Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Localisation: Paris (2 à 3 jours de télétravail par semaine) Conditions : Freelance ou portage (pas de sous-traitance) et ouvert au CDI Contexte Notre client est un acteur important dans le secteur du paiement. Pour leur département IT, composé d'environ dix personnes (architecte SI, développeurs, experts infra…) je recherche un Lead DevOps expérimenté pour renforcer leur équipe technique passionnée et exigeante. L'environnement est très "geek-friendly" : forte culture technique, volonté de tester, prototyper, documenter et maintenir un code propre. Vous travaillerez au quotidien avec des profils très techniques, dont un management particulièrement sensible aux bonnes pratiques DevOps. Le rôle inclut une grande rigueur, un sens du détail irréprochable, et la capacité à délivrer en autonomie dans un cadre structuré. Objectifs du poste Concevoir, développer et maintenir les plateformes Cloud (principalement GCP) destinées à héberger les solutions internes. Implémenter les meilleures pratiques en matière d'infrastructure, CI/CD, observabilité et sécurité. Optimiser l'usage du Cloud et contribuer à la maîtrise des coûts. Expertise & Leadership technique Être la référence interne sur les sujets GCP, Kubernetes et DevOps pour plusieurs entités. Accompagner et mentorer les membres de l'équipe sur l'ingénierie et les bonnes pratiques. Participer à la définition des architectures, standards techniques et process d'automatisation. Collaboration & Delivery Travailler au quotidien avec les équipes DevOps, AppOps, Développement, Data, IT et Sécurité. Contribuer à la mise en place de solutions robustes, scalables et sécurisées. Produire un reporting clair et synthétique (tickets, documentation, suivi). Stack technique recherchée Must-have Kubernetes (idéalement très solide) CI/CD & IaC : GitHub Actions, GitLab CI, ArgoCD, Terraform, Terragrunt, Ansible Infrastructure as Code : Terraform / Terragrunt Containers : Docker Monitoring : Grafana, Prometheus Langages : Python (gros plus), Shell, Go, Java Dev mindset : un background de développeur (et non purement infra) Databases & Data: PostgreSQL, MySQL, BigQuery, ElasticSearch Cloud & Infra : Linux, GCP (networking, storage, databases, IAM, security), Kubernetes, Cloud Run Monitoring & Ops : Datadog, Grafana, Prometheus, Atlassian Suite (Jira, Confluence, OpsGenie, StatusPage…) IT & Security : JumpCloud, Bitdefender, Bitwarden, Nordpass Anglais courant obligatoire (échanges quotidiens, ticketing en anglais) Nice-to-have GCP (idéalement), mais AWS est totalement acceptable Expérience dans des environnements fintech ou monétique (pas obligatoire) Intérêt fort pour les POCs, les tests, la R&D technique Profil recherché Expérience 10 ans d'expérience minimum en DevOps / SRE. 20 ans serait idéal (ancien senior/lead avec recul et maturité technique). Soft skills Ultra‑rigoureux , attaché au clean code et à la documentation. Très structuré : bullet points Jira, suivi, reporting. Capable de travailler avec des personnes très techniques, "geeks", exigeantes. Capacité à exécuter clairement une demande et rendre compte en fin de journée. À l'aise dans des environnements où l'on attend précision, discipline et respect des conventions techniques.

Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution du système d’information d’un grand compte du secteur bancaire , nous recherchons un Chef de Projet Technique Mainframe pour assurer le pilotage des activités de RUN et la coordination des équipes techniques. Vos missions : Piloter les activités de RUN et de maintenance applicative sur environnement Mainframe Assurer le suivi opérationnel de la production et la gestion des incidents majeurs Coordonner les équipes techniques (développeurs, exploitants, support) Suivre les engagements de service (SLA) et les indicateurs de performance Organiser et animer les comités de pilotage et de suivi Prioriser les demandes et planifier les interventions techniques Garantir la stabilité et la performance des applications critiques Assurer la communication avec les équipes métiers et les parties prenantes Environnement technique : Mainframe (z/OS) COBOL / DB2 / CICS / JCL Outils de gestion de production et de supervision Méthodologies ITIL / gestion du RUN

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst e-facturation (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Business Analyst e-facturation (H/F) : Conception & Spécifications : Traduire les besoins business en spécifications technico-fonctionnelles (User Stories, Mapping de données) pour nos équipes de développement web, Data et SAP. Facilitation : Piloter des ateliers de conception avec les parties prenantes (métiers et IT) pour définir des solutions innovantes et robustes. Support : Accompagner l'équipe de développement au quotidien et assurer l'analyse des incidents (RUN) pour garantir la continuité de service. Qualification & Recette : Garantir la conformité des livrables. Vous définissez les plans de tests, réalisez la qualification fonctionnelle des développements et coordonnez les phases de validation (UAT) avant la mise en production. Référent de l'équipe : Assumer un rôle de lead en l'absence du responsable et être force de proposition sur l'amélioration continue des processus.

