Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Groupe industriel spécialisé dans la transformation du verre et la miroiterie, nous recherchons une personne pouvant accompagner dans l'amélioration de l'excellence opérationnelle sur 2 sites industriels. Missions : Réaliser un diagnostic opérationnel des deux sites. Accompagner la mise en œuvre des actions d'amélioration. Optimiser la planification et l'ordonnancement. Améliorer la performance industrielle, la qualité et le taux de service. Réduire les chutes et les déchets. Renforcer l'organisation de production et stabiliser les compétences. Accompagner le directeur de site dans le pilotage du plan de transformation. Améliorer l'OTD et la fiabilité des délais de livraison. Soft skills : Leadership et capacité à fédérer les équipes. Pédagogie et aptitude à transmettre les méthodes. Écoute, diplomatie et intelligence relationnelle. Pragmatisme, autonomie et orienté résultats. Capacité à accompagner un directeur de site en difficulté. Goût du terrain, transparence et sens de la confidentialité. Démarrage : Mission à démarrer rapidement, avec une première phase de diagnostic suivie d'un accompagnement opérationnel à la mise en œuvre.

Contexte Dans le cadre de l'évolution de ses services de téléphonie IP, un grand groupe français recherche un Proxy Product Owner (PPO) pour accompagner le NOC dans un programme de nettoyage et de migration de ses profils téléphoniques. Le NOC assure l'exploitation et l'évolution des services réseau et téléphonie des bureaux de poste et des sites tertiaires. La mission porte notamment sur la suspension ou la résiliation d'environ 7 000 profils téléphoniques non pérennes, ainsi que sur la migration des profils restants vers une nouvelle solution de téléphonie IP. Le consultant interviendra au cœur d'un environnement multi-acteurs, en coordination avec les équipes techniques, les métiers, les techniciens terrain et les fournisseurs. Missions Pilotage de la migration téléphonie IP Structurer et piloter la suspension et la résiliation des profils téléphoniques non pérennes. Organiser les rétablissements et les bascules vers la nouvelle solution. Identifier et traiter les problématiques de compatibilité matérielle. Suivre l'avancement des déploiements et sécuriser les jalons. Coordination et pilotage opérationnel Coordonner les équipes NOC, TEM (Telecom Expense Management), métiers, techniques, terrain et fournisseurs. Préparer et piloter les POC et les sites pilotes. Animer les ateliers et les instances de suivi. Produire les reportings de déploiement et les éléments de suivi des coûts télécom. Recette et accompagnement au changement Définir les processus et les modes opératoires. Coordonner les recettes et les validations fonctionnelles. Analyser les résultats et suivre les actions correctives. Concevoir les supports utilisateurs et accompagner l'adoption de la nouvelle solution. Réversibilité et transfert de connaissances Préparer le plan de réversibilité et les inventaires associés. Formaliser la documentation fonctionnelle, technique et organisationnelle. Assurer le transfert progressif des connaissances vers les équipes internes ou un tiers désigné.

