Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Titre de l'offre : Chef de Projet SI Senior / Scrum Master Amazon Connect – Levallois-Perret Type de contrat : Freelance (Intercontrat – offre ouverte aux ESN) Expérience : > 10 ans Date de début : Dès que possible Lieu d'exécution : Levallois-Perret (92) Télétravail : À renseigner TJM : À renseigner Durée : 6 mois renouvelable Date de fin de publication : À renseigner Description du poste Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assistance, un(e) Chef de Projet SI Senior / Scrum Master. Environnement technique Genesys (on-premise), Amazon Connect, solutions CCaaS, téléphonie et centre de contacts, distribution des flux, méthodologie Agile Scrum, cycle en V, gouvernance projet hybride. Contexte Au sein de la direction des systèmes d'information d'un acteur de l'assistance, l'équipe Conseil et Projets engage la transformation complète de sa plateforme de téléphonie. Le programme prévoit le passage d'une solution Genesys hébergée en interne vers Amazon Connect, avec une mise en production fixée à novembre 2027. Le projet, encore à ses débuts, aborde une phase structurante de construction du produit et de définition de son mode de fonctionnement cible. Le consultant intégrera la Core Team produit, aux côtés de représentants métiers et d'experts téléphonie, et portera le projet à temps plein avec une double responsabilité de chef de projet et de Scrum Master, à la tête d'une équipe dédiée qu'il pourra faire évoluer selon les besoins. Missions Pilotage de projet Conduire les études et les chantiers de transition des services de téléphonie existants vers la nouvelle plateforme cible Orchestrer les échanges entre les directions métiers, les experts techniques, les équipes de réalisation locales et centrales, et le programme Tenir les engagements de périmètre, de budget, de planning et de capacité à faire, en dimensionnant et en ajustant l'équipe selon les expertises requises à chaque étape Élaborer la trajectoire du projet et en assurer le suivi dans la durée Anticiper les risques, les suivre et définir les plans de mitigation appropriés S'appuyer sur l'équipe produit téléphonie pour garantir la prise en compte des exigences des métiers de l'assistance et accompagner leur conduite du changement S'assurer que les solutions retenues respectent les contraintes de haute disponibilité et de continuité de service en 24/7 Animer la gouvernance : comité de pilotage mensuel devant la direction générale, point de programme hebdomadaire avec la hiérarchie et échange bimensuel avec le programme Produire les comptes rendus et assurer le suivi des plans d'actions Rôle de Scrum Master Faciliter l'ensemble des cérémonies Agile de l'équipe produit : planification de sprint, daily, affinage, revue et rétrospective Fluidifier la collaboration entre les différentes parties prenantes du projet Garantir la bonne préparation des sprints et la qualité du backlog Suivre les engagements de chaque sprint et soutenir l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs Repérer et lever les obstacles freinant l'avancement Diffuser la culture Agile et accompagner l'équipe dans l'appropriation de ce nouveau mode de travail Donner une visibilité claire sur l'avancement, les dépendances et les points d'alerte Compétences attendues Direction de projet SI, cycle en V, Agile, Scrum, Scrum Master, gouvernance hybride, pilotage budgétaire, gestion des risques, animation de COPIL et CODIR, reporting, coordination multi-sites, conduite du changement, gestion de conflits, téléphonie, centre de contacts, distribution des flux, CCaaS, Genesys, Amazon Connect, haute disponibilité, continuité de service 24/7, relation client.

#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Pilote les échanges de flux d'un géant du secteur BancaireTu rejoindras une équipe d'experts au sein d'une Direction des Infrastructures de premier plan. Ta mission : assurer la responsabilité des socles d'échanges de Transferts de Fichiers (MFT). Ces infrastructures sont critiques, assurant la synchronisation du SI et la communication avec l'ensemble des partenaires de l'entreprise (400 000 flux/jour). Ton futur environnementTu évolueras dans un contexte de production informatique bancaire exigeant, impliquant des périmètres complexes multi-SI et une dimension internationale. Tu seras au cœur du maintien en condition opérationnelle (MCO) et des projets de modernisation des échanges de données. Tes missions clésRun et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) Pilotage des plateformes : Assurer la disponibilité et la performance des outils de transfert de fichiers (Expertise Axway). Gestion des flux : Mettre en place les nouveaux flux et liaisons avec les partenaires externes. Support Niveau 2/3 : Analyser et corriger les incidents critiques pour garantir le respect des SLA. Optimisation : Fiabiliser l'écosystème et participer aux travaux d'automatisation et d'industrialisation (Scripting). Projets et Ingénierie (Build) Migration stratégique : Contribuer activement au projet de migration technique de XFB-Gateway vers Secure Transport. Design et Conseil : Participer aux études d'évolution des infrastructures et accompagner les équipes applicatives dans leurs besoins d'échanges. Validation : Installer, paramétrer et valider les composants techniques avant la mise en production. Ton profilExpertise MFT : Maîtrise impérative de la suite Axway (CFT, XFB-Gateway, Secure Transport, Sentinel). Systèmes : Solide maîtrise des environnements Windows, Linux et AIX. Développement/Scripting : Bonne connaissance de Shell et Python pour l'automatisation. Expérience : Plusieurs années d'expérience en production informatique, idéalement dans le secteur bancaire ou un environnement à fortes contraintes de sécurité. Langues : Anglais courant (niveau B2) indispensable pour les échanges internationaux. Tes AtoutsRigueur et Responsabilité : Capacité à gérer des flux critiques avec un sens aigu de la sécurité. Réactivité : Dynamisme et autonomie face aux incidents de production. Esprit d'équipe : Bon relationnel pour collaborer avec les experts et les partenaires. Force de proposition : Capacité à proposer des solutions innovantes pour optimiser l'infrastructure. Note : Des astreintes régulières et des interventions occasionnelles font partie de la mission. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

- Développer et optimiser des algorithmes en C et Python. - Porter des algorithmes Python vers C et garantir leur équivalence fonctionnelle. - Réaliser les tests de non-régression et analyses de performances. - Optimiser l'utilisation CPU, mémoire et temps de calcul sur systèmes embarqués. - Collaborer avec les équipes Hardware et IA. - Maintenir les pipelines CI/CD Jenkins. - Développer des composants backend en Java / Spring Boot. - Développer et consommer des API REST et interagir avec des bases SQL. - Gérer les échanges HTTP/HTTPS, certificats et mécanismes de sécurité. - Intégrer des outils de supervision tels que Grafana. Compétences indispensables: - C avancé - Python avancé - Développement logiciel embarqué - Optimisation algorithmique et performance - Portage Python - C - Tests de non-régression - Jenkins / CI-CD - Compréhension des contraintes hardware Atouts : IA / Machine Learning, Java, Spring Boot, SQL, REST, Grafana, sécurité HTTPS/certificats.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) IT Sourcing Coordinator, au sein de la direction des systèmes d'information d'une activité de services titres. Vous êtes un orchestrateur clé, à la croisée de la gouvernance, de la performance et de la transformation. Vos missions : - Passer en revue la chaîne de valeur IT et les services externes. - Définir un plan de rationalisation qui réduit la complexité et optimise coûts, performance et risques. - Piloter l'optimisation du sourcing IT avec les équipes achats et les fournisseurs. - Suivre les risques liés aux tiers et la conformité réglementaire, avec les équipes Sécurité IT. - Aligner la stratégie de sourcing avec la stratégie des effectifs pour assurer la pérennité des équipes IT. - Travailler au quotidien avec les responsables métiers seniors et les parties prenantes clés pour aligner la stratégie IT sur les besoins business et les évolutions technologiques. Mission longue, avec une présence sur site de 50 %. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre et intégrez notre communauté d'experts. Ref : O-EOFYJ

