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Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme d'IA générative sécurisée, vous contribuez à l'industrialisation des cas d'usage IA dans une approche DevOps. Votre rôle Exploitation et pilotage des infrastructures · Piloter techniquement l'infogérant sur les activités d'exploitation (MCO/MCS) · Suivre et garantir le respect des engagements (SLA, qualité, sécurité) · Valider les actions d'exploitation réalisées (changements, mises en production, opérations sensibles) · Identifier les risques opérationnels et mettre en place les actions correctives · Analyser les incidents complexes (systèmes, stockage, virtualisation) et piloter leur résolution · Challenger les solutions techniques proposées par les prestataires ou équipes internes Déploiement de la plateforme d'IA générative · Concevoir et mettre en œuvre une architecture modulaire dédiée à la plateforme d'IA générative · Déployer les composants techniques nécessaires à l'exécution des modèles de langage (serveur d'inférence, bases de données vectorielles, API Gateway) · Intégrer les services d'embedding, de reranking et la chaîne d'ingestion documentaire afin d'améliorer la pertinence des recherches et des réponses générées · Mettre en œuvre les mécanismes d'authentification, de gestion des accès et d'observabilité des interactions avec les modèles d'IA Industrialisation, automatisation et évolution des environnements · Automatiser les opérations d'exploitation à l'aide de pratiques DevOps et Infrastructure as Code · Déployer et faire évoluer les plateformes conteneurisées (Docker, Kubernetes, OpenShift) · Participer aux projets de transformation des infrastructures (Cloud, conteneurisation, modernisation) · Proposer des axes d'optimisation (performance, résilience, capacité, Green IT) · Participer aux opérations de décommissionnement d'infrastructures obsolètes

ContexteDans le cadre d'un programme international de transformation digitale, un grand groupe industriel recherche un Directeur de Programme pour piloter l'implémentation de solutions eDMS et eQMS. MissionsPiloter le programme (planning, budget, qualité, risques). Coordonner les équipes Métiers, IT, Data, intégrateurs et éditeurs. Piloter les appels d'offres et les partenaires. Animer la gouvernance projet et assurer le reporting. * Veuillez noter que les profils seul les profils en accord avec les attentes de la mission seront contactés