Dans le cadre d’un projet de transformation SAP S/4HANA de type Greenfield, nous recherchons un consultant technico-fonctionnel freelance pour intervenir sur les activités de migration de données via SAP Data Migration Cockpit. La mission porte sur un périmètre fonctionnel large incluant les modules FI, CO, MM, SD et PS, avec un rôle central dans la préparation, le pilotage et la sécurisation des flux de données vers le nouvel environnement S/4. Le consultant interviendra en lien étroit avec les équipes projet afin de garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données migrées, depuis les phases de cadrage jusqu’aux chargements finaux. Il participera activement aux ateliers de définition, aux tests de migration et à la résolution des anomalies, dans un contexte exigeant propre aux projets Greenfield.

Nous recherchons un Chef de Projet Data / Delivery Master pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances . Au sein du Data Office , vous intégrerez le service Référentiels , dont la mission est de maintenir et de faire évoluer les référentiels stratégiques de l’entreprise (référentiel Personne, Véhicule, Immobilier). Vous jouerez un rôle central dans la coordination et l’accompagnement des équipes projets Data , en assurant la livraison des initiatives dans le respect des délais, des coûts et des standards de qualité, tout en faisant le lien entre les équipes techniques et les parties prenantes métiers. Présence demandée : 3 jours par semaine sur site à Niort. Vos missions principales 1. Rôle PMO au sein du service Suivi budgétaire des projets Saisie et suivi des collaborateurs dans l’outil Clarity 2. Pilotage des projets Data Planifier et organiser les projets de bout en bout (de la phase d’étude à la livraison) Coordonner des équipes pluridisciplinaires (Data Engineers, Data Scientists, Product Owners, etc.) Suivre les KPI projets et proposer des plans d’actions correctifs 3. Gestion de la qualité et des délais Garantir la livraison des projets dans les délais impartis et selon les exigences de qualité Veiller au respect des bonnes pratiques Data (Data Gouvernance, sécurité, conformité) 4. Gestion Agile Animer les cérémonies Agile (Daily, Sprint Review, Rétrospective) Favoriser une culture d’amélioration continue et de collaboration 5. Communication et gestion des parties prenantes Assurer une communication fluide entre équipes techniques, métiers et partenaires Préparer et animer les comités de suivi (COPIL, comités opérationnels) Gérer les attentes et les demandes d’évolution 6. Optimisation des processus Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration des processus de delivery Automatiser et optimiser les flux de travail pour renforcer l’efficacité opérationnelle

