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Incident Manager - expérimenté - Banque à Lyon Animer Contribuer au pilotage de prestation externalisée Assistance Contrainte forte du projet Process managment en centre de service - Confirmé - Important environnement collaborateur (poste de travail) - Confirmé - Important maitrise outil ITSM - Confirmé - Important maitrise de outil bureautique - Confirmé - Important Connaissances linguistiquesAnglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée POSTE– SERVICE DELIVERY – INCIDENT MANAGER Assurer en autonomie la supervision du delivery (suivi de l'activité entrante RUN). effectuer l'analyse des incidents et l'amélioration continue du service délivré et de la satisfaction utilisateur DESCRIPTION DU POSTE CONTEXTE Poste rattaché au service Centre d'assistance Technique CAT – Direction Support Retail Le service CAT a pour mission principale de piloter le contrat de prestation d'Assistance Technique de niveau 1 « helpdesk » fournie aux collaborateurs du Groupe, Retail France & International Les missions du Service CAT Chiffres Clés du périmètre géré par le service : - 35 000 sollicitations/mois (appels, chats) - 25 000 incidents/mois - 40 Etablissements (Clients) - 100 000 users - Piloter la prestation fournie par le prestataire - S'assurer de la bonne application des process - Piloter l'amélioration de la prestation - Maitriser les flux d'incidents et/ou sollicitations au helpdesk - Contribuer à l'amélioration de la performance du centre de service Les principales missions du poste : Supervision du delivery (RUN) : Participer au pilotage de la prestation fournie par le prestataire - Préparer le point de synchro quotidien avec le Centre de service - Assurer la supervision des sollicitations entrantes et du traitement des flux par le prestataire - Interlocuteur en cas de gestion de crise et d'impact au Centre de Service Préparation et animation des comités d'incidents (Revue hebdomadaire et comité Shiftleft mensuel) - Analyse et connaissance des flux entrants (typologie - volumétries) - Identification des variations et des nouveaux problèmes - Anticipation de la récurrence - Prévention et limitation des impacts utilisateurs - Analyse/identification des actions d'amélioration (qualité de traitement, escalade à tort, réouvertures, relances, …) - Participation aux comités techniques - Maitrise des KPI de performance (taux de résolution, d'escalade, de redescente,..) - Animation du plan d'action lié au shiftleft Missions secondaires et transverses - Accompagner le prestataire et contribuer à l'atteinte de ses engagements (qualité, résolution, performance) - Contribuer au suivi et à l'animation du plan d'amélioration continue de la prestation - Interagir avec le centre de service et les équipes de la chaine de support - Avoir une approche systématique de traitement (Industrialiser le process d'analyse, automatiser l'exploitation des données, modéliser la restitution) QUALITES REQUISES Compétences et connaissances techniques : - Expérience en tant que process manager en centre de service souhaitée - Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365) - Bonne connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow) - Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur - Bonne connaissance des processus ITIL - Maitrise de la production de documentations des process et des reportings Compétences comportementales ou qualités requises - Rigueur, autonomie et curiosité - Forte capacité d'analyse et de synthèse - Forte implication pour le support et la satisfaction utilisateur - Force de proposition et force de conviction auprès des experts - Bon communiquant - Esprit d'équipe INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES - Bac +5 - 5 à 10 ans d'expérience ayant permis de maitriser un poste en qualité d'incident manager, de responsable delivery ou de process manager au sein d'un centre de service - Poste basé à Dijon (ou Lyon) Incident Manager - Régions - N4 Définition du profil Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système

