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Les missions principales exercées par le service sont : • le déploiement, l'installation et la gestion des serveurs de virtualisation ; • la gestion des infrastructures de virtualisation ; • la gestion des équipements réseau (switchs, répartiteurs de charge) et des interconnexions ; • la gestion des serveurs d’application des plates-formes de sa compétence ; • la mise en œuvre des demandes d'installation. Le profil recherché participera aux travaux de l’équipe Réseaux / Hébergement sur : • la gestion et le suivi du matériel physique : switchs réseaux, répartiteurs de charge, cœurs de réseaux, serveurs ; • la prise en charge des demandes d'évolution des plateformes (configuration, mise à niveau des équipements) ; • la gestion des incidents ; • la conception et la mise en place des routines d'exploitation et de surveillance des équipements ; • le POS (Plan d’Occupation des Salles) des 6 salles de production de nos datacenters : plan de rackage, plan de brassage, gestion des capacités d’hébergement.

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine de la défense un Ingénieur IVVQ Infrastructure Niveau 3: Missions principales Dans le cadre du renforcement de nos équipes Infrastructure, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de validation et de mise en service des solutions systèmes et réseaux. Vos responsabilités incluront notamment : Réceptionner et analyser les livrables des équipes de développement conformément aux spécifications d’ingénierie. Élaborer les plans et fiches de tests IVQ , afin d’assurer une couverture optimale des exigences fonctionnelles et techniques. Effectuer les tests et validations des évolutions en plateforme de référence, en identifiant et documentant les anomalies (rédaction de faits techniques). Préparer les documentations de déploiement et les procédures associées pour les environnements de production. Déployer les évolutions sur les sites de production, dans le respect des contraintes opérationnelles et des SLA. Accompagner les équipes d’exploitation dans la prise en main des nouvelles versions et évolutions techniques. Compétences techniques requises Infrastructures IT : Windows Server, Active Directory, DNS, Exchange, SharePoint, SQL Server, VMware Réseaux : notions solides en firewalling, switching et routage Méthodologies : connaissances des pratiques ITIL et des notions de SLA Outils : expérience confirmée avec des outils de ticketing et de suivi d’incidents Qualités personnelles : rigueur, esprit d’analyse, capacité de communication et sens du service Ce poste nécessite d'être éligible à une habilitation défense délivrée par les autorités françaises.

AMAGO IT recherche dans le cadre d'une prestation de longue durée pour l'un de ses clients basé dans le Sud de la France 06 : Un Ingénieur Système Linux Devops et Stockage H/F Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des Infrastructures clients : Administration des système Linux Redhat Industrialisation et automatisation des tâches (scripts python, ansible, gitlab, ci/cd...) Administration des baies de stockage Netapp Résolution d'incidents critiques ou majeurs sur le périmètre Linux et Stockage Supervision de l'infrastructure (grafana, promotheus) Support N2/3

CONTEXTE : MISSIONS Opérations et support -Gérer les opérations quotidiennes des fermes SharePoint, y compris les bases de données, les serveurs Windows et les serveurs frontaux IIS. -Fournir un support technique et résoudre les incidents liés à l'infrastructure. -Surveiller et traiter les tickets de support de niveau 3, analyser les anomalies et assurer le suivi des corrections. Gestion de l'infrastructure : -Maintenir et optimiser les serveurs ADFS, les serveurs de sauvegarde, les serveurs de messagerie et les serveurs Power BI. Garantir la conformité des sauvegardes et la gestion des licences. -Gérer les correctifs système et la sécurité (antivirus, pare-feu, etc.). Sécurité et Réseau : -Contrôler et auditer la sécurité du système, en assurant la protection contre les intrusions et la fraude. -Collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir la conformité aux procédures de sécurité du Groupe . Avoir une bonne compréhension des mécanismes de sécurité Microsoft et des protocoles réseau. Documentation et Reporting : Rédiger les spécifications techniques et les documents d'installation. Élaborer des rapports sur l'état de l'infrastructure et les incidents. LIVRABLES - Adaptation de l'architecture technique OSS : Étudier les évolutions nécessaires des architectures logicielles et matérielles, en tenant compte des besoins métiers, des contraintes techniques et financières et des meilleures pratiques. - Gestion technique de la nouvelle architecture OSS : Gérer techniquement le déploiement de l'infrastructure OSS, en garantissant son accessibilité, ses performances et sa sécurité de A à Z : de la configuration des machines et des capacités associées à l'application, y compris le système d'exploitation, les intergiciels, les bases de données, les systèmes de sauvegarde, les répertoires, l'antivirus, les interconnexions réseau, les pare-feu, l'exposition sécurisée sur Internet, le DNS, le SSL, ainsi que les outils de supervision. - Gestion du contrat d'hébergement interne : Surveiller et optimiser les coûts des ressources liées à l'infrastructure. Gérer la relation contractuelle. COMPÉTENCES ATTENDUES Infrastructure : Maîtrise des environnements SharePoint, SQL Server, Windows Server, Active Directory, IIS et Power BI. Connaissance des mécanismes de sécurité Microsoft (Kerberos, NTLM, HTTPS). Compétences en gestion de pare-feu et protocoles réseau. Langages et outils : Maîtrise de PowerShell pour l'automatisation des tâches. Familiarité avec les méthodologies agiles (Kanban) et les outils de gestion de projet (Azure DevOps). Compétences Besoins Niveau compétences Système d'exploitation Windows 10, 11, Windows Server 2016 / 2019 / 2022, Linux (RHEL, Ubuntu, Mandriva, Mandrake Expertise Langage informatique .NET Framework (1.0 à 4.0), (2005/2008/2010/2012), , C#, , C, C++, CAML, HTML, Java, JavaScript, PHP, Shell, SmallTalk, SQL, XML Expertise Frameworks Technologies Virtualisation et containerisation : vsphere 6.0 / 6.5 / 7 / 8, Hyper-V 2012 R2 / 2016 / 2019, vCloud Director, NSX-T, NSX-V, Docker, Kubernetes. O Réseau & Middleware : Ethernet, FireWall, LAN/WAN, VPN (PPTP / SSL / IPSEC), BGP, switchs et routeurs Cisco PME, Mikrotik. Expertise Méthodologie

Au sein de notre du siège parisien, pour le compte de notre client issu du secteur Energie et Environnement, nous recherchons actuellement un(e) Expert(e) Sécurité des Systèmes d’Information OT (H/F). Le poste est basé en région de l’Ile de France à Châtenay-Malabry (92) avec déplacements occasionnels (environ une fois tous les deux mois, pour une durée de deux jours) sur les sites de l’Aube et de la Meuse. La mission s’inscrit au sein du Département Systèmes d’Information et Numérique (DSIN) , et plus précisément du Service Infrastructure et Opérations (SIO) , en étroite collaboration avec le RSSI . Le contexte comprend plusieurs contrats d’infogérance (IT généraliste, sécurité, réseaux), nécessitant une coordination forte et une expertise OT dédiée. En coordination avec le RSSI, l’expert SSI OT aura pour objectif de : Garantir l’ intégrité , la disponibilité et la résilience des systèmes OT ; Assurer la mise en œuvre et le respect de la politique de sécurité OT sur l’ensemble du cycle de vie des systèmes ; Jouer un rôle d’interface entre les métiers OT , l’ architecture d’entreprise et les équipes DSIN/SIO . Plus précisément, vos tâches principales seront les suivantes : 1. Sécurité des projets OT · Accompagnement des projets dès les phases de cadrage ; · Intégration des exigences SSI dans les projets OT ; · Conseil sur les méthodes, outils et standards de sécurité ; · Contribution à la définition des architectures SSI OT. 2. Documentation et conformité · Rédaction de la documentation SSI OT ; · Élaboration des Plans d’Assurance Sécurité (PAS) ; · Contribution à la PSSI-O (volet OT) et aux procédures de gestion de crise. 3. Gouvernance, audits et indicateurs · Pilotage d’audits techniques, réglementaires et de conformité (sous responsabilité du RSSI) ; · Contrôle de l’application des règles de sécurité ; · Contribution aux exercices de gestion de crise ; · Mise en place et suivi d’ indicateurs SSI OT (projets et performance). 4. Gestion des risques et continuité d’activité · Réalisation d’analyses de risques OT ; · Définition et maintien des dispositifs PCA / PRA ; · Participation à la gestion des incidents et cellules de crise ; · Intégration du SOC sur les périmètres OT concernés. 5. Sécurité opérationnelle et amélioration continue · Validation technique des solutions de sécurité ; · Supervision des dispositifs de protection logique et physique ; · Sensibilisation et formation des équipes ; · Veille réglementaire, technologique et menaces OT ; · Proposition d’axes d’amélioration continue.

Connexion et intégration des machines industrielles au réseau (Ethernet/IP, Profinet, Modbus TCP, OPC-UA…) Participation au déploiement complet du MES (suivi production, OEE, traçabilité, supervision…) Automatisation & supervision : automates Siemens / Schneider / Rockwell , SCADA (WinCC, Ignition, Panorama…) Mise en place d’architectures réseau industrielles : VLAN, segmentation, sécurité OT Remontée des données process vers le MES et consolidation des informations Respect strict des normes pharma : GMP, GAMP5, IQ/OQ Collaboration avec les équipes automatisme, IT, production, qualité Support et contribution au nouveau bâtiment industriel + projets transverses

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupe) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niveau 2 H/F, vous serez rattaché(e) au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Vos missions: Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Spécificité du poste: Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Vos missions sur ce poste : Piloter le SI : définir la roadmap, assurer la cohérence technique, anticiper les évolutions et garantir la sécurité (RGPD, cybersécurité). Gérer le budget et les projets : suivre le budget SI, coordonner les prestataires, conduire les projets transverses (dématérialisation, facturation électronique). Administrer systèmes et réseaux : gérer Active Directory, DNS, DHCP, sauvegardes, comptes utilisateurs, ainsi que la maintenance du réseau LAN/WAN/Wi-Fi et des équipements (switches, firewalls, VPN). Assurer le support et la maintenance : installer et maintenir postes et logiciels, gérer les déploiements (Intune), assurer le support utilisateurs (Niveaux 1 à 3). Renforcer la sécurité : déployer les politiques de cybersécurité, gérer antivirus, correctifs et sauvegardes, analyser les incidents. Documenter et former : rédiger la documentation technique, améliorer les procédures et accompagner les utilisateurs dans leur évolution numérique.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le luxe, un ingénieur système expert Windows et Active Dircetory Contexte : En tant qu'expert windows Active Directory, vous allez dans le cadre d'un projet de migration SI. •Migration : o Suivi des tâches lors de la migration (chronogramme) o Création et migration de BDD des applications métiers (Retail, TMA, Manufacturing, BI) o Installation et configuration de serveurs SQL 2016/2019/2022 o Actions techniques : mise à jour des enregistrements DNS internes, gestion des droits AD o Support post-migration (surveillance des flux réseau et suivi de la supervision des serveurs) • Documentation : o DAT/DEX o Documents d'installation o Mise à jour des schémas d'architecture o Guide utilisateur Run : • Administrer la production informatique et le maintien en condition opérationnelle des systèmes Windows et des applications • Pilotage des partenaires d'infogérances et d'éditeurs de solutions Environnement Technique : • MS Azure, GCP, Windows Server 2012, 2016, 2019 et 2022, Ubuntu 20.04, Oracle, Linux 7.9, MS SQL Server 2016 et 2019, Azure Site Recovery, Azure SQL, Azure Entra, AD 2016 et 2019, PowerShell 5.1, Wallix, Akamai, Panorama, Centreon, Datadog, suite Atlassian (JIRA et Confluence), Service Now.

Contexte et missions principales Le titulaire du poste intervient en tant que Maîtrise d'Œuvre d'Ingénierie (MOE) sur des projets de renouvellement et de mise en œuvre de passerelles TETRA. Les missions portent sur des interconnexions complexes entre réseaux TETRA et autres systèmes (téléphonie, GSMR, postes embarqués), avec une forte emphase sur l'autonomie dans un environnement multi-acteurs et des chaînes systèmes complexes. Responsabilités clés : Rédaction des pièces techniques pour consultations, suivi de la réalisation jusqu'à la remise d'ouvrage (renouvellement de passerelles TETRA-GSMR ou TETRA-téléphonie pour appels individuels/groupes, y compris solutions TVG-iMCS). Accompagnement en phase amont (préparation CFTT, lancement de consultations, co-prescription avec au moins deux fournisseurs potentiels comme Nokia ou Presscom). Pilotage de la MOE, relation avec les prestataires, garantie des exigences fonctionnelles. Élaboration de stratégies de migration, plans de tests et d'intégration système (phase conception et réalisation). Mise en place et maintien de solutions pour appels automatisés depuis postes téléphoniques (périmètre télécom, incluant ligne spécifique à pérenniser malgré obsolescence). Rôle de CdP (Chargé de Projet) technique : conception technique proactive, travail en équipe multi-acteurs (TGINVS, etc.). Profil requis : Expertise en téléphonie et systèmes radio TETRA (passerelles, commutation réseau). Expérience solide en ingénierie et intégration système (élaboration de plans de tests, stratégies de migration). Forte autonomie pour appréhender des chaînes systèmes complexes et piloter des projets en phase amont (conception) et aval (tests/réalisation). Proactivité dans un contexte multi-acteurs, avec compétences en suivi de garanties d'exigences et consultations fournisseurs. Compétences transverses : rédaction technique, gestion de projet, relation prestataires. Atouts : Connaissance des environnements ferroviaires ou critiques (gare spécifique, lignes à pérenniser). Expérience avec solutions embarquées ou automatisées TETRA.

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs sur site, en identifiant leurs besoins et en assurant un traitement rapide et efficace des incidents. • Assurer la gestion et la résolution des incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux réseaux et aux salles de visioconférence. • Réaliser des contrôles réguliers sur les salles visio afin de garantir leur bon fonctionnement avant les réunions. • Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes utilisateurs (Windows 10/11) et les périphériques associés. • Effectuer des opérations de câblage réseau et de diagnostic en cas d'incident de connectivité. • Renseigner et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et de communication mis à disposition. • Participer aux déploiements ou renouvellements de matériels informatiques sous la supervision d'un chef de projet. • Travailler en collaboration avec l'équipe support et les interlocuteurs techniques du site, en respectant les consignes de sécurité et les procédures Thales. • Effectuer des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire français, avec interventions sur différents sites Thales selon les besoins ( mission itinérante France nécessitant une grande mobilité ). Référence de l'offre : ras8uocczb

En bref : Responsable informatique (H/F) - CDI - Avignon - Salaire selon profil et expérience Notre client, PME située à Avignon, recherche son futur Responsable informatique (H/F). Vos missions : - Structurer, organiser le service SI - Piloter l’ensemble des prestataires externes Infrastructure, réseau, télécoms et logiciels - Accompagner la transition numérique de l’entreprise - Réaliser des rapports, tableaux de bord avec les solutions BI de l'entreprise - Manager une équipe - Assurer l'organisation et le maintien en condition opérationnelle du SI en lien avec le technicien systèmes et réseaux - Assurer le bon fonctionnement de tous les flux EDI entrants et sortants - Mettre en place la documentation interne

Nous recherchons, pour l’un de nos clients – acteur reconnu dans les solutions d’hébergement et de services cloud , un Responsable Infrastructures et Réseaux – Responsable de Production Cloud dans le cadre d’une pré-embauche . Ce poste clé s’inscrit au sein d’une organisation exigeante, où la disponibilité, la sécurité et la conformité sont au cœur des priorités, dans le cadre du développement de leur service cloud d’hébergement de données certifié ISO 27001 et HDS. Le poste est basé à Versailles (78) . Missions principales : Vous avez pour mission d’assurer la performance, la disponibilité, la sécurité et l’évolutivité de l’ensemble des infrastructures techniques du datacenter. Vous supervisez les équipes techniques et garantissez la qualité de service (SLA) délivrée aux clients internes et externes. 1. Pilotage opérationnel et technique Assurer la supervision globale des infrastructures de production (compute, réseau, stockage, virtualisation, sauvegarde, PRA/PCA). Garantir la stabilité, la performance et la sécurité des environnements d’exploitation. Mettre en œuvre les projets d’évolution d’infrastructure (capacitaire, modernisation, migration technologique). Encadrer une équipe d’administrateurs systèmes et infrastructures ainsi que d’administrateurs réseaux, en veillant à leur montée en compétence, à la coordination des activités et à la cohésion du service. Piloter les prestataires et fournisseurs d’infrastructures (hébergeurs, opérateurs télécom, prestataires internes ou externes). 2. Gouvernance et conformité Contribuer au maintien des certifications ISO 27001 et HDS : sécurité, gestion des incidents, disponibilité, conformité documentaire. Assurer la veille technologique et la cohérence des choix d’architecture avec les objectifs de sécurité et de performance. Participer aux revues de risques, audits internes/externes, et au comité projets et sécurité. 3. Gestion de la production et amélioration continue Piloter les changements, incidents et problèmes (ITIL). Piloter l’automatisation de la mise à disposition des ressources tout en améliorant le « time to market » des solutions cloud mises à disposition des clients. Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) : disponibilité, capacité, sécurité, coûts. Formaliser et mettre à jour les procédures d’exploitation et de supervision. Développer une culture de qualité de service et d’excellence opérationnelle. Environnement technique : Compute / Virtualisation : VMware vSphere, vCenter, vSAN, Cisco UCS. Stockage : SAN et NAS NetApp, Pure Storage, sauvegarde Commvault et Veeam. Réseau : Extreme Networks, Cisco, Fortinet, Imperva, VLAN, BGP, NSX, FON. Systèmes : Linux RedHat et Ubuntu Server, Windows Server, OPEN LDAP. Supervision / monitoring : Centreon, Grafana, Zabbix, etc. Sécurité : conformité HDS, ISO 27001, gestion des habilitations, durcissement des systèmes, PRA/PCA.

Nous recherchons un Analyste SOC N2 pour renforcer les équipes cybersécurité d’un client prestigieux, dans un environnement technique exigeant, stimulant et en constante évolution. Analyse et traitement approfondi des alertes issues du SOC N1/N2 Qualification, priorisation et suivi complet des incidents selon leur impact Contribution active à la remédiation, à la montée en maturité et à l’amélioration continue du SOC Exploitation, optimisation et enrichissement avancé des use cases Splunk au quotidien

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : L’Architecte Système Junior participe à la conception, la mise en œuvre et l’évolution des infrastructures systèmes Windows et Linux de l’entreprise. Il contribue à garantir la performance, la sécurité et la disponibilité des environnements serveurs tout en accompagnant les projets d’évolution et d’innovation technologique. Participer à la conception et à l’évolution des architectures systèmes Windows et Linux. • Contribuer à l’automatisation des tâches et des déploiements (PowerShell, Ansible, Bash). • Superviser la maintenance et les mises à jour de sécurité. • Collaborer avec les équipes réseau, sécurité et support technique. • Documenter les architectures, procédures et configurations techniques. L’environnement technique : Bonne connaissance des systèmes Windows Server et Linux (RHEL, CentOS, Ubuntu). • Maîtrise des services d’annuaire (Active Directory, LDAP) et des politiques de groupe (GPO). • Connaissances des environnements virtualisés (VMware). • Notions de réseaux (TCP/IP, VLAN, routage, DNS). • Pratique des outils d’automatisation (PowerShell, Ansible, Python). • Sensibilité aux notions de sécurité, sauvegarde et haute disponibilité. Vous, notre perle rare : Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique (systèmes, réseaux ou équivalent). Première expérience (stage, alternance ou emploi) dans l’administration systèmes. Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Aisance dans la communication et travail en équipe. Curiosité technique et envie d’évoluer vers un rôle d’architecte confirmé. Conditions : Lieu : Saint Ouen l’aumône Rattachement hiérarchique : Responsable Infrastructure / IT Manager Secteur d'activité : Logistique des transports Télétravail partiel Type de contrat : Freelance ou CDI, possibilité d'internalisation chez le client au bout de 6 mois Rémunération : TJM : 540€ - 580€ (selon expertise) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte du poste Nous sommes une entreprise internationale, spécialisée dans la conception et la production de solutions de cartographie aérienne à haute valeur ajoutée. Nos systèmes sont utilisés dans le monde entier par des professionnels des secteurs de la topographie, des mines, de la foresterie, des travaux publics, de l’environnement ou encore de l’archéologie. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client spécialisé(e) en Topographie . Vous rejoindrez une équipe multiculturelle répartie entre l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Asie et l’Océanie. En tant que référent(e) technique auprès des clients et distributeurs, vous contribuerez fortement à la qualité du service support et à la satisfaction utilisateur. Ce poste stratégique allie expertise technique , relation client avancée , analyse de données et structuration de processus au sein d’un service support en pleine croissance. Poste basé dans la région de Montpellier, à pourvoir dès que possible. Missions Missions principales Prendre en charge et résoudre les tickets clients (directs et indirects) dans les délais définis. Analyser des problèmes techniques variés : dysfonctionnements système, anomalies dans les données, configuration utilisateur, gestion des licences logicielles. Améliorer et structurer les processus internes du support afin de réduire les délais de réponse et d’optimiser les flux de traitement. Analyser les relevés fournis par les clients, détecter les anomalies et formuler des recommandations techniques. Réaliser des diagnostics à distance et coordonner les demandes de réparation. Organiser et réaliser des formations clients et distributeurs, en distanciel ou présentiel. Assurer des démonstrations produits lors d’événements professionnels. Accompagner et animer le réseau international de distributeurs : support, montée en compétence, suivi technique. Contribuer aux opérations de calibration : vols, acquisition de données, traitements et génération des corrections. Participer activement aux réunions de l’équipe Support pour partager problèmes, solutions et axes d’amélioration. Missions annexes Structurer l’outil de gestion des tickets et proposer des améliorations. Faire remonter les retours clients aux équipes internes (développement produit, logiciel, commercial). Déplacements ponctuels : 1 à 2 fois par trimestre, moins d’une semaine.