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Expert support applicatif N3 (F/H) - Mougins Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien de support applicatif N3 (F/H) pour rejoindre nos équipes à Mougins, vous intégrez une équipe Run à taille humaine (4 personnes), en étroite collaboration avec les équipes Build. 🎯 Votre objectif : garantir la performance et la fiabilité des applications en production. Vos responsabilités : Gérer les incidents applicatifs de niveau 3 Qualifier, analyser et résoudre les problématiques complexes Investiguer dans les logs et le code Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et métiers Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage fonctionnel Développer des outils facilitant le travail des équipes (scripts, widgets en Python…) Contribuer activement à l'organisation Agile (Run & Build)

Technicien proximité (F/H) - Angers Le contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis , marque de ManpowerGroup spécialisée dans les services numériques, recrute un Technicien Support IT F/H . Vous intervenez chez des clients d'Experis, dans un environnement multi-sites, mêlant activités de convergence (déploiement) et de run (support utilisateurs), au cœur des infrastructures IT. Vos missions Convergence Gérer le stock informatique : réception, préparation, configuration des matériels et suivi administratif Assurer la gestion de parc, les inventaires et la mise à jour des états de stock Installer les équipements informatiques sur les différents sites clients Run / Support utilisateurs Prendre en charge les dossiers utilisateurs avec un objectif de résolution sur site Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM (support niveau 2) Installer, intégrer et mettre à jour les équipements IT : postes de travail, équipements réseau, périphériques, audiovisuel et composants logiciels d'infrastructure Gérer le câblage informatique : brassage, maintenance, synoptique réseau et détection de défauts Installer et accompagner l'usage de la téléphonie sur IP Installer et maintenir les solutions de visioconférence et de vidéoprojection Alimenter la base de connaissances et mettre à jour les référentiels techniques Gérer le stock matériel de votre région et assurer le suivi du parc Réaliser la masterisation des postes en atelier et sur site (Microsoft SCCM, VMware Workspace ONE) Participer aux projets : rédaction de procédures techniques et contribution aux déploiements

Expert support applicatif N3 (F/H) - Mougins Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien de support applicatif N3 (F/H) pour rejoindre nos équipes à Mougins, vous intégrez une équipe Run à taille humaine (4 personnes), en étroite collaboration avec les équipes Build. 🎯 Votre objectif : garantir la performance et la fiabilité des applications en production. Vos responsabilités : Gérer les incidents applicatifs de niveau 3 Qualifier, analyser et résoudre les problématiques complexes Investiguer dans les logs et le code Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et métiers Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage fonctionnel Développer des outils facilitant le travail des équipes (scripts, widgets en Python…) Contribuer activement à l'organisation Agile (Run & Build)

Nous recherchons un Profil Support aux utilisateurs confirmée, pour renforcer l'équipe de technicien support IT de notre client. Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine applicatif (Assurance). Vos activités: - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage. Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance. Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphonique : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de messagerie de WEB (Proxy mandataire) : - Veiller au bon fonctionnement à partir d'indicateurs de supervision (Supervision Nagios & Centreon), de métrologie et de journaux d'évènements (Grafana) - Gérer les incidents sur procédures et hors procédures (diagnostic, résolution, demandes d'interventions en proximité, alerte), en éditer les fiches de suivi - Assurer le support de niveau 2 des correspondants informatiques locaux (= déclencher les interventions des techniciens de support de proximité) et les escalades au niveau 3 - Assurer les « MEP » (Mises en production / Infrastructure d'hébergement ventilée sur de nombreux sites) - Contribuer à la rédaction des procédures d'exploitation et de support (Base de connaissance / Wiki) - Participer aux maintenances correctives Intégrer dans leurs environnements leurs différents composants : - Réaliser le maintien en conditions de sécurité et les évolutions fonctionnelles - Contrôler et restituer le résultat en qualité de service rendu (Reporting sur les indicateurs de prod et de perf) - Analyser les performances et l'expérience usager (analyse de l'efficience/taux de dispo outils de messagerie) - Proposer et mettre en place des améliorations de qualité, de productivité, d'automatisation (Ansible) - Accompagner les équipes de supervision et les correspondants locaux - Maintenir et faire évoluer les outils d'administration et de surveillance - Participer aux choix d'outils de production