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Dans le cadre du renforcement de son dispositif d'exploitation, le client recherche un Analyste d'Exploitation IBM i pour intégrer une équipe de production de trois personnes. La mission consiste à assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes IBM i, l'exploitation des traitements batch et la gestion des flux de données MFT. Les environnements de production sont critiques et soumis à de fortes exigences de disponibilité, de continuité de service et de fiabilité des applications métiers. Missions : - Assurer le suivi quotidien de la production et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes IBM i - Superviser et contrôler l'exécution des traitements batch avec Robot400 - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production - Gérer les relances, reprises et corrections des traitements en erreur - Superviser et administrer les flux de données MFT avec Go Anywhere - Contrôler les sauvegardes et restaurations avec BRMS - Assurer le suivi des mécanismes de réplication de données avec MIMIX - Participer aux mises en production et aux opérations techniques - Maintenir à jour les procédures et la documentation d'exploitation - Participer aux cellules de crise et aux interventions en cas d'incident majeur - Assurer le suivi des incidents, des changements et des actions correctives dans les outils de ticketing - Produire les reportings opérationnels sur les traitements, les flux et les incidents - Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des chaînes d'exploitation - Participer aux astreintes une semaine sur quatre et aux interventions en heures non ouvrées, notamment en soirée et le week-end Profil attendu : Analyste d'Exploitation IBM i confirmé disposant d'au moins 5 ans d'expérience en exploitation AS400, idéalement dans un environnement bancaire ou de production critique. Une expérience opérationnelle des outils BRMS, Robot400, Go Anywhere MFT et MIMIX est indispensable, ainsi qu'une bonne connaissance des traitements batch et de la gestion des incidents. La connaissance des architectures de sauvegarde, des dispositifs PRA/PCA et des bonnes pratiques ITIL est appréciée. Le consultant devra être autonome, rigoureux, rapidement opérationnel et capable de collaborer avec les équipes applicatives, infrastructures et production, avec une disponibilité pour les astreintes et les interventions hors horaires standards.

Dans le cadre de la mise en production d'une nouvelle Data Factory, reposant sur un Data Warehouse transverse et un ensemble de services data mutualisés, nous recherchons un(e) Architecte Data / Data Platform pour accompagner l'évolution et l'industrialisation de la plateforme. Vos missionsÊtre le référent sur les choix technologiques et architecturaux de la plateforme Data. Analyser les besoins et définir les solutions techniques et fonctionnelles adaptées. Valider l'intégration de nouveaux cas d'usage sur la plateforme. Identifier les écarts entre les besoins métier et les fonctionnalités existantes (gap analysis). Challenger et faire évoluer les choix d'architecture. Accompagner les équipes de développement dans le cycle de développement. Coordonner les différents interlocuteurs IT, projets, production et métiers. Définir les priorités et les trajectoires d'évolution de la plateforme. Contribuer à la documentation technique : cartographies, dossiers d'architecture, principes d'utilisation et d'éligibilité de la plateforme. Garantir les bonnes pratiques en matière de modélisation, Data Lineage et Data Quality. Environnement techniqueData Platform / Data Warehouse : Oracle Exadata Virtualisation Data : Starburst Transformation Data : DBT Orchestration : Airflow Conteneurisation : Kubernetes CI/CD : Ansible, Jenkins Monitoring : Dynatrace Développement : Java, Angular Architecture de type Data Mesh / multi-instances Profil recherchéDe formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en architecture Data / Data Platform. Vous disposez idéalement d'une expertise sur DBT et Starburst, ainsi que d'une bonne compréhension des enjeux de Data Architecture, Data Quality et Data Lineage. Vous êtes capable de prendre de la hauteur, de challenger les choix d'architecture et de faire le lien entre les besoins métier et les solutions techniques. Vous êtes à la fois référent technique, force de proposition et facilitateur auprès des équipes de développement.

Au sein de l'équipe Digital/Customer & Sales Solution basée à Aubervilliers au siège de Veolia, vous intervenez en tant que véritable "caution technique et fonctionnelle" sur l'écosystème Salesforce pour le groupe. Vous n'opérez pas directement les instances de vos différentes Business Units (BU), mais vous êtes leur point de contact privilégié en tant que Centre d'Excellence. Votre rôle est d'explorer les capacités de l'outil, de comprendre les nouveaux enjeux (notamment l'Intelligence Artificielle) et de démontrer concrètement la valeur de la plateforme à nos BU, tout en gardant un esprit critique et pragmatique sur la place de l'outil dans un Système d'Information global. Conseil & Recommandations Technique : Orienter et évaluer les choix d'architecture et de conception (Quels objets standards utiliser ? Quelles fonctionnalités activer ? Comment éviter la dette technique ?). Business : Comprendre les processus métiers pour recommander les bons outils et les bons modules au sein de l'écosystème CRM. Monitoring : Définir les indicateurs de santé des plateformes (Que doivent monitorer les BU ? Adoption, limites techniques, sécurité, qualité des données). Innovation, IA & Proof of Concept (PoC) Assurer une veille technologique active sur les nouveautés Salesforce (nouvelles releases, IA, Einstein, Data Cloud, etc.). Avoir l'esprit d'initiative pour "creuser" des sujets complexes de manière autonome. Monter et configurer des Proof of Concepts (PoC) directement sur la plateforme pour mettre en valeur le potentiel des outils auprès des décideurs et des BU, avant tout déploiement à grande échelle. Rôle de Point de Contact, Accompagnement des BU & Challenge des Intégrateurs Être le "phare" fonctionnel et technique pour les BU : répondre à leurs interrogations complexes et les aider à débloquer des situations. Les accompagner dans la mise en œuvre de leurs projets en s'assurant qu'elles respectent les best practices du Groupe. Favoriser le partage d'expérience et la capitalisation entre les différentes instances du groupe (identifier ce qui marche dans un pays et le proposer aux autres). Gouvernance & Documentation Traduire les recommandations en guides de bonnes pratiques et en documentations claires à destination des équipes locales.

Contexte : Dans le cadre du développement et de l'évolution de produits embarqués sécurisés, la mission consiste à renforcer une équipe d'ingénierie firmware intervenant sur des composants et systèmes intégrant des mécanismes cryptographiques. Le consultant participera à la conception, au développement, à l'intégration et à la validation de firmware bas niveau, avec une attention particulière portée à la sécurité, aux performances et à la robustesse des implémentations cryptographiques. Missions principales : Concevoir et développer des firmwares bas niveau en environnement embarqué. Implémenter et intégrer des algorithmes et primitives cryptographiques. Développer des fonctionnalités de sécurité : chiffrement, authentification, gestion des clés, secure boot, etc. Intégrer les briques cryptographiques avec les composants matériels et logiciels du système. Optimiser les performances, la consommation mémoire et les temps d'exécution du firmware. Participer aux phases de validation, tests unitaires, tests d'intégration et débogage. Analyser les problématiques de sécurité et contribuer à la correction des vulnérabilités identifiées. Documenter les développements et contribuer aux spécifications techniques. Collaborer avec les équipes hardware, software, sécurité et validation. Compétences requises : Solide expérience en développement firmware / logiciel embarqué, idéalement en C/C++. Bonne maîtrise des concepts de cryptographie appliquée : AES, RSA, ECC, SHA, HMAC, signatures numériques, etc. Connaissance des architectures microcontrôleurs et des environnements bare-metal / RTOS. Maîtrise des problématiques de sécurité embarquée : gestion des clés, secure boot, stockage sécurisé, authentification. Expérience en debugging bas niveau et utilisation d'outils tels que JTAG/SWD, GDB ou analyseurs. Bonne compréhension des contraintes de performance, mémoire et temps réel. Capacité à travailler dans un environnement de développement logiciel industrialisé : Git, CI/CD, revue de code, tests automatisés. Compétences appréciées : Expérience avec des Hardware Security Modules (HSM), Secure Elements ou accélérateurs cryptographiques. Connaissance des standards et protocoles de sécurité : TLS, PKI, X.509, ISO 7816, etc. Expérience en analyse de vulnérabilités ou en secure coding. Connaissance des attaques par canaux auxiliaires (side-channel attacks) et techniques de mitigation. Expérience sur ARM Cortex-M/A ou architectures similaires. Familiarité avec les normes de sécurité embarquée et certifications.

Au sein du département informatique en charge des développements agiles , nous proposons une mission de Dev/BA/Support pour accompagner les équipes métiers ALMT dans l'ensemble de leur besoin informatique. Bonnes connaissances fonctionnelles en finance ainsi qu'un appétit pour le développement. Nos outils principaux sont le framework .Net, Excel/Vba Dans le cadre de développements tactiques classiques : 1- Analyse fonctionnelle • Analyse des outils/les besoins des utilisateurs • Proposition pour intégrer ces besoins dans le système d'information • Accompagnement de la mise en œuvre dans le cadre de solution tactique • Accompagnement de la migration vers une solution stratégique 2- Développement Commando VBA/.Net • Proposition et développement des solutions pour automatiser les tâches récurrentes • Développement des nouvelles solutions pour les besoins des utilisateur FO/MO 3- Support fonctionnel sur les applications FO utilisées par le business ALMT (appli BNPP et dans une moindre mesure externe) • Anticipation, analyse et identification les incidents • Résolution des incidents • Coordonnation de la résolution des incidents avec toutes les équipes IT de la banque selon le besoin: équipes support dédiées, Help Desks, equipes Infrastructure, equipes de development etc. Par ailleurs, nous avons également un thread de développement RPA . - Analyse d'éligibilité des demandes d'automatisation et fournir le charge de développement - Suivi de la gouvernance ALMT pour la priorisation des demandes métiers - Suivi de la gouvernance RPA et planifier les réunions nécessaires avec le métier/APS : Assessment, SIPOC, Kick off, workshop de développement en mode Agile, validation des UAT/production et la fin de l'Early Life. - Rédaction de la documentation nécessaire pour chaque phase du projet - Réalisation de développement en respectant les bonnes pratiques RPA Blueprism ALMT - Préparation des documents et les livrables nécessaires pour le passage en production - Réalisation du support RPA de 3eme niveau et la correction des bug

Dans le cadre d'un projet d'envergure, vous piloterez et contribuerez aux projets d'obsolescence Linux / Unix. Vos missions incluront tester, scripter et valider les plans d'actions, ainsi que rédiger les procédures techniques pour les équipes RUN et Local IT. Vous participerez au pilotage par les KPI et à la priorisation des actions, contribuerez aux projets de migration et de renouvellement des infrastructures, et participerez à la mise à jour des images OS et des composants serveurs. Vous automatiserez les scans et certaines opérations techniques, étudierez les possibilités de migration OS in-place, notamment RHEL 8 → RHEL 9, et suivrez les plans de décommissionnement Solaris et HP-UX. Vous maintiendrez les matrices de compatibilité, participerez à la gestion de capacité et à la virtualisation, et assurerez un support technique aux équipes internationales.

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme Data et de la modernisation de son système décisionnel, un grand groupe international recherche un Senior Product Owner Data & IA. Le consultant sera responsable de la définition et du pilotage de la roadmap Data, du suivi des livraisons et de la coordination entre les équipes techniques et métiers. Il interviendra également sur des projets de migration BI vers une plateforme moderne et contribuera à l'adoption de l'intelligence artificielle au sein des équipes techniques. La mission requiert une double compétence produit et technique, ainsi qu'une bonne maîtrise des environnements Data Engineering.

Contexte Objet de la prestation - Concevoir, mettre en place et exploiter une infrastructure basée sur Kubernetes. – Créer et maintenir des clusters Kubernetes hautement disponibles dans plusieurs environnements. - Gérer l'infrastructure à l'aide de l'approche « Infrastructure as Code » (Terraform, Ansible). - Exploiter des services de plateforme partagés tels qu'ArgoCD, API Gateway, Vault, les bases de données, les d'observabilité, Harbor et les composants de la plateforme d'IA. - Administrer la gestion des identités et des accès via Keydoak (OIDC, OAuth2, SAML, RBAC). - Mettre en place et améliorer les pipelines CI/CD, les workflows GitOps et les capacités de libre-service pour les développeurs. - Garantir la sécurité, la fiabilité, la surveillance, la sauvegarde, la reprise après sinistre et l'excellence opérationnelle de la plateforme. – Définir et promouvoir les normes d'ingénierie, les meilleures pratiques de déploiement et la gouvemance de la plateforme. - Accompagner les équipes fonctionnelles sur Kubemetes, le DevOps, les technologies cloud-native et les pratiques d'ingénierie de plateforme. - Collaborer étroitement avec les équipes produit via un modèle

Et si tu passais de “j'aide un utilisateur” à “je fais vraiment la différence dans son quotidien” ? Chez Tenexa, tu es en première ligne : tu résous, tu accompagnes, tu simplifies… et tu deviens un vrai pilier pour les équipes. Ta mission (si tu l'acceptes) : - Accueillir et assister les utilisateurs (mode kiosque, sur site ou à distance) - Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 / N2 (matériel, logiciel, réseau…) - Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements - Gérer les arrivées/départs (matériel, accès, accompagnement utilisateurs) - Préparer et déployer smartphones et outils (Intune…) - Participer à des mini-projets RUN - Assurer un support de qualité, clair et efficace (même sur des sujets techniques ) Ton terrain de jeu : - Un environnement riche et varié où tu touches à tout (et tu apprends vite !) : - Des postes de travail sous Windows et MacOS, ainsi que des environnements mobiles (Android, iOS) - Des outils du quotidien comme Microsoft Office, Exchange et des solutions Cloud (Azure) - Des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Easyvista) pour suivre et résoudre les demandes - Des environnements réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi) pour comprendre et diagnostiquer les problèmes - Des solutions de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM…) pour intervenir efficacement - Des outils de virtualisation (VMware, VirtualBox) pour aller plus loin techniquement - Du matériel de visioconférence (Polycom, Teams Rooms, Logitech…) pour connecter les équipes

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisés dans le domaine bancaire un Ingénieu Système H/F à Nancy pour une mission à pourvoir à partir de décembre. Vos missions principales : Assurer le maintien en condition opérationnelle des serveurs Linux (Redhat) Documents Techniques Architectures Procédures d'exploitation Vous installez, mettez en production, administrer et exploiter les moyens informatiques d'un ou plusieurs sites informatiques. Vous participez au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication (locale, étendue, voix, image, architecture centralisée, client-serveur, web, mobile), dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Vos tâches quotidiennes : Au sein de l'équipe Infrastructure Système Stockage, maintien en condition opérationnelle de 1000 serveurs Linux. Gestion des du patch management, des vulnérabilités. Acteur en niveau 2 et 3 de la résolution des incidents techniques, en collaboration avec les autres équipes du département (DBA, Middleware, etc…). Automatisation des tâches d'administration courante, flows de remédiation, optimisation des infrastructures (ansible, terraform, etc..). Elaboration et validation des documents techniques.

Dans le cadre d'un programme de transformation du système d'information, nous recherchons un(e) Chef de Projet SAP S/4HANA spécialisé(e) sur le module SD (Sales & Distribution). La mission consiste à accompagner la finalisation du déploiement de SAP S/4HANA sur le périmètre Ventes, avec un fort focus sur la gestion des interfaces et la migration des données. Vous serez rattaché(e) au responsable du périmètre SI Ventes et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les intégrateurs et les différentes équipes projet. MissionsInterfaces entrantes / sortantes Finaliser les spécifications des interfaces entrantes et sortantes sur le périmètre SAP SD. Coordonner et suivre les travaux avec les équipes techniques et les intégrateurs. Préparer et réaliser les tests d'intégration. Suivre les anomalies et coordonner leur résolution. Participer à la sécurisation des flux avant mise en production. Migration des données Extraire les données depuis les systèmes Legacy. Analyser et transformer les données selon les formats attendus dans SAP S/4HANA. Préparer les données destinées au chargement dans S/4HANA. Collaborer avec les équipes responsables du chargement des données. Contrôler et valider l'intégrité des données après migration. Identifier et suivre les éventuels écarts ou anomalies liés aux données. Must-have : Expérience confirmée en chefferie de projet SI dans des environnements complexes. Maîtrise de SAP S/4HANA. Expertise fonctionnelle sur le module SAP SD. Bonne maîtrise de SQL. Expérience sur des sujets de migration de données et/ou d'interfaces SAP. Expérience en tests d'intégration et suivi des anomalies. Compétences appréciées : Python. Jira. Squash.

L'expert intervient sur le périmètre serveurs BtoB (environ 800 serveurs Linux, production / pré-production / développement) dans une trajectoire de sécurisation, d'industrialisation et de convergence du périmètre BtoB avec les standards du SI. Responsabilités principales : Assurer l'expertise Linux sur le périmètre BtoB. Prendre en charge le support N3 et le maintien en condition opérationnelle. Industrialiser et documenter l'exploitation pour déléguer le N1/N2 au Centre de Services. Conduire la convergence technique des serveurs BtoB vers les standards Linux MAIF, avec une forte composante d'automatisation. Étape 1 – Prise en charge du N3 : Monter en compétence sur le périmètre Linux BtoB et les standards Linux M (binôme avec l'expert en place). Assurer le support de niveau 3 et le maintien en condition opérationnelle des serveurs Linux BtoB. Comprendre et maîtriser les mécanismes d'authentification/habilitation existants (SSSD, OpenLDAP, sudoers, AD). Garantir le maintien à niveau de sécurité (suivi et application des correctifs). Étape 2 – Documentation, industrialisation & délégation N1/N2 au CDS : Analyser, compléter et fiabiliser la documentation d'exploitation du périmètre BtoB. Identifier les opérations déléguables au Centre de Services. Rédiger les procédures permettant au CDS de réaliser de manière autonome les activités N1 et N2. Organiser le transfert de connaissances et sécuriser la prise en charge effective des opérations déléguées. Maintenir le rôle d'expert sur le N3. Étape 3 – Convergence technique BtoB / MAIF : Analyser les écarts de configuration et de fonctionnement entre les serveurs Linux BtoB et le parc Linux. Construire, avec l'équipe Linux, un scénario de convergence vers un écosystème standardisé et le faire valider par le PO. Prioriser la convergence des mécanismes d'authentification/habilitation et du modèle de construction/déploiement des serveurs. Concevoir et réaliser les automatismes (Ansible, AWX, Git, Shell) pour retirer les configurations historiques et appliquer les standards cibles. Réaliser un pilote de convergence, puis industrialiser le déploiement sur l'ensemble du parc. Accompagner les utilisateurs techniques impactés par les nouvelles méthodes d'accès aux serveurs. Contribuer à la mise en place d'un modèle de serveur et d'une méthode de déploiement communs aux différents périmètres du groupe. Perspectives : Contribuer à la migration des serveurs BtoB vers la solution de virtualisation open source oVirt. Participer aux rituels agiles de la Squad et au suivi de l'avancement, des risques et des arbitrages. Livrables : Documentation technique et cartographie du périmètre Linux BtoB. Dossiers d'expertise et analyses des écarts entre standards BtoB. Procédures d'exploitation N1/N2 pour le CDS + supports de transfert de connaissances. Documentation du support N3 et base de connaissances associée. Scénario et trajectoire de convergence technique BtoB. Procédures sur les nouvelles méthodes d'authentification et d'habilitation. Codes, rôles et playbooks Ansible/AWX + scripts Shell, versionnés dans Git. Résultats et compte rendu du pilote de convergence, puis suivi de la généralisation. Déclarations et suivi des changements, réalisations techniques et mises en production. Documentation à jour et éléments de suivi d'avancement, risques et décisions.

Le contexte Un acteur majeur des infrastructures IT d'un grand groupe bancaire français conduit un programme d'industrialisation de sa production informatique : automatisation des activités récurrentes et généralisation de l'observabilité sur ses services les plus critiques. La stratégie de conduite du changement et l'analyse d'impacts ont déjà été produites par le Change Office. Le plan d'accompagnement est écrit. Ce qui manque aujourd'hui, c'est quelqu'un pour le mettre en œuvre au contact des équipes, aux côtés du leader de programme. Votre mission Vous intervenez auprès du leader de programme, en lien avec le Change Office, pour : - Cadrer le besoin d'accompagnement avec le leader de programme et objectiver la maturité du programme - Décliner la stratégie de change en actions concrètes auprès des populations concernées - Étendre le plan d'accompagnement au déploiement de l'observabilité - Identifier les impacts sur les habitudes de travail des équipes et traiter les résistances - Animer les relais de la transformation : sponsors, responsables techniques, managers, communautés et champions - Préparer la montée en compétence et la formation des utilisateurs - Définir et suivre les indicateurs d'adoption Les populations que vous accompagnez Ce sont des équipes techniques, et c'est ce qui fait la difficulté de la mission. Les équipes de production et d'exploitation voient disparaître des tâches historiques et la logique d'intervention en urgence qui faisait leur valeur. Les équipes de développement doivent intégrer l'observabilité dès la conception. Les managers intermédiaires passent d'une gestion opérationnelle à un pilotage par indicateurs. Il faut savoir tenir dans la pièce face à des ingénieurs. Modalités Mission de 5 à 6 semaines à temps plein, sur site à Guyancourt (78), 5 jours par semaine. Un point de décision est prévu à mi-parcours avec le sponsor du programme pour arbitrer la poursuite de l'accompagnement.

Product Owner Data : Socle analytique, ingestion & reporting Mission consultant · Île-de-France · Démarrage octobre 2026 · Jusqu'à début 2027 · TJM selon profil LE CONTEXTE Notre client, grand groupe de services à l'environnement, fait évoluer son socle analytique / Data. Objectifs : accélérer l'intégration de nouvelles sources, construire et enrichir les objets métiers (OBM), migrer les reportings vers Apache Superset, structurer la gouvernance et le catalogue de données, et s'appuyer sur des agents IA pour accélérer le delivery. Le projet couvre l'ensemble du cycle Data : conception, spécification, modélisation, développement, recette et mise en production. Vous intervenez sur le volet socle analytique, ingestion et reporting, en binôme avec un Data Engineer qui prend en charge la partie technique. Le périmètre comprend la création et la migration des rapports sous Superset, ainsi que la reprise d'au moins 50 Google Sheets connectés. VOS MISSIONS 1. Prendre en charge le cadrage fonctionnel des besoins Data, en lien avec les métiers 2. Analyser les rapports existants et identifier les données nécessaires 3. Définir et enrichir les objets métiers (OBM) 4. Rédiger les spécifications 5. Prioriser et gérer le backlog Data 6. Accompagner la recette métier

Le domaine Mdep "Acquisition" est à la recherche d'un ingénieur software expérimenté / Lead dev pour le patrimoine applicatif qui assure le pilotage et la gestion des applications serveurs frontaux Acquisition Monétique. Ces serveurs sont des applications de très haute disponibilité qui traitent des volumétries temps réel importantes, elles sont classées dans la catégorie des applications dites "Extrêmes". L'environnement technique se situe dans le domaine OPEN (LINUX) et une maîtrise technique est requise pour assurer l'intégration des versions logiciels dans le SI BCEF. La mission se situe dans le domaine des Moyens de Paiement, partie Monétique acquéreur, secteur actuellement en forte innovation et contraint par de nombreuses évolutions protocolaires et règlementaires. Profil IS java Confirmé ayant une vision 360 IT (logiciels, flux, développement/configurations) Expérience de ~10 ans d'exp minimum profil polyvalent Compétences fonctionnelles : • Expertise en Monétique serait un plus • Capacité rédactionnelle • Capacité à gérer des incidents • Compréhension des rouages des systèmes informatiques, administration des systèmes) Compétences techniques : • Expérience avancée sur des systèmes linux (Redhat de préférence) • Solide maitrise d'un ou plusieurs langages de programmation (de préférence Java / KSH, perl ...) • Maitrise JAVA (8/11/17) • Méthode de développent : TDD, BDD, DDD, • Connaissances bases de données (Oracle, PostgreSQL) • Maitrise des outils devops (Ansible de préférence) • Maitrise des outils de monitoring (dashboard Dynatrace de préférence) • Maitrise des WS (REST) + mise en place (Api Manager) Compétences linguistiques : • Anglais Compétences comportementales : • Capacité d'adaptation notamment aux process • Capacité à communiquer • Autonomie • Curiosité • Pro activité • Bon sens d'analyse technique Les missions sont: - Piloter l'éditeur en s'assurant avec l'ITO et les BA de la maintenabilité, des performances, du respect des règles d'architecture, de conformité et de coût des produits livrés, - Recettes techniques à réaliser (Tests de non-régression, évolutions d'ordre techniques, ré urbanisme, sujets d'obsolescence…), résoudre les points de blocage sur le périmètre des livrables, les défaillances de l'environnement d'homologation, donner le GO à chaque contributeur pour enchainer les étapes sans perte de temps (contributeurs MDP403 (BA), PCS, OPS), - Préparation des MEP (Mise en production) / Création et suivi des changes /Elaboration des minutiers / réunions de planning de suivi des MEP, - Mise en production avec collaboration avec OPS, suivi en temps réel, Astreinte - S'assurer que les environnements d'homologation soient toujours opérationnels pour les recettes clients (BA), les certifications (BA) et les recettes fonctionnelles des releases applicatives (BA). Analyses pour faire avancer le diagnostic d'une anomalie technique, création de ticket JIRA Analyses en cas d'incidents ou de perturbation en production - Extraction et analyse des traces en cas de perturbations ou de problème avec interruption du service, - Interlocuteur privilégier de la production et de l'ITO sur les sujets de production (hors fonctionnel), - Customiser les outils pour superviser l'état des applicatifs et des serveurs. - Prendre en charge des petits projets d'évolution ainsi que les contributions de projets sur le périmètre concerné, - Accompagnement des BA pour la mise en œuvre de script ou requête en base pour permettre de répondre à certains besoins de la team, - Etre force de proposition dans l'amélioration des process d'intégration (en collaboration avec les équipes de production). Une connaissance de la monétique Front-office constituerait un atout supplémentaire.

Le service desk assure le support client externe lié à l'usage des données fournis via différentes interfaces. Il s'agit d'assurer le support applicatif sur une vingtaine d'applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances. L'équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques. Activités principales Support Niveau 1 & 2 : • Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM • Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants. • Escalade vers le Niveau 3 côté client si nécessaire. • Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs. Autres responsabilités : • Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité. • Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation. • Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques. Savoir-faire (Compétences techniques) : • Suivi des tickets dans l'outil COSMOS (ServiceNow). • Bonne connaissance des environnements Windows • Connaissance des environnements applicatifs métier tels que les API etc... Savoir-être (Compétences comportementales) : • Autonomie • Capacité relationnelle, écoute • Sens du service client • Esprit d'équipe, travail en équipe • Gestion des émotions, maitrise de soi • Résistance au stress • Sens des priorités Référence de l'offre : modlplc7m7