Fiche de poste – Architecte Fonctionnel Oracle CC&B (H/F) Localisation : Paris / Île-de-France Type de mission : Mission longue durée / Projet de transformation SI Contexte Dans le cadre de la transformation de son système d’information autour des solutions Oracle Utilities, notre client recherche un Architecte Fonctionnel Oracle CC&B (Customer Care & Billing) . Vous interviendrez sur des programmes structurants liés aux systèmes de facturation et de gestion client dans le secteur des utilities. Vous jouerez un rôle clé dans la définition des solutions fonctionnelles, le challenge des besoins métiers et l’estimation des impacts projets. Missions Architecture fonctionnelle Concevoir les solutions fonctionnelles autour de Oracle CC&B Définir les processus métiers cibles et garantir leur cohérence avec le SI existant Participer à la définition de l’architecture fonctionnelle globale du domaine facturation / relation client Contribuer aux choix de conception et aux arbitrages fonctionnels Challenge des besoins métiers Animer et participer aux ateliers avec les équipes métiers Analyser et remettre en question les besoins exprimés afin d’identifier les solutions les plus pertinentes Proposer des solutions s’appuyant sur les standards de la solution Oracle Utilities Traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles robustes et évolutives Chiffrage et cadrage Réaliser les estimations de charges et de complexité des évolutions Contribuer aux phases de cadrage et aux études d’impact Participer aux réponses à appel d’offres ou aux phases d’avant-vente Coordination projet Accompagner les équipes fonctionnelles et les business analysts Valider les spécifications fonctionnelles Assurer l’interface entre les équipes métiers, techniques et les intégrateurs Profil recherché Expérience Expérience significative sur Oracle CC&B (Customer Care & Billing) Participation à des projets d’implémentation ou d’évolution de solutions Oracle Utilities Expérience en architecture fonctionnelle ou en lead fonctionnel Compétences Expertise fonctionnelle sur Oracle CC&B Bonne compréhension des processus métiers des utilities : gestion client facturation tarification gestion des contrats Capacité à challenger les besoins métiers et proposer des solutions adaptées Expérience en chiffrage et estimation de projets Capacité à travailler dans des environnements projets complexes Qualités attendues Esprit d’analyse et de synthèse Capacité à challenger les interlocuteurs métiers Leadership fonctionnel Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (métier, IT, direction de projet) Environnement technique Oracle Utilities Customer Care & Billing (CC&B) Écosystème Oracle Utilities Intégration avec systèmes CRM, MDM et SI de facturation Profil recherché Compétences Expertise fonctionnelle sur Oracle CC&B Bonne compréhension des processus métiers des utilities : gestion client facturation tarification gestion des contrats Capacité à challenger les besoins métiers et proposer des solutions adaptées Expérience en chiffrage et estimation de projets Capacité à travailler dans des environnements projets complexes

Technicien Support de Proximité H/F Qui sommes-nous ? Nous accompagnons les grands comptes dans la gestion et l'optimisation de leur support utilisateurs VIP, avec un haut niveau d'exigence en matière de service et de relationnel. Nos équipes œuvrent auprès de clients internationaux dans des environnements techniques exigeants. Descriptif du poste : Dans le cadre d'un renfort pour un de nos clients basé à Issy-les-Moulineaux, nous recherchons 1 Technicien Support de Proximité VIP bilingue français/anglais (B2). Missions principales : Support utilisateurs VIP sur site et au kiosque IT (présence, accueil, rapidité d'intervention) Assistance bureautique, matérielle, gestion des salles de visioconférence Support sur Office 365, messagerie et applications dédiées Gestion et administration via Intune, Active Directory, SCCM Support OS Windows 10/11 Environnement : Plage horaire : 9h00-20h00 (35h/semaine, planning tournant) Rémunération : 2200 € brut/mois Démarrage : ASAP Profil recherché : Expérience en support de proximité, autonomie, excellente présentation Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs VIP Maîtrise de l'anglais niveau B2 Sens du service, rigueur, aisance relationnelle Savoir-être professionnel indispensable

