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MISSIONS : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des équipes pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les équipes Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels

Contexte : Nous recherchons un OPS sénior (5 ans d'XP minimum) pour renforcer l'équipe s'occupant de l'exploitation d’un asset. Au sein d'une équipe Ops/Support du domaine vous intégrerez une équipe composée de : 3 OPS 1 Lead Tech OPS 1 DM 2 Supports MISSIONS - d'assurer l'exploitation des applications - de répondre aux demandes d'installation des livrables fournit par notre CDS - d'aider au diagnostic lors d'incidents ou de debug - En parallèle, il participera et travaillera en partenariat avec le PO technique sur le rebuild/refactoring afin de répondre à des enjeux de scalabilité et d'optimisation des coûts de l'architecture. - d'assurer les astreintes PIV (1 semaine par mois) La mission nécessite un réel investissement tant le projet est vaste et pluriel dans sa partie technique. Il y a beaucoup à apprendre et on sort souvent de sa zone de confort pour répondre efficacement aux exigences des clients. Livrables : • Garant de la bonne application des processus de production en transverse : évolutions et créations des stacks techniques • Garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements • Organisation et pilotage de la gestion des événements impactant la production • Porte une vision auprès du domaine sur le RUN et facilite la priorisation de sujets d'amélioration • Accompagnement des équipes sur le delivery/recette, analyse des anomalies et facilitateur sur la communication inter-domaine au sein du domaine • Pilotage les incidents majeurs • Accompagne la réalisation de ces sujets ou les porte opérationnellement en fonction des besoins Compétences : Activités détaillées : - Contribuer au développement, à l'évolution et à la maintenance des outils d'industrialisation - Assurer le déploiement en environnement de préproduction et production des livrables fournit par notre CDS - Assurer le run de l'application en production (suivi de la QoS, monitoring, supervision, Incidentologies, debug et analyses) - Accompagner notre CDS dans leur intégration de livrable sous AWS - Accompagner les équipes support clients dans l'analyse et la résolution des incidents - En véritable devops, augmenter l’autonomie de l’équipe sur la partie exploitation en automatisant au maximum les processus - Dans un contexte agile, être dans un esprit d’amélioration continue. - Vous concevez et développez les outils DEVOPS adaptés au produit à délivrer en respectant les choix et les bonnes pratiques de l’entreprise. - Vous êtes référent sur l’infrastructure, les plateformes applicatives, l’usine logicielle et l’industrialisation des déploiements - Vous accompagnez l’équipe sur l’adoption des bonnes pratiques et nos outils DEVOPS - Vous participez quotidiennement aux tâches du backlog de l’équipe - Vous partagez et transmettez les informations (procédures, documentations, meetups, formations internes) - Vous participez à la réflexion sur les évolutions de la plate-forme en tant que membre à part entière de l’équipe - Vous contribuez à la diffusion de la culture et du savoir technique autour des bonnes pratiques de la production (cloud AWS) au sein de l’équipe et dans l’entreprise en général.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation data à l’échelle internationale, notre client recherche un Senior IT Project Manager pour piloter le déploiement d’un backbone data B2B. Le programme vise à : standardiser les définitions de données B2B industrialiser les contrôles de qualité de données fiabiliser le reporting multi-pays aligner les processus Sales, Finance, Risk, Operations et Carbon fournir une source de vérité unique (single source of truth) Le périmètre couvre plusieurs entités internationales (Europe, Amériques, APAC) dans un environnement fortement gouverné. Objectifs de la mission Le consultant interviendra en responsabilité sur le pilotage global des activités IT liées au programme. Principales responsabilités : Déployer et améliorer les indicateurs et métriques B2B Piloter l’onboarding des parties prenantes Garantir le respect des objectifs, du périmètre, des délais, du budget et de la qualité Coordonner la communication projet et la gestion des stakeholders Piloter les risques, incidents et changements Assurer le steering IT et la delivery des développements selon la roadmap Coordonner les équipes IT locales, architectes et parties prenantes internationales Assurer le reporting auprès des instances de gouvernance Livrables attendus Planning de suivi projet Définition et suivi du périmètre Planification capacitaire Reporting de gouvernance Suivi des risques et plans de remédiation Points différenciants (fortement valorisés) Expérience programmes data backbone / data governance Contexte grands groupes internationaux Coordination multi-pays Interaction Data Office / Product Owners Environnements fortement gouvernés