Présentation de la missionLe Business Process Owner (BPO) est responsable de la définition, de la maintenance et de l'amélioration des processus métier ainsi que des exigences fonctionnelles associées aux systèmes informatiques, afin de soutenir l'efficacité opérationnelle et la capacité de montée en charge de l'organisation. Dans ce contexte, le consultant sera chargé de concevoir, déployer et améliorer en continu les processus d'exécution logistique (Logistic Execution) au sein de l'environnement ERP du groupe, afin de soutenir les activités d'exécution des commandes sur la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). La mission couvre à la fois la participation aux initiatives de transformation et l'accompagnement des équipes métier dans le cadre de l'amélioration continue et de la gestion des demandes d'évolution. Contexte et organisationContexte du programme : transformation et déploiement des ERP à l'échelle EMEA. Rattachement hiérarchique : BPO Stream Leader Manufacturing & Warehouse (responsable du chantier métier Fabrication et Entrepôt). Rattachement fonctionnel : Global Process Owner – Order Fulfilment / Logistics Execution (responsable global des processus d'exécution des commandes et d'exécution logistique). Organisation de l'équipe : collaboration au sein des équipes BPO et GPO. Périmètre géographique : zone EMEA, avec un accent particulier sur les projets de déploiement en cours et les sites industriels. Environnement applicatif : SAP AFS et système de gestion du transport (TMS) Infoship. Périmètre fonctionnelFlux d'exécution logistique : emballage et conditionnement (Packing), expédition (Shipping), impression de documents (Printing). Gestion des flux : traçabilité et flux intersociétés (Intercompany). Données et performance : données de référence (Master Data) et suivi des indicateurs via la Business Intelligence (BI). Interactions avec les processus connexes : gestion des commandes (Order Management), production, distribution et gestion des exceptions. Responsabilités principalesParticiper à la conception et à l'évolution des processus d'exécution logistique. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation des processus selon la notation BPMN. Garantir l'alignement des processus avec les standards globaux et le modèle de référence du Groupe (Core Model). Définir et exécuter les tests de validation du modèle de référence (Core Validation Tests) et accompagner les phases de recette utilisateur (UAT). Accompagner les activités de déploiement et de généralisation de la solution à l'échelle EMEA (rollout). Analyser et qualifier les demandes d'évolution des processus (Process Change Requests – PCR). Contribuer à la résolution des incidents et à l'amélioration continue. Animer des ateliers métier et assurer la coordination entre les équipes métier et IT. Livrables attendusSpécifications fonctionnelles. Documentation des processus (diagrammes BPMN et workflows). Scénarios de tests de validation du modèle de référence et résultats d'exécution. Documentation utilisateur et supports de formation. Contribution au suivi du backlog et des demandes d'évolution. Éléments nécessaires au suivi des indicateurs et au reporting. Indicateurs de performance (KPI)Qualité et exhaustivité des spécifications fonctionnelles. Respect des jalons et du calendrier du projet. Stabilité des solutions déployées. Cohérence des processus entre les différents pays. Satisfaction des parties prenantes.

Senior OpenStack Engineer - Cloud Souverain (H/F)Dans le cadre du développement et de l'exploitation d'une plateforme Cloud Souveraine de nouvelle génération, mon client recherche un Senior OpenStack Engineer pour renforcer ses équipes en charge des services d'infrastructure critiques. Cette mission s'inscrit au sein d'un environnement à forte exigence de disponibilité, de sécurité, de conformité et de performance, supportant des services Cloud stratégiques opérés depuis la France. Vos missions Assurer l'exploitation, l'administration et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme OpenStack. Superviser les composants clés tels que Nova, Neutron, Keystone, Cinder, Glance, Octavia, Designate et Ironic. Intervenir comme expert de niveau L2/L3 sur les incidents complexes et les situations critiques. Réaliser les opérations de maintenance, de patching, d'upgrade et les changements d'infrastructure dans un cadre ITIL. Participer à l'automatisation des tâches d'exploitation via Ansible, scripts et pratiques Infrastructure as Code. Contribuer aux analyses de causes racines, aux plans d'amélioration continue et à l'optimisation de la fiabilité des services. Collaborer avec les équipes Réseau, Stockage, Kubernetes, Sécurité et Exploitation. Participer aux dispositifs d'astreinte et au respect des engagements de services. Environnement : OpenStack, Linux, KVM, Kubernetes, Ceph, NetApp, Ansible, Terraform, Prometheus, Grafana, OpenSearch et ServiceNow.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin ? * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ? Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes : * Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) * Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM * Qualifier les sollicitations * Résoudre les sollicitations * Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur * Escalader les sollicitations en respectant le processus * Maintenir la base de connaissance de son périmètre * Respecter les consignes client et SLA * Communiquer vers les utilisateurs * Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour * Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) * Réaliser les inventaires * Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... ) * Installer les écrans sur bras

Missions Pilotage des domaines data Représenter le Data Office auprès de la Finance Mettre en place la gouvernance et le modèle opérationnel des domaines Organiser et animer les comités de pilotage Coordonner les métiers, les équipes IT, les équipes data et les représentants régionaux Accompagner les Data Domain Owners dans leurs décisions et la définition de la roadmap Roadmap et delivery Définir et maintenir les roadmaps des domaines Identifier et prioriser les cas d'usage métier Contribuer au dimensionnement et à la constitution de la squad data Coordonner la delivery avec la Data Factory, les Product Owners et les squads Suivre l'avancement, les risques, les dépendances et la valeur métier Gouvernance des données Définir les rôles, responsabilités et processus de gouvernance (ownership) Soutenir les initiatives de Data Quality et la remédiation des anomalies Garantir l'alignement avec les standards de gouvernance du groupe et les pratiques MDM Contribuer au glossaire métier et au catalogue de données Data products Cadrer et déployer les data products prioritaires : jeux de données et tableaux de bord de performance opérationnelle, financière et commerciale, intégration des sources de données, et identification des futures opportunités IA et d'optimisation. Conduite du changement Construire une relation de confiance avec les directions métier Favoriser l'adoption des data products livrés Contribuer à la stratégie de conduite du changement et à sa mise en œuvre Communiquer régulièrement sur l'avancement de la roadmap et la valeur apportée

Contexte de la mission: Pour le compte de l'un de nos clients majeurs, vous rejoignez une équipe d'ingénierie d'excellence dédiée aux systèmes électroniques de haute technologie. Dans un environnement de projets confidentiels, vous intervenez sur la conception, le développement et la validation de solutions FPGA critiques, destinées à des applications stratégiques dans les secteurs de la Défense et de la Sécurité. Vos Responsabilités: - Conception & Architecture : Participer à l'analyse des besoins systèmes et contribuer à la définition des architectures FPGA complexes. - Développement : Concevoir, développer et intégrer des blocs logiques optimisés en VHDL. - Vérification : Mettre en place et exécuter des bancs de test (testbenchs) rigoureux pour garantir la fiabilité des solutions. - Documentation : Rédiger les spécifications techniques, les documents de conception et les rapports de validation conformément aux exigences du secteur.

1 | 1 › Présentation de la société Le Client est un groupe indépendant qui conçoit, commercialise et gère des solutions destinées aux particuliers, aux professionnels et à leurs familles. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 535 millions d'euros et compte plus de 1,1 million de clients. Son développement repose sur un modèle de proximité qui constitue l'une de ses forces historiques : un réseau de 308 points de vente répartis dans 61 départements, complété par des partenaires et des réseaux de distribution. La qualité de la relation client est un pilier du développement de l'entreprise, comme en témoignent un taux de satisfaction de 96 % et un NPS de +36 (baromètre clients 2025). Fort de plus de 200 ans d'histoire, le Client poursuit sa transformation pour accompagner durablement ses clients et répondre à l'évolution de leurs besoins. Implantée en région Centre-Val de Loire, où se situe son siège social, l'entreprise compte aujourd'hui 555 collaborateurs salariés.

