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Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.

Support Engineer CRM basé·e à Lille (hybride) sur une mission longue. Le poste consiste à assurer le support et les opérations sur un scope applicatif CRM SaaS/Inhouse composé d'une dizaine d'applications, en traitant les tickets Incident et Request niveau 3, en garantissant le respect des SLA, en pilotant l'amélioration continue du support et du RUN pour réduire la volumétrie et le temps passé au support, et en traitant les escalades nécessitant une coordination multi-compétences (engineering, data, produit, partenaires SaaS). Le rôle inclut également la prise en charge de missions opérationnelles transverses au domaine (suivi des postmortem, etc.) et d'être le point de contact opérationnel pour le suivi de la délivrabilité email avec des experts externes. Stack technique à prendre en compte : SaaS Marketing solutions: Salesforce Marketing Cloud / Data Cloud, Reelevant, Everest; Ticketing: S-MAX; SRE: Datadog; Data: Databricks / Basic SQL. Compétences et niveaux demandés : Gestion du run : Expert ; SRE : Avancé ; Gestion des tickets : Expert ; Salesforce data cloud : Confirmé ; Support d'application : Expert ; Amélioration Continue : Avancé ; Salesforce Marketing Cloud : Confirmé.

Mission Pour le compte de mon client (une société de service), je recherche un(e) contrôleur(se) de gestion capable de s'intégrer dans une équipe de 4 personnes rattachée au DAF Groupe. L'entreprise fait 300M€ de CA, avec un pilotage à l'avancement. Je cherche un profil entre 3 et 6 ans d'expérience maximum, capable d'intervenir sur le périmètre France et/ou international. Missions Confiées Suivi de la rentabilité des missions Analyse du Chiffre d'affaires Suivi des projets/missions : ouverture des missions, suivi des encours (temps, modif ponctuelles), facturation, créances clients Établissement du reporting hebdomadaire destinés aux associés et mise en place de reporting mensuel à destination du management Participation aux clôtures en lien avec l'équipe comptabilité Participation à l'élaboration des budgets et des forecasts Suivi budgétaire, proposition d'actions correctives Participation aux différents projets de mise en place d'outil de gestion

Contexte : Pour le compte d'un grand établissement financier engagé dans la transformation de ses pratiques de qualité logicielle, nous recherchons un consultant SDET. Il rejoindra une équipe transverse qui accompagne les équipes IT sur le test et l'automatisation, et interviendra auprès de plusieurs squads dans un environnement agile à l'échelle. Missions principales : Accompagner QA, ingénieurs automatisation, développeurs et Tech Leads sur leurs problématiques techniques Auditer les stratégies de tests automatisés et formuler des recommandations (maintenabilité, fiabilité, couverture) Intégrer les tests automatisés dans les pipelines CI/CD, en lien avec les équipes DevOps Concevoir des offres de services et des frameworks d'automatisation réutilisables pour les squads Former et coacher les équipes, animer des communautés de pratiques Assurer une veille technologique, mener des POC et proposer de nouvelles solutions Définir et suivre les métriques de qualité et d'automatisation Participer aux rétrospectives et à l'amélioration continue Livrables : Stratégies d'automatisation, standards, audits, POC, supports de formation, recommandations techniques, frameworks réutilisables, intégrations CI/CD.

Descriptif de la mission Notre client recherche un Manager de Domaine IT Retail afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Définir et piloter la roadmap IT du domaine en cohérence avec la stratégie de l'entreprise et les priorités métiers - Garantir la livraison des projets et évolutions dans le respect des délais, des coûts, de la qualité et des engagements fonctionnels - Assurer la cohérence du SI : urbanisation, interopérabilité et maîtrise de la dette technique - Prioriser les demandes, planifier les ressources et suivre les budgets et les engagements du domaine - Piloter fonctionnellement une équipe de chefs de projet IT et de Product Owners - Animer la gouvernance du domaine, les comités métiers/IT et les arbitrages multi-projets - Sécuriser le cadrage, les mises en production, la conduite du changement et le transfert vers les équipes RUN - Gérer les risques, les dépendances et le cycle de vie des applications, notamment les enjeux de sécurité et d'obsolescence - Traduire les besoins métiers du retail en solutions IT adaptées - Piloter les intégrateurs et éditeurs, suivre leurs engagements contractuels et contribuer aux appels d'offres - Assurer un reporting régulier auprès de la DSI et contribuer à l'amélioration continue des pratiques