Le Service Delivery Manager / Availability Operation Manager est responsable de la gestion et de la coordination des incidents IT afin d’assurer la disponibilité et la continuité des services informatiques. Il supervise le suivi des incidents, coordonne les équipes techniques impliquées dans leur résolution et met en place les escalades nécessaires en cas d’incident critique ou de crise. Son rôle consiste également à assurer une communication claire et régulière avec les équipes et le management sur l’avancement des résolutions, tout en veillant à minimiser l’impact des incidents sur les activités métiers. Grâce à sa maîtrise des environnements d’infrastructure (Windows, Linux, AIX, réseaux, mainframe, SAN) et des bonnes pratiques ITIL, il contribue à industrialiser la gestion des incidents, améliorer les processus opérationnels et garantir un haut niveau de qualité et de disponibilité des services IT.

Contexte : Dans le cadre du renforcement du pilotage opérationnel des activités IT, nous recherchons un Service Delivery Manager Sénior pour accompagner les activités RUN et Projets ITSM . La mission consiste à soutenir les Service Delivery Managers, sécuriser la continuité de service et assurer la qualité des processus ITSM, notamment dans le cadre des évolutions ServiceNow . Missions principales : Assurer le pilotage opérationnel des activités RUN Accompagner les Service Delivery Managers au quotidien Assurer un rôle de backup SDM Produire et suivre les reportings d’activité et KPIs Suivre la qualité de service et les SLA Gérer les incidents majeurs et problèmes récurrents Préparer et participer aux comités de service Garantir la continuité et la stabilité du service ITSM & Recette ServiceNow : Définir la stratégie de recette Rédiger les cahiers de tests Construire les scénarios et jeux de données Réaliser les tests fonctionnels et de non-régression Valider les workflows ITSM : Incident Problem Change Request Suivre les anomalies Participer aux décisions Go / No Go Produire la documentation de recette

🎯 Contexte Winside recrute un Delivery Manager / POA pour renforcer le pilotage opérationnel d’une application critique, au sein d’un programme Data majeur dans le secteur de l’énergie. Ce rôle est orienté Run & Delivery (et non gestion de projet classique), en complément du Product Manager déjà en place. 🚀 Missions Piloter le delivery opérationnel de l’application Garantir que les livraisons avancent et sont mises en production dans les délais Organiser et coordonner les tests avec les équipes de recette Gérer les releases , les mises en production et les décalages si nécessaire Suivre les sujets de run, incidentologie et qualité de service Produire des indicateurs de santé applicative Être un véritable pilote opérationnel d’application

Statut : Cadre - CDI Localisation : Niort (79) Domaine : Résilience Opérationnelle Numérique / Protection de l'Information Présentation du poste Rattaché(e) à l’équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), vous occupez un rôle central dans la gestion de la relation utilisateur. Votre mission consiste à piloter le flux des demandes liées à la sécurité et aux données personnelles, en garantissant un traitement fluide, conforme et de haute qualité. Vos Responsabilités En tant que garant de la prestation de services, vos missions se décomposent ainsi : Pilotage et Traitement : Réceptionner et qualifier les demandes via les outils de ticketing (Dastra, Assyst, BAL). Analyser la pertinence des demandes et s'assurer de disposer de toutes les informations nécessaires au traitement. Prendre des décisions adaptées au contexte pour les dossiers relevant de votre responsabilité. Coordination et Suivi : Assurer le suivi de bout en bout des sollicitations et relancer les contributeurs internes si nécessaire. Maintenir une communication proactive avec les demandeurs sur l'état d'avancement. Orienter les dossiers complexes vers les experts spécialisés de l'équipe. Amélioration Continue et Qualité : Maintenir et faire évoluer le référentiel documentaire décrivant les processus de traitement. Être force de proposition pour optimiser la gestion des demandes et la satisfaction client. Garantir la traçabilité complète des interventions pour répondre aux exigences d'audit. Exemples de périmètre opérationnel Vous intervenez notamment sur : Les demandes de droits d'accès et de validation d'habilitations. Les saisines d'accompagnement sur les thématiques RGPD et Cybersécurité. Profil Recherché Vous justifiez d'une expérience solide (4 à 10 ans ou plus) dans la gestion de services ou le pilotage de flux IT/Sécurité. Compétences Métiers : Maîtrise des principes de l'organisation et de la gestion de la relation client. Bonne culture en protection des données (RGPD) et vernis en Cybersécurité souhaité. Excellentes capacités de synthèse et de vulgarisation de sujets techniques Qualités requises : Rigueur exemplaire dans la traçabilité et le suivi des dossiers. Aisance relationnelle et rédactionnelle Environnement de travail Le poste est situé à Niort. Cette mission est classée comme Fonction Critique ou Importante (FIC) , impliquant une forte responsabilité vis-à-vis de la résilience numérique de l'entreprise. Le stockage et le traitement des données sont localisés en France.

Nous recherchons un Service Delivery Manager – Incident Manager (CSDM5 N5) senior pour piloter le processus de gestion des incidents au sein d’un environnement Production & Infrastructure en contexte bancaire. Le consultant sera garant du respect des processus et de la performance opérationnelle, assurera le suivi et l’analyse des indicateurs (KPI), identifiera les tendances et axes d’amélioration, et pilotera les plans d’actions correctifs et préventifs en coordination avec les équipes techniques. Il animera les instances de gouvernance, supervisera la production des reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie, veillera à la qualité et à la traçabilité des tickets, et contribuera à l’amélioration continue ainsi qu’à l’évolution des outils de gestion des incidents, dans un environnement multi-OS, réseaux et plateformes, avec une forte exigence de rigueur analytique et de communication.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Nous recherchons pour le compte de notre client (secteur bancaire) un.e SDM. Vos missions seront : Garantir la disponibilité, la résilience, la qualité et l’intégrité de la plateforme de production. Définir et piloter les SLO à partir d’indicateurs pertinents pour les métiers et les utilisateurs. Assurer le rétablissement du service en cas d’incident et coordonner les actions nécessaires. Travailler en collaboration étroite avec les équipes de développement et d’exploitation afin d’anticiper les impacts des changements et intégrer les contraintes opérationnelles dès l’amont. Mettre en place le monitoring, l’observabilité et les alertes , et concevoir des tableaux de bord reflétant l’expérience utilisateur et aidant à la prise de décision. Contribuer à l’ amélioration continue via l’automatisation, l’industrialisation et l’optimisation des performances, de la résilience et des coûts. Piloter la gestion de l’obsolescence et des non-conformités , en lien avec les équipes IT, produits et métiers. Participer activement à la communauté DevOps/SRE : partage de bonnes pratiques, contenus de formation et rédaction de post-mortems.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, le Service Success Manager a en charge : d’une part, le suivi des contrats de TMA et la relation avec les partenaires assurant le support des applications du groupe, d’autre part, la démarche d’amélioration continue via la promotion et l’amélioration des processus, méthodes, outils et leurs données de base, visant à l’efficience des chaines de support au sein de la DSI. Il/elle construit une relation solide avec les prestataires et développe une connaissance de leurs périmètres, de leurs contrats et des outils et processus qui les lient avec la DSI. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Ses principales missions sont les suivantes : Suivi et analyse des indicateurs d’activité (KPI) Pilotage des prestataires permettant le bon respect des SLA prévus dans les contrats Activation de plans d’actions internes/externes visant à améliorer la performance du support Maintien, promotion, amélioration, simplification et optimisation des processus et outils de la fonction support Contribution aux négociations lors des renouvellements de contrat Animation des communautés de KUsers Il/elle organise ses activités grâce à sa connaissance (y compris dans les SI) : des processus et activités de la DSI • des processus et activités du support et de la TMA en particulier du catalogue des SI et applications soumises à TMA des connexions avec les autres équipes de la DSI des prestataires titulaires des contrats de TMA Pilotage TMA Maîtrise les contrats des TMAs Produit des KPI et vérifie le respects des SLA Optimise les temps de production/analyse de ces KPI et travaille à l’homogéneisation de ce processus sur les différents périmètres applicatifs Se coordonne avec les équipes Business Solutions responsables des applications concernées pour analyser et réduire les écarts KPI/SLA lorsqu’il y en a Propose/met en place des solutions/processus visant à les réduire durablement S’assure de la satisfaction des équipes Business Solutions et clients concernés par les TMAs Assure le suivi de comités TMA et met en place des plans d’actions d’amélioration si nécessaire Alerte sur, et traite, les écarts ou non-qualité soulevés par les indicateurs ou les utilisateurs ou les équipes Business Solutions Veille à la capitalisation des connaissances (KB), gestion des problèmes et maintien de la documentation existante applicative par la TMA Met en place et suit les actions d’amélioration continue des intéractions entre la TMA et les équipes internes du client, Business Solutions, Infrastructure, Autorisations,… Processus et outils Possède une vision globale et actualisée des systèmes d’information ainsi qu'une bonne connaissance de l’entreprise Documente les processus de support et maintenance des solutions du client et s’assure de leur mise à jour lors de l’intégration de nouveaux processus ou outils Maintient à jour un inventaire des méthodes et outils utilisés Suit et analyse les performances, met en place des actions susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité des processus et des outils de support Documente les règles d’utilisation des outils de support, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service, les promeut et forme à leur application Assure une veille sur les Processus et Outils de son périmètre S’assure de la qualité des données de base nécessaires au bon fonctionnement des outils et déroulement des process. Coordonne leur mise à jour avec les personnes sachantes. Suivi et déroulé du plan d’action des communautés de KUsers Plus généralement, mise en place et suivi des actions d’amélioration continue du support

Dans le cadre d’une mission au sein d’un grand acteur du secteur de l’assurance , nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour intervenir sur des services à forte composante cybersécurité . Le consultant sera responsable du pilotage de la relation client , de la qualité de service et de la coordination des équipes techniques , dans un environnement exigeant et international. Missions principales Pilotage opérationnel des services délivrés au client Gestion de la relation client et animation des comités de suivi Suivi des engagements contractuels (SLA, KPI, qualité de service) Coordination des équipes techniques et des partenaires Contribution à l’amélioration continue des services Interface entre les équipes métiers, IT et cybersécurité Gestion des sujets sensibles liés à la sécurité des services

Le Service Delivery Manager Senior – Problem Management intervient au sein du segment Production & Infrastructure dans un environnement bancaire exigeant (Open & Mainframe). Il est garant de l’application et de la performance du processus de gestion des problèmes, en conformité avec les standards globaux et locaux (ITIL / ISO). À ce titre, il assure le suivi et l’analyse des incidents et problèmes, définit et pilote les plans d’actions correctifs et préventifs, produit les reportings périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie, et veille à la qualité de la traçabilité dans les outils (ex. ServiceNow). Il anime les réunions de gouvernance, coordonne les équipes techniques (production, réseaux, bases de données, sécurité), propose des axes d’amélioration continue et contribue à l’évolution des outils et des processus afin d’optimiser la performance opérationnelle et la qualité de service.

Mission : Pilotage de l'intégration monétique pour le compte d'une grande banque européenne. Le Contexte Vous rejoignez une Joint-Venture stratégique de premier plan , soutenue par deux grands groupes bancaires français et dédiée aux solutions de paiement par carte. Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme logicielle (SaaS), vous pilotez un projet d'envergure internationale : la migration et l'intégration de la solution chez un client grand compte, une banque majeure basée en Belgique . En binôme avec le Directeur de Projet (en charge de l'arrimage), vous êtes le visage de l'entreprise face aux équipes de la banque cliente. Votre rôle est d'être le chef d'orchestre du déploiement fonctionnel et le garant absolu de la satisfaction du client. Vos missions s'articulent autour des axes suivants : Cadrage & Onboarding : Analyser les besoins de la banque, identifier les écarts avec les fonctionnalités standards du produit (Gap Analysis) et structurer le planning d'intégration. Spécifications & Ateliers : Animer les ateliers de travail avec les métiers du client et les accompagner dans la bonne compréhension de la solution. Recette (UAT) & Qualité : Aider le client à définir sa stratégie de test, centraliser les retours et coordonner la résolution des anomalies avec les équipes produit/tech internes. Conduite du Changement & Migration : Piloter la stratégie de migration, organiser la formation des utilisateurs finaux et assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Service delivery manager cybersécurité H/F pour notre client basé en Ile de France (92). Responsabilités principales: Pilotage des enquêtes de sécurité Superviser les enquêtes sur les alertes de sécurité reçues par le CSOC/CSIRT Garantir la bonne réception des alertes et leur catégorisation appropriée Imposer la priorisation des cas et assurer la gestion efficace du backlog Garantir la qualité des enquêtes réalisées par les analystes Assurer l’escalade adéquate vers l’équipe de gestion des incidents lorsque nécessaire Management fonctionnel et support aux équipes Challenger, encadrer et soutenir les analystes de sécurité et leurs chefs d’équipe Travailler étroitement avec : Une équipe CSOC opérée par un MSSP (24/7/365) Une équipe CSIRT interne basée en Inde Favoriser la collaboration entre équipes locales, distantes et internationales Performance, gouvernance et amélioration continue Être responsable de la revue des KPI et du suivi des performances opérationnelles Suivre la mise en œuvre et l’avancement du plan d’action de prestation de service Diriger le développement, la standardisation et la maintenance des procédures opératoires standard (SOP) Participer aux comités CSOC Produire des reportings réguliers à destination du management CSIRT

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).