Vous avez une solide expérience en gestion de projets techniques, support utilisateur et tests applicatifs, avec un fort intérêt pour l'IA générative ? Cette mission est faite pour vous ! Vos missions Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d'une application d'IA conversationnelle utilisée à grande échelle. Assurer un support utilisateur de haut niveau (incidents, assistance, satisfaction). Identifier, qualifier et remonter les besoins d'évolution de l'application. Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompt engineering, sécurité, gouvernance). Développer et maintenir des scripts de tests automatisés. Tester, reproduire et documenter les anomalies. Piloter les projets techniques de la conception jusqu'au déploiement. Définir les spécifications techniques et participer aux développements/intégrations. Organiser les recettes, coordonner les équipes techniques et suivre l'avancement des projets. Produire les reportings, assurer la documentation, la formation et l'amélioration continue.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Expert BPM / BRMS H/F Description de la mission : Dans le cadre d'un programme de construction d'une nouvelle plateforme de gestion des sinistres Auto, l'entreprise souhaite s'appuyer sur une solution de type BPM (Business Process Management) / BRMS (Business Rules Management System) pour l'orchestration des processus métier et la gestion des règles de gestion. Missions principales • Clarifier les besoins fonctionnels et techniques à un horizon de 4 à 5 ans : volumétrie, cas d'usage, exigences d'intégration au SI, exigences de sécurité et de conformité • Comparer de manière structurée les options make / buy / hybride : coûts complets (licences, build, run), risques, réversibilité, time-to-market, adéquation aux compétences internes • Recommander une trajectoire outillée et argumentée, validée par les parties prenantes métier et IT • Conduire des ateliers de recueil et de challenge des besoins auprès des équipes métier et IT • Formaliser les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles : performance, scalabilité, sécurité, exploitabilité • Analyser le marché et les solutions candidates ; le cas échéant, animer des démonstrations / POC ciblés avec les éditeurs • Construire et animer la grille d'évaluation multicritères avec les parties prenantes • Estimer les coûts et les charges par scénario : make / buy / hybride • Restituer les conclusions aux instances de gouvernance du programme • Intervenir dans un fonctionnement agile / Scrum Livrables attendus • Dossier d'aide à la décision : analyse comparative des scénarios et des solutions du marché, grille de critères pondérés, TCO, matrice de risques • Décision outillée et partagée sur le choix du moteur de règles / de processus métier, présentée et validée avec les parties prenantes métier et IT • Feuille de route de mise en œuvre cohérente avec le planning global de refonte du programme : jalons, prérequis, dimensionnement des compétences nécessaires Profil recherché Expertise technique • Expertise confirmée des solutions BPM du marché : Camunda, Appian, Pega, Bonita, IBM BAW, Flowable • Expertise confirmée des solutions BRMS : IBM ODM, Drools / Red Hat Decision Manager, FICO, Sparkling Logic, Camunda DMN • Expérience concrète de plusieurs mises en œuvre, et pas uniquement du conseil amont, avec capacité à s'appuyer sur des retours d'expérience d'implémentation • Maîtrise des standards BPMN 2.0 et DMN • Bonne compréhension des architectures SI modernes : API, microservices, event-driven, intégration avec des progiciels métier • Sensibilité aux exigences de sécurité et de conformité d'un éditeur certifié ISO 27001, ainsi qu'aux exigences DORA / NIS2 le cas échéant Expertise fonctionnelle • Connaissance du secteur de l'assurance, idéalement des processus de gestion de sinistres IARD / Auto • Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métier non techniques et à reformuler leurs besoins Compétences en aide au choix • Expérience avérée de missions d'étude d'opportunité, d'aide au choix ou de cadrage avec analyse make-buy et construction de business case • Neutralité vis-à-vis des éditeurs : absence de conflit d'intérêts de type partenariat commercial exclusif ou revente de licences, à déclarer dans la réponse Compétences / Qualités indispensables : Solutions BPM/BRMS, Aide au choix make / buy / hybride, BPMN 2.0 et DMN, Architecture SI moderne, Secteur assurance / gestion de sinistres, Agile / Scrum Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Aldemia recrute pour l'un de ses clients , un Consultant Expert méthodes et outils de test H/F Vous accompagnerez le head of QA pour le déploiement de la plateforme de paiement du client dans le secteur bancaire. Cette plateforme a pour ambition de devenir l'un des trois principaux processeurs de paiements. Son cœur d'activité couvre : - Issuance (émission) — pilotage et autorisation des transactions cartes, - Acquiring (acquisition commerçants) — gestion des flux et relations avec les acquéreurs, Contestation, compensation et règlement des paiements, - Intégration multi-scheme (CB, Visa, Mastercard, Wero), Plateforme tout-en-un de processing, y compris aspects cloud, sécurité, conformité européenne. L'organisation repose sur une plateforme technology-driven, intégrant des services monétiques de bout en bout et visant l'excellence technique et produit. Votre objectif principal est de structurer la practice QA globale, définir les standards, outiller les équipes, et améliorer la delivery QA Vos principales responsabilités sont de : Définir la roadmap de maturité QA et des outils associés. Sélectionner / déployer frameworks de tests automatisés, pipelines CI/CD. Piloter la standardisation des bonnes pratiques de test across squads. Coacher et mentorer des Leads QA. Etre en support stratégique auprès des Delivery / Engineering Managers.

