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Contexte Notre client lance ses premiers projets d'IA et d'automatisation. Le premier chantier est un POC d'automatiser, c'est-à-dire le recensement d'informations dans les PDF, images et autres, fait aujourd'hui à la main. D'autres projets data et IA suivront. La mission Construire la chaîne de traitement : extraction des PDF, détection des publicités, structuration des données (annonceur, marque, format, page, numéro). Choisir et comparer les approches (OCR, vision, LLM) sur des métriques mesurées : précision, rappel, coût, temps. Livrer du code de production : tests, logs, reprise sur erreur, API, Docker. Préparer la suite : intégrer le traitement aux données et automatiser d'autres processus.

Vous intégrerez le pôle IA de JEMS, leader européen de la Data, pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation et d'innovation par l'Intelligence Artificielle. Nos équipes développent et industrialisent des solutions d'IA générative et de systèmes agentiques (LLM, RAG, copilotes internes, orchestrateurs multi-agents), avec un ancrage fort dans des environnements Cloud et Data Platforms modernes. Dans ce rôle, vous interviendrez de bout en bout, de l'identification des cas d'usage à l'industrialisation. Vous aurez la charge de : • Mener des ateliers de cadrage IA avec les parties prenantes métiers et IT • Identifier et formaliser des cas d'usage concrets (gains, contraintes, faisabilité) • Concevoir et développer des services backend en Python intégrés à des architectures microservices • Déployer et piloter des MVP IA (LLM, RAG, systèmes agentiques, orchestrateurs, copilotes) • Intégrer et optimiser des pipelines de données pour l'IA générative • Industrialiser des solutions IA : passage à l'échelle, robustesse, monitoring et performance en production • Accompagner les clients dans la gouvernance IA (sécurité, RGPD, éthique, budget, cloud souverain) • Contribuer à la construction d'une offre IA différenciante au sein de JEMS, reconnue pour son innovation et sa R&D Référence de l'offre : 2sx8qa1n1v

Dans le cadre du renforcement d'une équipe TMA SAP déjà en place, nous recherchons un Consultant SAP FI/CO Senior pour intervenir sur des sujets Finance et Contrôle de Gestion au sein d'un environnement industriel complexe. Vous participerez aux activités de support, d'évolution et aux projets liés à SAP S/4HANA. Vos missions Assurer le support fonctionnel SAP de niveau expert Analyser et qualifier les besoins métiers Finance et Contrôle de Gestion Réaliser les études d'impact et analyses fonctionnelles Gérer les incidents et les demandes d'évolution Participer aux projets de déploiement SAP S/4HANA Piloter les sujets d'intégration entre SAP et les applications tierces Participer aux phases de recette et de validation Réaliser des analyses techniques et du debug lorsque nécessaire Assurer le suivi des tickets via les outils de gestion de projet Participer aux instances de gouvernance et aux échanges avec les équipes métiers

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, DCS recrute un Expert Télécom / ToIP Alcatel (H/F) pour intervenir sur des infrastructures de téléphonie d'entreprise critiques. Vous serez en charge de l'évolution, de la sécurisation et du maintien en conditions opérationnelles des solutions télécoms. Vos missions Piloter les projets d'évolution des infrastructures télécoms et ToIP. Assurer le MCO/MCS et le support technique N2/N3. Réaliser les études techniques et contribuer aux appels d'offres. Participer aux projets de migration, de modernisation et de sécurisation. Coordonner les intervenants techniques et assurer le suivi des projets. Garantir la disponibilité et la performance des solutions de téléphonie.

La mission consiste à intervenir en tant que Consultant SAP Central Finance (CFIN) dans le cadre d'un programme majeur de transformation SAP ECC6 vers SAP S/4HANA pour un grand groupe du secteur de l'énergie. Le consultant aura pour rôle d'accompagner les évolutions, la maintenance et le maintien en conditions opérationnelles de la solution SAP Central Finance, tout en participant à la conception et à la mise en œuvre des interfaces avec le futur environnement S/4HANA. Il interviendra notamment sur l'analyse et le cadrage des besoins métiers Finance, la conception fonctionnelle des flux et interfaces SAP, la gestion des référentiels comptables, ainsi que les opérations de reprise de données et les contrôles de cohérence. Il assurera également le support applicatif de niveau 3, le pilotage des corrections et évolutions jusqu'à leur mise en production, la préparation des tests de recevabilité et l'accompagnement des recettes métiers. Il devra challenger les solutions proposées par l'intégrateur, valider les conceptions fonctionnelles et assurer le suivi des livrables, des risques, des charges et des délais.

