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Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique. Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

Contexte Une ETI industrielle internationale lance en 2027 la migration de son ERP de SAP ECC vers SAP S/4HANA. Le programme démarre par la Finance, avec une approche Bluefield : migration sélective des données, qui permet de revoir la conception des processus financiers. Il s'étendra ensuite aux autres processus, en privilégiant le standard SAP. Le groupe recherche un profil issu de la finance, avec une vraie expérience de projet S/4HANA et du leadership, pour porter la transformation de la fonction Finance au sein du programme. L'équipe SAP interne et l'intégrateur sont en place. Vos missions Porter la voix de la Direction Financière dans le programme S/4HANA, en binôme avec le responsable du programme côté IT. Piloter le lot Finance (Record-to-Report) : organisation cible, processus de clôture, contrôle de gestion, consolidation, trésorerie, plan de comptes. Animer et faire avancer les responsables de processus et les Key Users Finance, sans lien hiérarchique. Arbitrer entre le standard S/4HANA et les demandes spécifiques, et préparer les décisions à présenter aux comités. Sécuriser côté métier la reprise des données financières, les tests et la bascule. Conduire le changement au sein de la fonction Finance : impacts sur les équipes, formation, adoption. Accompagner l'extension du programme aux autres domaines (achats, ventes, supply chain), notamment sur leurs impacts financiers. Définir et suivre les indicateurs de réussite (délai de clôture, qualité des données, adoption).

Mission Ingénieur Azure Observabilité / CRM Freelance 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 3 mois renouvelables 📍 Lieu : La Défense 🎯 Expérience : Profil senior 🏦 Secteur : Banque / Finance 💶 TJM : Selon profil 🏢 Contexte de la mission Au sein du pôle applicatif de la DSI, accompagner l'équipe CRM et les équipes Infrastructures IT dans l'analyse des métriques remontées par le système d'observabilité de la CRM Microsoft (Application Insights et Dynatrace) et de l'écosystème Azure, afin de diagnostiquer des problèmes de performance Application Insights déjà en place, Dynatrace en cours d'implémentation Environnement : MS Dynamics 365, dont certaines fonctions métier sont implémentées via des Azure Functions appelées par des pages Angular, le tout terraformé et sécurisé selon les bonnes pratiques Microsoft (Azure API Management notamment) Enjeu : des lenteurs non systématiques, non reproductibles et d'intensité variable sont remontées par les utilisateurs (souvent sur les plages 9h30-11h et 14h30-16h), concernant aussi bien la CRM que les fonctionnalités métier accessibles via le parcours Utilisateur → Angular → Azure Function → CRM ⚙️ Environnement technique Azure : APIM, gestion des réseaux privés, Azure Functions Observabilité : Application Insights, Dynatrace, RUM CRM : Microsoft Dynamics 365 (aspect technique) Applications web : Angular / .NET, architectures distribuées, API REST Bonus : anglais technique 🛠️ Missions principales Exploiter les données Application Insights pour diagnostiquer les optimisations à réaliser par l'équipe CRM Exploiter le RUM d'Application Insights/Dynatrace pour en tirer des métriques pertinentes Exploiter la métrologie remontée par Dynatrace au fur et à mesure de sa mise en place Accompagner l'équipe dans la prise en main d'Application Insights Construire les dashboards de suivi, diagnostic et monitoring de l'activité Rédiger les manuels d'exploitation à dérouler en cas de problème déjà rencontré Se coordonner avec l'ensemble des équipes IT (ICOE, SaS, IT Security, IT Workplace, IT Systems…) pour comprendre les exigences et configurations, et formuler des recommandations de remédiation à l'équipe CRM Rédiger les ordres du jour des comités, leurs comptes rendus et le suivi des actions Rédiger ou vérifier la complétude de la documentation associée aux applications Enrichir les référentiels de l'entreprise (wiki, glossaire métier, référentiel des processus) Garantir le respect de la gouvernance de la DSI sur les applications concernées

