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Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client. L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents afin d'améliorer l'expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine. Vos missionsEn tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution. Vous aurez notamment pour responsabilités de : Piloter l'intégration d'un Assistant IA Générative sur le canal e-mail. Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire. Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier. Construire et maintenir la roadmap produit. Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1. Gérer et prioriser le backlog produit. Collaborer avec les équipes techniques en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail. Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data. Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC). Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données. Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité. Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit. Participer aux phases de tests, recette et déploiement. Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration. Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit. Participer à la communauté internationale de Product Owners et aux travaux autour des stratégies Agentic AI et omnicanales. LivrablesRoadmap opérationnelle V0 / V1 EPICs et User Stories Scénarios de tests et suivi de leur exécution Backlog des anomalies et améliorations Suivi hebdomadaire du produit Supports et dispositifs de formation Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Architecte d'Entreprise – Annecy / Cluses. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS Référentiels et gouvernance • Définir, maintenir et faire évoluer les principes d'architecture, les normes et standards SI, la cartographie du SI et le référentiel d'architecture d'entreprise. • S'assurer du respect des standards, piloter les exceptions et en mesurer les impacts. • Animer les comités d'architecture et participer activement aux comités projets. Accompagnement des projets • Analyser les impacts des nouveaux projets ou solutions sur le SI existant. • Contribuer aux choix technologiques structurants des projets majeurs. • Piloter l'urbanisation du SI et les trajectoires d'évolution applicative. • Proposer des évolutions d'architecture intégrant interopérabilité, sécurité, résilience, évolutivité, performance et maîtrise des coûts. • Garantir l'intégration cohérente, sécurisée et durable des nouvelles solutions. Innovation et culture d'architecture • Assurer une veille technologique continue et identifier les opportunités de transformation. • Contribuer à réduire le time-to-market par des architectures plus agiles et évolutives. • Faciliter l'adoption de nouveaux modèles : cloud, plateformes, services, data.. • Diffuser les principes d'architecture, accompagner et former les équipes SI et métiers, et animer les communautés d'architectes. PROFIL RECHERCHÉ De formation Bac+5 (école d'ingénieurs ou Master en systèmes d'information), vous avez 5 à 9 ans d'expérience en architecture IT, dont une expérience significative dans des contextes complexes et multi-métiers. Vous savez relier les enjeux business aux choix d'architecture et convaincre sans autorité hiérarchique. Compétences indispensables • Vision stratégique orientée business : traduire les enjeux de l'entreprise en impacts SI (roadmaps, projets) et aligner le SI sur les priorités. • Architecture et urbanisation du SI, avec de solides fondamentaux techniques. • Maîtrise des référentiels d'architecture : principes, normes, cartographies, modèles d'urbanisation. • Analyse transverse des impacts et capacité d'arbitrage. • Anglais courant. Compétences appréciées • LeanIX (outil de cartographie et de gestion de l'architecture d'entreprise). • Microsoft 365 (outils de collaboration). Savoir-être • Leadership d'influence et capacité à convaincre. • Capacité à expliquer simplement des sujets techniques complexes. • Pensée systémique et forte capacité de synthèse.

Contexte : Dans le cadre d'un projet de transformation et de migration vers le cloud, nous recherchons un DBA Oracle Senior / Architecte DBA capable de concevoir et mettre en œuvre l'architecture Oracle sur GCP, puis d'accompagner son industrialisation et son exploitation. Missions : Concevoir l'architecture technique des bases Oracle sur GCP. Installer, configurer et déployer les environnements Oracle. Participer à la définition et à la mise en œuvre des architectures HA / PRA / sauvegarde. Mettre en place la supervision, le monitoring et les mécanismes de sauvegarde. Accompagner et industrialiser les migrations de données Oracle. Automatiser et industrialiser les opérations DBA. Participer aux choix techniques et à la documentation de l'architecture. Accompagner les équipes dans la phase de build puis dans le support aux migrations et à l'infrastructure Oracle. Compétences techniques:Oracle DBA : expertise Oracle 11g/12c/19c, installation, administration, performance/tuning, backup/restore (RMAN, Data Pump), RAC, Data Guard, supervision (OEM). Cloud / GCP : expérience sur un Cloud Public, idéalement GCP, avec capacité à concevoir, déployer et administrer des architectures Oracle Cloud ; OCI, AWS ou Azure appréciés. Migration & Industrialisation : expérience des migrations Oracle, stratégies de migration, RMAN, Data Pump, GoldenGate, automatisation et scripting Shell/Bash/Python/SQL ; Terraform/Ansible apprécié. Architecture & Infrastructure : conception d'architectures techniques, environnements Linux, stockage, réseau, sécurité, HA/PRA/DR, dimensionnement et performance.

Dans le cadre du développement et de l'industrialisation de solutions d'intelligence artificielle, un acteur majeur du secteur bancaire recherche un AI Engineer spécialisé en IA générative et agentique. Le consultant interviendra sur la conception, le développement et le déploiement de solutions IA, notamment autour des LLM et des systèmes multi-agents. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data, IT et Sécurité afin de garantir la performance, la fiabilité et la conformité des solutions développées. Livrables Conception et développement de solutions d'IA générative et agentique adaptées aux besoins métiers. Intégration, configuration et optimisation des LLM, notamment Mistral. Développement de systèmes multi-agents et de pipelines techniques. Mise en place de mécanismes d'évaluation, de monitoring et de contrôle des hallucinations et biais. Industrialisation et déploiement sécurisé des solutions IA en collaboration avec les équipes DevOps. Rédaction de la documentation technique et suivi des évolutions des solutions développées.

Contexte de la mission Notre client, recherche un MOA pour rejoindre une équipe en charge des applications de gestion du risque de liquidité et de taux. Ces outils sont utilisés par les équipes ALM et Trésorerie pour piloter le bilan et préparer les décisions stratégiques. Vous intégrerez l'équipe Collateral, qui pilote les sujets liés à la titrisation de créances. La mission s'inscrit dans un contexte de transformation, avec comme projet principal la refonte du module de gestion des credit claims. Missions et livrables Participer au cadrage des projets, définir le périmètre fonctionnel et construire les roadmaps, en particulier sur les sujets data Coordonner les équipes de développement et suivre la réalisation technique, de la conception à la mise en production Animer les comités de pilotage, produire le reporting d'avancement et suivre le budget Identifier et anticiper les risques projet (délais, périmètre, ressources) et proposer des plans d'action Être l'interlocuteur des utilisateurs métier et veiller à ce que les solutions IT répondent aux enjeux de gestion du collatéral et de ses données

Dans le cadre de la refonte globale d'un programme de fidélité (Membership Program Refresh), nous recherchons des Chef·fe·s de projet indépendants pour piloter un chantier transversal à fort impact et structurer les instances de décision. Mission longue. Possibilité de candidature individuelle ou en binôme. Chef·fe de projet transversal : Chefferie de projet, Cadrage & pilotage : Définition de la feuille de route, suivi du planning critique et gestion de l'avancement global. Coordination pluridisciplinaire : Animation des équipes métier (Marketing, IT, Data, Retail) et animation des rituels de suivi. Gouvernance & risques : Suivi du budget, contrôle de la qualité des livrables et anticipation des points de blocage. Reporting : Préparation et animation des instances d'arbitrage. Facilitation de groupe de travail : Préparation méthodologique, facilitation, capacité à canaliser les échanges et à rediriger une discussion vers une prise de décision rationnelle et pragmatique. Synthèse : Rédaction de comptes-rendus exécutifs clairs à l'issue de chaque groupe de travail. Structuration des arbitrages : Modélisation neutre et objective des différents scénarios issus des ateliers (matrices avantages/inconvénients, impacts, risques) pour faciliter la prise de décision du comité de pilotage. Support documentaire : Production de documents de synthèse visuels et percutants traçant l'historique des choix effectués par le groupe de pilotage. Posture attendue : Agir en tant que facilitateur neutre, chargé de structurer les débats et de mettre en forme les options sans parti pris sur le fond des stratégies métier. Objectifs et livrables à préciser avec le donneur d'ordre au démarrage du projet. Abonnez-vous à la page NaxoTech sur LinkedIn pour découvrir nos offres régulières

