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Contexte Au sein d’une direction en charge des infrastructures IT d’un grand groupe du secteur financier, vous intégrez une équipe dédiée à l’administration des environnements Windows. L’équipe a pour mission de garantir un environnement stable, performant et sécurisé, principalement basé sur une infrastructure virtualisée VMware, tout en accompagnant sa modernisation vers les technologies Microsoft récentes (Azure, Intune, Microsoft 365…). Dans un contexte d’amélioration continue de la qualité de gestion des systèmes, nous recherchons un Administrateur Systèmes capable de contribuer activement au maintien en conditions opérationnelles et à l’évolution de l’infrastructure. 🎯 Missions Vous intervenez sur les axes suivants : Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements Windows (serveurs et postes utilisateurs). Administrer et faire évoluer l’infrastructure VMware (capacity planning, optimisation, évolutions). Assurer le maintien en condition opérationnelle des serveurs Windows : supervision, anticipation et résolution d’incidents. Gérer les identités et accès via Active Directory (AD, GPO, DNS, DHCP…). Piloter les mises à jour, patchs de sécurité, antivirus et conformité aux standards internes. Participer aux dispositifs de PRA / PCA (sauvegardes, restaurations, continuité d’activité). Automatiser les tâches récurrentes via PowerShell ou outils d’orchestration. Assurer un support technique de niveau 2/3. Suivre les tickets incidents et changements sous JIRA. Collaborer avec les équipes internes et partenaires externes (éditeurs / support). Produire la documentation d’infrastructure, reporting et maintenir les référentiels techniques.

Lead / Développeur Senior Backend .Net Contexte Le projet démarre mi-avril avec une phase de setup dès mi-mars (Sprint 0). Nous recherchons un Lead/Développeur Senior Back (.NET Core) pour accompagner ce lancement. Missions Participer à la phase de cadrage et au Sprint 0 Contribuer à la conception technique de la solution Back-end / API Développer les fonctionnalités liées au tunnel de souscription en ligne Garantir la qualité, la robustesse et la standardisation du produit Back-end Travailler en collaboration avec : PO / BA Architecte Équipes internationales Participer aux revues de code Utiliser les outils DevOps standards (GitLab, CI/CD) Être à l’aise avec les assistants de développement Environnement technique Back : .NET Core Infra & DevOps : AWS Kubernetes GitLab Jira Une appétence DevOps est un plus. Profil recherché Hard skills Expérience significative en développement .NET Expérience en tant que Lead Expérience en environnement structuré / produit Bonne compréhension des architectures modernes (Microservices, API) Sensibilité Cloud (AWS) appréciée Expérience CI/CD Soft skills (critères clés) Forte curiosité Intérêt pour le produit Capacité à monter en compétence sur un domaine fonctionnel Bon relationnel et esprit collaboratif À l’aise dans un environnement international Bon niveau d’anglais Une expérience en finance est un plus mais non obligatoire. Organisation Équipe cible : 7 dev + 2 QA Encadrement technique expérimenté Collaboration avec des équipes internationales Méthodologie Agile

Nous recherchons un expert systèmes Windows / intégrateur applicatif habilitable Notre client a décidé de sous-traiter l'intégration et la migration applicative sur ses sites France et international. Les prestataires seront encadrés et aidés par des internes à la société. Cette prestation nécessite une expertise technique dans le domaine du système d'exploitation Windows (ingénieur systèmes / expert technique) ainsi que dans la virtualisation, les serveurs web, les bases de données, le stockage SAN et NAS, ainsi qu'une très bonne capacité rédactionnelle. Le consultant sera en charge d'installer les solutions confiées, en fonction des dossiers d'architecture technique, et des documents d'installation fournis par l'éditeur/intégrateur. Il devra également rédiger les dossiers d'installation d'application et les manuels d'exploitation de l'application en garantissant la cohérence de l'ensemble des moyens informatiques. Avant la mise en production il devra s'assurer du bon fonctionnement de l'application en effectuant du troubleshooting avec les différentes parties prenantes si besoin. Il ou elle interviendra en tant qu'expert(e) de niveau 3 auprès des administrateurs de niveau 1 et 2 sur les différentes problématiques de run liés aux applications.

