, etc.) Installer, configurer et mettre à jour les drivers Collaborer avec les fournisseurs pour le support et la résolution de problèmes matériels 4. Reporting & Communication Assurer un reporting régulier auprès du responsable opérationnel Documenter les procédures, solutions techniques et processus Communiquer clairement l’avancement et les points de blocage 5. Veille technologique Suivre les évolutions technologiques liées à Windows, au packaging, au matériel et aux outils de déploiement Maintenir un haut niveau de maîtrise sur les outils et bonnes pratiques du poste de travail 🛠️ Compétences requisesTechniques Maîtrise avancée de Windows 10 (administration, optimisation, dépannage) Expertise PowerShell (scripting avancé) Packaging d’applications : MSI, App-V, etc. Expérience confirmée avec Altiris (déploiement, automatisation, gestion de parc) Gestion du matériel : architecture PC, installation et gestion des drivers, résolution de problèmes matériels Connaissance des outils de gestion de parc informatique et de déploiement logiciel Managériales Capacité à coordonner une petite équipe Autonomie, rigueur et sens de l’organisation Gestion simultanée de plusieurs projets Priorisation efficace des tâches Linguistiques Anglais courant (documentation, réunions, échanges techniques)

Mission Ingénieur Sécurité – Protection de la donnée (Senior) La prestation aura pour objectif de fournir des compétences et de l’expertise afin de mener des gérer le déploiement d’une politique DLP Compétences/ connaissances clés : Expertise d'un ou plusieurs outils majeur de la protection de la donnée : Purview/Varonis/Broadcom/forcepoint/Mcafee.. Implémentation/configuration d'un ou plusieurs outils majeur de la protection de la donnée : Purview/Varonis/Broadcom/forcepoint/Mcafee... Sécurisation des environnements Microsoft (M365, Defender, Entra ID, Intune, Sentinel…) Expertise\Connaissance Data classification, labélisation : Connaissance des types de données Maîtrise des outils et des technologies de classification des données Machine learning et IA Sécurité des données : Compréhension des principes de sécurité des données pour assurer une classification et une labélisation sécurisées Expertise/ connaissance sur la prévention contre les différents canaux de fuite de donnée (DLP) : DLP Endpoint DLP Base de donnée DLP Cloud Service Provider, Web, Saas Monitoring data Dark/Deep Web DLP IA et IA générative Cryptographie - protection des données sensibles. Sécurité des réseaux : Compréhension des concepts de sécurité des réseaux, y compris les pare-feu, les VPN, Les proxy et les systèmes de détection d'intrusion. Veille techno sur la protection de la donnée et évolutions 3 jours de présence sur site

Description: Une connaissance technique du marché des caméras thermiques, vidéo, infra rouge est nécessaire. Pour la partie détection d’intrusion et contrôle d’accès, les connaissances qui suivent sont également requises : • Connaissance technique des technologies RS485 et sans fils applicables au contrôle d’accès et à l’anti intrusion • Notions de base en électricité • Une connaissance des référentiels ANSSI pour les technologies sans contacts serait appréciée Une connaissance** juridique de la législation sur le stockage la conservation et la sécurisation des données** individuelles est indispensable. Enfin, être formé au domaine de la cyber sécurité et y avoir exercé une activité professionnelle est indispensable. Certification Genetec OTC obligatoire Habilitation électrique (B2V Essais, H0 B0, M0) Livrables attendus : Des notes d’études ou de pré-études Contribution aux DEX (Dossier exploitation) Rédaction de PTI/PTE (Procédures Techniques d’Installation /Exploitation) Rédaction de procédures de configuration Les Dossiers d’Architecture Technique, élaborés ou remis à jour, ainsi que leurs PV de validation Des dossiers d’analyse pour les points techniques Le Titulaire interviendra au sein du Département Réseau & Télécoms (R&T) dont les enjeux majeurs sont : Apporter l’expertise, ainsi que l’appui au domaine Vidéo, contrôle d’accès et détection d’intrusions sur les thématiques réseaux, architecture et systèmes. Anticiper les évolutions technologiques et engager l’unité vers les évolutions nécessaires à moyen terme (?5 ans). Assurer le niveau de Cybersécurité adéquat des solutions SI et TIS délivrées par le groupe

Dans le cadre d’un programme IT au sein d’un grand groupe du secteur de l’énergie (client final anonymisé), nous recherchons un Pilote Opérationnel Service Messagerie pour assurer la gestion et l’évolution du service messagerie groupe. Le consultant interviendra au sein d’une équipe agile (framework SAFe) avec une forte exposition aux enjeux de sécurité des flux de messagerie . Environnement technique : SMTP (on-premise & cloud) Microsoft Exchange Online Cisco CES / ESA Protocoles de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) Missions principales Pilotage opérationnel du service messagerie (SLA, KPI, disponibilité) Coordination de l’infogérant sur le périmètre messagerie Gestion des incidents complexes (N2/N3) et problèmes récurrents Pilotage des changements (RFC – ITIL) Définition de la roadmap N/N+1 du service Études d’évolution et sécurisation des flux SMTP Suivi des sujets sécurité (vulnérabilités, certificats, conformité) Animation des cérémonies Agile (Scrum/SAFe) Reporting mensuel et suivi de la satisfaction utilisateurs Participation aux exercices PCA