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Freelance

Mission freelance
Développement (Power Apps, Dynamics 365, Azure,)

Codezys
Publiée le
.NET
Azure
Azure Data Factory

12 mois
Paris, France
Contexte de la mission Dans le cadre de la prestation de Conception-Développement sur le périmètre des actifs réels, notre objectif est de garantir la performance, la fiabilité et l'évolution continue des applications concernées. La mission inclut plusieurs volets essentiels afin d'assurer une gestion optimale des actifs réels et de leurs flux associés. Les différentes missions confiées sont : Participation aux développements conformément à la roadmap applicative Maintenance corrective et évolutive des applications et des flux entrants/sortants Support aux utilisateurs intervenant sur ce périmètre Fiabilisation technique des systèmes et processus Objectifs et livrables Les tâches et livrables à réaliser dans le cadre de cette mission comprennent : Analyse des demandes utilisateur et évaluation de leurs impacts techniques et fonctionnels Développement des évolutions et corrections nécessaires Conduite de tests unitaires pour valider les changements réalisés Support technique durant les phases d'homologation, en assurant la disponibilité et la cohérence des solutions Réalisation de diagnostics en cas d'incidents en production et mise en œuvre d'actions correctives adaptées Support aux utilisateurs pour le bon fonctionnement des applications et des flux Gestion des mises en production en respectant les processus et calendriers établis
Freelance

Mission freelance
PMO ServiceNow (Gouvernance / Support PPM)

Hexagone Digitale
Publiée le
Microsoft Power BI

1 mois
600-650 €
La Défense, Île-de-France
Dans le cadre d’un environnement grand compte international, nous recherchons un PMO spécialisé sur l’outil ServiceNow PPM , intervenant sur des activités de gestion, support et gouvernance du portefeuille projets . Le consultant contribuera à la gestion opérationnelle de l’outil ServiceNow PPM , au suivi du portefeuille projets et au support des équipes dans l’application des processus de gouvernance. Missions principales Le consultant assure le support aux équipes projets sur l’utilisation de ServiceNow PPM et veille à la bonne application des processus de gouvernance du portefeuille projets . Il participe à la gestion et à la mise à jour des données dans l’outil (projets, ressources, budgets, jalons) et garantit la fiabilité des informations utilisées pour le pilotage . Il contribue à la préparation des reportings et des supports de gouvernance , ainsi qu’à la consolidation des données du portefeuille projets. Compétences requises Expérience confirmée sur ServiceNow – module PPM / SPM Expérience en PMO outil / gestionnaire PPM / support ServiceNow Bonne compréhension des processus de gouvernance et de gestion de portefeuille projets Capacité à exploiter les données de pilotage et produire des reportings Informations mission Localisation : La Défense (hybride) Environnement : grand compte international Démarrage : mars 2026 Durée : un mois, avec possibilité d'intégrer l'équipe sur une mission longue TJM : 600 - 650
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Consultant Senior Data & Finance – Étude de Faisabilité SI Finance

VISIAN
Publiée le
Architecture
Data management

3 ans
40k-44k €
450-490 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des systèmes d’information Finance, une organisation internationale souhaite étudier l’intégration de données financières issues de multiples entités opérationnelles vers des datamarts Finance Groupe. L’environnement est caractérisé par : une forte hétérogénéité des systèmes (multi-ERP), des niveaux de maturité variables selon les entités, une gouvernance des données décentralisée. La mission s’inscrit dans une phase de cadrage stratégique, exclusivement orientée analyse et aide à la décision (aucune activité de développement ou de build). Missions Analyser les processus Finance (comptabilité fournisseurs, clients, grand livre) au sein de différentes entités Identifier les besoins métiers liés à l’alimentation de datamarts Finance Évaluer la qualité, la disponibilité et la cohérence des données existantes Étudier les architectures SI et data en place (ERP, flux, stockage) Identifier et comparer différents scénarios d’intégration des données (batch, API, cloud) Analyser les contraintes techniques, organisationnelles et réglementaires Évaluer les modèles de gouvernance et les règles de gestion des données Identifier les risques, dépendances et proposer des plans de mitigation Construire des scénarios de faisabilité (coûts, complexité, scalabilité) Produire une recommandation argumentée pour orienter la décision (Go / No Go) Contribuer aux comités de pilotage et aux reportings d’avancement Livrables attendus Analyse des processus Finance (AP / AR / GL) Cartographie des systèmes (ERP et data) Évaluation de la qualité et de la structure des données Scorecards de faisabilité par périmètre Étude des patterns d’intégration Schémas d’architecture cible (niveau macro) Analyse des risques et contraintes Scénarios comparatifs de mise en œuvre Rapport de faisabilité consolidé avec recommandation Supports de pilotage projet Environnement technique ERP : multi-environnements (type SAP, Sage, IFS, Navision) Data : plateformes data groupe / data cloud Intégration : batch, API, flux inter-systèmes, cloud-to-cloud Gouvernance : standards data et cybersécurité groupe
Freelance

