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CDI

Offre d'emploiAdministrateur systèmes (F/H)

CELAD
Publiée le

35k-45k €
Strasbourg, Grand Est
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍 Strasbourg - 🛠 Expérience de 2 ans minimum Linux, Kubernetes, Ansible, Kafka… Si ces technologies font partie de votre quotidien et que vous aimez travailler sur des infrastructures complexes, cette opportunité pourrait vous intéresser ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Administration systèmes pour intervenir chez l'un de nos clients. Vous rejoindrez une équipe en charge de l'architecture et de l'exploitation d'une plateforme informatique à forts enjeux de disponibilité.💻💼 Votre rôle : assurer le bon fonctionnement des environnements, participer à leur évolution et accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques rencontrées. 🎯 Aperçu détaillé de vos missions Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Analyser les besoins techniques et étudier leur faisabilité - Concevoir des solutions adaptées aux contraintes d'exploitation - Rédiger les documents techniques nécessaires à l'installation, l'exploitation et la maintenance des environnements - Définir et maintenir les référentiels liés aux serveurs et aux différentes plateformes - Concevoir et automatiser des tests techniques, puis assurer leur suivi - Identifier et résoudre les anomalies, notamment celles liées aux performances - Mesurer l'impact des évolutions avant leur mise en production - Participer aux activités d'exploitation et au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure - Traiter les demandes du support et contribuer à l'amélioration continue des services 🛠️L'environnement technique Vous évoluerez dans un environnement comprenant notamment : - Systèmes Linux (une bonne maîtrise de Red Hat est un plus) - Conteneurisation et orchestration : Kubernetes, Marathon, Mesos - Middleware et composants distribués : Kafka, RabbitMQ, Traefik, Elasticsearch - Bases de données : Oracle - Supervision et monitoring : Centreon, Grafana, Graphite - Outils collaboratifs et d'industrialisation : Ansible, Git, Jira, Confluence 📍 Situation géographique : Strasbourg (67)
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CDI
Freelance
CDD

Offre d'emploiIngénieur Cyber-Résilience H/F

INFOTEL CONSEIL
Publiée le
Plan de continuité d'activité (PCA)
Plan de reprise d'activité (PRA)

2 ans
47k-55k €
500-650 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Ingénieur Cyber-Résilience SI H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous intégrerez l'équipe Sécurité SI et contribuerez à garantir la cyber-résilience des environnements du système d'information. Dans un écosystème technique riche et hétérogène, vous participerez à la définition et à l'amélioration des dispositifs de continuité, de reprise et de restauration, en collaboration avec les équipes techniques et les équipes projets. Vos principales responsabilités seront notamment : Définir et piloter les tests des plans de continuité, de reprise et de restauration. Proposer et suivre les plans de remédiation issus des exercices de cyber-résilience. Rédiger et maintenir les exigences de sécurité liées à la cyber-résilience. Accompagner les projets dans la prise en compte de ces exigences. Participer à la définition des dispositifs de continuité d'activité. Piloter et contrôler les risques locaux liés à la cyber-résilience. Contribuer à la rédaction des scénarios de risques et des cas d'usage associés à la gestion de crise. Participer aux différents projets de cyber-résilience. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site et 2 jours de télétravail par semaine. Le démarrage est prévu début janvier 2027. Des interventions en heures non ouvrées (HNO) sont possibles.
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Freelance

Mission freelanceExpert Movex (H/F)

Link Consulting
Publiée le
ERP

3 mois
600-650 €
France
Notre client, acteur majeur de l'industrie aéronautique, recherche un Expert Movex / Sage (H/F) pour son site de Blagnac, dans le cadre du renforcement de son pôle applicatif et de l'accompagnement des évolutions de son système d'information. Vos missions Intégré aux équipes SI métiers, vous devrez : Assurer l'expertise fonctionnelle et applicative autour des environnements Movex historique et Sage. Accompagner les utilisateurs métiers dans l'analyse de leurs besoins et la résolution des incidents complexes. Participer aux projets d'évolution et d'amélioration continue des applications de gestion. Réaliser le paramétrage, les analyses d'impacts et les spécifications fonctionnelles. Coordonner les échanges avec les intégrateurs, éditeurs et partenaires externes. Piloter ou contribuer aux phases de tests, recettes et mises en production. Garantir la qualité de la documentation applicative et des procédures associées. Participer à la transmission des connaissances et à l'accompagnement des utilisateurs. Compétences techniques attendues Expertise confirmée sur Movex. Expérience sur les solutions Sage apprécié Support applicatif de niveau expert. Analyse fonctionnelle et recueil des besoins métiers. Paramétrage ERP et gestion des évolutions. Connaissance des processus industriels : production, supply chain, achats ou finance. Expérience en environnement industriel exigeant.
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CDI

