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Mission freelance
Consultant Cybersécurité & PCA
Hexagone Digitale
Publiée le
DORA
Gestion des risques
Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)
6 mois
290-370 €
Charenton-le-Pont, Île-de-France
Contexte La mission s'inscrit dans un contexte de renforcement de la posture de sécurité d'une organisation du secteur financier (Charenton-le-Pont), dans un environnement soumis à des régulations strictes et évolutives. Le consultant interviendra sur plusieurs projets stratégiques en parallèle : amélioration de la résilience opérationnelle, mise en conformité réglementaire (SWIFT CSP, SOC2, DORA, NIS2), optimisation des systèmes IAM, préparation aux audits de sécurité, et assistance au Responsable du Plan de Continuité d'Activité (RPCA). Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes, avec un rôle de coordination transverse sur l'ensemble du périmètre GRC/PCA. Rôle et responsabilités principales Préparer et accompagner les audits de sécurité : collecte, organisation et gestion des preuves Piloter et coordonner les projets cybersécurité, gouvernance des risques et PCA Assister le Responsable du Plan de Continuité d'Activité (RPCA) Contribuer à la mise en conformité avec les régulations SWIFT CSP, SOC2, DORA et NIS2 Participer à la mise en œuvre et à l'optimisation des systèmes IAM (environnements mobiles et distribués) Identifier et évaluer les risques de sécurité sous un angle métier Contribuer aux contrôles permanents de niveau 2 et au suivi des plans de remédiation Collaborer avec des équipes multidisciplinaires et des auditeurs externes Livrables attendus Documentation des politiques et procédures de sécurité Rapports de gestion des risques et plans de remédiation Dossiers de preuves pour audits de sécurité Plans de continuité d'activité et de reprise après sinistre Reporting d'avancement des projets cybersécurité
Offre d'emploi
Engineer Azure / Ingénieur Fiabilité Cloud
R&S TELECOM
Publiée le
Azure
Azure Kubernetes Service (AKS)
Cloud
6 mois
Île-de-France, France
Contexte de la mission Garantir la fiabilité, la performance, la sécurité et la maîtrise des coûts du socle Azure (AKS, Data Platform Databricks, ADF, App Services, VMs, réseau hybride). Définir et industrialiser les pratiques SRE (SLI/SLO/SLA, error budgets, observabilité, automatisation, post-mortems) et contribuer activement à la gouvernance FinOps et à la réduction des dérives de consommation. Objectifs et livrables Missions principales : Fiabilité & SRE : définition des SLI/SLO/error budgets, revues de fiabilité, gestion des incidents majeurs, post-mortems blameless, plans de remédiation. Observabilité : contribution à la plateforme monitoring (Prometheus, Grafana, Loki, Mimir, Alloy), intégration de nouveaux périmètres Azure, dashboards et alerting. FinOps & gouvernance Cloud : suivi de la consommation MACC, analyses Azure Resource Graph (KQL), right-sizing, chasse aux ressources orphelines, recommandations d’optimisation. Infrastructure as Code : industrialisation via Terraform, modules réutilisables, pipelines GitOPS CI/CD, revues de code et bonnes pratiques IaC. Plateforme Kubernetes (AKS) : exploitation, patching, scaling, sécurité (RBAC, Network Policies, Azure AD integration), support aux équipes applicatives. Data Platform : accompagnement de la migration ADF v2 vers Databricks, fiabilisation des pipelines et suivi des coûts de compute. Automatisation & tooling : scripts Python / PowerShell / Bash, runbooks, self-healing, réduction du toil. Sécurité & conformité : application des standards groupe, gestion des secrets (Key Vault), RBAC, Defender for Cloud, PRA/PCA. Documentation & partage : runbooks, architecture decision records (ADR), transfert de compétences vers l’équipe et les partenaires (Accenture). Livrables attendus : Catalogue de SLI/SLO des services critiques et tableaux de bord associés. Modules Terraform documentés et pipelines CI/CD de déploiement. Runbooks d’exploitation et procédures d’incident. Rapports FinOps mensuels (suivi MACC, top dérives, plan d’optimisation). Post-mortems des incidents majeurs et suivi des actions correctives. Feuille de route d’amélioration continue de la plateforme Azure. Profil recherché : Bac +5 en informatique, systèmes, réseaux ou cloud computing. Expérience > 4 ans en environnement Cloud Azure à l’échelle entreprise, dont au moins 2 ans sur un rôle SRE / Platform / Cloud Ops. Certifications appréciées : AZ-104, AZ-305, AZ-400, CKA, HashiCorp Terraform Associate. Expérience dans un contexte multi-partenaires (intégrateurs, éditeurs, infogérant) appréciée. Anglais technique requis (échanges réguliers avec partenaires internationaux). Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Autonomie Expert Bon communiquant Expert Langues Niveau de langue Anglais Courant Catalogue de SLI/SLO des services critiques et tableaux de bord associés. Modules Terraform documentés et pipelines CI/CD de déploiement. Runbooks d’exploitation et procédures d’incident. Rapports FinOps mensuels (suivi MACC, top dérives, plan d’optimisation). Post-mortems des incidents majeurs et suivi des actions correctives. Feuille de route d’amélioration continue de la plateforme Azure.
