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Contexte: - L’équipe ITOM recherche un chef de projet confirmé pour piloter les projets Observabilité de la feuille de route Operation Management et accompagner l’évolution des plateformes : Dynatrace, Zabbix et Splunk ITSI. - La mission comprend également l’accompagnement des projets des feuilles de routes marques dans la mise en œuvre des exigences non fonctionnelles d’Observabilité MISSIONS - Délivrer les projets Observabilité en maximisant la valeur pour les équipes CDO (Suivi du Run, OPS), SAPs et SSI. - Renforcer la maturité et les usages avancés de l’Observabilité : dashboards métiers, AIOps, hypervision, automatisation et remédiation. - Contribuer à la modernisation des pratiques DSIN et à l’évolution continue de l’Observabilité, pour améliorer durablement la performance opérationnelle, la disponibilité, la qualité de service et la sécurité du SI. Missions principales : - Piloter les projets Observabilité : planning, risques, dépendances, arbitrages. - Assurer le pilotage par les livrables, le suivi d’avancement et le respect du budget. - Animer les instances de gouvernance : COPIL, COPROJ, rituels opérationnels. - Développer et promouvoir les usages Observabilité : corrélation, automatisation, remédiation, météo des services. - Accompagner les équipes RUN / BUILD / OPS / SSI dans l’adoption des usages. - Produire et maintenir la documentation, les bonnes pratiques et les kits d’acculturation. - Mettre en visibilité la valeur : dashboards KPI, MTTR, alerting, synthèses exécutives. - Contribuer au Pilote Observabilité Digital (Plan Transformation du SI) et à l’offre LOCAS by Design. Collaborations clés : - Responsable du domaine Observabilité - Product Owners des solutions Observabilité et pilote d’activité - Managers STI, Équipes OPS SI, STI, SSI, patrimoines applicatifs et équipes de développement Livrables attendus : - Cadre de pilotage par la valeur partagé avec CDO, ITOM, OSDR et SSI - Pilotage, synthèses exécutives, reporting sponsors / CODIR. - Plans projets consolidés : Dynatrace / Zabbix / Splunk ITSI / LOCAS. - Supports de gouvernance : COPIL, COPROJ, décisions & arbitrages. - Tableaux de bord Observabilité : KPI, MTTR, alerting, météo des services. - Catalogue des usages Observabilité / AIOps : corrélation, automatisation, remédiation. - Kits d’onboarding, documentation, supports/ animation de formations.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Chef de Projet MOE expérimenté – IA Relation Client Amazon Connect H/F Mission: Périmètre applicatif : intégration des solutions d'intelligence artificielle dans la nouvelle plateforme téléphonique Amazon Connect. Exigences techniques 1. Maîtrise de la plateforme Amazon Connect • Expérience significative sur la mise en œuvre et l'exploitation d'Amazon Connect (CCaaS) en environnement de production • Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal : voix, email, chat, callback • Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d'Amazon Connect dans une logique native-first 2. Expertise en IA générative et IA agentique • Expérience confirmée sur des solutions d'IA générative appliquées à la relation client • Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour : - l'assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot) - l'automatisation post-interaction (synthèse d'appel, mémento, catégorisation) - les usages autonomes (Mailbot, Voicebot) • Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA : sécurité, conformité, qualité de réponse 3. Architecture et intégration SI • Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec le CRM, les outils conseillers, le SI relation client et les référentiels de données • Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel • Mise en œuvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA 4. Data, contextualisation et qualité • Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA • Mise en place de mécanismes de codification des motifs d'appel et de restitution structurée dans le SI • Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier 5. Sécurité, observabilité et performance • Mise en place d'outils de monitoring, d'alerting et de supervision des services IA • Suivi de la performance des modèles et des usages IA • Prise en compte des enjeux de coûts, d'optimisation financière et de pilotage à l'usage (FinOps) Exigences fonctionnelles: 1. Compréhension des enjeux métier Relation Client • Expérience sur des projets de transformation de la relation client à forte volumétrie • Capacité à adresser conjointement : - l'amélioration de l'expérience client - l'augmentation de la productivité et du confort des conseillers - le développement du selfcare et de l'IA autonome 2. Connaissance du contexte organisationnel et réglementaire • Capacité à s'inscrire dans un cadre de gouvernance structuré et multi-instances • Prise en compte des exigences réglementaires, de conformité et des validations internes • Capacité à travailler avec des équipes métiers, IT, data et sécurité 3. Approche de standardisation et passage à l'échelle • Capacité à privilégier les fonctionnalités standards et natives de la plateforme • Limitation des développements spécifiques au strict nécessaire • Conception de solutions réplicables et industrialisables sur plusieurs périmètres métiers 4. Conduite du changement et adoption • Expérience dans l'accompagnement des utilisateurs finaux (conseillers, managers) • Capacité à déployer les solutions par vagues successives • Production de supports d'appropriation et de démonstrateurs favorisant l'adoption 5. Pilotage par la valeur et co-construction • Capacité à prioriser les cas d'usage en fonction de la valeur métier • Approche itérative de type test & learn • Inscription dans une trajectoire pluriannuelle de transformation IA Informations complémentaires : • Lieu de mission : site de Massy, avec travail à distance selon les modalités internes • Télétravail : 2 jours maximum par semaine sous validation du prescripteur • Possibilité d'intervention ponctuelle en HNO (heures non ouvrées ou jours non ouvrés)