Localisation : Paris Démarrage : septembre 2026 Durée : mission longue Présence sur site : hybride Expérience : 5 ans minimum Contexte Dans le cadre de projets de transformation menés au sein de la Direction Digital Workplace d'un grand compte, nous recherchons un Chef de Projet Fonctionnel Senior. La mission porte sur le pilotage de plusieurs projets transverses liés notamment à la téléphonie mobile, au support utilisateurs, à l'ITSM et à la gestion de parc. Vous évoluerez dans un environnement complexe mêlant activités RUN, projets de transformation et coordination de multiples interlocuteurs internes et externes. Missions Vous serez notamment en charge de : Piloter des projets opérationnels transverses : déploiements d'outils, renouvellements de parcs, déménagements et opérations spécifiques Piloter le renouvellement de prestations et services liés à la téléphonie mobile Participer aux différentes phases d'appels d'offres : cadrage, collecte et analyse des données, transition et mise en place de la gouvernance Assurer le suivi financier, le suivi des consommations et la création de tableaux de bord Participer au renouvellement et à l'évolution des outils de gestion de flotte mobile Accompagner la gestion du parc mobile et le déploiement d'une solution MDM Participer au renouvellement de prestations d'infogérance et de support utilisateurs Contribuer à l'amélioration des processus ITSM Recueillir et formaliser les besoins Organiser et réaliser les phases de recette Mettre en place les reportings nécessaires au pilotage Définir et animer les différentes instances de gouvernance Coordonner les équipes métiers, techniques et les prestataires Accompagner la conduite du changement

Notre client recherche un Développeur Senior Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée. Au sein des équipes IT, vous interviendrez sur le développement, l'évolution et le maintien en conditions opérationnelles de l'ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des pratiques de développement, à la qualité des livrables et à l'optimisation des processus de livraison. Missions À ce titre, vos principales responsabilités seront : Développer des personnalisations et extensions sur Dynamics 365 F&O en X++ et .NET. Analyser techniquement les besoins fonctionnels et proposer des solutions adaptées. Challenger les demandes métier et être force de proposition sur les choix techniques. Concevoir et implémenter des interfaces et intégrations via API, web services et Power Platform. Réaliser les tests unitaires, techniques et d'intégration. Mettre en place et maintenir des tests automatisés, notamment avec ATL (Acceptance Test Library). Contribuer à l'automatisation des tests fonctionnels et à leur intégration dans les pipelines CI/CD. Assurer la maintenance corrective et évolutive des développements. Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles afin de garantir la cohérence des solutions. Documenter les développements et les procédures techniques. Participer à l'optimisation des environnements de développement, de test et de production. Assurer le suivi des versions et des livraisons via Azure DevOps. Contribuer à l'amélioration continue des processus de développement et de livraison ERP. Compétences techniques requises : Maîtrise de X++ et de l'environnement de développement Microsoft Dynamics 365 F&O. Bonne connaissance de Visual Studio, LCS (Lifecycle Services) et PPAC (Power Platform Admin Center). Maîtrise des Data Entities, Batch Jobs, Event Handlers et Extensions. Expérience des intégrations via OData, REST API et Power Platform (Power Automate, Power Apps). Pratique d'Azure DevOps (Boards, Pipelines, Repos). Compréhension des principes CI/CD et des environnements cloud Azure. Connaissance des outils de tests automatisés, idéalement ATL. Maîtrise des bonnes pratiques de développement : tests, versioning, documentation et code review. Compétences fonctionnelles et transverses requises : Bonne compréhension des processus financiers. Capacité à échanger efficacement avec les équipes fonctionnelles et métiers. Autonomie, rigueur et esprit d'équipe. Esprit critique et force de proposition. Curiosité technique, proactivité et capacité à expérimenter de nouvelles approches. Capacité à évoluer dans un environnement Agile et à participer activement aux rituels d'équipe. Adaptabilité face aux retours utilisateurs et à l'évolution des priorités métier.