Contrainte forte du projet ⚠️Connaissances cloud, hébergement, infrastructure Description détaillée Vous aurez la responsabilité du développement et du maintien en conditions opérationnelles des enablers techniques nos 3 plateformes : Castle (Cloud Privé OnPrem), TDP (Azure) et S3NS (GCP). Vous aurez la responsabilité de la définition, de la priorisation et du pilotage de la roadmap des services. Vous aurez aussi à anticiper les nouveaux besoins et à comprendre les problématiques des autres équipes opérant sur les environnements Cloud. Vous êtes le garant du bon fonctionnement de ces enablers et de leur maintien en condition opérationnelle. Missions - BUILD o Recueillir les nouveaux besoins et rédiger les demandes o Anticiper les évolutions o Prioriser les sujets o Piloter les demandes et coordonner l'équipe o Garantir la cohérence utilisateur et la qualité fonctionnelle des produits livrés. o Valider le passage en production des évolutions (Go To Prod) en coordination avec les équipes de développement o Préparer et participer à l'accompagnement des migrations applicatives (ex : GCP S3NS) en définissant et pilotant les campagnes de migration - RUN o Assurer la maintenance corrective et évolutive des services et APIs existantes. o Garantir la satisfaction des utilisateurs en assurant un monitoring régulier des usages, feedbacks et incidents fonctionnels de l'infrastructure o Superviser l'ensemble du parc applicatif de façon proactive. o Participer aux audits de sécurité et de performance. - SUPPORT o Etre le point de contact privilégié pour les utilisateurs de notre infrastructure (les développeurs/les PO) o Capitaliser sur les retours utilisateurs pour améliorer continuellement les produits. - ORGANISATIONNEL o Participer activement aux rituels Agile de l'équipe (standups, sprint planning, review, rétrospective) o Travailler en collaboration étroite et en toute transparence avec le Tribe Leader, sur les roadmaps et suivi budgétaire

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Contexte Le prestataire devra démontrer sa capacité à réaliser la prestation en s'appuyant sur une expertise confirmée des environnements Microsoft et d'Azure DevOps. Plusieurs missions comparables de migration et/ou de transformation Azure DevOps, attestées par des références significatives, sont requises. Le prestataire devra concevoir les choix d'architecture, formuler des recommandations et accompagner leur mise en œuvre, tout en faisant preuve d'autonomie dans l'organisation et l'exécution de la prestation ainsi que dans les échanges avec les parties prenantes techniques et les instances de pilotage du projet. Missions Réaliser un audit initial complet des plateformes Azure DevOps Cloud et On-Premise Élaborer un dossier de stratégie de migration avec scénarios, hypothèses, planning et plans de rollback Concevoir un dossier d'architecture cible incluant Azure DevOps Server, SQL Server, gestion des certificats HTTPS, comptes de service et sécurisation de la plateforme Produire une procédure détaillée d'upgrade avec sauvegardes, snapshots, étapes d'installation, vérifications post-upgrade et plan de rollback Rédiger un rapport de validation de montée de version avec résultats des tests et validations des collections, pipelines, agents et performances Préparer un dossier de migration détaillé pour chaque projet (taille des données, work items, repositories, pipelines, plans de tests, extensions, données non migrables) Fournir un rapport d'exécution de migration avec dates, volumétrie, durée, incidents et correctifs appliqués Maintenir un registre des écarts Livrables attendus Rapport d'audit initial Inventaire complet des plateformes Azure DevOps Cloud et On-Premise Inventaire des collections, projets, repositories, pipelines, agents et extensions Cartographie des flux et dépendances Analyse des risques et points bloquants identifiés Recommandations techniques et organisationnelles Dossier de stratégie de migration Scénarios possibles Stratégie retenue Hypothèses et prérequis Planning détaillé Scénarios de retour arrière (rollback) Dossier d'architecture cible Architecture Azure DevOps Server cible Architecture SQL Server Gestion des certificats HTTPS Gestion des comptes de service Sécurisation de la plateforme Schémas d'architecture Procédure détaillée d'upgrade Sauvegardes réalisées Snapshots réalisés Étapes d'installation Vérifications post-upgrade Plan de rollback Rapport de validation de montée de version Version avant/après Résultats des tests Validation des collections, pipelines, agents et performances Dossier de migration détaillé (phase migration Cloud → On-Prem) Taille des données Nombre de work items, repositories, pipelines, plans de tests Extensions utilisées Données non migrables Rapport d'exécution de migration Dates d'exécution Volumétrie migrée Durée de migration Incidents rencontrés Correctifs appliqués Registre des écarts Outils & Environnement Azure DevOps Azure DevOps Server (TFS / Azure DevOps On-Premise) Azure DevOps Services Architecture Azure DevOps Administration avancée des collections et organisations Gestion des agents self-hosted Azure DevOps Migration Tools Git (migration à forte volumétrie) Work Items et Process Templates Windows Server SQL Server Active Directory Authentication Azure AD / AAD Certificats HTTPS Sécurisation des plateformes DevOps YAML Pipelines Build & Release Pipelines CI/CD JIRA (niveau débutant) Conditions de travail Localisation : Région Grenoble (38) Présence sur site à prévoir Télétravail partiel envisageable selon les phases du projet Démarrage : Dès que possible Durée : Projet à réaliser avant fin décembre 2026 Type d'engagement : Assistance technique senior ou forfait selon proposition Niveau d'expertise attendu : Architecte / Expert Azure DevOps Langue : Anglais courant demandé Mesure de performance Données migrées Repositories migrés Pipelines critiques migrés Transfert de compétences réalisé et accepté Profil recherché Expertise confirmée des environnements Microsoft et d'Azure DevOps Réalisation de plusieurs missions comparables de migration et/ou de transformation Azure DevOps, attestée par des références significatives Capacité à concevoir les choix d'architecture, à formuler des recommandations et à accompagner leur mise en œuvre Autonomie dans l'organisation et l'exécution de la prestation ainsi que dans les échanges avec les parties prenantes techniques et les instances de pilotage Anglais courant Compétences techniques obligatoires : Azure DevOps, Azure DevOps Server (TFS / Azure DevOps On-Premise), Azure DevOps Services, Architecture Azure DevOps, Administration avancée des collections et organisations, Gestion des agents self-hosted Expérience démontrée de migration Azure DevOps Cloud vers On-Premise, Azure DevOps Migration Tools, Migration Git à forte volumétrie, Gestion des Work Items et Process Templates Connaissances en Windows Server, SQL Server, Active Directory, Authentication Azure AD / AAD, Certificats HTTPS, Sécurisation des plateformes DevOps Maîtrise des outils et concepts DevOps : Git, YAML Pipelines, Build & Release Pipelines, CI/CD

