Dans le cadre du renforcement de ses équipes SI Assurance, notre client recherche un Chef de Projet SI / Consultant AMOA Senior afin d'intervenir au sein de la Direction Solution SI Indemnisation. Vous serez intégré à une équipe en charge d'accompagner les directions métiers dans la définition, l'étude et la mise en œuvre des évolutions SI liées aux activités d'indemnisation et de gestion des sinistres. Votre rôle consistera à piloter les phases amont des projets, challenger les besoins métiers et définir les trajectoires de mise en œuvre les plus adaptées. Vos missionsEn tant que consultant senior, vous serez notamment amené à : Cadrage et études amontRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Piloter des études d'opportunité et études de faisabilité. Identifier les enjeux métier, organisationnels et SI. Construire et proposer les scénarios de transformation envisageables. Coordination des parties prenantesAnimer les ateliers et réunions avec les directions métiers et les équipes SI. Mobiliser et coordonner les différents contributeurs. Assurer la bonne communication entre les acteurs métier et IT. Pilotage des études et projetsDéfinir les plannings, charges, budgets et risques. Organiser et suivre les travaux des équipes projet. Garantir l'avancement et la qualité des livrables. Préparer et présenter les dossiers en instances de gouvernance. Contribution projetSelon les besoins, intervenir également sur : La rédaction de spécifications fonctionnelles. La stratégie et la préparation des recettes utilisateurs (UAT/TAU). L'accompagnement des phases de déploiement. Livrables attendusNotes de cadrage et dossiers de synthèse. Analyse des enjeux et des scénarios cibles. Identification des synergies avec les projets existants. Estimations de charges, coûts, délais et risques. Livrables d'étude de faisabilité. Reporting et comités d'avancement.
Au sein de l'équipe FinOps, vous contribuerez activement à la structuration et à l'amélioration continue des pratiques de pilotage des coûts : Déployer et faire vivre les standards FinOps sur les environnements Cloud et IA. Piloter le suivi des consommations et les prévisions budgétaires. Accompagner les projets dans leurs estimations de coûts et leurs démarches d'optimisation. Analyser les alertes de dépassement budgétaire et les anomalies de consommation. Réaliser des audits de comptes Cloud et assurer le suivi des plans d'actions. Concevoir et faire évoluer les KPI et tableaux de bord sous Power BI. Participer à l'acculturation des équipes grâce à des actions de sensibilisation et des webinaires. Contribuer aux réflexions et expérimentations autour de l'IA appliquée au FinOps Environnement techniqueCloud : AWS, GCP, S3NS FinOps : AWS Cost Explorer, AWS Budgets, Cost Anomaly Detection, Compute Optimizer, CUDOS, GCP Hub FinOps Data & Reporting : BigQuery, Looker Studio, Power BI Collaboration : Jira, Confluence, SharePoint IA Générative : Claude, Gemini, Copilot, Mistral Microsoft Power Platform & Power Automate
Contexte Seniorité 9 ans et plus Contexte Rattachement à l'équipe Architecture et Cloud privé, en charge de l'accompagnement des projets autour des applications conteneurisées sur les volets architecture, conception et CI/CD, pour les différents métiers du Groupe et au bénéfice des collaborateurs internes comme des clients. L'Architecte IA est responsable de la conception et de la cohérence des architectures des solutions d'IA générative et agentique du Groupe. Il ou elle accompagne leur industrialisation sur le cloud privé et le cloud public, oriente les choix technologiques (modèles, frameworks, plateformes), garantit la sécurité, la conformité et la maîtrise des coûts, et diffuse les bonnes pratiques au sein des équipes. MISSIONS : • Architecture des solutions IA : concevoir les architectures cibles des cas d'usage d'IA générative et agentique (assistants, RAG, agents autonomes, multi-agents) ; définir les patterns de référence et les briques réutilisables. • Veille et communauté : assurer une veille technologique constante sur l'écosystème IA ; être force de proposition sur les solutions du marché ; contribuer à l'animation de la communauté IA agentique du Groupe. • Plateforme IA : contribuer à la conception et à l'évolution de la plateforme IA du Groupe (serving de LLM, gateway de modèles, bases vectorielles, orchestration d'agents) sur OpenShift et sur le cloud public de confiance. • Sécurité, conformité et gouvernance : intégrer les exigences de sécurité (prompt injection, fuite de données, gestion des habilitations des agents), les exigences réglementaires (AI Act, DORA, RGPD) et les principes d'IA responsable ; participer aux comités de validation sécurité. • Qualité et performance : définir les stratégies d'évaluation des modèles et des agents (pertinence, hallucinations, latence) ; mettre en place l'observabilité