Contexte de la mission : Pour notre client, qui lance un vaste projet de rénovation et d'amélioration de son LAN Campus (siège à Issy les Moulineaux), nous recherchons un profil de Chef de Projet Senior/Expert. Tâches à réaliser : Le projet contient les volets suivants : Dépouillement de l'appel d'offres et participation à la sélection de l'intégrateur et de la technologie LAN Cadrage du projet (Init, comitologie, reporting, macro-planning, Jira) · Pilotage du projet en coordination avec : L'architecte réseau FMM Le câbleur interne FMM L'intégrateur sélectionné Le Chef de projet de rénovation des bâtiments Et plus globalement, l'ensemble des parties prenantes du projet · Au niveau fonctionnel et technique le projet comporte les objectifs suivants : Validation des technologies sélectionnées (Maquette, Test, Recette, Pilote…) Remplacement de l'ensemble des switchs du siège (plus de 250 équipements) Augmentation des débits Reprise des bornes WiFi existantes Amélioration de la sécurité du WiFi Mise en place du NAC · Le projet démarrera mi-octobre 2026 et pourra se dérouler sur 2 ans pour suivre le projet de rénovation du bâtiment. Compétences recherchées : Obligatoires : Maitrise complète de la gestion de projet d'infrastructures IT : Cadrage Planification Comitologie Livrables Escalades Gestion des risques Commande et réception Bonne compréhension du fonctionnement d'un réseau LAN Campus (switching L2, L3, Stack, uplink, architecture 3 tiers) Bonne compréhension du fonctionnement du WiFi (SSID, PoE…) Au moins une expérience significative en déploiement d'un LAN Campus de grande dimension Compréhension du fonctionnement d'un appel d'offres Le profil recherché devra disposer d'un bon relationnel et d'un bon rédactionnel La maitrise de Jira est un plus Expérience nécessaire : Minimum 8 années d'expérience sur la fonction Langues : Français et anglais technique (compréhension) Date de démarrage : 02/11/2026 Localisation : Locaux du client situés à Issy les Moulineaux (92) Possibilité d'interventions hors site Client : OUI (possible après une période d'adaptation, limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement) Astreintes / interventions HNO : OUI (possible, en fonction de l'activité et des potentielle crise) Déplacements sur d'autres site OBS SA ou client en France : NON Autre matériel requis : NON

Nous recherchons un Consultant chef de projet spécialiste de la LIQUIDITE pour renforcer l'équipe projets de la direction financière d'un établissement bancaire, sur l'alimentation des chaînes de données ALM et liquidité. Vos missions : - Rédiger les notes de cadrage avec les métiers, en intégrant les impacts des projets sur la finance - Contribuer à l'identification du sourcing de données et accompagner les équipes IT dans la formalisation du besoin et des règles de gestion - Piloter les recettes et tests utilisateurs : plan et cahier de recette, procès-verbaux - Analyser l'impact des évolutions sur le SI Finance - Organiser et animer les comités et ateliers Mission en Île-de-France, à temps plein, avec deux jours de télétravail par semaine.

Contexte : Pour un grand acteur du secteur financier, nous recherchons un Tech Lead freelance pour rejoindre un projet innovant autour de la souscription, du paiement et du financement. La mission se déroule dans un environnement Cloud Azure, au sein d'une squad augmentée par l'IA, dans le respect du cadre d'architecture cible et des standards du client. Missions : - Concevoir, développer, tester et livrer l'application sur Azure - Animer les pratiques d'équipe : revues de code, pair et mob programming, ateliers techniques, mentoring individuel - Outiller l'équipe : chaîne CI/CD, qualité de code, templates projets, standards de développement, documentation technique - Préparer les tests de performance et garantir la conformité sécurité (approche DevSecOps) - Sécuriser les mises en production : stratégies de déploiement, plans de rollback, feature flags Environnement technique : Java, Spring Boot, Angular, React, Azure, APIs RESTful, Event-Driven, microservices, architecture hexagonale, observabilité et performance applicative. Pratiques Craft : TDD, Clean Code, SOLID, DDD.

