Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Garantir une disponibilité supérieure à 99,9 % des services d'infrastructure Microsoft. Concevoir des architectures robustes, évolutives et sécurisées. Définir les standards d'administration et de sécurité. Superviser les opérations de maintenance, de mise à jour et de migration. Assurer le traitement des incidents critiques de niveau 3. Réaliser des audits de sécurité Active Directory et Microsoft 365. Mettre en œuvre les recommandations des référentiels CIS, ANSSI et Microsoft Security Baselines. Automatiser les tâches récurrentes afin de réduire les risques d'erreur et les délais d'exécution. Produire et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les dossiers d'architecture. Participer aux comités d'architecture, de sécurité et de gestion des changements (CAB). Accompagner les équipes projets dans les choix techniques et assurer le transfert de compétences vers les équipes d'exploitation.

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Ingénieur Qualité (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de l'énergie. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Piloter des revues qualité auprès des équipes R&D afin d'évaluer la conformité des projets avec les processus et les exigences ISO 9001. Analyser les pratiques de gestion de projet, de gestion documentaire, de gestion de configuration ainsi que la traçabilité des exigences et des tests pour identifier les écarts et les opportunités d'amélioration. Accompagner les chefs de projet et les équipes dans la définition, le suivi et la mise en œuvre d'actions correctives adaptées aux enjeux identifiés. Faciliter l'adoption des bonnes pratiques en apportant un support sur les outils de traçabilité des exigences, de planification et de gestion de configuration. Garantir la qualité et la cohérence de la documentation projet ainsi que des spécifications tout au long du cycle de développement. Construire et suivre des indicateurs de qualité pertinents afin d'apporter une vision claire de l'état d'avancement et de la maîtrise des projets. Contribuer à l'amélioration continue des processus, des méthodes et des outils qualité en proposant des évolutions pragmatiques et adaptées aux besoins des équipes. Partager votre expertise et devenir un interlocuteur privilégié des équipes R&D sur les sujets liés à la qualité, aux processus et aux bonnes pratiques.

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine SIRH & Oracle eBS. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du centre d'expertise en Ressources Humaines (8 collaborateurs), responsable du système d'information RH central et critique de l'organisation (plus de 34'000 dossiers gérés, basé sur le progiciel HR Access), vous intervenez comme leader technique de manière transverse, du développement et du packaging jusqu'au déploiement et au diagnostic des incidents. Apporter une expertise technique forte sur les développements Java et accompagner l'équipe sur les choix de conception et d'implémentation. Maîtriser et sécuriser les mécanismes de packaging, livraison et déploiement des composants applicatifs. Accompagner la promotion des composants entre les environnements de développement, intégration, recette et production. Contribuer aux mises en production, analyser les échecs de déploiement et faire évoluer les scripts et outils de la chaîne de déploiement, notamment GoCD. Assurer un diagnostic technique de bout en bout (développement, packaging, configuration, environnement, infrastructure, réseau) et coordonner la résolution avec les équipes concernées. Contribuer à la fiabilisation et à l'amélioration continue de la chaîne CI/CD, documenter les procédures et assurer le transfert de connaissances. Démarrage prévu en février 2027.

Freelance – Démarrage ASAP (avant-vente) puis janvier 2027 – Localisation : France (Île-de-France) – Télétravail à définir – Durée : avant-vente puis mission de mise en œuvre longue durée. TJM : 650 à 800 € HT/jour selon profil. Contexte : Dans le cadre d'une avant-vente portant sur un projet de transformation Finance, nous recherchons 1 à 2 experts SAP Tagetik pour accompagner la réponse à un dossier stratégique. Cette phase d'avant-vente a vocation à déboucher sur une mission de mise en œuvre. Le projet concerne une migration de SAP vers Tagetik, avec démarrage prévisionnel en janvier. Vos missions : - Participer aux soutenances, ateliers et échanges avec le client pendant la phase de qualification - Contribuer à la réponse à appel d'offres (solution, chiffrage, planning) - Cadrer la migration SAP vers Tagetik - Accompagner le lancement puis la mise en œuvre du projet Compétences clés : - Expertise Tagetik (indispensable) - Expérience de projets de migration SAP vers Tagetik (indispensable) - Participation à des avant-ventes / réponses à appels d'offres (indispensable) - Animation d'ateliers et de soutenances clients - Finance, consolidation et reporting - Excellentes capacités de communication et de présentation

