CONTEXTE Grand groupe du secteur assurance/prévoyance, engagé dans un plan de transformation pluriannuel (« Plateformisation ») visant l'excellence de la relation client omnicanal et l'amélioration du NPS clients et collaborateurs. La Direction du Digital et de l'Expérience Client et Conseiller pilote la trajectoire fonctionnelle des ambitions métier dans un cadre Agile SAFe. Le besoin porte sur le pilotage d'un projet d'automatisation de la mise à jour des données personnelles (ADRESSE, EMAIL, TELEPHONE) depuis l'espace client vers l'ensemble des applicatifs internes, dans le respect des exigences légales et réglementaires (protection des données personnelles). Objectif cible : livraison d'une solution opérationnelle lors de la release de février 2027. Un profil est recherché pour ce projet (1 personne). RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Phase de Maturation (démarrage – octobre 2026) Affiner le cadrage fonctionnel et technique du projet Organiser et animer le Kick-off avec les parties prenantes (début juillet) Définir les processus cibles et les flux de données ; formaliser les process outils et gestes métier Élaborer le plan projet détaillé (ressources, planning, budget) et identifier les risques potentiels Travailler en étroite collaboration avec l'architecte pour s'aligner sur la trajectoire des systèmes de circulation des données Collaborer avec le Data Owner Personnes (métier) et le Data Steward pour garantir l'adéquation de la solution et la conformité des données Phase de Build (octobre 2026 – février 2027) Piloter la conception, le développement et l'intégration de la solution d'automatisation Coordonner les équipes techniques internes et/ou les prestataires externes Assurer le suivi du planning, du budget et des livrables Organiser et superviser les phases de tests (unitaires, intégration, recette métier) Gérer la communication et le reporting auprès des parties prenantes ; anticiper les contrôles juridiques et de conformité Préparer et coordonner le déploiement et la mise en production de la solution LIVRABLES ATTENDUS Comptes-rendus d'ateliers et de réunions Spécifications fonctionnelles et techniques détaillées Plan projet (planning, budget, ressources) Matrice des risques et plan d'actions associé Stratégie de tests et cahiers de recette Process applicatifs et gestes métier (si besoin) Rapports d'avancement réguliers Documentation technique et utilisateur Plan de déploiement
Description détaillée Intégration à l'équipe de déploiement de la solution client. Analyse, développement et paramétrage À la demande du Métier, il analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures. Compétences techniques RPG - Confirmé - Impératif SQL - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Données complémentaires :Date de démarrage 06/07/2026 Nombre de jours souhaités par le chef de projet 62.0 jours renouvelables Lieu de réalisation Rennes Déplacement à prévoir non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine
Contexte de la missionAu sein de la Direction Réseau, le service DEI est en charge de la construction et de la gestion des infrastructures réseau (bâtiment, énergie, climatisation, supervision) des sites cœur de réseau de l'entreprise. Les processus, pratiques et reportings peuvent différer d'une équipe à l'autre. Objectifs et livrablesLa mission a pour objectif d'uniformiser et de rationaliser les processus, méthodes et reportings des équipes opérationnelles DEI en s'appuyant sur les outils existants. Il s'agit de gagner en efficacité dans la production des livrables de chaque équipe mais également dans la coordination entre équipes, y compris en dehors du service DEI. Le/la consultant(e) sera en charge d'uniformiser les pratiques dans le remplissage des outils et de proposer une harmonisation des reportings tant sur les formats que sur les variables traitées. Il/elle assurera l'administration des SharePoint utilisés par les équipes. À ce titre, il/elle effectuera : La gestion des droits d'accès. La mise en place de revues périodiques des droits. Les évolutions de structure nécessaires aux projets (création de répertoires, conventions de nommage, insertion de documents ou de dates dans les listes, etc.). Il/elle documentera l'utilisation des SharePoint et de la GED, proposera un suivi de la qualité des données, contribuera aux chantiers de digitalisation de la Direction et assurera à terme le suivi du RUN sur le périmètre DEI. Il/elle recueillera les demandes d'évolution des outils formulées par les équipes opérationnelles et assurera l'interface avec les équipes support afin de les relayer, les formaliser et suivre leur mise en œuvre. Enfin, il/elle réalisera ou mettra à jour les rapports Power BI existants et proposera des solutions d'amélioration rapide de l'efficacité opérationnelle via des développements qu'il/elle pourra réaliser directement.