Mission de l'équipe : La mission s'inscrit dans un programme stratégique de transformation au sein d'un acteur majeur du secteur Banque Assurance. Le programme prévoit une évolution importante des systèmes d'information ainsi qu'une convergence de l'organisation opérationnelle des équipes Middle et Back Office intervenant sur des activités d'épargne et d'assurance vie. L'objectif est de préparer les équipes opérationnelles aux nouveaux processus et au nouvel environnement de travail afin de sécuriser la continuité des opérations lors de la migration technique. La mission intervient en coordination étroite avec les équipes projet, les responsables de chantier, les Business Analysts et les équipes opérationnelles concernées. 1. Préparation du dispositif de conduite du changement La mission devra préparer et structurer le dispositif d'accompagnement des équipes opérationnelles en tenant compte de l'avancement du programme et des différentes décisions prises dans le cadre de la migration. L'objectif est d'identifier et d'intégrer les changements ayant un impact sur les processus, les pratiques opérationnelles et l'organisation des équipes de gestion. 2. Formalisation des processus et supports fonctionnels La mission devra produire les différents livrables permettant aux équipes de prendre en main les processus cibles. Les principaux livrables attendus sont notamment : Procédures opérationnelles Modes opératoires Supports fonctionnels Supports de formation La documentation devra retranscrire de manière opérationnelle les changements issus du programme de transformation. 3. Formation des équipes opérationnelles La mission prendra en charge la préparation et la réalisation des formations destinées aux équipes concernées par les nouveaux processus. L'objectif est de permettre aux utilisateurs de comprendre les évolutions et de maîtriser les nouvelles modalités de fonctionnement avant leur mise en production. 4. Accompagnement fonctionnel de la transformation La mission assurera également un appui fonctionnel auprès des équipes opérationnelles pendant la phase de conduite du changement. Le consultant devra être capable de s'adapter au niveau d'avancement du programme et aux besoins des équipes afin de sécuriser leur appropriation des nouveaux processus au moment de la migration technique. Prestations demandées La mission devra principalement prendre en charge les activités suivantes : Préparer et structurer le dispositif de conduite du changement auprès des équipes opérationnelles. Analyser et intégrer les impacts des décisions du programme sur les processus et les pratiques métier. Coordonner les actions de conduite du changement avec les équipes projet, les Business Analysts et les responsables de chantier. Formaliser les procédures et modes opératoires associés aux processus cibles. Concevoir les supports fonctionnels et supports de formation. Préparer et assurer la formation des équipes opérationnelles. Accompagner fonctionnellement les utilisateurs pendant la phase de transition. Sécuriser la prise en main des nouveaux processus dans le cadre de la migration technique. Secteur d'activité : Banque / Assurance Calendrier : du 01/10/2026 au 31/12/2026 Mission potentiellement renouvelable. Profil du candidat Compétences requises : Secteurs : Banque, Assurance Métiers : Consultant Conduite du Changement, Change Manager, Consultant Transformation, Consultant AMOA / Change Périmètre fonctionnel : Accompagnement au changement, Transformation des processus opérationnels, Migration SI, Middle Office, Back Office, Gestion Assurance Vie et Épargne, Formation et accompagnement des équipes opérationnelles Modalité d'intervention : hybride, 2 à 3 jours de télétravail par semaine Mode d'engagement : Régie Localisation : Île de France, Ouest parisien

Dans le cadre du déploiement des solutions d'Intelligence Artificielle ON recherche un Product Owner / Business Analyst pour accompagner le déploiement et l'adoption de cas d'usage basés sur une plateforme RAG (Retrieval-Augmented Generation) déjà mise à disposition Le/la consultant(e) interviendra comme interlocuteur privilégié entre les métiers, les experts IA et les équipes techniques afin d'assurer le cadrage, le pilotage et l'intégration des nouveaux cas d'usage. Missions principales - Cadrage des besoins métiers - Recueillir et analyser les besoins des entités. - Identifier et qualifier les cas d'usage éligibles à la plateforme RAG (Dataiku). - Animer les ateliers de cadrage fonctionnel. - Formaliser les besoins sous forme de User Stories et critères d'acceptation. Product Ownership - Gérer et prioriser le backlog produit. - Piloter les demandes d'évolution et d'intégration. - Assurer le suivi des développements et des livraisons. - Participer aux cérémonies Agile. Pilotage des intégrations - Coordonner l'ensemble des parties prenantes (métiers, IA, data, IT). - Organiser l'onboarding des nouvelles entités. - Suivre les phases de recette et de validation métier. - Assurer le reporting d'avancement et le suivi des actions. Adoption et accompagnement - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions. - Collecter les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration. - Contribuer aux supports de communication et de promotion de l'offre. Compétences recherchées Fonctionnelles - Product Ownership. - Business Analysis. - Gestion de backlog et méthodologies Agile. - Animation d'ateliers métiers. - Coordination transverse et gestion de parties prenantes.

