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ContexteDans le cadre d'un programme de transformation de ses outils Finance, un client engage une refonte en profondeur de ses systèmes d'information, avec pour objectif de migrer l'ensemble du processus Order to Cash. Ce projet mené en mode Agile nécessite le renforcement de l'équipe projet par un profil expert, capable de porter la conception technico-fonctionnelle, d'assurer la cohérence de la solution déployée et de garantir l'adhésion des équipes métiers à chaque étape du projet. Le périmètre projet couvert englobe l'intégralité du processus vente, depuis la prise de commande jusqu'à l'encaissement et le recouvrement, en passant par la facturation, la reconnaissance du chiffre d'affaires, le lettrage et la gestion du recouvrement. Le périmètre inclura également la définition d'une stratégie de migration des contrats historiques dont la facturation et la reconnaissance CA doit être effectuée dans le nouvel outil. Son périmètre couvre l'ensemble du processus de vente, la facturation, la reconnaissance du chiffre d'affaires ainsi qu'une partie de la comptabilité clients au sein d'Odoo. Les activités de prélèvement, d'encaissement, et de recouvrement continueront, dans cette première phase, à être réalisées dans les outils historiques (SAP S/4HANA et Sidetrade). MissionsPrendre en charge la maîtrise d'ouvrage du périmètre OTC dans le cadre du déploiement d'Odoo. Être responsable de la compréhension des processus existants, de la conception de la solution cible, de sa validation avec les équipes métiers, et de l'accompagnement tout au long de la phase de tests jusqu'à la mise en production dans un contexte de projet Agile. Constituer le point de liaison central entre les équipes métiers, l'équipe projet et le prestataire intégrateur, en veillant à la pertinence fonctionnelle et à la qualité de ce qui est livré à chaque étape avec un souci de simplification de bout-en-bout du processus existant (avec le support du PO finance interne). Garantir le caractère scalable de la solution à construire afin d'assurer l'intégration simplifiée des futures évolutions du lot 2 du projet (cible 2028). LivrablesCartographie des processus existants et document confirmant les attendus métiers requis dans la conception Odoo. Schémas des flux cibles (processus de bout en bout) et spécifications fonctionnelles détaillées, rédaction des US. Journal des décisions de conception (standard vs développement spécifique). Plans et scénarios de tests, rapports d'anomalies, comptes rendus de validation. Supports de formation et guides utilisateurs. Procès-verbaux de recette et de mise en production. Formalisation des scénarios de migration possible pour aide au choix. Spécifications technico-fonctionnelle de la migration et cut-over.

Au sein de l'équipe Finance du projet, vous interviendrez en tant qu'expert fonctionnel SAP FI-AA sur l'ensemble du cycle de conception et de déploiement de la solution, en lien étroit avec les équipes PS, FI et les développeurs. Vos principales missions seront les suivantes : - Animer les ateliers de conception avec les équipes métiers et projet - Rédiger les livrables projet, dont les spécifications fonctionnelles - Réaliser le paramétrage SAP FI-AA dans S/4HANA (structures d'immobilisations, complexes d'immobilisations, multi-ledgers) - Assurer le support aux développements spécifiques - Tester la solution et participer aux phases de recette - Contribuer au déploiement de la solution - Participer à la migration des données d'immobilisations - Garantir l'intégration FI-AA avec le module PS (capitalisation des projets, projets d'investissements) Livrables attendus : - Comptes rendus d'ateliers - Spécifications fonctionnelles - Paramétrage FI-AA documenté - Cahiers et résultats de tests - Livrables de déploiement et de migration de données Modalités : - Démarrage souhaité : 16/11/2026 - Durée : jusqu'au 30/06/2027, renouvelable - Localisation : Paris - Charge : 100 % - Télétravail : 2 jours par semaine - Déplacements : non - Astreinte : non - TJM indicatif : à préciser selon profil Merci de transmettre votre CV ainsi que vos disponibilités et votre TJM indicatif.