La mission est au cœur d'un SOC dédié à la sécurisation des systèmes d'information « Défense », soumis à des exigences d'homologation. Participation active à la détection, l'analyse et la neutralisation des menaces, tout en définissant les évolutions des outils et processus garantissant un environnement sécurisé. Objectifs et livrables Build (conception et évolution) : • Conception, déploiement et évolution des outils d'analyse et d'alerte du SOC • Mise en place d'automatisations (par exemple via SOAR, pour améliorer l'efficacité des traitements) • Veiller à l'exhaustivité des briques supervisées afin d'assurer une couverture optimale des risques • Production régulière de rapports d'événements de sécurité à destination des équipes concernées et de la direction • Recherche constante d'innovations et d'améliorations techniques dans les outils et processus SOC Run (Exploitation et gestion des alertes, MCO / MCS des outils) • Gestion, analyse et priorisation des alertes de sécurité issues des solutions utilisées (ELK, Wazuh, etc.) • Maintien en conditions opérationnelles (MCO) et en conditions de sécurité (MCS) des plateformes SOC • Supervision continue de l'environnement SOC, ajustement des règles de détection et optimisation des workflows • Coordination avec les équipes de sécurité et supports techniques pour la résolution des incidents Affaires : Participation occasionnellement aux phases d'avant-vente et d'études pour définir et concevoir le socle d'analyse des événements de sécurité dans le cadre de projets clients.

🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès de grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant qu'Expert OpenShift, vous rejoindrez les équipes techniques de notre client grand compte au sein d'une équipe clé de la DSI pour : Déployer, administrer et maintenir des plateformes Red Hat OpenShift en environnement de production Assurer le troubleshooting et les opérations d'upgrade des plateformes OpenShift Administrer et optimiser les systèmes Linux RHEL 8/9, la gestion des paquets et le tuning système Concevoir et maintenir des automatisations avec Ansible et Ansible Automation Platform (AAP) : playbooks, rôles, collections, inventaires et workflows Exploiter les technologies de conteneurisation, notamment Podman Mettre en œuvre et administrer les outils d'orchestration Helm, Kustomize et Operators Intervenir sur les problématiques liées aux systèmes distribués et aux infrastructures réseau : SDN, OVN-Kubernetes et load balancing Participer à l'industrialisation des déploiements à travers les chaînes CI/CD, GitLab CI et ArgoCD, dans une démarche GitOps Assurer le monitoring et l'observabilité des plateformes à l'aide de Prometheus, Grafana et ELK/Loki Intervenir sur les solutions de stockage telles que ODF/Ceph, NFS et CSI drivers Environnement technique : Red Hat OpenShift, RHEL 8/9, Linux, Ansible, Ansible Automation Platform (AAP), Podman, Helm, Kustomize, Operators, SDN, OVN-Kubernetes, GitLab CI, ArgoCD, GitOps, Prometheus, Grafana, ELK, Loki, ODF/Ceph, NFS, CSI drivers, Satellite

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur du secteur bancaire et des solutions de paiement, un SOC Analyst H/F afin de renforcer ses équipes cybersécurité. Dans un contexte de construction et de développement du SOC, vous interviendrez sur la surveillance des événements de sécurité, l'analyse et la qualification des alertes ainsi que la gestion des incidents de sécurité. En collaboration avec le SOC Manager et les équipes IT, Cloud et SRE, vous contribuerez activement à la mise en place et à l'amélioration continue des capacités de détection et de réponse aux incidents. À ce titre, vos principales missions seront : Assurer la surveillance des événements de sécurité via les outils SIEM, EDR et SOAR. Analyser, qualifier et prioriser les alertes de sécurité selon leur criticité. Réaliser les investigations de niveau 2 sur les incidents de sécurité et assurer leur suivi. Contribuer à l'amélioration des règles de détection et des cas d'usage SOC. Participer aux activités de Threat Hunting et de Threat Intelligence. Participer à l'intégration de nouvelles sources de logs dans les outils SOC. Contribuer à l'exploitation et au tuning des solutions SIEM, EDR et SOAR. Rédiger et maintenir les procédures, playbooks et rapports d'incidents. Participer aux audits de sécurité et aux démarches d'amélioration continue.