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Bureautique expérimenté pour renforcer l'équipe Bureautique et Infrastructures. Vos missions : Rattaché au Responsable de l'équipe Bureautique et Infrastructures, vous serez chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques. Vos principales responsabilités : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (postes de travail, imprimantes, logiciels bureautiques…). - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, scanners, téléphones…). - Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing : diagnostic, résolution et suivi. - Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels. - Assurer la gestion et le suivi du parc informatique (inventaire, mises à jour, renouvellement). - Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques. - Rédiger les procédures et documentations techniques. - Intervenir ponctuellement dans différentes agences.

Dans le cadre d'un renforcement de nos équipes chez l'un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire. Nous recherchons un(e) Data Engineer/ Développeur pour intervenir dans un équipe Big Data & API qui développe et gère un datalake (GTLake) Votre objectif de mission : - Gestion de la production - Gestion de la dette technique - Revoir l'architecture actuelle et proposer des évolutions - Développements liés aux projets CASH et Trade A noter que notre client a démarré une phase de mutation du GTLake vers une gestion en code python/spark ( afin de remplacer informatica DEI ) La prestation demande donc faire preuve d'autonomie de curiosité et de rigueur pour traiter en toute sécurité de la modernisation de nos solutions de pipeline data ( migrations de workflows informatica ou des implémentations des projets) Ceci avec une approche moderne et industrielle.