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Expert(e) applicatif(ve) et architecte de plateformes HID H/F Description de la mission : Mission Remplacer l'expert applicatif et l'architecte afin de construire, mettre à niveau et optimiser les plateformes HID, tout en contribuant au support opérationnel et à la sécurisation des infrastructures. Principales responsabilités Challenger l'expert applicatif et l'architecte Construire, mettre à niveau et optimiser les plateformes HID Challenger l'éditeur lors d'incidents complexes Créer et mettre à jour la documentation Assurer le support au run en cas d'incident Mettre en place le Build to Run Sécuriser les infrastructures Environnement technique Plateformes : HID Pratiques : Build to Run Livrables attendus Documentation créée et mise à jour Plateformes HID construites, mises à niveau ou optimisées Mise en place du Build to Run Compétences / Qualités indispensables : Expertise applicative, Architecture de plateformes HID, Construction, mise à niveau et optimisation de plateformes, Gestion d'incidents complexes, Support au run et mise en place du Build to Run, Sécurisation des infrastructures Compétences / Qualités qui seraient un + : spécialisé sur les plateformes HID, connaissance banqueInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Dans le cadre du renforcement de son équipe Data, une entreprise internationale recherche un Consultant Data Analytics Senior afin de renforcer ses capacités en modélisation de données et en restitution analytique. La mission consiste à fiabiliser l'ensemble de la chaîne de traitement de la donnée, depuis les données brutes jusqu'à la mise à disposition d'indicateurs et de tableaux de bord répondant aux besoins des équipes métiers. Missions principales Concevoir, développer et maintenir des modèles de données avec dbt, en assurant leur modélisation, leurs tests et leur documentation. Orchestrer, optimiser et fiabiliser les pipelines de transformation des données. Concevoir des tableaux de bord métiers clairs, pertinents et exploitables. Recueillir les besoins des équipes métiers et les traduire en indicateurs, modèles de données et solutions analytiques. Contribuer à l'amélioration de la qualité, de la gouvernance et de la documentation des données. Participer aux évolutions de l'architecture Data, notamment aux projets de migration et aux travaux d'optimisation des performances et des coûts. Atouts complémentairesUne expérience dans les secteurs du luxe, de la mode, du retail ou de la distribution haut de gamme constitue un plus. Une expérience au sein d'organisations internationales et dans des environnements Data complexes est appréciée.

Contexte Nous recherchons pour un grand groupe du secteur de l'assurance un(e) Analyste conformité du parc de postes de travail. Votre rôle est de vérifier chaque jour que les postes de travail respectent les critères techniques, de configuration, de sécurité et de fonctionnement attendus. Pour cela, vous vous appuyez sur les tableaux de bord produits. Vous contrôlez la cohérence du parc à l'aide des différents outils et référentiels. Vous analysez les écarts constatés, vous en identifiez l'origine et vous sollicitez les équipes compétentes pour les faire corriger. Vous travaillez en lien direct avec le Coordinateur Opérationnel. Il prend en charge la coordination des actions qui nécessitent plusieurs équipes ou qui sont bloquées sur le plan opérationnel. Missions principales Contrôler la cohérence du parc entre Active Directory, Entra ID, Intune, MECM et la CMDB. Détecter les incohérences. Qualifier les écarts. Suivre les indicateurs opérationnels : nombre de postes contrôlés ; nombre de postes incohérents ; nombre de nouvelles anomalies ; anomalies corrigées ; anomalies restant à traiter ; anomalies de plus de 7, 15 et 30 jours ; répartition des écarts par critère ; taux de récidive ; délai moyen de retour à la conformité ; anomalies sans propriétaire identifié. Compétences techniques Windows 11 Active Directory Entra ID Intune MECM / Configuration Manager PowerShell Patch management Interrogation et rapprochement de données Compétences opérationnelles Diagnostic et troubleshooting Recherche de causes Analyse de logs et de données Gestion d'incidents et suivi d'anomalies Rigueur documentaire Capacité à travailler avec plusieurs équipes techniques

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un développeur C#/.NET confirmé pour rejoindre une équipe qui conçoit un automate d'exécution d'ordres de trading. Vous travaillez au plus près des traders, dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité comptent. Vos missions : - Assister les traders dans le développement de leurs algorithmes de trading - Contribuer au framework de l'automate d'exécution (ordres, trades, positions) - Recueillir les besoins et rédiger les spécifications avec les utilisateurs métier - Développer, tester et déployer les évolutions, avec une approche DevOps (Git, Azure DevOps) - Assurer la maintenance corrective et évolutive ainsi que le support fonctionnel et technique - Concevoir des composants temps réel à faible latence, en multithreading Vous prenez en charge tout le cycle de vie de l'application, de l'idée à la production. Des astreintes sont possibles. Chez Ingéniance, vous intégrez notre communauté d'experts en CDI cadre, avec un vrai parcours d'évolution. Ref : O-FMUXD

Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution. Ce qui vous attend : Vos responsabilités : Au sein de l'équipe architecture, vous serez amené à faire : o Rédaction des schémas et documents d'architectures applicatives ; o Définir les plateformes ; o Conseiller sur les choix des piles techniques applicatives pour leur intégration en datacenter ; o Faire le lien entre le métier et les exploitants ; o Conseiller sur les aspects comme les évolutions et MCO des plateformes actives, homologation SSI et audit sécurité, coordination entre les CP et les équipes techniques, expertise technique auprès des CP, du centre d'hébergement et du métier . Référence de l'offre : n2skm2thkq

Notre client, un acteur des résidences services seniors, doit arrêter avant la fin de l'année son outil d'intégration Magic xpi, qui orchestre les échanges de fichiers entre ses applications. La plupart de ces flux s'appuient déjà sur des scripts PowerShell, à migrer vers PowerShell Universal. Une équipe de deux développeurs mène la migration et cherche un renfort pour la finir d'ici fin novembre. Missions Migrer les flux PowerShell orchestrés par Magic xpi vers PowerShell Universal : reprise des scripts, adaptation, mise en place de l'ordonnancement. Analyser les scripts existants et les réécrire ou les refactorer si besoin. Fiabiliser les flux : gestion d'erreurs, journalisation, supervision dans PowerShell Universal, tests avant mise en service. Travailler avec l'équipe de développement en place et documenter les flux livrés.

Notre client dans le secteur Agroalimentaire recherche un/une SAP Order-to-Cash (SD) Functional Consultant H/F Description de la mission : MissionLe consultant interviendra en tant que consultant fonctionnel SAP S/4HANA Order-to-Cash (O2C), en participant à la conception fonctionnelle, aux tests et à la résolution des anomalies tout au long des cycles de test. Principales responsabilitésRédiger les conceptions et spécifications fonctionnelles pour SAP S/4HANA O2C Réaliser les tests unitaires et d'intégration Résoudre les bugs O2C au cours des différents cycles de test Apporter une solide expertise sur la tarification (pricing) Environnement techniqueERP : SAP S/4HANA, SAP SD Processus métier : Order-to-Cash (O2C) Domaine fonctionnel : Tarification (Pricing) Livrables attendusConceptions et spécifications fonctionnelles Tests unitaires et d'intégration Résolution des bugs O2C pendant les cycles de test ProfilExpérienceConsultant fonctionnel confirmé Solide expérience en tarification (pricing) Compétences techniquesSAP S/4HANA O2C, y compris SAP SD Conception fonctionnelle et rédaction de spécifications Tests unitaires et d'intégration Résolution de bugs O2C LanguesFrançais Anglais Compétences / Qualités indispensables : SAP S/4HANA Order-to-Cash (O2C), SAP SD, Pricing, Functional design and specifications, Unit and integration testing, O2C bug resolution Compétences / Qualités qui seraient un + : xInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Développeur DevOps, au sein d'une équipe IT qui accompagne les équipes Quants dans l'intégration de leurs modèles de valorisation et de mesure des risques. Vous évoluez à la croisée du développement et de l'exploitation, sur une chaîne de livraison en pleine modernisation. Vos missions : - Mettre en place un mécanisme d'authentification sécurisé via une passerelle d'API. - Faire évoluer le système de logging interne avec SeriLog et ELK, et préparer des dashboards de suivi. - Analyser et faire évoluer les pipelines CI/CD existants. - Développer et maintenir des pipelines Jenkins pour des applications .NET et Python. - Intégrer les dépôts Bitbucket, les processus de release et de déploiement (XL Release, XL Deploy). - Accompagner la coexistence de .NET Framework et .NET 8 pendant la migration, puis adapter les déploiements vers Kubernetes. - Diagnostiquer les incidents de build et de déploiement, documenter les solutions et appuyer les équipes. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts qui vous accompagne dans votre parcours. Ref : O-YBZME

Contexte de la mission : Dans le cadre de la modernisation de son système d'information, notre client engage une transformation de ses infrastructures On-Premise et une migration progressive vers des architectures Cloud et hybrides. Au sein de l'équipe Architecture Technique de la Direction des Infrastructures et de la Production, vous interviendrez auprès des équipes de la Digital Factory afin de concevoir et de faire évoluer les architectures techniques répondant aux besoins des projets et des évolutions du système d'information. Vos missions : Accompagner les équipes projet dans l'identification, la qualification et la prise en charge de leurs besoins en infrastructures. Réaliser les études de faisabilité technique, les cadrages et les évaluations budgétaires. Concevoir et définir les architectures techniques adaptées aux besoins métiers et aux contraintes des projets. Définir et promouvoir les bonnes pratiques d'architecture, en garantissant leur conformité aux politiques internes, aux exigences réglementaires et aux standards de sécurité. Rédiger les documentations techniques et les dossiers d'architecture (DAT, HLD). Accompagner les équipes de développement et d'exploitation dans les différentes phases des projets. Contribuer à la modernisation des infrastructures et à l'évolution des architectures Cloud et hybrides. Assurer une veille technologique sur les solutions d'infrastructure, de Cloud et de sécurité. Environnement technique : Cloud et infrastructure Microsoft Azure et Google Cloud Platform (GCP). Cloud privé et virtualisation VMware. Systèmes d'exploitation Windows et Linux (Red Hat, SUSE). Conteneurisation et orchestration Docker. Azure Container Apps. Google Cloud Run. Réseau et sécurité Load balancing : F5 BIG-IP. CDN, WAF et Bot Management : Akamai. Firewalls : Check Point et Fortinet. Sécurité endpoint : CrowdStrike. Protection contre les bots : DataDome. Outils et documentation GitLab CI/CD. Confluence et Jira.