Mission freelance
102778/Architecture technique produit hardware -FPGA/logiciel crypto & cybersécurité
WorldWide People
Publiée le
Architecture
Cybersécurité
Hardware
6 mois
400-520 €
Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France
Architecture technique produit hardware FPGA, microcontrôleurs, processeurs/logiciel crypto & cybersécurité. 🎯 1. Contexte et finalité de la mission Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet stratégique, la mission vise à assurer l’architecture technique d’un produit cryptographique innovant, intégrant des composants hardware et software soumis à des exigences élevées de cybersécurité et de certification. L’architecte intervient comme référent technique transverse, garant de la cohérence globale du produit et de la satisfaction client, en interaction avec les équipes internes, les partenaires externes et les autorités d’évaluation. 🎯 2. Objectifs de la mission • Définir et piloter l’architecture technique du produit (hardware, software, sécurité). • Garantir la conformité du produit aux exigences de cybersécurité, de certification et de durcissement. • Assurer la cohérence technique entre les différentes équipes R&D et les parties prenantes externes. • Produire et défendre les choix techniques auprès du client, des autorités et des laboratoires d’évaluation. • Contribuer à la production des livrables nécessaires aux certifications ANSSI et aux évaluations de sécurité. 🧭 3. Périmètre d’intervention Interfaces externes • Clients du programme • Fournisseurs et partenaires technologiques • Laboratoires d’évaluation (CESTI) • Autorités : ANSSI, DGA Interfaces internes • Responsable de programme • Chef de projet • Équipes R&D hardware, software, sécurité 🛠️ 4. Responsabilités et activités clés Architecture & conception • Définir l’architecture du produit : FPGA, microcontrôleurs, processeurs d’application. • Concevoir les mécanismes de durcissement physique et logiciel. • Garantir la cohérence technique et la robustesse de l’architecture face aux menaces. Sécurité & certification • Maîtriser les processus d’évaluation en vue d’une certification/qualification ANSSI. • Définir et documenter les mécanismes cryptographiques et les architectures de clés. • Produire les documents techniques nécessaires : • Document Cryptographie Système • Document d’architecture de clés • Cible de sécurité • Documents de justification de design • Autres livrables requis par les schémas ANSSI Pilotage technique & communication • Rédiger et défendre les choix techniques auprès des parties prenantes. • Challenger les experts internes pour garantir la qualité et la pertinence des solutions. • Assurer un rôle d’interface crédible et structurante auprès du client et des autorités. 📝 5. Livrables attendus • Architecture technique complète (hardware, software, sécurité). • Dossier de durcissement physique et logiciel. • Ensemble des documents requis pour les certifications ANSSI. • Notes techniques, analyses de risques, justifications de design. • Présentations et supports de défense des choix techniques. 🧩 6. Compétences clés mobilisées Compétences techniques • Architecture hardware (FPGA, microcontrôleurs, processeurs). • Cybersécurité et cryptographie appliquée. • Durcissement physique et logiciel. • Connaissance des processus d’évaluation et de certification ANSSI. Compétences comportementales • Rigueur et autonomie • Pragmatisme et orientation solutions • Capacité à travailler en environnement multi-projet • Agilité et adaptabilité • Esprit d’équipe et sens de la coopération • Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles 🔐 7. Contraintes et particularités de la mission • Mission soumise à habilitation de sécurité défense. • Activités soumises à la restriction « Spécial France ». 📍 8. Localisation Mission réalisée sur le site R&D d’Atos aux Clayes-sous-Bois (78).
Offre d'emploi
Expert Linux - F/H
AIS
Publiée le
Linux
1 mois
46k-53k €
265-530 €
Nantes, Pays de la Loire
🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Concevoir et piloter la mise en oeuvre d'un prototype de poste de travail Linux souverain - Identifier, évaluer et intégrer des solutions Open Source et/ou souveraines - Garantir la cohérence technique et fonctionnelle avec les usages utilisateurs - Accompagner les équipes dans la définition d'une cible durable et industrialisable - Défininir l'architecture technique du poste de travail Linux - Sélectionner les distributions et composants adaptés (sécurité, maintenabilité, performance) - Intégrer les briques nécessaires : OS, gestion des identités, sécurité, outils collaboratifs - Mise en place d'un POC / Prototype fonctionnel - Tester et valider les solutions techniques retenues - Documenter les choix d'architecture et leurs impacts Environnement technique : - Linux - Debian, Ubuntu, RedHat, - Open Source - Workstation - Hardening, IAM, chiffrement
Offre d'emploi
Project Manager OT - Énergie (H/F)
Linkup Partner
Publiée le
Gestion de projet
1 an
71k-85k €
530-660 €
Île-de-France, France
Dans le cadre de l’évolution du pôle OT (Delivery, Operation, Project Management), nous recherchons un(e) OT Project Manager pour piloter nos projets stratégiques. Vos missions Participer au chiffrage et à la structuration des projets, Préparer et adapter les contrats OT, Piloter les projets de A à Z (planning, ressources, risques, jalons), Coordonner les équipes internes/externes et les parties prenantes, Assurer le reporting et le suivi financier, Garantir un transfert fluide vers l’exploitation, Gérer des projets de revamping et mise en conformité. Votre profil 5 ans d’expérience en gestion de projets IT/OT, Connaissances : SCADA, LAN, hypervision, cybersécurité, industrie 4.0 , Diplôme d’ingénieur ou équivalent, Solides compétences en pilotage de projet (coût, qualité, délais), Leadership, rigueur et excellent relationnel.
Offre d'emploi
coordinateur équipe technique de support
Maxula
Publiée le
ITIL
1 an
40k-45k €
400-440 €
Paris, France
Bonjour, pour le compte de notre client, je suis a la recherche d'un profil coordinateur des équipes technique de support client. Service Management - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Important Plateform Saas - Confirmé - Important Power BI - Confirmé - Souhaitable Traitement des incidents en niveau 2 escalade vers les équipes de niveau 3 - La relation avec les fournisseurs clefs (service client niveau1, hébergeur) - Collaboration avec les autres équipes (Exploitation, QA…) et autres départements sur l’activité opérationnelle - Le pilotage transverse de projets tech d’amélioration Continue de la QoS, exécuté par les différentes équipes - Piloter les Revue de Service avec les clients B2B externes (FAI, distributeurs…) et internes - En charge de la Relation client - Ingénieur orienté Service, avec une fibre Client, vous êtes le garant des SLA - Amélioration et suivi des Dashboard / reporting de la QoS et des indicateurs clé de performances des process et des équipes
Offre d'emploi
Chef de Projet Technique Senior (H/F)
Lùkla
Publiée le
Agile Scrum
Gestion de projet
Kanban
2 ans
Île-de-France, France
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Chef de Projet Technique Senior pour accompagner le pilotage de projets digitaux à forte visibilité. Au sein d'un environnement Agile, vous serez le point de convergence entre les équipes techniques, les métiers et les différentes parties prenantes. Vous contribuerez à la réussite des projets en garantissant leur qualité, leur performance et le respect des engagements. Vos missions En tant que Chef de Projet Technique, vous serez amené à : Piloter des projets techniques de bout en bout, de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. Rédiger et maintenir les documents de cadrage, de pilotage et d'exploitation. Définir les indicateurs de performance (KPI), les dispositifs de monitoring et les stratégies de tests. Assurer le suivi des indicateurs, analyser les risques et mettre en place les actions correctives nécessaires. Préparer et coordonner les mises en production en collaboration avec les équipes techniques. Organiser et animer les cérémonies Agile, les ateliers de travail et les réunions de pilotage. Accompagner les équipes dans le respect des objectifs de qualité, de performance et de délais. Faciliter la communication entre les équipes de développement, d'exploitation, les métiers et les autres parties prenantes. Veiller à la stabilité, à la sécurité et à l'évolutivité des environnements techniques. Contribuer à l'amélioration continue des méthodes, des processus et des pratiques de gestion de projet.
Offre d'emploi
Opérateur de Supervision IT - F/H
Experis France
Publiée le
3 mois
Rennes, Bretagne
Contexte Nous recrutons un Opérateur de Supervision IT - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients, grand compte IT, sur le site de Rennes. Vous intégrez un dispositif opérationnel dédié au monitoring, à la validation et à la traçabilité des activités IT, dans un environnement soumis à des exigences strictes de sécurité et de conformité. Vous êtes le garant du contrôle, de la traçabilité et de la conformité des opérations réalisées, en appliquant rigoureusement les procédures établies. Vos missions Supervision et monitoring Superviser les activités et événements entrants en temps réel Identifier les demandes nécessitant une intervention Escalader selon les procédures établies si nécessaire Gestion des demandes d'intervention Enregistrer systématiquement chaque demande (identifiant, demandeur, horodatage, nature) Valider les demandes selon les critères définis dans le catalogue de services Assurer le suivi des interventions jusqu'à clôture et documenter les actions réalisées Conformité et sécurité Respecter les politiques de sécurité internes et le principe du moindre privilège Garantir la ségrégation des tâches (demandeur / valideur / exécutant) Assurer la conservation des logs conformément aux exigences légales et internes Garantir la confidentialité des données traitées Conditions du poste Mission de 3 mois (CDD) Sur site uniquement HNO - planning en rotation
Offre d'emploi
Ingénieur / Développeur Automatisation & Pilotage MDM
Exiptel
Publiée le
Master Data Management (MDM)
Node.js
Powershell
6 mois
40k-65k €
400-590 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Ingénieur / Développeur Automatisation & Pilotage MDMContexte du projet Dans le cadre d’un projet à forte contrainte opérationnelle , l’équipe Mobile Device Management (MDM) renforce ses capacités d’automatisation, de pilotage et de supervision. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des opérations MDM, la visibilité sur l’activité et la fiabilité de l’infrastructure, via des scripts et un portail interne dédié. Contraintes fortes du projet Environnement critique de production Exigence élevée de fiabilité, maintenabilité et traçabilité Intégration obligatoire dans l’ écosystème existant (outils internes, MDM, supervision, ticketing) Livrables opérationnels, documentés et industrialisés Livrables attendus Scripts d’automatisation MDM (PowerShell / NodeJS) Portail web interne de pilotage et de supervision MDM Tableaux de bord, indicateurs et alertes Documentation complète : Modes opératoires Guides utilisateurs Procédures d’exploitation Code maintenable avec maintenance évolutive et corrective Missions principalesAutomatisation & scripting Analyser les besoins de l’équipe MDM en automatisation et pilotage de l’activité. Concevoir, développer et maintenir des scripts permettant notamment : l’identification des terminaux nouvellement enrôlés ou désenrôlés, l’exécution d’opérations d’administration récurrentes, la génération de reporting opérationnel. Développement portail MDM Concevoir et développer un portail web interne permettant : le pilotage de l’activité MDM, l’automatisation d’actions d’administration, le monitoring et la supervision de l’infrastructure MDM (états, alertes, indicateurs, tableaux de bord). Intégration & exploitation Intégrer les scripts et le portail dans l’écosystème existant : outils internes, solutions MDM, outils de supervision, outils de ticketing. Documenter l’ensemble des développements (exploitation et usage). Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions développées.