Contexte: Au sein de la Direction Solutions SI , le service Conseil et Projets Relation Client et Réseaux souhaite se renforcer avec l’arrivée d’un pilote SI expérimenté pour piloter des projets du domaine de la Relation Client et du Poste de Travail . MISSIONS : - Garantir la conduite ou la coordination des projets dans le respect des objectifs en terme de Qualité / Coûts / Délais. - Garantir la performance des solutions déployées, leur conformité aux orientations de l'entreprise et aux besoins des commanditaires / utilisateurs. - Garantir le déploiement des projets et solutions, l'implémentation des changements et contribuer à leur appropriation par les différents acteurs. - Contribuer à l'efficacité permanente des outils / méthodes / processus / organisations, à leur adaptation à la stratégie et aux évolutions de l'entreprise. - Contribuer à l'optimisation et à la diffusion de bonnes pratiques dans la conduite de projets. - Etablir le plan global du projet : organiser les différentes phases, les plannings et le fonctionnement (instances de pilotage, indicateurs de performance, équipes, répartition des activités, livrables ...). - Coordonner l’équipe projet et les responsables de chantiers éventuels (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux, production), - Cadencer le projet - Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances opérationnelles du projet et des organes de décision. Préparer et négocier les évolutions et les arbitrages éventuels auprès du Comité de pilotage. - Présenter les scénarios / points de validation / points d'arbitrage ; tenir les parties prenantes informées de l’avancement. - Piloter le projet dans toutes ses dimensions (échéances, budget, indicateurs de pilotage et de performance), apprécier les risques, alerter et mettre en œuvre des actions correctrices. - Assurer le déploiement de la solution validée. - Définir et mettre en place les dispositifs de suivi associés, - Réaliser le bilan de projet et superviser, en fin de projet, le transfert de la solution vers les entités concernées. - Mettre en place des mesures de contrôle du bon fonctionnement de la solution en termes de qualité et de performance et apporter si besoin les corrections utiles.

Contexte Mission de pilote d'activité pour garantir l'organisation et l'exécution de nos Offres de Service de gestion d'environnement, de peuplement de données et de gestion des déploiements des applications sur les environnements hors production. MISSIONS : - Assurer le suivi des activités opérationnelles en lien avec les offres de services, - S’assurer du respect des process, en particulier en lien avec la VM - Recueillir et tracer les besoins des projets et des structures clientes - Organiser les réponses aux sollicitations des utilisateurs de nos environnements : comme métiers, des projets : métiers comme techniques - Animer la dynamique de changement pour contribuer à l’amélioration continue des offres de services, - Compléter le dispositif existant sur la gestion de l’environnement de Formation - Gérer la relation permanente avec le Centre De Ressource externalisé - Réaliser le suivi hebdo et mensuel des KPI et en le suivi du budget en relation avec le manager de l’équipe

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Paris 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine ✏ CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de projet MOE E-front ERM (H/F) afin d'accompagner notre client : Au sein de la DSI du client, tes missions sont : Participer au pilotage du projet de déploiement de l'ERM E-front Déployer les sites de production du client Gérer les coûts, délais, qualité, budget, planning ... Garantir les déploiements en respectant les directives et la stratégie de l'entreprise Travailler en collaboration avec une équipe de consultants(tes) MOE expert(e)s sur l'ERM Gérer la relation avec l’éditeur / intégrateur

Contexte Dans le cadre de projets liés aux solutions de financement, nous recherchons un Chef de Projet MOE disposant d’une expertise dans le domaine de l’affacturage, ainsi que de connaissances en crédit immobilier et/ou crédit mobilier. Description de la mission : Rattaché(e) aux équipes IT, le/la Chef de Projet MOE interviendra sur des projets de mise en œuvre et d’évolution de solutions de financement. À ce titre, ses principales responsabilités seront : Piloter les projets côté MOE, de la phase de cadrage à la mise en production Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles Assurer le suivi des développements et garantir le respect des délais et de la qualité Participer aux phases de recette, de tests et de validation Superviser les mises en production et accompagner le déploiement des solutions Intervenir sur les outils métiers, notamment Codix et Cassiopae V4,Calypso Assurer une communication fluide avec les équipes métier et IT Contribuer à l’amélioration continue des processus et des solutions existantes

Context Au sein du département Solutions Centrales et Collaboratives (SoCC), vous aurez à : - Superviser et piloter les projets depuis leur conception jusqu’à leur réalisation, en s’appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts et délais, - S'assurer de la vue transverse des besoins entre les métiers et les produits, et des planning/coût/délais, - Contribuer et s'assurer qu'une feuille de route du projet ainsi que ses lignes budgétaires soient mis en place. Mission Les projets : Le pilotage de plusieurs projets IT et digitaux vous seront confiés. 1 - Conduite d'études et de projets - Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (Cadrage, Réalisation, Déploiement, Garantie) - Piloter et contribuer à l'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) - Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (budgets, ressources, change,...) - Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) Animer la gouvernance : - Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus - Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants - Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,...) - Planifier les tâches nécessaires à la production des livrables - Assurer la garantie projet - Organiser des retours d'expérience / bilans projets. 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : - Organiser le passage du Projet vers le mode RUN - Organiser le support utilisateur - Participer à l'organisation de la communication et coordonne l'accompagnement au changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : - Garantir le respect du cahier des charges - Valider les livrables - Garantir le respect des délais et des coûts - Proposer au métier ou maitrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications

Nous recherchons un(e) Chef de Projet MOE Senior basé(e) à Nantes pour accompagner l’évolution de projets numériques au sein d’une organisation publique. Vous piloterez des projets web et mobile en collaboration avec différents métiers et prestataires, depuis l’expression des besoins jusqu’à la livraison et la coordination des acteurs. Missions principales : Applications mobiles : animation de la feuille de route produit, pilotage de la relation éditeur et métiers, accompagnement à la rédaction des besoins. Plateformes web : pilotage de l’évolution de sites existants, coordination des projets et suivi des prestataires techniques. Refonte et migration de sites : pilotage de projets de migration et refonte, coordination des métiers et prestataires, migration de contenus vers de nouvelles plateformes.

Description de la mission Dans le cadre d'une transformation numérique d'envergure pour un acteur public majeur, nous recherchons un Chef de Projet MOE Senior pour piloter le déploiement opérationnel de l’IA Générative. Après une phase d'expérimentation réussie, le projet entre dans sa phase de généralisation (2 ans, 3 lots successifs). Votre rôle sera de transformer l'essai en déployant des solutions concrètes (Copilot, Swiftask, Jalios JNLP) auprès de plus de 1000 agents, tout en structurant l'offre d'accompagnement et de formation. Vos principales responsabilités : Pilotage Opérationnel : Cadrage des lots, gestion du planning, suivi des tâches et coordination des comités de suivi. Déploiement Technique & Fonctionnel : Paramétrage des solutions IA, phases de recette et mise en œuvre des outils cibles. Conduite du Changement : Construction et animation du dispositif d’accompagnement (ateliers, formations, ressources digitales). Communication Institutionnelle : Interventions en CODIR pour présenter l'avancement et les enjeux stratégiques. Animation d’Écosystème : Mobilisation des expertises internes et participation à l'observatoire des usages IA.

Dans le cadre de ses projets digitaux, un acteur du secteur public recherche un Chef de Projet Technique MOE capable de piloter des initiatives numériques en lien étroit avec les équipes techniques et les parties prenantes. La mission implique une forte coordination, une bonne compréhension des systèmes d’information ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Des déplacements réguliers à Angers (2 jours/semaine) sont à prévoir. Missions : -Élaborer et piloter le plan projet (jalons, planning, priorités) -Assurer la coordination entre équipes techniques et métiers -Garantir la qualité et la conformité des livrables -Suivre l’avancement du projet et identifier les risques -Produire un reporting régulier -Contribuer à l’amélioration continue des processus projet Profil recherché : -Expérience confirmée en gestion de projet MOE -Bonne connaissance des systèmes d’information -Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle -Excellentes compétences en coordination et communication -Sens de l’organisation, rigueur et proactivité

Nous recherchons un Chef de Projet orienté MOE avec un solide background technique pour intervenir sur un environnement ERP complexe dans le secteur Agro-Industriel . Le contexte implique la gestion d’un ERP couvrant plusieurs sociétés et activités . Missions principales : Pilotage global de projets (budget, planning, capacité) Animation des comités (COPIL…) Coordination des équipes techniques (éditeurs, infrastructure) Interface avec les équipes métiers Suivi des livrables et de la qualité des projets Volet MCO (Run) : Maintien de la relation avec les métiers (rôle de Business Analyst) Recueil et traitement des besoins fonctionnels Pilotage des tickets (incidents, demandes d’évolution) Suivi des résolutions et amélioration continue

Contexte de la mission : Dans le cadre du service CMP Santé individuelle pour un RTE. MISSIONS Le Release Train (RTE) est le facilitateur qui coordonne et harmonise le travail de plusieurs équipes qui collaborent sur un même produit ou projet. Il s’assure que tout avance de manière fluide, organisée et efficace, en facilitant la communication et en aidant les équipes à résoudre leurs obstacles. Responsabilités essentielles 1. Organiser et faciliter les grands moments de coordination. Le RTE : - Prépare et anime les réunions importantes qui rassemblent toutes les équipes, - Aide chacun à comprendre les priorités et le planning global, - Veille à ce que les objectifs soient clairs et partagés, - Garant de la bonne exécution de l’Agile Release Train : il veille à ce que le train délivre régulièrement de la valeur, en cohérence avec les objectifs stratégiques. - Garant de la bonne application du framework du programme et du cadre agile en mode produit 2. Assurer la coordination entre les équipes. Le RTE : - Repère les blocages entre les équipes et aide à les résoudre, - Met en relation les bonnes personnes au bon moment, - S’assure que tout le monde avance dans la même direction, - Servant leader et coach : il accompagne les équipes, Product Owners et managers dans l’application des principes Agile. 3. Suivre l’avancement et donner de la visibilité. Le RTE : - Suit les progrès des équipes, - Identifie les risques et les problèmes à anticiper, - Informe les responsables et les équipes de l’état d’avancement global. 4. Améliorer le fonctionnement collectif. Le RTE : - Aide les équipes à mieux collaborer, - Propose des pistes d’amélioration, - Encourage une culture de travail efficace et constructive, - Facilitateur de la collaboration : il fluidifie la communication entre équipes et avec les parties prenantes (Business Owners, architectes, autres trains, etc.). Compétences techniques - Capacité à comprendre des environnements de travail complexes (sans être expert technique), - Aisance avec le pilotage de projet et le suivi d’avancement, - Bonne compréhension des enjeux organisationnels. Compétences humaines - Excellente communication - Sens de l'organisation - Capacité à fédérer et faciliter les échanges - Diplomatie et gestion des conflits - Leadership non hiérarchique Profil & expérience – - Expérience confirmée dans la coordination, le pilotage ou l’animation d’équipes. - Une expérience dans un cadre Agile est indispensable - Une expérience dans l’assurance conseillée

Contexte de la mission Le service de Publication de Postes de Virtuel se compose de deux équipes : Une équipe AMOA , chargée de la relation client au quotidien. Grâce à sa proximité avec les besoins des clients, elle est également force de proposition pour faire évoluer le service. Une équipe technique , composée de profils variés, responsable du maintien en conditions opérationnelles (MCO), du support utilisateur et de l’ingénierie. Le profil recherché interviendra principalement en tant que support de Niveau 3 (N3), tout en participant à l’ingénierie pour le développement de nouveaux services, fonctionnalités et automatisations. À ce titre, il devra maîtriser les technologies suivantes : Citrix Virtual Apps and Desktop , Microsoft Azure Cloud , Windows 11 , Windows Server , et PowerShell . Objectifs et livrables La mission comprend diverses tâches dont voici une description détaillée. Les principaux objectifs sont : Assurer le support utilisateur de Niveau 3 en analysant les problèmes système et en proposant des solutions adaptées. Développer et suivre des indicateurs de performance pour garantir le respect des engagements de service. Alimenter la base documentaire dédiée à la résolution des incidents en vue d’améliorer la gestion des support. Participer à l’amélioration continue du service en étant force de proposition, notamment en optimisant les processus de prise en charge, de traitement des incidents, de support et de maintenance proactive. Effectuer des travaux d’ingénierie pour le développement de nouveaux services ou l’automatisation des processus. Les résultats attendus et les livrables, avec éventuellement un échéancier, comprennent : La création d’indicateurs permettant de suivre la performance du traitement des demandes et incidents. Le suivi et le respect des engagements de service. Le développement d’outils/script PowerShell pour automatiser certaines tâches. La gestion des groupes de déploiement via des GPO d’Active Directory.