Expérience : +9ans Démarrage : 05/10 Localisation : Charenton-le-Pont Durée mission : 6 mois Anglais courant obligatoire Contexte La mission se déroulera au sein d'une équipe dynamique, innovante et motivée en charge de la gestion des Référentiels Transverses du groupe BPCE logée dans la direction Tech Expertise & Solution de BPCE. Intégrez une équipe dédiée à la gestion et à la centralisation des données Référentiels stratégiques du groupe. En tant que Business Analyst Senior, le consultant sera au cœur de projets transformateurs, apportant sa créativité et sa rigueur pour concevoir des solutions innovantes qui répondront aux besoins du Groupe BPCE. L'équipe fonctionne en mode Agile (Scrum), et intègre la méthodologie BDD pour la rédaction des spécifications, et ainsi faciliter les échanges et le suivi avec les équipes de développements, ainsi que l'automatisation des tests. En tant que Business Analyst sénior, le consultant interviendra sur 2 périmètres de l'écosystème Application du groupe BPCE. - Axe 1 : Mise en œuvre d'un nouveau référentiel 'Produits' Groupe BPCE En réponse à une recommandation de la Banque Centrale Européenne (BCE), le consultant sera chargé de mettre en œuvre un référentiel Groupe référençant l'ensemble des produits IT du groupe (On entend par 'Produit', tout élément informatique nécessaire à une application métier ou à un serveur, rattaché à une tierce partie, qui dispose d'un versioning et dont le suivi est nécessaire à l'échelle du Groupe, comme, par exemple, pour le suivi de son obsolescence.) A date, les actifs identifiés sont les OS, SGBD, middleware sur la couche technique et Framework de développement et progiciels sur la couche applicative. Ce projet ambitieux vise à centraliser l'ensemble des Produits/Solutions IT du groupe BPCE, en vue de l'intégration dans le référentiels des assets IT. La solution proposée utilisera des technologies innovantes pour l'intégration et la consolidation des données issues de divers systèmes. Tout l'enjeu va consister à identifier, analyser et mettre lien l'ensemble besoins groupe sur le sujet. Ce projet, transverse au groupe, se compose d'une équipe projet déjà en place, représenté notamment par un business owner, un BA, un référent applicatif et des relais dans les métiers de la banque. - Axe 2 : Participation aux développements du référentiel Applications du Groupe. Le consultant participera également aux évolutions du Référentiel Applications Groupe. Ce référentiel, largement utilisé dans l'ensemble du Groupe est un pilier important du SI du Groupe. Accompagné d'un BA déjà présent sur le sujet, le consultant sera en charge de l'analyse des nouveaux besoins Groupe, des échanges avec le métier, de la rédaction des spécifications (méthodologie BDD), ainsi que du suivi des évolutions. Compétences métier • Il est en charge de mener à bien la livraison d'un produit de qualité, répondant aux attentes des clients et équipes métiers. •Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, UX et marketing, il élabore la vision produit et est responsable de la conception de celui-ci. Il s'assure à chaque sprint que la direction prise est la bonne, les priorités respectées suivant la valeur métier, et que la qualité des livrables est adéquate. • Identifie les attentes des utilisateurs et les bénéfices que le produit leur apportera • Élabore des benchmarks des solutions du marché, notamment chez les concurrents • Elabore les fonctionnalités attendues et priorise celles-ci au sein du backlog produit • Travaille en collaboration avec un UX sur le parcours client cible et sa déclinaison en trajectoire (MVP) • Partage la vision produit avec les équipes de développement agile • Définit et planifie les releases/versions du produit • Décrit chaque fonctionnalité retenue sous forme d'une « user story » suffisamment petite pour être implémentée en une seule itération, sans oublier d'y associer les critères d'acceptation indispensables à sa bonne compréhension par les équipes • Comprend les « Technical Stories » proposées par les équipes de développement (besoins non fonctionnels mais indispensables) et les « Defects Stories » • Répond aux demandes de clarification émises par les équipes de développement sur les « Stories » en cours de développement durant l'itération • Contribue aux réunions agiles avec les équipes de développement et le Scrum Master • Pédagogue et diplomate, facilite la communication et la collaboration entre l'ensemble des parties prenantes et sait faire preuve de persuasion lorsqu'il porte la parole métier • Accepte ou refuse les « Stories » implémentées par les équipes de développement • Réalise ou organise le déroulement des tests utilisateurs/métier de la version (avec son équipe de recettes si projet complexe) • Si la taille du Backlog le nécessite, il anime une équipe de Business Analysts, Rédacteurs et Testeurs métier • Récolte les feedbacks des utilisateurs • Évalue le fonctionnement des versions précédentes mises en production et en cours d'utilisation • Assure la non-régression des nouvelles versions proposées • Manage des équipes de rédaction et de recette des user stories pour les projets Agiles d'envergure • Co-construit et anime le dispositif de conduite de changement avec un PMO Deploy • Communique sur l'avancement de la réalisation du produit auprès du management et des utilisateurs Liste des technologies Cette mission requiert - une formation supérieure en système d'information; - une expérience significative de Business Analyst ou PO dans un environnement projet Agile (+9ans XP), avec une connaissance de l'approche BDD (Behaviour Driven Development); - structuration des données et des documents, rigueur et autonomie; - une appétence particulière pour le travail en équipe; - de communiquer de manière claire et concise, en Français comme en Anglais qui sera d'ailleurs une langue essentielle à la bonne conduite de la mission dans la mesure où une partie de l'équipe est localisée au Portugal. - de réelles qualités de coopération transversale et d'orientation client ; - une bonne maîtrise des outils Office 365 ainsi que Jira et Confluence seront essentiels