Nous recherchons pour une mission de 6 mois un Manager de Transition Infrastructure Senior. MissionsPiloter les activités Run et Build et garantir la continuité de service dans un environnement critique Manager et coordonner les équipes ainsi que les Tech Leads Piloter les environnements Legacy, On-Premise et Cloud Public Accompagner les transformations et migrations vers le Cloud Superviser le delivery des projets Infrastructure Piloter les KPI, SLA, incidents, disponibilité et performance Assurer le pilotage budgétaire : coûts, achats, consommations, forecasts et optimisation Piloter les fournisseurs et partenaires technologiques Accompagner les sujets d'industrialisation, automatisation et observabilité Contribuer à la trajectoire technologique des différents domaines d'expertise

Dans le cadre de projets chez nos clients grands comptes, nous recherchons des Développeurs Fullstack spécialisés en IA Générative et technologies LLM afin de concevoir, développer et intégrer des applications intelligentes à forte valeur métier. Vous participez au développement de solutions intégrant des modèles d'intelligence artificielle générative pour automatiser des processus, enrichir l'expérience utilisateur et créer de nouveaux produits numériques. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des applications : conception, développement, intégration, déploiement et optimisation. Vous aurez pour missions : Concevoir et développer des applications Fullstack intégrant des fonctionnalités d'IA générative Développer des interfaces modernes et performantes en React / TypeScript Concevoir et maintenir des services backend et APIs (Node.js, NestJS, Express...) Intégrer des modèles LLM via des API (OpenAI, Mistral, Claude, Llama ou équivalent) Participer à l'architecture technique des solutions IA Mettre en place des pipelines d'intégration et de déploiement Optimiser les performances, la sécurité et la scalabilité des applications Assurer une veille technologique autour des usages IA et des nouvelles architectures applicatives Environnement technique apprécié : TypeScript React / Next.js Node.js / NestJS / Express APIs REST / GraphQL LLM (OpenAI, Mistral, Claude, Llama) LangChain / outils IA générative Docker Cloud (AWS, Azure ou GCP) Git / CI-CD

Technicien Support Informatique (F/H) - Landerneau ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT de proximité, vous intervenez sur le support aux utilisateurs, la maintenance des postes de travail et le traitement des incidents afin de garantir la continuité des services informatiques. Vos missionsAssurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans l'environnement Microsoft 365. Participer à l'administration courante des équipements et outils de gestion des terminaux. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques. Contribuer au maintien en condition opérationnelle et à la sécurité du parc informatique. Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des procédures de support.

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien helpdesk bilingue anglais H/F (CDI) Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : 2.5 jours de télétravail par semaine Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k euros annuel brut Votre mission (si vous l'acceptez) : Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client grand compte au sein de notre Centre de Services à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais, Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau, Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants), Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process…), Mettre à jour et créer de la documentation. Le terrain de jeu ? ITSM Windows Gestion de parc Vous, notre perle rare : Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire en support IT Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous êtes bilingue Anglais Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l'aise à l'écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 23k-25k € annuel brut Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Résumé :Le Senior développeur C# a pour mission de concevoir, développer et maintenir des extensions InRiver en C# et de garantir la qualité des données produits au sein de l'équipe PIM. Responsabilités :Concevoir, développer et maintenir des extensions InRiver en C# / .NET Développer et maintenir des API et flux d'intégration avec les systèmes internes et partenaires Contribuer à l'évolution du modèle de données PIM en lien avec les équipes métiers Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données produit Participer aux activités de maintenance applicative (correctifs, évolutions, support) Produire et maintenir la documentation technique conformément aux standards du groupe Collaborer avec des équipes transverses : produit, architecture, sécurité, QA, exploitation Participer à la gestion des incidents et au support de niveau avancé Must Have :C# - Expert - Impératif Inriver ou équivalent - Expert - Important Stack JS ou Java - Confirmé - Important Cloud AWS - Confirmé - Important Français Courant - Impératif Anglais Professionnel - Impératif Nice to Have :Compétences en développement API Expérience en intégration de systèmes Connaissance des pratiques agiles Autres Détails :Catégorie : Concentre sur le développement Backend Localisation : Non spécifiée Équipe : PIM