Offre d'emploiBusiness Analyst H/F

CONSORT GROUP
Publiée le
Agile Scrum
API REST
Confluence

44k-48k €
Saint-Herblain
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Créée en 2010, l'agence Ouest rassemble aujourd'hui près de 230 collaborateurs. Elle s'est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s'appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. Business Analyst H/FC'est votre mission Vous êtes passionné·e par les échanges applicatifs, les API et les systèmes d'information complexes ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Business Analyst API / APIM, vous êtes responsable de la définition, de la coordination et du suivi des échanges entre les partenaires, les plateformes d'API Management et les applications du système d'information. Côté build : Recueillir et analyser les besoins d'échange entre les partenaires, la CIM, l'APIM et les applications internes. Cartographier les flux de bout en bout, identifier les dépendances, prérequis techniques et impacts transverses. Préparer et animer les ateliers de cadrage avec les équipes architecture, sécurité, exploitation et réalisation. Formaliser les contrats d'API : ressources, opérations, modèles de données, règles de gestion, gestion des erreurs et exigences de performance. Définir les règles APIM : exposition, souscription, authentification, autorisation, routage et supervision. Produire et maintenir la documentation de référence dans Confluence en cohérence avec les spécifications OpenAPI / Swagger. Rédiger les User Stories Jira ainsi que les critères d'acceptation associés. Côté run : Définir et piloter les scénarios de tests d'intégration avec les partenaires. Analyser les anomalies à partir des logs, traces et messages d'erreur. Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées. Contribuer au support fonctionnel et technique de niveau 2 sur les échanges en production. Assurer la coordination opérationnelle entre les partenaires et les équipes internes jusqu'à la mise en service. Accompagner le Product Owner lors des raffinements, estimations, planifications et revues. Garantir la traçabilité et la supervision des échanges inter-applicatifs. C'est votre parcours Vous justifiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst, Analyste Fonctionnel ou Consultant en intégration dans des environnements SI complexes. Vous appréciez les sujets liés à l'intégration applicative, aux API et à la coordination de multiples parties prenantes dans un contexte Agile. C'est votre expertise : Architecture API et plateformes API Management (APIM) API REST, OpenAPI / Swagger, JSON et protocoles HTTP OAuth 2.0, OpenID Connect (OIDC), certificats et authentification applicative Compréhension des flux d'intermédiation et d'intégration entre systèmes Utilisation de Postman pour les tests d'API Analyse de logs, traces et messages d'erreur Jira et Confluence Méthodes Agile / Scrum C'est votre manière de faire équipe : Excellentes capacités d'analyse et de synthèse Sens de la communication et de la pédagogie Rigueur et organisation Esprit collaboratif Capacité à animer des ateliers et à coordonner plusieurs interlocuteurs Orientation résultat et résolution de problèmes C'est notre engagement : Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : La Chapelle sur Erdre Contrat : CDI Télétravail : 3 jours par semaine Salaire : De 44 K€ à 48 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Business Analyse / Intégration Applicative / API Management Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
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Freelance

Mission freelanceArchitecte senior Microsoft Teams Voice / Communications unifiées (H/F)

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Microsoft Teams

12 jours
Lille, Hauts-de-France
Nous recherchons un Architecte senior Microsoft Teams Voice / Communications unifiées pour une mission d'expertise ponctuelle de 12 jours, répartis sur plusieurs mois. Vous interviendrez sur un environnement Microsoft Teams Voice existant à grande échelle afin d'apporter une expertise de haut niveau sur l'architecture, la téléphonie d'entreprise et les évolutions de la plateforme. La mission est principalement orientée conseil, architecture, diagnostic et recommandations, et non administration ou support quotidien. Vos principales missions seront : Auditer et analyser l'architecture Microsoft Teams Voice / Teams Phone existante. Apporter votre expertise sur Direct Routing, SBC, PSTN et routage voix. Évaluer les choix d'architecture, identifier les risques et proposer des recommandations techniques. Conseiller sur les Auto Attendants, Call Queues, messagerie vocale et scénarios de téléphonie d'entreprise. Accompagner les problématiques de coexistence entre Teams et d'autres solutions de téléphonie. Intervenir sur Microsoft Graph API, notamment autour des scénarios de présence. Participer aux réflexions autour de la roadmap et des évolutions Microsoft Teams Voice. Participer ponctuellement au diagnostic d'incidents complexes et aux sessions techniques avec les équipes.
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Freelance

Mission freelanceIngénieur DevSecOps (F/H)

CELAD
Publiée le

1 an
360-410 €
Strasbourg, Grand Est
Freelance OU Portage -📍Strasbourg - 🛠 Expérience de 2 ans minimum - 🏠Télétravail 2 jours/semaine après 4 mois Vous souhaitez contribuer à la sécurisation des développements applicatifs et jouer un rôle clé dans la mise en place des bonnes pratiques DevSecOps ? Vous aimez travailler à l'interface entre les équipes Développement, Architecture et Cybersécurité ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur DevSecOps pour intervenir auprès de l'un de nos clients. 💻💼 Vous intégrerez l'équipe Cybersécurité et contribuerez à la sécurisation du cycle de vie des développements applicatifs ainsi qu'à l'amélioration continue des processus et outils de sécurité. 🎯 Vos missions au quotidien : Sécuriser les développements et les frameworks applicatifs Vous participerez activement à la mise en œuvre des pratiques de sécurité dès les phases de conception et de développement : - Accompagner la sécurisation des frameworks de développement officiels et internes (Java, Vue.js, etc.) - Identifier et traiter les vulnérabilités applicatives - Participer à la sécurisation continue des livraisons applicatives - Contextualiser les vulnérabilités détectées afin d'évaluer leur criticité dans l'environnement client - Sensibiliser et accompagner les équipes de développement sur les bonnes pratiques de sécurité Renforcer la sécurité de l'usine logicielle Vous contribuerez à la sécurisation des outils et processus de développement : - Administrer et sécuriser les outils de la chaîne CI/CD - Intervenir sur des environnements tels que Jenkins, Bitbucket, SonarQube ou Nexus - Participer à l'amélioration continue des processus de développement sécurisé - Contribuer à l'intégration des contrôles de sécurité automatisés Accompagner les équipes et piloter l'amélioration continue Vous serez un véritable facilitateur entre les différents acteurs du projet : - Assurer le suivi des plans d'actions cybersécurité - Définir et suivre des indicateurs de performance (KPIs) - Faciliter les échanges entre les équipes Développement, Architecture et Cybersécurité - Réaliser une veille technologique sur les sujets DevSecOps et cybersécurité applicative - Participer ponctuellement à des projets techniques de l'équipe 📍 Situation géographique : Strasbourg (67) 🔔 Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Type de contrat : CDI OU Freelance ou Portage - Télétravail 2 jours / semaine après 4 mois
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Freelance
CDI

Offre d'emploiIngénieur Kubernetes (H/F)

Freelance.com
Publiée le
CI/CD
Infrastructure
Kubernetes

3 mois
40k-45k €
400-550 €
Saint-Denis, Île-de-France
Au sein d'une équipe à taille humaine, vous intervenez sur l'exploitation, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de plateformes Kubernetes ainsi que des outils associés. Vous contribuez au bon fonctionnement des environnements Kubernetes, CI/CD et d'automatisation, tout en participant à l'amélioration continue des plateformes et des pratiques de l'équipe. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle des plateformes Kubernetes et de leurs composants associés. Administrer et faire évoluer les clusters Kubernetes, notamment dans un environnement Rancher. Déployer, maintenir et superviser les workloads. Participer aux activités de RUN et aux évolutions techniques des plateformes. Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et infrastructure. Maintenir et faire évoluer les chaînes d'intégration et de déploiement continu. Automatiser et industrialiser les tâches d'exploitation avec Ansible et GitLab. Participer aux projets d'évolution, au capacity planning et à l'amélioration des performances. Assurer le suivi des activités, des tâches et le reporting associé. Rédiger et maintenir la documentation technique, d'administration et d'exploitation. Accompagner et former les membres de l'équipe ainsi que les utilisateurs concernés. Analyser les problématiques dans leur globalité et être force de proposition sur les choix techniques. Contribuer au partage de connaissances et à la progression collective de l'équipe.
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CDI

Offre d'emploiIngénieur Poste de Travail (H/F) - CDI

GROUPE ARTEMYS
Publiée le

42k-47k €
76230, Isneauville, Normandie
Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Votre mission (si vous l'acceptez) : Ingénieur Poste de Travail H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : Immédiate Fourchette de salaire : Entre 42K€ et 47K€ Nous recrutons dès à présent un Ingénieur Poste de Travail H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76). Dans un contexte de modernisation du poste de travail et de migration vers les solutions cloud Microsoft, vous intégrerez une équipe infrastructure en charge de la gestion et de la sécurisation des environnements utilisateurs auprès de laquelle vous aurez la possibilité de : • Gérer Microsoft Intune : Administration complète de l'environnement Intune Configuration des stratégies de conformité et de sécurité Gestion des profils de configuration • Mettre en place et gérer le Conditional Access : Définition et implémentation des politiques d'accès conditionnel Sécurisation des accès aux applications et données Suivi et ajustement des règles en fonction des risques • Gérer les déploiements et enrôlements : Enrôlement des postes (Windows / mobiles) Gestion des environnements BYOD Standardisation des processus d'intégration • Gérer les mises à jour et le patching : Pilotage des mises à jour Windows et applicatives Gestion des anneaux de déploiement Suivi des vulnérabilités • Gérer le packaging applicatif : Création et maintenance de packages applicatifs (Win32, MSI, etc.) Déploiement via Intune Gestion du cycle de vie des applications • Gérer les politiques de sécurité : Déploiement de policies (compliance, configuration, sécurité) Hardening des postes Gestion des baseline de sécurité Microsoft • Assurer la documentation et l'amélioration continue : Rédaction de procédures et documentation technique Mise en place de standards et bonnes pratiques Veille technologique Le terrain de jeu ? Microsoft Intune (niveau expert) Azure AD / Entra ID Conditional Access Gestion des endpoints Windows 10/11 Windows Update for Business Packaging applicatif (Win32, MSI) Gestion des politiques de sécurité Compétences souhaitées : Microsoft Defender for Endpoint Defender poste de travail et Office 365 Gestion SharePoint / Teams Autopilot PowerShell (automatisation) Echange Online SCCM / MECM (en environnement hybride) Gestion des environnements BYOD Services Azure (Azure automation, Enregistrement applications entreprise, Log Analytic, Azure function (serverless)) Connaissance des normes sécurité (ISO, CIS…) Le profil que nous recherchons : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans en environnement poste de travail / modern workplace. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, autonomie, capacité à structurer, bon relationnel et esprit d'analyse, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 42 000 - 47 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !
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Freelance

Mission freelanceEXPERT POWER BI – AIX-EN-PROVENCE

Net technologie
Publiée le
Exadata
Microsoft Power BI

1 an
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Pour un grand acteur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Consultant Data Senior / Expert Power BI afin de renforcer les équipes Data de la plateforme Finance & Risques, dans le cadre de projets stratégiques de reporting réglementaire, Business Intelligence et migration de données. 🎯 Objectif de la mission Concevoir, développer et maintenir des solutions de reporting réglementaire et de Data Analytics, tout en accompagnant les projets de transformation et de migration des environnements BI/Data. 🚀 Vos missions ✔️ Concevoir et développer des dashboards et reportings réglementaires sous Power BI ✔️ Assurer le BUILD & RUN des solutions de reporting Finance & Risques ✔️ Recueillir et analyser les besoins métiers en matière de restitution de données ✔️ Réaliser l'extraction, la transformation et la restitution des données ✔️ Concevoir des modèles de données et cubes OLAP / SSAS ✔️ Développer et optimiser les tableaux de bord Power BI (Import, DirectQuery, Live Connection) ✔️ Participer aux projets de migration BI / Data ✔️ Définir les stratégies de migration, les mappings source/cible et les spécifications associées ✔️ Coordonner les travaux de migration et valider les traitements ETL ✔️ Réaliser les tests, les mises en production et la maintenance des applications décisionnelles ✔️ Garantir la qualité, la fiabilité et la performance des restitutions de données ✔️ Collaborer étroitement avec les équipes métiers Finance, Risques et IT
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CDI

Offre d'emploiIngénieur exploitation H/F

TOHTEM IT
Publiée le

35k-38k €
Montauban, Occitanie
Nous recherchons un profil DevOps / Ingénierie d'exploitation pour intervenir sur des sujets d'industrialisation, d'automatisation et d'optimisation des chaînes de production. L'objectif : aller au-delà de l'exploitation traditionnelle en apportant une véritable approche DevOps, axée sur l'automatisation, la fiabilisation et l'amélioration continue des processus de production. 📍 Informations sur la mission Localisation : Montauban, avec 2 à 3 jours sur site par semaine Démarrage : début janvier Contrat : CDI ou freelance ou portage salarial PS : entre 35k et 38k et TJ entre 300 et 320€ Expérience : minimum 6 ans d'expérience 🎯 Tes missions Au sein d'une équipe dédiée à l'ingénierie d'exploitation, tu interviens sur la conception, le développement et l'industrialisation des procédures d'exploitation, ainsi que sur l'intégration des évolutions de l'ordonnanceur. Tu évolues dans un environnement agile, organisé autour des méthodologies Scrum et Kanban, avec une dynamique SAFe. Tes principales responsabilités : Analyser les besoins liés à l'exploitation du système d'information. Étudier les contraintes d'exploitabilité et proposer des solutions adaptées. Concevoir, développer et optimiser les procédures d'exploitation. Industrialiser et automatiser les processus de production. Définir et mettre en œuvre des outils de normalisation, d'automatisation et de sécurisation. Préparer et diffuser les consignes de mise en production. Définir et réaliser les tests unitaires et d'intégration. Rédiger la documentation technique. Assurer un support technique de niveau 3 auprès des équipes utilisatrices. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des chaînes de production. 🛠️ Ton environnement technique Compétences indispensables : Très bonne maîtrise du Shell. Bonne connaissance des environnements Unix : AIX et Linux. Maîtrise de Dollar Universe ou expérience significative sur un ordonnanceur équivalent (VTOM, JS7, Control-M…).
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CDI

Offre d'emploiIncident Manager F/H

cty
Publiée le
ITIL

40k-55k €
Île-de-France, France
En collaboration avec les équipes support, ainsi que les équipes métier, vous pilotez les actions visant à réduire durablement les incidents récurrents et à optimiser la qualité de service au sein d'un environnement bancaire ou assurantiel. Vos principales missions Analyser les flux d'incidents afin d'identifier les incidents récurrents et ceux à fort impact. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et identifier les axes d'amélioration. Piloter les plans d'action auprès des équipes techniques concernées et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture. Élaborer les reportings et tableaux de bord de suivi des incidents. Exploiter les indicateurs de performance (KPI) afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du support. Contribuer à l'amélioration continue des processus Incident Management, Problem Management et Knowledge Management. Développer et maintenir la base de connaissances à destination des équipes N1 et N2, dans une logique de Shift Left. Identifier les besoins documentaires à partir des incidents rencontrés. Coordonner les actions avec le centre de services afin de limiter les escalades vers les niveaux supérieurs. Préparer les instances de pilotage en consolidant les données et en proposant des plans d'amélioration. Participer à la communication lors d'incidents majeurs et assurer le suivi auprès des différentes parties prenantes. Environnement techniqueWindows 11, environnement Microsoft et poste de travail, périphériques, ServiceNow, Microsoft Excel, Power BI, ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management).
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