Nous recherchons un Expert DevSecOps Profil Expert DevSecOps pour intervenir au sein de l'équipe en charge d'une plateforme DevSecOps. Contexte de la mission Le consultant rejoindra l'équipe responsable de l'usine logicielle DevSecOps du client et participera à son évolution, son exploitation et sa sécurisation. Il interviendra sur des sujets d'architecture, d'industrialisation, de migration cloud et d'accompagnement des équipes dans un environnement Agile (SAFe). Missions principales Administrer et faire évoluer la plateforme DevSecOps (GitLab, Jenkins, SonarQube, Nexus, Docker, Kubernetes/OpenShift). Concevoir et industrialiser les chaînes CI/CD. Participer aux projets de migration vers le cloud (AWS/GCP). Mettre en œuvre les standards DevSecOps et les exigences de sécurité. Assurer le build, le run et la fiabilisation de la plateforme. Gérer les incidents complexes et contribuer aux évolutions d'architecture. Réaliser les tests techniques (performance, sécurité, montée en charge). Accompagner les utilisateurs, produire la documentation technique et partager les bonnes pratiques. Compétences indispensables Excellente maîtrise de GitLab (administration, CI/CD, haute disponibilité, GitLab Ultimate). Solide expérience sur Docker et Kubernetes / OpenShift. Maîtrise de Jenkins, SonarQube, Nexus et des pratiques CI/CD. Expérience sur des plateformes à forte volumétrie et haute disponibilité. Bonne maîtrise des principes DevSecOps et de la sécurité applicative. Connaissance des environnements AWS et/ou GCP. Expérience en environnement Agile (Scrum / SAFe). Profil recherché Environ 5 à 8 ans d'expérience minimum sur des environnements DevSecOps. Les certifications GitLab ou Cloud constituent un plus.
Contexte de la missionDans le cadre du développement d'une plateforme digitale à forte audience, nous recherchons un(e) Product Owner / Product Manager Senior pour accompagner les évolutions d'une offre de contenus numériques en collaboration avec des équipes Produit, Développement, Data, CRM, Acquisition et Éditorial. Vous interviendrez sur un produit stratégique dont les enjeux portent sur l'expérience utilisateur, la valorisation des contenus, la personnalisation des parcours ainsi que le pilotage de la performance grâce à la donnée.
ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'étude visant à évaluer l'apport de l'IA au sein de l'écosystème IT d'une grande organisation internationale. Cette étude a pour objectif d'identifier, au travers de POC ciblés, les cas d'usage à forte valeur ajoutée, d'en mesurer la faisabilité technique et les bénéfices métiers, d'évaluer leur potentiel d'industrialisation et de contribuer à la définition de la stratégie d'adoption de l'IA pour les années prochaines. Les travaux porteront sur l'utilisation de l'IA pour sécuriser la gestion des règles de routage, pour analyser les rejets de messages, identifier les causes, détecter les tendances et prévenir les incidents. MissionsCadrage des besoins et des cas d'usage IA Préparation des données et des environnements de démonstration Conception et réalisation de POC autour du routage, de l'analyse des rejets Développement de fonctionnalités basées sur les technologies IA générative, LLM et RAG Validation des résultats et évaluation de la faisabilité d'industrialisation Formulation de recommandations stratégiques et techniques pour l'adoption de l'IA Documentation, transfert de connaissances et restitution des conclusions de l'étude
Rôle et responsabilités des Développeurs • Développement et expertise Réaliser des développements de complexité moyenne. Assurer la maintenance applicative (Gestion des obsolescence et vulnérabilités) • Contribution agile Participer aux rituels techniques (estimation de charge, engagement sur le sprint). • Architecture et standards Concevoir et mettre en oeuvre l'architecture applicative et technique. Veiller au respect des normes, bonnes pratiques et standards Groupe. • Qualité et documentation Garantir la qualité des livrables (revues de code, bonnes pratiques). Assurer la production et la maintenance de la documentation projet. • RUN Assurer le suivi d'exploitation des traitements PySpark en production : supervision, résolution des incidents, analyse des performances et amélioration continue des traitements - Maîtrise avancée des environnements de conteneurisation et d'orchestration, notamment Kubernetes et Docker, ainsi que de la gestion sécurisée des secrets avec HashiCorp Vault - Maîtrise avancée des traitements Big Data, incluant PySpark 3 ainsi que la manipulation de formats de données distribués (Parquet, gestion des buckets). - Maîtrise opérationnelle de l'orchestration de workflows de données à l'aide de l'outil Apache Airflow. - Maîtrise confirmée des bases de données relationnelles, particulièrement PostgreSQL. - Maîtrise des outils de gestion de code et de qualité logicielle, incluant GitLab, Fortify et SonarQube. - Maîtrise des outils de stockage objet, notamment via l'utilisation des commandes MinIO. - Maîtrise des outils de transfert de fichiers, en particulier CFT (Cross File Transfer). Pour l'ensemble du projet de titrisation Bail : • Dossiers d'architecture (schémas, principes techniques, choix structurants). • Backlog enrichi et priorisé en lien avec les parties prenantes. • Composants applicatifs développés, testés et documentés. • Comptes rendus des revues de code et plan d'amélioration continue. • Documentation projet à jour (Spécifications techniques, JIRA, Page Confluence, Runbook). • Reporting d'avancement sur le périmètre confié. • RUN : Reporting de type Morning check
Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Lead Business Analyste Assurance sur Niort. Compétences techniques Assurance/Contrats/Tarification/Personne Morale - Confirmé - Impératif Capacité Rédactionnelle - Confirmé - Impératif Analyse et Synthèse - Confirmé - Impératif Agilité - Confirmé - Important Description détaillée Stratégie: - S'approprier la stratégie de l'entreprise, accompagner sa déclinaison en enjeux métier et fonctionnels. - Influer ou confirmer la trajectoire SI au regard des enjeux Métiers et SI. - Challenger les visions fonctionnelles du SI, les processus et les outillages associés Études: - Porter ou contribuer à des études à fort enjeu fonctionnel avec les différentes parties prenantes (métiers, architecte, BA...). - Porter l'architecture fonctionnelle du SI, assurer la maîtrise, la cohérence et la modélisation d'un ou plusieurs domaines fonctionnels SI (Fonctions, Datas, API, trajectoire) et contribuer à l'architecture applicative. - Piloter la qualité et le bon usage des fonctions délivrées et des Datas tout au long du cycle de vie des produits et s'assurer de la conformité juridique, de la confidentialité, de la sécurité et de l'accessibilité des données. Communication Métiers: - Apporter une valeur ajoutée aux Directions Métiers par une proximité durable et la prise en compte des besoins des utilisateurs finaux - Anticiper, identifier, s'approprier et consolider les enjeux Métiers ayant un impact sur le SI par une vision transverse. Veille: - Grace à une veille active, éclairer les ambitions et le champ du possible - Porter des actions de veille sur la profession et sur les visions SI Changement/acculturation: - Promouvoir le plein usage de la Data (data au cœur). - Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des solutions en apportant une vision transverse à moyen terme des enjeux et en s'assurant du bon respect du cadre de cohérence fonctionnelle - S'informer sur l'usage des outils et apporter ponctuellement un soutien à l'accompagnement au changement - Animer des séquences de partage et d'acculturation auprès de parties prenantes Compétences Techniques : -Très bonne connaissance des domaines : Contrats (souscriptions et vie du contrat), Référentiel Sociétaires, Catalogue produit, Gestion de compte, Facturation, Tarification -Excellente maîtrise des processus métiers assurance personnes morales -Très bonne compréhension de l'architecture fonctionnelle (processus, data, API, trajectoire SI) -Capacité à challenger et porter la cohérence fonctionnelle du SI -Expérience confirmée dans un contexte agile à l'échelle Compétences Professionnelles : -Forte capacité d'analyse et de synthèse -Capacité à animer des ateliers transverses (métier / IT) -Excellentes qualités rédactionnelles -Leadership fonctionnel -Capacité à influencer, fédérer et accompagner -Posture de conseil, pédagogie, écoute active -Rigueur, organisation, autonomie, curiosité
ContexteLa Team est en charge de réaliser le Build/Run sur les produits autour du paiement. Une nouvelle application doit être développée pour traiter une nouvelle activité. Il s'agit d'une écriture from scratch. Le projet est mené en méthode Agile. Une grande autonomie et une capacité à proposer des solutions sont demandées pour cette prestation. MissionsNous recherchons un concepteur sur les applications du produit pour assurer la conception applicative et technique des évolutions souhaitées, ainsi que des propositions sur la réalisation dans un contexte métier innovant. Une autonomie et une force de proposition sont demandées pour cette prestation. Le profil devra avoir des compétences techniques fortes, avec un très bon niveau d'expertise technique (produit, base de données, APIs, ...). Il devra comprendre les besoins fonctionnels issus du Product Owner ou des autres squads. Un encadrement des personnes de la squad en tant que scrum master serait un plus. Au sein de la squad Acceptation, le prestataire est en charge des activités suivantes : Appétence et utilisation d'IA régulièrement Spécifications fonctionnelles et techniques Développement Tests unitaires Recette des livrables Tests de charge Analyse d'incidents et prise en compte des contraintes du RUN
Au sein de la Direction SI d'un grand groupe industriel, leader européen dans le secteur de l'énergie et du transport de flux, vous rejoindrez l'équipe System Team (5 personnes) en charge de la construction des socles AWS de la chaîne de valeur Gestion des Actifs Industriels. Cette équipe est responsable de la construction et de la maintenance du socle cloud AWS pour l'ensemble des équipes produits de la chaîne de valeur, et se réorganise afin de renforcer sa proximité avec elles. Par ailleurs, un grand programme de transformation du métier de l'exploitant amène une refonte profonde des processus métiers et des applications SI sous-jacentes. L'équipe cherche donc à se renforcer afin de soutenir l'activité de gestion du RUN existant simultanément à l'accompagnement des activités de BUILD du programme de transformation. Objectifs et livrables : L'équipe doit reprendre la maîtrise de l'obsolescence et préciser sa roadmap RUN. Les 6 premiers mois de la mission porteront sur : -Définir une stratégie de gestion de l'obsolescence AWS en lien avec le Cloud Business Office. -Définir une stratégie de gestion des vulnérabilités cyber en lien avec l'organisation globale de l'activité cyber. -Définir une stratégie de gestion des non-conformités cloud AWS (écarts par rapport au cadre cloud interne). -Contribuer à la construction de la roadmap obsolescence moyen terme avec le Tech Lead et le Lead Opérationnel de l'équipe. -Assurer le support au BUILD et l'accompagnement CI/CD à raison de 50% du temps. La mission évoluera ensuite vers une activité mixte BUILD / RUN autour des enjeux suivants : -Gérer, approvisionner et faire évoluer les différents socles AWS dans une approche Infra-as-Code en respect du cadre technologique Cloud. -Contribuer à l'amélioration, l'automatisation et la mise en conformité des produits en RUN en respect du cadre d'Exploitation. -Accompagner les équipes produits dans la résolution de leurs vulnérabilités cyber. -Documenter ou rétro-documenter le patrimoine technique des produits. -Veiller à l'efficience budgétaire des environnements et des outils du Produit (cadre FinOps / GreenOps). -Accompagner les équipes produits dans la mise en place et l'optimisation de leurs pipelines CI/CD afin de réduire les efforts de déploiement. -Réaliser les travaux dans le cadre de travail agile de l'équipe. -Accompagner, conseiller et former les Tech Leads des équipes produits à la compréhension et l'usage des solutions DevSecOps (rôle de mentoring). Localisation : Bois-Colombes (92) + déplacements ponctuels à Nantes (max 1x / mois) Télétravail : Hybride (2 jours par semaine minimum sur site, le reste en télétravail)
