Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Vos principales missions : • Analyse des besoins • Conception fonctionnelle : • Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec les processus de comptabilité financière (FI) et de contrôle de gestion (CO). • Définir les configurations SAP nécessaires pour répondre aux exigences métiers. • Concevoir l'architecture des flux financiers et de gestion des coûts au sein de l'outil SAP. • Paramétrage SAP FICO et customizing : • Configurer les modules SAP FICO en fonction des spécifications validées : paramétrage des comptes, des centres de coûts, des axes de rentabilité, des clés de répartition, etc. • Adapter les fonctionnalités SAP aux processus internes de l'entreprise. • Tests et validation : • Effectuer des tests de validation sur les configurations mises en place pour s'assurer que le système fonctionne correctement et respecte les exigences métier. • Corriger les erreurs et ajuster les configurations si nécessaire. • Formation des utilisateurs : • Former les utilisateurs finaux (comptables, contrôleurs de gestion, etc.) à l'utilisation de SAP FICO. • Créer des supports de formation adaptés aux différents profils d'utilisateurs. • Support et maintenance • Suivi de projet : • Suivre l'avancement du projet, s'assurer de la bonne qualité des livrables et respecter les délais. • Collaborer avec les autres équipes SAP (techniques, métiers, etc.) et participer aux réunions de suivi de projet. • Amélioration continue : • Proposer des améliorations continues des processus financiers et de gestion des coûts en exploitant les capacités de SAP FICO. • Analyser les données financières dans SAP pour identifier des axes d'amélioration. Référence de l'offre : dyf6wqcad4

Vos principales fonctions seront les suivantes : Définition, développement, administration et exploitation : - Opérateurs de bases de données Kubernetes - Service DBaaS (managé, infogéré) - Automatisation et industrialization - Supervision et observabilité - MCO – Activités récurrentes Plus en détails : - Définir les modèles de services, templates et catalogues DBaaS. - Suivre les évolutions des plateformes Kubernetes hébergeant les services de données. - Automatiser les opérations de provisionnement, sauvegarde, restauration, patching & Upgrade. - Contribuer à l'intégration des services de données dans l'écosystème Cloud Privé (CMP, API, GitOps, ArgoCD, Helm, Terraform). - Administrer les moteurs de bases de données dans des environnements Cloud Privé et Kubernetes. - Déployer, configurer, maintenir les opérateurs de bases de données. (CNPG …) - Concevoir et faire évoluer l'offre DBaaS en garantissant standardisation, automatisation et industrialisation des services. - Assurer le support de niveau 3 et l'expertise technique auprès des équipes DSI/BUs. - Définir, mettre en œuvre et maintenir les procédures d'exploitation et les standards d'administration des plateformes de données. (Procédures MCO + Prometheus / Grafana) - Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et la résilience des services de données. - Mettre en œuvre une architecture de haute disponibilité, de réplication et de reprise d'activité (PRA/PCA). - Définir et maintenir les stratégies de sauvegarde, de restauration et de point de restoration. - Valider et réaliser les opérations de patching, de montée de version et de migration des plateformes de données. - Participer à l'automatisation des déploiements et des opérations d'administration au travers d'Ansible, Git, CI/CD et des outils d'Infrastructure as Code. - Contribuer à la mise en œuvre des solutions d'observabilité, de supervision et d'alerting des services de données. - Participer aux projets de sécurité, d'audit, de gestion des accès et de conformité réglementaire. - Assurer une veille technologique continue sur les technologies Cloud Native, Kubernetes et les moteurs de bases de données. - Étudier, qualifier et homologuer les nouvelles versions, fonctionnalités et solutions techniques.

Nous recherchons un responsable d'une application internationale (Pologne et Portugal). Missions : • Assure et coordonne les activités de maintenance corrective et évolutive de l’application dont il est responsable. • Garantit le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application • Est responsable de la qualité de service délivrée dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité, …) vis-à-vis des entités métiers du Portugal et de la Pologne en s’appuyant sur les équipes transverses • Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d’évolutions de l’application en lien avec le Responsable de Pôle. • Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces et l’éco système de l’application EUROPA. Rédige les spécifications générales et détaillées. S’assure de la qualité attendue des développements réalisés • Est responsable de la définition à la stratégie de recette des projets sur son périmètre, et contribue avec l’équipe Test des plans de tests nécessaires à la recette. Compétences techniques impératives : • Connaissances des langages : C, SQL, PL/SQL, shell • Environnement AIX & MQSéries • Bases de données : Oracle • Logiciels bureautiques : Office365, Outlook, Teams Compétences fonctionnelles impératives : • Connaissances des métiers de la Grande Distribution et du domaine Financier afin de comprendre les problématiques des utilisateurs dans une logique Internationale. • Compétences rédactionnelles des spécifications fonctionnelles et techniques. • Un esprit d'analyse avec une capacité d'adaptation, et un sens de l'initiative. • Travail en équipe avec une approche collaborative. • Anglais professionnel Caractéristiques de l'application : • L'application est une application cœur du SI amont (référencement, finance et logistique) utilisée par la Pologne et le Portugal, pour ses enseignes • Développement en interne dans les années 1990 en langages C, Pro*C, SQL/PL-SQL, Shell. Hébergée sur des infrastructures spécifiques (IBM Power 9, Unix AIX, Oracle) • Interface utilisateur avec la technologie VPMAPI, Ecrans : caractère-orienté, avec gestion de couleurs, 80x24 caractères • Application regroupe environ 500 modules manipulant 700 tables • 1 base de données GESCOM par pays, 1 base de données GESTLOG par base, une base de données TAMPON par pays • Une équipe dédiée pour l’exploitation de la solution

Un acteur majeur du secteur de l'énergie déploie et fait évoluer sa Data Platform Cloud hébergée sur AWS avec Databricks. Vous en prenez le lead technique au sein d'une équipe Data de 10 personnes, en charge du build et du MCO de cette plateforme stratégique. Dans le cadre du renforcement de l'équipe Data Process de notre client, nous recherchons un Tech Lead Data Platform Cloud expérimenté (H/F) pour piloter techniquement les ressources engagées sur la construction et la maintenance en condition opérationnelle d'une plateforme de données cloud d'envergure. Le poste implique une montée en charge progressive du rôle de lead (50 % les trois premiers mois, puis 100 %) et couvre un périmètre large : infrastructure cloud as code, CI/CD, sécurité et chiffrement des données, gestion des accès, FinOps, accompagnement des équipes Data et contribution à la gouvernance Architecture et Data. Vos responsabilités : - Assurer le rôle de Tech Lead pour les ressources engagées au sein de l'équipe Data Process (10 personnes) - Développer les services backend transverses du socle cloud : scripts Terraform, APIs, gestion des utilisateurs - Provisionner l'infrastructure cloud en cohérence avec les exigences définies par l'Architecte et le Data Platform Owner - Créer et maintenir les templates de provisionnement d'infrastructure (Terraform) - Gérer les règles de configuration AWS et de paramétrage des données (versionnement S3, règles d'intégrité) - Implémenter des services de journalisation (ex. AWS CloudTrail) pour la traçabilité et la résolution d'incidents - Gérer l'automatisation, le déploiement et la surveillance de la plateforme de données en libre-service - Mettre en œuvre les pipelines CI/CD afin de garantir la fiabilité et la scalabilité de la plateforme - Configurer et implémenter les mécanismes de protection de la donnée : gestion des clés de chiffrement et rotation automatique - Outiller le FinOps de la Data Platform à tous les niveaux de granularité pour le suivi et l'optimisation des coûts cloud - Mettre en place les services de gestion des accès à la donnée, branchés à l'Active Directory d'entreprise - Rédiger les parcours utilisateur pour les différents profils Data (Data Engineer, Data Analyst) - Contribuer à la gouvernance Architecture et Data de la plateforme - Accompagner les équipes en charge de la conception des Data Products et proposer des accélérateurs - Assurer une veille active sur les releases Databricks et les autres outils afin de faire évoluer le service - Assurer le support technique sur les composants de la plateforme 3j sur site obligatoire par semaine

Le Chef de Projet GED est rattaché au Directeur de Projets Datacontent. Il intervient durant les phases de conception et de mise en œuvre des solutions logicielles Datacontent et Docubase, en lien direct avec le chef de projet MOA. • Animer des ateliers de compréhension et de cadrage du besoin technique, • Coordonner des ressources techniques nécessaires au bon déroulement du projet (développement intégration, homologation, infrastructure), • Rédiger des demandes internes (machines virtuelles ou physiques, ouvertures de flux, ...), • Assister la MOA dans la réalisation des recettes, • Participer à la mise en place technique de la solution (paramétrage, intégration de la solution), • Réaliser des scripts et des paramétrages système nécessaires au bon fonctionnement de la solution logicielle globale, • Organiser et piloter les mises en production, • Documenter la solution mise en œuvre en vue du transfert aux équipes d’exploitation.

Missions principalesPilotage du produit WMS Définir, recueillir et valider les besoins fonctionnels des utilisateurs. Identifier, qualifier et prioriser les demandes d'évolution. Construire et porter la vision produit au sein de l'organisation. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées lorsque nécessaire. Assurer la cohérence entre les besoins métiers et les contraintes techniques. Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins. Communiquer et animer la roadmap produit auprès des parties prenantes. Organiser et coordonner les phases de tests et de recette. Accompagnement des projets Apporter son expertise REFLEX lors des déploiements et évolutions. Participer à l'analyse des processus métiers et proposer les solutions adaptées. Identifier les paramétrages et évolutions nécessaires du WMS. Participer ou prendre en charge certains projets stratégiques. Contribuer à la réussite des implémentations sur les différents sites. Support métier et accompagnement des équipes Être le référent fonctionnel WMS pour les équipes internes. Accompagner la montée en compétences des chefs de projet, notamment les profils juniors. Concevoir et animer des formations utilisateurs. Faciliter la compréhension des processus métier et du système d'information. Diffuser les bonnes pratiques liées à l'utilisation de REFLEX. Relation client et avant-vente Accompagner les équipes commerciales lors des réponses aux appels d'offres et des soutenances. Conseiller les clients dans l'optimisation de leurs processus logistiques. Réaliser les analyses d'impacts, d'alternatives et de retour sur investissement des évolutions envisagées. Être un interlocuteur privilégié sur les sujets fonctionnels WMS. Amélioration continue Identifier les axes d'amélioration des processus logistiques. Piloter les actions d'amélioration continue liées au WMS. Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques du marché. Participer à l'évolution des standards et bonnes pratiques du groupe.

Lieu : Brest (29) Salaire : 45 à 50 000 euros annuel brut Rythme : 2 jour(s) de télétravail à l’issue de la période d’essai Dans le cadre du déploiement et de la montée en puissance d’une plateforme d’intégration de données, nous recherchons un Développeur Talend Sénior / Team Lead H/F pour intervenir sur des flux d’échanges batch et temps réel. Vous intégrerez une équipe SI structurée et jouerez un rôle clé dans la standardisation, la gouvernance et l’industrialisation des flux inter-applicatifs au sein d’un environnement multi-applicatif en forte évolution. Vous serez également impliqué·e dans un programme stratégique de migration des flux existants vers la nouvelle plateforme d’intégration. VOS MISSIONS : En tant que référent·e technique intégration, vous interviendrez sur les missions suivantes : • Animer et fédérer une communauté de développeurs spécialisés dans les flux inter-applicatifs • Piloter les développements d’interfaces (estimation des charges, réalisation, coordination de partenaires externes, accompagnement aux phases de tests et de recette) • Concevoir et développer certains flux complexes à forte valeur ajoutée • Apporter une expertise technique sur les sujets complexes : résolution d’incidents, revues de code, amélioration continue des pratiques • Contribuer à la définition et à la validation des livrables d’architecture SI (schémas d’échanges, spécifications d’interfaces, documentation technique et référentiels) • Travailler en étroite collaboration avec les responsables applicatifs et les équipes exploitation afin d’optimiser la fiabilité et la performance des flux • Définir, documenter et faire appliquer les normes de développement et les processus de mise en production • Participer au cadrage technique et au dimensionnement de la plateforme d’intégration en lien avec l’architecture SI • Accompagner et faire monter en compétences les équipes internes sur les sujets d’intégration et de gouvernance des données • Superviser la configuration, l’exploitation et la surveillance des services déployés sur la plateforme dans le respect des exigences de sécurité • Garantir la conformité du cycle de vie de la donnée avec les réglementations en vigueur (RGPD)

1. Pilotage de l'architecture technique Définir la stratégie : -D'architecture des environnements cloud public et cloud privé -Définie les choix d'hébergement, de résilience, de scalabilité et de performance -Des solutions d'API Management et d'API Gateway -Des architectures événementielles Standardiser : -Les socles techniques -Les patterns d'architecture technique -Les traitements ETL -Les flux batch, temps réel ou quasi-temps réel -Les échanges inter-systèmes internes et externes Participer à : -La sécurisation des infrastructures et des échanges -L'amélioration continue de l'exploitabilité des systèmes -La supervision, la fiabilisation et la documentation des flux -La gestion du cycle de vie des interfaces 2. Contribution à la roadmap technique : -Identifier les obsolescences et les besoins de modernisation -Proposer des trajectoires d'évolution des plateformes -Contribuer aux choix technologiques structurants -Évaluer les impacts techniques, opérationnels, financiers et sécurité -Participer à la priorisation des chantiers techniques -Assure une veille technologique 3. Rôle permanent au sein de l'Architecture Review Board : -Évaluer les dossiers d'architecture -Challenger les choix techniques proposés -Garantir le respect des standards et principes d'architecture -Identifier les risques techniques, sécurité, performance ou exploitabilité -Formuler des recommandations -Favoriser la cohérence globale du système d'information -Arbitrer ou préparer les arbitrages sur les options techniques majeures

Expert Microsoft Exchange 1. Contexte Le périmètre « Collaborative Tools » couvre la messagerie (Exchange), les services Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint Online) et, selon les besoins, SharePoint. 2. Mission principale Assurer l’ingénierie, les migrations et le support avancé des solutions de messagerie et de collaboration dans des contextes de : ouvertures / extensions de sites projets de fusion-acquisition (M&A) Objectifs : Garantir la continuité de service Assurer la sécurité et la conformité Aligner les environnements sur les standards M365 Capitaliser (documentation, scripts, RETEX) 3. Responsabilités principales 3.1 Ingénierie & migrations messagerie (Exchange) Concevoir et piloter les migrations : Exchange On-Prem ↔ Exchange Online migrations tenant-to-tenant Gérer les environnements Exchange : architecture, connecteurs, routage, haute disponibilité Traiter les sujets complexes : coexistence hybride, synchronisation des identités sécurité (DKIM, DMARC, SPF, TLS) Automatiser via PowerShell 3.2 Migrations en contexte M&A Évaluer les environnements sources et cibles Définir la stratégie de migration (identités, messagerie, M365) Planifier et orchestrer : migrations par lots / cutover plans de rollback Accompagner la mise en œuvre (outils, scripts, communication utilisateurs) 3.3 Environnements Microsoft 365 & collaboration Intégrer et migrer les services : Teams, OneDrive, SharePoint Online Contribuer à : identité (Entra ID), sécurité, gouvernance Standardiser : conventions de nommage, politiques de partage, rétention 3.4 Expertise SharePoint (optionnel) Piloter des migrations SharePoint (On-Prem / Online) Optimiser l’architecture des sites Assurer le support N3 (droits, contenus, workflows, recherche) 3.5 Support & coordination (N3) Résoudre les incidents complexes messagerie et M365 Être point d’escalade expert Coordonner avec : sécurité, réseau, IAM, équipes IT 4. Compétences requises Techniques Expertise Exchange Online & On-Prem (hybride, sécurité, migrations) Bonne maîtrise M365 : Teams, OneDrive, SharePoint Connaissances en identité (AD / Entra ID) et sécurité PowerShell / automatisation Expérience Migrations messagerie complexes (notamment M&A) Projets internationaux / multisites RUN & BUILD Compétences transverses Gestion de projet (planning, risques, jalons) Capacité à travailler en transverse Anglais courant (oral / écrit) Sens du service et pédagogie 5. Qualités attendues Rigueur et fiabilité Esprit d’analyse et de synthèse Autonomie et proactivité Capacité à vulgariser des sujets techniques Goals and deliverables Expertises techniques attendues • Exchange 2019, Exchange Online, ProofPoint • Windows, Linux • PowerShell, Active Directory • Office 365, Microsoft Teams Au moins 15 ans d'experience Expected skills Skills Skill level Exchange Server Confirmed M365 Confirmed Migration DE données Confirmed Languages Language level Anglais Fluent

Network Engineer with Security and Cisco – City London Our Client urgently requires a Senior Network Engineer with heavy background in Network Security on Cisco and Microsoft. You must have experience of working in a banking environment. The security and support of the company’s network is paramount. Predominately a support role (BAU) with design of scalable solutions deliverable through projects. Encompassing numerous technologies that benefit high-availability solutions. This role requires a responsible individual who can design and deliver secure networking solutions. Fast thinker who can diagnose, assist others and remediate BAU support issues. Main Aspects of the role: -Work within Infrastructure team in supporting and delivering all aspect of BAU and support services -Design, build and implement firewall solutions from perimeter to DMZ roles -Support IPS deployment for European branches -Develop, maintain and deliver global standards to all networking devices -Remediate Penetration Test results -Ensure seamless migration of network estate to newly adopted security framework General Skills -Experience working within mission-critical environments -Experience in operational deployments -Datacentre cabling and racking of equipment Technical Skills you need to bring to the table: -In-depth knowledge of CISCO including firewalls, switches and routing protocols -In-depth knowledge of supporting a data-centre and branch inter-connectivity -Strong technical skills are essential -Experience of CISCO multi-layer switches and routers, including 6500s -CISCO certification, ideally CCNP -CISCO CSM -VLAN segregation -McAfee HIPS, Trend Micro -Centralised authentication service (AAA) -SafeNet Ethernet Encryptor -RADIUS / RSA -Security certification (advantageous) You will also need to an understanding of the following technologies: VLAN segregation. DMZ. VSS. Failover. OSPF. High availability. CISCO. Palo Alto. Juniper. McAfee IPS. SafeNet. Tripwire. You will ideally be coming with experience from a City based investment bank. Salary for this role is between £50K and £60K plus banking benefits. Please send your CV to us in Word format along with salary and availability.

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Technical Expert SAP afin d’accompagner les équipes Process & Functional Support dans le maintien de la qualité, de la performance et de la fiabilité des applications SAP. Le consultant interviendra comme référent technique sur l’ensemble du cycle de vie des développements et contribuera à garantir le respect des standards techniques et des bonnes pratiques. Il/elle participera à la conception et au développement des solutions, réalisera les revues de code et les contrôles qualité, veillera à l’intégrité et à la qualité des données, et apportera son support aux équipes fonctionnelles sur les problématiques techniques. La mission comprend également la production de la documentation technique, le partage de connaissances, ainsi que le respect des exigences de gouvernance, de conformité et de sécurité. Une excellente maîtrise de l'environnement SAP est indispensable. CV en anglais obligatoire. Merci de préciser un TJM tout compris incluant 2 jours de présence à Bruxelles.

Résumé Dans le cadre d'un programme de sécurisation et d'industrialisation de la livraison logicielle, notre organisation souhaite moderniser ses processus de déploiement applicatif. À ce jour, les mises en production sont réalisées manuellement sur une infrastructure on-premise composée de serveurs Windows Server (environ 50 serveurs) hébergeant des applications .NET . Responsabilités: Mettre en œuvre une chaîne CI/CD basée sur Azure DevOps pour environ 40 applications. Réaliser un audit et un cadrage des besoins des équipes de développement. Qualifier les contraintes de sécurité et de coûts avant le démarrage des travaux. Documenter les processus techniques et former l’équipe pour faciliter la transition.

Afin de renforcer les équipes de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) du Groupe, le client recherche un(e) Analyste Fonctionnel Senior SAP CO– H/F au sein de la DSI Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Domaine Fonctionnel Finance, Controlling & Procurement, votre rôle sera de contribuer au maintien et à l’évolution fonctionnelle du périmètre SAP CO sous S/4Hana, pour l’ERP SAP Groupe (environnement multisites), de l’ensemble des processus et fonctionnalités du périmètre Finance et Contrôle de gestion industriel. Grâce à votre esprit d’analyse et de synthèse, à votre rigueur et à votre capacité de communication vous menez vos missions avec succès : Réalisation des analyses fonctionnelles générales et détaillées afin d’assurer la mise en cohérence des applications avec Ies orientations IT, les objectifs d'amélioration et les processus / règles de gestion définis par le Métier ; Paramétrage de SAP (CO-CEL, CO-CCA, CO-PC, CO-PA, EC-PCA, FI-GL) et recettes fonctionnelles ; Interface avec les équipes projets ou TMA et s’assurer de la bonne prise en compte des spécifications ; Formation des utilisateurs ; Assistance et support aux utilisateurs dans le cadre des projets et maintien en condition opérationnel (MCO). Garant(e) du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications.

Vos principales missions : • Analyse des besoins • Conception fonctionnelle : • Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec les processus de comptabilité financière (FI) et de contrôle de gestion (CO). • Définir les configurations SAP nécessaires pour répondre aux exigences métiers. • Concevoir l'architecture des flux financiers et de gestion des coûts au sein de l'outil SAP. • Paramétrage SAP FICO et customizing : • Configurer les modules SAP FICO en fonction des spécifications validées : paramétrage des comptes, des centres de coûts, des axes de rentabilité, des clés de répartition, etc. • Adapter les fonctionnalités SAP aux processus internes de l'entreprise. • Tests et validation : • Effectuer des tests de validation sur les configurations mises en place pour s'assurer que le système fonctionne correctement et respecte les exigences métier. • Corriger les erreurs et ajuster les configurations si nécessaire. • Formation des utilisateurs : • Former les utilisateurs finaux (comptables, contrôleurs de gestion, etc.) à l'utilisation de SAP FICO. • Créer des supports de formation adaptés aux différents profils d'utilisateurs. • Support et maintenance • Suivi de projet : • Suivre l'avancement du projet, s'assurer de la bonne qualité des livrables et respecter les délais. • Collaborer avec les autres équipes SAP (techniques, métiers, etc.) et participer aux réunions de suivi de projet. • Amélioration continue : • Proposer des améliorations continues des processus financiers et de gestion des coûts en exploitant les capacités de SAP FICO. • Analyser les données financières dans SAP pour identifier des axes d'amélioration. Référence de l'offre : c58o2kmigj

Nous sommes un organisme de formation reconnu, nous accompagnons chaque année près de 7 000 alternants dans leurs parcours, du Bac au Bac+5. En collaboration avec une vingtaine d'établissements d’enseignement supérieur implantés à Paris et en Île-de-France, notre structure apporte un soutien administratif, juridique et opérationnel à ses partenaires dans la gestion de leurs formations en alternance. L’outil principal développé en interne, une application web dédiée à la gestion de l’alternance, regroupe aujourd’hui plus de 15 000 utilisateurs : apprenants, tuteurs en entreprise, référents pédagogiques, responsables RH, etc. Dans le cadre d’une refonte complète de cette plateforme, nous recherchons un·e développeur·se PHP/Symfony pour renforcer notre équipe technique. Rattaché·e à la Direction des Systèmes d’Information, vous participerez à la conception, l’évolution et la maintenance de nos outils métiers. À ce titre, vous serez amené·e à : Concevoir, développer et faire évoluer des applications web et logicielles internes ; Participer à la structuration des architectures logicielles (web et mobile) ; Optimiser la performance et la sécurité des systèmes existants ; Réaliser les phases de test et garantir l’intégration des produits développés ; Contribuer à l’assistance technique de l’équipe en matière de logiciels et matériels informatiques. Vous travaillerez sous la supervision du Responsable SI, en collaboration étroite avec les autres pôles de l’organisation. Stack technique - PHP/Symfony - JavaScript - HTML/CSS - MySQL, MariaDB - Administration réseau et systèmes : Windows / Windows Server, Azure, Microsoft 365 - Suite bureautique : Microsoft Office

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones