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Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... - Conseil et assistance auprès de l'équipe - Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur - Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients -Les documents nécessaires demandés par le projet

Dans le cadre d’une mission pour un acteur majeur du secteur retail, vous interviendrez dans un environnement digital à fort trafic et à forts enjeux business. L’objectif est d’assurer l’amélioration continue de plateformes e-commerce et de leurs applications mobiles, en concevant des expériences performantes et centrées utilisateurs. Votre rôle En tant que Product Designer (h/f) , vous êtes responsable du design de bout en bout , de la phase de discovery jusqu’à la delivery. Vous concevez des produits numériques utiles, performants et alignés avec les besoins des utilisateurs comme avec les enjeux business. Vos responsabilités Comprendre les enjeux business et identifier les opportunités produit Mener des recherches utilisateurs (qualitatives et quantitatives) Animer des ateliers de conception avec les parties prenantes Concevoir des user journeys et experience maps Réaliser des wireframes, maquettes et prototypes Contribuer et faire évoluer le Design System Intégrer une approche data-driven dans les décisions de conception Garantir l’accessibilité des interfaces (WCAG, ARIA…) Livrables attendus Process design complet, de la discovery à la delivery Recherches utilisateurs et synthèses User journeys & experience maps Wireframes, maquettes et prototypes interactifs

Missions principales Déployer le WMS Manhattan Active dans plusieurs entités du groupe . Participer aux ateliers métiers : collecte du besoin, rédaction des spécifications, définition des process. Paramétrer le WMS et accompagner les phases de tests : SIT, UAT, FAT. Assurer l’accompagnement terrain et le support opérationnel lors des go-live. Collaborer avec les équipes entrepôt pour comprendre leurs enjeux opérationnels et traduire leurs besoins dans Manhattan. Contribuer à la formation des utilisateurs et à la conduite du changement. Faire le lien avec les équipes centrales Supply Chain et IT du groupe. Participer à l’amélioration continue et au suivi des KPI post-déploiement. Profil recherché Compétences techniques 5 ans d’expérience minimum sur WMS Manhattan , idéalement en contexte international. Expérience obligatoire sur Manhattan Active (SaaS) . Bonne connaissance des flux supply et logistiques : réception, préparation, expédition, inventaire, mécanisation. Capacité à paramétrer et analyser des anomalies dans le WMS. Compétences métiers Mix d’expérience opérationnelle en entrepôt + projet SI / déploiement WMS : comprendre le quotidien des équipes sur le terrain challenger les processus garantir l’alignement entre besoins métier et configuration du WMS Une expérience dans le retail est un plus. Soft skills Forte capacité d’adaptation dans un contexte groupe multi-BU. Excellente communication avec les équipes métiers et techniques. Sens du service, autonomie et proactivité. Langues Anglais impératif (contexte international).

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un Tech Lead spécialisé Data Engineering afin de rejoindre une squad produit au sein d’un environnement moderne et exigeant. 🎯 Objectif de la mission Contribuer au delivery des produits data, piloter les choix techniques, encadrer les bonnes pratiques, et garantir la qualité logicielle au sein d’une équipe pluridisciplinaire (Data Engineers, Data Scientists, Software Engineers…). 🎤 Soft skills Leadership technique + accompagnement d’équipe Communication structurée et vulgarisation technique Rigueur, autonomie et sens du delivery Capacité à interagir avec de multiples parties prenantes

Nous recherchons une prestation de Portfolio Manager au sein de l’entité PVO . Le ou la Portfolio Manager jouera un rôle clé dans la gestion, la coordination et la visibilité du portefeuille de produits et projets . Il/elle assurera le pilotage stratégique, financier et opérationnel du portefeuille, tout en animant la communauté des PVM (Product/Project Value Managers) et en favorisant l’amélioration continue . Missions principales 1. Gestion de la planification et de la coordination Élaborer et diffuser les supports de présentation et de suivi pour les instances de coordination et de décision. Suivre la planification et garantir la régularité des passages et livraisons clés des produits. 2. Pilotage stratégique et financier Assurer le suivi rigoureux des budgets alloués , anticiper les dérives et surveiller la consommation budgétaire par rapport aux prévisions. Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) : budget investi, valeur générée, utilisateurs, HSE, etc. Suivre la maturité et l’avancement des projets , anticiper les risques et les besoins. 3. Animation et encadrement au sein des PVM Gérer la répartition des charges de travail selon les compétences et disponibilités des PVM. Piloter les initiatives d’amélioration continue pour optimiser les processus et méthodes internes. Organiser et animer les “PVM Day” , journées dédiées au partage, à la cohésion et à la stratégie d’équipe. 4. Communication et visibilité Développer et mettre en œuvre des stratégies de visibilité interne du portefeuille PVO. Assurer une communication claire, régulière et adaptée auprès des parties prenantes sur l’état et la valeur du portefeuille.

Contexte Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l’équipe transverse Web, le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d’usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics : l’écosystème CRM (principalement Salesforce) les sites institutionnels de l’entreprise et de ses filiales L’objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers de connaissance, de transparence, d’efficacité et d’engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l’écosystème. Rôle Le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels est : le chef d’orchestre de la relation Client et Collectivités grâce aux processus et outils CRM le garant du bon fonctionnement, de l’évolution et de la gouvernance des sites institutionnels, en coordination avec les métiers, les développeurs et l’agence en charge du webmastering / SEO Il/elle assure une expérience digitale cohérente, data-driven, centrée utilisateur et orientée performance. Responsabilités principales 1. Stratégie CRM & Sites Web Exécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l’entreprise Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire de la prospection à la fidélisation Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques Définir et maintenir la roadmap d’évolution des sites institutionnels Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et de communication Garantir une UX cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d’accessibilité 2. Pilotage & Roadmap CRM Construire et maintenir la feuille de route CRM Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recette, déploiements Superviser les intégrations et l’interopérabilité avec les autres outils internes Garantir disponibilité, performance et fiabilité du dispositif CRM 3. Coordination Transverse des Projets Web Coordonner les évolutions avec les équipes métiers, l’équipe de développeurs, l’agence webmastering/SEO et les contributeurs Piloter l’instruction, la priorisation et le suivi des demandes Assurer la qualité des livrables 4. Gouvernance & Qualité Mettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business Suivre et améliorer performances techniques, accessibilité, qualité des pages et conformité RGPD des sites Garantir la continuité de service et la cohérence éditoriale 5. Collaboration & Accompagnement Travailler avec les métiers pour comprendre besoins et irritants Animer la communauté d’utilisateurs CRM : key users, référents, ambassadeurs Favoriser l’adoption : communication, formation, support, change management Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue Coordonner les actions SEO avec l’agence Accompagner les métiers dans la gestion et la mise à jour des contenus 6. Innovation & Évolution du Produit Assurer une veille sur les évolutions Salesforce, l’automatisation, la personnalisation, l’IA Expérimenter puis déployer les fonctionnalités à forte valeur Développer les synergies entre CRM, Data et Produit Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée Profil recherché Expérience confirmée (7+ ans) en gestion de projets CRM Salesforce et projets digitaux (sites institutionnels) Maîtrise du pilotage transverse : métiers, développeurs, prestataires, SEO, gouvernance Compétences solides en analyse, data, qualité et performance digitale Excellente communication, capacité à vulgariser et fédérer une communauté d’utilisateurs Sens aigu de l’expérience utilisateur, de la priorisation et de la valeur d’usage Aisance en conduite du changement, pédagogie et orientation solution Curiosité, rigueur, autonomie et forte sensibilité à la qualité de la donnée

Nous recherchons un(e) Product Manager pour piloter la conception et le déploiement d’un nouvel outil interne dédié à la gestion des temps et à l’optimisation des processus administratifs associés. Ce projet vise à digitaliser et optimiser des processus internes clés, afin d’améliorer la fluidité des flux opérationnels et de renforcer l’efficacité des équipes métiers et support. Les expériences sur des sujets tels que la paie, la facturation, la DSN, la DFAE, et les RH seront très appréciées, tout comme l'appétence pour les produits basés sur l'IA et l'innovation. Missions principales : Piloter la vision, la roadmap et le cycle de vie du produit (outil interne de gestion des heures). Recueillir et challenger les besoins des équipes métiers (paie, finance, RH, agences, back-office). Définir les spécifications fonctionnelles et prioriser les évolutions en lien avec les développeurs et UX/UI designers. Garantir l’intégration fluide du nouvel outil avec le SI Paie et les autres applications internes. Mettre en place des indicateurs de performance et suivre l’adoption du produit. S’inspirer des meilleures pratiques du marché pour proposer une solution adaptée, efficace et économiquement maîtrisée.

Consultant Moyens industriels et SCADA à Gennevilliers Contexte de la mission Dans le cadre de la mise en place des systèmes d’information de la future usine Safran Turbine Airfoils, le site sera équipé d’un hyperviseur universel abritant les fonctions actives du bâtiment ainsi que de supervisions locales au niveau des ilots machines. L’équipe projet est donc à la recherche d’un consultant informatique industrielle pour recueillir le besoin et spécifier le système de contrôle commande des éléments actifs du bâtiment. Les différentes phases de pilotage de la partie informatique industrielle a prendre en charge : • Accompagnement des pilotes projets dans les échanges fournisseurs • Analyse des offres • Qualification techniques des Fournisseur • Analyse des études • Réceptions Le candidat gérera également les projets de contrôle commande des moyens industriels qui ne seront pas confiés aux fournisseurs de machines : • Spécification des supervisions • Participation au choix fournisseur • Suivi des études et des développements • Mise en œuvre des tests • Participation aux réceptions • Validation de la documentation associée Objectifs et livrables Spécification du système de contrôle‑commande des éléments actifs du bâtiment Analyse des offres (côté investissements machines) S Fournisseur Analyse des études Réceptions Spécification des supervisions Mise en œuvre des tests (plan/réalisation des tests) Validation de la documentation associée Compétences demandées SQL Avancé PANORAMA Expert PLC et SCADA Confirmé WINCC Avancé

Le Change Manager est chargé de garantir la bonne exécution du cycle de vie de l’ensemble des changements en adhérence avec son périmètre. Son rôle consiste à permettre aux changements d’être effectués avec un minimum de perturbation pour le système d’information et les services délivrés par CAGIP. Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe que vous intégrerez a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Missions : Mission 1 - Gestion des changements : S’assurer que chaque changement suit le processus de gestion des changements, de l’évaluation initiale à l’approbation finale. Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d’information et de respect de la qualité de service pour le client final. Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients. Mission 2 – Instruction des demandes : S’assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc. Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d’impacts complétés par les parties prenantes Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l’entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d’échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale. S’assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production S’assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues Participer au CAB (Comité d’approbation des Changements) Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement) Post-implémentation, s’assurer du respect du suivi du workflow jusqu’à la fermeture du changement Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s’il est nécessaire d’en rédiger une, dans une optique de capitalisation. Mission 3 - Communication : Diffuser l’ordre du jour du CAB et son compte-rendu Communiquer sur les replanifications de changements Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles. Mission 4 – Amélioration continue : Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l’application et la déclinaison opérationnelle du processus Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d’amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...)

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de digitalisation , la mission vise à soutenir le Project Manager dans la mise en œuvre d’un projet clé destiné à améliorer et fiabiliser l’expérience de réservation des clients . L’objectif principal est de garantir : Des confirmations de réservation fluides et quasi instantanées Une relation de confiance renforcée via un cadre contractuel robuste sur le respect des réservations Le candidat idéal dispose d’une solide expérience en gestion de programmes digitaux complexes , et évolue avec aisance dans des environnements multiculturels et transverses . Responsabilités principales Accompagner le Project Manager dans le pilotage global du programme : cadrage, conception, implémentation, tests, formation et support au démarrage. Assurer l’alignement entre les équipes IT, Data, Métiers et la direction, en cohérence avec les objectifs stratégiques. Contribuer à la définition et à l’exécution des stratégies visant à optimiser l’expérience digitale de réservation. Suivre l’avancement du projet (planning, budget, qualité, risques). Coordonner des équipes pluridisciplinaires (IT, consultants, métiers). Préparer et présenter les reportings, recommandations et propositions aux instances de direction (Comités de pilotage, top management). Identifier, anticiper et mitiger les risques projet. Livrables attendus Mise à jour d’un planning projet détaillé (jalons, dépendances, ressources clés, phases de déploiement). Conception de templates d’ateliers collaboratifs (objectifs, agenda, activités, synthèse). Rédaction de comptes rendus exécutifs des ateliers pour le management (décisions clés, axes de travail, prochaines étapes). Modélisation des processus métiers cibles , validée en comité de pilotage (workflows, rôles, points de contrôle, interfaces). Mise à jour continue des processus suite aux itérations d’ateliers. Structuration d’un plan d’actions à court terme , priorisé selon les leviers d’amélioration identifiés. Conception d’un outil de suivi des KPI pour le pilotage et la mesure de la performance du programme.