Le service desk assure le support client externe lié à l'usage des données fournis via différentes interfaces. Il s'agit d'assurer le support applicatif sur une vingtaine d'applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances. L'équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques. Activités principales Support Niveau 1 & 2 : • Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM • Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants. • Escalade vers le Niveau 3 côté client si nécessaire. • Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs. Autres responsabilités : • Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité. • Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation. • Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques. Savoir-faire (Compétences techniques) : • Suivi des tickets dans l'outil COSMOS (ServiceNow). • Bonne connaissance des environnements Windows • Connaissance des environnements applicatifs métier tels que les API etc... Savoir-être (Compétences comportementales) : • Autonomie • Capacité relationnelle, écoute • Sens du service client • Esprit d'équipe, travail en équipe • Gestion des émotions, maitrise de soi • Résistance au stress • Sens des priorités Référence de l'offre : modlplc7m7

Pour le compte d'un grand groupe international de l'energie (Global Procurement), nous recherchons un profil experimente disposant d'une forte expertise des processus Source-to-Contract (S2C), et plus particulierement du Sourcing, pour accompagner le Business Process Owner dans la transformation et le pilotage des processus et outils Sourcing du groupe. Les solutions Sourcing actuellement utilisees sont SAP Ariba et Archlet, au service de plus de 1500 acheteurs dans l'ensemble des pays du groupe. Le groupe est engage dans la mise en oeuvre d'une nouvelle suite digitale achats avec l'editeur GEP : le module Sourcing fera l'objet d'une phase de build a partir de 2027, avec un objectif de deploiement fin 2027. Le/la consultant(e) interviendra comme referent fonctionnel Sourcing : contribution au design et au deploiement de la future solution GEP, accompagnement de l'adoption par les acheteurs, pilotage de l'amelioration continue des processus et outils, contribution au decommissionnement de SAP Ariba, et structuration du transfert du support Niveau 1 vers le Shared Service Center. Lieu : Courbevoie (92) Duree : 6 mois, renouvelable Demarrage souhaite : 02/01/2027 Profil recherche : - Experience confirmee des processus Source-to-Contract, en particulier Sourcing - Experience de projets de transformation digitale Achats et/ou d'implementation de solutions S2C - Capacite a analyser et challenger des processus fonctionnels, a traduire des besoins metier en exigences fonctionnelles - Experience des phases de design fonctionnel, tests/UAT, deploiement et change management - Connaissance de SAP Ariba fortement appreciee ; GEP et ServiceNow apprecies - Excellente pedagogie, aisance relationnelle, capacite a animer des formations et des communautes utilisateurs - Parfaite aisance en francais ET en anglais, a l'oral comme a l'ecrit (bilingue exige) TJM : 550 a 600 euros/jour

Contexte de la mission • Prise en responsabilité d'un atelier de production au sein d'un environnement industriel métallurgique • Pilotage des activités liées à la découpe, au déformage et à l'assemblage de pièces métalliques • Accompagnement des équipes dans une démarche d'amélioration continue et de performance industrielle • Interface directe avec la direction du site pour le suivi des résultats et des actions terrain Votre rôle au quotidien • Manager et accompagner les équipes de production au plus près du terrain • Suivre les KPI de performance et mettre en œuvre des plans d'optimisation adaptés • Veiller au respect des processus, des gammes opératoires et des standards qualité • Identifier les axes d'amélioration et challenger les pratiques existantes avec esprit critique Environnement technique • Production métallurgique : découpe, déformage et assemblage mécano-soudé • Pilotage d'atelier presse : presses manuelles et lignes robotisées • Suivi des indicateurs industriels : TRS, productivité, temps de production et performance atelier • Outils digitaux de suivi de production et analyse des données terrain sur tablette Informations complémentaires • Secteur : Industrie • Localisation : Nouvelle-Aquitaine • Démarrage : ASAP • Rattachement hiérarchique : Directeur de site

Bras droit d'une directrice des systèmes d'information : orchestrer le portefeuille de projets et un programme de transformation du métier Titres, jusqu'au comité exécutif. Auprès de la DSI d'une filiale spécialisée dans le métier Titres (conservation, back-office) d'un grand groupe bancaire, vous structurez, sécurisez et pilotez l'exécution du portefeuille de projets courant et d'un programme de transformation. Sans management hiérarchique direct, vous agissez en chef d'orchestre : vous animez les instances, concevez la gouvernance du programme et préparez les décisions du comité exécutif. Vos principales missions : Préparer les instances (comité d'instruction des demandes, comité d'investissement SI, comités de pilotage IT et métier) : produire et consolider les supports de gouvernance. Tenir le secrétariat de gouvernance : comptes rendus officiels, décisions, suivi rigoureux des plans d'action. Alerter la DSI et les sponsors sur les dérives ; proposer actions correctives et scénarios d'arbitrage. Construire le master plan du programme et suivre les jalons inter-projets. Piloter le plan de charge et le budget (CAPEX / OPEX), analyser les écarts (Earned Value Management). Accompagner les chefs de projet sur la méthode, fournir les modèles de suivi d'avancement et de gestion des risques. Ce que la mission vous apporte : Une exposition directe au comité exécutif. Un double rôle rare : direction de programme et PMO de portefeuille. Un métier Titres en pleine transformation. Environnement technique : Gouvernance de portefeuille et de programme, cycle en V, PMP / Prince2, MS Project, Planview, Clarity, Confluence, Earned Value Management.

Contexte de la mission Dans le cadre de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles d'un environnement logistique fortement mécanisé, nous recherchons un Product Owner confirmé disposant d'une solide culture technique et d'une expérience significative dans la gestion de produits et d'applications à forte composante infrastructure. Véritable point d'entrée de l'équipe, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des demandes : nouveaux projets, cadrages, POC, évolutions et sujets patrimoniaux. Vous assurez la coordination entre les équipes métiers, techniques et partenaires externes tout en garantissant la cohérence et la priorisation des travaux. Vos principales missions Administrer et prioriser le backlog (Kanban) Piloter les arbitrages entre projets et activités de MCO Maintenir une vision transverse et à 360° de l'ensemble des sujets de l'équipe Construire et actualiser la roadmap produit avec les parties prenantes Préparer, organiser et animer les PI Planning Piloter le chiffrage macro des projets avec les équipes techniques Assurer le suivi de la MCO, des incidents et des problèmes Coordonner les échanges avec les équipes internes (infrastructure, réseau, bases de données, exploitation...) Gérer les relations avec les partenaires et fournisseurs techniques Identifier les risques, remonter les alertes et accompagner les prises de décision Participer aux études de cadrage et aux sujets d'évolution du patrimoine applicatif Environnement technique Infrastructure On-Premise Linux / Windows Google Cloud Platform (GCP) Kanban / Agile Environnements de production critiques Écosystèmes applicatifs et infrastructures d'exploitation Le profil idéal Vous êtes un PO expérimenté capable d'échanger aussi bien avec les métiers qu'avec les équipes techniques, de piloter les priorités à l'échelle d'un portefeuille de sujets et de porter une vision produit dans un environnement complexe et exigeant

Ingénieur Gestion de Configuration & Asset Management (H/F) Le contexte : Notre client, acteur du secteur spatial, intervient sur un programme d'infrastructures satellitaires pour le compte d'une institution européenne. Il recrute pour reprendre une position clé de gestion de configuration et d'actifs en phase opérationnelle. Le poste est soumis à une procédure d'habilitation. Vos missions : Maîtrise de la configuration Revoir les listes de configuration as design et as built, identifier les écarts et garantir la traçabilité des changements Revoir à nouveau la liste as built à la réception de l'infrastructure, pour vérifier qu'elle reflète l'état réel en exploitation Contrôler les évolutions entre les baselines as design, as built et as operated, et s'assurer qu'elles sont enregistrées et évaluées Changements et gouvernance Évaluer les demandes de changement de configuration issues des activités de déploiement et de maintenance, et statuer sur leur recevabilité Participer au comité de contrôle des changements, en assurer le secrétariat et mettre à jour le statut des demandes selon les décisions prises Contribuer aux revues opérationnelles d'infrastructure (inventaire, liste des éléments de configuration, suivi des demandes de changement) Actifs et inventaires Maintenir les bases de gestion de configuration et de suivi des actifs, dont la base des actifs incorporels Revoir les inventaires transmis par les opérateurs et fournisseurs de segments Soutenir le processus de sortie d'actifs (analyse, consolidation, transmission des demandes, suivi de la mise en œuvre) Préparer, réaliser et documenter les inspections de configuration et d'actifs, en particulier les rapports d'inspection Participer aux audits et aux réunions récurrentes ou ponctuelles (ateliers annuels sur les actifs, etc.) Cartographie Préparer, revoir et intégrer les cartographies réseau au niveau segment et système, manuellement ou avec des outils dédiés

Dans le cadre d'un programme majeur de transformation digitale industrielle, nous recherchons un Consultant AMOA / Product Owner MES DELMIA Apriso pour accompagner le déploiement et l'évolution d'une solution MES au sein d'un environnement industriel exigeant. En collaboration avec le Chef de Projet MES, les équipes métiers, les équipes PLM et l'intégrateur, vous interviendrez sur les différentes phases du projet, du recueil des besoins jusqu'à la validation fonctionnelle de la solution. Vos principales missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers sous forme d'exigences et de Features dans Azure DevOps. Animer les ateliers fonctionnels avec les équipes métiers et l'intégrateur. Challenger les solutions proposées par l'intégrateur et privilégier l'utilisation des fonctionnalités standards de DELMIA Apriso. Garantir la cohérence fonctionnelle du MES avec les systèmes existants, notamment 3DEXPERIENCE et SAP. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution et réaliser des démonstrations fonctionnelles. Vérifier la couverture des besoins métiers et la non-régression fonctionnelle. Rédiger et exécuter les scénarios de tests dans HP ALM, identifier et suivre les anomalies. Assurer le suivi des demandes d'évolution et des incidents auprès de l'éditeur. Participer aux comités projet, préparer les reportings et contribuer au suivi des plannings, des risques et des livrables.

Contexte Dans le cadre de l'amélioration continue de son dispositif de pilotage, notre client souhaite maintenir, enrichir et harmoniser son référentiel de gestion de projet. Cette démarche s'appuie sur les retours d'expérience, l'évolution des pratiques et les besoins exprimés par les directions. Mission • Analyser et capitaliser les retours d'expérience issus des projets et de la communauté des coachs IPA. • Identifier, formaliser et soumettre à validation les évolutions du référentiel. • Actualiser les contenus méthodologiques, les processus et la documentation associés. • Veiller à la cohérence des approches traditionnelles, agiles et hybrides.

ContexteNotre client accompagne ses clients dans le déploiement et l'exploitation de leurs services SOC. Nous recherchons un Ingénieur Cybersécurité / Intégration SIEM & SOC pour prendre en charge l'intégration des sources de logs dans les environnements clients, de la conception des architectures de collecte jusqu'à la mise en production et au MCO. Le poste intervient sur des environnements complexes et hétérogènes, avec une forte dominante et Splunk. ActivitésConcevoir et déployer les architectures de collecte : forwarders, collecteurs, Syslog, agents, API, etc. Intégrer des sources de logs on-premise, SaaS et Cloud : Windows/Linux, équipements réseau et sécurité, M365, Entra ID, AWS, Azure, GCP, applications, etc. Développer et maintenir le parsing et la normalisation des logs. Créer et faire évoluer les Intakes et les Technical Add-ons (TA) Splunk, avec mapping ECS / CIM. Contrôler la qualité, l'exhaustivité et la fraîcheur des données collectées. Diagnostiquer les incidents de collecte de bout en bout et assurer le troubleshooting des chaînes SIEM. Participer au MCO / MCS et à l'automatisation via Ansible. Accompagner les projets sur les sujets d'architecture, de sécurité et de mise en production. Participer ponctuellement aux activités SOC : analyse d'alertes, premières investigations et amélioration des cas d'usage de détection. Assurer la documentation technique et participer aux échanges avec les clients.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Strasbourg - Expérience de 3 ans minimum Vous souhaitez piloter un produit stratégique dans le domaine de l'assurance vie, en accompagnant les utilisateurs et en travaillant main dans la main avec les équipes techniques pour maximiser sa valeur ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Product Owner pour accompagner notre client dans le secteur des assurances. Vous serez le garant de la valeur produite par votre produit et de la satisfaction des utilisateurs tout au long de son cycle de vie. Vos missions au quotidien : Accompagner les utilisateurs et métiers - Comprendre les processus métiers et le fonctionnement des utilisateurs dans votre périmètre produit - Identifier leurs besoins, irritants et attentes avec le soutien des UX designers et des équipes métiers - Organiser et animer des ateliers de recueil des besoins et challenger les demandes afin d'assurer la cohérence et la valeur du produit - Prioriser les besoins en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs et participer à la définition de la méthode de priorisation Collaborer avec l'équipe de réalisation - Traduire les besoins métiers en backlog clair et structuré, sous forme d'User Stories compréhensibles par l'équipe de développement - Définir les critères d'acceptation et valider que les solutions livrées répondent aux besoins - Maintenir le backlog à jour, en intégrant les évolutions, correctifs et nouvelles demandes - Être l'interlocuteur privilégié de l'équipe de réalisation pour toute question liée au produit Planification et visibilité - Co-construire et actualiser la roadmap produit, en veillant à sa lisibilité pour tous les acteurs concernés - Communiquer régulièrement sur l'avancement du produit et les prochaines étapes - Organiser des démonstrations pour partager les résultats et l'évolution du produit Communication et accompagnement - Faciliter la communication entre toutes les parties prenantes, internes et externes - Mettre à disposition la documentation et les informations nécessaires pour le bon usage du produit - Accompagner les équipes métiers dans la formation et le changement auprès des utilisateurs ⚙️ Outils utilisés : - Gestion de projet : JIRA, Confluence Situation géographique : Strasbourg (67)

Ingénieur Cybersécurité spécialiste IAG One Identity Manager Montpellier ASAP Le poste en résumé Le poste est celui d'un Expert / Ingénieur IAM-IAG spécialisé One Identity Manager, intégré à une équipe de Sécurité Opérationnelle. La personne sera responsable de concevoir, intégrer, maintenir et faire évoluer la plateforme One Identity Manager, avec un fort enjeu autour de la gouvernance des identités, des habilitations et des accès. Missions principales Concevoir et faire évoluer One Identity Manager au sein du SI. Mettre en œuvre les processus IAM/IAG : cycle de vie des identités ; gestion des comptes et habilitations ; RBAC / gestion des rôles ; provisioning / déprovisioning ; workflows d'approbation ; recertification des droits ; séparation des tâches (SoD). Développer et maintenir les connecteurs entre One Identity et les applications/outils tiers, notamment CyberArk. Automatiser et optimiser les processus IAM/IAG afin de réduire les tâches manuelles. Assurer la maintenance corrective et évolutive de la plateforme et résoudre les incidents. Participer aux sujets CI/CD et DevOps autour des déploiements. Accompagner les équipes métiers et techniques dans la définition de leurs besoins IAM. Produire la documentation technique et fonctionnelle. Compétences techniques indispensables Le profil recherché doit idéalement avoir 3 ans minimum d'expérience sur Identity Manager, dans des environnements complexes. Expertise principale : One Identity Manager - Designer - Web Portal - Workflows - Job Service - Synchronization Editor IAM/IAG : gestion du cycle de vie des identités ; provisioning/deprovisioning ;RBAC ;SoD ; recertification ; gouvernance des accès. Développement / scripting : PowerShell Angular création/adaptation de connecteurs. Autres compétences : diagnostic des problèmes de synchronisation, provisioning et workflows ; automatisation ; CI/CD ; notions DevOps. Soft skills recherchées Autonomie sur des sujets techniques complexes. Rigueur et forte sensibilité à la sécurité. Pédagogie pour échanger avec les équipes métiers et techniques. Esprit d'équipe et capacité à partager les connaissances. Bon relationnel et capacité à animer des réunions.

Contexte : Au sein de la DSI d'un grand groupe, dans le cadre d'un projet de Replatforming ServiceNow et des évolutions du périmètre ITSM, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner ITSM. Rattaché(e) au PO ITSM, vous ferez le lien entre les équipes métiers IT et l'équipe de développement, du recueil des besoins jusqu'au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs. Missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes IT sur le périmètre ITSM Modéliser les processus (cartographie, flux, cas d'usage) et proposer des optimisations Rédiger les User Stories et les spécifications fonctionnelles générales et détaillées Définir le périmètre fonctionnel des évolutions et proposer les solutions les plus adaptées dans ServiceNow Suivre les développements et le paramétrage sur le plan fonctionnel, et instruire les demandes de changement Définir la stratégie de recette, rédiger les cahiers de test et piloter les recettes fonctionnelles Accompagner la conduite du changement : documentation, formation des utilisateurs, support au démarrage