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Contract Manager IT H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la performance contractuelle, les environnements télécom critiques et la maîtrise des relations fournisseurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Manager de contrats IT , vous êtes responsable du pilotage contractuel, du suivi d’exécution et de la performance des prestations IT externalisées (ESN, éditeurs, infogérants), avec pour objectifs l’optimisation des coûts et la garantie de la qualité de service fournie par les partenaires. Côté build : Préparer et structurer les contrats IT et dispositifs de prestations externalisées Contribuer à la rédaction des pièces contractuelles et des cahiers des charges Participer à l’élaboration des stratégies achats IT et des choix de sourcing Réaliser des benchmarks fournisseurs et proposer des scénarios d’optimisation Participer aux négociations contractuelles avec les prestataires et éditeurs Définir les SLA, plans qualité et engagements de performance Identifier et anticiper les risques contractuels et financiers Côté run : Piloter la relation opérationnelle avec les fournisseurs et infogérants Suivre l’exécution des contrats et veiller à leur bonne application Piloter la performance fournisseurs via les SLA, KPI et indicateurs de qualité Mettre en place et maintenir les tableaux de bord de suivi et de reporting Animer les comités de pilotage et revues de performance Suivre les coûts, la facturation et contribuer au pilotage financier Gérer les écarts, réclamations et actions correctives Appuyer les équipes opérationnelles sur les sujets contractuels et de conformité C’est votre parcours Vous justifiez d’une expérience confirmée (au moins 7 ans) en gestion de contrats IT ou en pilotage de prestations externalisées, idéalement dans des environnements IT complexes. Vous appréciez structurer, négocier et piloter la performance fournisseurs dans une logique d’amélioration continue et de création de valeur. C’est votre expertise : Gestion de contrats IT Pilotage de prestations externalisées (ESN, éditeurs, infogérants) Suivi des SLA, KPI et de la qualité de service Achats IT, relation fournisseurs et négociation Reporting, tableaux de bord et pilotage financier C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Saint Denis Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 50K€ à 55K€ brut annuel Famille métier : Contract Management / Télécom / IT Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Lieu de la prestation: Toulouse - Télétravail 2 jours / semaine - Entretien sur site L'équipe gère les infrastructures de sécurité des utilisateurs : Les firewalls campus, SD-WAN avec Fortinet et Palo Les vpn users avec Palo, Cisco, Ivanti Le NAC avec Cisco ise Les proxys users avec Skyhigh Les services DDI avec Infoblox et Meinberg. Nous sommes à la fois responsable du Run (+100k users) du MCO (+500 équipements) et du Design (2 à 3 projets d'évolution majeurs par an) de nos plates-formes. L'équipe est composée de 11 experts, 1 team leader, 1 team leader adjoint et 1 chef de projet. Nous souhaitons nous renforcer en pilotage, à la fois sur l'animation de l'équipe : Répartition et suivi des tâches (nous utilisons Jira pour le build et les projets) Pilotage et clôture des projets (avec un travail important sur les queues de migration) Organisation de l'équipe.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Incident manager H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion d’incidents et la performance des systèmes d’information ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Incident Manager , vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de l’amélioration continue de notre écosystème SI : Côté build : Mettre en place et structurer les processus de gestion des incidents majeurs Définir et faire évoluer les dispositifs de supervision et de monitoring Construire et formaliser les procédures de gestion de crise Mettre en œuvre les rituels Post Mortem et les démarches d’analyse de problèmes Identifier les axes d’amélioration continue du SI Détecter les tâches récurrentes à automatiser et proposer des optimisations Côté run : Assurer le run de l’intégralité du système d’information Superviser l’ensemble des ressources informatiques et garantir leur disponibilité Coordonner l’analyse d’impact lors d’incidents majeurs Piloter les cellules de crise et assurer une communication claire et structurée Veiller au respect des SLA et des engagements de service Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la qualité de service Suivre les anomalies, incidents récurrents et plans de correction C’est votre parcours Vous avez au moins 4 ans d’expérience dans des environnements IT exigeants, idéalement en production ou en gestion d’incidents. Vous aimez coordonner des expertises variées et structurer l’action en contexte critique, sans jamais cesser d’innover dans l’amélioration des processus. Vous cherchez un cadre où vos décisions ont un impact direct sur la performance et la fiabilité du SI. C’est votre expertise : Coordination transverse d’équipes techniques Gestion d’incidents majeurs et pilotage de crise Supervision et monitoring des systèmes d’information Suivi des SLA et gestion des engagements de service Démarches d’amélioration continue Connaissance des environnements IT de production C’est votre manière de faire équipe : Leadership naturel en situation de crise Excellente communication écrite et orale Capacité d’analyse et prise de décision rapide C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 35 000€ à 40 000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : incidentologie Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Pour l'un de nos clients du secteur public nous recherchons un(e) Architecte Logiciel. Contexte du besoin La mission se déroule au sein de la direction Technique Informatique et plus précisement au sein de l'entité de Gouvernance Opérationnelle de l’Edition. L'équipe GOE-AL est composée de 7 architectes logiciels répartis sur l'ensemble des sites de l'Agirc-Arrco. Ces architectes logiciels sont transverses et sont susceptibles d'intervenir sur toutes les applications du SI de l'Agirc-Arrco. Un portefeuille applicatif leur est toutefois affecté. Afin de répondre aux différents enjeux des chantiers 2023-2026 puis 2027-2030, l'équipe GOE-AL doit consolider son pôle d'Architecture Logicielle avec un Architecte logiciel hautement confirmé sur les technologies : Java / J2EE, Spring, Spring Batch, Spring Boot, JPA/Hibernate , Angular, JBoss.

Profil recherché Maîtrise des outils d'analyse, de CRM et d'attribution (ex. : Amplitude, Airship, Adjust) Expert reconnu dans la création, l'analyse et l'interprétation de funnels, cohortes et segmentations Expérience dans la conception de visualisations de données pertinentes et de tableaux de bord interactifs permettant de communiquer efficacement des informations complexes Expérience dans la mise en place de tests A/B utiles, leur analyse et l'interprétation des résultats sans biais cognitifs Expérience dans le paramétrage et l'interconnexion d'outils analytiques et CRM Expérience dans la conception, la remise en question et le test de plans de tracking ainsi que dans l'implémentation du tracking sur différentes plateformes (Web, mobile, TV) Expérience dans la conduite d'analyses de données approfondies afin d'extraire des insights exploitables et d'éclairer la prise de décision stratégique Expérience dans la définition et la compréhension de KPI alignés avec les objectifs business et fournissant des indicateurs mesurables Capacité à extraire de la valeur à partir des données issues des campagnes marketing Expérience dans l'analyse rigoureuse de la cohérence des données afin de garantir leur exactitude, fiabilité et intégrité Solide connaissance de l'écosystème TV, à la fois sur les aspects business et techniques Maîtrise de l'utilisation d'outils basés sur l'IA et l'IA générative pour améliorer les workflows d'analyse de données (ex. : automatisation de reportings, détection d'anomalies, génération d'insights)

Contexte Notre client, une grande banque française de premier plan, recherche un Business Analyst Pré‑Trade pour rejoindre son équipe Corporate & Investment Banking (CIB). Le poste s’inscrit dans un environnement international, au sein d’une équipe IT et Front Office en charge de solutions digitales de trading et de risk management. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les traders, sales et équipes risk, dans un contexte agile, pour améliorer et maintenir les systèmes pré-trade, optimiser les workflows et garantir la conformité réglementaire. Mission : En tant que Business Analyst Pré‑Trade, vos principales responsabilités seront : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier liés aux activités de trading et de pré-trade. Rédiger des user stories et constituer le backlog produit pour les équipes IT. Participer à la conception et à l’évolution des systèmes pré-trade, incluant pricing, contrôle des limites et workflow de validation des transactions. Collaborer avec les équipes Front Office et IT pour assurer la bonne implémentation des solutions et des processus métier. Participer aux phases de tests fonctionnels (UAT, tests automatisés) et accompagner les utilisateurs dans la mise en production. Contribuer à la documentation et à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils ou évolutions.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur médical, un(e) expert(e) PHP Symfony H/F avec une forte culture architecture, en freelance ou portage salarial. Durée : mission longue Démarrage : ASAP Localisation : Proximité Grenoble Vos missions principales : Améliorer les pratiques de développement : conception, tests, qualité, architecture Découper progressivement le monolithe vers une architecture plus modulaire Gérer la rétrocompatibilité des API Accompagner la montée en compétence des développeurs

Ingénieur Stockage (F/H) - Angers 🎯 Contexte Nous recherchons un Ingénieur Stockage confirmé pour assurer l'exploitation, l'administration et l'évolution d'infrastructures de stockage critiques. Le consultant interviendra sur plusieurs générations de baies HITACHI ainsi que sur la plateforme HCP. 🚀 Missions Le consultant sera chargé d'assurer le bon fonctionnement , la performance , la disponibilité et le maintien en conditions opérationnelles des environnements de stockage HITACHI. Responsabilités principales Administration quotidienne des baies HITACHI HUSVM, G5500, G370 et de la plateforme HCP . Suivi de la performance , de la capacité , de la disponibilité et gestion proactive des risques. Analyse, diagnostic et résolution des incidents liés au stockage HITACHI. Mise en œuvre et suivi des changements techniques : évolutions, mises à jour, correctifs. Rédaction, mise à jour et maintien de la documentation , procédures d'exploitation et consignes techniques. Réalisation d'analyses post‑incident et définition de plans d'action . Participation au reporting technique : indicateurs de capacité, performance, alertes. Interface technique avec l'éditeur HITACHI : bonnes pratiques, recommandations, suivi des préconisations

1. Objet de la consultation Le présent cahier de consultation a pour objet de sélectionner un partenaire chargé de constituer et d’animer une équipe dédiée à l’amélioration continue des services Workplace. La prestation s’articule autour du pilotage, du traitement opérationnel et de l’innovation, appliqués prioritairement sur quatre axes majeurs : performance, dette technique/obsolescence, innovation et coût/délai. L’équipe du prestataire interviendra pour identifier, prioriser et piloter des chantiers d’optimisation, mais également pour mettre en oeuvre et délivrer des actions concrètes, avec pour objectif de garantir l’atteinte de gains mesurables et chiffrés sur les axes mentionnés. Il est attendu une implication tant sur le pilotage stratégique que sur le traitement opérationnel des sujets via une expertise pointue et proactive. Le périmètre du dispositif exclut le réseau et la sécurité, bien que l’équipe doive disposer d’une bonne connaissance de ces domaines afin de pouvoir orienter ou accompagner d’éventuels sujets transverses. 2. Expertise technique attendue : Le prestataire devra mobiliser une équipe disposant des compétences techniques suivantes : Expertise Workplace et Endpoints : Maîtrise des postes de travail Dell sous Windows, gestion du parc matériel et logiciel, diagnostics de performance, optimisation et remédiation technique. Gestion de l’environnement mobile : Compétence avancée sur les plateformes iOS et outils d’administration de smartphones (Airwatch/UEM). Gestion et supervision du parc : ‑ Administration et déploiement via SCCM (System Center Configuration Manager), ‑ Maîtrise de Service Now pour le traitement des tickets ITSM, l’exploitation de la CMDB et le suivi des incidents, ‑ Utilisation de solutions de monitoring et d’analyse d’expérience utilisateur telles que Nexthink. Gestion et support des salles de réunion : o Maitrise des environnements de visioconférence o Maîtrise des architectures de salles autonomes (MTR, Cisco CVI) permettant le démarrage et la gestion des réunions sans poste utilisateur, o Support des usages hybrides (présentiel / distanciel), interopérabilité avec les outils collaboratifs (Microsoft Teams notamment), o Expertise sur les solutions CISCO (barres de visioconférence, écrans, tablettes de contrôle, codecs) et les solutions Polycom (audio, vidéo, équipements de conférence), o Compréhension des impacts réseau (LAN, QoS, bande passante, VLAN) sur la qualité audio/vidéo, o Capacité à analyser les problématiques de latence, de perte de paquets et de qualité d’expérience utilisateur en salle de réunion. Gestion des accès et IAM : o Compétence sur les environnements de gestion des identités et des accès (Active Directory, etc.), o Pilotage des droits utilisateurs, administration des comptes, gestion du cycle de vie des accès,.  Impression et gestion des périphériques : Expérience sur les solutions Zebra et Konica Minolta, gestion des serveurs d’impression et dispositifs d’impression sécurisée. Collaboration et environnements Microsoft : Au-delà d’une connaissance approfondie de M365/Teams, de la gestion et du déploiement sur de nombreux utilisateurs, du support de l’environnement collaboratif, l’équipe en place devra avoir une expertise technique avérée sur l’environnement Microsoft 365 et de Messagerie Exchange Online et On-premise avec : o Maîtrise approfondie d’Outlook (client lourd, Web, mobile) et Exchange Online et On premise o Connaissance des mécanismes d’authentification o Expérience dans l’analyse de problèmes de performance, synchronisation, connectivité, flux et requêtes échangées depuis le client Outlook o Capacité à investiguer les interconnexions avec Teams, SharePoint, OneDrive Compétences en diagnostic et résolution d’incidents : o Capacité à exploiter des logs techniques, outils de supervision, traces réseau o Maîtrise des outils de troubleshooting o Expérience dans la recherche de root causes sur des environnements complexes Connaissance des infrastructures IT : Compréhension des architectures réseau d’entreprise (LAN, WAN, VPN) Analyse et exploitation de données : Maîtrise de PowerBI ou d’outils équivalents pour produire des indicateurs, rapports, et synthèses de suivi de la performance Gestion de la dette technique et conduite de chantiers d’innovation : Capacité à diagnostiquer l’obsolescence, formuler des recommandations, gérer des plans de modernisation, et piloter des initiatives innovantes aptes à générer des gains mesurables Capacité à intervenir en anglais et sur des contextes internationaux : Prise en charge de sujets sur différents sites, dans un environnement multiculturel 3. Prestation attendue : Le dispositif devra rassembler une équipe complémentaire possédant à la fois des compétences opérationnelles et une forte capacitée d’analyse, d’innovation et de pilotage. Les profils attendus sont les suivants :