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L’Environnement de Travail & Le Contexte Vous intégrez une équipe technique de haut niveau au sein d'une structure établie ("Cadre Pro") pour une mission de longue durée . Vous évoluerez dans un contexte Multi-Cloud (AWS & GCP) exigeant, où la performance, la sécurité et la disponibilité sont critiques. Organisation : Travail en mode hybride équilibré ( 2 jours de présentiel / 3 jours de télétravail). Atmosphère : Environnement technique riche, favorisant l'autonomie et l'expertise. 🚀 Votre Mission : Fiabilité, Scalabilité & Automatisation En tant que SRE / DevOps, votre rôle est de garantir la robustesse de l'infrastructure et l'efficacité de la chaîne de déploiement (CI/CD). Infrastructure & Orchestration : Gestion et optimisation des clusters Kubernetes . Mise en place de stratégies de scaling avancé ( HPA - Horizontal Pod Autoscaling) pour absorber les pics de charge. Administration d'environnements Cloud hybrides ( AWS / GCP ). Déploiement & Automatisation (CI/CD) : Industrialisation des pipelines de déploiement via GitHub Actions . Implémentation de l'approche GitOps avec ArgoCD . Automatisation et scripting (notamment en Python ). Performance & Sécurité : Optimisation des performances web et gestion des CDN . Intégration des normes de Sécurité (DevSecOps) dès la conception. Garantie des niveaux de service ( SLA ) et monitoring de la production. Support Applicatif : Accompagnement des équipes de développement sur l'écosystème applicatif (stack incluant PHP ).

Contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe Cloud / DevOps chez un acteur du secteur bancaire basé à Montpellier, nous recherchons un Cloud DevOps Engineer senior orienté plateformes Data. Le consultant interviendra sur la conception, l’implémentation et l’exploitation d’une infrastructure GCP containerisée destinée à supporter différents cas d’usage data (pipelines, traitements et services associés). L’objectif est d’industrialiser et d’opérer une plateforme cloud robuste, sécurisée et scalable, avec une forte culture Infrastructure as Code, GitOps et RUN. Missions principales Implémentation et administration GCP Concevoir et déployer des solutions techniques containerisées sur Google Cloud Platform Administrer et optimiser l’infrastructure GCP : GKE, GCE, GCS, Cloud SQL, VPC, Load Balancer, Private Service Connect, IAM Automatisation et industrialisation Automatiser le provisioning et la gestion des ressources cloud via Terraform et Terragrunt Concevoir et maintenir les pipelines CI/CD (GitLab CI) Standardiser les déploiements et garantir leur reproductibilité Sécurité Implémenter les bonnes pratiques de sécurité sur le cloud et Kubernetes Mettre en place la gestion des secrets et des accès (Vault, SSO) Participer au contrôle des vulnérabilités via des outils de scan (Xray, Trivy) Monitoring et observabilité Mettre en place des solutions de monitoring et d’alerting (Prometheus, Grafana, ELK) Exploiter Google Cloud Observability pour la supervision et le troubleshooting Support et RUN Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Opérer les déploiements et évolutions via une approche GitOps Garantir la traçabilité, la fiabilité et la conformité des déploiements Compétences indispensables Expérience significative sur Google Cloud Platform : GKE, VPC, IAM, Cloud SQL, GCS, Load Balancer Kubernetes et containerisation (Docker) Terraform et Terragrunt (niveau autonome) Git et GitLab CI Gestion des artefacts et registry : JFrog Artifactory ou GCP Artifact Registry Observabilité : Prometheus, Grafana, ELK, Google Cloud Observability Sécurité : Vault et outils de scan de vulnérabilités (Xray ou Trivy) Bonne culture réseau cloud (VPC, routage, sécurisation des flux) PostgreSQL (déploiement, administration et optimisation) Compétences appréciées Connaissance d’OpenShift Connaissance de l’orchestrateur Kestra Sensibilité aux problématiques FinOps et optimisation des coûts cloud

