Contexte : Maîtrise d'Ouvrage Fonctionnelle – Prélèvements SEPA (SDD) – Niveau 3 Profil recherché : Maîtrise d'Ouvrage Fonctionnelle expérimentée –Niveau 3 Domaine : Moyens de paiement – Prélèvements SEPA (SDD) Expérience requise : Minimum 8 ans en maîtrise d'ouvrage fonctionnelle, dont 5 ans sur les prélèvements SEPA La mission sera assurée au sein du département Usines de Paiements, dans l'équipe en charge des prélèvements SEPA (SDD).le profil collaborera avec les équipes métiers, IT ainsi qu'avec les équipes de l'éditeur et de l'intégrateur de la solution. MISSIONS La mission vise à accompagner l'équipe des prélèvements SEPA (SDD) dans les activités suivantes : • Contribuer à la capitalisation des connaissances de l'équipe et à la mise à jour des documents de référence nécessaires au suivi de la production et aux analyses d'impacts ; • Assurer des études de conception fonctionnelle liées : o Au traitement des prélèvements SEPA Core et B2B ; o À la gestion des mandats ; o Aux cycles de vie des prélèvements ; o Aux évolutions réglementaires EPC ; • Contribuer à l'analyse des RuleBooks et à la veille réglementaire ; • Contribuer à la définition de la couverture des tests et, dans certains cas, aux campagnes de tests ; • Contribuer au support et à l'accompagnement des métiers : o Traitement des tickets de support aux utilisateurs ; o Expertise fonctionnelle auprès des métiers et contribution progressive aux revues fonctionnelles de l'équipe. Missions principales et résultats attendus 1. Analyse et conception fonctionnelle • Rédiger des expressions de besoins à destination de l'éditeur de la solution progicielle ; • Rédiger des spécifications fonctionnelles générales ou détaillées de qualité à destination des développeurs ou des équipes de tests ; • Réaliser les estimations de coûts des projets en itérant selon les phases de pré-cadrage, cadrage et conception ; • Enrichir la documentation de référence via la production de spécifications fonctionnelles générales ou détaillées à partir d'existants ou par le biais de la rétro-documentation. 2. Tests et homologation • Apporter un support aux tests de validation fonctionnelle ; • Participer à l'homologation fonctionnelle et bancaire. 3. Suivi et coordination • Communiquer auprès de son responsable sur l'avancement des travaux de réalisation, les risques et les difficultés rencontrées ; • Contribuer au maintien à jour du backlog JIRA de l'équipe ; • Apporter un support à la rédaction de livrables sur la conduite du changement par les MOA bancaires. 4. Support métier et capitalisation • Accompagner, assister ou conseiller les métiers sur des sujets d'études en dehors des évolutions propres aux usines ; • Participer à l'amélioration continue des connaissances de l'équipe en proposant des présentations des solutions ou via le partage des compétences ; • Répondre aux tickets de support utilisateurs / gestionnaires (support de second niveau) ; • Répondre aux demandes d'expertise fonctionnelle formulées par les métiers ou les maîtrises d'ouvrage bancaires.
Contexte Expérience requise : Minimum 10 ans en maîtrise d'ouvrage fonctionnelle, dont 5 ans sur les virements SEPA et Instant Payments. La mission sera assurée dans les locaux de du client, au sein du département Usines, dans l'équipe en charge des virements SEPA (SCT) et Instant Payments (IP). Le consultant collaborera avec les équipes métiers, IT ainsi qu'avec les équipes de l'éditeur et de l'intégrateur de la solution. Une évolution vers un rôle de référent fonctionnel pourra être envisagée en fonction des résultats de la prestation, de l'autonomie démontrée et de la qualité des livrables produits. MISSIONS La mission vise à accompagner l'équipe des virements SEPA (SCT) et Instant Payments (IP) dans les activités suivantes : Contribuer à la capitalisation des connaissances de l'équipe et à la mise à jour des documents de référence nécessaires au suivi de la production et aux analyses d'impacts ; Assurer des études de conception fonctionnelle liées : Au traitement des virements SEPA et Instant Payments ; Aux cycles de vie des virements et paiements instantanés ; Aux évolutions réglementaires EPC ; Contribuer à l'analyse des RuleBooks et à la veille réglementaire SEPA ; Contribuer à la définition de la couverture des tests et, dans certains cas, aux campagnes de tests ; Contribuer au support et à l'accompagnement des métiers ; Traitement des tickets de support aux utilisateurs ; Expertise fonctionnelle auprès des métiers et contribution progressive aux revues fonctionnelles de l'équipe. Missions principales et résultats attendus 1. Analyse et conception fonctionnelle Rédiger des expressions de besoins à destination de l'éditeur de la solution progicielle ; Rédiger des spécifications fonctionnelles générales ou détaillées de qualité à destination des développeurs ou des équipes de tests ; Réaliser les estimations de coûts des projets en itérant selon les phases de pré-cadrage, cadrage et conception ; Enrichir la documentation de référence via la production de spécifications fonctionnelles générales ou détaillées à partir d'existants ou par le biais de la rétro-documentation. 2. Tests et homologation Apporter un support aux tests de validation fonctionnelle ; Participer à l'homologation fonctionnelle et bancaire. 3. Suivi et coordination Communiquer auprès de son responsable sur l'avancement des travaux de réalisation, les risques et les difficultés rencontrées ; Contribuer au maintien à jour du backlog JIRA. 4. Support métier et capitalisation Participer à l'amélioration continue des connaissances de l'équipe en proposant des présentations des solutions ou via le partage des compétences ; Répondre aux tickets de support utilisateurs / gestionnaires ; Répondre aux demandes d'expertise fonctionnelle formulées par les métiers ou les maîtrises d'ouvrage bancaires. 5. Évolution possible vers un rôle de référent fonctionnel Réaliser les études d'impacts sur l'ensemble de la chaîne de traitement SCT et SCT Inst ; Participer à la définition des trajectoires fonctionnelles ; Assurer la cohérence fonctionnelle ; Participer aux arbitrages fonctionnels avec les métiers et les équipes de développement ; Accompagner les autres MOA sur les sujets complexes SCT/IP ; Capitaliser les connaissances et maintenir le référentiel documentaire du domaine.
Il réalise les contrôles et vérifications du plan de production. Il relance si nécessaire les jobs en erreur, en adéquation avec le tableau de consignes ou après validation du responsable fonctionnel. Il communique sur les erreurs rencontrées lors des traitements. Il s'assure du maintien en condition opérationnelle des différents environnements de production et hors production. Il traite les différentes demandes émanant de l'outil de ticketing (récupération de document, passage de scripts,...). Il prépare et réalise les mises en production (MEP) dans le respect des procédures en s'assurant des prérequis avant MEP et effectue les contrôles une fois l'intervention terminée (post-MEP). Il traite, analyse les incidents (système, applicatifs,...) en collaboration avec les autres membres de la Squad et est force de proposition dans leurs résolutions. Il analyse si nécessaire les fichiers de logs et les outils de monitoring afin d'identifier les causes de dysfonctionnements. Il réalise les opérations de maintenance et les mises à jour applicatives. Il assure le suivi de la supervision et traite les alertes remontées par le système de monitoring ou par les équipes fonctionnelles. Il crée, modifie et maintient les jobs et chaînes de traitements automatisés par l'ordonnanceur ou par d'autres systèmes (Crontab,...). Il participe aux opérations d'exploitation et aux changements avec l'aide des autres membres de la Squad si nécessaire. Il documente les interventions et participe aux retours d'expériences afin d'améliorer les procédures existantes. Il met à jour les documentations d'exploitation.
Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français, en anglais et en arabe littéraire, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone
Contexte de la mission Dans le cadre du développement et de l'évolution de plateformes numériques à forte audience, une direction Produit & Technologies recherche un(e) Lead QA transverse pour accompagner les équipes en charge de plusieurs offres d'information accessibles sur le Web et les applications mobiles. Ces plateformes nécessitent un haut niveau de qualité, de disponibilité et de fiabilité, notamment lors d'événements d'actualité majeurs. Dans ce contexte, le/la consultant(e) interviendra auprès de plusieurs équipes de développement afin de piloter la stratégie d'assurance qualité, de coordonner les activités de test et de garantir l'amélioration continue des processus qualité. Il/elle assurera également le management fonctionnel de l'équipe QA, le suivi des indicateurs de performance et la communication des résultats auprès des instances de pilotage. Nous recherchons un(e) Lead QA / Test Manager confirmé(e), disposant d'une expérience significative en assurance qualité logicielle et en coordination d'équipes de test, idéalement dans un environnement produit Web et Mobile à forte audience. Le/la candidat(e) devra maîtriser la définition et le pilotage de stratégies de tests complexes, tout en étant capable de fédérer plusieurs équipes autour d'objectifs communs de qualité. Une forte capacité d'analyse, de synthèse et de communication est attendue pour assurer un reporting fiable auprès des équipes techniques, des responsables produit et du management. Une expérience dans le secteur des médias est indispensable, de même qu'une bonne maîtrise des méthodologies Agiles et des outils de gestion des tests. Une sensibilité aux enjeux de performance, de disponibilité et de continuité de service sera particulièrement appréciée. Objectifs et livrables Le/la consultant(e) sera responsable des missions suivantes : Pilotage et animation de l'équipe QA : coordination des testeurs, répartition des activités, suivi de la charge, accompagnement de la montée en compétences et participation au recrutement et à l'intégration de nouveaux profils. Définition de la stratégie de tests : élaboration et pilotage de la stratégie globale de tests fonctionnels, exploratoires, d'intégration, de bout en bout et de non-régression sur les environnements Web et Mobile. Gestion des référentiels de tests : garantie de la qualité et de la mise à jour des plans de tests, cas de tests et procès-verbaux de recette dans les outils dédiés. Pilotage de l'automatisation : contribution à la définition et au déploiement de la stratégie d'automatisation des tests, en collaboration avec les équipes techniques. Reporting et suivi de la qualité : définition et suivi des indicateurs clés (couverture de tests, volume et typologie des anomalies, tendances qualité), consolidation des résultats et présentation aux instances de pilotage. Amélioration continue : animation de la communauté QA, partage des bonnes pratiques, analyse des causes racines des anomalies et incidents de production, proposition de plans d'action préventifs. Gouvernance QA : contribution à l'évolution des méthodes, des outils et des processus qualité, ainsi qu'à la formalisation des décisions de recette et des recommandations Go/No-Go. Livrables attendus Stratégie de tests documentée et régulièrement mise à jour. Tableaux de bord des indicateurs qualité (KPI), notamment via Power BI ou Jira Dashboards. Comptes rendus des réunions de la communauté QA. Reporting consolidé de l'activité QA à destination des comités de projet et de pilotage. Contribution à la formalisation des procès-verbaux de recette et des décisions Go/No-Go. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence XRay ou Zephyr Confirmé Secteur media Confirmé Management fonctionnel Expert Environnements Web & Mobile iOS / Android Expert stratégie de tests, tests fonctionnels, exploratoires, d'intégration, de bout en bout et de non-régression. Expert BDD et Gherkin Expert JIRA Expert
Missions : Piloter le périmètre SAP Finance sur les environnements SAP ECC et SAP S/4HANA. Superviser les processus financiers et comptables, notamment : OTC — Order to Cash ; RTR — Record to Report ; P2P — Procure to Pay ; Comptabilité fournisseurs ; Gestion des immobilisations. Accompagner la stabilisation du périmètre SAP après déploiement. Intervenir dans un contexte de projet greenfield et contribuer à la conception des solutions cibles. Coordonner les métiers, la DSI, les intégrateurs et les équipes de maintenance applicative. Assurer le suivi des incidents, des évolutions et des plans d'amélioration. Faciliter les échanges entre les équipes fonctionnelles et techniques. Intervenir dans un environnement international et multi-entités. Participer aux arbitrages, à la priorisation des sujets et au suivi des actions.
Pour un grand compte, nous recherchons un expert Aria Automation pour industrialiser un catalogue d'infrastructure en mode as-code et GitOps. Vos missions Développer des offres de catalogue Day-1 et Day-2 (cloud templates, Service Broker, custom resources) Concevoir des workflows Orchestrator, des ABX et de l'Event Broker Mettre en place le versionning Git et les pipelines CI/CD de promotion Intégrer l'outillage ITSM, IPAM et supervision, et assurer la gouvernance et les SLO Préparer la trajectoire VCF 9 Profil Expert Aria Automation / vRA 8 et Orchestrator, avec des catalogues en production Bonne maîtrise de VCF, vSphere et NSX À l'aise avec Git, la CI/CD et Terraform VCF Automation et certification VMware appréciées
Dans le cadre d'une mission de longue durée à pourvoir ASAP chez notre client situé à Paris, nous recherchons un Chef de projet IT Information Voyageurs. Finalité du poste : Assurer la sélection, l'intégration, le déploiement et la mise en exploitation durable de la solution d'information voyageurs du client, en coordination avec les équipes Opérations et Expérience voyageurs. En fonction de la charge et des besoins, d'autres activités autour de solutions éditeur ou réalisation d'interfaces entre applications pourront être ajoutées. Missions principales : CADRAGE Être en charge de la traduction des besoins fonctionnels métier en un cahier des charges IT. Rédiger le cahier des charges et organiser selon le planning l'appel d'offre afin de sélectionner le fournisseur de la solution. INTEGRATION Anticiper l'intégration dans le système d'information de la solution, selon l'architecture définie, en spécifiant les interfaces, Superviser et coordonner le développement et la livraison des interfaces nécessaires IMPLEMENTATION Comprendre le fonctionnement de l'outil afin de le configurer selon les besoins métiers en s'alignant avec l'opérateur et les responsables de l'expérience voyageurs. Participer, par sa connaissance de l'outil, à l'écriture des procédures opérationnelles Organiser la gestion des environnements avec les prestataires et les fournisseurs TESTS Définir la stratégie de tests de la solution avec le Lead QA Rédiger, organiser et effectuer les tests de la solution et d'interconnexions techniques avec les partenaires Suivre et implémenter les corrections avec le fournisseur MISE EN PRODUCTION Coordonner la mise en production de la solution et des interfaces Organiser la période de baby-sitting Mettre en place la gouvernance opérationnelle avec le fournisseur (SLA, incidents, anomalies) et les partenaires afin de sécuriser l'exploitation de la solution Faciliter la prise en main par les équipes métier EVOLUTION Rassembler et challenger les demandes d'évolutions de l'outil avec les métiers. Suivre la roadmap d'évolutions du fournisseur de la solution IV. Compétences : Compétences fondamentales liées aux valeurs et principes d'actions du client : • Orientation client : Savoir intégrer de manière constante l'intérêt du client (interne ou externe) dans son travail au quotidien (décisions, priorités et actions). • Innovation : Savoir questionner les pratiques existantes, proposer puis expérimenter de nouvelles approches créatrices de valeur pour le client. • Simplification : Savoir clarifier les sujets, processus et décisions, en supprimant les complexités inutiles, pour rendre l'action plus efficace et rapide • Coopération : Savoir travailler de manière fluide et constructive avec les autres au service d'objectifs communs, en appliquant de façon solidaire les décisions. • Contribution opérationnelle : Savoir rester connecté aux réalités terrain et maintenir une forte capacité d'exécution, tout en conservant une vision d'ensemble. Qualités personnelles : • Facilitateur • Compréhensif • Structuré • Pragmatique • Autonome Interactions clés : • IT Project Lead • IT PMO • Métier (Opération et Expérience client) • QA Lead • Fournisseur de la solution technique • Achat • Partenaires
Dans le cadre d'un programme de renforcement de la cybersécurité des environnements industriels, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Senior Cybersécurité OT & Infrastructure. Vous interviendrez au cœur de la convergence IT / OT / Cyber, avec pour objectif de piloter et structurer plusieurs chantiers de remédiation cyber tout en garantissant la continuité des environnements industriels. Vos missionsStructurer et piloter la roadmap cybersécurité OT Piloter les plans de remédiation issus des audits et analyses de risques Coordonner les équipes IT, OT, RSSI, Infrastructure et Réseau Piloter des chantiers de sécurisation sur plusieurs sites Identifier et prioriser les risques, actions critiques et quick wins Animer les comités de suivi et assurer le reporting Piloter les partenaires et prestataires externes Accompagner les équipes lors des déploiements techniques
Contexte de la mission Nous recherchons une expertise confirmée en développement backend JavaScript afin de renforcer nos capacités de développement. Nous souhaitons bénéficier d'une maîtrise avancée de Node.js 24, NestJS et Express.js pour analyser les besoins métier, concevoir des solutions robustes et développer de nouvelles fonctionnalités. Nous attendons également une expertise en maintenance corrective et évolutive, en refactorisation et en amélioration continue de la qualité, de la lisibilité et des performances du code existant. Nous souhaitons intégrer des pratiques avancées d'architecture logicielle, notamment les principes SOLID, les design patterns, la Clean Architecture, l'architecture hexagonale et, lorsque cela est pertinent, une approche orientée microservices. Nous recherchons une expertise dans la conception de traitements asynchrones avec RabbitMQ, la gestion des caches applicatifs avec Redis ou Memcached, ainsi que l'optimisation du cache partagé et du reverse proxy Varnish à travers les stratégies de TTL, de purge et de ban. Nous attendons une pratique rigoureuse des tests unitaires et d'intégration avec Jest ou Vitest, du TDD, de la conteneurisation Docker et des pratiques de développement collaboratif avec Git. Nous souhaitons également bénéficier d'une contribution active aux revues de code, à la documentation technique, au partage de connaissances et aux cérémonies Agile. Une connaissance de Kubernetes, d'Elasticsearch, des environnements éditoriaux ou média à forte audience et des solutions CDN telles qu'Akamai, Cloudflare ou CloudFront constituera un atout complémentaire. Objectifs et livrables Nous souhaitons mobiliser une expertise senior disposant de plus de cinq années d'expérience significative en développement backend JavaScript, afin de sécuriser la qualité, la maintenabilité et la performance de nos applications. Analyser et formaliser les besoins métier en proposant des solutions techniques adaptées. Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités avec Node.js 24, NestJS et Express.js. Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes. Refactoriser et améliorer le code en matière de qualité, lisibilité, sécurité et performance. Concevoir et maintenir des traitements asynchrones et des files de messages avec RabbitMQ. Mettre en œuvre et optimiser les stratégies de cache applicatif et de reverse proxy avec Redis, Memcached et Varnish, notamment la gestion des TTL, des purges, des bans et du cache partagé. Appliquer les principes SOLID, les design patterns, la Clean Architecture et l'architecture hexagonale. Produire les tests unitaires et d'intégration nécessaires avec Jest ou Vitest, dans une démarche TDD et de déploiement continu. Conteneuriser les applications avec Docker et contribuer à leur exécution dans des environnements orchestrés, notamment Kubernetes lorsque nécessaire. Participer aux revues de code et contribuer à l'amélioration des standards et bonnes pratiques de développement. Rédiger et maintenir la documentation technique associée aux développements réalisés. Contribuer au transfert de connaissances au sein de l'équipe et participer activement aux cérémonies Agile. Intégrer les développements conformes aux besoins dans les dépôts Git selon les pratiques de collaboration établies. Fournir un code documenté, maintenable et conforme aux standards de qualité définis. Livrer les tests techniques et unitaires associés aux fonctionnalités développées. Remettre la documentation technique des solutions et évolutions implémentées. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence NestJS Expert Revue de code Expert Performance web Expert Architecture logicielle Expert JavaScript backend Expert Tests unitaires et intégration Confirmé Programmation objet Expert Node.js 24 Expert Cache applicatif Expert Sécurité applicative Expert