Mission freelance
Chef de Projet Résilience IT

Byrongroup
Publiée le
DORA
ITIL
ITSM

1 an
400-550 €
Île-de-France, France
Pilotage des tests de résilience • Piloter les tests de résilience IT (backup / restore) sur les applications critiques • Organiser et coordonner les campagnes de tests de restauration • Assurer le suivi des dispositifs de continuité de service et de reprise d’activité (PRA / DRP) Coordination transverse • Coordonner les équipes applicatives et infrastructure pour garantir la fiabilité des sauvegardes • Exploiter les BIA (Business Impact Analysis) pour définir les scénarios de résilience et les délais de restauration • Synchroniser les actions avec des équipes internationales (Inde, Asie, Amérique du Nord) Conformité réglementaire & reporting • Contribuer aux programmes de résilience liés aux exigences DORA et BCE • Suivre les KRI et indicateurs de résilience (SLA, SLM) pour garantir les engagements de continuité • Produire les reportings opérationnels à destination de la gouvernance • Assurer le suivi des processus ITIL / ITSM / Change Management
Freelance

Mission freelance
🔷 Mission de DSI à temps partagé — 2 jours / semaine

Tenth Revolution Group
Publiée le
Data Lake
Microsoft Fabric

12 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Groupe industriel en croissance cherche un DSI à temps partagé. Lyon / multi-sites France + Pays-Bas — 8 entités — 50 M€ de CA — Contexte LBO. Les fondations SI sont posées : ✅ Sage X3 en production depuis 2024 ✅ OroCommerce déployé début 2025 ✅ Power BI avec Fabric et data lake en cours de structuration Le chantier reste ouvert : ▶ Migration M365 ▶ Réseau WAN groupe ▶ Consolidation des filiales encore sous Sage 100 / Cegid ▶ Facture électronique avant fin 2026 ▶ Cybersécurité ▶ Plan de continuité d'activité Le tout dans un contexte de build-up actif. Ce groupe a besoin d'un DSI qui sait travailler sans armée, qui parle aux DG comme aux équipes terrain, qui pilote des prestataires sans en dépendre, et qui rend l'IT lisible pour des décideurs non techniques.
CDI

Offre d'emploi
Data Analyst (H/F)

CELAD
Publiée le

38k-45k €
Nantes, Pays de la Loire
CDI (38-45K€) - 3 jours de télétravail / semaine - Nantes - Expérience de 6 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Data Analyst pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. Contexte : Rejoignez une équipe Data au cœur de la connaissance client et des activités commerciales d’un grand groupe bancaire. Vos principales missions : Au sein d’une squad agile, vous interviendrez sur les sujets Connaissance Client et Activités Commerciales : Recueillir et analyser les besoins métiers, évaluer leur faisabilité avec les équipes et les banques partenaires Proposer des solutions, estimer les charges et planifier les travaux Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les Data Engineers Concevoir et réaliser des tableaux de bord dans Power BI Suivre les développements et organiser les phases de recette avec les métiers Participer à la maintenance du SI : suivi de production et résolution des incidents Fournir un support d’expertise ponctuel sur vos domaines de compétences ⚙ Stack technique du projet : - Data : SQL, Power BI, Google Cloud Platform (un plus), ETL (un plus), Adobe Analytics (un plus) - Méthodes : Agilité (Scrum, Kanban) - Outils : JIRA, Confluence, XRAY
CDI

Offre d'emploi
Data engineer BI (H/F)