Grand établissement financier français, DSI, équipe Ressources Humaines (environ 15 personnes). SI RH entièrement en SaaS : Oracle HCM (Core RH, module Formation en déploiement), paie ADP, plateforme data en fin d'année. Remplacement d'un profil techniques d'interfaçage. Mettre en place et maintenir les interfaces entre les outils RH (Oracle HCM, ADP, outils annexes, Salesforce) : échanges de fichiers, API REST, SSO. Reprise de données et flux liés au module Formation. Exploitation : monitoring (Datadog), suivi des incidents, création de jobs simples sous Control-M. Piloter les demandes vers les autres équipes (droits, comptes, listes blanches de messagerie). Maintien en condition opérationnelle des flux. Objectifs et livrables Développeur ou intégrateur « touche-à-tout », à l'aise avec la réalisation d'interfaces, les API REST et les notions de sécurité associée. Scripting de petits programmes. Ni paramétrage Oracle, ni développement pur. Autonome, à l'aise avec les équipes transverses. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence Oracle HCM DATADOG Control-M ADP

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Conçois, automatise et garantis la haute disponibilité des baies et réseaux SAN Enterprise d'un grand compte bancaireDans le cadre du renforcement des équipes d'ingénierie des infrastructures de production d'un groupe bancaire et financier majeur, nous recherchons un(e) Expert(e) Stockage SAN. Au sein de la Direction des Infrastructures et de la Production Informatique, ton rôle sera névralgique et hautement stratégique : tu prendras en charge la conception, le déploiement, l'optimisation, l'automatisation et le support de niveau 4 (N4 / Niveau Expert) des infrastructures de stockage SAN (Storage Area Network) hébergeant les données hautement critiques du SI. Ton futur environnementTu évolueras au sein du pôle d'expertise Stockage & Sauvegarde en région parisienne (avec des déplacements ponctuels à prévoir sur un second site francilien). En interface directe avec les architectes d'infrastructure, les responsables de projets, les ingénieurs système (Windows/Linux) et les équipes de support internationales basées à l'étranger, tu seras le garant de la résilience, des performances et de la sécurité des baies de stockage grand compte. Tu travailleras dans un cadre hybride (avec astreintes et interventions en heures non ouvrées - HNO à prévoir) et dans un contexte international exigeant la maîtrise complète de l'anglais. Tes missions clésConception, Architecture & Automatisation (Mode BUILD & DEVOPS) : Concevoir, architecturer et piloter le déploiement des nouvelles solutions et baies de stockage SAN de niveau entreprise. Rédiger et valider les livrables d'ingénierie : Dossiers de Conception Générale et Détaillée (DAT/DED), feuilles de route technologiques, avis techniques et normes de sécurité. Développer des chantiers d'automatisation et de fiabilisation des provisionnements SAN via des scripts (PowerShell, Python, Perl, Bash) et une démarche DevOps. Assurer une veille technologique active sur les évolutions du stockage d'entreprise et animer des présentations techniques stratégiques. Expertise N4, PRA/PCA & Support International (Mode RUN & GOVERNANCE) : Assurer le support technique de niveau expert (N4) et intervenir en escalade ultime sur les incidents de production complexes ou critiques. Préparer, exécuter et valider les tests de continuité et de reprise d'activité (PCA / PRA) sur l'ensemble des baies et matrices de réplication. Assurer le transfert de compétences, la rédaction des procédures opérationnelles et le pilotage technique des équipes de support internationales N1/N2/N3 en charge de l'administration courante (Anglais courant indispensable). Appliquer rigoureusement les bonnes pratiques ITIL et suivre le traitement des changements et problèmes via les outils ITSM. Participer au roulement des astreintes et réaliser des interventions planifiées en heures non ouvrées (HNO). Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 universitaire en informatique, réseaux, ingénierie système ou infrastructures IT. Expérience : Tu justifies d'une expérience d'au moins 10 ans (profil Expert référent) dans la conception, l'administration avancée et l'ingénierie des infrastructures de stockage SAN en environnement grand compte. Une expérience probante dans le secteur bancaire ou financier constitue un atout majeur. Expertise Technique Stockage SAN Impérative : Maîtrise parfaite des protocoles et architectures SAN : Fibre Channel (FC), iSCSI, FCoE. Expertise reconnue sur les baies de stockage Tier-1 / Enterprise (ex: Dell PowerMax/PowerStore, IBM FlashSystem/DS8000, Pure Storage FlashArray, NetApp SAN, Hitachi VSP). Solide maîtrise de la commutation Fibre Channel (Brocade / SANnav, Cisco MDS). Excellente maîtrise des outils de supervision, de zoning, de réplication synchrone/asynchrone et de gestion de la capacité SAN. Très bonnes connaissances des environnements hôtes Windows Server, Linux (RedHat) et des couches de virtualisation (VMware vSphere / SAN datastores). Solides compétences en automatisation/scripting (PowerShell, Python, Perl, Bash) et démarche DevOps. Aptitudes Comportementales & Langues : Anglais courant indispensable (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit avec les équipes de support internationales). Rigueur, méthode d'analyse approfondie et capacité à résoudre des problématiques complexes sous forte pression. Aisance relationnelle, sens du service et qualités pédagogiques pour former et orienter les équipes opérationnelles. Tes atoutsVision Global & Résilience de la Data : Capacité à appréhender des matrices de stockage complexes et à concevoir des architectures à tolérance de panne maximale (Zero Data Loss). Leadership Technique et Pédagogie : Aisance pour piloter techniquement des équipes de support internationales distribuées et vulgariser des choix d'architecture auprès de chefs de projet. Culture de l'Industrialisation : Volonté constante d'éradiquer les opérations manuelles de zoning ou de provisioning par des scripts automatisés. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (Dell Technologies Enterprise Storage Specialist, NetApp Certified, Brocade Certified SAN Administrator, VMware VCP-DCV, ITIL v4). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Rythme de travail : Télétravail hybride avec présence sur site en région parisienne (et déplacements ponctuels sur second site francilien), avec astreintes et interventions HNO. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie (Cas pratique d'architecture SAN multi-sites avec réplication synchrone, résolution d'un incident critique de performance/zoning FC, stratégie d'automatisation via Python/PowerShell et évaluation du niveau d'anglais). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients

Démarrage : dès que possible Durée prévisionnelle : jusqu'à fin juin 2027 Contrat : freelance Contexte de la missionSoltech recherche un consultant SAP S/4HANA Service pour accompagner un intégrateur sur un projet de transformation SAP dans le secteur du luxe. Vous rejoindrez le projet alors que la phase de conception est déjà engagée. Votre intervention portera sur le domaine Service / après-vente, avec deux modèles de fonctionnement SAV à prendre en compte dans la conception de la solution. Nous recherchons une personne réactive, capable de s'approprier rapidement les enjeux métier et de contribuer aux choix fonctionnels avec les équipes projet. Vos missionsRecueillir et analyser les besoins des équipes métier sur les processus de service après-vente. Participer aux ateliers de conception et formaliser les processus cibles. Analyser les écarts entre les besoins métier et les fonctionnalités standard de SAP S/4HANA Service. Contribuer à la conception des deux modèles SAV et à leur cohérence au sein de la solution. Rédiger les documents de conception et les spécifications fonctionnelles. Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques sur les points d'intégration. Accompagner les métiers dans la compréhension de la solution et les arbitrages fonctionnels. Profil recherchéExpérience confirmée en conseil fonctionnel SAP sur les processus Service / Customer Service / SAV. Bonne compréhension de SAP S/4HANA Service et de ses enjeux d'intégration. Une expérience de conception sur le domaine Service sera particulièrement appréciée. Capacité à animer des ateliers, structurer les besoins et proposer des solutions adaptées. Autonomie, réactivité et aptitude à monter rapidement en compétence sur un contexte métier. Aisance relationnelle pour travailler avec les métiers, l'intégrateur et les équipes IT. Une expérience dans le luxe ou la mode constitue un atout. Les profils issus d'autres environnements, notamment l'automobile ou l'aéronautique, sont également les bienvenus. CandidatureMerci de transmettre votre CV en précisant votre disponibilité, votre TJM et vos expériences sur SAP S/4HANA Service ou les processus SAP de service après-vente.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une plateforme ServiceNow ITSM, nous recherchons un Responsable Technico-Fonctionnel ServiceNow spécialisé en Incident Management. Le poste ne se limite pas à l'administration ou à la gouvernance du processus Incident Management. Le consultant aura un rôle central dans l'évolution, la maintenance et la structuration du processus Incident Management dans ServiceNow, en faisant le lien entre les besoins opérationnels, les équipes fonctionnelles et les équipes techniques. Un background technique solide en développement ServiceNow est impératif. Vos principales responsabilités🔹 Pilotage du processus Incident ManagementVous serez le référent du périmètre Incident Management au sein de la plateforme ServiceNow. Vos missions comprendront notamment : Assurer le maintien en conditions opérationnelles du processus Incident Management ; Analyser les besoins exprimés par les équipes métier et opérationnelles ; Identifier les impacts fonctionnels et techniques dans ServiceNow ; Définir les solutions cibles ; Qualifier et prioriser les évolutions ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles ; Découper les évolutions en lots réalisables ; Piloter les intégrateurs et développeurs ServiceNow ; Suivre les développements et challenger les solutions proposées ; Organiser et suivre les phases de recette ; Préparer les mises en production ; Assurer le suivi post-production et la résolution des anomalies. 🔹 Évolution du processus Incident ManagementVous participerez activement à l'amélioration continue du processus, notamment sur : Création et qualification des incidents ; Catégories et sous-catégories ; Matrices Impact / Urgence / Priorité ; Règles d'affectation et groupes de support ; Mécanismes de routage ; SLA / OLA ; Règles d'escalade ; Notifications ; Statuts et transitions ; Règles de résolution, clôture et réouverture ; Major Incident Management ; Automatisations ; Interfaces avec les autres processus ITSM. Une attention particulière sera portée au respect du standard ServiceNow, afin de garantir la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. 🔧 Background technique indispensableLe candidat doit impérativement avoir une expérience antérieure en développement ServiceNow ou en tant que Consultant Technique ServiceNow. Il doit être suffisamment technique pour comprendre, analyser et challenger les solutions proposées par les intégrateurs et les développeurs. Une bonne maîtrise ou compréhension des composants suivants est attendue : Business Rules Client Scripts UI Policies Script Includes Flow Designer / Workflows Assignment Rules Notifications ACL Data Model ServiceNow Tables et relations Update Sets / mécanismes de déploiement Intégrations et API Bonnes pratiques de développement ServiceNow Le consultant n'a pas nécessairement besoin de développer quotidiennement, mais doit être techniquement autonome pour analyser une solution, comprendre un développement et challenger les réalisations techniques. 🎯 Expérience recherchéeNous recherchons un profil disposant de 4 à 10 ans d'expérience sur ServiceNow, avec 3 à 5 années minimum d'expérience significative sur ServiceNow exigées. Une expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et Incident Management est indispensable. Le candidat devra également posséder : Une solide expérience en développement ServiceNow ; Une bonne maîtrise des processus ITIL ; Une expérience dans la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles ; Une expérience du pilotage d'intégrateurs ou de développeurs ServiceNow ; Une capacité à analyser les impacts techniques d'une évolution ; Une bonne compréhension du cycle de développement et de déploiement ServiceNow ; Une expérience du Major Incident Management. 🔗 Processus ITSM complémentairesUne bonne compréhension des processus suivants sera appréciée : Problem Management Change Management Request Management Knowledge Management CMDB

Nous recherchons un consultant Senior / Manager en Stratégie & Expérience Client / Fidélisation pour le compte d'un de nos clients Assurance dans le cadre d'un projet d'analyse et d'optimisation des dispositifs de fidélisation et de rétention client. ContexteNotre client souhaite réaliser une étude approfondie des dispositifs de fidélisation, de rétention et d'engagement client, afin d'identifier les meilleures pratiques du marché dans l'Assurance mais également dans d'autres secteurs. L'objectif est d'identifier des leviers différenciants et directement transposables à l'environnement Assurance. Rôles et responsabilitésRéaliser un benchmark des stratégies de fidélisation et de rétention Analyser les meilleures pratiques du secteur Assurance et d'autres secteurs Étudier les dispositifs de multi-équipement et de reconnaissance de la fidélité Analyser les leviers de détection et prévention de l'attrition Étudier les approches Data / IA / modèles prédictifs appliquées à la fidélisation Analyser les stratégies de win-back / réengagement Identifier les opportunités et leviers de différenciation Formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles actionnables Compétences requisesExpertise en Stratégie / Expérience Client / Fidélisation / CRM Expérience dans le secteur de l'Assurance indispensable Solide connaissance des problématiques de fidélisation, rétention et attrition Expérience en benchmark / études de marché Bonne compréhension des enjeux Data et IA appliqués à l'Expérience Client DétailsDémarrage : novembre 2026 Durée : 3 mois renouvelables Lieu : Paris + télétravail Statut : Freelance

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un(e) Tech Lead Senior Java / Angular. Environnement technique Java, Angular (2+), Docker, Kubernetes (ou orchestrateur équivalent), intégration continue, tests unitaires et couverture de code, IA générative, méthodes agiles (Scrum). Contexte Le consultant rejoindra un centre d'expertise transverse qui accompagne la transformation numérique des métiers de notre client, avec une forte orientation développement, innovation, data et intelligence artificielle. Il interviendra plus précisément au sein de l'équipe qui imagine et construit des pilotes et des produits innovants à destination des entités du groupe et de leurs clients. La mission porte sur des applications intégrant de l'IA générative, déjà en production, qu'il s'agit de faire évoluer et de fiabiliser dans la durée, dans un domaine technologique récent et en mouvement permanent. Missions Prendre en main le patrimoine applicatif Java / Angular existant et en comprendre l'architecture Concevoir et développer les nouvelles fonctionnalités attendues, en particulier celles qui s'appuient sur l'IA générative Porter les choix techniques de l'équipe et apporter un éclairage sur les questions de faisabilité Accompagner les autres développeurs, partager les bonnes pratiques et contribuer à leur montée en compétence Définir les standards de code et outiller l'équipe pour gagner en qualité et en productivité Généraliser les tests unitaires et suivre la couverture de code, en s'appuyant sur la chaîne d'intégration continue Conteneuriser les applications et piloter leur déploiement sur Kubernetes Organiser les mises en production et assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications Veiller à la performance, à la sécurité et à la disponibilité des services S'impliquer dans les cérémonies agiles et collaborer avec les designers sur l'intégration des maquettes et l'expérience utilisateur Analyser les besoins, chiffrer les développements et rédiger la documentation technique Compétences attendues Java, Angular, Full Stack, Tech Lead, architecture logicielle, Docker, Kubernetes, CI/CD, tests unitaires, couverture de code, MCO, IA générative, Scrum, Agile, qualité de code, performance, sécurité applicative, documentation technique.