Contexte de la mission Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, un grand groupe français du secteur assurance renforce ses équipes OPS et recherche un Ingénieur DevOps / SRE confirmé pour intervenir sur un périmètre Cloud Azure . La mission s’inscrit dans un environnement DevOps structuré, au sein de squads produits, avec de forts enjeux d’exploitabilité, de performance, de fiabilité et d’observabilité. Mission Intégré aux équipes techniques, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des produits SI. Responsabilités principales : Intégrer les enjeux d’exploitabilité, de performance et de supervision dès les phases d’idéation Accompagner les squads sur les dimensions performance, robustesse, sécurité et fiabilité Contribuer à la mise à disposition et au maintien des environnements Automatiser et industrialiser les déploiements dans une logique DevOps / CI-CD Garantir l’exploitabilité et l’observabilité des produits (monitoring, alerting, dashboards) Participer au capacity planning et à l’amélioration continue des produits Être garant de la complétude du dossier d’exploitabilité Livrables attendus Dossiers d’architecture intégrant exploitabilité, observabilité et performance Environnements conteneurisés paramétrés et suivis dans le temps Dashboards d’observabilité opérationnels Supports d’accompagnement à l’usage des dashboards Rapports d’incidents documentés Matrices Qualité / Performance complétées Environnement technique Cloud & Orchestration : Azure, Kubernetes Observabilité : Grafana, Prometheus, Alertmanager, Dynatrace, Kibana CI/CD & Automation : Pulumi, Helm, GitHub, Ansible, Jenkins Tests & Performance : JMeter, Postman, Gatling

Nous recherchons pour l'un de nos clients lyonnais un Ingénieur Poste de Travail (N3) pour rejoindre une équipe dynamique en Assistance Technique. Vous interviendrez sur un environnement Windows complexe avec un focus particulier sur la gestion moderne des terminaux. Vos Missions Au sein de l'équipe Poste de Travail, vos activités principales seront les suivantes : Packaging d'applications : Création et déploiement de packages applicatifs. Gestion de la plateforme Tanium : Administration, déploiement et optimisation de la solution. Support Niveau 3 : Résolution d'incidents complexes sur l'environnement Windows au sens large. Administration outils : Intervention sur les solutions de gestion et de sécurité du parc.

Expérience : Une expérience significative, d'au moins plusieurs années, en environnement de Datacenter est requise. Périmètre géographique : Les activités se concentrent principalement sur la région de Rennes, avec des déplacements possibles entre les différents Datacenters de la région. Des déplacements occasionnels (en moyenne une fois par trimestre) sont également à prévoir vers Paris et Angers. Objectifs et livrables Les différentes missions : Installation d’équipements informatiques : Mise en place de serveurs, switches, routeurs, et autres matériels dans les Datacenters. Rackage : Montage et câblage de serveurs, switchs, routeurs, etc. Brassage d’équipements : Organisation des câblages dans le respect des normes de topologie réseau. Configuration hardware : Paramétrage d’éléments comme iDRAC, BIOS, et autres paramètres matériels. Mise à jour : Upgrade des couches de firmware des équipements. Déploiement d’OS : Installation d’OS standardisées à partir de bancs de déploiement. Référencement : Documentation et enregistrement des équipements, connexions, et configurations. Démontage d’équipements : Décommissionnement des équipements via un processus inverse à l’installation. Opérations sur équipements existants : Modifications de câblages, ajouts de cartes, upgrades de mémoire, etc. Logistique : Aménagement des espaces de stockage : Organisation selon les normes de sécurité en vigueur. Gestion des déchets : Palettisation et tri selon les procédures appropriées. Expédition et réception : Transport de matériel entre sites, réception des équipements. Gestion des stocks : Suivi, inventaire, commandes et approvisionnements. Etiquetage : Identification et marquage des câbles et équipements. Gestion des incidents : Diagnostic : Analyse des équipements défectueux via tests hardware et traçage. Déclaration : Signalement des incidents aux fournisseurs concernés. Réparation : Remplacement des pièces défectueuses. Analyse proactive : Surveillance visuelle et suivie des équipements en salle pour anticiper les pannes. Interventions en salle : Suivi et reporting : Enregistrement précis des travaux réalisés par des intervenants extérieurs ou les équipes internes. Actions diverses : Interventions en salle sur demande de l’exploitation, dans le respect des procédures prédéfinies.