Amiltone
Publiée le
BI

45k-50k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un projet BI. Vos missions : - Etre force de proposition sur la conception (normes, méthodes, contexte, environnements...) et la réalisation de traitements ETL industrialisés. - Challenger les besoins et de proposer des solutions viables et scalables d'un point de vue technique tout en respectant les budgets impartis. - Concevoir des rapports sur Power BI. - Tirer parti des services managés et de données de l'écosystème Microsoft Azure : Azure Data Factory, Azure Synapse Analytics, Power BI, etc. - Organiser des différentes couches d'un DataLake par type et qualité de données. - Assurer la sécurisation de l'écosystème de données Vos compétences : - Connaissances sur les ETLs (Azure Synapse/Azure Data Factory, Talend, DataStage,...) - Connaissances de Power BI et maitrise de la génération des rapports. - Connaissance d'Azure DataLake (Gen1 / Gen2). - Maitrise de SQL/Transac-SQL et des bases de données MySQL et MS SQL Server. Les plus : - Connaissances avancées d'Azure Synapse et de l'écosystème de données/BI de Microsoft Azure. - Connaissance des métiers de la Paie ou des Ressources Humaines.
CDD
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Data Analyst Nantes (H/F)

TimTek
Publiée le
Microstrategy
PowerBI

1 an
Nantes, Pays de la Loire
TimTek est une entreprise à mi-chemin entre l'incubateur et l'ESN, dont les objectifs sont multiples. Tout d'abord, nous développons une activité de prestation intellectuelle dans le domaine IT autour de 4 sujets : Développement : Java, PHP, C#, Javascript et tous leurs frameworks. Infrastructure : Cloud, Devops, Architecture, Administration systèmes et réseaux. Data : Business Intelligence, Data Science, Big Data, Data Analysis, Data Engineering. Fonctionnel : Gestion de projet, Consultant fonctionnel Dans un second temps, nous réinvestissons l'ensemble des bénéfices afin d'autofinancer le lancement de projets digitaux innovants qui ont un rapport avec la RSE (intérêt général, écologie ou autre). Ainsi, nous rassemblons aujourd'hui une communauté de 50 consultants entreprenants et notre objectif est de continuer cette croissance en vous présentant des projets de qualité. Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d’un Développeur Data Analyst (H/F) pour intégrer notre équipe de Nantes. Vos missions seront de : Collaborer étroitement avec les Business Analystes afin d’identifier les besoins Data du métier grâce à des ateliers d’affinage Collecter et exploiter les données pour les restituer sous forme d’indicateurs ou de Tableaux de bord, et ainsi contribuer et conduire les analyses Data mises en lien avec les problématiques métiers Présenter les résultats aux équipes métiers Véhiculer auprès des métiers le cadre de gouvernance Data (Data Management, Data Privacy…) de l’entreprise, en portant les messages et expertises autour du Digital Contribuer à l’évolution des pratiques de l'équipe dans une logique d’amélioration continue
CDD
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Data Analyst Montpellier (H/F)

TimTek
Publiée le
Microstrategy
PowerBI

1 an
Montpellier, Occitanie
TimTek est une entreprise à mi-chemin entre l'incubateur et l'ESN, dont les objectifs sont multiples. Tout d'abord, nous développons une activité de prestation intellectuelle dans le domaine IT autour de 4 sujets : Développement : Java, PHP, C#, Javascript et tous leurs frameworks. Infrastructure : Cloud, Devops, Architecture, Administration systèmes et réseaux. Data : Business Intelligence, Data Science, Big Data, Data Analysis, Data Engineering. Fonctionnel : Gestion de projet, Consultant fonctionnel Dans un second temps, nous réinvestissons l'ensemble des bénéfices afin d'autofinancer le lancement de projets digitaux innovants qui ont un rapport avec la RSE (intérêt général, écologie ou autre). Ainsi, nous rassemblons aujourd'hui une communauté de 50 consultants entreprenants et notre objectif est de continuer cette croissance en vous présentant des projets de qualité. Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d’un Développeur Data Analyst (H/F) pour intégrer notre équipe de Montpellier. Vos missions seront de : Collaborer étroitement avec les Business Analystes afin d’identifier les besoins Data du métier grâce à des ateliers d’affinage Collecter et exploiter les données pour les restituer sous forme d’indicateurs ou de Tableaux de bord, et ainsi contribuer et conduire les analyses Data mises en lien avec les problématiques métiers Présenter les résultats aux équipes métiers Véhiculer auprès des métiers le cadre de gouvernance Data (Data Management, Data Privacy…) de l’entreprise, en portant les messages et expertises autour du Digital Contribuer à l’évolution des pratiques de l'équipe dans une logique d’amélioration continue
Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
IT DevSecOps Framework Project Manager

RIDCHA DATA
Publiée le
CI/CD
Cloud
Docker

1 an
40k-45k €
400-550 €
Paris, France
🔹 Contexte : Dans le cadre de l’optimisation de l’infrastructure IT et du renforcement des pratiques de sécurité, nous recherchons un Chef de Projet IT DevSecOps pour piloter la mise en place d’un framework IT DevSecOps . Ce projet a pour objectif : D’intégrer la sécurité dès le début du cycle de développement (Shift Left Security) D’harmoniser les outils et processus existants De couvrir différents environnements : Cloud souverain, Cloud public, containers De structurer un cadre global autour des pratiques DevOps sécurisées 🔹 Détails de la mission : Démarrage : 06/04/2026 Durée : 12 mois Localisation : Charenton-le-Pont (94) Télétravail : 2 jours / semaine Expérience : 9 à 20 ans Nombre de postes : 1 🔹 Missions principales : Piloter la mise en place d’un framework DevSecOps Intégrer les pratiques de sécurité dans le cycle de développement Coordonner les équipes Dev, Ops, Sécurité Définir et formaliser un guide IT Dev Framework Harmoniser les outils et processus DevOps existants Assurer le déploiement des bonnes pratiques sur différents environnements (Cloud, containers…) Suivre l’avancement projet (planning, risques, reporting) 🔹 Environnement technique : DevOps : CI/CD, outils d’intégration et de déploiement continu Containers : Docker, Kubernetes (ou équivalent) Cloud : public / privé / souverain Architecture : microservices Sécurité applicative
Freelance

Mission freelance
Data Analyst (H/F)

CELAD
Publiée le

1 an
400-445 €
Nantes, Pays de la Loire
Freelance / Portage Salarial - 3 jours de télétravail / semaine - Nantes - Expérience de 6 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Data Analyst pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. Contexte : Rejoignez une équipe Data au cœur de la connaissance client et des activités commerciales d’un grand groupe bancaire. Vos principales missions : Au sein d’une squad agile, vous interviendrez sur les sujets Connaissance Client et Activités Commerciales : Recueillir et analyser les besoins métiers, évaluer leur faisabilité avec les équipes et les banques partenaires Proposer des solutions, estimer les charges et planifier les travaux Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les Data Engineers Concevoir et réaliser des tableaux de bord dans Power BI Suivre les développements et organiser les phases de recette avec les métiers Participer à la maintenance du SI : suivi de production et résolution des incidents Fournir un support d’expertise ponctuel sur vos domaines de compétences ⚙ Stack technique du projet : - Data : SQL, Power BI, Google Cloud Platform (un plus), ETL (un plus), Adobe Analytics (un plus) - Méthodes : Agilité (Scrum, Kanban) - Outils : JIRA, Confluence, XRAY
Freelance