Objectifs et livrables Pour accompagner et accélérer l'adoption de l'IA Générative dans l'écosystème Power Platform, le groupe recherche un expert Copilot Studio disposant de solides compétences sur la Power Platform (Power Apps, Power Automate, AI Builder, Dataverse). L'expert sera amené à concevoir, développer, industrialiser et promouvoir des assistants IA et agents métiers avec Copilot Studio (Lite et Classique). Les missions seront : Conception, développement et expertise technique Concevoir et développer des assistants IA avec Copilot Studio (agents conversationnels, agents autonomes, assistants métiers). Accompagner les projets IA : cadrage des besoins, architecture, mise en œuvre et industrialisation des solutions. Mettre en œuvre les capacités d'IA Générative en s'appuyant sur les sources documentaires et données métiers. Maîtriser l'ingénierie des prompts afin d'exploiter pleinement les capacités des modèles d'IA. Concevoir et développer les flux Power Automate, actions et intégrations nécessaires au fonctionnement des agents. Développer des applications Power Apps intégrant des fonctionnalités d'IA Générative et des agents Copilot Studio. Mettre en œuvre des solutions s'appuyant sur Dataverse, AI Builder, Microsoft 365 et les services Azure associés. Administrer et gouverner les environnements Power Platform : environnements, DLP, habilitations, Dataverse et connecteurs. Être force de proposition et participer à la gouvernance : cadre et règles d'usage de l'IA et de la Power Platform. Assurer la relation avec Microsoft autour des services Copilot Studio et Power Platform. Mettre en œuvre les éléments de sécurité demandés par le RSSI. Animer en tant qu'expert des groupes de travail techniques autour de Copilot Studio, de l'IA Générative et de la Power Platform. Formation et accompagnement des clients Accompagner les clients et les équipes projets dans l'identification et la priorisation des cas d'usage IA. Animer des ateliers de découverte, de cadrage et d'idéation autour de Copilot Studio, Microsoft 365 Copilot et de la Power Platform. Concevoir et dispenser des formations adaptées aux différents publics : utilisateurs, Citizen Developers, chefs de projet, administrateurs et développeurs. Réaliser des démonstrations, ateliers pratiques, journées d'acculturation et sessions de partage d'expérience. Produire les supports pédagogiques, guides de bonnes pratiques et parcours de montée en compétences. Participer aux actions de conduite du changement et à l'adoption des solutions IA au sein des entités du Groupe. Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques d'usage, la gouvernance, la sécurité et l'utilisation responsable de l'IA. Animer des communautés d'experts et de pratiques autour de l'IA Générative et de la Power Platform. Assurer une veille technologique et partager les évolutions des services Microsoft auprès des équipes et des clients. Des compétences sur Microsoft 365 Copilot, AI Builder, Azure OpenAI et Dynamics 365 seraient un plus. Vous intégrerez une équipe d'ingénierie de haut niveau multidisciplinaire basée à Montpellier et serez en relation notamment avec les chargés de comptes, les clients directs, les responsables de projets et les équipes d'administration/exploitation. Compétences demandées Copilot Studio Expert Power Apps Avancé Microsoft Sharepoint Expert Ingénierie du promp Expert Communication Expert M365 Expert Power Automate Confirmé

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Data au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire et des paiements, nous recherchons un(e) Développeur(se) Big Data disposant d'une expérience confirmée en développement Spark / Scala et/ou Java. Vous interviendrez sur des projets Data à forts enjeux, au sein d'un environnement Big Data, en collaboration avec les équipes fonctionnelles, techniques et les autres développeurs. Vos principales missions seront : Analyser les spécifications fonctionnelles transmises par la maîtrise d'ouvrage ; Identifier, analyser et formaliser les impacts applicatifs ; Rédiger les spécifications techniques ; Concevoir et réaliser les développements en Spark / Scala et/ou Java ; Manipuler et exploiter les données via SQL ; Collaborer avec les autres développeurs de l'équipe ; Réaliser les tests et assurer la livraison des développements ; Assurer le suivi et la correction des anomalies ; Intervenir en support en cas d'incidents ; Collaborer avec les différentes équipes techniques et contribuer à la bonne coordination des sujets.

Au sein d'un grand groupe d'assurance de premier plan, vous rejoignez le pôle d'ingénierie data transverse pour concevoir, industrialiser et maintenir en conditions opérationnelles les pipelines de données alimentant le Datalake d'entreprise : Concevoir et développer les flux d'ingestion et de transformation de la donnée brute vers des modèles optimisés et requêtables par les métiers. Automatiser l'alimentation récurrente du Datalake et garantir la cohérence des couches de stockage (modèle médaillon). Développer les vues métier et les services de restitution (exposition de données, réintégration dans le SI, services de scoring). Garantir l'application des bonnes pratiques de développement (tests unitaires/intégration, CI/CD, documentation, versioning). Assurer le rôle de référent technique auprès de l'équipe pour sécuriser la qualité et la robustesse des livrables.