Offre d'emploi
Expert·e Splunk Senior
Blue Soft
Publiée le
130k-150k €
Genève, Suisse
Dans le cadre du renforcement de la plateforme d'observabilité et de gestion des logs d'une grande organisation publique en Suisse, nous recherchons un·e Expert·e Splunk senior. La mission s'inscrit dans un environnement critique nécessitant un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de performance. Vous interviendrez sur l'administration, la conception et l'optimisation d'une plateforme Splunk distribuée, tout en accompagnant les équipes métiers et techniques. Au sein de l'équipe infrastructure et data, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Administrer, maintenir et superviser la plateforme Splunk - Concevoir, architecturer et déployer des environnements Splunk distribués - Gérer les serveurs, les agents (Universal Forwarders) et les licences - Assurer l'ingestion des données (parsing, normalisation, optimisation des flux) - Concevoir et maintenir les dashboards, rapports, alertes et applications Splunk - Piloter les migrations techniques en anticipant les risques - Intégrer les exigences et recommandations de sécurité - Garantir la performance globale et l'optimisation des ressources - Mettre en place et appliquer les procédures de sauvegarde, reprise et mise à jour - Réaliser les tests unitaires et ajustements nécessaires - Diagnostiquer et résoudre les incidents - Assurer le support expert auprès des équipes internes - Installer et maintenir les applications issues de Splunkbase - Suivre les demandes utilisateurs et assurer un reporting régulier
Offre d'emploi
Ingénieur IA LLM/MLOps/LangGraph
OBJECTWARE
Publiée le
LangChain
LangGraph
Large Language Model (LLM)
3 ans
43k-93k €
400-710 €
Île-de-France, France
Les missions sont: 1- Conception et développement d’agents autonomes avec LangGraph : - Architecture des agents conversationnels ou décisionnels (ex: agents multi-outils, boucles de rétroaction, mémoire contextuelle). -Intégrtion des modèles de langage (LLMs) via LangGraph pour des tâches complexes (ex: raisonnement multi-étapes, orchestration de workflows). -Optimisation les stratégies de prompt engineering et les mécanismes de contrôle (ex: function calling, tool use, plan-and-execute). 2- Intégration avec des pipelines ML/MLOps existants : -Connection des agents LangGraph à des modèles custom (ex: fine-tuned LLMs, modèles de séries temporelles) via APIs ou pipelines. -Automatisation de versioning des agents et leur déploiement. 3- Ingénierie des données et features pour les agents : -Construction des pipelines de données pour alimenter les agents -Développement des mécanismes de mémoire (ex: bases de connaissances dynamiques). -Optimisation les coûts et la scalabilité (ex: caching des réponses, model distillation pour les edge cases). 4- Tests et robustesse : -Mise en place des tests automatisés pour les agents (ex: simulations de dialogues, injection de fautes). -Surveillance les dérives comportementales (ex: hallucinations, boucles infinies) avec LangSmith. -Documentation des limites et cas d’usage (ex: matrice de risques pour les décisions critiques). Compétences souhaitées: Expérience avancée avec LangGraph : -Maîtrise des composants clés : StateGraph, prebuilt tools, human-in-the-loop, et intégration avec des LLMs. -Expérience en déploiement d’agents en production. Python et écosystème IA : -Bibliothèques : langgraph, langchain, llama-index, pydantic. -Frameworks ML : PyTorch/TensorFlow (pour customiser des modèles si besoin).
Mission freelance
Ingénieur FullSTACK PHP, Laravel, VueJS,
KEONI CONSULTING
Publiée le
API
Front-end
JIRA
18 mois
100-400 €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
MISSIONS La personne recrutée devra : ▪ S’imprégner de la structure existante tout en étant force de proposition. ▪ Assurer la maintenance applicative et évolutive des modules existants. ▪ Développer de nouveaux modules à partir de cahiers des charges détaillés. ▪ Interagir directement avec les équipes de gestion et le service qualité. Le candidat devra montrer un réel intérêt pour la gestion du programme afin d’appréhender, voire d’anticiper les besoins des utilisateurs et de les traduire en solutions informatiques. Si le candidat possède des compétences ou un intérêt pour la comptabilité publique, cela constituerait un réel atout pour notre module d’interfaçage comptable.
Offre d'emploi
Chef de projet IT F/H
COEXYA
Publiée le
40k-45k €
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, Auvergne-Rhône-Alpes
CONTEXTE Vous rejoignez une équipe projet d'une dizaine de personnes au sein de notre centre d'expertise SIG, spécialisé depuis plus de 30 ans dans les Systèmes d'Information Géographique. Les projets menés permettent à de grands acteurs publics et privés de mieux gérer leurs infrastructures, leur patrimoine et leurs territoires grâce à des applications cartographiques métiers. Urbanisme, réseaux, transport, environnement, gestion de crise ou encore jumeaux numériques : vous intervenez sur des projets variés à forte dimension métier et technique. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE - Piloter un projet pour lequel vous assurerez les comités hebdomadaires de suivi du projet, - Recueillir, analyser les besoins et transmettre les informations, - Coordonner les équipes internes MOE et prestataires (éditeurs, sous-traitants, etc...) - Réaliser le reporting client - Suivre la qualité et la méthodologique de projet, - Respecter les engagements du projet.
Offre premium
Offre d'emploi
Référent Technique N3 / Architecte Infrastructure
FC Consulting
Publiée le
Ansible
Autosys
Centreon
65k-75k €
Yvelines, France
Vous êtes le référent technique de l'équipe d'exploitation d'un datacenter critique pour une grande collectivité publique : 8 000 serveurs, 8 Po de données, 1 250 applications dont 250 critiques. Vous êtes l'escalade technique N3 sur tous les domaines de l'infrastructure et le garant de la cohérence architecturale des solutions déployées. Mission longue durée sur 4 ans, dans un cadre stable et structurant. Astreinte expertise N3 en rotation 1 semaine sur 2 (environ 26 semaines/an). • Prendre en charge le support de niveau 3 sur les incidents complexes ou critiques (perte de cluster VMware, dysfonctionnement réseau majeur, incident stockage) • Définir les architectures cibles et les schémas directeurs d'infrastructure (DAT) • Conduire les opérations de MCO de haut niveau : reconfigurations majeures, optimisations de performance, résolution de bugs niveau éditeur • Accompagner les phases de changement critique et la mise en production d'architectures complexes • Réaliser les audits techniques et études d'opportunité • Animer la démarche d'industrialisation et d'automatisation (Infrastructure as Code) • Assurer le transfert de compétences vers l'équipe du client pour garantir l'autonomie sur les nouvelles technologies • Membre suppléant en comité de pilotage mensuel (sur site client à Paris) • Astreinte expertise N3 en rotation 1 semaine sur 2 (escalade technique critique, alertes cybersécurité)
Mission freelance
DevOps Python FastAPI Infra
Trait d'Union
Publiée le
DevOps
FastAPI
Infrastructure
1 an
400-460 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Un grand groupe français majeur et leader dans son secteur d'activité, recherche un Ingénieur DevOps (H/F) à dominante Infra / Python pour renforcer son équipe produit. Le but de l'équipe ? Fournir aux clients internes une plateforme de "self-service" automatisée pour déployer instantanément leurs infrastructures (Machines Virtuelles RedHat, Windows, VMware, pipelines CI/CD GitLab). Vous intégrerez une équipe Agile (Scrum) à taille humaine composée d’un Product Owner, d’un Scrum Master et d’un second DevOps (expert Terraform). Vos Missions Dans le cadre d'une modernisation technologique importante (évolution vers le framework FastAPI), vos responsabilités seront les suivantes : Développement d'API : Concevoir et développer en Python / FastAPI les briques logicielles permettant l'automatisation et le déploiement des environnements d'infrastructure. Binôme DevOps : Collaborer étroitement avec le DevOps expert Terraform pour lier la couche de code (API) à la couche d'Infrastructure as Code (IaC). CI/CD : Maintenir et faire évoluer les pipelines d'intégration et de déploiement continu sous GitLab . Vie d'équipe : Participer activement aux rituels de la méthodologie Scrum (Daily, Sprint Planning, démos...).
Offre d'emploi
Technicien support informatique - Bilingue H/F
TENEXA GROUP
Publiée le
28k-30k €
Puteaux, Île-de-France
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support utilisateurs et garantir la continuité de service au sein du siège. Intégré(e) au service IT, vous intervenez sur un environnement dynamique mêlant support helpdesk, kiosque et proximité utilisateurs. Vos missions Prendre en charge les appels Helpdesk et traiter les tickets (incidents et demandes). Assurer le support kiosque et l’accueil des nouveaux collaborateurs au siège. Qualifier, traiter ou escalader les incidents non résolus par le support niveau 1. Intervenir sur le poste de travail, les périphériques et les équipements (PC, imprimantes, smartphones, tablettes, réseau). Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ServiceNow, en respectant les SLA. Assurer la communication et l’accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2/3 avec un dossier complet. Participer aux activités de front office et back office. Contribuer à la rédaction de procédures et à l’amélioration de la documentation technique. Assurer une veille technique et participer à l’amélioration continue du support.
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