LLMOps et le suivi FinOps de la consommation des modèles. • Rédaction et collaboration : rédiger les dossiers d'architecture et les spécifications techniques ; travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers ; participer aux revues d'architecture. • Industrialisation : piloter techniquement le passage des POC et pilotes à la production, en lien avec les équipes infrastructure, sécurité et production ; garantir la stabilité, le run et l'évolution des solutions déployées. En particulier, le poste contribue à la mise en œuvre du plan IA agentique du Groupe et facilite l'intégration de l'IA dans la chaîne de développement. À ce titre, les missions comprennent : • Concevoir et prototyper des agents et des workflows agentiques, et participer à la définition de l'architecture modulaire de la plateforme IA. • Mettre en place l'exposition des outils et des données du SI aux agents via le protocole MCP (Model Context Protocol) et les API du Groupe, de manière sécurisée et gouvernée. • Industrialiser le déploiement des modèles et des agents selon une approche GitOps (ArgoCD, OpenShift GitOps) et automatiser les pipelines LLMOps (évaluation, versioning des prompts, monitoring). • Assurer le rôle de référent IA de l'équipe ; encadrer et accompagner les développeurs dans l'adoption de l'IA et des assistants de code. • Prendre en charge le support et l'accompagnement des projets.
Freelance / Portage : Intégrateur Système Senior – Cybersécurité & Architecture SI Localisation : Noisy-le-Grand (93) – 2 jours de télétravail/semaine Démarrage : ASAP Durée : Mission longue (environ 2,5 ans de déploiements) TJM négociable : 645 € max Expérience : Plus de 10 ans Secteur : SI critiques / Cybersécurité / Vidéosurveillance Contexte de la mission : Je recherche un Intégrateur Système Senior pour intervenir sur un projet de mise en conformité réglementaire et cybersécurité d'un SI Vidéo critique, déjà exploité en production. L'objectif est d'accompagner l'évolution progressive des différents sous-systèmes, tout en garantissant la continuité de service, la cohérence des architectures et la coexistence des composants migrés et non migrés. Le profil idéal est issu de la cybersécurité technique et a évolué vers l'ingénierie système, l'intégration ou l'architecture transverse. Principales missions : Garantir la cohérence technique et fonctionnelle de l'architecture globale du SI. Traduire les exigences réglementaires et cybersécurité en spécifications techniques. Piloter la stratégie d'intégration, de vérification, de validation et de qualification (IVVQ). Organiser les campagnes de tests et les déploiements progressifs. Gérer les migrations, doubles runs et configurations mixtes en production. Assurer la cohérence des interfaces et des flux entre applications, infrastructures et systèmes externes. Coordonner les investigations techniques, les analyses de causes racines et la validation des correctifs. Collaborer avec les équipes cybersécurité, infrastructure, réseau, applicatives et exploitation. Présenter et vulgariser les architectures et les enjeux techniques auprès des différentes parties prenantes. Compétences indispensables : Plus de 10 ans d'expérience sur des SI complexes et critiques. Expertise en ingénierie système, intégration technique et architecture applicative. Solide expérience en cybersécurité technique : IAM, authentification, PKI, certificats et chiffrement. Maîtrise des stratégies d'intégration et d'IVVQ en cycle en V. Expérience des migrations progressives et de la coexistence de plusieurs versions en production. Bonne compréhension des architectures applicatives, API, services back-end et échanges interapplications. Connaissances transverses des infrastructures : virtualisation, datacenters, stockage, réseaux et télécommunications. Capacité à coordonner des experts techniques et à résoudre des problématiques complexes. Atouts : Expérience sur des projets de mise en conformité réglementaire et cybersécurité. Connaissance des systèmes vidéo, VMS Milestone et flux vidéo IP. Expérience en intégration de plateformes critiques déjà en production. Capacité à piloter des investigations techniques transverses. Leadership technique, proactivité et excellente communication. Profil recherché : Je privilégie un ancien ingénieur ou architecte cybersécurité technique ayant évolué vers un rôle transverse d'intégrateur système ou d'architecte SI. Une expérience concrète des plateformes, des migrations et des tests de bout en bout est indispensable. Les profils exclusivement orientés gouvernance ou audit cybersécurité, sans pratique opérationnelle de l'intégration, ne correspondent pas au besoin. Une excellente communication, un esprit de synthèse et la capacité à fédérer plusieurs équipes techniques sont également essentiels. Présence obligatoire : 3 jours minimum par semaine à Noisy-le-Grand.
