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Business Analyst IT - Niort (F/H) - Niort Le contexte Au sein de la direction Architecture, Innovation et Sécurité, vous intégrez une cellule projet dédiée aux activités d'analyse et de conception dans le cadre de projets CoreIT à forts enjeux. Vous intervenez sur des projets transverses en lien étroit avec les équipes Infrastructure, Support & Opérations et Architecture & Sécurité, dans un environnement IT structuré et exigeant. Vos missions En coordination avec les architectes et les chefs de projets, vous êtes amené·e à : Participer aux ateliers de recueil et de clarification des besoins Réaliser les analyses d'impact fonctionnelles et techniques Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Produire l'ensemble des livrables documentaires du projet Contribuer à la préparation et au déroulement des phases de recette Présenter les fonctionnalités livrées et suivre les anomalies Participer aux comités et réunions de suivi projet Garantir la qualité, la cohérence et la maintenabilité des solutions proposées

Mission DevOps / SRE Senior Freelance 📅 Démarrage : ASAP 📍 Lieu : Hauts-de-Seine (92) 🎯 Expérience : 10 ans minimum 🏠 Télétravail : 2 jours/ semaine (NON NEGOCIABLE) 🏦 Secteur : Grande distribution 💶 TJM : 650€ 🏢 Contexte de la mission Au sein de la Direction Digital d'un grand groupe de grande distribution, vous rejoindrez la DSI au sein de l'équipe OPS en charge de la plateforme e-commerce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes OPS, DEV, QA et Release Management sur une plateforme hébergée en mode hybride (On Premise + Cloud), à haute disponibilité (24/7). ⚙️ Environnement technique Infrastructure : VMware vSphere, Windows, Linux Conteneurs : Docker, Kubernetes CI/CD : Azure DevOps IaC : Terraform, Terragrunt, Ansible Monitoring : OpenTelemetry, VictoriaMetrics, Grafana, Dynatrace Réseau : NLB F5, DNS, DHCP Web : Microsoft IIS, Nginx Messaging : RabbitMQ Sécurité : Vault, Active Directory Bases de données : PostgreSQL, Redis, SQL Server Qualité : SonarQube 🛠️ Missions principales Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures virtualisées Configurer et dimensionner les plateformes selon les besoins de performance Industrialiser les architectures cibles et automatiser la configuration (CI/CD) Implémenter et administrer les outils de supervision (haute disponibilité) Participer à la modernisation et l'amélioration continue de la plateforme e-commerce Assurer la sauvegarde des données, la sécurité des accès et la fiabilité des solutions Contribuer aux phases de validation technique lors des mises en production Maintenir et enrichir la documentation technique

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients grand compte du secteur de l'assurance, nous recherchons un Business Analyst Cybersécurité orienté GRC et résilience opérationnelle. Au sein de la Direction de la transformation, vous rejoindrez l'équipe CISO dont la mission est de définir, piloter et renforcer la posture de sécurité et de résilience de l'entreprise, en cohérence avec les exigences réglementaires et les enjeux métiers du secteur. Vous intégrerez une équipe transverse composée d'experts cybersécurité, GRC, résilience opérationnelle, gestion des risques IT, conformité et sécurité des opérations. Vos missions : Élaborer les procédures de contournement métiers et IT Accompagner l'équipe CISO dans le pilotage des sujets résilience Identifier, évaluer et suivre les risques cyber et opérationnels liés aux activités critiques Participer à l'élaboration des dispositifs PCA/PRA et de gestion de crise Contribuer à la mise en conformité réglementaire Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits, contrôles et exercices de crise Participer aux exercices de simulation de crise cyber et aux retours d'expérience Produire les reportings et indicateurs à destination des instances de gouvernance et du management Les livrables attendus incluent notamment la cartographie des risques cyber et des dépendances critiques, la mise à jour du dispositif de résilience opérationnelle, l'élaboration et le suivi des plans de remédiation sécurité et continuité, la définition des indicateurs de risque et tableaux de bord cybersécurité, ainsi que la formalisation des politiques, standards et procédures de sécurité.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI - 📍 Le Mans - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recherchons un Technicien Bureau d’Etudes Electrique pour intervenir sur des projets concrets, chez l’un de nos clients, concepteur de machines spéciales. Vos principales missions : Analyser les besoins techniques transmis par les clients Concevoir les dossiers de fabrication des coffrets et armoires électriques Réaliser les plans mécaniques (implantation, plans d'ensemble, détails) sous CATIA V5 Concevoir les schémas électriques sous SEE Electrical Expert V4 Établir les nomenclatures de fabrication dans SAP Participer aux analyses de risques dans le cadre de la Directive Machines Contribuer à la création des documentations techniques Participer aux démarches d'amélioration continue et à la résolution de problématiques techniques avec l'équipe Votre profil - Formation Bac+2/3 en génie électrique - Minimum 2 ans d’expérience post-diplôme en développement de cartes électroniques - Très bonne maitrise de See Electrical et idéalement des notions sur Catia V5

Contexte Dans le cadre d’un programme international de transformation SAP, notre client recherche un SAP Support Lead pour piloter les activités de Run & Support sur un environnement SAP hybride composé de SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Le poste intervient dans un contexte multi-pays avec de nombreux acteurs internes et externes. Missions Piloter les activités de support et de maintenance SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Coordonner les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs. Superviser la gestion des incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service. Assurer le suivi des SLA/KPI et la qualité des services délivrés. Garantir la stabilité des environnements SAP et accompagner les déploiements de nouveaux pays. Piloter les analyses de causes racines (RCA) et les plans d'amélioration continue. Assurer la gouvernance opérationnelle des prestataires et la conformité des processus ITSM.

Intégré à l'équipe Technologie & Digital, vous intervenez sur des projets de personnalisation de logiciels embarqués dédiés aux véhicules électriques, dans un environnement industriel innovant et international. À partir des cahiers des charges clients et des données fournisseurs, vous assurez le développement et la validation des programmes embarqués. Pour cela, vos principales missions sont les suivantes : Analyser les demandes techniques et étudier leur faisabilité en matière de programmation ; Valider les données d'entrée et proposer, si nécessaire, des solutions alternatives ; Concevoir et développer des solutions logicielles adaptées aux besoins clients ; Garantir la cohérence des développements software pour les différents projets ; Piloter ou superviser les développements réalisés par les sous-traitants ; Réaliser les tests et validations des programmes sur banc d'essais et directement sur véhicules ; Accompagner les équipes méthodes et production lors des essais en ligne ; Participer aux phases de pré-réception et de réception client ; Définir les moyens techniques nécessaires à la validation des programmes ; Assurer la mise à jour des bases de données techniques et de la documentation associée ; Participer aux réunions projets et alerter les responsables en cas de points bloquants. Vous évoluez dans un environnement technique mêlant logiciels embarqués, automatisme et industrialisation.

Contexte Le client, acteur du secteur bancaire spécialisé dans les moyens de paiement, recherche deux prestataires externes pour renforcer son équipe MOE en charge de la maintenance des applications NAUPLIE (virements SEPA) et TIME'S UP (virements instantanés pour plusieurs établissements bancaires partenaires). La solution technique s'appuie sur le progiciel EPE (Evolan Paiement Engine) de SOPRA. L'environnement fonctionnel couvre spécifiquement la gestion des virements SCT et des virements instantanés. Rôle et responsabilités principales Assurer le bon fonctionnement des applications NAUPLIE et TIME'S UP Analyser et résoudre les incidents de production Participer à la conception et au développement des solutions à implémenter Analyser et corriger les anomalies détectées (développements internes et partie progicielle EPE) Garantir la qualité des livraisons dans les différents environnements, à minima sur les parties conçues Chiffrer les besoins métiers Préparer la mise en exploitation Assurer la communication avec les équipes MOA, test, technique, l'éditeur, le gestionnaire applicatif et le métier ; reporting à la hiérarchie Livrables attendus Développements et correctifs livrés conformes au cahier des charges et aux normes en vigueur Analyses et chiffrages des besoins métiers Documentation des anomalies analysées et corrigées Livrables qualifiés dans les environnements de test et de production Dossiers de préparation à la mise en exploitation

Dans le cadre du développement de solutions de nouvelle génération dédiées au contrôle d'accès biométrique, nous recherchons un Ingénieur Systèmes Embarqués & Intégration Biométrique. Vous contribuerez à l'évolution des architectures logicielles et systèmes afin d'intégrer de nouvelles technologies biométriques (reconnaissance faciale, empreinte digitale, reconnaissance veineuse, iris, etc.) et d'assurer leur déploiement jusqu'à leur validation finale en environnement réel. Vous évoluerez dans un contexte multidisciplinaire, en interaction avec les équipes logiciel, électronique et les partenaires technologiques. Vos missions : Au sein de l'équipe projet, vous intervenez sur l'ensemble du cycle d'intégration et de validation des solutions biométriques : Évolution et maintenance des solutions existantes - Assurer la maintenance et l'évolution des applications existantes. - Développer de nouvelles fonctionnalités et corriger les anomalies sur des environnements Python, JavaScript et Web. - Évaluer et intégrer de nouveaux capteurs biométriques. Développement des nouvelles solutions biométriques - Définir les architectures système et logicielles des nouvelles fonctionnalités. - Concevoir les machines d'états et modéliser les comportements du système. - Réaliser les essais de caractérisation et les évaluations sur banc. - Intégrer les bibliothèques logicielles tierces et implémenter les fonctionnalités définies. - Participer à l'intégration matérielle et logicielle sur cible embarquée. - Développer ou faire évoluer les interfaces Web associées. Validation et intégration - Réaliser les campagnes de validation fonctionnelle en environnement réel. - Évaluer les performances des algorithmes sur différentes plateformes matérielles. - Participer aux analyses techniques et aux activités de benchmark. - Assurer les échanges techniques avec les fournisseurs et contribuer aux choix technologiques.

Nous recherchons pour un clietn grand compte de la région un(e) Data Analyst pour les missions suivantes : - Collaborer avec l’équipe afin de comprendre les besoins en termes de KPI et répondre aux différents reportings règlementaires . - Développer les indicateurs à partir du Système d’information décisionnel en collaboration avec les experts métiers de l’entreprise. Les indicateurs porteront sur divers secteurs d’activité : données clients, risque, marketing, opération. - Valider avec les experts métiers la pertinence et la cohérence des indicateurs fournis. - Concevoir et automatiser les supports de restitution en fonction des besoins métiers et des exigences des reportings règlementaires attendus (outils : Excel, Qliksense, Power point, Word) - Documenter et intégrer les indicateurs dans les standards de la Politique de la Donnée du groupe au regard des enjeux et des exigences réglementaires (Référencement des KPI, de leur définition technique et métier).

Contexte de la mission : Nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel Ivalua expérimenté afin d'accompagner un projet stratégique de déploiement et de stabilisation d'une plateforme SaaS dédiée aux achats (Source-to-Pay), dans un environnement ERP. Le consultant interviendra en tant qu'expert L2/L3 et jouera également un rôle de référent produit afin d'assurer le succès du go-live, la phase d'hypercare et le transfert de compétences vers les équipes internes. Missions principales : Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3 sur la plateforme Ivalua. Résoudre les incidents complexes liés aux interfaces, intégrations et données. Gérer les escalades techniques avec l'éditeur Ivalua. Superviser et accompagner les équipes support L2. Participer à la préparation, au pilotage et à la stabilisation du go-live. Piloter le backlog des évolutions fonctionnelles et techniques. Recueillir les besoins métiers et les traduire en spécifications. Coordonner les développements avec les équipes internes et l'éditeur. Suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, stabilité de la plateforme). Produire la documentation technique et fonctionnelle (runbooks, procédures, guides). Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences.

Vous rejoignez une équipe spécialisée dans le développement d'actionneurs intelligents pilotés par moteurs BLDC 12V et 48V, utilisés pour les systèmes de transmission automobile. Au cœur des enjeux logiciels et systèmes, vous contribuez à l'évolution d'une plateforme AUTOSAR existante et participez au développement de nouvelles fonctionnalités embarquées, depuis la conception jusqu'aux phases de validation et de debug sur banc. Vos missions : - Reprendre en main une plateforme logicielle AUTOSAR existante en collaboration avec des équipes internationales. - Réaliser des évolutions simples puis complexes sur les couches applicatives et de communication (ex. modification de fichiers DBC CAN). - Développer et adapter les lois de commande et machines à états à partir de spécifications et modèles MATLAB/Simulink. - Développer un driver permettant l'intégration d'un capteur de position externe utilisant le protocole SENT. - Maintenir la documentation technique, les spécifications et la branche logicielle principale à jour. - Participer aux activités de mise au point et de debug sur cible en utilisant les équipements de laboratoire (oscilloscope, instrumentation, JTAG, prototypage).

Vous rejoignez une équipe spécialisée dans le développement d'actionneurs intelligents pilotés par moteurs BLDC 12V et 48V, utilisés pour les systèmes de transmission automobile. Au cœur des enjeux logiciels et systèmes, vous contribuez à l'évolution d'une plateforme AUTOSAR existante et participez au développement de nouvelles fonctionnalités embarquées, depuis la conception jusqu'aux phases de validation et de debug sur banc. Vos missions : - Reprendre en main une plateforme logicielle AUTOSAR existante en collaboration avec des équipes internationales. - Réaliser des évolutions simples puis complexes sur les couches applicatives et de communication (ex. modification de fichiers DBC CAN). - Développer et adapter les lois de commande et machines à états à partir de spécifications et modèles MATLAB/Simulink. - Développer un driver permettant l'intégration d'un capteur de position externe utilisant le protocole SENT. - Maintenir la documentation technique, les spécifications et la branche logicielle principale à jour. - Participer aux activités de mise au point et de debug sur cible en utilisant les équipements de laboratoire (oscilloscope, instrumentation, JTAG, prototypage).

Contexte de la mission : La Direction Exécutive Operations lance une transformation majeure des outils de gestion de contacts de ses centres d’appels. L’objectif est de remplacer les solutions existantes par une plateforme unifiée et cloud, répondant d’une part, à l’obsolescence annoncée (fin de support prévue en 2027) des solutions Genesys on-premises actuellement utilisées par les Services Clients B2C et B2B, d’autre part, aux nouvelles exigences d’agilité et d’innovation portées par le groupe. À la suite d’une étude de marché et d’un appel d’offres menés en 2025, le client a retenu la solution DIABOLOCOM pour porter cette transformation. Le déploiement s’inscrit dans un programme global dont la première phase, prévue de novembre 2025 à juillet 2026, concerne la mise en œuvre d’un socle «?Voix?» pour les activités de service client B2C et B2B. Ce projet a pour objectifs stratégiques de : • Favoriser l’intégration des technologies émergentes en intelligence artificielle?: agents conversationnels nouvelle génération (LLM), bots IA générative, quality monitoring automatisé, et conseiller augmenté, afin d’offrir des expériences enrichies et personnalisées. • Accélérer la vitesse de déploiement et d’évolution des parcours clients grâce à des outils visuels no code, permettant une adaptation rapide et autonome en production, en remplacement des développements anciens (VXML). • Renforcer la compréhension client et la fluidité des interactions par l’amélioration des capacités du SVI en langage naturel et l’intégration optimale des outils de contact avec les outils CRM conseillers. • Déployer un socle permettant, dans un second temps, de rationaliser et mutualiser les médias de contact (téléphone, chat, email, réseaux sociaux, etc.) pour une gestion omnicanale efficace sur une plateforme unique, consolidant la relation client multi-activités au sein du groupe. • Déployer un socle commun évolutif réunissant les centres d’appels de plusieurs directions, pour constituer le tremplin d’une relation client intelligente, agile, scalable, et ouverte aux innovations futures. À travers ce programme, le client vise à se doter d’une nouvelle génération de solution de relation client, parfaitement alignée avec les enjeux digitaux, opérationnels et d’excellence de service. Objectifs/Descriptif de mission : 1. Objet de la prestation La présente consultation a pour objet deux administrateurs mis à disposition par le prestataire et pilotés fonctionnellement par un responsable . La prestation vise à assurer, dans la durée, l’administration, l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Diabolocom, incluant les composantes SVI, routage ACD, files d’attente, compétences, utilisateurs, supervision et conformité RGPD. Les administrateurs interviendront comme référents techniques et fonctionnels de la solution, en support des équipes , dans le respect des processus, priorités et arbitrages définis par le responsable. 2. Périmètre de la prestation 2.1 Organisation Le prestataire devra fournir : Deux administrateurs Diabolocom dédiés, disposant d’une expertise confirmée sur la plateforme Les administrateurs seront : Opérationnellement pilotés et priorisés par un responsable, sans autonomie décisionnelle sur les choix structurants. 2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom Les administrateurs auront en charge l’ensemble des activités suivantes : • SVI – Administration et évolution • Création, modification et optimisation des arborescences SVI • Gestion et mise à jour des scripts vocaux • Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures • Contribution à l’optimisation continue de l’expérience utilisateur (UX) • Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages | • Routage des appels et ACD • Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé : - compétences, - disponibilité, - priorités • Gestion des débordements entre files • Traitement des cas d’indisponibilité ou de saturation • Mise en œuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.) • Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier de...Diabolocom ] 2.3 Gestion des files, activités et compétences Les administrateurs assureront : • La création et le paramétrage des files d’attente • L’ajustement des paramètres opérationnels : - taille de file, - temps d’attente maximal, - musique d’attente • La création et la maintenance des activités • La définition, l’attribution et l’évolution des compétences (skills) • Le maintien d’un mapping à jour : - files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages] 2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent Les administrateurs auront la responsabilité de : • Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés : - Agent, - Superviseur, - Administrateur • Gérer les permissions et droits d’accès selon les règles définies par SFR • Configurer la WebRTC et les groupes d’utilisateurs • Paramétrer l’environnement agent : - Statuts - softphone, - notifications • Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages 2.5 Supervision, reporting et codes de clôture Les administrateurs assureront : • La définition et la maintenance des codes de clôture • Leur alignement avec les besoins de reporting • La configuration et l’évolution des tableaux de bord • La gestion des accès à l’écoute et aux enregistrements • L’automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages| 2.6 Enregistrement et conformité RGPD Les administrateurs interviendront sur : • Le paramétrage des enregistrements d’appels • L’intégration et la maintenance des messages d’information clients • La documentation RGPD associée : - finalités, - durées de conservation, - droits des utilisateurs • La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages) 2.7 Tests, mises en production et accompagnement Le périmètre inclut : • La réalisation des tests fonctionnels : - parcours SVI, - routage, - saturation, - horaires • L’accompagnement des phases de recette • La préparation et l’exécution des mises en production • Le monitoring post-déploiement et les ajustements [dossier de paramétrages| 2.8 Formation, support et optimisation continue Les administrateurs auront également pour mission : • La formation continue : - des administrateurs • La production et la mise à jour des supports de formation • Le support post-déploiement • L’optimisation continue : - du SVI, - du routage, - des performances opérationnelles

Contexte de la mission • Intervention au sein d’une équipe technique dédiée aux échanges applicatifs • Participation à des projets liés à des outils métiers et processus internes • Contribution à la fiabilisation et à l’évolution d’un système d’information existant Votre rôle au quotidien • Développer et maintenir des services applicatifs avec un haut niveau d’exigence qualité • Mettre en œuvre les bonnes pratiques de développement et d’industrialisation • Collaborer avec différentes équipes pour assurer la continuité et l’évolution des solutions