CONTEXTE DE LA MISSION Notre client, un grand compte de l'assurance, dispose d'une entité Conseil et Projets Indemnisation qui gère des projets IT de différentes tailles pour le compte de sa Direction Générale ou d'autres directions internes. La mission consiste à assurer la coordination d'un projet d'usage avec son environnement : projets métiers, équipe Flux Factory, équipes de Production, Socles Techniques et Applicatifs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet SI confirmé(e), en lien avec la Direction Indemnisation du client, avec un reporting de l'avancement du projet auprès du programme groupe. MISSIONS PRINCIPALES ● Participer au cadrage du projet d'usage en coordonnant, réalisant ou participant à la rédaction des dossiers de choix, en lien avec la Direction Indemnisation ● Assurer l'alignement et la synchronisation de l'ensemble des interlocuteurs projet ● Mettre en place les instances dédiées pour gérer le respect du planning ● Gérer les risques et les plans d'action associés ● Communiquer sur l'exécution des travaux du projet (progression et risques) et assurer le reporting de l'avancement auprès du programme groupe ● Accompagner les équipes Métiers et Informatiques dans leurs choix et la priorisation des travaux en cas d'adhérences ou de contentions de périmètre/ressources entre projets ● Assurer la prise en compte des aspects économiques (besoins, ajustement de capacité à faire) et suivre l'avancement au travers des features et de la capacité à faire ● Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et les acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production…), en lien avec le pilote métier ● Accompagner les mises en production et les mises en service LIVRABLES ATTENDUS ● Plan d'actions et livrables associés, en coordination avec l'ensemble des équipes métier et IT ● Livrables de cadrage et dossiers de choix ● Organisation de réunions et rédaction des comptes rendus ● Rédaction de certaines spécifications en lien avec les équipes ● Participation à l'élaboration de supports d'instance (réunions, comités) ● Mise à niveau et tenue des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques…) ● Reporting des activités

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Chef de Projet MOA Transformation SI 📍 Lieu : Levallois Perret / déplacements ponctuels à Saran 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Tu rejoindras une équipe de Chefs de Projet MOA au sein d'une direction en charge des projets de transformation. Dans un contexte de forte activité, tu interviendras sur des projets stratégiques afin d'accompagner les métiers dans l'évolution de leurs processus et de leur système d'information, avec une approche agile, réactive et orientée utilisateurs. Tu auras pour missions de : Recueillir et analyser les besoins des directions métiers. Accompagner la définition des solutions en veillant à leur bonne intégration au SI. Réaliser ou contribuer aux études préalables et à la rédaction des cahiers des charges. Apporter ton expertise fonctionnelle sur des processus métiers complexes. Garantir la qualité des études, diagnostics et recommandations. Veiller à la conformité des solutions avec les orientations de l'entreprise et les exigences réglementaires. Piloter et faire évoluer les processus dont tu as la responsabilité. Accompagner la conduite du changement et faciliter l'appropriation des nouvelles solutions par les utilisateurs. Être force de proposition pour améliorer les outils et processus de pilotage de l'activité.

Contexte La prestation s'inscrit dans le cadre du déploiement de l'informatique de process sur une ligne de production industrielle. Elle contribue à la mise en service d'un nouveau système de niveau N3 ainsi qu'à la transformation digitale de l'environnement industriel. Le titulaire interviendra en coordination avec les différentes parties prenantes du projet, notamment les équipes d'automatisme, les équipes en charge des systèmes MES et Qualité, les responsables des standards informatiques de process ainsi que les exploitants et les constructeurs des installations concernées. La prestation viendra renforcer une équipe projet existante afin de contribuer au déploiement et à la mise en œuvre du nouveau système N3. Missions Générer les consignes de process transmises aux automates à partir des spécifications issues du système MES Assurer la traçabilité des produits tout au long du processus de production Collecter, agréger et centraliser les données provenant des automates et des capteurs répartis sur l'installation Transmettre les données de production, de performance et de qualité vers les systèmes d'information (MES, outils Qualité, plateformes Big Data, etc.) Piloter certains équipements en pseudo-temps réel au moyen de modèles de process et de systèmes de régulation Fournir aux équipes d'exploitation les informations nécessaires au pilotage opérationnel de la ligne Déployer et paramétrer les composants applicatifs Réaliser des évolutions correctives et adaptatives Développer et maintenir les modules Backend en .NET (C#) Développer et maintenir les interfaces Frontend sous Angular Participer aux phases de qualification technique, de mise en service et de support au démarrage Produire la documentation technique associée et respecter les standards de développement en vigueur sur le projet Outils & Environnement .NET C# (expérimenté) Angular (expérimenté) Entity Framework (connaissance) Clean Architecture (connaissance) Azure DevOps (connaissance) Conditions de travail Localisation : Dunkerque

Dans le cadre d'un programme international de transformation SAP, nous recherchons un Consultant Senior SAP EDI disposant d'une solide expérience dans le secteur automobile. Mission : Piloter les sujets EDI dans un environnement SAP ECC / S/4HANA. Accompagner le client durant le dual run entre ECC et le nouveau core model global S/4HANA. Challenger les équipes métiers et techniques. Coordonner les échanges avec les partenaires externes, notamment une équipe en Inde. Collaborer avec les différents sites industriels européens. Garantir la fiabilité et l'évolution des flux EDI dans un contexte international.