Activités attendues Le CISO a un rôle de pilotage et de définition de la stratégie. La DSI Groupe applique les recommandations du CISO. Stratégie & gouvernance sécurité Définir la stratégie cyber et la PSSI Groupe et ses déclinaisons par domaine (accès, données, cloud, tiers) Piloter le registre des risques cyber, l'évaluation et le traitement des risques, et les plans de remédiation Rendre compte de la stratégie et de la posture de sécurité au COMEX et à la Direction Générale Opérations de sécurité (SOC/CERT) Superviser le SOC existant (détection, qualification des alertes, coordination de la réponse aux incidents) Piloter le CERT et la gestion des incidents majeurs : cellules de crise, confinement, éradication, investigations forensiques Piloter la gestion des vulnérabilités sur l'ensemble du périmètre (serveurs, postes, applications, cloud) en collaboration avec les pôles de la DSI Groupe Planifier et piloter les audits de sécurité, les tests d'intrusion Conformité & réglementation Piloter le programme de conformité RGPD en lien avec le DPO (registre des traitements, AIPD, droits des personnes, sous-traitants) Préparer les certifications et conformités ISO 27001 / NIS2 Garantir la conformité aux réglementations locales dans les 17+ pays du Groupe Gérer la relation avec les autorités (ANSSI, CNIL) Data Security & Security by Design Définir et déployer la classification des données, les règles DLP et les politiques de chiffrement Intégrer la sécurité dès la conception dans tous les projets IT, en lien avec les pôles Technology & Innovation et Data, IA & Robotique Assurer la gestion des identités et des accès (IAM/PAM) et piloter les revues de droits Continuité d'activité & sensibilisation Lancer les plans de crise concernant les PRA/PCA Concevoir et déployer les campagnes de sensibilisation cyber (phishing, e-learning) et former les équipes IT Piloter la veille et la cyber threat intelligence (CTI) Pilotage des tiers Évaluer la maturité sécurité des fournisseurs et sous-traitants, piloter les clauses contractuelles et les audits tiers Piloter les prestataires SOC, CERT et pentests externes Accompagne et pilote les incidents Cyber avec le DPO Taux de couverture EDR / patching sur le parc Score de maturité sécurité (référentiel NIST / ISO 27001) Résultats des audits et pentests (nombre de vulnérabilités critiques) Taux de conformité RGPD et résultats des revues de droits Taux de sensibilisation des collaborateurs (taux de clic phishing simulé, cible < 5 %) Disponibilité et résultats des exercices PRA/PCA (RTO/RPO)
Contexte Nous recherchons actuellement un profil Ingénieur Systèmes & Infrastructures senior (5 ans d'expérience minimum) pour intervenir au sein d'une équipe technique au sein d'un établissement du secteur public. L'équipe intervient sur des sujets stratégiques autour des : • Infrastructures systèmes • Stockage • Virtualisation • Data Center • Data et IoT Missions principales • Exploitation et évolution des infrastructures • Accompagnement des projets de transformation du SI • Participation aux projets d'intégration IAM • Contribution aux choix d'architecture et aux évolutions techniques • Accompagnement de la stratégie de sortie de VMware Compétences recherchées • Administration systèmes et infrastructures • Environnements de virtualisation • Stockage et Data Center • Bonne compréhension des architectures SI • Expérience sur des projets de transformation d'infrastructures
🚀 Opportunité – Tech Lead Full Stack Java / Angular Dans le cadre d'un projet stratégique de modernisation et de refonte d'applications, je recherche un Tech Lead Full Stack Java / Angular – Senior / Expert 🔹 Stack : Java 21, Spring Boot, Angular 15, Docker, Kubernetes, API REST 🔹 Enjeux : refonte applicative, replatforming et modernisation d'un legacy Java 8 / Struts 1 🔹 Développement Back & Front, support et maintenance évolutive 🔹 Environnement Agile / Scrum et équipe internationale 🔹 Anglais requis 📍 Nantes – 100 % sur site 📅 Démarrage : ASAP / Novembre 2026 ⏳ Mission : 12 mois 🎯 Je recherche un profil Tech Lead expérimenté, idéalement 8 ans+, ayant déjà travaillé sur des projets de modernisation/migration d'applications Java.