ContexteAu sein des équipes Centrales Opérations N3, vous intervenez en tant qu'expert Cloud sur les environnements publics Azure et GCP dans un contexte international couvrant les régions EMEA, AMER et APAC. Vous êtes le référent technique de niveau 3 sur les problématiques Cloud, Automation, Infrastructure as Code, certificats publics et sujets transverses liés à la sécurité, aux réseaux et à l'exploitation des plateformes. Le poste s'inscrit dans un environnement majoritairement orienté RUN, avec une participation ponctuelle aux activités BUILD et aux initiatives d'amélioration continue des produits Cloud. Missions principalesExpertise Cloud & Support Niveau 3Assurer le support N3 sur les plateformes Azure et GCP. Analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par les équipes N1/N2. Diagnostiquer les problématiques liées aux infrastructures Cloud, réseaux, sécurité, authentification et certificats. Participer aux cellules de crise et à la gestion des incidents critiques. Gestion des certificats et services d'exposition InternetAdministrer le cycle de vie des certificats publics et privés. Assurer les renouvellements, déploiements et contrôles de conformité. Intervenir sur les sujets DNS, CDN et sécurisation des flux. Collaborer avec les équipes sécurité et réseau sur les problématiques de chiffrement et d'exposition des applications. Automatisation & Infrastructure as CodeDévelopper et maintenir les infrastructures via Terraform. Concevoir et améliorer les pipelines CI/CD. Automatiser les tâches récurrentes d'exploitation et d'administration. Participer à l'industrialisation et à l'amélioration continue des plateformes Cloud. Kubernetes & Plateformes Cloud NativesAdministrer et maintenir les clusters AKS et GKE. Accompagner les équipes produits sur les sujets d'exploitation Kubernetes. Participer aux optimisations de performance et de disponibilité des plateformes. Contribution Produits & Amélioration ContinueParticiper aux évolutions techniques portées par les équipes Produit. Proposer des améliorations opérationnelles et des optimisations Cloud. Contribuer à la réduction de la dette technique. Garantir l'exploitabilité des nouvelles solutions mises en production. Collaboration InternationaleTravailler avec les équipes régionales EMEA, AMER et APAC. Participer aux rituels Agile et ITIL. Assurer la coordination des actions lors des incidents ou changements majeurs. Environnement techniqueCloudMicrosoft Azure Google Cloud Platform (GCP) Aliyun (apprécié) Infrastructure & AutomatisationTerraform Terraform Cloud GitLab CI/CD Scripting (PowerShell, Bash, Python) Containers & OrchestrationKubernetes AKS GKE Réseau & SécuritéCertificats publics / privés DNS Akamai CDN Firewall Okta Wallix Wiz Monitoring & ObservabilitéDynatrace SystèmesLinux Windows Server Outils collaboratifsJira Confluence ServiceNow Microsoft 365 SharePoint

Contexte Séniorité : Plus de 9 ans d'expérience La mission se déroulera au sein de l'IT Financing & Risk, dans l'équipe Data & Business Intelligence. Cette équipe développe FinLake, un Data Lake destiné aux métiers des financements. Le consultant interviendra dans le cadre du programme Spark, programme de modernisation du SI des financements, afin de suivre et piloter les différentes initiatives IT/Data associées. Le profil recherché occupera un rôle de Delivery Leader, à l'interface entre les métiers, les Product Owners et les équipes IT/Data. Missions 1. Gestion de la relation avec les métiers Recueillir et consolider les besoins métiers. Définir les priorités avec les Product Owners. Recueillir les feedbacks métiers afin d'adapter les sprints suivants. Communiquer auprès des métiers et utilisateurs finaux sur les priorités, budgets et nouvelles demandes. Être capable d'interagir avec des interlocuteurs de haut niveau, notamment les Directions Métiers et CODIR. 2. Pilotage du backlog et accompagnement de l'équipe Construire et communiquer le backlog produit avec les Product Owners. S'assurer de la clarté et de la qualité des besoins et User Stories. Challenger les demandes. Organiser et mener les revues d'avancement et de priorisation. Traduire les attentes métiers auprès des équipes IT/Data. 3. Pilotage du delivery et de la production Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs. Suivre le delivery. Veiller à la qualité et à la stabilité de la production. Identifier et suivre les points de vigilance. Produire les KPI nécessaires au pilotage de l'activité. Ces responsabilités correspondent directement aux trois grands axes définis dans le CDC : relation métiers, transmission/priorisation des besoins auprès de l'équipe et support au delivery/production.

- Administrer, maintenir et faire évoluer les serveurs Linux (installation, configuration, mises à jour, supervision et optimisation des performances), - Participer au déploiement, à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des plateformes Kubernetes, - Assurer le support technique de niveau 2/3 et résoudre les incidents liés aux infrastructures Linux et aux clusters Kubernetes, - Intervenir sur les environnements d'intégration afin d'accompagner les équipes de développement dans leurs déploiements et leurs tests, - Participer à l'automatisation des tâches d'administration et des déploiements via des outils de scripting ou d'industrialisation, - Collaborer avec les équipes Infrastructure, DevOps et Développement pour garantir la stabilité et la disponibilité des plateformes, - Contribuer à la supervision, à la documentation technique et à l'amélioration continue des processus d'exploitation. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Linux, Kubernetes, Docker, Helm, Gitlab CI/CD, Ansible etc.

Contexte : Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme applicative critique à forte volumétrie de données, notre client recherche un Ingénieur de Production Applicative Senior pour renforcer ses équipes de production. La mission combine l'exploitation, la supervision et la gestion des incidents sur un environnement complexe fonctionnant 24/7, ainsi que l'accompagnement progressif de l'infogérant afin de lui permettre de devenir autonome sur les activités de RUN. Le consultant interviendra en co-activité avec les équipes d'exploitation et l'infogérant, avec un objectif majeur de sécurisation, documentation, industrialisation du RUN et transfert de compétences. Missions principales : · Assurer l'exploitation quotidienne et la surveillance des applications. · Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production. · Identifier les causes d'anomalies sur des chaînes applicatives multi-technologies. · Suivre les incidents dans les outils de ticketing. · Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications. · Contrôler la bonne exécution des traitements et la fraîcheur des données. · Améliorer la supervision et les mécanismes de détection. · Analyser les chaînes applicatives critiques : échanges de fichiers, middleware, bases de données, traitements de mobilité, exports et outils de supervision. · Identifier les dépendances entre les différents composants lors des investigations. · Rédiger et maintenir les procédures de détection et de résolution des incidents. · Formaliser les runbooks et procédures d'exploitation. · Structurer et documenter les contrôles quotidiens de production (« Morning Check »). · Capitaliser les connaissances issues des incidents. · Centraliser et maintenir la documentation dans SharePoint / Wiki. · Concevoir des outils d'aide au diagnostic et à la résolution. · Identifier les opérations pouvant être automatisées. · Accompagner l'infogérant dans sa montée en compétence. · Organiser des mises en situation sur des scénarios représentatifs. · Évaluer le niveau d'autonomie de l'infogérant et identifier les écarts de compétences. · Construire un plan de formation adapté. · Assurer le transfert progressif des connaissances techniques et fonctionnelles. Livrables attendus : · Procédures de détection d'incidents documentées. · Procédures de résolution et runbooks à jour. · Contrôles quotidiens de production structurés et documentés. · Base documentaire centralisée et exploitable par les équipes RUN. · Outils d'aide au diagnostic et à la correction. · Évaluation de l'autonomie de l'infogérant. · Identification des écarts de compétences. · Plan de formation associé. · Documentation des chaînes applicatives et de leurs dépendances. · Plan de transfert de compétences. · Mise en autonomie progressive de l'infogérant sur les activités d'exploitation.

Vos missions ? Intégré(e) à nos équipes ou chez nos clients, vous contribuez à développer et valoriser l'ensemble des données en résolvant des problématiques business concrètes via les technologies liées à la Data A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Concevoir et mettre en place des architectures de données en choisissant les technologies adaptées aux besoins. - Gestion des bases de données en garantissant la performance et la scalabilité des solutions de stockage. - Analyser et explorer les données avec les différents outils. - Mettre en place des tableaux de bord avec Power BI ou Tableau en exploitant les données transformées via Talend. - Interagir avec les équipes métier pour comprendre et les besoins. - Utiliser TALEND pour extraire des données depuis plusieurs sources (SQL, API, Excel ...). - Automatiser les processus ETL pour centraliser les données dans un Data Wrehouse (Snowflake). - Participation aux projets IA. Compétences requises : - Snowflake, Talend - Analyse de données (PowerBI, Tableau) - Base de données (SQL, GCP) - Langages: Python, SQL

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un service d'architecture logicielle embarquée en forte croissance, nous recherchons des Architectes logiciel / SPL H/F pour renforcer notre équipe. Vous intervenez sur des systèmes embarqués critiques (mission planning, contrôle commande, calculateur embarqué) dans un environnement MBSE/SPL à forte exigence de traçabilité et d'industrialisation des outils. Vos responsabilités : - Intervenir en amont sur la définition et la maturation des besoins systèmes et logiciels ; - Définir et piloter l'architecture logicielle en intégrant les exigences non fonctionnelles (maintenabilité, testabilité, cohérence système) ; - Mettre en place et gouverner la Software Product Line : capitalisation des composants réutilisables et structuration de la plateforme logicielle ; - Produire des dossiers d'architecture basés sur modèles et assurer la traçabilité bout à bout (outillage DOORS/Polarion ou équivalent) ; - Industrialiser la chaîne d'ingénierie : conception/adaptation de modeleurs, viewers, générateurs et automatisation des processus MBSE ; - Travailler en interface quotidienne avec les équipes systèmes, projets et architectes seniors ; leadership technique sans management direct ; - Selon périmètre, contribution possible au développement en C++/Java.

Objectifs et Enjeux de la MissionIntégré(e) au sein des équipes de sécurité, l'expert intervient pour renforcer la protection des données sensibles de l'entreprise en s'appuyant principalement sur la suite Microsoft Purview. L'accompagnement se décompose en deux volets principaux : un rôle d'expertise technique et opérationnelle, et un volet de transmission de compétences. Principales Responsabilités & LivrablesDéploiement et Administration : Pilotage du déploiement et gestion de l'administration quotidienne de la solution Microsoft Purview. Participation active au projet d'étude et d'évaluation des solutions de protection et de classification de la donnée. Conseil et Bonnes Pratiques : Apport d'un regard expert sur les architectures de sécurité et recommandations sur les bons usages en matière de gouvernance des données. Montée en Compétence (Knowledge Transfer) : Accompagnement, tutorat et aide à la montée en compétence technique de deux ressources interne.

Pilotage technique et architecture : Définir, cadrer et maintenir les architectures de conteneurisation sur la plateforme OpenShift adaptées aux exigences réglementaires et de sécurité bancaires. Superviser la mise en production, l'industrialisation et le déploiement continu (CI/CD) des applications liées au projet AML (Anti-Money Laundering). Accompagnement et leadership technique : Guider techniquement les équipes de développement et d'infrastructure sur les bonnes pratiques Kubernetes / OpenShift. Assurer la résolution d'incidents complexes et l'optimisation des performances des clusters et des applications. Coordination et suivi : Collaborer étroitement avec les équipes projet, la sécurité informatique et les exploitants de production. Participer à l'élaboration de la documentation technique et des standards d'ingénierie.

Administrateur Applicatif / Logiciel (H/F) - CDI Cergy St-Christophe (95) | Déplacements IDF/Paris | Télétravail : 1 jour/semaine Salaire : 32-35K€ brut/an + primes + intéressement + participation + CSE Démarrage : dès que possible Votre mission Au sein d'un environnement multi-sites, vous intervenez sur le déploiement, le paramétrage et le support des applicatifs métiers. Vous êtes rattaché(e) au Responsable IT Solutions Métiers et travaillez en lien direct avec les utilisateurs. Ce que vous ferez au quotidien Déployer des applicatifs et composants SI sur différents sites Paramétrer les outils (référentiels, dictionnaires, interfaces/flux si besoin) Gérer les évolutions : montées de version, correctifs, améliorations Réaliser les tests lors des mises en service et des changements Analyser l'impact des évolutions et contribuer aux règles d'usage des outils Recueillir les besoins utilisateurs et formaliser les demandes d'évolution Participer au suivi des projets (conception fonctionnelle, recette, mise en production) Rédiger la documentation et les supports de formation Former et accompagner les utilisateurs Assurer un support expert et participer à la résolution d'incidents Tracer les dysfonctionnements dans l'outil qualité / suivi Le profil recherché Bac+2 minimum en informatique (ou équivalent), avec expérience en administration d'applicatifs métiers ou profil métier ayant été référent applicatif / SI sur des outils métiers Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome, avec un bon relationnel À l'aise pour expliquer, former, et travailler en équipe Sens de la confidentialité

