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Technicien Support VIP Niveau 1 Microsoft 180 e Assurer le support de niveau 1 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d’administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD Mission en région Parisienne Bon communiquant réfèrent technique VIP 180 e

Techniciens Support de Proximité Confirmés (N2 VIP - Référent Technique) Cabinet : Grafton Recruitment Localisation : Puteaux Démarrage : ASAP Rémunération : 2 500 € brut / mois Horaires : 08h00 - 18h00 (35h) 🎯 Missions principales Gestion des incidents et demandes N1/N2 , avec prise en charge dédiée pour les utilisateurs VIP . Support bureautique N1/N2 (suite Office, outils collaboratifs). Support matériel et applicatif (postes, périphériques, outils métiers). Support O365 , messagerie, VPN, MFA, SCCM, Intune. Support systèmes Windows 10/11 , Active Directory, SCCM, Intune. Support mobilité : tablettes, smartphones, environnements hybrides. 🧩 Profil recherché Expérience confirmée en support de proximité N2, idéalement avec gestion d'utilisateurs VIP. Très bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows, O365, AD, Intune…). Sens du service, autonomie, communication fluide et posture professionnelle irréprochable. Capacité à être référent technique sur site.

CONTEXTE : Au sein de l’équipe Infrastructure & Production de notre client, vous interviendrez sur un périmètre RUN et BUILD , avec une dominante RUN (exploitation, administration et maintien en conditions opérationnelles), tout en participant ponctuellement aux projets d’évolution. Le système d’information comprend environ 400 serveurs (60 % Windows / 40 % Linux), virtualisés sur Horizon , le cloud privé de Tenexa. MISSIONS : RUN (activité majoritaire) Administrer et maintenir en conditions opérationnelles les environnements Linux (RedHat, CentOS, Debian) et Windows Server . Prendre en charge les incidents et problèmes de niveaux 2 et 3 . Gérer la supervision (Icinga) et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. Participer à la sécurisation du système d’information . Contribuer aux mises en production applicatives (HNO ponctuelle si nécessaire). Exploiter et administrer les environnements virtualisés (VMware, Citrix). Gérer les comptes applicatifs et services d’infrastructure (AD, O365, SCCM…). Participer à l’administration des bases de données (Hana, Oracle, PostgreSQL, SQL Server) en lien avec les DBA. Automatiser et industrialiser les tâches récurrentes (scripting, Ansible , PowerShell ). BUILD / Projets Contribuer aux projets d’évolution d’infrastructure (migrations, montées de version, virtualisation, Cloud). Participer au cycle de vie des infrastructures : design, déploiement, documentation. Intervenir sur des projets applicatifs en collaboration avec les équipes métiers. Participer à l’intégration de nouvelles solutions techniques. Environnement technique : OS : Linux (RedHat, CentOS, Debian), Windows Server Virtualisation : VMware, Citrix Cloud : Privé (Horizon – Prolival), Azure Middleware / BDD : Hana, Oracle, PostgreSQL, SQL Server Administration : Active Directory, O365, SCCM Supervision : Icinga Ordonnancement : Control-M Réseau / Sécurité : Firewalls (Fortinet, Forcepoint), HP / Aruba Stockage : HP Datacenters : WAN BVPN (+1000 sites), fibres noires

Nous cherchons à renforcer nos équipes sur Nice en intégrant un Technicien Support H/F. Vous serez chargé d'assurer les missions suivantes : - Prise d'appels - Résolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement Windows/O365 - Prise de main à distance - Escalade vers le niveau 2 en cas de non résolution - Suivi et clôture d'incidents Ce poste fait l objet d'un contrat d'indépendant équivaut à 50 jours par an pour intervenir sur les périodes de renfort de nos équipes. Et si on parlait de vous ? De formation Bac +2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie d'au moins deux ans en Support Helpdesk. Vous maitrisez les environnements Windows, postes de travail et bureautiques. Vous avez le sens du service client et savez faire preuve de réactivité. Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission ! Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunérationattractive : paniers repas 6,60EUR, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettonsl'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone,partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, , Denis ou Marlène 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! O365 Azure AD Windows 11 isilog