🔹 Vos missions ✅ Gérer et résoudre les incidents de production. ✅ Diagnostiquer les dysfonctionnements systèmes, applicatifs et infrastructures. ✅ Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes Cloud. ✅ Réaliser les analyses de causes racines et mettre en œuvre les actions correctives. ✅ Superviser les performances des environnements et identifier les axes d'optimisation. ✅ Participer à l'automatisation des opérations d'exploitation. ✅ Maintenir et améliorer les pipelines CI/CD. ✅ Garantir la disponibilité et la stabilité des plateformes Kubernetes.
Nous recherchons un Analytics Engineer pour intervenir au sein d'une équipe Data dédiée aux usages digitaux en magasin d'un grand acteur international du retail. L'équipe a pour objectif d'exploiter la donnée afin d'améliorer l'efficacité des équipes opérationnelles en magasin et de leur permettre de prendre de meilleures décisions. Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne de transformation et de modélisation de la donnée, avec un rôle fortement orienté Analytics Engineering. Vos principales responsabilités : • Automatiser et industrialiser les pipelines de transformation de données alimentant les dashboards, analyses Data et modèles IA ; • Construire et modéliser la semantic layer sur des domaines métier notamment liés à la Supply Chain et à la Production ; • Maintenir, optimiser et repenser les datasets et pipelines existants afin de répondre à de nouveaux cas d'usage ; • Construire des datasets robustes, fiables et facilement exploitables ; • Garantir la qualité des données exposées ; • Participer aux choix techniques et à l'évolution de la stack Data ; • Intégrer les enjeux de data lineage, de gouvernance et de documentation ; • Contribuer aux communautés Analytics Engineering et Data Engineering. Environnement technique : AWS, Databricks, Glue, S3, dbt, Airflow, SQL, Python, Scala, PySpark, Great Expectations, Git, GitHub, CI/CD, Make.
Dans le cadre d'un programme international de transformation Finance et ERP, notre client recherche un Lead Regional Key User spécialisé Procure-to-Pay (P2P). Vous interviendrez sur l'harmonisation des processus fournisseurs, la transformation des outils et l'accompagnement des utilisateurs métiers. Vos missions - Représenter les utilisateurs métiers sur les processus P2P. - Participer à la transformation des processus de traitement des factures fournisseurs. - Accompagner la définition des circuits de validation et des règles de codification. - Contribuer aux ateliers de conception fonctionnelle. - Identifier les écarts entre les processus existants et les processus cibles. - Participer aux campagnes de tests et au suivi des anomalies. - Coordonner les échanges entre les équipes Finance, les utilisateurs et les équipes projet. - Accompagner le déploiement des nouveaux outils. - Participer à la formation et à l'assistance des utilisateurs. Environnement fonctionnel & technique Finance / Procure-to-Pay - Comptabilité fournisseurs - Traitement des factures - Workflows d'approbation - Codification comptable - Référentiels fournisseurs - Harmonisation des processus P2P ERP & solutions - Medius - OnBase - JD Edwards (JDE) - SAP - Oracle Gestion de projet - Transformation Finance / ERP - Tests fonctionnels / UAT - Gestion des anomalies - Conduite du changement - Coordination internationale
Dans le cadre d'un projet stratégique chez un acteur majeur des télécommunications, nous recherchons un Architecte Fonctionnel / MOE H/F spécialisé dans les environnements SIM / eSIM. Vous intégrerez une équipe en charge des plateformes SIM et participerez à la conception et au déploiement de nouveaux services autour de l'administration des cartes SIM et eSIM. L'objectif : accompagner l'évolution des plateformes permettant notamment de gérer et configurer dynamiquement les SIM/eSIM en fonction des services et abonnements des clients, qu'il s'agisse de particuliers, d'entreprises ou d'objets connectés IoT. Descriptif