MissionsIngénierie des solutions voix/vidéo/données sur le périmètre international, et ce sur la base des standards référencés. Pilotage des actions techniques nécessaires à la mise en œuvre des plateformes de services sur le réseau international via notre partenaire. Veille de la mise en œuvre des changements de configuration tant sur le cœur de réseau qu'au niveau des sites clients à l'international dans le cadre des besoins unitaires métiers. Collaboration avec les partenaires et les fournisseurs dans la mise en place des technologies nécessaires aux services réseaux, voix et vidéo. Maintien en condition opérationnelle. Apport d'expertise pour assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseaux à l'international. Diagnostique des causes de dysfonctionnement et traitement des problèmes remontés via la cellule de pilotage du réseau. Veille de l'évolution du parc en termes de version, de la gestion de la capacité et des indicateurs de performance (SLA, résilience, ..). Astreinte durant les heures non ouvrées sur les infrastructures réseaux à l'international et les services associés. Très bonnes connaissances sur la partie infrastructure backbone. Expérience dans l'environnement de la prestation : 0 - 2 ans inclus. Expérience globale : Bac + 4/5 : Minimum 4 ans d'expérience. Principales missions : Gestion du projet en Maîtrise d'œuvre vis-à-vis de la MOA et de la hiérarchie en assurant le suivi et la bonne fin pour un projet de taille moyenne ou un sous-ensemble d'un grand projet (environ 4-8 personnes). Défense des intérêts de l'ensemble des Directions partie prenante. Identification des différentes parties prenantes en Maîtrise d'Œuvre afin de gérer la conduite et la planification de leurs travaux. Gestion et suivi du ou des projet(s) en garantissant le respect des règles de conduite de projet définies et les conditions de qualité, de délais et de coûts décrites dans le contrat de prestations. Organisation et animation des équipes dans le cadre des règles établies et identification des utilisateurs et les décideurs concernés sur un projet. Gestion des budgets affectés. Formalisation des besoins, rédaction (ou supervision de la rédaction) et validation des instructions. Recueil des informations utiles au(x) projet(s) à partir de la documentation disponible (en interne ou en externe) et auprès des collaborateurs compétents. Supervision et validation de la recette sur la base des conditions de recettes définies. Préparation et animation des réunions de travail dans un souci d'efficacité.
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Pilote études mécaniques - F/H au sein de nos équipes pour accompagner l'un de nos clients du secteur de l'aéronautique à Villaroche-Réau (77). Vos missions ? Vous êtes en charge de la maîtrise d'ouvrage de l'analyse de faisabilité jusqu'à l'intégration du produit chez le client. Voici vos missions : 1) Analyse de faisabilité et avant-projet Réaliser la maîtrise d'ouvrage : Analyser le besoin, l'affiner et définir les spécifications Estimer le coût et le délai du concept défini Réaliser le pré-concept en vue de son étude détaillée Figer les spécifications et statuer sur les choix techniques 2) Etude détaillée Mener l'étude d'intégration mécanique (études modèles 2D/3D) Réalisation des bilans de tenues mécaniques Réalisation des calculs de pré dimensionnement Maitrise de la conception d'ensembles mécaniques complexes Garantir la qualité des livrables ainsi que les coûts et les délais 3) Support fabrication et intégration Superviser la fabrication ainsi que les problématiques techniques rencontrées Animer et piloter les différents intervenants (BE, fournisseurs...) et garantir les jalons du projet Apporter un support sur la documentation (manuel, dérogation, suivi de réception, intégration ...)
Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie destinés au secteur normé ferroviaire. Dans ce cadre, nous recherchons un Project Quality Engineer, chargé d'assurer la conformité, la robustesse et la traçabilité des activités de développement tout au long du cycle projet. Intégré au sein de l'équipe de la Direction de la Qualité Projet, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage qualité des développements logiciels et systèmes, en lien avec les exigences normatives du domaine ferroviaire. Responsabilités : - Accompagner les équipes projet pour garantir la conformité des activités de développement aux standards qualité internes et clients ; - Participer à la définition et à la gestion des exigences système et logicielles, assurer leur traçabilité et leur cohérence ; - Suivre la gestion de configuration des livrables techniques (logiciel, documentation, exigences) ; - Participer aux revues d'ingénierie et piloter les plans d'actions correctifs liés à la qualité ; - Réaliser des audits internes et revues de conformité, proposer des axes d'amélioration continue.