Au sein du service informatique d'un client situé au sud de Lyon, en direction de Saint-Étienne, la mission consiste à assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2. L'objectif est de garantir la disponibilité des équipements, la continuité des services informatiques et la satisfaction des utilisateurs. Cette mission de longue durée implique des interventions sur site, la gestion des incidents et la participation aux projets d'évolution du système d'information. Missions : - Assurer le support informatique de proximité N1/N2 auprès des utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux - Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11, imprimantes et périphériques - Administrer les comptes utilisateurs, groupes et droits d'accès dans Active Directory - Assurer le support des outils Microsoft 365 et de la messagerie - Enregistrer, traiter et suivre les incidents et demandes dans EasyVista - Gérer le parc informatique, les inventaires et le renouvellement des équipements - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques - Participer aux déploiements de postes, logiciels et infrastructures - Contribuer aux migrations techniques des systèmes d'exploitation et applications - Collaborer avec les équipes techniques et remonter les anomalies et risques identifiés - Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation - Appliquer les bonnes pratiques ITIL et respecter les politiques de sécurité informatique - Contrôler la conformité des installations, logiciels et licences et participer aux audits internes - Assurer la traçabilité des interventions et proposer des améliorations du support Profil attendu : Technicien informatique de formation Bac à Bac+2/3, avec une première expérience en support de proximité appréciée. Bonne connaissance des environnements Windows, Active Directory, Microsoft 365 et des outils de gestion des incidents, avec des bases en réseaux et des notions de macOS. Un bon niveau d'anglais est requis, ainsi qu'un bon relationnel, de l'autonomie, de la rigueur et un sens du service développé. Le profil doit impérativement être véhiculé pour intervenir sur site dans le secteur sud de Lyon, en direction de Saint-Étienne.

GBH est un groupe familial de distribution et de services multi-secteurs (automobile, grande distribution, industrie, services) présent aux Antilles-Guyane, dans l'océan Indien, en Amérique latine et en Afrique, qui vient d'acquérir ICM Wellness (Keepcool, Neoness). Le groupe crée un pôle Data & IA à Paris pour porter ses ambitions data et IA à l'échelle de tous ses métiers. Le point de départ n'est pas une page blanche : le groupe dispose d'un socle data solide et d'une équipe en place en Martinique (mix internes/prestataires), et sur l'IA de nombreux POCs et des déploiements à l'échelle sont en cours. Le premier mandat du Head est de structurer : recruter ses N-1 à Paris (plateforme, produits data, data science & IA) avant d'étoffer le reste de l'équipe, intégrer dans son périmètre les ressources de Martinique dont il recomposera le rôle et le niveau au fil de l'eau, et transformer les déploiements en cours en un portefeuille de produits data et IA industrialisé à l'échelle du groupe. Le Head of Data & IA sera directement rattaché au DSI et membre du CODIR de la DSI. Les missions Vision et stratégie Définir la stratégie Data & IA du groupe, la faire valider et la porter auprès de la DSI et des filiales. Evaluer et faire évoluer la plateforme Data (déjà dans tes technos avancés (Snowflake, DBT, Power BI ...) pour répondre aux attentes de demain. Intégrer au mieux l'IA pour augmenter la capacité de Delivery et accélérer le time to market. Prioriser un portefeuille de produits data et de cas d'usage IA par la valeur (pricing, prévision, stocks, churn et rétention d'abonnés wellness, agents métiers). Assurer le MCO de l'environnement Data utilisé par plusieurs milliers d'utilisateurs Structuration de l'équipe Construire une équipe évolutive pour répondre aux enjeux Recruter ses N-1 à Paris, puis étoffer une équipe cible de 10 à 14 personnes en envisagée en trois pôles (Data & AI Platform ; Analytics & Data Products ; Data Science & IA appliquée), conçue « AI-native » : compacte, senior, dont la réalisation est accélérée par l'IA. Encadrer des ressources multi-sites (Paris, Martinique) et piloter le mix internes/prestataires. Delivery Capitaliser à concevoir et délivrer rapidement des solutions adaptables aux différents métiers, différents territoires et différents utilisateurs du Groupe Industrialiser en logique produits data : produits certifiés, self-service pour les métiers, y compris via agents conversationnels. Socle et gouvernance Arbitrer les évolutions de plateforme (data et agents IA sur un socle unique), porter la gouvernance des données et la conformité (RGPD, IA Act) en lien avec les fonctions groupe. Contribuer au Codir DSI en portant la voix du pôle Data & IA dans les arbitrages de la DSI Groupe, en articulation avec les pôles Infrastructure & Plateformes, Cybersécurité, Opérations & Services, Software Engineering. La frontière avec ce dernier étant claire : le pôle Développement construit les applications métiers et outille l'ingénierie ; le pôle Data & IA opère le socle de données et les agents exposés aux métiers.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Data Python et Kubernetes – Habilitable H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoindrez une équipe Data intervenant sur le développement et le déploiement de cas d'usage dans un environnement Big Data et Cloud. Vous participerez à la mise en œuvre de solutions Data de bout en bout, depuis l'exploration des données et le développement Python jusqu'au packaging et au déploiement des applications sur Kubernetes. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Mettre en œuvre et maintenir des pipelines de données - Réaliser des travaux d'exploration et d'analyse des données - Développer des applications et composants Data en Python - Packager les applications avec Helm - Déployer les applications sur des environnements Kubernetes - Participer à l'amélioration continue des solutions et des pratiques de développement

Product Designer - Senior freelance - outils et parcours internes - Île-de-France CONTEXTE : Pour l'entité digitale d'un grand groupe de distribution, sur un périmètre finance et fonctions corporate, nous sourçons un Product Designer senior freelance. Les missions portent sur l'amélioration continue de l'expérience des applications métier utilisées par les collaborateurs du groupe : usages 100 % internes, pas de parcours grand public. PÉRIMÈTRE : Vous intervenez au sein d'une équipe produit existante, en collaboration étroite avec le product manager, le tech lead et les référents métier, sur deux à trois chantiers menés de front. La mission commence en discovery et ne s'arrête pas là : comprendre des processus métier complexes, mener la recherche sur le terrain, cadrer le besoin réel, puis le traduire en interfaces. Les livrables sont : · De l'audit UX et des recommandations d'optimisation · À la cartographie des parcours physiques et digitaux sous forme de service blueprints · Aux wireframes · À l'architecture d'information et aux flux utilisateurs · Aux maquettes responsives et prototypes interactifs sous Figma · Aux protocoles et restitutions de tests utilisateurs · Aux spécifications de design alignées avec les autres équipes produit ANCIENNETÉ ATTENDUE : Plus de sept ans en Product Design, dont une majorité en équipe produit intégrée et non en agence. Une expérience avérée de la conduite de plusieurs produits en parallèle, avec la capacité de changement de contexte que cela suppose. Formation Bac+5 ou expérience équivalente. MUST-HAVE : Discovery de bout en bout, condition d'entrée sur ce périmètre : recherche qualitative menée en autonomie, entretiens et observation terrain auprès d'utilisateurs métier, animation d'ateliers de co-conception, cadrage du besoin et transformation des insights en parti pris de conception argumenté. Un profil qui prend en charge une maquette à partir d'un besoin déjà cadré par d'autres n'est pas celui que nous cherchons. Design de services B2E : concevoir des parcours collaborateurs de bout en bout, articuler le physique et le digital, et relier l'UX à des indicateurs d'efficacité opérationnelle et de productivité métier. Leadership d'influence et storytelling : fédérer autour d'un Design System global, diffuser les bonnes pratiques auprès d'équipes de maturité inégale, restituer des parcours complexes à des décideurs. Maîtrise avancée de Figma et du prototypage, profil AI ready : wireframes, flux utilisateurs, maquettes haute fidélité responsives, prototypes interactifs.

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Ingénieur Qualité (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de l'énergie. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Piloter des revues qualité auprès des équipes R&D afin d'évaluer la conformité des projets avec les processus et les exigences ISO 9001. Analyser les pratiques de gestion de projet, de gestion documentaire, de gestion de configuration ainsi que la traçabilité des exigences et des tests pour identifier les écarts et les opportunités d'amélioration. Accompagner les chefs de projet et les équipes dans la définition, le suivi et la mise en œuvre d'actions correctives adaptées aux enjeux identifiés. Faciliter l'adoption des bonnes pratiques en apportant un support sur les outils de traçabilité des exigences, de planification et de gestion de configuration. Garantir la qualité et la cohérence de la documentation projet ainsi que des spécifications tout au long du cycle de développement. Construire et suivre des indicateurs de qualité pertinents afin d'apporter une vision claire de l'état d'avancement et de la maîtrise des projets. Contribuer à l'amélioration continue des processus, des méthodes et des outils qualité en proposant des évolutions pragmatiques et adaptées aux besoins des équipes. Partager votre expertise et devenir un interlocuteur privilégié des équipes R&D sur les sujets liés à la qualité, aux processus et aux bonnes pratiques.

Vous êtes passionné(e) d'informatique et souhaitez intégrer une ESN dynamique et pérenne reconnue pour son expertise dans les métiers de l'exploitation, de l'infrastructure systèmes et réseaux ? DCS EASYWARE est faite pour vous !Aujourd'hui, nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien d'exploitation débutant H/F. Après avoir suivi un cursus de formation complet Unix et Windows où vous allierez théorie et pratique, vous intégrerez une équipe expérimentée et participerez aux missions suivantes : Monitoring ; Gestion d'incidents d'exploitation ; Lancement de traitements ; Respect de procédures ; Participation à la rédaction et à la mise à jour de documentation Reporting régulier avec les différents acteurs (équipe DCS, coordinateur, client, etc.). Ces postes font l'objet d'une organisation en 3*8.

Notre client, acteur majeur du secteur de la santé, recherche son futur Regional IT Manager (H/F) pour accompagner le développement et la structuration de ses activités sur la région Nord. Rattaché(e) à la Direction IT France, vous assurez le pilotage opérationnel des services informatiques sur plusieurs établissements tout en garantissant la qualité, la continuité et la sécurité des infrastructures et des services délivrés aux utilisateurs. Vos missions : Intégré(e) à une équipe IT nationale en pleine croissance, vous devrez : Encadrer et accompagner les techniciens de proximité sur votre périmètre. Coordonner les prestataires et partenaires IT régionaux. Superviser les activités de support et garantir le respect des engagements de service. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et systèmes d'information. Piloter les projets de déploiement, de transformation et d'intégration de nouveaux sites. Suivre les indicateurs de performance, les budgets et les plans d'amélioration. Participer aux sujets de cybersécurité, continuité d'activité et conformité réglementaire. Être l'interlocuteur privilégié des directions de site et des parties prenantes locales. Le poste est orienté à environ 70 % management / pilotage avec une évolution progressive vers une fonction davantage managériale. Compétences techniques attendues : Administration et exploitation d'environnements Microsoft On-Premise et Cloud. Infrastructure systèmes et réseaux. Environnements virtualisés. Gestion d'environnements multisites. Pilotage de prestataires et contrats de services. Cybersécurité, PRA/PCA. Méthodologies ITIL et gestion des services IT. Connaissances des contraintes réglementaires liées aux environnements sensibles. Anglais professionnel technique.

L'équipe opérationnelle se renforce avec un technicien de proximité N1 / N2. La mission s'inscrit dans un environnement industriel avec des contraintes sanitaires. Des déplacements ponctuels sont prévus sur différents sites des régions bretonne et normande. Missions : - Traiter les incidents de niveau 1 et 2 - Gérer les demandes liées à Active Directory - Gérer les demandes liées aux applications - Réaliser les installations - Préparer les postes de travail - Gérer les opérations d'Onboarding - Gérer les opérations d'Offboarding - Assurer le support aux utilisateurs Profil attendu : Le profil recherché est un technicien support utilisateur confirmé, avec une expérience de 3 à 8 ans. Il doit maîtriser Active Directory, ServiceNow et le support utilisateur. Une bonne autonomie est attendue ainsi qu'une capacité à se déplacer ponctuellement sur différents sites.

L'équipe opérationnelle se renforce avec un technicien de proximité N1 / N2. La mission s'inscrit dans un environnement industriel avec des contraintes sanitaires. Des déplacements ponctuels sont prévus sur différents sites des régions bretonne et normande. Missions : - Traiter les incidents de niveau 1 et 2 - Gérer les demandes liées à Active Directory - Gérer les demandes liées aux applications - Réaliser les installations - Préparer les postes de travail - Gérer les opérations d'Onboarding - Gérer les opérations d'Offboarding - Assurer le support aux utilisateurs Profil attendu : Le profil recherché est un technicien support utilisateur confirmé, avec une expérience de 3 à 8 ans. Il doit maîtriser Active Directory, ServiceNow et le support utilisateur. Une bonne autonomie est attendue ainsi qu'une capacité à se déplacer ponctuellement sur différents sites.

Dans le cadre du renforcement de ses compétences en gestion de la mobilité, notre client recherche un Expert MDM/UEM confirmé pour intervenir sur des sujets de conception, d'évolution et d'optimisation des solutions de gestion des terminaux mobiles. Vous intégrerez une équipe technique à taille humaine, intervenant sur des projets variés et des environnements à forts enjeux. Vous occuperez un rôle d'expertise, avec une forte dimension technique, un lien direct avec les éditeurs et une contribution aux orientations technologiques. 🎯 Vos missions Concevoir, faire évoluer et optimiser les solutions MDM/UEM dans un environnement majoritairement cloud Administrer et faire évoluer des plateformes de gestion de terminaux à grande échelle Apporter votre expertise sur les environnements Android et iOS, notamment sur des équipements mobiles professionnels et des terminaux spécialisés Participer aux projets liés à la mobilité et accompagner les équipes dans la définition des solutions techniques Assurer une veille technologique sur les solutions de gestion des appareils mobiles et proposer des axes d'amélioration Réaliser des analyses techniques approfondies, diagnostiquer les incidents complexes et identifier leurs causes racines Collaborer directement avec les éditeurs pour traiter les problématiques avancées et suivre leur résolution Présenter les solutions préconisées, les analyses techniques et les recommandations auprès des interlocuteurs métiers et des instances de management Le poste est principalement orienté BUILD et expertise technique, avec une connaissance solide des environnements de production et des contraintes associées 🛠️ Environnement Ivanti · Mobile · Cloud · Android · IOS · Anglais

Contexte de la mission Dans le cadre de son programme d'amélioration de la performance du SI, l'entreprise souhaite renforcer son dispositif de pilotage de la performance applicative. Déjà dotée de référents performance sur les périmètres Workplace, systèmes d'exploitation et Cloud/Middleware, elle recherche un référent dédié aux applications. Rattaché à l'équipe Performance du SI, le consultant interviendra à 90 % au sein de la division Applications, en coordination avec les Responsables de Solutions et les équipes techniques. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Structurer la démarche de performance applicative. Consolider les pratiques, audits et plans d'amélioration existants. Piloter le backlog de performance et le suivi des SLA/SLR. Faire le lien entre les applications et leurs infrastructures sous-jacentes. Coordonner les investigations et les plans d'action. Alimenter le reporting consolidé de performance du SI destiné au CODIR. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Infrastructure : systèmes d'exploitation, Cloud, Middleware, réseaux, bases de données, flux et interfaces applicatives. Performance : APM, monitoring, observabilité, métriques, logs, traces, données d'incidents et expérience utilisateur. Outils : Dynatrace (apprécié), outils de supervision et tableaux de bord. Indicateurs : SLA/SLR, disponibilité, temps de réponse, taux d'erreur, comportement sous charge. Validation : instrumentation, alerting, tests de charge et de non-régression. Pilotage : backlog, plans d'action, reporting, Microsoft Office 2016. Objectifs et livrables PRESTATIONS ATTENDUES Auditer l'existant et identifier les applications critiques et leurs principaux irritants. Structurer, prioriser et animer le backlog performance applicative. Accompagner les Responsables de Solutions dans la définition et le suivi des objectifs de performance. Challenger les diagnostics en prenant en compte les dépendances infrastructures, réseaux, flux et bases de données. Cadrer les investigations, mobiliser les experts techniques et suivre les actions correctives. Contribuer à l'intégration des exigences de performance dans les projets et avant leur mise en production. Consolider les indicateurs de performance pour alimenter le reporting global du SI. Documenter les résultats et assurer la capitalisation des bonnes pratiques. Le consultant n'effectuera pas directement les analyses techniques approfondies ni les corrections : son rôle sera principalement le pilotage et la coordination. PROFIL RECHERCHÉ Séniorité : Senior – Pilotage Performance SI / Infrastructure Compétences indispensables : Solide culture infrastructure et compréhension des architectures applicatives. Expérience en pilotage de projets IT transverses. Connaissance des problématiques de performance et des SLA/SLR. Capacité à challenger les équipes applicatives et techniques. Maîtrise du suivi de plans d'action, des indicateurs et du reporting. Compétences appréciées : Dynatrace et outils d'observabilité. Expérience dans un environnement industriel ou sur des applications critiques. Soft skills : forte autonomie, rigueur, leadership transverse, esprit critique, communication et capacité de synthèse. Langues : français courant et anglais opérationnel. Positionnement privilégié : profil senior issu de l'infrastructure, orienté pilotage et gestion de projet, plutôt qu'un expert purement applicatif. LIVRABLES État des lieux de la performance applicative et des pratiques existantes. Backlog priorisé des sujets de performance et suivi des SLA/SLR. Fiches de performance : applications critiques, dépendances, indicateurs et objectifs. Plan des besoins d'observabilité : instrumentation, alerting et couverture de mesure. Dossiers de cadrage des investigations et plans d'action associés. Bilans de performance et mesures des améliorations obtenues. Reporting consolidé pour les comités de pilotage et le CODIR. Documentation, capitalisation et transfert de connaissances. Rapports hebdomadaires et rapports ponctuels. SLA : Rapport hebdomadaire : chaque lundi à 10h. Rapport ponctuel : sous 5 jours ouvrés. Points quotidiens, réunions hebdomadaires et COPIL trimestriels. Respect des échéances et de la qualité des livrables.

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse Nous recrutons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir auprès d'un de nos clients. Votre mission sera d'assurer l'assistance technique de proximité auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents informatiques de leur diagnostic jusqu'à leur résolution, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Intégré(e) à une équipe support, vous serez l'interlocuteur privilégié des magasins et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information en assurant le traitement des demandes et l'escalade des incidents complexes vers les équipes expertes. Les missions principales : Assurer le support technique auprès des utilisateurs des points de vente. Prendre en charge les incidents de bout en bout, du diagnostic jusqu'à leur résolution. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux systèmes d'information. Assurer le dépannage des incidents réseaux. Réaliser le diagnostic des incidents matériels. Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes. Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'ensemble du cycle de traitement des incidents. Appliquer les procédures de support et de résolution définies. Escalader les incidents complexes auprès des ingénieurs support. Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs. Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques de support.