Contexte : Dans le cadre d’un large programme de sécurisation et de modernisation des infrastructures IT, l’équipe en charge des infrastructures de sécurité utilisateurs souhaite renforcer son expertise. Cette entité regroupe plusieurs domaines stratégiques : firewalls campus, SD-WAN, VPN utilisateurs, NAC, proxys, ainsi que les services DDI. Elle assure au quotidien le RUN d’environ 100 000 utilisateurs, le MCO de plus de 500 équipements, et pilote chaque année plusieurs projets majeurs d’évolution. Face à des transformations importantes (modernisation des plateformes de sécurité, migrations VPN, renfort de résilience, projets inter-régionaux), l’équipe doit compléter ses ressources avec un profil expert capable de contribuer à la fois au Build et au Run, au sein d’un environnement de production critique et exigeant. Missions : RUN / MCO • Assurer le fonctionnement quotidien des infrastructures de sécurité utilisateurs. • Diagnostiquer les incidents, analyser les causes, proposer corrections et contournements. • Contribuer au maintien en condition opérationnelle des solutions (capacity planning, supervision, normes). • Participer aux astreintes, permanences et interventions hors horaires ouvrés selon les cycles de l’équipe. BUILD / DESIGN • Participer à la conception technique (design) des évolutions d’infrastructures. • Contribuer à des projets clés, notamment : o Migration VPN vers une solution unifiée GlobalProtect. o Rafraîchissement des plateformes Proxy et DDI. o Projets inter-régionaux de continuité d’activité. • Assurer l’installation, le paramétrage et la validation de plateformes techniques. • Proposer des améliorations des performances, méthodes et outils. Collaboration & expertise • Apporter un rôle de conseil, assistance et expertise auprès des autres domaines. • Coopérer avec les experts réseau, sécurité, systèmes et architecture. • Réaliser une veille technologique et évaluer les nouveaux produits. • Documenter, qualifier techniquement et contribuer à la définition des bonnes pratiques.

Contexte : Dans un contexte d’internalisation progressive des prestations externalisées (remplacement de 4 S2C externes par 2 Acheteurs), le rôle vise à simplifier et fluidifier les processus Achats et P2P, tout en renforçant la satisfaction des demandeurs internes et en améliorant l’image des achats. Processus existants : Processus Achats (P2P) à actualiser, incluant le reporting, les économies et les KPI. Définition des feuilles de route Procurement en collaboration avec les Business Units de Primagaz. Formation Achats via e-learning, RACI pour le Procurement interne/externe, ainsi que pour certains clients internes. Multiplicité des outils : SAP Hana, Ariba, Jaggaer (RFI/RFX, risk assessment, Contrathèque, etc.), Per Angusta (économies), Provigis, Ecovadis, Power BI (local et groupe SHV Energy), modèles de budgets, réseaux (G:/) et SharePoint. Problématiques actuelles : Insatisfaction des clients internes liée aux processus Achats (tâches administratives répétitives, audits fréquents, reporting manuel et souvent superflu). Processus long et complexe entre le lancement d’un achat et la signature du contrat. Données peu harmonisées et instables, avec des écarts entre les reportings, les budgets et les groupes. Manque de maîtrise des outils, absence de key users, et nombreuses tâches manuelles à faible valeur ajoutée. Objectifs et livrables : People : Mener des interviews auprès des utilisateurs et des managers clients internes pour identifier les irritants, collecter des données factuelles, uniformiser les pratiques, et renforcer la réactivité des équipes. Process : Optimiser les processus internes en supprimant les étapes redondantes, en digitalisant et automatisant les tâches, et en adaptant les outils aux réalités du terrain. Données & Outils : Harmoniser les données entre les outils internes et le groupe, stabiliser leur fiabilité, garantir leur accessibilité, structurer l’information pour faciliter audits et conformité, et améliorer l’utilisation et la communication des outils Achats. Accompagnement & Animation : Former et sensibiliser les demandeurs internes, animer des ateliers transversaux et multiculturels, transformer les objectifs en défis collectifs, et capitaliser sur les bonnes pratiques. Pilotage & Reporting : Suivre les KPI Achats (performance, satisfaction interne), mettre en place un reporting clair, automatisé et accessible, et renforcer la traçabilité lors des audits. Livrables attendus : Pour chaque sujet, synthèses et comptes rendus de réunions, préconisations, scénarios d’optimisation par rapport à l’existant, feuilles de route et plans d’actions.

Au sein de l’organisation CTO, le poste est rattaché à l’équipe Workplace. Il s’inscrit dans un renforcement des capacités projets transverses, avec reprise des programmes stratégiques précédemment pilotés par un Project Manager senior. Le rôle vise à assurer la continuité des projets en cours tout en accélérant la modernisation des environnements identité, cloud, sécurité réseau et postes utilisateurs. Périmètre projets Azure tiering model Évolution Azure Landing Zone (modernisation firewall / architecture) Déploiement Windows 365 pour utilisateurs internes Déploiement VDI Windows 365 pour partenaires Transformation Identity & Access Management partenaires Responsabilités Pilotage complet du cycle projet : cadrage, planning, budget, risques, dépendances, reporting Coordination transverse des équipes CTO, sécurité, architecture et partenaires externes Animation d’ateliers fonctionnels et techniques Alignement avec architecture d’entreprise et exigences sécurité Documentation des migrations et procédures Accompagnement et support au changement Profil recherché Expérience 5 à 10+ ans en contexte CTO Expérience forte en pilotage de projets infrastructure / cloud / architecture Expérience avérée en Identity & Access Management Compétences techniques IAM : Active Directory, Entra ID, Conditional Access, RBAC, PIM Azure : Landing Zone, Management Groups, RBAC, Networking, Policies, Hub & Spoke Sécurité réseau : firewall, proxy, segmentation, hybrid connectivity End User Computing : Intune, Windows 365, gestion devices Infrastructure : datacenter, VMware, sécurité d’accès (JumpBox) Soft skills Forte posture de Project Owner Leadership transverse sans autorité hiérarchique Capacité à simplifier des sujets techniques complexes Excellente communication IT / métier Forte capacité d’analyse et gestion des risques

🎯 Contexte de la mission Dans un contexte international et au sein d’un environnement de messagerie à très forte volumétrie (plus de 100 000 utilisateurs), nous recherchons un Ingénieur Messagerie confirmé à senior pour renforcer une équipe en charge des plateformes SMTP et Exchange du groupe. Le consultant interviendra sur des environnements complexes et en constante évolution, avec un fort enjeu de MCO, sécurité et automatisation . 🛠️ Missions principales Administration et exploitation des passerelles SMTP Cisco ESA (IronPort) Support N3 sur les environnements Exchange On-Premise & Exchange Online Gestion et résolution d’incidents complexes liés aux objets destinataires Exchange Analyse des anomalies de provisioning et de synchronisation LDAP / Active Directory Réalisation des gestes d’exploitation courants sur les plateformes SMTP & Exchange Contribution à l’ industrialisation et l’automatisation (scripts PowerShell) Participation aux projets de migration et d’évolution de la messagerie Rédaction de procédures et documentation technique Contribution à l’amélioration continue et au respect des SLA

NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE Participer à la migration des applications vers Kubernetes Concevoir, créer et déployer des clusters Kubernetes Déployer et exploiter des applications conteneurisées sur les clusters Intervenir en amont des projets (architecture, choix techniques, bonnes pratiques) Contribuer à l'industrialisation des déploiements et à la fiabilité des plateformes Travailler sur des outils transverses de l'écosystème DevOps (ex. Nexus) Collaborer avec les équipes internes et les parties prenantes métier Profil recherché Profil DevOps / Cloud avec une expérience confirmée sur Kubernetes Bonne compréhension des architectures cloud et des environnements distribués Capacité à intervenir sur la création et le déploiement de clusters À l'aise avec le déploiement applicatif sur Kubernetes Pas nécessairement orienté "from scratch" infrastructure, mais capable de mettre la main à la technique Ouverture d'esprit et capacité à travailler sur des sujets variés, au-delà du seul cloud Bon relationnel et esprit d'équipe

Nous recrutons pour une filiale d'un grand groupe international, spécialisée dans la gestion de flux de données massifs et d'infrastructures critiques à l'échelle mondiale. Structure à taille humaine (300 pers. en France) mais à impact technologique majeur, notre client recherche son référent technique pour piloter sa plateforme ServiceNow. Ce n'est pas un poste de développeur classique : vous serez le "Patron Technique" de la solution, garant de l'architecture, de l'équipe et de la rentabilité des projets. 🎯 Votre Mission Rattaché à la direction des projets, vous agissez comme le point de contact unique pour tout le contenu technique. Vous faites le pont entre une infrastructure physique complexe et la gestion de services (ITSM/ITOM). Vos responsabilités clés : Leadership Technique & Architecture : Concevoir des solutions ServiceNow évolutives et maintenables. Diriger la conception détaillée (Design Authority) et valider les choix techniques face aux exigences contractuelles. Pilotage d'Équipe : Encadrer et coordonner une équipe d'ingénieurs et de concepteurs techniques (internes ou sous-traitants). Assurer le coaching et la validation des livrables. Gestion de Projet & Finance : Être le garant du budget technique. Surveiller les coûts, identifier les écarts (Scope Creep) et chiffrer les impacts financiers des changements demandés par le client. Expertise ITOM : Piloter l'intégration d'équipements réseaux spécifiques dans la CMDB (Discovery, Mapping). 🔎 Votre Profil Nous ne cherchons pas simplement un expert ServiceNow, mais un Ingénieur Infrastructure qui maîtrise ServiceNow.

Ingénieur Développement & Support Production – Compliance / AM (H/F) Mission : La prestation se déroulera au sein de la Feature Team Compliance, en charge des applications liées à la conformité, en particulier pour alimentation des plateformes de filtrage Sanctions/Embargos et AML/Fraude. La prestation consiste au développement autour de cette plateforme ainsi que du support de production (expertise). Le client souhaite mettre en œuvre les évolutions de son socle technique. A ce titre, il souhaite bénéficier de l'expertise d'un consultant en termes de Conception et Développement. Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x): - La formalisation des besoins (spécifications fonctionnelles et techniques) - L'assistance aux Différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires - Développements - La stratégie et aux différentes campagnes de tests - Packaging des développements pour déploiement sur les différents environnements de la banque - Support de production et remédiation aux incidents. Livrables attendus Les livrables attendus sont : - Spécifications fonctionnelles/techniques - Développement / source code - Package de déploiement du livrable - Documentation y inclus livrables de change management - Test stratégie / tests cases / rapport d'exécution de tests / support UAT - La conduite du changement - La gestion et l'animation de workshops avec les interlocuteurs métiers

Nous recherchons un Ingénieur Testeur Automaticien Expérimenté pour rejoindre une équipe en pleine phase de structuration et de consolidation de ses processus qualité à Brest. Dans un contexte où la qualité logicielle est primordiale pour la stabilité de nos livrables, vous interviendrez sur une mission stratégique de transition et de montée en compétences techniques. 1. Réappropriation et Transfert de Responsabilité (Le défi majeur) : Le cœur initial de votre mission consistera à reprendre la main sur un patrimoine de tests existant. Actuellement, une transition est en cours : nous récupérons la responsabilité de tests automatisés historiquement développés par une autre équipe. Votre rôle sera crucial pour auditer, comprendre, exécuter et maintenir ces scripts existants (principalement sous Robot Framework ). Vous devrez assurer une transition fluide, identifier les zones d'ombre, documenter l'existant et garantir que ce transfert ne génère aucune régression sur la qualité des livraisons actuelles. 2. Développement et Automatisation des Tests (Front & Back) : Vous serez le référent technique sur l'automatisation de bout en bout. Côté Front-end : Vous utiliserez votre expertise sur Robot Framework (couplé idéalement à Selenium ) pour maintenir et enrichir les tests d'interfaces (GUI). Votre objectif sera de simuler les parcours utilisateurs critiques pour garantir une expérience sans faille. Côté Back-end : Vous serez en charge de la validation des API et des services web via Postman . Vous devrez créer des collections de tests robustes, valider les codes retours, les payloads et la logique métier sous-jacente. 3. Stratégie d’Augmentation de la Couverture : Une fois la phase de reprise maîtrisée, votre objectif sera d'étendre massivement la couverture de tests automatisés. Vous devrez identifier les fonctionnalités critiques non couvertes, proposer des scénarios de tests pertinents et les implémenter. Vous travaillerez à réduire la dette technique liée aux tests manuels répétitifs en les automatisant, libérant ainsi du temps pour des tests exploratoires à plus forte valeur ajoutée. 4. Intégration CI/CD et Outillage : Vous évoluerez dans un environnement DevOps intégrant GitLab . Vous devrez veiller à ce que les tests automatisés soient correctement intégrés dans les pipelines de déploiement continu (CI/CD). L'utilisation de Squash pour la gestion du référentiel de tests sera votre quotidien pour assurer la traçabilité entre les exigences métiers et les cas de tests. 5. Leadership Qualité (Volet Optionnel mais Stratégique) : Selon votre profil et votre ambition, cette mission offre une dimension évolutive vers un rôle de Lead Test . Vous pourrez être amené à participer activement à l'élaboration de la stratégie de test globale (Plan de Test, choix des outils, définition des KPI qualité). Vous pourrez conseiller l'équipe sur les bonnes pratiques de testing et devenir le garant de la culture qualité au sein du projet.