Contexte de la mission Localisation : Marseille Ingénieur Poste de travail N3 avec connaissance du contexte client importante + REX sur déploiement et exploitation WIN11 Point d'entrée pour le client et les équipes du CDS (Centre de contact, proximité et admin N2) Participation aux réunions techniques client, archi Garant d'une Equipe de BUILD dans la gestion technique des device (PC/Portable et mobile) Power shell niveau 4/5 SCCM niveau 5/5 administration et stratégie du client, montée de version Intune niveau 5/5 administration et stratégie du client, collection.. Sécurité & Conformité d'un device Parc de 8000 device (Poste de travail : Windows et Apple et smartphone : Android et IoS) Contexte client CD13 spécifique à maitriser EXP de 2 ans minimum pour garantir de connaitre suffisamment SCCM et INTUNE Projet de migration en cours SCCM vers INTUNE TT très restreint sur les 6 premiers mois à minima le temps de la montée en compétence, ensuite possible de faire 2 jours max par semaine Objectifs et livrables Traitement du RUN de l'activité Gestion technique Suivi hebdomadaire via un capacité planning Livrables : commentaire dans l'outil de ITSM, script avec SPEC et modOP

Nous recherchons un chef de projet BPM/Bonita pour le compte d’un de nos clients du secteur financier dans le cadre de l’évolution de sa solution BPM. Contexte Notre client souhaite faire évoluer sa solution BPM afin de mieux répondre aux besoins de plusieurs applications internes et d’un programme de transformation transverse. La solution s’appuie sur Bonita, opérée dans un modèle de TMA avec un intégrateur et l’éditeur. Un renfort est recherché pour structurer le pilotage de ces évolutions et prendre le leadership sur un périmètre déjà amorcé mais nécessitant un cadrage renforcé. Rôles et responsabilités Piloter l’évolution de la solution BPM et coordonner les travaux liés aux différentes applications internes. Assurer la relation opérationnelle avec l’éditeur et l’intégrateur dans le cadre du modèle TMA. Gérer la relation avec les équipes métiers et les interlocuteurs AMOA. Encadrer et animer 2 à 3 responsables applicatifs déjà en place. Assurer le suivi des demandes, challenger les orientations techniques et garantir la cohérence des évolutions. Compétences requises Expérience confirmée en pilotage de projets BPM . Connaissance solide de Bonita ou d’autres plateformes BPM. Capacité à challenger un modèle TMA et à piloter des intervenants techniques. Excellent sens de la communication et coordination multi-interlocuteurs. Connaissance du secteur bancaire (non obligatoire). Détails de la mission Démarrage : ASAP / Janvier 2026 Durée : Minimum 12 mois Localisation : Pais Full time, avec 2 jours de télétravail par semaine Freelance

Notre client recherche un PMO Programme pour une mission de 12 mois a Boulogne Billancourt. Le PMO programme regroupe deux rôles actuellement séparés de PMO Programme et de PMO IT. Dans ce cadre, nous recherchons un PMO Programme expérimenté, opérationnel, avec une solide expérience de déploiement SAP, capable de structurer et piloter efficacement un programme multi-streams. Ce PMO programme interviendra sur les activités suivantes : Construire et maintenir le planning global du programme BTTF, incluant les dépendances entre les différents streams (SAP, PIM/Webshop, Master Data, IT interne, Change). Assurer la coordination opérationnelle avec les PM/PO PIM & Webshop, les coordinateurs et PM SAP, l'équipe Change Management, l’équipe IT interne. Définir, mettre en place et animer les outils de pilotage les plus adaptés pour le suivi des travaux : planning, RAID log, tableaux d’avancement, dashboards, suivi des ressources, etc. Définir les KPI et indicateurs d’avancement pour l’ensemble des chantiers, en assurer le reporting et alerter en cas de dérive. Identifier, qualifier et suivre les risques et points de blocage, proposer des plans d’actions, assurer la circulation de l’information. Structurer certains sujets transverses du programme lorsque nécessaire (méthodologie, gouvernance, ateliers structurants, consolidation documentaire…). Préparer et animer les instances de gouvernance, en particulier : le comité de pilotage mensuel SAP, le comité de pilotage mensuel PIM/Webshop.