Dans un environnement IBM DMZR, vous garantissez la stabilité et la performance des services de production. Vous définissez la vision Cloud Native, mettez en place la gouvernance Infrastructure as Code, pilotez la transformation vers une production plus résiliente, observable et automatisée, et accompagnez la montée en compétences des équipes. Votre rôle Architecture de production et standards techniques · Définir la vision Cloud Native (microservices, architecture orientée événements) ainsi que les standards d'exploitabilité · Piloter les revues techniques des nouvelles solutions et challenger les choix d'architecture sous l'angle de l'exploitation et du support · Mettre en place la gouvernance Infrastructure as Code (revues de Pull Requests Terraform/Helm, politiques de sécurité) Transformation des plateformes de production · Contribuer à la feuille de route Cloud / DevOps / SRE en priorisant les sujets de modernisation et de réduction de la dette technique · Piloter les initiatives de containerisation (Kubernetes/OpenShift) et les projets « Everything as Code » · Identifier et mettre en œuvre les opportunités d'automatisation (pipelines CI/CD, scripts Python, Ansible, ArgoCD) · Identifier des cas d'usage IA à forte valeur pour la production (détection prédictive d'anomalies, prévision de capacité, diagnostic automatisé des causes racines) et réaliser des prototypes Observabilité et fiabilité des services · Définir les standards minimum de supervision (Dynatrace, Sysdig, Cloud Logs) et d'observabilité des plateformes · Développer les pratiques de monitoring autour des métriques, traces et logs · Garantir que les nouveaux services répondent aux exigences de supervision et d'exploitabilité Leadership technique · Assurer le rôle de référent technique du domaine et accompagner les équipes sur les sujets complexes · Aligner les décisions techniques avec les Product Owners afin d'équilibrer les besoins métier et les contraintes techniques · Définir et piloter un plan de montée en compétences (IBM Cloud, OpenShift, Terraform, Ansible, Python) · Animer des communautés de pratique (IaC, Cloud Native, AI/ML Ops)

Vos missionsAnalyse et conceptionParticiper aux ateliers de recueil des besoins. Traduire les besoins métiers en solutions techniques. Contribuer à la conception technique et aux modèles de données. DéveloppementRéaliser les développements Back-End en Java. Développer les interfaces Front-End en Angular. Participer aux projets de modernisation et d'évolution des applications. Corriger les anomalies et assurer la maintenance évolutive. Qualité et méthode AgileParticiper aux cérémonies Agile. Estimer les User Stories lors des sessions de Planning Poker. Réaliser les tests unitaires. Participer aux revues de code. Produire et maintenir la documentation technique. Delivery et supportParticiper aux mises en production. Assurer le support aux équipes d'exploitation. Accompagner les phases de recette et corriger les anomalies identifiées.

Dans le cadre de la construction de son Core Model SAP l'entreprise poursuit depuis son déploiement dans plus de 70 filiales à travers le monde. Missions principales : Réaliser les ateliers de Fit & Gap avec les filiales. Accompagner les filiales dans l'adoption du Core Model. Organiser et animer les ateliers de présentation du Core Model. Identifier les besoins d'évolution et communiquer les paramétrages à faire évoluer aux Solution Owners. Contrôler les évolutions apportées au Core Model. Analyser les root causes des incidents et être capable d'intervenir dans le paramétrage (customizing). Assurer un rôle à la fois fonctionnel (MOA) et orienté solution, avec un bon relationnel auprès des filiales.

emagine recherche un technicien support IT. Lieu : Paris Durée : > 12 Mois Démarrage : ASAP Télétravail : 1 jour / semaine RésuméCe poste vise à fournir un support technique aux utilisateurs du siège et des boutiques en Europe, en gérant les incidents et les demandes tout en assurant la maintenance des équipements. Responsabilités:Support aux utilisateurs : Prendre en charge et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes utilisateurs et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. Préparer les équipements (laptops, MacBook, iPhone, iPad) destinés aux utilisateurs. Remplacer les composants de laptops, tels que les claviers et batteries. Administrer les outils Active Directory (AD), Mobile Device Management (MDM) et SCCM. Rédiger des procédures techniques et vérifier les articles de la base de connaissances. Must Haves:Maîtrise du support de proximité sur Windows et MacBook. Connaissance opérationnelle d'Active Directory, MDM, SCCM, Google Suite, Microsoft Office 365. Capacité à préparer du matériel et à remplacer des composants. Nice to Haves:Aptitude à maintenir une base de connaissances. Anglais professionnel. Autres détailsCe poste est basé à Paris, avec un engagement de plus de 12 mois et des possibilités de télétravail un jour par semaine.