position : Data Airflow expert Informations mission : Localisation / Site : Sochaux (TT à déterminer) / Île-de-France ou hybride selon accord TJM : 750 € HT/jour Date de démarrage : ASAP Date de fin : 31/12/2026 (renouvelable) Langue de travail : Français / Anglais professionnel Synthèse de la mission : Nous recherchons un Lead Data Orchestration Engineer expert sur Apache Airflow et AWS MWAA pour renforcer l'équipe Data Platform de notre client dans le secteur financier. La plateforme d'orchestration (Airflow MWAA v2.10.3) gère des pipelines de données bancaires à travers 9 pays européens. Suite à un audit technique et une première phase de stabilisation, la mission porte sur l'optimisation, la sécurisation durable de la plateforme et l'étude d'une infrastructure cible plus adaptée (passage à l'échelle, renforcement de l'observabilité et montée en compétence des équipes). Objectifs et axes de la mission : La mission se structure autour de quatre axes majeurs : Optimisation architecturale : Faire évoluer la DAG Factory existante, migrer vers des mécanismes natifs (Datasets), optimiser les performances (parse-time/runtime) et intégrer la validation automatisée en CI/CD. Sécurisation et résilience : Renforcer la robustesse face à la charge (observabilité de bout en bout, rotation des secrets, isolation des flux, politique d'alerting et runbooks). Étude et migration vers une infrastructure cible : Étudier les limites d'AWS MWAA, benchmarker les alternatives (Airflow sur ECS/EKS, Astronomer, Dagster, Prefect, etc.), produire une recommandation argumentée (coûts/bénéfices) et piloter la migration vers l'infrastructure retenue si pertinent. Autonomie des équipes : Former et structurer les équipes Dev et Ops (environ 10 personnes) pour assurer l'opérabilité, le diagnostic et l'évolution autonome de la plateforme à long terme. Profil recherché : Séniorité : 5 ans d'expérience minimum sur Apache Airflow, dont une expérience significative en environnement managé (AWS MWAA ou Google Cloud Composer). Compétences techniques requises : Maîtrise avancée du modèle d'exécution Airflow (scheduler, executor, pools, triggers, deferrable operators). Expérience de tuning et d'optimisation de plateformes Airflow à l'échelle (200+ DAGs en production). Expertise AWS (MWAA, SQS, SNS, Secrets Manager, CloudWatch, IAM) et compétences en Infrastructure as Code (Terraform). Connaissance des alternatives à MWAA (Airflow sur ECS/EKS, Astronomer, orchestrateurs modernes) et appétence pour les projets de migration. Expérience avec des DAGs Factory dynamiques et mise en place de patterns de résilience (retry strategies, DLQ, circuit breakers). Python avancé (plugins custom, operators, sensors). Compétences transverses : Capacité à concevoir et faire appliquer des standards techniques (code reviews, patterns). Expérience de mentorat et de transfert de compétences auprès d'équipes mixtes (Dev + Ops). Capacité à piloter un programme d'optimisation technique (priorisation, suivi, reporting). Autonomie, leadership technique et force de proposition.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d'une équipe de développement web, nous recherchons un développeur Sitecore confirmé pour contribuer au développement et à l'évolution de plateformes web modernes et orientées utilisateur. Vous intervenez sur le CMS Sitecore et sur l'intégration backend, avec un fort enjeu de qualité, de fiabilité et de performance des solutions livrées. Missions principales Développement et évolution des plateformes web Développer et maintenir des plateformes web avec Sitecore CMS et C#/.NET. Implémenter et faire évoluer les fonctionnalités basées sur Sitecore ainsi que les intégrations backend. Optimiser les performances applicatives et garantir la compatibilité cross-browser. Architecture, qualité et migrations Appliquer les architectures logicielles modernes, les design patterns et les bonnes pratiques de développement. Contribuer aux migrations Sitecore et aux montées de version. Assurer la qualité et la maintenabilité du code. Collaboration et partage Collaborer avec les développeurs et les équipes transverses dans un environnement Agile. Partager vos connaissances techniques et accompagner les autres membres de l'équipe. Support de production Participer au support de production, y compris la gestion d'incidents à la demande.