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🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : Activités de support : - Traitement des tickets d'incidents transmis par les supports N1 - Participation à l'organisation de l'activité afin d'être en capacité de ne pas oublier d'incidents - Regrouper les incidents de même nature en problème - Capitaliser sur les tickets résolus - Enrichissement de la base de connaissance de manière régulière - Communication avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus Activités d'Administration : - Traitement des demandes non outillées - Participation à la rédaction des cahiers de charges, à la recette des outils d'administration - Participation à la mise en oeuvre des profils d'administration liés à la sécurité Environnement Technique : - Suite Office 365 (Teams et Sharepoint, Exchange, OneDrive, Stream) - PowerShell

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans l'édition de logiciel, un ou une : Chef de Projet Senior Assurances IARD (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. La structure met à disposition de ses clients (courtiers et compagnies d'assurance) une plateforme SAAS afin de gérer facilement les contrats IARD : tarification, souscription, gestion, indemnisation et renouvellement. Au sein d'une équipe de 10 personnes (Chefs de Projets, Business Analyst, …) et rattaché au Directeur des Opérations, vous piloterez les projets d'implémentation de solutions SAAS chez les clients (externes) de la structure. Vous les accompagnerez dans le design des solutions, ainsi que dans le déploiement. A ce titre, vos principales missions seront : - Accompagner les commerciaux de la structure auprès des clients (courtiers et compagnies d'assurance) dans les phases d'avant-vente, de déploiement, et d'après-vente, afin de contribuer à la conception de solutions adaptées à leurs enjeux métiers ; - Participer au recueil et à l'analyse des besoins métiers (renouvellement des contrats, tarification, souscription, gestion, indemnisation) des clients (courtiers et compagnies d'assurance) ; - Conseiller les clients sur la faisabilité de leurs besoins, leur proposer des solutions adaptées : Core Model uniquement VS solution personnalisée et donc plus couteuse, possibilités d'interfaçage avec d'autres applicatifs, mise ne place de flux EDI, mise de place de Single Sign On, … - Cordonner toutes les parties prenantes des projets en interne (commerciaux, développeurs, QA, infrastructures, équipes métiers externes), afin d'assurer la qualité des projets et les délais de livraison prévus ; - Suivre les réalisations techniques (développements, mises à disposition des infrastructures, …), faire le lien entre les métiers (clients externes) et la technique en interne ; - Accompagner les clients dans les phases de déploiement, sur les différents Roll-Out, puis en phase d'Hyper-Care ; - Collaborer avec les équipes de maintenance applicative pour résoudre rapidement les problèmes techniques ; - Conseiller et accompagner nos clients dans leur transformation digitale sur tous les sujets IARD ; - Intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeur d'un courtier ou d'un assureur…

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe en pleine expansion dans le secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe support IT répartie sur 3 sites (Saint Herblain, Saint-Ouen et Trocadéro). Vous aurez en charge la résolution d'incidents niveau 2 et le traitement des demandes en proximité auprès d'un public d'utilisateurs majoritairement VIP. Vos responsabilités : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents • Gérer et résoudre les incidents niveau 2 liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux équipements réseau • Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes • Communiquer auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP • Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance • Contribuer aux déploiements et renouvellements de poste de travail Environnement technique : Windows, AS400, Active Directory, VMWare, téléphonie, réseau Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Paris (Saint-Ouen – Trocadéro) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jaya2sxlih

Notre client en assurance renforce son équipe Middle Office sur un périmètre stratégique : la production des produits structurés (EMTN) et la gestion opérationnelle des flux titres. Le poste est prévu en pré‑embauche : vous démarrez en mission, avec l’objectif clair d’une intégration en CDI si le match est concluant. Dans un environnement exigeant, technique et en pleine structuration, vous interviendrez au cœur des opérations financières, en lien avec les équipes métier, IT et MOA. 💼 Votre Mission En tant que Consultant Production Produits Structurés , vous serez en charge de : Traiter les opérations quotidiennes liées aux produits structurés (EMTN, autocall…) Gérer les flux titres , contrôles et rapprochements Suivre les mécanismes d’ adossement et garantir leur cohérence Assurer la qualité et la fiabilité des données de production Collaborer avec les équipes : Middle, Référentiel, MOA, IT, sociétés de gestion Participer à l’amélioration continue des process Contribuer (si compétences) aux sujets Cleva autour des traitements titres

Contexte de la prestation : Dans le cadre de l’accélération de la trajectoire digitale et de la montée en puissance des nouveaux projets stratégiques du Pôle Digital au sein de la Direction Individuelle, nous recherchons un Business Analyst Senior afin d’accompagner le développement et l’évolution de nos applications mobiles. Dans un contexte de croissance et de transformation, le Business Analyst interviendra dès les phases de cadrage pour structurer les besoins métiers liés aux parcours mobiles (Selfcare, Acquisition, nouveaux services), sécuriser les impacts transverses et garantir la cohérence fonctionnelle des fonctionnalités déployées sur iOS et Android. Il contribuera activement à l’optimisation de l’expérience utilisateur mobile, à la performance des parcours digitaux et à la création de valeur business, tout en assurant une articulation fluide entre équipes Produit, Tech et Métiers. Missions et livrables attendus : • Intervenir dès les phases de cadrage pour structurer les besoins métiers liés aux applications mobiles (iOS / Android) • Animer et piloter les ateliers métiers en coordination avec le Product Owner • Recueillir, analyser et challenger les besoins afin de maximiser la valeur business des parcours mobiles • Formaliser les expressions de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles détaillées et critères d’acceptance • Garantir la cohérence fonctionnelle des parcours mobiles (Selfcare, Acquisition, services transverses) • Anticiper et analyser les impacts transverses (SI, data, conformité, sécurité, parcours omnicanal) • Assurer la prise en compte des spécificités mobile (UX tactile, performance, notifications push, biométrie, offline, contraintes stores) • Contribuer à la priorisation du backlog en lien avec le Product Owner et les enjeux business • Participer activement aux rituels Agile (refinement, sprint planning, démos, rétrospectives) • Accompagner les équipes techniques dans la compréhension des besoins et arbitrer les choix fonctionnels • Contribuer aux phases de recette et sécuriser l’alignement entre besoins exprimés et livrables • Documenter les processus métiers et maintenir la cohérence globale de la documentation fonctionnelle • Identifier les risques et proposer des mesures de prévention adaptées • Participer à l’amélioration continue des parcours mobiles et à l’optimisation de la performance digitale • Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d’analyse fonctionnelle au sein du pôle

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'un Business Analyst Facturation électronique H/F Contexte et mission générale Intégrer la practice notre client au sein de l’équipe R&D pour accompagner la mise en conformité et le déploiement des solutions de facturation électronique (émission / réception) en France et à l’international. Travailler avec les Product Owners (PO), Product Managers et les équipes métiers pour cartographier les flux réglementaires, prioriser les sujets pays, produire des spécifications fonctionnelles et assurer la réutilisation/mutualisation des connaissances entre pays et clients. Contribution attendue sur le périmètre factures d’achat/vente, flux entrants/sortants et intégration avec les systèmes comptables/paie. Responsabilités principales Produire et maintenir une cartographie complète des flux réglementaires par pays : échéances, modalités, obligations, formats. Analyser la complexité réglementaire par pays et proposer priorisations pour le backlog produit. Rédiger des spécifications fonctionnelles et manuels utilisateurs pour accompagner le développement et le déploiement. Assurer l’interface entre métiers (comptabilité, paie, juridique, achats) et les équipes techniques / intégrateurs / éditeurs. Accompagner les PO au quotidien : cadrage, ateliers, restitution, user stories / critères d’acceptation. Contribuer à la mutualisation des composants et des spécificités déjà traitées (réutilisation entre clients et pays). Participer à l’onboarding des nouvelles normes (ex : normes françaises DGFIP) et aux travaux de conformité. Travailler avec des partenaires d’agrément (ex. Sovos) et intégrer leurs services si nécessaire. Assurer une communication claire et pédagogique auprès des utilisateurs et parties prenantes pour faciliter l’adoption des changements réglementaires. Potentiellement rédiger des spécifications en anglais et participer à des échanges internationaux.

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la maintenance de leurs Systèmes d'Information. Dans ce cadre, nous recherchons un Architecte urbaniste du Système d'Information (SI) pour accompagner notre client dans le domaine des assurances à construire, maintenir et enrichir la cartographie de son SI. Vous êtes intégré dans un Direction des Systèmes d'Informations (DSI) et directement rattaché au Directeur des Systèmes d'Information. Responsabilités : - Piloter la cohérence du SI avec le schéma directeur et les architectures de référence ; - Construire et conduire le plan d'urbanisation pluriannuel ; - Évaluer la pertinence des projets au regard de l'architecture cible ; - Réaliser des études d'opportunité et de choix d'architecture ; - Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour assurer l'alignement des objectifs ; - Assurer une veille technologique et méthodologique pour rester à la pointe des innovations ; - Intégrer les exigences de sécurité et de continuité dans l'urbanisation des systèmes.