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Strasbourg - Expérience de 3 ans minimum Vous êtes passionné(e) par le développement IOS et souhaitez évoluer sur des projets solides, en développement natif exclusivement ? Vous avez envie de rejoindre une structure où la qualité technique et l'humain sont au cœur des priorités ? Cette opportunité est faite pour vous ! Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Analyste Développeur iOS pour intervenir chez l'un de nos clients. Vous interviendrez sur des projets mobiles à forte valeur ajoutée et participerez activement à l'évolution des applications iOS, depuis la conception jusqu'à la mise en production. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Concevoir, développer et maintenir des applications iOS en natif - Participer à l'analyse des besoins fonctionnels et techniques - Garantir la qualité du code (lisibilité, performances, bonnes pratiques) - Corriger les anomalies et assurer la maintenance évolutive - Travailler en collaboration avec les équipes produit, QA et backend - Participer aux revues de code et à l'amélioration continue L'environnement technique ️: - Langage : Swift - Outils de développement : Xcode, Git - Développement natif iOS exclusivement
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍 Strasbourg - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Vous êtes passionné(e) par l'intelligence artificielle et souhaitez travailler sur des projets concrets liés à l'IA générative ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Projet IA pour intervenir chez l'un de nos clients. 💻💼 Vous participerez à un programme structurant visant à intégrer l'IA générative dans les outils du quotidien des équipes, avec un objectif clair : améliorer l'efficacité et la qualité des livrables. 🎯 Ce que vous allez faire concrètement : - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs afin de faire évoluer les outils - Définir et porter la vision des produits et projets de votre périmètre - Coordonner plusieurs projets en environnement agile et favoriser la collaboration entre les équipes - Suivre la performance des solutions d'IA mises en place - Évaluer, tester et améliorer les modèles cognitifs - Définir les indicateurs de performance et critères de succès - Piloter la stratégie de déploiement des projets - Assurer une veille technologique active, notamment sur l'IA générative 🛠️L'environnement : - Projets autour du Machine Learning, Deep Learning et IA générative - Environnement agile et itératif - Projets centrés sur l'amélioration des outils internes et de la productivité 📍 Situation géographique : Strasbourg (67)
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍Strasbourg -🛠 Expérience de 3 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Analyste Développeur C# pour le compte d'un acteur majeur du secteur bancaire. Vous participerez à des projets liés soit à la monétique, soit à l'assurance, soit aux services en ligne. 💻💼 🎯 Le poste : Vous intégrerez une équipe projet et interviendrez sur des applications métiers, depuis la phase d'analyse jusqu'aux tests. Vous serez en lien direct avec la maîtrise d'ouvrage. ⚙️ Vos missions : - Analyser les besoins fonctionnels et techniques - Participer aux sessions de cadrage et rédiger les spécifications - Développer des solutions en C#, seul ou en collaboration avec l'équipe - Relire du code et assurer la qualité des développements (tests unitaires et fonctionnels) - Préparer et exécuter les phases de recette - Rédiger et maintenir la documentation - Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍 Strasbourg - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Vous êtes passionné(e) par les systèmes, la supervision et les environnements cloud ? Vous souhaitez contribuer à des projets stratégiques de transformation et de modernisation des infrastructures ? 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Supervision / Cloud pour intervenir chez un de nos clients, intervenant dans le secteur bancaire. 💻💼 Au sein d'une équipe dédiée aux outils de supervision du groupe, vous interviendrez sur un périmètre mêlant RUN & BUILD 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Administrer et maintenir les plateformes de supervision - Participer à la migration des outils vers un Cloud Privé - Industrialiser et automatiser les processus (Infra as Code, scripting…) - Contribuer à la conception et à l'évolution des architectures de supervision - Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes - Participer aux projets d'évolution et d'amélioration continue ⚙️ Stack & environnement : - OpenShift - Kubernetes - Terraform - Linux - BMC Patrol - Outils de supervision (Centreon, Nagios, etc.)
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍Besançon - 🛠 Expérience de 2 ans minimum Vous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant, orienté satisfaction client et amélioration continue ? Vous aimez analyser des incidents complexes, collaborer avec des équipes internationales et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des solutions technologiques. 💻💼 Votre mission consistera à assurer le support technique des applications et systèmes auprès des clients internes et externes, tout en garantissant la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels. 🎯 Ce que vous allez faire concrètement : Piloter et résoudre les incidents applicatifs Vous serez un acteur clé dans la gestion du support de niveau 2 et 3 : - Prendre en charge les incidents et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution complète - Assurer le suivi des tickets conformément aux processus ITIL - Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées - Escalader les incidents complexes vers les équipes de développement ou les services concernés lorsque nécessaire - Veiller au respect des SLA et KPI définis avec les clients Accompagner les clients et garantir une communication efficace La qualité de la relation client est essentielle dans ce poste : - Installer, configurer et maintenir les solutions déployées chez les clients - Réaliser les opérations de maintenance préventive - Participer à l'administration des systèmes et bases de données - Superviser les alertes et garantir leur prise en charge selon les procédures établies Capitaliser et améliorer les connaissances Vous contribuerez au partage et à la diffusion des bonnes pratiques : - Maintenir et enrichir la base de connaissances interne - Produire une documentation technique claire et structurée - Faciliter les transferts de compétences vers les équipes support Niveau 1 - Participer activement aux initiatives d'amélioration continue du service Travailler en collaboration avec les équipes internationales Vous évoluerez dans un environnement transverse : - Collaborer étroitement avec les équipes de développement - Participer aux processus de gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons - Utiliser et maintenir les outils de reporting du groupe - Contribuer aux réflexions visant à améliorer l'efficacité globale du support client 📍 Situation géographique : Besançon (25)
Consultant Chef de Projet Technique / Ops Digital Workplace (F/H) 📍 Lyon – Champagne-au-Mont-d'Or | 🗓 Démarrage ASAP | ⏳ mission longue : 36 mois | 🏠 Hybride : 3 j sur site / 2 j télétravail Le contexte Pour le compte d'un grand groupe bancaire français, nous recherchons un consultant expérimenté pour rejoindre l'équipe Digital Workplace (DWO), au sein d'un pool d'expertise dédié aux devices. L'entité délivre les services IT souscrits par les entités du groupe et les Caisses Régionales. Le périmètre DWO couvre le poste de travail (PC, Mac, smartphones) et tout son écosystème, sur un parc de très grande volumétrie. Vos missions Run & exploitation Être le référent du delivery auprès des entités clientes et des Caisses Régionales sur votre périmètre Contrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions et produits Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et demandes ; piloter la gestion des problèmes Assurer le MCO des solutions : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d'astreintes Amélioration & industrialisation Mettre en place la supervision et l'observabilité ; construire des tableaux de bord et indicateurs de performance et de qualité de service Automatiser les processus de déploiement et de configuration Piloter le plan d'amélioration continue Pilotage & coordination Animer et coordonner les activités RUN et BUILD de la backlog : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques Animer la relation avec le partenaire infogéreur (priorisation, rituels) Maîtriser l'impact des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages Environnement technique VDI, poste de travail Windows, WUCP, Intune, MECM, EDR/MDE, Netskope, Nexthink, solutions de réservation d'espaces (Jooxter, GoBright) et d'affichage dynamique (Smart PLV). Votre profil Indispensable Expérience significative en environnement grand compte, sur un parc de postes de travail à forte volumétrie Gestion d'un parc multi-OS : Windows, Android, WebOS, Apple (postes, écrans intelligents, smartphones) Maîtrise de la gestion des incidents de production et des changements Culture ITIL / ITSM, idéalement sur ServiceNow Rigueur, autonomie, maturité et sens des priorités Excellent relationnel, aisance à l'écrit comme à l'oral, capacité à mobiliser les acteurs d'un écosystème complexe Anglais technique Très apprécié Expérience sur des solutions d'affichage dynamique et de réservation de ressources logistiques