Nous recherchons un consultant spécialisé en migration de données pour accompagner un grand groupe du secteur industriel et défense dans un projet stratégique de transformation et de consolidation de ses infrastructures données. Vous rejoindrez une équipe projet mobilisée autour d'un enjeu clé : assurer une migration fluide et qualifiée de volumes importants de données entre systèmes legacy et plateformes modernes. Dans ce contexte, vous serez en charge de piloter les phases critiques de conversion, de chargement et de validation des données, en garantissant l'intégrité et la conformité de l'information tout au long du processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier, l'éditeur logiciel et les responsables techniques pour identifier et résoudre les anomalies, documenter les écarts et assurer la traçabilité complète de la migration. Ce rôle requiert une rigueur méthodologique, une capacité d'analyse pointue et une communication fluide entre acteurs techniques et fonctionnels, dans un environnement de travail structuré selon les principes Agile. Responsabilités : - Convertir les données provenant des systèmes source à l'aide des outils et convertisseurs fournis par l'éditeur - Charger et intégrer les données converties dans les systèmes cibles en veillant à la qualité et à l'exhaustivité - Identifier, documenter et qualifier les anomalies de conversion et de chargement - Assurer le suivi et l'escalade des anomalies auprès de l'éditeur et des équipes métier - Mettre en place et maintenir un tableau de bord d'indicateurs clés de suivi pour piloter l'avancement de la migration - Produire un reporting régulier et transparent sur le statut du projet, les risques et les livrables - Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes (équipes métier, support éditeur, pilotes de projet) - Participer aux rituels Agile (stand-up, planification, rétrospectives) et adapter les plans en fonction des ajustements nécessaires Télétravail : 0 % (100 % sur site) Localisation : Lorient

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un consultant fonctionnel InforM3 Manufacturing sur Plaisir Périmètre prestation : L'équipe MOA cliente cherche à renforcer ses équipes de BPITMs pour prendre en charge les taches de BPITM sur le Stream MFG : Organiser les ateliers nécessaires avec les Key Users du processus MFG définir les évolutions demandées Ecrire les spécifications de solutions détaillées (documents, processus, scenarii de tests) pour que l'équipe technique puisse réaliser les développements nécessaires A mesure de la réception des développements, réaliser les premiers tests basés sur les scenarii de Test Formaliser la solution fonctionnelle et former les Key Users Reporter l'avancement des taches pour le suivi du projet Pour les fonctionnalités du core model mise en place mais non encore implémentées sur l'intégralité des sites ( exemple signature electronique, Clocking, …) supporter les sites dans chaque mini-projet d'implémentation. Livrables : Préparer les données nécessaires Elaborer/faire évoluer les spécifications détaillées de documents à imprimer depuis M3 Etablir les cas de tests sur les processus et évolutions qui lui sont affectés De réaliser les tests de recette qui lui sont affectés conformément aux règles définies Réaliser les documents de formations des Key Users Lieu : Plaisir – 3 jours sur site + 2 jours télétravail