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de sécuriser et améliorer la qualité globale du service rendu, tant au niveau de la pérennité du RUN, que de l'efficacité de la réalisation des projets. Missions Incidents Traitement des tickets Servicenow générés sur alerting applicatif (Dynatrace) Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du backlog incident applicatif Contribution à la résolution des problèmes Résolution à chaud de l'incident – Niveau 1 & 2 Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes Activités de Production Analyse des changes (change coordinateur) / Validation de la conformité des changes : Responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des changes Communication à la DSI en cas de changes d'origine ITGP/BP²I pouvant impacter la DSI, y compris sur l'environnement dCloud Mise en œuvre technico-applicative sur changes Réalisation des actions techniques de renouvellement des certificats de type srv et dCloud Assurance d'un support technique et fonctionnel aux squads et utilisateurs DSI Supervision des composants techniques et fonctionnels de l'application. Utilisation au quotidien des dashboards de monitoring (Dynatrace, Monitoring NG, etc.) spécifique au contexte applicatif Gérence des différentes releases sur son périmètre Création et enrichissement du référentiel documentaire de l'application. Maintien des procédures d'exploitation Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques qui ne sont pas opérées dans l'OPS Réalisation des activités patching en production, gestion des vulnérabilités et traitement des non conformités Contribution au plan de traitement de l'obsolescence Diffusion des météos du matin Support Applicatif Assure le support applicatif sur l'ensemble du périmètre Produit la météo applicative quotidienne, avec une vision à la fois technique et fonctionnelle Développe une bonne connaissance fonctionnelle des applications afin d'assurer un support de premier niveau (analyse, diagnostic, investigations), en utilisant les outils adaptés : analyses de logs, monitoring, supervision, etc. Réalise les tests applicatifs pour sécuriser les évolutions, les correctifs et les changements transverses Montre une réelle appétence pour l'apprentissage et l'évolution technologique, en se formant continuellement aux différentes briques du SI Assure une mise en œuvre complète des activités projet et run, dans le respect des normes, standards et bonnes pratiques Analyse les incidents avec une lecture métier (impacts clients, processus fonctionnels, SLA) Compétences techniques requises Ordonnancement (Autosys de préférence) OS Unix avec connaissance system (tuning Linux), analyses logs système et gestion des groupes/comptes/filesystem SGBD (Oracle, MySQL ou SQLite) Réseau : CFT, connaissance des flux IP/Ports, ouverture de flux, debug Mise en œuvre des environnements Java (Liberty base et core/WebSphere, Tomcat, Liferay) En sécurité : savoir mettre en place du chiffrage de flux de protocol en SSL (HTTPS, FTPS) ou TLS et chiffrage/déchiffrage de donnée en PGP ou GPG Langage de programmation : shell, bash Cloud (Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, Terraform, ArgoCD, Openshift)

Dans le cadre de missions longues chez des clients grands comptes , nous recherchons un EXPERT OU Ingénieur Microsoft Exchange pour intervenir sur des environnements critiques de messagerie. Missions intervention sur des activités BUILD et RUN autour des infrastructures Microsoft Exchange. BUILD Conception et évolution des architectures Microsoft Exchange (2016 / 2019 / SE) Déploiement et migration d’infrastructures de messagerie Mise en place de nouvelles plateformes Exchange Participation aux projets de transformation et de modernisation Intégration avec les environnements Active Directory RUN Administration et maintien en condition opérationnelle des plateformes Exchange Gestion des incidents et des problèmes Optimisation des performances et de la disponibilité Gestion des mises à jour, patchs et évolutions

Au sein de l’équipe Observabilité, vous serez amené(e) à : Contribuer aux projets techniques et fonctionnels autour de la plateforme d’observabilité et traiter les demandes des équipes IT et métiers Garantir le bon fonctionnement et les évolutions de l’offre de services d’observabilité en adéquation avec les besoins utilisateurs Améliorer l’ensemble du cycle de vie de la plateforme : conception, déploiement, exploitation et optimisation Enrichir l’offre de services via des approches Observability as Code , intégrant notamment les SLO dans les pipelines CI/CD Apporter une expertise en automatisation, développement, conception de systèmes et optimisation à grande échelle Assurer l’onboarding des applications et des usages dans le respect des processus et bonnes pratiques Maintenir les services en production en assurant le suivi de la disponibilité, de la latence et de la santé globale des systèmes Accompagner et conseiller les équipes DevSecOps sur les bonnes pratiques d’observabilité Participer activement à la communauté technique autour des sujets Dynatrace Environnement technique Plateformes d’observabilité / APM : Dynatrace ou solutions équivalentes (AppDynamics, Datadog, New Relic…) Automatisation & IaC : Ansible, Infrastructure as Code Langages : Python, Bash, Go Observability as Code (CLI Monaco apprécié) Environnements : Linux RedHat, Windows Middleware & applicatif : Apache, Wildfly, J2EE DevOps : AWX Ansible, Kubernetes, OpenShift Technologies : Java, HTML, JavaScript Soft skills attendues Esprit d’équipe et collaboration Excellente communication et capacité de support Sens du service et orientation utilisateur Aisance dans des environnements agiles et matriciels multisites

Contexte de la mission : Pour le compte d'un équipementier majeur du secteur aéronautique, intervenant sur des programmes d'envergure en aviation civile et militaire, Viveris recherche un Ingénieur Système H/F. Intégré au sein d'une équipe projet pluridisciplinaire, vous jouerez un rôle pivot dans la définition fonctionnelle de systèmes complexes, de la capture du besoin jusqu'à la validation finale. Vos Responsabilités : - Analyse des besoins opérationnels ; - Définition de l'architecture fonctionnelle des interfaces homme machine (logique d'enchaînement, ergonomie) ; - Collaboration étroite avec les équipes de design et de développement ; - Rédaction et mise à jour de la documentation système (spécifications techniques, ICD) ; - Structuration des exigences et maintien de la cohérence technique sur l'ensemble du cycle de vie ; - Gestion de la traçabilité complète (besoins, architecture, vérification) au sein des référentiels aéronautiques.

Dans le cadre d’une prestation pour notre client, nous recherchons un Ingénieur Cisco spécialisé ISE / DNA Center afin d’intervenir sur des projets d’infrastructure réseau. 📍 Localisation Mission 100 % sur site – pas de télétravail . 🧩 Contexte de la mission Le consultant interviendra dans un environnement Cisco sur des activités mêlant projet et support opérationnel : 70 % : activités projet Déploiement et évolution des infrastructures Cisco ISE et Cisco DNA Center Participation aux phases d’architecture et d’intégration Configuration, optimisation et documentation des solutions Contribution à l’amélioration continue de l’infrastructure réseau 30 % : support / exploitation Gestion des incidents et tickets Analyse et résolution de problématiques réseau Support technique auprès des équipes internes 🎓 Profil recherché Diplôme Bac +5 en informatique / réseaux / télécoms Expérience confirmée sur : Cisco ISE Cisco DNA Center Environnements réseaux Cisco (LAN / sécurité / authentification) Bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents Esprit d’équipe et sens du service

Projets structurants en cours: Mise à jour et modernisation de l’infrastructure PKI interne Revue de l’architecture existante Évolution des autorités de certification, des modèles et des standards cryptographiques Sécurisation et alignement avec les bonnes pratiques actuelles Mise en place d’une solution de CLM (Certificate Lifecycle Management) : Déploiement et intégration d’un outil de gestion du cycle de vie des certificats Interfaçage avec : Des environnements hors Windows (Linux, appliances, équipements réseau, applicatifs) Des objets Cloud et services Azure Automatisation des processus de délivrance, renouvellement et révocation L’expert recruté sera acteur central de ces projets, de la conception à la mise en production, puis de leur exploitation. Responsabilités et missions Exploitation & Administration (Run) Exploiter et administrer les infrastructures PKI internes et publique Gérer les incidents complexes et assurer le support N2 & N3 Superviser et auditer les certificats en production Ingénierie & Projets (Build) Piloter la mise à jour de l’infrastructure PKI interne Concevoir et implémenter la solution de CLM Intégrer la PKI et le CLM avec : Systèmes Windows et non-Windows Applications internes et externes Services Cloud (Azure) Automatiser les processus via PowerShell avancé Architecture & Vision globale Définir et maintenir l’architecture PKI cible Garantir la cohérence entre : PKI interne PKI publiques Environnements on-prem et cloud Prendre en compte les contraintes métiers, organisationnelles et opérationnelles Force de proposition & Adaptation Être force de proposition sur les choix techniques et organisationnels Adapter les solutions PKI / CLM au contexte réel de l’entreprise Trouver le juste équilibre entre : Sécurité Exploitabilité Simplicité d’usage Accompagner les équipes internes dans l’adoption des nouvelles solutions Gouvernance & Documentation Rédiger et maintenir la documentation : Exploitation Architecture Procédures Participer aux audits sécurité et revues d’architecture Contribuer aux politiques et standards liés à l’identité et aux certificats Environnement technique Identité Active Directory (on-prem) Azure AD / Entra ID Azure AD Connect PKI & CLM Microsoft AD CS PKI Interne Solution de CLM (à déployer / intégrer) PKI publiques Systèmes Windows Environnements non-Windows (Linux,MacOS, appliances, équipements) Automatisation PowerShell (expert) Cloud Azure (services, objets cloud, sécurité)

Au sein d’une plateforme d’infrastructure souveraine (on-prem / cloud privé), vous rejoignez une équipe en charge d’opérer et de sécuriser une plateforme Kubernetes hébergeant des workloads critiques (dont services data/IA), avec des contraintes élevées de disponibilité, traçabilité, conformité et durcissement. Vous êtes le “gardien du temple” côté OS + K8s + cybersécurité : quand ça chauffe, on vous appelle; quand c’est calme, vous rendez le système impossible à casser. ⸻ Missions principales 1. Expertise Kubernetes (RUN & BUILD) • Concevoir, déployer et faire évoluer des clusters Kubernetes (multi-environnements, multi-tenant si nécessaire). • Assurer l’industrialisation: GitOps (ArgoCD/Flux), templating (Helm/Kustomize), stratégie de releases, rollback, DRP. • Optimiser la stabilité: capacity planning, gestion des quotas/limits, autoscaling, tuning réseau/stockage. • Standardiser l’exploitation: modèles de namespaces, RBAC, policies, logging/monitoring, runbooks. 2. Cybersécurité “by design” (prioritaire) • Définir et appliquer le hardening Kubernetes et OS (CIS benchmarks, durcissement noyau, réduction de surface d’attaque). • Mettre en place et maintenir: • RBAC strict, séparation des privilèges, gestion des secrets (Vault/KMS), rotation, chiffrement. • NetworkPolicies (CNI), segmentation, zero-trust intra-cluster. • Pod Security (PSA), admission control (OPA Gatekeeper/Kyverno), policies d’images (signatures, provenance). • Sécurité runtime (Falco/eBPF), détection, réponse, forensic. • Gestion vulnérabilités: scanning images (Trivy/Grype), patch management, SBOM, suivi CVE, plans de remédiation. • Contribution active aux audits, homologations, exigences SecNumCloud/ANSSI-like (selon contexte), et pilotage des écarts.

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Commercial en ESN H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur de l'ESN Les conditions : Fourchette salariale : selon le profil et les expériences Mode de travail : présentiel/hybride Titres restaurant Le développement commercial CE En tant que Business Manager Sénior, vos missions seront : Le développement commercial Prospection et fidélisation des clients Identification des besoins clients Négociation des contrats (TJ, forfaits, régies) Suivi de la satisfaction client Management des consultants Recrutement des consultants Gestion des intercontrats Pilotage financier Suivi du chiffre d’affaires et de la marge Gestion du taux d’occupation Optimisation de la rentabilité des missions Reporting

Conteste Gestion et administration des systèmes de gestion de données (SGBD) de l’entreprise, et assurance de la cohérence, la qualité, la sécurité et l’intégrité des base de données. MISSIONS - Veille en permanence à la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes en mettant en œuvre des procédures de sauvegarde et de restauration, en gérant les droits d’accès et en garantissant l’intégrité des données. - Optimisation et tuning des bases afin d’améliorer l’efficacité des traitements, ainsi que l’accompagnement des équipes projets et applicatives lors des phases de conception, de migration ou d’évolution. - Industrialisation des tâches récurrentes par l’automatisation et le scripting, production de la documentation nécessaire et assurance du reporting régulier sur l’état des systèmes. - Réalisation des choix d'implémentation des bases de données. - Création des bases en liaison avec l’administrateur système et les chefs de projets concernés. - Mise en œuvre des logiciels de gestion de bases de données. - Réalisation de l'adaptation, l'administration et la maintenance de ces logiciels. - Mise en exploitation et en gestion les serveurs de données (administration, automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation d’accès, optimisation des traitements et des requêtes…). - Création à la demande des domaines ou de l’exploitation, les outils spécifiques d’aide à l’exploitation. Exploitation : - Assurer l’intégrité des bases de données existantes en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation, démarrage après incidents…) et logique (confidentialité, accès). - Mettre en œuvre les outils de surveillance. - Régler les paramètres des bases de données pour une utilisation optimale. Support : - Assister les utilisateurs (formation, requêtes techniques…). - Effectuer un support technique de second niveau pour l’ensemble des bases de données. - Possèder un rôle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des éditeurs. Etudes et contrôles : - Effectuer une veille technologique afin de proposer des améliorations et anticiper les évolutions des solutions de gestion de bases de données. - Suivre et contrôler les évolutions de version des bases existantes et progiciels retenus par l’entreprise. - Tester, valider, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels. - Définir les normes et standards d’utilisation et d’exploitation des SGBD. Livrables • Bases de données avec des temps d'accès raisonnables. • Documentation sur la structure de la base et les procédures d'exploitation et de production.

LE PROJET Dans le cadre du gain d'un projet stratégique pour CATAMANIA pour l'un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire, nous recherchons plusieurs développeurs Confirmés et Séniors au sein de notre agence Lilloise. L'objectif est de mettre en place d’un Centre de Compétences en vue de créer une nouvelle brique applicative permettant d’«arrimer » des flux de paiement, des clients directs et prestataires externes au nouveau processeur.​ Cela implique :​ De reprendre des flux en place (conversion au format du processeur) et de la basculer vers la nouvelle brique applicative. D’optimiser les processus d'émission (Domaine émission). De gérer des données et des contestations (Domaines Acquisition et Contestation)​. ​ Réalisation de la nouvelle brique permettant de traiter plusieurs typologies de flux en entrée et en sortie (API / flux JSON, API SOAP, fichiers plats, fichiers XML, flux temps réel via Kafka, messages asynchrones MQ) dans un écosystème réglementé et sécurisé (PCI SSF, ISO 20022, chiffrement, traçabilité). Cette brique embarque des services de traitement de flux (chiffrement, conversion, dédoublonnage, routage, supervision, etc.) dans un contexte de très fortes volumétries impliquant performance, scalabilité et résilience.​ ​ TECHNOLOGIES DU PROJET : JAVA 21, SPRING BOOT 3, ARCHITECTURE MICROSERVICES, API REST, KAFKA, OPENSHIFT (KUBERNETES, DOCKER), XLD, XLR VOTRE MISSION… UNE FOIS INTÉGRÉ(E) DANS NOS ÉQUIPES ! Comprendre le besoin métier et proposer une conception technique Assurer la conception et le développement avancé en Java Spring microservices sur tous les patterns d’échange définis (API, Kafka, fichiers). Réaliser les développements en s’assurant de la qualité, sécurité et performance par un travail d’équipe et l’élaboration de tests Participer activement aux tests techniques et à l’intégration. Documenter techniquement les solutions développées. Identifier et anticiper les risques Travailler en étroite collaboration avec les équipes MOA, Test et Architecture

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) QA Automaticien Senior / SDET pour intervenir sur un produit web & mobile à forte volumétrie d’utilisateurs . Vous intégrerez une équipe senior , dans un environnement technique exigeant, avec de forts enjeux de qualité, de fiabilité et de scalabilité. Vos missions Définir, mettre en place et faire évoluer la stratégie de tests automatisés (UI, API, E2E) Automatiser les tests web et mobile (iOS / Android) Garantir un haut niveau de qualité sur un produit à fort trafic Intégrer les tests dans les pipelines CI/CD Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Développement Être force de proposition sur les bonnes pratiques QA (BDD, standards, outillage) Contribuer ponctuellement aux tests de performance Environnement technique (ou équivalent) Automatisation : Playwright, Cypress, Selenium Mobile : Appium (ou équivalent) API : Postman, Newman CI/CD : GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins Conteneurisation : Docker Performance : JMeter, Gatling, k6

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que développeur SecOps, vous assurerez les missions suivantes : -Intégrer la sécurité dans le cycle de développement (CI/CD) -Développer et maintenir des outils d'automatisation de sécurité -Mettre en place des pipelines sécurisés (GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins) -Réaliser des audits de code et analyses de vulnérabilités (SAST, DAST, SCA) -Collaborer avec les équipes DevOps et sécurité pour renforcer les bonnes pratiques -Surveiller les incidents de sécurité et proposer des mesures correctives -Participer à la gestion des accès et des secrets (IAM, Vault, etc.)

je cherche pour un de mes clients un IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon) 1. Résumé du poste L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement. Une bonne pratique de l’anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Dimensions du poste Les activités de BAU couvrent : • La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations • La gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB) • La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU • La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant • L’assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique • La gestion du parc informatique dans l’outil de ticketing / CMDB du Client Le poste est positionné dans le département DSI du groupe, au sein du service support des systèmes d’information du Client pour la région France. 3. Principales responsabilités Support utilisateur Fournir un support de première ligne à l'entreprise. Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer les tickets incidents et demandes, et en assurer le respect. Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l’équipe, suivre les remédiations et réviser les processus. Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents doit être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution immédiate et une solution pérenne. Adopter une approche très clairement proactive. En collaboration avec les autres membres du service de support IT France du Client, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles liées aux changements de processus, à l'introduction de nouveaux processus, ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité. Participer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version. Posture professionnelle Avoir le sens de l’écoute, savoir prioriser les actions attendues, respecter un processus détaillé, posséder une culture de la sécurité informatique, adopter une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux et faire preuve de disponibilité. Compétences et expérience Connaissances, compétences et capacités techniques et fonctionnelles • Systèmes de gestion des incidents et des demandes • Centre de services d'entreprise de plus de 500 utilisateurs • Notions Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) • Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS • Maîtrise du modèle OSI pour le diagnostic et la résolution des incidents • MS Outlook O365, OWA, Office 365, Teams • Technologies mobiles iOS et Android • Windows 11 (OS, impressions, services) • Pratique de l’anglais IT et courant • Sens de l’organisation et autonomie • Très bon relationnel, pédagogie et communication écrite • Souhaitable : Avaya (bases) et téléphonie VoIP • Assistance utilisateur à distance • Notions d’accès VPN • Notions de support réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)