🚀 Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? Chez K-LAGAN , nous accompagnons les talents sur des projets à forte valeur ajoutée, en combinant expertise technique , proximité et évolution de carrière . Aujourd’hui, nous recherchons un·e Chef de Projet Technique MOE (F/H) pour rejoindre l’un de nos clients du secteur Assurance , basé à Niort . 🔍 Contexte Vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à la transformation digitale , dans un environnement exigeant et collaboratif. Votre rôle sera central pour garantir la bonne coordination entre les équipes techniques et les enjeux métier. 🎯 Missions Piloter des projets techniques de bout en bout (cadrage, suivi, delivery) Coordonner les équipes techniques et assurer le bon déroulement des projets Suivre les plannings, risques et priorités Être l’interlocuteur clé des parties prenantes (métiers, IT, production) Participer aux instances projets et représenter l’équipe Contribuer à l’ amélioration continue des processus

Contexte Détails de la mission Le client renforce ses équipes pour appréhender et gérer les différentes phases (de l’Etude de faisabilité à sa mise en production) des projets du plan de des projets transversaux gérés dont elle a la responsabilité MISSION : - Gérer toutes les phases projet : de l’étude de faisabilité à la fin de VSR (cadrage, conception, réalisation, recette, MEP, déploiement, conduite du changement) - En phase d’étude de faisabilité : o Animer les ateliers avec la ou les directions métiers concernées, avec les contributeurs DSIN (MOE, architectes) o Rédiger le cahier des charges, détailler les process utilisateurs concernés et préparer les supports de présentation pour les différentes instances (solution/budget/planning) - En phase de réalisation du projet : o Piloter le projet dans toutes ses dimensions : Périmètre, Coût (jh), Planning o Piloter les équipes contributrices de la DSIN (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux … , production), o Gérer les adhérences avec les autres projets (Socles GED, Dématérialisation E/S, etc) o Piloter par les risques ; anticiper et maîtriser les plans d’actions. o Cadencer le projet o Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances et des organes de décision o Reporter auprès des différentes instances (rédaction des supports de présentation

Dans le cadre de la gestion et de l’évolution des applications critiques sur environnement Mainframe, notre client recherche un Chef de Projet MOE COBOL. Le consultant interviendra au sein d’une squad applicative afin d’assurer le pilotage des évolutions, l’analyse des besoins métiers et le maintien en condition opérationnelle des applications. La mission couvre également la rédaction des spécifications, le suivi des développements, la participation aux phases de recette et le support aux utilisateurs dans un environnement technique basé sur z/OS et technologies COBOL. Missions : -Analyser les besoins métiers et recueillir les exigences fonctionnelles -Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques -Piloter et coordonner les évolutions applicatives sur environnement Mainframe -Assurer le suivi des développements et la coordination avec les équipes techniques -Participer aux phases de recette et validation fonctionnelle -Accompagner les phases de mise en production et déploiement -Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications du périmètre -Analyser les incidents, les logs applicatifs et apporter un support aux utilisateurs métiers -Participer à l’amélioration continue des processus de développement et d’exploitation Profil attendu : -Expérience confirmée en gestion de projets MOE sur environnement Mainframe -Bonne connaissance des applications développées en COBOL -Expérience sur les bases de données DB2 -Connaissance des environnements de développement TSO / Eclipse avec outils IBM -Maîtrise des outils de gestion des changements (Endevor ou Changeman) -Bonne compréhension des processus de production et d’exploitation Mainframe -Capacité à dialoguer avec les équipes métiers et techniques -Expérience dans la gestion des incidents et du support applicatif