Contexte Dans le cadre d'une démarche transverse Groupe autour de la Data et de Power BI, la Pilote SI Transverse Data souhaite disposer d'une vision consolidée des différents cas d'usage Power BI portés par les métiers. L'objectif est de structurer et pérenniser cette démarche en organisant le recensement des besoins, en centralisant les demandes métiers, en constituant un portefeuille partagé de cas d'usage et en mettant en place les outils et indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité. Pour accompagner cette démarche, notre client recherche un Consultant orienté organisation, coordination et pilotage, en capacité de travailler en proximité avec la Pilote SI Transverse Data et de mobiliser les différents interlocuteurs métiers et SI. Une expérience sur des projets Power BI / Data constitue un réel atout. Vos missionsRattaché à la Pilote SI Transverse Data, vous intervenez notamment sur les activités suivantes : Assurer le pilotage opérationnel de la démarche de recensement des cas d'usage Power BI ; Organiser et coordonner les travaux avec les différentes parties prenantes métiers et SI ; Préparer, organiser et animer les ateliers de recueil des besoins ; Collecter, formaliser, qualifier et consolider les besoins exprimés par les métiers ; Contribuer à l'estimation et au chiffrage des besoins identifiés ; Structurer, alimenter et maintenir un portefeuille partagé des demandes Power BI ; Assurer le suivi des actions, des échéances, des dépendances et des contributions des parties prenantes ; Construire et suivre les indicateurs d'avancement et de pilotage ; Produire les reportings permettant de donner une vision consolidée de l'activité ; Préparer les supports pour les instances de gouvernance et comités de suivi ; Identifier les points de vigilance, risques ou difficultés et proposer les actions de sécurisation adaptées ; Contribuer à l'amélioration continue de la démarche et des modalités de pilotage. Profil recherchéNous recherchons un profil disposant d'une solide expérience en pilotage de projets, coordination transverse ou PMO, idéalement dans un environnement Data / BI. Vous êtes reconnu pour : Votre capacité à structurer et organiser une démarche transverse ; Votre aisance dans l'animation d'ateliers et la coordination d'interlocuteurs variés ; Votre capacité à recueillir et formaliser des besoins métiers ; Votre rigueur dans le suivi des actions, délais et engagements ; Votre capacité à produire des supports de pilotage clairs et synthétiques ; Votre aisance relationnelle et votre capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et SI de différents niveaux ; Votre esprit de synthèse et votre capacité à faire émerger les points d'attention et les arbitrages nécessaires. Une connaissance de Power BI, des environnements Data/BI ou une expérience sur des projets de déploiement Power BI est fortement appréciée.

Analyser, documenter et fiabiliser les jobs Talend existants, puis migrer les traitements ETL vers des pipelines ELT Snowflake. Réaliser les recettes et les tests de non-régression. Contribuer aux zones Landing, Lakehouse et Data Products : ingestion de flux SFTP, API, bases de données et fichiers ; transformation, historisation et exposition des données. Développer avec Snowflake SQL, Snowpipe, Snowpark et Python. Appliquer les règles de sécurité et de gouvernance Snowflake : RBAC, rôles, accès, tagging et masking. Industrialiser les pipelines : supervision, reprise sur incident, optimisation des coûts et CI/CD Data. Prendre en charge des projets et demandes d'évolution sur le périmètre data existant, du cadrage technique et du chiffrage jusqu'à la recette et la mise en production. Assurer le support RUN : diagnostic et résolution des incidents ETL/ELT, d'ordonnancement ou de qualité des données, analyse des causes et correctifs durables

Dans le cadre d'une évolution de l'organisation de notre client, nous recherchons un pilote de carve-out SI senior pour accompagner la séparation de son système d'information et construire son autonomie informatique. Vous interviendrez comme référent SI transverse auprès de la direction et des équipes métiers, pour sécuriser la continuité d'activité lors de la transition, puis structurer et piloter l'autonomisation des applications et des infrastructures. Vos missionsSécuriser la transition opérationnelle : identifier les dépendances critiques, vérifier la disponibilité des services et des ressources, anticiper les risques pour la continuité d'activité. Réaliser l'état des lieux du SI et recueillir les besoins auprès des métiers. Définir un SI cible adapté aux besoins de l'entreprise, en challengeant les usages et les solutions existantes. Construire la feuille de route, prioriser les chantiers et préparer les arbitrages de coûts, de délais et de solutions. Piloter la sortie des services transitoires : détourage applicatif, migration des données, infrastructures, réseaux, cybersécurité et flux interentreprises. Coordonner les parties prenantes, les équipes internes et les prestataires. Identifier les expertises complémentaires nécessaires, cadrer leurs interventions et piloter les travaux. Mettre en place une gouvernance pragmatique et préparer la future organisation d'exploitation du SI.

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone