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Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert / Tech Lead UiPath sur Paris. Contexte client : Expert en automatisation des processus métier, le Consultant interviendra en tant que Tech Lead RPA avec une forte expertise sur les solutions UiPath et Blue Prism. Il accompagnera les équipes dans la définition des standards de développement, l'industrialisation des solutions et l'amélioration continue des plateformes d'automatisation. Principales responsabilités : Définition et mise en œuvre des bonnes pratiques de développement UiPath. Encadrement technique des équipes RPA et accompagnement des développeurs. Industrialisation des robots et des processus automatisés afin d'améliorer leur robustesse, leur maintenabilité et leur performance. Mise en place et optimisation des chaînes de déploiement et d'exploitation des produits RPA. Industrialisation des plateformes Blue Prism et harmonisation des pratiques entre les différentes technologies d'automatisation. Réalisation d'audits de code, identification des axes d'amélioration et contrôle du respect des normes de développement. Mise en œuvre et administration de UiPath Automation Suite pour garantir la scalabilité, la sécurité et la gouvernance des solutions. Participation aux choix d'architecture et aux orientations techniques des programmes d'automatisation. Support aux équipes projets dans la conception, le déploiement et la mise en production des solutions RPA. Localisation : Paris Date de démarrage : asap Durée : mission longue

Dans le cadre de la transformation et de l'industrialisation de son parc serveurs Linux, un grand acteur du secteur de l'assurance recherche un Expert Linux confirmé pour intégrer une squad technique en charge d'un périmètre Linux stratégique. Analyser l'existant et monter en connaissance sur le périmètre Linux, ses standards et ses processus. Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation du déploiement et de l'administration des serveurs. Travailler sur les mécanismes d'authentification et d'habilitation, notamment en lien avec Active Directory. Concevoir et faire évoluer les chaînes d'automatisation Ansible / AWX / Git / Shell. Fiabiliser la gestion des configurations, historiques et mécanismes d'auditabilité. Produire la documentation technique et assurer le transfert de compétences vers les équipes N1/N2. Accompagner les équipes sur les standards et bonnes pratiques Linux. Participer aux rituels agiles de la squad et au suivi des travaux, risques et arbitrages.

Nous recherchons pour l'un de nos clients sur le secteur du Retail un ingénieur Cloud DevOps/ SRE pour intervenir sur les missions suivantes: Leadership technique & Architecture Définir, faire évoluer et garantir l'architecture des infrastructures Cloud sur Azure et GCP. Être le référent technique sur les sujets DevOps, Kubernetes et automatisation. Encadrer et accompagner la montée en compétences de l'équipe d'ingénieurs DevOps (revues de code, mentorat, ateliers techniques). Assurer la veille technologique et intégrer les usages de l'IA (Copilot, GenAI, LLM Ops, automatisation avancée) dans les processus de développement et d'infrastructure. Infrastructure as Code & Automatisation Concevoir, maintenir et automatiser le provisionnement des ressources à l'aide de Terraform et Ansible. Développer des outils, scripts et intégrations complexes en Python Concevoir et optimiser les pipelines CI/CD afin de garantir des déploiements fluides, sécurisés et automatisés. Orchestration, Réseau & Sécurité Administrer et optimiser les clusters Kubernetes (K8s) en production. Concevoir et sécuriser les architectures réseau hybrides et multi-cloud (VPC, Peering, VPN, Service Mesh, Firewall, IAM). Appliquer les principes DevSecOps : gestion des secrets, analyse des vulnérabilités, conformité et durcissement des environnements. Amélioration continue & Collaboration Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de sécurité et les équipes produit. Porter les exigences FinOps, de haute disponibilité et de continuité et reprise d'activité (PCA/PRA).

Bonjour à tous, notamment aux profils QA Tester / QA Engineer 🧪 maîtrisant qTest et les tests API ! 🔎 Envie de jouer un rôle clé dans la fiabilité d'une solution mêlant Product, Engineering, Data et IA ? Rejoins un environnement Agile où la qualité logicielle est au cœur des livraisons, avec un vrai rôle à jouer dans la sécurisation des releases et l'amélioration continue des pratiques de test. Je recherche un/-e QA Tester / QA Engineer rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, capable de piloter les tests de bout en bout et de collaborer étroitement avec les équipes métier et techniques. 💻 Ce que tu vas faire : Définir la stratégie de test et construire des plans de test adaptés aux exigences fonctionnelles et techniques Concevoir, documenter et gérer les cas de test dans qTest Piloter et exécuter les campagnes de tests fonctionnels, d'intégration, de régression, end-to-end et API Garantir la traçabilité entre les exigences, les tests et les anomalies Identifier, documenter, prioriser et suivre les bugs jusqu'à leur résolution Collaborer avec les développeurs pour investiguer les anomalies, valider les correctifs et sécuriser les régressions Réaliser les tests API avec APIdog Produire un reporting QA clair : couverture de test, anomalies, risques et état de préparation des releases Contribuer aux décisions Go/No-Go avant les mises en production Participer aux cérémonies Agile et travailler avec les équipes Product, Engineering, Data, AI et Architecture Participer à l'amélioration continue des pratiques QA et au développement de l'automatisation lorsque pertinent 🎯 Stack & compétences : qTest ++++ / QA fonctionnelle ++++ / Tests de régression ++++ / Tests d'intégration & E2E +++ / API Testing +++ / APIdog +++ / Agile-Scrum +++ / Testim + / Data & IA + / GCP + ⚠️ Indispensable : une solide expérience en QA logicielle, une pratique concrète de qTest, la maîtrise des différents types de tests et une bonne compréhension du cycle de vie des anomalies. ✨ Bonus appréciés : Testim, automatisation des tests de régression, applications orientées Data/IA, validation de flux de données entre systèmes et connaissance de Google Cloud Platform (GCP). Si tu aimes aller au-delà de la simple exécution des tests, anticiper les risques, challenger la qualité et contribuer concrètement à des releases fiables, cette mission est faite pour toi ! 🚀🧪

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Tech Lead Senior Java/JEE H/F Description de la mission : Mission Les Tech Leads interviendront sur la modernisation, la migration vers le cloud public Azure et le maintien en condition opérationnelle de parcs applicatifs conséquents. Ils cadreront les sujets techniques, définiront des architectures logicielles pragmatiques adaptées aux normes et au contexte, et accompagneront les équipes dans leurs pratiques de développement. Les deux périmètres sont les suivants : Comptabilité : migration et adaptation du parc applicatif vers Azure (30 %), refonte vers une architecture moderne (30 %), maintien en condition opérationnelle (20 %) et support de production (20 %). Début de prestation dès que possible. Fiscalité : refonte complète des applications à partir des besoins, dans le cadre d'un programme stratégique et pluriannuel prévu sur 2026-2030 (70 %), migration vers Azure (10 %), maintien en condition opérationnelle et support de production (20 %). L'architecture cible prévoit des microservices REST, une architecture orientée messages et Docker/Kubernetes. Début de prestation le 1er décembre 2026. Principales responsabilités Promouvoir les pratiques de craftmanship auprès des équipes. Cadrer les sujets techniques et définir des architectures logicielles pragmatiques, conformes aux normes d'architecture et adaptées au contexte. Animer des ateliers CRAFT et garantir la qualité des revues de code. Animer des retours d'expérience (RETEX) à la suite de l'adoption de nouvelles capacités digitales au sein des équipes de développement. Participer aux transformations applicatives, notamment à la modernisation, aux refontes et aux migrations vers Azure. Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications et au support de production. Porter ou piloter des sujets de transformation en tenant compte du dimensionnement, de l'observabilité, de la performance, de la résilience, de l'exploitabilité et de la sécurité. Environnement technique Développement : Java 25, Java 8, Java/JEE, Angular 22, Spring Boot 4, Struts 1 Architecture et API : microservices REST, API REST, services web SOAP, architecture orientée messages Cloud et infrastructure : Azure, IaaS, Docker, Kubernetes, machines virtuelles Données et messagerie : PostgreSQL, Oracle, RabbitMQ CI/CD, versionnement et automatisation : Jenkins, Git, Maven, Ansible, Terraform Observabilité : ELK Méthodologie : Scrum Livrables attendus Cadrage des sujets techniques et architectures logicielles adaptées aux besoins et aux normes. Contributions aux refontes applicatives et aux migrations vers Azure. Ateliers CRAFT, revues de code et retours d'expérience. Contributions au maintien en condition opérationnelle et au support de production. Compétences / Qualités indispensables : Java/JEE frontend et backend, Expérience en Tech Lead et conception d'architecture logicielle, Culture DevOps et infrastructure, Modernisation et migration de parcs applicatifs vers le cloud, Performance, résilience, observabilité et sécurité, Anglais Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 1 jour/semaine

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d'investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Application back office généraliste (multiproduits) et local (nombreux sites & utilisateurs dans le monde). L'entité Interface est en charge d'interfacer ce système avec les autres systèmes (booking, paiements, référentiels...) Il s'agit de contribuer aux développements des interfaces. Le code est principalement en C et Java avec un peu de shell (ksh, awk). 💡Les livrables attendus sont : Discussion sur les solutions techniques avec les architectes Orienter les clients et l'équipe vers la solution technique la plus appropriée Pilotage et encadrement des équipes de dev Développement des pipelines streaming pour la production et consommation avec la librairie apache-kafka Accompagnement et coaching des membres de l'équipe sur les bonnes pratiques techniques Porter la démarche d'amélioration continue associée (clean code..) Participer aux développements et à l'implémentation des solutions, notamment sur les phases sensibles du développement (développement web service Rest) Identification des points bloquants et analyser les obstacles de manière proactive afin de remplir le Sprint (gestion des incidents) DevOps : développent de la chaine CI/CD jenkins Revue de code et vérification des métriques (Jenkins, Sonar) pour garantir la qualité de code Organisation des réunions avec l'ensemble des interlocuteurs des applications qui s'interfacent avec le domaine de la garantie Participation à la rédaction des Document Architecture Technique avec les architectes techniques Participation à la roadmap des livraisons à moyen et long terme et négocier, avec le BO Onboarding des nouveaux arrivants

Le contexteNotre client, un grand groupe d'assurance, renforce l'équipe décisionnelle de sa division Data. La plateforme actuelle est on-premise : pipelines sur Hadoop (HDFS, Hive) et Spark, datawarehouse Oracle Exadata, temps réel avec Kafka et MongoDB, restitution sous Qlik. Une migration vers Google Cloud Platform est en cours. Aujourd'hui, l'exploitation des environnements hors production est très manuelle. Vous serez le référent technique opérationnel de ces environnements, aux côtés d'un chef de projet et d'un coordinateur. Vos missionsExploitation des environnements hors prod (DEV, RCT, PREPROD) : garantir leur disponibilité, leur cohérence et leur fiabilité, sur une chaîne Data dupliquée de bout en bout. Refresh des données entre environnements, puis leur automatisation. Installations applicatives : traitements Spark/Scala, ETL Informatica, scripts SQL Oracle, scripts shell. Synchronisation des environnements : versions applicatives et logicielles, configurations, paramétrages. Maintien en conditions opérationnelles : exécution des jobs Spark, analyse des logs, contrôle des dépendances, suivi et relance des batchs (Opcon). Automatisation : développer les scripts et outils qui réduisent l'effort manuel (contrôle des écarts entre environnements, validation post-installation et post-refresh, cohérence des bases). Monitoring et observabilité : construire et maintenir un dashboard de suivi des environnements (exécutions, volumes), avec alerting et reporting. Vous êtes force de proposition sur l'outillage. Livraisons : contribuer aux pipelines de livraison GitLab et à la qualité des livrables. Migration GCP : participer à la reconstruction des environnements hors prod sur Google Cloud.

Dans le cadre du développement de projets Data Center, nous recherchons un Ingénieur Data Center spécialisé en ingénierie de solutions, disposant d'une forte expertise sur les problématiques de Cooling et d'Énergie / Puissance électrique. Intégré(e) à une équipe d'ingénierie intervenant sur des infrastructures critiques, notamment dans des environnements Telecom et internationaux, vous participerez à la conception de solutions Data Center complètes, depuis l'analyse du besoin client jusqu'au démarrage des projets. Vos principales missions seront : Analyser les besoins clients et les contraintes techniques des projets Data Center ; Concevoir et dimensionner des architectures et solutions techniques ; Construire des offres Data Center clé en main ; Définir et sélectionner les équipements nécessaires aux projets ; Rédiger les propositions techniques et contribuer aux réponses aux appels d'offres ; Réaliser le chiffrage et consolider les différentes composantes techniques des offres ; Dimensionner les solutions de Cooling / HVAC / refroidissement des salles informatiques ; Analyser les contraintes thermiques, de disponibilité et de continuité de service ; Concevoir et dimensionner les solutions d'énergie et de puissance électrique ; Participer à la définition des architectures d'alimentation électrique ; Intégrer les enjeux d'efficacité énergétique, de consommation et de dissipation thermique ; Collaborer avec les équipes commerciales, ingénierie, fournisseurs et partenaires ; Accompagner le passage de l'avant-vente à la réalisation ; Participer au lancement et au suivi technique des projets ; Assurer l'interface technique avec les différentes parties prenantes et accompagner les équipes locales lors de la mise en œuvre.

Responsabilités principales Gouvernance du portefeuille d'architectureDéfinir et maintenir l'architecture cible du portefeuille, la cartographie des capacités, les standards d'architecture et la feuille de route de transformation. Garantir la cohérence architecturale entre les portails clients, le commerce digital, les plateformes e-commerce, la gestion des identités et des accès (IAM), les services en libre-service et les capacités omnicanales. Favoriser l'intégration et la réutilisation des capacités mutualisées entre les différents portefeuilles et plateformes de l'entreprise. Gérer les demandes liées à l'architecture du portefeuille et orienter les décisions conformément aux principes d'architecture d'entreprise. Transformation et modernisationIdentifier et prioriser les facilitateurs d'architecture (architecture enablers), les actions de réduction de la dette technique et les initiatives de modernisation. Coordonner les activités avec les Architectes d'Entreprise, Architectes Portfolio, Architectes Solutions et Architectes Systèmes afin d'assurer une cohérence de bout en bout. Contribuer à la planification SAFe, à la gestion des backlogs d'architecture, aux Epics d'architecture (Enabler Epics) ainsi qu'aux comités de gouvernance d'architecture. Périmètre initialArchitecture cibleDéfinir et faire évoluer l'architecture cible du portefeuille, la cartographie des capacités et la feuille de route de transformation en cohérence avec une stratégie plateforme orientée IA. Commerce digital et expérience clientPiloter les initiatives de modernisation et de standardisation autour du e-commerce, des parcours omnicanaux, des portails digitaux et des services clients en libre-service. Gestion des identités, accès et tenantsDéfinir les orientations d'architecture pour l'identité client, la gestion des accès, le cycle de vie des tenants, l'administration déléguée et l'intégration avec les capacités mutualisées de l'entreprise. IA agentique et parcours digitauxDéfinir l'évolution architecturale vers des expériences clients « AI First », le commerce conversationnel et les services en libre-service pilotés par des agents IA, en cohérence avec la plateforme d'intelligence artificielle de l'entreprise. Alignement inter-portefeuillesGarantir la cohérence architecturale et l'intégration avec les autres portefeuilles et plateformes mutualisées, notamment autour des domaines catalogue, prise de commande (Ordering) et gestion des solutions. Gouvernance et feuille de routeGérer le backlog d'architecture du portefeuille, prioriser les facilitateurs d'architecture, réduire la dette technique et accompagner les Architectes Solutions et Architectes Systèmes dans le cadre des processus de gouvernance.

Pour un grand groupe, dans le cadre de la modernisation de son système d'information, nous recherchons un(e) Architecte Solution expérimenté(e). Vous travaillerez avec les équipes métiers, les équipes de développement et les partenaires. Missions Concevoir des architectures cible scalables, hautement disponibles et sécurisées (cloud AWS, microservices) Animer les ateliers avec les métiers et les partenaires pour définir les solutions techniques et fonctionnelles Définir et piloter les stratégies de migration vers le cloud (applications, bases de données) Concevoir les flux d'intégration : API Gateway, EAI/ESB, streaming et communication asynchrone (Kafka) Encadrer la démarche Infrastructure as Code (Terraform) et la conteneurisation (Docker) Faire valider les architectures (AWS Well-Architected Review) et garantir les exigences de sécurité et d'IAM Accompagner les équipes de développement sur les bonnes pratiques (DDD, BDD, Clean Code) et traiter les problèmes de performance

Cabinet : Grafton Type : Freelance Lieu : Créteil + inter-régions (ponctuel) Démarrage : Juillet 2026 (phase 2 en septembre) Durée : Juillet - Décembre 2026 Langue : Anglais courant indispensable Mission Support au déploiement des processus Manufacturing & Operations sur les flux Order-to-Invoice / Order-to-Cash avec une forte dimension cross-régionale et une intégration étroite avec Supply Chain, Manufacturing et Finance. Objectif : assurer la cohérence end-to-end des processus (de la commande à la facturation, et des impacts production/approvisionnement jusqu'à la comptabilisation), dans un contexte de déploiement/roll-out et d'alignement multi-sites. Responsabilités Déploiement des projets Manufacturing / Operations, en garantissant la cohérence end-to-end des processus Analyse et challenge de l'architecture fonctionnelle avec les architectes IT (interfaces, master data, impacts SI) Recueil des besoins auprès des équipes Production, Planification, Supply/Appro, Qualité, Customer Service, Finance Formalisation des exigences métiers, rédaction des spécifications et modélisation BPMN Préparation/animation des cycles de tests : CVT et support UAT (scénarios, exécution, suivi anomalies) Coordination avec les autres domaines : PP / MM / WM / LE, Qualité, MES (si applicable), Finance/Controlling Support au change management : documentation, formation des key users, accompagnement post-déploiement Amélioration continue et gestion des change requests (priorisation, cadrage, impact analysis) Compétences Expertise Manufacturing / Supply Chain / Operations avec compréhension O2C / O2I end-to-end (impacts production, stocks, livraison, facturation, compta) Bonne connaissance des processus : planification/ordonnancement, exécution production, gestion des stocks, expédition, facturation Connaissance SAP : SAP PP/MM/SD (et idéalement WM/LE) - une expérience S/4HANA est un plus Capacité à challenger une architecture fonctionnelle et à piloter des arbitrages process vs. standard Compétences en BPMN, tests, coordination transverse, animation d'ateliers multi-sites Anglais courant indispensable (environnement international)

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous recherchons Ingénieur DevOps pour accompagner notre client dans la fourniture des infrastructures CI/CD et des services d'Intelligence Artificielle destinés aux équipes de développement. Intégré au sein d'une division Recherche et Développement (R&D), vous travaillez dans une équipe de 5 Ingénieurs DevOps. Responsabilités : - Déployer et industrialiser les infrastructures CI/CD et Cloud ; - Automatiser et fiabiliser les processus de développement, d'intégration et de déploiement ; - Fournir et exploiter des services d'IA locaux et généralistes à destination des équipes projets ; - Administrer et optimiser les plateformes DevOps, de virtualisation et d'hébergement de modèles IA ; - Garantir la qualité de service des environnements utilisés les collaborateurs ; - Contribuer à l'amélioration continue des pratiques DevOps, Cloud et IA.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Technicien N1 H/F (CDD) Localisation : Isneauville Rythme : 2,5 jours de télétravail Durée : 2 mois Fourchette de salaire : 24 000€ - 25 000€ Astreintes à prévoir sur le poste Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Nous recrutons dès à présent un Technicien N1 H/F en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76). Votre mission (si vous l'acceptez) : Prendre les appels téléphoniques Assurer du support applicatif Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau : Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs Assurer du support bureautique Intervenir sur les imprimantes multifonctions Escalader aux fournisseurs Prendre en charge et traiter les mails Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants) Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process…) Mettre à jour et réaliser de la documentation Escalader au second niveau si besoin Le profil que nous recherchons : Vous avez une expérience en tant que Technicien support informatique de niveau 1 Vous avez des connaissances dans le domaine de l'infrastructure et des process Vous avez un super état d'esprit et êtes ultra motivé.e Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 24 000 - 25 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Dans le cadre d'un programme de renforcement de la sécurité des systèmes d'information d'un grand groupe bancaire, CYNERS recherche un Consultant Senior Cyber Risk & Security by Design. Vous accompagnez les équipes informatiques et métiers dans l'identification, l'évaluation et le traitement des risques cybersécurité liés aux projets, applications et infrastructures. Vos missions : Réaliser des analyses de risques IT et cybersécurité sur les projets. Participer aux revues d'architecture et émettre des avis de sécurité. Intégrer les exigences de sécurité et de résilience dès la conception. Évaluer les risques liés aux prestataires, au Cloud et aux solutions applicatives. Exploiter les résultats d'audits et de tests d'intrusion pour identifier les mesures correctives. Formaliser les fiches et registres de risques. Définir, suivre et challenger les plans de remédiation. Produire des indicateurs et des reportings à destination des équipes de gouvernance.

Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT. Vos missions Pilotage du support IT Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA) Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe Management et animation des équipes Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques Amélioration continue & qualité de service Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée…) Gestion des outils & du parc IT Superviser les outils de ticketing et de support ; adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité Gérer et automatiser l'inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration Communication & accompagnement des utilisateurs Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité Profil recherché Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel) Expérience confirmée en management d'un service support IT en environnement industriel Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent) Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l'IA Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs Sens du service, esprit d'amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles) Excellentes compétences en communication et conduite du changement Organisation, pragmatisme Localisation : Valence Contrat : CDI