des missionsEn lien avec les équipes produit, sécurité, réseau, projet et intégration/validation, vous interviendrez notamment sur : • Recueil et analyse des besoins métier autour des services SIM / eSIM • Rédaction des expressions de besoins à destination des fournisseurs • Réalisation des études de faisabilité et présentation des solutions proposées • Conception et spécification de l'architecture fonctionnelle de bout en bout • Participation à l'évolution des plateformes d'administration SIM/eSIM • Contribution aux problématiques liées aux plateformes OTA et SM-DP+ • Coordination avec les différents interlocuteurs : produit, réseau, sécurité, validation et fournisseurs • Suivi et reporting de l'avancement des projets et études • Contribution aux appels d'offres lorsque nécessaire
Nous recherchons, pour un intégrateur, un consultant SAP PP Sénior pour un projet S/4Hana dans le secteur du luxe. C'est un projet brownfield et la solutions est S/4Hana Fashion. Le bon profil aura: 8 ans + d'expertise PP Grosses expérience SD et MM Plusieurs projets S/4 Hana livré Capable de participé à des projets End to End et de porter plusieurs casquettes que ça soit du technico-fonctionnel en MOE ou d'accompagner le métier sur de l'AMOA Parle anglais Mission: contrat de 3 mois renouvelé au long terme 3j présentiel à Paris par semaine Démarrage ASAP
Déplacements : Ponctuels (1 à 2 fois par an sur plateaux Helpdesk / sites distants, ex. région lilloise) Grand groupe industriel international leader sur son marché, engagé dans la transformation digitale continue de ses filiales et usines. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Groupe, vous rejoignez le pôle en charge du pilotage opérationnel du support et des services applicatifs métiers. Vos missions Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Service Desk, vous êtes le garant de la qualité des mises en support (Early Life Support / transitions), du cycle de vie des changements et de l'efficience du Knowledge Management. Vous opérez à la croisée des chemins entre les équipes projets IT, les métiers (Business Relationship Managers / Référents) et les centres de support (internes et infogérés). 1. Gestion des Changements & Mises en Support (Service Transition) Piloter et sécuriser la mise en support des nouveaux applicatifs et des évolutions majeures (montées de version, chantiers transverses). Mettre en place et animer le processus de qualification, planification et priorisation des changements impactant le support. Rédiger les fiches d'analyse et de mesure d'impacts opérationnels et organisationnels. Animer les comités de changements opérationnels (CAB Support) en concertation avec les responsables de services et les métiers/BRM. Valider les scénarios d'organisation du support, formaliser les processus cibles et piloter les phases de transition (hypercare / ELS) en étroite synergie avec l'Incident Manager. S'assurer du transfert effectif d'expertise, de la formation des équipes Helpdesk et de l'adéquation des compétences. 2. Gestion des Connaissances & Référentiels (Knowledge Management) Garantir l'exhaustivité, la fiabilité et la mise à niveau continue de la base de connaissances (KM) et du catalogue de services. Piloter l'équipe KM dédiée pour la conception et l'actualisation des fiches mémo, procédures de résolution et QCM d'évaluation. Conduire des revues périodiques de documentation avec les Centres de Compétences applicatifs pour optimiser le taux de résolution au premier contact (FCR). 3. AMOA Outils Support (ServiceNow) & Amélioration Continue Cadrer, spécifier et valider les évolutions fonctionnelles et le paramétrage de l'outil ITSM (ServiceNow) pour le compte du Service Desk. Concevoir et suivre les tableaux de bord périodiques (KPIs de transition, taux d'adoption de la KM, métriques changements). Émettre des préconisations d'amélioration continue des processus en liaison avec le Responsable Service Desk et le Service Level Manager (SLM).