Les + du poste : Vous rejoindrez un groupe prestigieux en excellente santé financière. Vous évoluerez dans un contexte de transformation digitale offrant des projets stimulants et structurants. Vous travaillerez sur des environnements technologiques variés, dans une entreprise multi-sectorielle. Vous bénéficierez d’un cadre de travail agréable et de perspectives d’évolution (plans de carrière, turn-over très faible). Contexte : Au sein de l’équipe d’Ingénierie Logicielle, vous interviendrez dans le développement d’API et de services de flux d’échanges de données entre les différents domaines applicatifs et Data du système d’information. Vous serez également amené(e) à intervenir sur la plateforme d’orchestration des flux (IPaas) . Responsabilités : Développer et maintinir des applications en Java avec le framework Spring Boot Requête et fait évoluer des modèles de données relationnels et noSQL (Postgres / Mongo) Assurer de l’implémentation script ETL Python Implémenter et gèrer des flux de données avec Kafka Streams Mettre en place des tests unitaires et des tests d'intégration pour garantir la robustesse et la fiabilité des applications Conçevoir et optimiser des API REST et GraphQL performantes et sécurisées Exploiter des bases de données SQL et optimiser les requêtes Automatiser et déployer les applications avec Docker et Jenkins/Gitlab Rédiger des scripts Shell pour l'automatisation des tâches Intègrer des flux de données en temps réel et en batchs, les traiter et les mettre à disposition pour l’équipe BI Assurer une veille technologique et est force de proposition pour l’amélioration continue des applications

Au sein d’un acteur majeur du secteur bancaire, vous intervenez dans un environnement SI complexe, multi-plateformes et à forts enjeux réglementaires. Intégré(e) à une équipe Privacy en lien étroit avec les équipes IT, Sécurité et Métiers, vous accompagnez les projets digitaux, data et IA sur l’ensemble du périmètre Banque & Assurance. Poste basé à Toulouse, 50% de télétravail. Vos missions - Privacy by Design & Accompagnement projets IT Intervenir dès les phases de cadrage projet pour identifier les traitements de données personnelles Analyser les flux de données et architectures applicatives Identifier les données à caractère personnel et qualifier les risques associés Définir et formaliser les exigences RGPD en lien avec les architectes, RSSI et équipes sécurité Participer à la recette des exigences (durées de conservation, habilitations, traçabilité, purges…) Documenter les livrables RGPD selon les standards internes et référentiels CNIL - Analyses d’impact & gestion des risques Rédiger et piloter les AIPD / PIA en coordination avec les Métiers, DPO et filières juridiques Évaluer les risques en matière de protection des données Proposer des plans de remédiation opérationnels Assurer le support en cas de violations de données et demandes d’autorités - Projets Data & Intelligence Artificielle Accompagner les projets intégrant des solutions d’IA (chatbots, scoring, outils d’aide à la décision…) Contribuer à l’analyse des risques au regard du RGPD et du futur cadre IA (IA Act) Participer à la qualification des systèmes à risque Contribuer à la mise en place de dispositifs de transparence et de gouvernance des modèles - Cookies & outils digitaux Analyser les dispositifs de traceurs (tags, scripts tiers, outils de consentement) Vérifier la conformité des implémentations techniques Accompagner les équipes digitales dans le paramétrage et la gouvernance des outils - Veille & sensibilisation Assurer une veille active sur les évolutions réglementaires (RGPD, IA Act, DORA, eIDAS v2…) Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de protection des données Participer à la montée en compétence des équipes projets et métiers

i.media est la plateforme de fabrication numérique développée et maintenue en interne par France Télévisions. Réactive, modulaire et critique, elle orchestre l'ensemble des workflows de production des antennes de France 3 Régions en couvrant des workflows fonctionnels harmonisés. C'est une infrastructure vivante, en évolution permanente, qui ne tolère aucune approximation. Le périmètre technique de la mission embrasse l'intégralité de la chaîne de valeur de la production audiovisuelle : des acquisitions fichiers et SDI jusqu'à l'archivage, en passant par les serveurs de stockage, le Système de Gestion de Médias (SGM) sous Windows Server, les outils de montage et mixage, la diffusion (serveurs vidéo + automation développée par FTV), l'interfaçage Aspera pour les échanges de médias, et les connexions avec les systèmes périphériques : NRCS OpenMedia, trafic antenne, indexation textuelle, replay internet... Pilote central entre les maîtrises d'ouvrage, l'architecte de la solution, le PMO et les équipes de développement, vous êtes la cheville ouvrière de la stabilité et de l'évolution du système i.media. Votre action couvre l'ensemble du cycle projet, de l'analyse des besoins jusqu'au déploiement en production : * Piloter le support d'expertise auprès des acteurs et utilisateurs des applications et systèmes * Coordonner, en lien avec l'architecte et le PMO, les travaux de maintenance corrective et évolutive hors projet — et être le garant des évolutions techniques et/ou fonctionnelles suite à validation * Assister les maîtrises d'ouvrage dans l'évaluation des opportunités d'évolution : référentiels utilisés, règles de gestion, processus métier et interactions entre systèmes * Garantir l'alignement entre les choix d'ergonomie proposés et les besoins réels des utilisateurs terrain * Piloter les études préalables : cartographie de l'organisation existante, analyse des besoins, définition des objectifs à atteindre * Initier et animer les instances MOA dans l'optimisation des solutions * Coordonner et piloter la recette en lien avec l'équipe d'homologation et le lead développement ; prononcer la recette avec les réserves éventuelles * Organiser le déploiement des outils : formations, rédaction du guide utilisateur, gestion de la hot line et animation du réseau d'utilisateurs

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Lyon - Expérience de 1 an minimum Envie de participer à des projets de migration stratégiques dans un environnement technique stimulant ? Dans le cadre de plusieurs projets de transformation SI, nous recherchons 4 Ingénieurs d’Étude Migration (1 profil Linux / 3 profils MVS) pour intervenir chez l’un de nos clients Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Rédiger les spécifications fonctionnelles des données à migrer - Animer des ateliers avec les équipes métiers (MOA) - Utiliser un outil interne pour générer du code en pseudo COBOL - Tester, débugger et valider les traitements de migration - Concevoir et exécuter les tests (stratégie, cas de test, jeux d’essai) - Présenter les résultats aux équipes métier - Suivre votre avancement et remonter les points de blocage

Nous recherchons pour un de nos clients un Business Analyst BI - Montée en Compétence Self-BI qui aura pour mission de piloter la compréhension et la formalisation des besoins métiers en solutions BI. Mission : Recueil de besoins Rédaction de spécifications fonctionnelles Coordination avec les équipes de développement (back et front) Montée en compétence des métiers sur le Self-BI Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de Power BI, potentiellement via des formations, et de les rendre plus autonomes Réalisation de maquettes visuelles (Power BI ou MicroStrategy) sera essentielle pour valider les solutions avec les métiers.

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre des équipes quant à l'utilisation de l'outil Dynatrace et log as a service (ELK) . Ce rôle d'expertise Dynatrace vise à l'assurance du maintien en condition opérationnelle et l'évolution du monitoring des applications de Prod et Non Prod. Missions Amélioration et optimisation de l'ensemble des composants du monitoring des applications Développement et enrichissement de l'observabilité as code (intégration des pipelines CI/CD) Contribution à l'automatisation, au codage, à l'analyse de performance et à la conception d'applications complexes Gestion de l'onboarding des applications sur la plateforme en respectant les standards Assurance de la supervision et de la santé globale des applications en production (latence, disponibilité, monitoring) Apport du conseil et du support technique aux Tribes Animation des ateliers, challenger les équipes et être force de proposition Participation active à la communauté Dynatrace

Contexte Le client dans le cadre de son activité Big Data, recherche un profil en développement Data, Python, SQL, Shell, Spark (+ de 5 ans d'expérience) pour l’accompagner dans nos actions sur la plateforme Cloudera Hadoop. L'objectif de la mission est de réaliser et maintenir les développements nécessaires à l'alimentation de la plateforme Hadoop, à la mise en place d'extractions et à l'accompagnement des utilisateurs MISSIONS Rattaché au responsable Big Data, le profil aura pour principales missions : - de prendre en charge les évolutions des données à intégrer, reprendre les développements effectués pour l'alimentation du Datalake , de les faire évoluer en fonction des besoins (Stack technique : Hadoop Cloudera, Hive, Impala, Python, Shell, Linux, SQL, VBA, Jupyter) - d'avoir une expertise technique permettant de spécifier techniquement les tâches, fournir les requêtes de référence, effectuer une revue de code, accompagner les potentiels alternants ou stagiaires (une alternante à date) - de mettre en place des extractions à partir de ces données, - d’assurer le support niveau 2, - de faire appliquer les consignes aux utilisateurs, - de garantir la tenue des délais de livraison dans un contexte de production à fortes attentes - de contribuer à garantir la maintenabilité de la plateforme ainsi que ses performances et son exploitabilité Il veillera au respect de l’utilisation des modèles référencés ou à leur évolution en collaboration avec la Direction Technique Informatique et la Gourvernance de la Donnée. Le profil devra posséder des aptitudes et qualités avérées sur sa capacité à communiquer avec diplomatie, à écouter, à s'intégrer et à partager son savoir faire, à documenter ses actions et à accompagner. Dans le même ordre d'idée, quelques attendus : - Développement des traitements d'alimentation, forte capacité à structurer l'activité (JIRA), mise en place et description de processus (guides, accompagnement utilisateurs, …), pilotage opérationnel de certains sujets - Développement d'extractions avec SQL (expert) et scripting Shell avancé pour l'automatisation - Capacité à investiguer et faire du reverse engineering dans une architecture héritée complexe - Optimisation des traitements de la plateforme et ceux des utilisateurs - Capacité à expliquer simplement le sujet, à communiquer vers des interlocuteurs type développeur, bureau d'étude, qualifieur et ""clients"" (Groupes de protection sociale). La connaissance de Power BI et de SAS sont des plus." Livrables attendus Code source documenté Plan de tests / fiches de test Bilan Bordereau de livraison Manuel d’installation Dossier d’exploitation JIRA documentée" Environnement technique - technologique "• Cloudera Hadoop • Hive, impala • Python • SQL • Shell • Spark • VBA • GIT • Jupyter • Linux • JIRA" Compétences techniques Connaisance Cloudera Hadoop, Hive, Impala Développement Python Requêtage SQL Développement Shell Développement Spark (Scala) Utilisation de GIT Agilité (méthodes Kanban et/ou Scrum) Compétence liée à l'environnement Connaissance de l'écosystème de la protection sociale (Retraite Complémentaire idéalement)

Contexte Au sein d’un environnement bancaire à forte criticité, vous intervenez dans une organisation agile structurée en plusieurs équipes produit. Les solutions développées adressent des enjeux majeurs liés à la gestion des accès digitaux, à la sécurité des échanges et à la gestion des droits utilisateurs. Les produits développés permettent notamment : L’identification et l’authentification des utilisateurs La gestion des profils de connexion La sécurisation des communications La gestion des droits et des périmètres d’accès Missions Intégré à une squad agile, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie produit : Participer aux phases de cadrage et d’affinage des besoins Concevoir, développer et tester des fonctionnalités en environnement Java Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de développement Participer à la gestion et à l’optimisation des pipelines CI/CD Mettre en place et maintenir des tests automatisés et unitaires Assurer la qualité, la robustesse et la maintenabilité du code (refactoring continu) Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications en production Environnement technique Langages & Frameworks : Java, frameworks associés (type Spring) CI/CD & DevOps : GitLab, Kubernetes Qualité & sécurité : SonarQube, JFrog Xray, outils d’analyse de code Tests : automatisation des tests, intégration continue Architecture : API, microservices (environnement distribué) Compétences techniques Maîtrise du développement back-end en Java Expérience des chaînes CI/CD et environnements DevOps Bonnes pratiques de qualité logicielle (tests, refactoring, clean code) Connaissances en sécurité applicative : OWASP Top 10 Vulnérabilités (XSS, injections, CSRF…) Gestion des accès et authentification Expérience des outils d’analyse de code et de sécurité Notions sur les risques liés à l’IA (apprécié) Compétences comportementales Excellente communication et esprit collaboratif Capacité d’adaptation dans un environnement agile Force de proposition et esprit d’amélioration continue Rigueur, exigence de qualité et respect des engagements Transparence et sens des responsabilités

Nous recherchons des Techniciens(nes) Data Center pour rejoindre notre équipe et assurer le bon fonctionnement opérationnel de nos centres de données. Vous interviendrez sur l’installation, la maintenance et le dépannage des infrastructures serveur et réseau, ainsi que sur le câblage et la gestion des actifs. Vos missions principales : Assurer le support quotidien au sein du data center Installer et mettre en service des serveurs et équipements réseau (rack & stack) Réaliser et documenter le câblage cuivre et fibre optique Dépanner les problèmes matériels et de connectivité (niveau 1) Suivre et traiter les incidents et demandes via le système de ticketing Maintenir et mettre à jour les inventaires et la gestion des actifs Participer au cycle de vie des serveurs, switchs, routeurs et systèmes de stockage Contribuer aux processus de maintenance et de changements, y compris les actions préventives Respecter les procédures opérationnelles standard (SOP), ainsi que les règles de sécurité et de qualité Communiquer efficacement avec les équipes internes et les clients Participer aux astreintes pour le support en dehors des horaires réguliers