Gestion d'un parc Linux à grande échelle via Red Hat Satellite, au sein d'un grand compte international. Les équipes N1/N2 sont à l'étranger : vous êtes le seul référent N3 Satellite en France, en autonomie sur les incidents complexes et les projets d'évolution. CONTEXTE - Parc RHEL important, gestion centralisée du cycle de vie via Satellite. - Coordination avec les équipes N1/N2 internationales (anglais professionnel requis). MISSIONS PRINCIPALES - Administration et exploitation de la plateforme Red Hat Satellite (contenus, abonnements, hosts). - Pilotage des migrations / upgrades de versions Satellite (planification, exécution, validation). - Cycle de vie Linux : déploiement, patching, mises à jour via Satellite. - Développement et maintenance de playbooks Ansible pour l'automatisation Linux. - Incidents N3 : analyse des causes racines, correctifs durables. - Build : intégration de nouveaux hôtes et applications dans Satellite. - Optimisation des politiques de contenu, gestion des errata et des CVE. - Rédaction des procédures d'exploitation et documentation technique. PROFIL RECHERCHÉ - Red Hat Satellite 6 ou 7 (administration avancée) — impératif. - Migration / upgrade Satellite. - RHEL — administration système confirmée. - Ansible (playbooks, automatisation), scripting Bash / Python. - Foreman / Puppet appréciés. - Anglais professionnel ; autonomie N3 totale (aucune escalade locale). MODALITÉS - Freelance / portage accepté. TJM 550–600 € selon expérience. - Saint-Quentin-en-Yvelines (78) — présentiel 50 % (2,5 j/sem), télétravail 50 %. - Démarrage dès que possible, mission longue durée.
Contexte du projetDans le cadre du renforcement de son équipe Software Asset Management, BP²I recherche un Software Asset Manager spécialisé sur les environnements IBM. Le consultant aura la responsabilité d'un portefeuille d'éditeurs logiciels, avec IBM comme éditeur majeur, complété par plusieurs éditeurs de moindre volumétrie ou criticité. Sa mission sera de garantir une vision fiable de l'utilisation des logiciels et des risques de licensing associés, depuis la collecte des données jusqu'à la mise en œuvre des actions correctives. Les principales responsabilités seront : Pilotage des campagnes d'inventaire sur le périmètre IBM ; Collecte, consolidation, rapprochement et analyse des données ; Analyse de l'utilisation des logiciels au regard des droits et règles de licensing ; Production des bilans de conformité ; Identification et quantification des risques financiers ; Proposition et suivi de plans d'optimisation ; Collaboration avec les équipes opérationnelles pour identifier les logiciels pouvant être désinstallés ou rationalisés ; Collaboration avec les Achats lorsque des licences supplémentaires doivent être acquises ; Pilotage du portefeuille IBM et d'un ensemble d'éditeurs mineurs ; Reporting et suivi des indicateurs de conformité et de risque ; Contribution à l'automatisation et à l'industrialisation des processus SAM. Le périmètre IBM présente une particularité importante puisqu'il couvre à la fois les environnements IBM Open / distribués et Mainframe.
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Bordeaux- 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet Téléphonie - Genesys pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous aimez quand la technique sert directement l'expérience utilisateur ? Et vous êtes à l'aise autant avec le pilotage de projets qu'avec la configuration fine d'outils téléphoniques ? Nous renforçons une équipe transverse dans un environnement qui gère des parcours clients complexes via des plateformes de relation client utilisées par environ 800 collaborateurs. L'objectif : garantir la performance et l'évolution des solutions de téléphonie et de relation client, dans un contexte de transformation continue (évolutions d'organisation, nouveaux périmètres, refonte de systèmes, etc.). Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Vous interviendrez à la fois côté pilotage de projets et côté expertise technique téléphonie : Gestion de projet / AMOA : - Vous accompagnez les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins - Vous cadrez et pilotez des projets de téléphonie de bout en bout - Vous analysez les besoins et proposez des solutions adaptées - Vous coordonnez les parties prenantes et suivez l'avancement - Vous assurez le suivi des incidents en lien avec les équipes concernées - Vous rédigez les livrables fonctionnels et techniques - Vous formez et accompagnez les utilisateurs Expertise technique / MOE : - Vous gérez les habilitations et paramétrages des utilisateurs (compétences, enregistrements, numéros, etc.) - Vous concevez et maintenez les SVI (Serveurs Vocaux Interactifs) - Vous travaillez sur la distribution des flux (appels, mails, chat) - Vous gérez les incidents de niveau 2 - Vous contribuez à la mise en place des indicateurs de pilotage (temps réel et analyse a posteriori)