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Identifier et évaluer la méthode agile optimale à utiliser - Accompagner le changement vers l'agilité (équipe, et parties prenantes) - Veiller à la bonne application de la méthodologie agile (cadre, pratiques, …) - Animer les cérémonies agiles (Daily, sprint planning, revue, rétrospective ...) - Anticiper et suivre l'avancement des itérations et des chantiers, alerter sur d'éventuelles difficultés - Fournir les indicateurs nécessaires à la revue - Veiller à la pertinence de la rétrospective et s'assurer que le planning soit correctement préparé et effectué - Animer la team et s'assurer qu'elle reste concentrée sur ses engagements - Faciliter la coopération poussée entre tous les rôles et fonctions. - Protéger l'équipe de toutes sollicitations extérieures - Aider l'équipe à entrer dans une démarche d'amélioration continue - Faciliter l'adoption de JIRA dans l'équipe - Concevoir et présenter des supports visuels et attractifs Environnement techniques : - Méthologie Agile - Anglais courant obligatoire

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍Besançon - 🛠 Expérience de 2 ans minimum Vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant, orienté satisfaction client et amélioration continue ? Vous aimez analyser des incidents complexes, collaborer avec des équipes internationales et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des solutions technologiques. 💻💼 Votre mission consistera à assurer le support technique des applications et systèmes auprès des clients internes et externes, tout en garantissant la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels. 🎯 Ce que vous allez faire concrètement : Piloter et résoudre les incidents applicatifs Vous serez un acteur clé dans la gestion du support de niveau 2 et 3 : - Prendre en charge les incidents et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution complète - Assurer le suivi des tickets conformément aux processus ITIL - Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées - Escalader les incidents complexes vers les équipes de développement ou les services concernés lorsque nécessaire - Veiller au respect des SLA et KPI définis avec les clients Accompagner les clients et garantir une communication efficace La qualité de la relation client est essentielle dans ce poste : - Installer, configurer et maintenir les solutions déployées chez les clients - Réaliser les opérations de maintenance préventive - Participer à l'administration des systèmes et bases de données - Superviser les alertes et garantir leur prise en charge selon les procédures établies Capitaliser et améliorer les connaissances Vous contribuerez au partage et à la diffusion des bonnes pratiques : - Maintenir et enrichir la base de connaissances interne - Produire une documentation technique claire et structurée - Faciliter les transferts de compétences vers les équipes support Niveau 1 - Participer activement aux initiatives d'amélioration continue du service Travailler en collaboration avec les équipes internationales Vous évoluerez dans un environnement transverse : - Collaborer étroitement avec les équipes de développement - Participer aux processus de gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons - Utiliser et maintenir les outils de reporting du groupe - Contribuer aux réflexions visant à améliorer l'efficacité globale du support client 📍 Situation géographique : Besançon (25)

Taleo est un groupe de conseil en management indépendant spécialisé dans les services financiers, créé en 2014. Entreprise en forte croissance, nous comptons aujourd'hui plus de 400 collaborateurs répartis dans 10 bureaux internationaux 🌍 : Paris, Bruxelles, Luxembourg, Amsterdam, Genève, Barcelone, Lisbonne, Zurich et Singapour. Notre mission ? Notre ambition est d'accompagner les grandes institutions financières dans leurs projets de Transformation, tout en offrant à nos collaborateurs un environnement stimulant, humain et formateur. Contexte Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Project Manager, Business Analyst ou Développeur disposant d'une expérience sur ActivePivot d'Active Viam, pour intervenir sur des projets à forts enjeux dans le secteur financier.