Mission freelance
Consultant Urbanisme SI & Cartographie Applicative

Codezys
Publiée le
Power Platform
SaaS

12 mois
450-560 €
Paris, France
Contexte de la mission Une organisation majeure en protection sociale complémentaire souhaite moderniser son Système d'Information (SI) interne pour gérer ses activités (ressources humaines, achats, communication, finance, etc.), distinct de son SI métier. Ce périmètre comprend environ 80 applications utilisées par toutes les directions, incluant des outils RH, financiers, de communication et de transfert de données. L'entité responsable vise à : Obtenir une cartographie applicative et fonctionnelle complète, cohérente et évolutive ; Définir une architecture fonctionnelle cible conforme aux standards actuels ; Réaliser deux études réglementaires prioritaires : la facturation électronique (à intégrer avant septembre 2026) et la signature électronique. Le référentiel de cartographie est MEGA, avec tous les livrables garantissant sa compatibilité. L'environnement technique est hybride : applications locales Windows, solutions SaaS, outils Power Platform. Le consultant collaborera avec le responsable SI, l’urbaniste interne, et rencontrera 9 à 10 directions métiers pour assurer la cohérence des analyses. Objectifs et livrables Volet 1 — Cartographie applicative Mettre à jour et enrichir la cartographie : description, direction porteuse, référents MOA/MOE, informations contractuelles ; Construire la cartographie des flux entre applications ; Évaluer et améliorer la complétude de la cartographie existante. Volet 2 — Cartographie fonctionnelle Modéliser les processus métier liés aux applications ; Identifier doublons fonctionnels et lacunes ; Produire des livrables compatibles avec MEGA. Volet 3 — Architecture cible & feuille de route Définir la politique d’équipement logiciel (on premise, SaaS, open source, interfaces, contrats) ; Concevoir l’architecture fonctionnelle cible en assurant la cohérence du SI ; Contribuer à la feuille de route du SI interne. Volet 4 — Études réglementaires spécifiques Réaliser une étude sur la facturation électronique (obligatoire avant septembre 2026) ; Conduire une étude sur la signature électronique. Volet 5 — Transfert de compétences & communication Présenter la cartographie aux instances de gouvernance ; Transférer les compétences aux équipes internes ; Produire la documentation associée.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet BI

Comet
Publiée le
Data Warehouse
Databricks
DAX

3 mois
400-610 €
Île-de-France, France
Contrainte forte du projet : Connaissance Power BI, MOA, modélisation datawarehouse Compétences techniques : Modélisation datawarehouse - Expert - Impératif Power BI - Expert - Impératif Gestion de projet - Expert - Impératif MOA - Expert - Impératif Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Lu, écrit (Secondaire) Description détaillée : Dans le cadre de la modernisation de notre stack décisionnelle, nous lançons un projet d'envergure visant à migrer l'ensemble de notre écosystème SAP BusinessObjects vers Microsoft Power BI. Nous recherchons un(e) Chef de Projet capable de piloter cette transition stratégique, de la phase de cadrage jusqu'à l'adoption finale par les métiers. Les missions : Cadrage : Inventorier l'existant (Univers, rapports WebI), identifier les rapports critiques à migrer, ceux à supprimer et ceux à optimiser. Pilotage de la Migration : Définir le planning, gérer le budget, coordonner les ressources techniques (Analytics Engineers, développeur Power BI) et assurer le suivi des jalons. Conception de la Cible : Superviser la modélisation des nouveaux jeux de données (Datawarehouse, Datasets) et la création des dashboards sur Power BI Service. Gouvernance : Mettre en place les bonnes pratiques de développement, de sécurité et d'administration de la plateforme Power BI. Accompagnement au Changement : Animer les ateliers avec les utilisateurs métiers, rédiger les documentations et assurer la formation des utilisateurs. Profil recherché : Une forte expertise sur la BI est impératif ( modélisation d'un datawarehouse, méthode d'historisation, exploration de la donnée) Maîtrise des langages SQL et DAX est indispensable. Maitrise de databriks ou d'un outil équivalent (SQL Server, Snowflake). Connaissance BO et du développement de rapport. Maitrise du cycle en V et de la méthode Scrum. Pédagogie, esprit d'analyse, et capacité à traduire des besoins métiers complexes en solutions techniques simples sont attendus pour ce poste. Définition du profil : Il définit, met en oeuvre et conduit un projet BI dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers formulées et validées par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité.
Freelance
CDD

Offre d'emploi
Data Governance Lead

Gentis Recruitment SAS
Publiée le
Data Mesh

6 mois
51k-91k €
560-1k €
Luxembourg
Nous recherchons un(e) Data Governance Lead pour piloter la mise en place et l’industrialisation de la gouvernance des données à l’échelle du Groupe, dans un contexte de transformation data stratégique. Rattaché(e) au Chief Data, Analytics & AI Officer (CDAO) , vous serez responsable de définir et déployer un cadre de gouvernance garantissant la qualité, la conformité et la valorisation des données . Vous interviendrez sur des sujets clés tels que les modèles de responsabilité (Data Mesh), la qualité des données, la gestion des métadonnées, la traçabilité et le cycle de vie des données. Vous collaborerez étroitement avec les équipes BI, Data, IA et IT afin d’assurer une utilisation fiable, éthique et performante des données. Vous jouerez également un rôle central dans la mise en conformité avec les réglementations (RGPD, Solvabilité II, CSSF, etc.) et dans l’animation des instances de gouvernance.
Freelance

Mission freelance
SENIOR DATA AND AI ENGINEER

CAT-AMANIA
Publiée le
Azure DevOps
CI/CD
Data Lake

1 an
100-390 €
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France
Mettre en oeuvre et maintenir la conception, l’industrialisation et l’évolution des solutions data et IA sur la plateforme Lakehouse. Garantir la robustesse, la performance, la sécurité et la qualité des données au service des usages métiers, analytiques et IA. Mission 􋰄 Expertise avancée Databricks & Lakehouse. Concevoir et optimiser des architectures data sur Databricks. Maîtriser Delta Lake, Unity Catalog, Workflows, Jobs et Notebooks. Garantir performance, scalabilité et optimisation des coûts. Définir et appliquer les bonnes pratiques (partitionnement, optimisation, gouvernance, sécurité). 􋰄 Modélisation & conception de la donnée Concevoir des modèles analytiques et décisionnels robustes. Définir faits, dimensions, granularité et historisation (SCD). Assurer cohérence, unicité et maintenabilité des modèles. Traduire les besoins métiers en structures data pérennes. 􋰄 Industrialisation & Data Engineering Développer et fiabiliser des pipelines ELT/ETL. Superviser les tests, validations et mises en production. Contribuer à la démarche CI/CD. 􋰄 Développement augmenté par l’IA Exploiter les outils de développement assisté par l’intelligence artificielle pour accélérer la production tout en maintenant un haut niveau d’exigence (qualité, sécurité, maintenabilité). 􋰄 Qualité & gouvernance des données Implémenter et superviser les contrôles de Data Quality. Structurer la gestion des anomalies et rejets. Garantir la traçabilité et le data lineage. 􋰄 Leadership & contribution transverse Diffuser les standards et collaborer étroitement avec PO, Architectes et Data Stewards.
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Service Delivery Manager

VISIAN
Publiée le
ITIL
Microsoft Power BI

1 an
40k-45k €
340-400 €
Île-de-France, France
Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Mission principale Contribution à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des équipes et des processus en identifiant des leviers d'optimisation, en pilotant leur mise en œuvre et en favorisant une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation. Responsabilités clés Analyse des processus & identification des axes d'amélioration Cartographier les processus existants et identifier les dysfonctionnements, doublons ou pertes de valeur (aligné avec les constats d'organisation et de productivité présents dans les rapports d'étonnement). Analyser les causes racines des incidents, problèmes récurrents ou écarts de performance pour proposer des actions correctives. Vérifier l'alignement des processus avec les standards internes (ITIL, modes opératoires, gouvernance). Pilotage de l'amélioration continue Prioriser les chantiers d'amélioration : automatisation, standardisation, simplification, prévention (en cohérence avec les missions « prévention, automatisation, optimisation » de l'activité Amélioration Continue). Suivre les KPIs, mesurer les gains et assurer un reporting régulier. Promouvoir les bonnes pratiques et les intégrer dans l'opérationnel. Mise en œuvre et déploiement des processus Rédiger, mettre à jour et déployer les processus, procédures, modes opératoires et guides (aligné avec les missions de Process Manager : définition, mise en œuvre et évolution des processus). Suivre la formation et la sensibilisation des équipes à l'utilisation des processus et outils. Accompagner le changement auprès des équipes (communication, onboarding, support, ateliers). Performance opérationnelle & pilotage Suivre les indicateurs clés d'activité (SLA, KPI, volumes, qualité de service) (références multiples : suivi de performance dans les documents de gouvernance Control Tower). Proposer des plans d'action pour renforcer la performance globale et la réactivité. Coordonner les parties prenantes : équipes techniques, partenaires, prestataires, management. Coordination transverse & communication Animer les ateliers, comités, points d'avancement, sessions d'alignement inter-équipes. Préparer les supports de communication opérationnelle (flash info, synthèses, plans d'actions). Incident & Problem Management Coordonner la gestion des incidents majeurs et animer les cellules de crise. Assurer la communication interne et externe (clients, end-users, équipes, sécurité, management). Produire les Post Incident Reports et respecter les processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification, résolution). Organiser et piloter les Problem Steerings et les comités. Participer activement aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantir le respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5.

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