Livrables Responsables principaux Assistance et processus des plateformes Optimisation des outils (en particulier Service Now) Rapports pour suivre les progrès et la résolution des problèmes Compétences techniques : ServiceNow - Maîtrise - Important Confluence - Maîtrise - Important Miro - Maîtrise - Important Microsoft Office - Maîtrise - Important Compétences linguistiques Anglais courant (obligatoire) Maîtrise du français (obligatoire) Description détaillée La mission du chef de projet est d'optimiser le support et les processus de l'équipe. Actuellement, le support utilisateur et l'administration du site représentent environ 30 % de la bande passante de l'équipe. L'objectif principal de cette mission est donc de réduire considérablement le temps consacré à l'administration du site et au support utilisateur. À propos de l'équipe Owners Platform : cet écosystème/cette suite de services a pour mission de gérer l'ensemble du cycle de vie des hôtels et les relations avec les propriétaires. Il est disponible dans toutes les régions et toutes les marques du groupe afin de faciliter la transition vers un prestataire de services et franchiseur E2E de premier ordre et de garantir un processus cohérent et commun à l'ensemble du groupe. À ce jour, il se compose de : - WeMax : un CRM utilisé par les équipes de développement, de conception et de services techniques et d'exploitation pour gérer les données et les connaissances des partenaires (KYC), le suivi des relations (rapports, revues d'activité...) et les performances (tableaux de bord globaux dynamiques, budget, P&L...) - Max for Partners : un portail étroitement lié au CRM, dédié aux propriétaires et aux gestionnaires d'hôtels pour obtenir des informations centrales et locales, récupérer différents types de documents (rapports, factures, comptes rendus de réunion...), se connecter à différents tableaux de bord axés sur les activités hôtelières et accéder à la proposition de valeur du groupe (catalogue de services, avantages, marketing des marques...) - Taskworld : un outil de gestion de projet pour soutenir les tâches obligatoires préalables à l'ouverture des hôtels (suivi de la construction/rénovation, aspects juridiques, conformité à la marque...) et les déploiements critiques de l'entreprise (All Safe...) - Hotels Reporting / Tableau Software : l'outil de tableau de bord commun qui affiche les tableaux de bord de performance à la fois sur WeMax et Max

Contexte Nous recherchons un(e) Product Owner pour piloter la conception et l’évolution de produits digitaux, en garantissant leur valeur business et leur adéquation aux besoins utilisateurs. Vos missions Définir et porter la vision produit en lien avec les parties prenantes Construire, prioriser et maintenir le backlog produit Rédiger les user stories et les critères d’acceptation Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement Participer aux cérémonies agiles (Sprint Planning, Review, Rétrospective) Suivre les indicateurs de performance et la valeur délivrée Recueillir les retours utilisateurs et piloter l’amélioration continue du produit

Contexte de la mission Dans le cadre de l’évolution des applications IT , la mission consiste à rédiger les spécifications d’implémentation des fonctionnalités identifiées sur les périmètres Cash et Derivatives , en conformité avec la nouvelle méthodologie de documentation . Le/la consultant(e) interviendra au cœur des équipes IT et métiers, dans un environnement Agile , afin de concevoir, formaliser et documenter les services fonctionnels des plateformes de trading. Objectifs de la mission Concevoir et spécifier les services fonctionnels de la plateforme Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles claires et exploitables Garantir la cohérence fonctionnelle, applicative et data des solutions proposées Produire une documentation fonctionnelle conforme aux standards et méthodologies en vigueur Responsabilités principales Rédiger les User Stories et participer à leur refinement avec les équipes Agile Réaliser les spécifications fonctionnelles détaillées Définir et documenter les interfaces externes (flux, échanges inter-applicatifs) Produire les documents d’analyse fonctionnelle Définir la configuration fonctionnelle des solutions Documenter le modèle de données / modèle d’information Travailler en étroite collaboration avec les équipes : Métiers Développeurs Architectes QA / Tests Livrables attendus Artefacts Agile sur l’ensemble des sprints : User Stories Critères d’acceptation Documents de spécifications fonctionnelles Spécifications d’interfaces Documents d’analyse fonctionnelle Documentation du modèle d’information / modèle de données Environnement méthodologique et technique Méthodologie : Agile / Scrum Domaines fonctionnels : Cash & Derivatives Systèmes : Optiq, MATRIX, SATURN Contexte : Systèmes de trading et marchés financiers