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable des systèmes applicatifs MES - GE Proficy sur Cluses Descriptif : Notre client industriel change d'intégrateur sur sa solution MES (Manufacturing Execution System — système de pilotage de la production), basée sur GE Proficy Plant Applications. Dans ce cadre, il renforce son équipe de Business Analysts MES. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS: Vous assurez et coordonnez les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du système MES dont vous avez la responsabilité. • Assurer le support de niveau 2 et le conseil, dans le respect du contrat de services (qualité, sécurité...). • Gérer les incidents critiques pour la production et les problèmes récurrents. • Coordonner les fournisseurs et le nouvel intégrateur, et suivre les niveaux de service. • Planifier les évolutions, intégrer les composants, réaliser les tests et déployer la solution. • Accompagner les utilisateurs et les changements. • Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application. • Produire et tenir à jour la documentation. Livrable: • Gestion de configuration du logiciel applicatif à jour. Compétence obligatoire: • MES — GE Proficy Plant Applications. Compétence importante: • IT Service Management (gestion des services informatiques) — ServiceNow. Compétences attendues sur le poste: • OT (Operational Technology — informatique industrielle) / MES et environnement manufacturing. • Gestion des incidents critiques pour la production et gestion des problèmes. • Coordination avec les fournisseurs et gestion des niveaux de service. • Intégration de composants, tests et déploiement. • Support utilisateur, accompagnement au changement et production de documentation. • Gestion de la relation client. Le poste requiert également: • Sang-froid et réactivité face aux incidents de production. • Bon relationnel avec les équipes de production, les fournisseurs et l'intégrateur. • Rigueur et sens de l'organisation. • Autonomie dans la prise en charge des sujets.

Nous recherchons, pour un acteur majeur de l'assurance, un(e) Release Train Engineer (RTE) pour intervenir au sein d'un département dédié aux solutions métier IARD. Le client mène une refondation complète de son système d'information, notamment grâce au déploiement d'une solution, dans un modèle de delivery agile à l'échelle (SAFe). Vous serez le véritable chef d'orchestre du train agile sur le périmètre Contrat et Facturation : synchroniser les équipes, les projets et la livraison continue de valeur pour tenir les jalons majeurs du plan stratégique. À noter : cette mission est orientée pilotage, résultats et respect des engagements, et non un rôle d'« agiliste » centré sur la méthode. Fluidité et suivi de la livraison Veiller à l'adéquation permanente entre la capacité du train et les demandes, et fluidifier le passage des sujets entre les phases pour préserver la vélocité Suivre l'avancement des features Garantir la visibilité grâce à des indicateurs et des tableaux de bord Gestion des risques et des blocages Identifier et remonter les risques et les points bloquants, et contribuer à les lever Synchronisation et coordination Assurer l'alignement des équipes (Scrum Teams, Product Management, System Architects, Business Owners) Coordonner les travaux avec les autres trains (digital, relation client, data...), ainsi qu'avec les programmes et portefeuilles Veiller à la cohérence entre stratégie métier, roadmap et objectifs de PI, et accompagner la livraison de valeur Reporting Rendre compte régulièrement aux parties prenantes : management et direction IT, direction de programme, projets, IT Sync Animation du train et amélioration continue Faciliter la mise en place et le déroulement du train : PI Planning, System Demos, Inspect & Adapt, synchronisations hebdomadaires Proposer des actions concrètes pour optimiser les coûts et accélérer le time to market