je cherche pour un de mes clients un IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon) 1. Résumé du poste L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement. Une bonne pratique de l’anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Dimensions du poste Les activités de BAU couvrent : • La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations • La gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB) • La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU • La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant • L’assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique • La gestion du parc informatique dans l’outil de ticketing / CMDB du Client Le poste est positionné dans le département DSI du groupe, au sein du service support des systèmes d’information du Client pour la région France. 3. Principales responsabilités Support utilisateur Fournir un support de première ligne à l'entreprise. Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer les tickets incidents et demandes, et en assurer le respect. Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l’équipe, suivre les remédiations et réviser les processus. Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents doit être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution immédiate et une solution pérenne. Adopter une approche très clairement proactive. En collaboration avec les autres membres du service de support IT France du Client, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles liées aux changements de processus, à l'introduction de nouveaux processus, ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité. Participer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version. Posture professionnelle Avoir le sens de l’écoute, savoir prioriser les actions attendues, respecter un processus détaillé, posséder une culture de la sécurité informatique, adopter une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux et faire preuve de disponibilité. Compétences et expérience Connaissances, compétences et capacités techniques et fonctionnelles • Systèmes de gestion des incidents et des demandes • Centre de services d'entreprise de plus de 500 utilisateurs • Notions Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) • Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS • Maîtrise du modèle OSI pour le diagnostic et la résolution des incidents • MS Outlook O365, OWA, Office 365, Teams • Technologies mobiles iOS et Android • Windows 11 (OS, impressions, services) • Pratique de l’anglais IT et courant • Sens de l’organisation et autonomie • Très bon relationnel, pédagogie et communication écrite • Souhaitable : Avaya (bases) et téléphonie VoIP • Assistance utilisateur à distance • Notions d’accès VPN • Notions de support réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien poste de travail H/F (CDD) Durée de la mission : 3 mois (renouvelable) Localisation : Rennes (35) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 24K et 25K euros annuel brut Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e en CDD . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte situé du côté de Rennes (35) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) Assurer l’assistance matérielle et/logicielle auprès des utilisateurs Installer et configurer le matériel : poste informatique, accessoires, quelques éléments réseau Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d’exploitation et les logiciels de l’environnement utilisateur Gérer le stock matériel Contrôler et auditer la configuration des postes de travail Effectuer l’installation initiale des postes de travail, équipements périphériques et de mobilité Gérer le parc et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels Mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications,) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) Appliquer la politique de sécurité du système d’information de l’établissement et sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et des bonnes pratiques Suivre la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels Participer aux groupes de travail techniques de la DSI Le terrain de jeu ? Windows 10/11 O365, Intune Active Directory Hardware Software Vous, notre perle rare : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience d’un an en informatique orienté poste de travail. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE) Mutuelle Groupe Accompagnement RH, suivi managérial de proximité Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Rôle et responsabilités Vous jouez un rôle clé de conseil, d’assistance, d’alerte, de formation et d’information sur l’ensemble des sujets liés à la sécurité des systèmes d’information. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) : de la Direction, des chefs de projets IT, des équipes métiers, des représentants de l’actionnariat, des partenaires et intervenants externes, sur toutes les problématiques de cybersécurité et de conformité . Vous contribuez activement à la définition et au déploiement de la roadmap sécurité (audits, conformité RGPD, gestion de crise, sensibilisation, campagnes de phishing, etc.). MISSIONS 1. Gouvernance & pilotage Organisation et animation des comités de sécurité biannuels avec la Direction Préparation et participation aux comités de sécurité mensuels Organisation et pilotage des points sécurité hebdomadaires Participation active aux réunions de pilotage DSI (hebdomadaires et bi-hebdomadaires) Gestion des incidents de sécurité en production Rédaction, mise à jour et maintien des politiques de sécurité du SI 2. Analyse de risques & cybersécurité Évaluation des risques, menaces et impacts sur le SI Collaboration avec les équipes sécurité du groupe/actionnaire Synthèse des risques et recommandations pour aide à la décision Mise à jour continue de la roadmap sécurité Suivi et pilotage du plan de gestion des vulnérabilités Supervision des solutions de sécurité (EDR, O365, SIEM, firewall, etc.) Contribution à la gestion des IAM / IGA (ex : OKTA) Veille technologique, en lien avec l’ingénieur cybersécurité 3. Sensibilisation & conformité (RGPD) Sensibilisation de la Direction Générale et des collaborateurs aux enjeux cybersécurité et RGPD Conseil et assistance auprès des équipes IT et métiers Mise à jour et diffusion de la charte de sécurité Relai entre les équipes techniques, métiers et la Direction

Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final. En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale. Vos missions et responsabilités Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs) Gestion des demandes et incidents Résolutions d’incidents Hard et Soft Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365) Livraison et support de salles de réunions Renouvellement de matériel (Mobile et PC) Remises en Conformité Avoir la capacité de fournir un reporting au management Être en mesure d’organiser et d’animation de points d’activité avec le client et les équipes IT Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l’ASTREINTE Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues) Environnement technique: W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active Directory