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Au sein du Service Center international deu client, le Senior Project Manager pilote des projets stratégiques auprès de nos clients, sur l'ensemble de notre organisation plateformes et services, de l'alignement commercial jusqu'à l'exécution et la mise en production, en travaillant directement avec des interlocuteurs de haut niveau sur plusieurs initiatives menées en parallèle, dans le respect des délais, du périmètre et du budget. • Piloter de bout en bout des projets clients stratégiques, de l'alignement commercial jusqu'à la livraison, en étant le point de contact principal pour les clients clés, les parties prenantes exécutives et les équipes internes. Être responsable des plans de projet, des plannings, de la coordination des ressources, de la gouvernance et du suivi des risques. • Exploiter des tableaux de bord en temps réel (Power BI, Jira Analytics) ainsi que des analyses prédictives pour suivre les indicateurs clés (écarts de planning, écarts budgétaires, avancement de la livraison, tendances de risques), afin de permettre une atténuation proactive et une prise de décision fondée sur les données. • Être le point de contact principal pour la direction, les clients, les équipes commerciales et les prestataires. Animer les comités de pilotage, les revues exécutives et les points d'avancement, en assurant l'alignement sur les priorités, le périmètre, les dépendances, les objectifs métier et les critères de succès. • Coordonner la planification et l'exécution des déploiements, migrations, mises en production et livraisons clients sur l'ensemble des comptes concernés, en garantissant la préparation opérationnelle et une forte exécution transverse. • Apporter une solide compréhension métier dans l'exécution des projets, afin que les décisions de livraison soutiennent les attentes clients, les engagements commerciaux et les objectifs business plus larges. • Surveiller en continu les risques projet, les incidents de livraison, les dépendances et les résultats de tests, en pilotant les plans d'atténuation, la gestion des escalades, les procédures de retour arrière et les runbooks pour sécuriser l'exécution et la mise en production. Particularités du poste • Environnement international et orienté client, avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, incluant la direction et des parties prenantes exécutives. • Environnements B2B complexes impliquant des logiciels d'entreprise, des produits plateformes et une livraison multi-parties prenantes entre clients, équipes d'ingénierie internes et parties prenantes métier. • Plusieurs initiatives menées en parallèle, nécessitant un pilotage structuré, proactif et crédible. • Poste intégré au Service Center, basé sur le site de VO (Paris La Défense), avec une capacité de déplacement international ponctuel dans la zone EMEA. • Communication en français ou en anglais selon le client concerné (d'autres langues telles que l'espagnol peuvent être requises au cas par cas). Compétences • Plus de 8 ans d'expérience confirmée en gestion de projet, dont au moins 4 ans à la tête de projets techniques complexes et de grande envergure, en relation directe avec les clients. • Expérience avérée du pilotage de projets depuis la phase commerciale jusqu'à la livraison, incluant l'alignement client, la planification, l'exécution et la mise en production ou le transfert réussi. • Solide compréhension métier, avec la capacité à relier l'exécution de la livraison aux priorités clients, aux engagements commerciaux et à l'impact business. • Capacité avancée d'analyse de données : capacité à extraire et interpréter des indicateurs de livraison (cycle time, valeur acquise, taux de défauts, tendances de livraison) à l'aide d'Excel, Power BI ou d'outils équivalents. • Certification en gestion de projet obligatoire : PMP®, PRINCE2 Practitioner, AgilePM® ou équivalent. • Forte expérience en relation avec des dirigeants et des clients, avec la capacité à piloter des clients clés et des projets sous pression et avec crédibilité. • Solides compétences en communication interculturelle et capacité avérée à travailler efficacement au sein d'équipes internationales, y compris sous pression interne et client. • Compétences linguistiques : français et anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.