Contexte du poste Dans le cadre de projets à forte criticité, nous recherchons un Expert Linux pour intervenir sur des environnements complexes, à grande échelle et à haute disponibilité. Vous serez un référent technique Linux , garant de la stabilité, de la performance et de la sécurité des plateformes, en lien étroit avec les équipes Production, DevOps, Cloud et Sécurité . Missions principales Assurer l’ expertise et le support N3 sur les environnements Linux Concevoir, administrer et optimiser des infrastructures Linux critiques Garantir le MCO / MCS (patching, durcissement, conformité sécurité) Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes et problématiques de performance Mettre en œuvre et maintenir des solutions d’ automatisation (Ansible, scripts Shell) Participer à l’industrialisation et à la standardisation des environnements Exploiter et améliorer le monitoring et l’observabilité (Dynatrace ou équivalent) Collaborer sur des environnements conteneurisés Kubernetes Être force de proposition sur les choix d’architecture et l’amélioration continue Rédiger la documentation et assurer un rôle de mentorat / référent technique Environnement technique Systèmes : Linux (RedHat, CentOS, Rocky, Debian…) Automatisation : Ansible, Shell scripting Monitoring / APM : Dynatrace (ou équivalent) Ordonnancement : Autosys ou équivalent (Control-M, $Universe…) Conteneurs : Kubernetes, Docker Sécurité : hardening, patching, gestion des vulnérabilités CI/CD & DevOps : Git, pipelines Cloud : AWS / Azure / GCP (apprécié)

🧪 Fiche de Poste — QA / Quality Engineer Freelance (H/F) 📍 Lille — Mission longue 🎯 Contexte Nous accompagnons un grand groupe international dans l’évolution de ses outils de relation client omnicanale. L’équipe conçoit, déploie et exploite des solutions permettant aux conseillers de communiquer avec les clients à travers différents canaux : Email Formulaire web Live chat Réseaux sociaux (WhatsApp, Messenger…) Voix L’écosystème applicatif comprend : Une solution historique de gestion des interactions Une nouvelle plateforme SaaS omnicanale de gestion des conversations clients Une solution voix pour la gestion des appels, du routage et des parcours IVR Des APIs permettant l’interconnexion avec le système d’information Dans ce contexte de transformation, nous recherchons un QA / Quality Engineer Freelance pour garantir la qualité des solutions et accompagner leur déploiement à l’international. 🚀 MissionsPilotage de la Qualité Assurer le rôle de garant de la qualité des solutions livrées Définir les critères de validation avec les Product Managers Maintenir et structurer le référentiel de tests Identifier et formaliser les parcours utilisateurs critiques (Critical User Journeys) Automatisation & Tests Automatiser : les tests critiques les tests de non-régression (TNR) Maintenir et enrichir le patrimoine de tests automatisés Réaliser les tests manuels lorsque nécessaire Valider les nouvelles fonctionnalités Campagnes & Exécution Organiser et exécuter les campagnes de tests Analyser les résultats Qualifier les anomalies Suivre leur résolution Produire un reporting régulier Collaboration & Amélioration Continue Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques de test Sensibiliser les développeurs à l’exécution des TNR Participer aux tests utilisateurs avec les équipes locales Contribuer à la démarche d’amélioration continue 🛠️ Environnement Technique Tests API : Cucumber Tests Front : Playwright Tests API exploratoires : Bruno Suivi : JIRA

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants