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Nous recherchons pour notre client, un consultant DBRE (Database Reliability Engineer) seniors. Ils rejoindront la DSI, dans l'équipe en charge des environnements d'exécution système et applicatifs (Microsoft, Linux, bases de données et middleware). Le pôle DBA garantit le service sur un périmètre large et hétérogène : Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MongoDB, serveurs d'applications Tomcat et Oracle Application Server, serveurs web Apache. Il assure le support N2/N3, l'expertise (audit, tuning, migrations) et l'industrialisation des pratiques. La charge augmente et l'organisation se transforme vers le DevOps. L'équipe renforce donc ses compétences pour construire une plateforme automatisée de gestion complète du cycle de vie des SGBD : déploiement, supervision, résilience et maintenance, dans une logique DevOps, GitOps et Infrastructure as Code. Profil recherché Nous recherchons un DBA expérimenté qui a évolué vers l'automatisation avancée, ou un SRE spécialisé bases de données. Il a la culture du « Everything as Code » et veut participer à l'industrialisation de très nombreux environnements. Descriptif du poste Au sein du pôle DBA, en lien étroit avec les équipes DevOps, Cloud et Sécurité, vos missions seront de : Automatiser les déploiements, mises à jour, patchs et opérations de maintenance des bases de données au moyen de pipelines CI/CD. Concevoir et mettre en œuvre un provisioning standardisé pour PostgreSQL, Oracle, SQL Server et MongoDB. Développer et maintenir les pipelines et les outils internes d'automatisation (Ansible, Terraform, Python…). Définir et diffuser les bonnes pratiques de fiabilité, disponibilité, performance et sécurité des environnements de bases de données. Contribuer à l'observabilité (logs, métriques, alerting) et au monitoring avancé. Participer à la définition des stratégies de haute disponibilité, de sauvegarde/restauration et de PRA. Intervenir en expertise N2/N3 sur les incidents critiques, ainsi que sur des sujets d'audit, de tuning et de migration. Documenter et capitaliser (modes opératoires, procédures), assurer une veille technologique et proposer des axes d'amélioration continue.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant QA & Support Fonctionnel / Business Analyst (H/F) à Lyon, France. Les missions attendues par le Consultant QA & Support Fonctionnel / Business Analyst (H/F) : Vos missions : Analyser les anomalies et réaliser l'analyse approfondie des logs. Concevoir et exécuter les campagnes de recette fonctionnelle. Accompagner et apporter un support opérationnel au Product Owner sur le volet métier. Assurer le suivi des incidents et contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités. Votre profil : Expérience confirmée en recette fonctionnelle et analyse d'anomalies. Capacité éprouvée à lire et analyser des logs applicatifs. Bonnes connaissances des méthodologies Agile (Scrum/Kanban). Aisance relationnelle, sens de l'écoute et esprit d'analyse pour faire le lien entre les équipes techniques et le PO. Les modalités : Localisation : Lyon Télétravail : hybride Durée : Mission longue Démarrage : ASAP

Dans le cadre de l'industrialisation des solutions d'IA générative d'un grand compte, nous recherchons un profil technique confirmé pour concevoir, déployer et sécuriser les fondations nécessaires à l'exploitation de solutions IA à grande échelle. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire dédiée à l'IA, le consultant contribuera à la construction et à l'industrialisation du socle technique. Il interviendra notamment sur : ▪ La conception et la mise en œuvre de l'architecture technique de la plateforme IA ▪ Le déploiement et la configuration des environnements cloud et des composants nécessaires aux cas d'usage IA ▪ La mise en place des dispositifs de sécurité, de gestion des identités (IAM) et de gestion des secrets ▪ La construction et l'industrialisation des chaînes CI/CD et des pratiques Infrastructure as Code ▪ L'intégration des briques IA : modèles, gateways LLM, orchestrateurs agentiques, APIs, bases documentaires ▪ La mise en œuvre des outils d'observabilité, de supervision et de suivi des performances ▪ La garantie de la robustesse, de la scalabilité, de la maîtrise des coûts et de la réversibilité de la plateforme

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Concepteur Fonctionnel / Business Analyste H/F à Vélizy-Villacoublay, France. Contexte : Dans le cadre du renforcement du pôle Catalogue Commercial et afin d'accompagner l'évolution des besoins métiers, ce poste vise à piloter les études, la conception détaillée et le suivi de réalisation applicative en synergie avec l'Architecture Centrale. Les missions attendues par le Concepteur Fonctionnel / Business Analyste H/F : Missions principales : - Réalisation de la conception détaillée des évolutions applicatives. - Présentation des dossiers de conception aux équipes de développement. - Suivi technique de l'avancement des développements. - Validation de la bonne réalisation des fonctionnalités. Objectifs et livrables : - Validation des exigences de l'architecture centrale. - Conception détaillée sous forme d'User Stories (US) dans Jira. - Mise à jour de la documentation applicative dans Confluence. - Exécution des tests de qualification et de non-régression. Secteur et normes recherchés : - Expérience fortement appréciée dans le secteur des Télécoms. - Connaissance du framework TM Forum vivement souhaitée. Environnement technique : - Java - Oracle - PostgreSQL - Jira - Confluence - Git

- Encadrer, animer et accompagner une ou plusieurs équipes de développement et de conception. - Organiser et piloter l'activité des équipes afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés. - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et favoriser leur développement professionnel. - Assurer la coordination entre les équipes techniques, les chefs de projet, les Product Owners et les parties prenantes métiers. - Piloter la capacité de production, répartir les ressources et prioriser les activités selon les besoins et les objectifs. - Garantir l'application des processus, des standards qualité et des bonnes pratiques de développement. - Anticiper les besoins opérationnels, identifier les points de blocage et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. - Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie sur l'avancement, la performance et les objectifs de l'équipe.

Nous recherchons pour notre client, un groupe industriel international, un visual designer pour renforcer son studio de design interne. Il travaille directement avec le directeur du studio, dans un environnement international. Objectif de la mission : Créer des contenus visuels et des récits vidéo qui traduisent la vision design du studio, facilitent les échanges et mettent en valeur ses réalisations. Missions principales : Concevoir des supports de communication print et digital : visuels, schémas, compositions, présentations (PowerPoint), posters, flyers, magazines, livrets. Traduire des concepts de design en récits visuels et vidéo clairs et engageants. Soutenir la promotion des produits et de la démarche design (récompenses, lancements, événements). Préparer des supports d'ateliers : posters, boards, cartes, templates papier. Réaliser du live sketching (schémas, storyboards, frameworks) pour animer des ateliers. Créer des illustrations, explorer différents styles et formaliser des guidelines d'illustration. Créer des icônes à partir de guidelines existantes. Créer et maintenir des templates de présentation et de travail alignés avec la marque. Collaborer avec les designers, chercheurs et parties prenantes, et assurer la cohérence de toutes les productions. Contribuer à l'évolution des guidelines visuelles et aider les équipes à améliorer leurs présentations. Hors périmètre : UX/UI design, design industriel, user research.

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Système Mainframe / z/OS expérimenté, capable d'intervenir sur l'administration, la configuration et l'évolution des environnements Mainframe de production. Ordonnancement & Exploitation : - Ordonnanceurs : Control-M, TWS, CA7... - Administration, configuration et évolution des environnements Mainframe. - Gestion des incidents et support de niveau N2/N3. - Diagnostic et résolution des incidents en production. - Expérience significative dans des environnements Mainframe critiques.

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client souhaite renforcer son équipe technique avec un profil spécialisé en automatisation des tests logiciels.Tu rejoindras une équipe pluridisciplinaire au sein de laquelle tu contribueras à améliorer la fiabilité des applications et à optimiser les méthodes de validation tout au long du cycle de développement. En collaboration avec les équipes de développement et les interlocuteurs produit, tu participeras à la conception de solutions de test adaptées aux besoins fonctionnels et aux enjeux de qualité. Tes missionsConcevoir et développer des tests automatisés Identifier les scénarios fonctionnels pouvant être automatisés et les traduire en scripts de test. Développer et exécuter des tests pour vérifier le bon fonctionnement des applications. Enrichir la couverture des tests à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont développées. Participer à l'identification des anomalies et faciliter leur analyse avec les équipes techniques. Améliorer la fiabilité des tests Analyser les résultats d'exécution et identifier les causes des échecs. Corriger les scripts instables et améliorer leur robustesse. Optimiser les campagnes de tests afin de faciliter les validations régulières. Faire évoluer les pratiques d'automatisation en fonction des besoins du produit. Contribuer à la qualité logicielle Participer aux échanges techniques en amont des développements. Documenter les travaux réalisés et partager les connaissances avec l'équipe. Proposer des améliorations sur les méthodes de test et les processus de validation. Collaborer avec les différents interlocuteurs pour favoriser des livraisons fiables. Ton environnement techniqueTu évolueras dans un environnement de développement logiciel utilisant : Des solutions d'automatisation de tests applicatifs. Des langages de programmation et de scripting. Des outils de suivi des anomalies et de gestion des activités de test. Des pratiques de développement collaboratives et itératives. Une expérience en automatisation d'applications mobiles constitue un atout important. La capacité à programmer, à analyser les résultats et à faire évoluer des scripts existants sera particulièrement appréciée.

Ingénieur Microsoft 365 (F/H) - Lyon Dans le cadre du développement de notre activité Digital Workplace, Experis recherche un Ingénieur Microsoft 365 F/H pour accompagner ses clients dans l'administration, l'évolution, la sécurisation et l'optimisation de leurs environnements collaboratifs Microsoft. Au sein de nos équipes, vous interviendrez sur des projets stratégiques de Modern Workplace, aussi bien en expertise technique qu'en exploitation et support avancé. Vos missionsAdministration et exploitationAdministrer les environnements Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive et Entra ID. Gérer les licences, groupes et droits d'accès. Garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes collaboratives. Support et expertise techniquePrendre en charge les incidents complexes et les demandes de niveau avancé. Réaliser les analyses techniques approfondies et proposer des solutions pérennes. Participer à la résolution des problèmes récurrents et à l'amélioration des processus de support. Projets et transformation digitaleParticiper aux projets de migration et de modernisation des environnements Microsoft 365. Déployer et intégrer de nouveaux services Microsoft. Accompagner les projets autour de Teams, SharePoint Online, Intune et des solutions Modern Workplace. Réaliser les évolutions techniques et fonctionnelles des plateformes. Sécurité et conformitéMettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité Microsoft. Administrer les solutions MFA et Conditional Access. Contribuer aux démarches de conformité et de gouvernance. Collaborer avec les équipes cybersécurité sur les sujets de protection des identités et des données. Amélioration continue et automatisationAutomatiser les tâches d'administration et d'exploitation via PowerShell. Développer des scripts et intégrer des automatisations via Microsoft Graph API. Maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Assurer une veille technologique et proposer des axes d'optimisation aux clients.

Notre client, acteur industriel majeur du secteur aéronautique, recherche un Chef de Projet Digital (H/F) à Blagnac pour renforcer ses équipes dans le cadre d'une création de poste liée à l'accélération de sa transformation digitale. Vos missions Intégré aux équipes projets et en interaction avec les métiers industriels, vous devrez : Piloter des projets digitaux de bout en bout, du cadrage jusqu'à la mise en production. Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différents services métiers. Coordonner les équipes internes, les partenaires et les prestataires externes. Garantir le respect des délais, des budgets et des objectifs définis. Animer les instances de pilotage et assurer le reporting auprès des parties prenantes. Accompagner les phases de recette, de déploiement et d'adoption des solutions. Participer à l'amélioration continue des processus et outils digitaux. Identifier les risques projets et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés. Compétences techniques attendues Gestion de projet IT et Digital Pilotage budgétaire et suivi des plannings Recueil et analyse des besoins métiers Coordination d'équipes transverses Méthodologies Agile et/ou Cycle en V Connaissance des environnements industriels Maîtrise des outils de reporting et de gestion de projet Expérience des projets de transformation digitale

En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un Agentic AI Engineer (H/F) pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur de la fintech / logiciels. Description🎯 Contexte de missionDans le cadre d'un programme de transformation IT centré sur l'industrialisation de l'Intelligence Artificielle appliquée à l'ingénierie logicielle, une organisation souhaite renforcer son équipe avec un Agentic AI Engineer. La mission consiste à définir, standardiser et déployer des solutions d'IA agentique à l'échelle de l'entreprise afin d'améliorer la productivité des équipes de développement, QA, DevOps et architecture. Le consultant interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes agentiques, de leur conception à leur adoption opérationnelle. 🛠️ Missions principales et rôleDéploiement de la stratégie « AI for Engineering »Mettre en œuvre la stratégie d'adoption de l'IA au sein des équipes d'ingénierie. Définir les bonnes pratiques d'utilisation des assistants IA de développement. Établir les standards, conventions et règles de gouvernance autour des usages IA. Accompagner l'harmonisation des pratiques entre les différentes équipes techniques. Industrialisation des solutions agentiquesConcevoir et standardiser les architectures agentiques. Définir et maintenir les configurations des agents, skills, mémoires, steerings et connecteurs. Établir les guidelines d'implémentation des LLM et frameworks agentiques. Garantir la robustesse, la maintenabilité et la scalabilité des solutions déployées. Développement et exploitation d'agents IAÉvaluer et intégrer les plateformes d'IA agentique du marché. Concevoir des agents spécialisés pour différents cas d'usage : Revue de code. Génération de documentation. Automatisation des tests. Remédiation de vulnérabilités. Gestion d'incidents. Migration et modernisation applicative. Assurer le suivi opérationnel et l'amélioration continue des agents déployés. Intégration aux chaînes d'ingénierieIntégrer les agents IA aux pipelines CI/CD. Automatiser les processus de développement, de validation et de déploiement. Collaborer avec les équipes DevOps, QA et Software Engineering. Participer à l'évolution des pratiques DevSecOps. Accompagnement et conduite du changementFormer et accompagner les équipes techniques dans l'adoption des solutions IA. Produire la documentation fonctionnelle et technique. Mettre en place des indicateurs de suivi de l'usage et de la valeur créée. Réaliser des actions de coaching et de partage de connaissances. 🎯 ObjectifsIndustrialiser l'usage de l'IA générative dans les processus de développement logiciel. Déployer des agents IA fiables et réutilisables à grande échelle. Améliorer la productivité des équipes techniques. Réduire les délais de développement, de test et de remédiation. Favoriser l'adoption durable des technologies d'IA agentique. Structurer la gouvernance et les standards autour des usages IA.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Datacenter, nous recherchons un Gestionnaire Datacenter pour intervenir sur l'exploitation, la maintenance et l'évolution des infrastructures physiques d'un site critique. Tu interviens à la fois sur les activités de RUN, les opérations d'installation et de maintenance, ainsi que sur différents projets d'évolution du Datacenter. Tes missions principales : Assurer la gestion quotidienne des salles Datacenter Participer à l'urbanisation des espaces techniques Maintenir à jour les référentiels et la documentation associée Réaliser les opérations de rackage / dérackage Effectuer les travaux de câblage cuivre et fibre Intervenir sur les liaisons intra-salles et inter-salles Participer aux évolutions de racks, couloirs froids, faux planchers et équipements associés Contribuer aux projets d'installation et de renouvellement de matériels Accompagner les équipes projets et administrateurs dans leurs choix techniques Assurer le suivi des activités de maintenance et de RUN avec les équipes concernées Gérer le stock de matériels Datacenter Participer aux projets liés à l'immobilier technique et aux enjeux RSE Contribuer à l'informatisation de bâtiments et de sites distants Assurer le suivi des interventions et remonter les alertes si nécessaire

Contexte de la mission • Accompagnement d'un programme majeur de transformation des métiers • Sécurisation de la préparation au déploiement • Coordination étroite entre les équipes métiers, la DSI et le programme • Structuration du pilotage opérationnel et préparation des décisions Votre rôle au quotidien • Consolider la readiness métier : processus, data, formation et organisation • Suivre les actions, risques, alertes et décisions jusqu'au Go / No-Go • Piloter les charges, incidents • Préparer les instances de gouvernance et coordonner les parties prenantes Environnement technique • Pilotage de programme et coordination de chantiers métiers • Déploiement, cut-over, Go / No-Go • Tableaux de bord, reporting, suivi des risques et plans d'action • Supports de gouvernance à destination des COPIL et CODIR

Contexte de la mission : Fort de ces 30 années d'accompagnement de clients grands comptes, tous secteurs confondus, Viveris est régulièrement sollicitée pour accompagner ceux-ci dans l'élaboration de leurs stratégies SI, de leurs schémas directeurs et de leurs grandes orientations technologiques. Nos architectes apportent à nos clients une vision transverse sur des SI complexes, hétérogènes et en évolution constante. Plutôt qu'un rôle d'expert, l'architecte SI est un facilitateur technique et un accompagnateur de projets qui met son esprit d'analyse, de synthèse mais également son sens du contact et de la diplomatie au service des stratégies digitales de nos clients. Responsabilités : * Effectuer la veille technologique, le benchmarking, la production de dossiers d'architecture technique et dossiers de choix ; * Intervenir au niveau des soutenances et de l'accompagnement à la décision ; * Etre le référent technique sur l'ensemble du cycle de vie du projet (Etude, Réalisation, Recettes, Intégration, Production, etc.) ; * Proposer des actions d'amélioration méthodologiques et techniques ; * Réaliser les audits de performance.

L'organisation Notre client est un groupe international, leader de son secteur et présent dans de nombreux pays. Il mène un programme de transformation de son système d'information SAP à l'échelle mondiale. Le poste Le Head of SAP Hub est responsable de l'atteinte des niveaux de service convenus et de la satisfaction des métiers et des utilisateurs, sur les services S/4HANA et sur le périmètre mondial de support technique ECC6. Le poste couvre SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6 : Pour S/4HANA, il gouverne le Core Model ERP global, le RUN et le support des pays en production, les releases, les prestataires, l'amélioration continue et le passage en exploitation des livrables projet. Pour ECC6, il pilote les initiatives techniques globales et la performance du prestataire externe en charge du support technique : infrastructure, base HANA et Basis, performance et capacité, montées de version, remédiation de sécurité, résilience, PRA, hébergement et transformation de la plateforme. La maintenance fonctionnelle d'ECC6 reste confiée aux équipes pays. Il travaille avec les métiers, les équipes IT pays, les Global Process Owners, les équipes projet, l'architecture, l'infrastructure, la cybersécurité, les achats et les partenaires externes. Dans ce cadre, il définit les priorités, gère les ressources et les budgets, challenge la performance de delivery et résout les dépendances entre équipes. Il rend compte au SAP Program Lead et aux instances de gouvernance. Mission et responsabilités Stratégie et modèle opérationnel : définir, déployer et améliorer la stratégie du SAP Hub, sa gouvernance, son organisation, son modèle de service, ses processus, ses RACI, ses droits de décision et ses circuits d'escalade, en cohérence avec les objectifs métier et IT. Management d'équipe : diriger, développer et coordonner l'équipe SAP Hub avec des responsabilités, des priorités et des attentes claires, en favorisant la collaboration, le partage de connaissances et la responsabilisation. Ressources et capacité : évaluer la demande, la charge, les compétences et la capacité ; définir les besoins internes et externes ; prioriser les activités ; réduire les risques liés aux personnes clés et à la continuité de service. Gouvernance du Core Model S/4HANA : veiller à ce que les décisions de solution, les besoins pays et les évolutions servent la standardisation, l'harmonisation des processus, la scalabilité et l'usage maîtrisé des bonnes pratiques SAP. Projets et déploiements pays : assurer la gouvernance SAP des implémentations et des déploiements ; challenger les intégrateurs et les tiers ; suivre la qualité, les risques, les dépendances, les coûts et les délais ; garantir la préparation opérationnelle avant le passage en RUN. RUN et performance de service : garantir un support efficace sur S/4HANA et sur les services techniques ECC6, avec des SLA et des KPI mesurables, une communication fiable, une escalade précoce et une gouvernance régulière. Incidents, demandes et problèmes : superviser la priorisation, l'ancienneté et la résolution des tickets ; coordonner les incidents majeurs, l'analyse des causes racines et les actions correctives ; réduire durablement le backlog et améliorer la satisfaction des utilisateurs. Niveaux de service et relation métier : définir les niveaux de service et les KPI avec les parties prenantes internes, le partenaire d'hébergement et SAP ; suivre la satisfaction ; convenir de plans de redressement avec les équipes et les prestataires, puis suivre les actions jusqu'à leur réalisation. Changements, releases et production : garantir que les changements, transports et déploiements respectent les règles de validation, de tests, de séparation des tâches, de CAB et de sécurité de la production, avec des tests de non-régression et des décisions go/no-go documentées. Releases S/4HANA : coordonner l'adoption des releases semestrielles SAP Public Cloud (analyse d'impact, non-régression, préparation des parties prenantes, communication, suivi des anomalies). Fournisseurs et AMS : piloter la performance des prestataires et des intégrateurs SAP (périmètre, capacité, SLA, qualité des livrables, actions correctives, escalades) et éclairer les décisions contractuelles ou de sourcing. Services techniques ECC6 : être responsable de la qualité de service du support infrastructure, HANA et Basis assuré par le prestataire externe ; suivre les SLA, les KPI, les problèmes récurrents et les risques ; challenger le prestataire et coordonner les plans d'amélioration. Initiatives techniques ECC6 : piloter les initiatives techniques du landscape ECC6 global (infrastructure, HANA, Basis, performance, capacité, maintenance, montées de version, vulnérabilités, cycle de vie de la plateforme). Transformation et hébergement ECC6 : porter la responsabilité SAP des grandes transformations d'ECC6, notamment la séparation de l'hébergement, la migration, la bascule, la transition de service, la transparence des coûts et la gestion des risques. Continuité et résilience : s'assurer que la sauvegarde, la restauration, la reprise après sinistre, la supervision et la résilience technique sont définies, testées, documentées et améliorées. Sécurité, contrôles et audit : superviser les risques opérationnels SAP, les contrôles d'accès, la séparation des tâches (SoD), les revues d'accès, les vulnérabilités, les preuves d'audit et la conformité. Pour S/4HANA Public Cloud, coordonner l'évaluation d'applicabilité, SAP restant responsable des correctifs de la plateforme. Architecture et intégration : coordonner les décisions impliquant SAP Integration Suite/CPI, BTP, les services d'identité et d'accès, DataSphere et les plateformes connectées, avec une responsabilité, une supervision et un support clairement établis. Budget : préparer, suivre et optimiser le budget du SAP Hub, les prévisions et les coûts fournisseurs ; identifier les écarts et les risques financiers ; éclairer les décisions d'investissement et de sourcing. Parties prenantes : construire des relations efficaces avec les dirigeants métier, les Global Process Owners, les équipes pays et les fonctions IT ; faciliter les décisions et la priorisation ; porter les besoins des utilisateurs dans la gouvernance SAP. Reporting et escalade : produire un reporting concis et factuel (santé des services, projets, backlog, risques, budgets, prestataires, décisions) et remonter tôt les sujets critiques avec des recommandations claires. Amélioration continue : faire progresser la maturité du service par la standardisation, la prévention des incidents récurrents, l'automatisation, la documentation et le transfert de connaissances. Roadmap et innovation : suivre les roadmaps SAP, le cycle de vie des plateformes et les innovations, et les traduire en recommandations pragmatiques pour l'entreprise.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure. Missions principales: Management et coordination: • Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support. • Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support. • Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités. • Assurer le reporting régulier de l'activité support. • Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure. Support et exploitation: • Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs. • Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes. • Gérer le support des utilisateurs VIP. • Être le référent technique et organisationnel de l'équipe. • Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques. • Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. Gestion du parc informatique • Assurer la gestion du matériel informatique. • Suivre les commandes et les livraisons de matériel. • Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc. Cybersécurité • Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité. • Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité. • Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.). • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber. Référence de l'offre : 95tdzomrmz