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Gestionnaire de problèmes senior. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Mission principale Contribuer à la mise en œuvre et à l’évolution des systèmes billettiques en assurant le paramétrage des produits de transport, dans une logique orientée service et expérience usager. Responsabilités principales🔹 Paramétrage des produits billettiques Configurer les titres de transport (tickets, abonnements, tarifs) Paramétrer les règles tarifaires (zones, périodes, profils usagers) Mettre en œuvre les offres commerciales dans les systèmes Assurer la cohérence entre l’offre définie et sa traduction technique 🔹 Contribution aux projets billettiques Participer aux phases de déploiement et d’évolution des systèmes Assister les experts seniors dans les activités de configuration et tests Contribuer à la recette fonctionnelle (tests des parcours usagers) Identifier et remonter les anomalies 🔹 Compréhension fonctionnelle & expérience usager Comprendre les parcours clients (achat, validation, contrôle) S’approprier les besoins métiers du transport Veiller à la simplicité et à la fluidité de l’expérience usager Traduire les besoins fonctionnels en paramétrage système 🔹 Support & amélioration continue Participer au support fonctionnel niveau 1/2 Analyser les incidents liés aux produits billettiques Proposer des améliorations de paramétrage Contribuer à la documentation fonctionnelle Compétences requises🔧 Techniques & métier Appétence forte pour les systèmes informatiques et la technologie Compréhension de base des systèmes (logiciels, bases de données, interfaces) Intérêt pour le paramétrage fonctionnel (pas nécessairement développement) Connaissance ou intérêt pour les systèmes billettiques ou similaires (paiement, e-commerce, etc.) Soft skills clés Curiosité technique et envie d’apprendre Rigueur et sens du détail (paramétrage sensible) Esprit logique et analytique Autonomie progressive Bon relationnel et esprit d’équipe Profil recherché Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, ingénierie, transport, ou équivalent) Première expérience ou stage dans un environnement technique ou fonctionnel apprécié Intérêt pour le secteur du transport et les services aux usagers Environnement Secteur du transport (urbain, ferroviaire, mobilité) Interaction avec équipes techniques, métiers et exploitation Systèmes complexes au cœur de l’expérience usager

Dans le cadre du déploiement mondial d’une solution Anti-Money Laundering (AML/CTF) sur 32 pays (EMEA, APAC, AMER), nous recherchons un Senior Business Analyst orienté Data pour renforcer le programme de transformation au sein de CIB. 🎯 Enjeux : Renforcer la couverture des risques AML/CTF Développer des contrôles & indicateurs data-driven Accompagner la transformation des dispositifs de transaction monitoring 🔎 Missions clés Transformer la donnée en insights à valeur ajoutée Définir KPIs, reporting & cadres de monitoring Traduire les exigences réglementaires en spécifications fonctionnelles & data Améliorer la qualité & la cohérence des données AML Formuler des recommandations d’optimisation Suivre l’implémentation des évolutions IT Reporting régulier auprès du Program Manager

Rejoignez un acteur majeur du numérique, spécialisé dans les solutions critiques de santé connectée . Au sein d'une équipe agile de haut niveau, vous interviendrez sur une plateforme utilisée par des millions d'utilisateurs (professionnels et particuliers) pour des services de mise en relation et de soins à distance. Les Défis Techniques En tant que Developpeur senior front end vous serez le garant de la robustesse et de la performance d’un écosystème multiplateforme (Web & Mobile) : Ingénierie de la Performance : Audit et optimisation des cycles de rendu (React Native) et des Core Web Vitals (Next.js) pour garantir une réactivité maximale. Flux Temps Réel : Stabilisation et optimisation des briques de visioconférence et de communication sécurisée (WebRTC/WebSockets) en conditions réseau variables. Architecture & Industrialisation : Pilotage du Design System, normalisation des composants sous Storybook et mise en place de stratégies de tests rigoureuses (E2E, Unitaires). Expertise Produit : Traduction de besoins métiers complexes (agendas synchronisés, suivi patient, flux médicaux) en fonctionnalités fluides et intuitives. Stack Technique Frontend : React 18/19, Next.js, TypeScript. Mobile : React Native. Data & Communication : Tanstack Query, WebRTC, WebSockets. Qualité : Jest, Cypress, Detox, Storybook. Infrastructure : Docker, CI/CD (GitHub Actions / Bitrise).