Dans le cadre d'un projet international de transformation des processus Quote to Cash, nous recherchons plusieurs profils SAP SD afin de renforcer une équipe projet en phase de déploiement et d'accompagnement au démarrage. Selon le niveau de séniorité, le candidat pourra être amené à prendre en charge des responsabilités de pilotage, coordination, animation ou support opérationnel. Le profil recherché devra notamment disposer de : Une expérience significative sur SAP SD / Quote to Cash ; Une expérience en environnement projet SAP ; Une bonne compréhension des phases UAT, Cutover, Data Migration et Hypercare ; Une capacité à interagir avec des équipes métier et IT ; De bonnes capacités de communication en français et en anglais ; Une forte capacité d'autonomie et d'adaptation ; Pour le profil Manager : une expérience de pilotage de stream et/ou d'équipe est attendue.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP SD pour accompagner l'un de nos clients finaux. Vous interviendrez sur les activités de support, d'évolution et de projets SAP dans un environnement international. Contexte : - Environnement SAP ECC6 - Projet de migration vers SAP S/4HANA à horizon 2027 - Contexte international Missions : - Support et évolution des solutions SAP SD - Analyse, paramétrage et mise en œuvre des évolutions - Gestion des flux et interfaces avec les systèmes externes - Participation aux projets de transformation S/4HANA

Dans le cadre du programme de mise en œuvre de la solution Amazon Connect, le Release Manager assure la coordination et la validation des évolutions fonctionnelles et techniques intégrées dans les différentes releases du produit. Il garantit la cohérence des contenus livrés, la maîtrise des impacts et la bonne communication entre les équipes métiers, projet et techniques. Dans le cadre du projet NEOFLUX de migration AWS, nous recherchons un profil release manager afin de pouvoir suivre les différentes versions sur les environnements de prod et amont de nos enseignes sur la partie distribution et bandeau. La Société devra fournir les prestations suivantes : Piloter la gouvernance des releases Amazon Connect en assurant la qualification, la consolidation et la validation du contenu des versions afin de garantir leur adéquation avec les besoins métier, les exigences de qualité et les contraintes d'exploitation. Le Release Manager est responsable de la conformité, de la cohérence, de la traçabilité et de la reproductibilité du contenu des releases. Le Release Manager prépare le dossier de release, vérifie sa complétude et fournit un avis de conformité. Missions principales : Gouvernance des releases • Animer le processus de gestion des releases avec les parties prenantes projet, métiers et techniques. • Assurer la visibilité sur les évolutions prévues dans les différentes versions. Validation du contenu des releases • Vérifier la cohérence des évolutions intégrées avec les objectifs du programme. • S'assurer que les prérequis de qualité, de documentation et de tests sont satisfaits avant validation. • Émettre les avis de passage des releases auprès des instances de gouvernance. Gestion opérationnelle et traçabilité des releases • S'assurer que toute évolution ou correction candidate à une release est référencée par une JIRA PRGFLUX qualifiée. • Coordonner l'analyse des impacts sur les applications de marque, les composants et les modules. • Construire les releases NeoFlux à partir de releases de composants identifiées et versionnées. • Associer chaque JIRA à la ou aux releases de composants qui portent effectivement sa livraison. • Contrôler les versions, tags, commits, artefacts, checksums et dépendances directes ou transitives intégrés. • Veiller à la génération et à la conservation du manifest de release et de son checksum. • Qualifier la stabilité et la redéployabilité des releases et expliciter les motifs bloquants. • Maintenir les baselines de référence par application, environnement et région. • Garantir qu'un redéploiement ou un rollback réutilise les artefacts validés sans reconstruction depuis une branche. • Historiser les promotions, redéploiements, rollbacks, remplacements et archivages afin de permettre une reconstitution de bout en bout. Gouvernance du Core Model • Identifier les demandes susceptibles d'impacter le Core Model et coordonner leur analyse avec les responsables habilités. • Contrôler qu'une évolution de version du Core Model est justifiée par une JIRA acceptée et un niveau d'impact explicite. • Suivre la propagation des versions du Core Model vers les applications de marque et rendre visibles les écarts. • Le Release Manager organise et trace la décision Core Model mais ne se substitue pas à l'instance ou au validateur qui porte cette décision. Pilotage des évolutions AWS • Assurer une veille active sur les nouvelles fonctionnalités et évolutions des services AWS liés à Amazon Connect. • Évaluer les impacts, opportunités, risques et dépendances associés aux nouvelles versions AWS. • Coordonner l'analyse des évolutions avec les architectes, équipes techniques et métiers. • Valider l'intégration des évolutions AWS dans la roadmap produit. Coordination transverse • Assurer l'interface entre les équipes Produit, Projet, Architecture, Développement, Exploitation et AWS. • Organiser et animer les comités de revue des releases. • Produire les supports de reporting et de communication associés aux releases. • Maintenir les indicateurs de suivi et de conformité des versions. Responsabilités • Garantir la cohérence et la qualité du contenu des releases. • Garantir la traçabilité des évolutions intégrées. • Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les évolutions techniques. • Garantir la prise en compte des évolutions natives AWS dans la stratégie produit. • Fournir une visibilité fiable sur les versions à venir et leurs impacts. • Garantir la traçabilité entre les JIRA, applications, composants, modules, releases, baselines et déploiements. • Garantir l'intégrité du manifest, des références d'artefacts et des checksums d'une release publiée. • Garantir l'immuabilité de la composition des releases validées, publiées ou archivées. • Garantir la disponibilité de releases stables pour l'initialisation d'une marque, le redéploiement ou le rollback. • Garantir qu'une seule baseline active existe par application, environnement et région. • Garantir la qualité fonctionnelle du référentiel de Release Management et la capacité de reconstitution d'une livraison. • Garantir la complétude des preuves et des avis de conformité, sans porter la décision métier du PO ni la décision opérationnelle du RPP.

En tant que Consultant SAP FI/CO et SAP FICA dans le cadre d'un projet de migration vers S/4HANA, vous aurez les responsabilités suivantes : Analyse des besoins métier : Collaborer avec les équipes métiers pour évaluer les processus financiers actuels et identifier les besoins spécifiques dans le cadre de la migration vers S/4HANA. Analyser les impacts de la migration sur les processus existants et proposer des solutions adaptées. Conception et configuration des modules FI/CO et FICA dans S/4HANA : Configurer et adapter les modules SAP FI (Finance) et CO (Contrôle de gestion) en tenant compte des meilleures pratiques de S/4HANA. Travailler sur le module FICA pour gérer les contrats et la facturation dans le nouvel environnement. Participer à l'analyse des fonctionnalités spécifiques de S/4HANA, telles que la comptabilité en temps réel et les nouvelles approches d'analyse des données. Migration et déploiement : Participer aux phases de préparation, de réalisation et de validation de la migration vers S/4HANA. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la migration des données financières, en garantissant l'intégrité et la fiabilité des données. Réaliser des tests d'intégration et des tests utilisateurs pour valider le bon fonctionnement des modules post-migration. Support et maintenance : Fournir un support de niveau 2/3 post-migration, en résolvant les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues sur les processus SAP en s'appuyant sur les nouvelles fonctionnalités offertes par S/4HANA. Formation et documentation : Former les utilisateurs finaux sur les nouveaux processus et fonctionnalités introduits par S/4HANA. Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique relative aux nouveaux modules et processus.

Consultant SAP Ariba MM – Migration ECC6 vers S/4HANAContexte de la missionDans le cadre d'un projet stratégique de transformation du système d'information, nous recherchons un consultant SAP Ariba MM pour accompagner la migration de SAP ECC6 vers SAP S/4HANA. Le consultant interviendra sur les différentes phases du projet, depuis l'analyse de l'existant jusqu'à la mise en production, en veillant à la cohérence des processus achats et à leur bon fonctionnement dans le nouvel environnement. Missions principalesAnalyser les processus achats existants sous SAP ECC6 et identifier les impacts fonctionnels liés à la migration vers S/4HANA. Recueillir les besoins des équipes métier et participer aux ateliers de conception afin de définir les solutions adaptées. Intervenir sur le périmètre SAP MM et SAP Ariba, en assurant la cohérence des processus et des fonctionnalités entre les différentes solutions. Participer à l'analyse des écarts entre l'environnement ECC6 et la cible S/4HANA, puis contribuer à la définition des évolutions nécessaires. Accompagner la reprise et la validation des données liées aux processus achats. Préparer et exécuter les tests fonctionnels, les tests d'intégration et les tests de non-régression. Identifier, analyser et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution, en collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques. Participer à la coordination des intervenants projet et assurer le suivi des actions liées à son périmètre. Contribuer à la préparation de la mise en production et à la sécurisation des processus achats après la migration. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des évolutions et apporter un support fonctionnel lors des phases de recette et de démarrage.

Contexte : Mission orientée processus métier et données réglementaires au sein d'un environnement RIM. MissionsMaîtriser les processus, rôles et paramétrages de la solution RIM. Traiter les demandes métier : incidents, questions fonctionnelles et demandes de support. Formaliser et améliorer les procédures, guides utilisateurs et supports de communication. Recueillir les besoins d'évolution auprès des équipes métier et les traduire en Change Requests pour les équipes IT. Participer à la priorisation et planification des releases. Participer aux UAT en tant que représentant métier. Accompagner les équipes sur les problématiques de migration d'archives/documents. Collaborer avec les Data Experts pour résoudre les problématiques liées aux données et processus.

Au sein du domaine cœur de métier du projet, vous interviendrez en tant qu'expert fonctionnel SAP PS sur l'ensemble du cycle de conception et de déploiement, en lien étroit avec les équipes FI, CO, FI-AA et les développeurs. Vos principales missions seront les suivantes : - Concevoir et paramétrer la gestion des structures projet (WBS, réseaux, activités) - Mettre en œuvre la budgétisation et la planification des coûts - Assurer le suivi des engagements - Garantir l'intégration de PS avec FI et CO - Garantir l'intégration de PS avec FI-AA : investissements en cours, capitalisations, mises en service - Animer les ateliers de conception avec les équipes métiers et projet - Rédiger les livrables projet, dont les spécifications fonctionnelles - Assurer le support aux développements spécifiques - Tester la solution et participer aux phases de recette - Contribuer au déploiement et à la migration des données Livrables attendus : - Comptes rendus d'ateliers - Spécifications fonctionnelles - Paramétrage PS documenté - Cahiers et résultats de tests - Livrables de déploiement et de migration de données Modalités : - Démarrage souhaité : 16/11/2026 - Durée : jusqu'au 31/03/2027, renouvelable - Localisation : Paris - Charge : 100 % - Télétravail : 2 jours par semaine - Déplacements : non - Astreinte : non - TJM indicatif : à préciser selon profil Merci de transmettre votre CV ainsi que vos disponibilités et votre TJM indicatif.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Modernise les applications critiques et sécurise les socles applicatifs de nos partenaires : Développeur .Net & Python (H/F) Dans le cadre de la modernisation et du passage à l'échelle des architectures applicatives de nos clients grands comptes, nous recherchons un(e) Développeur .Net & Python. Au sein d'une équipe technique pluridisciplinaire, ton rôle sera central et à fort impact : tu prendras en charge le développement, la migration applicative, l'industrialisation CI/CD et la conteneurisation d'un écosystème hybride combinant technologies modernes et applicatifs legacy. Ton futur environnementTu évolueras au cœur des équipes d'ingénierie logicielle et d'intégration, en interaction directe avec les équipes de développement, d'architecture et d'exploitation. En relation permanente avec le métier et les Ops, tu évolueras dans un cadre dynamique et collaboratif (avec des possibilités de télétravail adaptées). C'est l'environnement idéal pour orchestrer la coexistence entre .NET Framework et .NET 8, automatiser des chaînes d'intégration continue exigeantes (Jenkins, Bitbucket, XL Release / XL Deploy) et déployer des microservices sur Kubernetes. Tes missions clésMissions de Spécialité & Projets Stratégiques : Mener à leur terme 2 missions techniques majeures : Mise en place et intégration de la couche d'authentification sécurisée via AxWay. Modernisation globale du système de logging interne s'appuyant sur SeriLog et la stack ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) avec élaboration de dashboards de suivi. CI/CD, Release & Déploiement : Analyser, optimiser et faire évoluer les pipelines d'intégration et de déploiement continus (CI/CD) existants. Développer, automatiser et maintenir les pipelines Jenkins dédiés aux applications C#/.NET et Python. Intégrer et administrer les dépôts Bitbucket, en structurant les workflows de gestion de code source et les processus de release/déploiement automatisés via XL Release et XL Deploy. Migration & Modernisation Kubernetes : Accompagner l'architecture et garantir la parfaite coexistence entre les socles .NET Framework legacy et .NET 8 durant la phase de migration. Containeriser les applicatifs et adapter les architectures de déploiement des composants migrés vers des clusters Kubernetes. Support, Diagnostic & Accompagnement : Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de build, d'intégration et de déploiement (Support N2/N3). Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et opérationnelle des architectures et pipelines. Accompagner, former et diffuser les meilleures pratiques DevOps auprès des équipes de développement et d'exploitation. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 universitaire en informatique, génie logiciel ou système distribué. Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans en développement logiciel (C#/.NET, Python) combinée à une forte sensibilité DevOps et CI/CD. Expertise Technique Impérative : Maîtrise avancée du langage C# et des écosystèmes .NET Framework et .NET 8. Solides compétences en développement Python. Expertise éprouvée sur les chaînes d'intégration et de livraison continues : Jenkins, Bitbucket, XL Release et XL Deploy. Maîtrise du logging applicatif et de la supervisabilité (SeriLog, ELK stack). Expérience concrète du déploiement et de l'orchestration sous Kubernetes. Connaissance des solutions de gestion des identités et accès (AxWay ou API Gateways similaires). Tes atoutsAutonomie et Capacité de Diagnostic : Grande aisance pour isoler rapidement les dysfonctionnements dans des environnements applicatifs complexes ou en cours de migration. Sens de la Collaboration & Pédagogie : Excellente faculté à créer des ponts entre les équipes de Dev et de Ops, en facilitant l'adoption des outils CI/CD et Kubernetes. Rigueur et Méthode : Souci du détail dans l'écriture de code propre, la sécurisation des accès (AxWay) et la tenue de documentations irréprochables. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continuous : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications (.NET, Kubernetes, DevOps). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Rythme de travail : Mode hybride (Télétravail & Présence site client). 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie (Cas pratique sur architecture C#/.NET 8 & Python, conception de pipelines Jenkins/Bitbucket, conteneurisation Kubernetes et logging ELK). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Dans le cadre d'un grand programme de transformation métier avec migration vers SAP, un PMO est recherché pour sécuriser et structurer le pilotage opérationnel de la préparation métier, de la MEP et de l'Hypercare. Vos missions : Préparation de la MEP - Consolider la readiness des métiers : processus, data, organisation, capacité, formation, cut-over et Hypercare - Suivre les actions, risques, alertes et décisions - Préparer les éléments nécessaires au Go / No-Go - Identifier les écarts et alerter sur les points nécessitant un arbitrage Hypercare & fonctionnement dégradé - Construire et suivre le dimensionnement des ressources nécessaires - Identifier et consolider les gestes métiers dégradés et leurs charges - Suivre les charges, incidents et besoins de renfort - Préparer la sortie progressive de l'Hypercare Pilotage & gouvernance - Préparer les instances de pilotage et supports de décision - Consolider l'avancement des métiers et différents chantiers - Produire des tableaux de bord : avancement, risques, actions, charges, alertes et décisions - Assurer la coordination entre métiers, DSI et programme Livrables : - Dashboard de readiness métier - Suivi actions / risques / décisions - Matrice de dimensionnement Hypercare - Matrice des gestes dégradés et charges - Supports COPIL / CODIR - Synthèse Go / No-Go - Reporting Hypercare

Dans le cadre du renforcement d'une plateforme Finance & Performance reposant sur une solution ERP Cloud de référence, nous recherchons un Consultant Intégration ERP Finance. Vous interviendrez sur la conception, le développement et la sécurisation des flux de données entre l'ERP et l'ensemble du système d'information. Vous participerez aux projets de déploiement, aux évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles des intégrations. Vos principales missions : Concevoir et développer les interfaces entre l'ERP et les applications partenaires (API, ESB, flux événementiels). Réaliser les paramétrages techniques de la solution ERP Cloud. Participer aux projets de déploiement de nouvelles entités et aux évolutions du Core Model. Contribuer aux opérations de migration et reprise de données. Optimiser les processus d'intégration et proposer des actions d'amélioration continue. Participer à la résolution d'incidents complexes de niveau 3. Rédiger la documentation technique, les spécifications détaillées et les livrables associés. Assurer le suivi des activités dans les outils de gestion de projet et de support. Participer aux cérémonies Agile et contribuer à la bonne coordination des équipes projet.

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant : Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune, etc.) La gestion des incidents et des demandes d'assistance La réalisation de projets ponctuels (migrations, déploiements) Le renforcement des équipes support clients La participation aux activités du centre de services Les maîtres mots pour mener à bien vos missions : Polyvalence : Vous interviendrez sur des projets variés et évoluerez dans un environnement technologique en constante évolution Proximité client : Vous serez en contact direct avec les clients et contribuerez à leur satisfaction Travail en équipe : Vous intégrerez une équipe soudée et bénéficierez du soutien de vos collègues

SAP QTC / OTC Manager – Projet international Nous recherchons un SAP QTC / OTC Manager senior pour accompagner un projet international et prendre en charge le pilotage du stream QTC. Missions : Structuration et management du stream QTC / OTC Pilotage des activités UAT et suivi de la résolution des defects Pilotage et coordination des activités de cutover / migration des données Support sur site pendant la phase hypercare Management et coordination de l'équipe QTC côté client et intégrateur Coordination avec l'équipe de management projet Prise en charge complète du stream et de ses activités opérationnelles * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur corse. Technicien support informatique de proximité Mission Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du client pour garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques. Le technicien est l'interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représente la DSI auprès des sites du client. Périmètre d'intervention Incidents, demandes de services, opérations programmées, gestion de parc et support des infrastructures de proximité. Activités principales 1. Support utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents Assistance de proximité et accompagnement sur les équipements numériques Interventions planifiées et opérations urgentes dans les délais contractuels Support VIP si nécessaire Interventions sur sollicitation du Centre de Services 2. Postes de travail Installation : préparation, déploiement, configuration, livraison, migration, remplacement Exploitation : support Windows 10/11, logiciels référencés, diagnostic et réparation matériel/logiciel, contrôle de conformité Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint, Entra ID 3. Terminaux mobiles Smartphones Android et iOS, tablettes Configuration professionnelle, synchronisation M365, Teams Mobile Réinitialisation et enrôlement MDM 4. Intune / Workplace Modern Management Enrôlement, Autopilot, affectation des profils Déploiement applicatif, Remote Help Conformité des terminaux, diagnostic des stratégies Ré-enrôlement de postes, vérification de synchronisation, diagnostic des erreurs Intune Escalade des incidents complexes vers le N3 5. Imprimantes et périphériques Imprimantes réseau/USB, multifonctions, écrans, stations d'accueil, claviers, souris, casques, webcams Diagnostic, réinstallation, consommables, connectivité, files d'impression, remplacement 6. Gestion de parc Actifs : inventaire, affectation/réaffectation, prêt, restitution, décommissionnement CMDB : mise à jour, contrôle qualité, correction des écarts, relations de configuration 7. Réseau local de premier niveau Le technicien n'est pas administrateur réseau. Il assure le diagnostic de premier niveau, la qualification des incidents, la collecte des éléments techniques et l'escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité. Diagnostic utilisateur : IP, masque, passerelle, DNS, DHCP, connectivité Internet et réseau du client, avec ping, tracert, ipconfig, nslookup et PowerShell basique Qualification : incident poste, prise, brassage, switch, WiFi, DNS, DHCP, VPN Infrastructure de proximité : contrôle visuel (alimentation, LED), brassage, prises, câblage, remplacement de câbles, relevé des ports, baies locales WiFi : visibilité du SSID, authentification, recréation de profil, coupure de borne, tests de couverture VPN (FortiClient) : authentification, accès distant, collecte des journaux avant escalade 8. Téléphonie Teams Teams Voice, casques USB, audio, vidéo, softphonie, téléphones Teams. 9. Kiosque informatique Accueil, support immédiat, échange standard, prêt de matériel, assistance mobilité, accompagnement numérique, sensibilisation cybersécurité. 10. Tickets et documentation (ServiceNow) Enregistrer toutes les interventions, décrire le diagnostic et documenter les actions Mettre à jour les équipements concernés Qualifier les escalades et clôturer avec validation utilisateur Consulter la base documentaire, mettre à jour les procédures, créer des fiches de résolution Profil recherché Formation Minimum : Bac informatique Souhaité : Bac +2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent support informatique) Expérience Requise : 2 à 5 ans minimum en support de proximité Appréciée : environnement multisites, M365, Intune, ServiceNow, gestion de parc, réseau LAN/WiFi, centre de formation ou administration publique Compétences techniques Systèmes : Windows 10/11 Microsoft : M365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Entra ID Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help ITSM : ServiceNow Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, VPN, WiFi, switch, notions de VLAN et firewall Matériel : PC portables et fixes, smartphones, imprimantes, accessoires

Au sein de nos équipes d'exploitation, vous intervenez directement sur les infrastructures physiques de nos clients, en datacenter, salles serveurs et sites distants. Il s'agit d'un client de grande envergure du secteur de l'industrie. Vous assurez les opérations de proximité (« Smart Hands »), contribuez au maintien en condition opérationnelle des équipements et participez aux activités de transition ou de reprise de services. Support de proximité réseaux en datacenter Vous réalisez l'installation, le retrait, le déplacement des équipements ainsi que le support de ce materiel : équipements réseau et composants associés. Vous effectuez les opérations de câblage, brassage, repérage et vérification des liaisons cuivre et fibre optique. Vous installez et remplacez les composants matériels défectueux : switches, câbles, cartes réseau etc. Vous réalisez les contrôles physiques des équipements : état des LED, connectivité, numéros de série, étiquettes d'inventaire et occupation des baies. Vous assurez les opérations de redémarrage, de mise sous/hors tension, de connexion console et de diagnostic de premier niveau. Vous intervenez en coordination avec les équipes d'ingénierie à distance, le NOC et les constructeurs pour la résolution des incidents matériels. Vous participez aux opérations de maintenance planifiée, de migration et aux demandes de type IMACD (installation, déplacement, ajout, modification, retrait). Inventaire, documentation et transition Vous collectez, contrôlez et mettez à jour les informations relatives aux sites et datacenters : inventaires, plans de baies, câblage, alimentation électrique, connectivité réseau et procédures d'accès. Vous vérifiez la conformité des actifs physiques avec la documentation existante et identifiez les écarts, risques ou informations manquantes. Vous contribuez à la constitution et à la mise à jour de la documentation technique : procédures, check-lists, comptes rendus de transfert, inventaires et dossiers d'audit. Vous participez aux visites de sites, ateliers de transition et sessions de transfert de connaissances avec les équipes sortantes. Vous veillez au respect des règles de sécurité, des procédures d'accès au datacenter et des processus de gestion des changements.