Freelance OU Portage -📍Strasbourg - 🛠 Expérience de 2 ans minimum - 🏠Télétravail 2 jours/semaine après 4 mois Vous souhaitez contribuer à la sécurisation des développements applicatifs et jouer un rôle clé dans la mise en place des bonnes pratiques DevSecOps ? Vous aimez travailler à l'interface entre les équipes Développement, Architecture et Cybersécurité ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur DevSecOps pour intervenir auprès de l'un de nos clients. 💻💼 Vous intégrerez l'équipe Cybersécurité et contribuerez à la sécurisation du cycle de vie des développements applicatifs ainsi qu'à l'amélioration continue des processus et outils de sécurité. 🎯 Vos missions au quotidien : Sécuriser les développements et les frameworks applicatifs Vous participerez activement à la mise en œuvre des pratiques de sécurité dès les phases de conception et de développement : - Accompagner la sécurisation des frameworks de développement officiels et internes (Java, Vue.js, etc.) - Identifier et traiter les vulnérabilités applicatives - Participer à la sécurisation continue des livraisons applicatives - Contextualiser les vulnérabilités détectées afin d'évaluer leur criticité dans l'environnement client - Sensibiliser et accompagner les équipes de développement sur les bonnes pratiques de sécurité Renforcer la sécurité de l'usine logicielle Vous contribuerez à la sécurisation des outils et processus de développement : - Administrer et sécuriser les outils de la chaîne CI/CD - Intervenir sur des environnements tels que Jenkins, Bitbucket, SonarQube ou Nexus - Participer à l'amélioration continue des processus de développement sécurisé - Contribuer à l'intégration des contrôles de sécurité automatisés Accompagner les équipes et piloter l'amélioration continue Vous serez un véritable facilitateur entre les différents acteurs du projet : - Assurer le suivi des plans d'actions cybersécurité - Définir et suivre des indicateurs de performance (KPIs) - Faciliter les échanges entre les équipes Développement, Architecture et Cybersécurité - Réaliser une veille technologique sur les sujets DevSecOps et cybersécurité applicative - Participer ponctuellement à des projets techniques de l'équipe 📍 Situation géographique : Strasbourg (67) 🔔 Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Type de contrat : CDI OU Freelance ou Portage - Télétravail 2 jours / semaine après 4 mois

📑 CDI (45-50K€) OU Freelance OU Portage -📍Strasbourg - 🛠 Expérience de 2 ans minimum - 🏠Télétravail 2 jours/semaine après 4 mois Vous souhaitez contribuer à la sécurisation des développements applicatifs et jouer un rôle clé dans la mise en place des bonnes pratiques DevSecOps ? Vous aimez travailler à l'interface entre les équipes Développement, Architecture et Cybersécurité ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur DevSecOps pour intervenir auprès de l'un de nos clients. 💻💼 Vous intégrerez l'équipe Cybersécurité et contribuerez à la sécurisation du cycle de vie des développements applicatifs ainsi qu'à l'amélioration continue des processus et outils de sécurité. 🎯 Vos missions au quotidien : Sécuriser les développements et les frameworks applicatifs Vous participerez activement à la mise en œuvre des pratiques de sécurité dès les phases de conception et de développement : - Accompagner la sécurisation des frameworks de développement officiels et internes (Java, Vue.js, etc.) - Identifier et traiter les vulnérabilités applicatives - Participer à la sécurisation continue des livraisons applicatives - Contextualiser les vulnérabilités détectées afin d'évaluer leur criticité dans l'environnement client - Sensibiliser et accompagner les équipes de développement sur les bonnes pratiques de sécurité Renforcer la sécurité de l'usine logicielle Vous contribuerez à la sécurisation des outils et processus de développement : - Administrer et sécuriser les outils de la chaîne CI/CD - Intervenir sur des environnements tels que Jenkins, Bitbucket, SonarQube ou Nexus - Participer à l'amélioration continue des processus de développement sécurisé - Contribuer à l'intégration des contrôles de sécurité automatisés Accompagner les équipes et piloter l'amélioration continue Vous serez un véritable facilitateur entre les différents acteurs du projet : - Assurer le suivi des plans d'actions cybersécurité - Définir et suivre des indicateurs de performance (KPIs) - Faciliter les échanges entre les équipes Développement, Architecture et Cybersécurité - Réaliser une veille technologique sur les sujets DevSecOps et cybersécurité applicative - Participer ponctuellement à des projets techniques de l'équipe 📍 Situation géographique : Strasbourg (67) 🔔 Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire - Type de contrat : CDI OU Freelance ou Portage - Télétravail 2 jours / semaine après 4 mois

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Contrôleur de Gestion IT. Vous rejoignez une équipe Finance IT en renfort et devenez l'interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles sur le suivi financier de leurs activités. Vos missions : - Piloter le budget d'un ou plusieurs centres financiers. - Suivre les coûts, les ressources et les achats IT (matériel, logiciels). - Participer activement aux clôtures mensuelles, trimestrielles et annuelles : analyse des écarts, production d'indicateurs, alertes. - Élaborer les prévisions financières (estimé, budget, pré-budget) et mettre à jour les outils financiers. - Conseiller et accompagner les équipes par des communications claires, orientées vers la décision. - Produire et diffuser supports de présentation et reportings financiers. - Contribuer à l'amélioration continue du contrôle de gestion. Vous intégrez Ingéniance en CDI cadre et rejoignez une communauté d'experts de la banque et de la finance. Ref : O-XHZHJ

Contexte Objectif global : Accompagner les utilisateurs de certificats électroniques Contrainte forte du projet : Connaissance du fonctionnement d'une autorité d'enregistrement qualifiée, connaissance de la règlementation eIDAS. MISSIONS Le consultant rejoindra une équipe d'experts en PKI et Certificats électroniques. Il interviendra pour alléger la charge pesant sur le RUN et l'organisation des dossiers physiques et numériques concernant les demandes de certificats qui arrivent quotidiennement. Plusieurs activités seront à prendre en main : Tâche d'Autorité d'Enregistrement : Réceptionner les courriers de commande et contrôler rigoureusement la complétude et la conformité des dossiers. Valider et enregistrer les commandes conformes sur le portail dédié du fournisseur de certificats. Assurer le suivi des livraisons, traiter les réclamations des utilisateurs et faire l'interface avec le support technique du fournisseur en cas d'incident. Accompagnement de l'équipe PKI sur les sujets relatifs à la norme eIDAS : Effectuer les modifications et les mises à jour fonctionnelles sur les documents réglementaires existants. Organiser, classer et archiver le corpus de documents réglementaires afin d'en garantir l'accessibilité, la traçabilité et le bon référencement. Assurer le relais opérationnel des exigences réglementaires en sollicitant les collaborateurs concernés pour la réalisation de leurs tâches et en suivant l'avancement des livrables. Faire le support sur l'usage de certificats électroniques : Répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner si besoin. Faire les actions de commande et d'émission des certificats en fonction des demandes. Les livrables sont : Réceptionner, contrôler, valider, enregistrer et transmettre les dossiers de commande d'AE Gérer, maintenir, classer et archiver le corpus documentaire de la PKI Certifiée EIDAS Accompagner les utilisateurs et les clients du Groupe sur l'utilisation des certificats électroniques et physiques pour la signature et l'authentification Compétences techniques : • Certificats Electroniques (X509) - Confirmé - Impératif • norme eIDAS (ETSI 319 411-1) - Junior - Important • Autorité D'Enregistrement - Junior - Important • Certificate Lifecycle Management (CLM) - Junior - Souhaitable • Connaissances linguistiques : • Français Courant (Impératif) • Anglais Professionnel (Impératif)"

Dans le cadre de la transformation de son support informatique, notre client déploie un point de contact unique reposant sur un ITSM, avec l'accompagnement d'un intégrateur externe. Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d'adoption de l'outil et de passage en mode opérationnel. L'objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d'assurer le transfert de compétences vers les équipes internes. Mission Vous êtes le relais opérationnel du support de niveau 1 et faites vivre le point de contact unique au quotidien, en lien avec le cabinet de conseil qui pilote le projet. Principales responsabilités : Porter le transfert d'activités du niveau 2 vers le niveau 1 (shift left), principalement sur le support applicatif, via procédures et base de connaissances. Accompagner les équipes N1 et N2 dans l'usage de l'outil ITSM, le traitement et l'escalade des tickets. Animer les sessions de test et de prise en main par domaine. Rédiger et maintenir le mode opératoire, le tableau des statuts et les articles de connaissance. Exprimer les besoins du support auprès de l'intégrateur. Contribuer au reporting (escalade, volumétrie, engagements de service) et préparer les supports des comités. Organiser les rituels d'équipe au démarrage (points quotidiens, réunion hebdomadaire). Former une ressource interne afin d'assurer progressivement l'autonomie du dispositif.