Dans le cadre d'un projet stratégique pour un acteur majeur des télécommunications, nous recherchons un Ingénieur Support & Intégration de Services H/F pour intervenir sur des services Grand Public autour d'environnements TV, Set Top Box, applications mobiles et plateformes de services. Intégré(e) à une équipe en charge de l'intégration de produits et services, vous intervenez sur l'analyse et la résolution de problématiques techniques de bout en bout. Le troubleshooting constitue le cœur de votre mission : Analyser et résoudre les dysfonctionnements rencontrés sur les services, en production comme sur les environnements d'intégration Prendre en charge et assurer le suivi des tickets techniques jusqu'à leur résolution Investiguer les incidents : analyse des comportements observés, formulation d'hypothèses, identification de la cause et orientation vers les équipes concernées Intervenir sur les anomalies rencontrées pendant les phases de VSR Mettre en place des configurations et jeux de données de test adaptés aux besoins des équipes de validation Apporter un support sur les problématiques de services de bout en bout Accompagner la généralisation des services sur les différents environnements Supporter les équipes d'exploitation sur les incidents complexes Capitaliser et transmettre les connaissances acquises sur les services Vous serez également amené(e) à produire des rapports d'investigation, comptes rendus techniques, procédures et documentations de fonctionnement.
Nous recherchons un Ingénieur DevOps Senior pour intervenir sur l'automatisation, le déploiement et l'exploitation d'infrastructures cloud complexes. Le poste combine des activités de BUILD et de support RUN N3, avec un fort enjeu autour de l'Infrastructure as Code, de l'automatisation et de l'observabilité. Missions principalesConcevoir, développer et maintenir des rôles, collections et playbooks Ansible. Automatiser les déploiements et configurations à grande échelle (Ansible, Python, Jinja2, Molecule). Concevoir et maintenir des modules Terraform réutilisables et gérer les configurations multi-environnements avec Terragrunt. Automatiser le provisioning des ressources AWS et OpenStack. Intégrer les déploiements d'infrastructure dans les pipelines GitLab CI. Exploiter et améliorer les outils d'observabilité : Prometheus, Thanos, Grafana, Alertmanager, Loki, Vector et OpenTelemetry. Assurer le support N3, analyser les incidents complexes et identifier les causes racines (RCA). Administrer et diagnostiquer les environnements Linux, cloud et réseau. Participer à l'exploitation de Docker et aux évolutions vers Kubernetes.
Nous recherchons un Administrateur Systèmes Senior / Expert pour assurer l'exploitation, l'évolution et la sécurisation d'un Système d'Information, au sein d'un environnement structuré, exigeant et à fort enjeu. Missions principales Administration & exploitation avancées Administrer l'intégralité du Système d'Information en garantissant disponibilité, performance et stabilité Superviser les systèmes et réseaux (alertes, charge, incidents critiques) Installer, configurer, maintenir et faire évoluer les serveurs et systèmes d'exploitation Assurer la mise à jour continue de l'environnement informatique (patch management, montées de version, correctifs) Microsoft 365 & Cloud Administrer de manière experte le tenant Microsoft 365 : Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune, Defender, stratégies et profils Intervenir sur l'environnement Azure (VM, groupes de ressources, VNet, Entra ID) Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des environnements hybrides On-Prem / Cloud Sécurité & fiabilité Piloter la sécurisation du SI : gestion des alertes (CERT, Defender, EDR) Gérer la quarantaine des mails O365 / Vade et les correctifs de sécurité Identifier les risques, proposer et mettre en œuvre des actions correctives Appliquer et faire respecter les standards de sécurité et les bonnes pratiques Support de niveau avancé Prendre en charge les incidents Niveau 2 et les sujets complexes Réaliser les analyses de causes racines et déployer des solutions pérennes Projets & automatisation Participer activement à des projets techniques structurants Être force de proposition sur l'évolution de l'architecture et des outils Concevoir, développer et maintenir des scripts PowerShell pour l'automatisation et l'optimisation des opérations Documentation & processus Maintenir une documentation exhaustive, claire et à jour (architectures, procédures, configurations) Travailler dans un cadre ITIL strict et contribuer à l'amélioration continue des processus Environnement technique Systèmes : 10 × Windows Server 2022 2 × Debian 11 500 postes Windows 11 Supervision & ticketing : Centreon, GLPI Cloud : Azure (12 VM) Bases de données : MS SQL Server 2022 Annuaires : Active Directory, Azure AD Modern Workplace : Microsoft 365 Réseaux : MPLS (23 sites), équipements Cisco Processus : ITIL
