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Technicien support informatique de proximité VIP. Durée de la mission : Longue Mission. Démarrage : ASAP Anglais indispensable. Nous recherchons pour notre mission un technicien support de proximité pour la prise en charge des demandes et incident auprès de VIP (COMEX). Permis B indispensable au cas où un déplacement devrait être effectué sur un autre site (très occasionnel et ponctuel). Si un déplacement est effectué, un véhicule sera fourni. Environnement : Windows Profil : Expérience minimum de 2 ans ou plus. Expérience en support de proximité. Bonne communication et bonne communication. Très bonne maitrise de l'environnement Windows, de la prise en charge de demandes et traitement des incidents auprès des VIP (Comex) Anglais indispensable Permis B indispensable.

Contexte et objectifs de la mission : Dans un contexte de forte sollicitation opérationnelle, l'équipe Maintenance outils XRP au sein du département MOA de la Direction Comptable de notre client souhaite un renfort immédiat face à : une volumétrie importante de tickets de support applicatif, une qualité hétérogène des demandes entrantes, des interactions complexes avec des partenaires externes. Objet de la prestation : Il s'agira de fournir un renfort opérationnel rapide afin de : absorber une partie de la charge courante, réduire les délais de traitement, contribuer à la stabilisation de l'organisation existante, sans remise en cause des périmètres fonctionnels.

Contexte de la mission Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, nous recherchons un Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur afin d'accompagner une organisation d'envergure dans le pilotage de la satisfaction client, l'analyse des retours utilisateurs et l'optimisation des processus de service. Le consultant interviendra au sein d'une équipe en charge du suivi des indicateurs de performance et de la mise en œuvre d'actions d'amélioration de l'expérience utilisateur. Missions Contribuer à la mesure et à l'analyse des indicateurs de satisfaction. Participer à l'élaboration et à l'animation de plans d'amélioration continue. Réaliser des études, analyses et synthèses des retours utilisateurs. Produire des reportings et tableaux de bord à destination des parties prenantes. Identifier les axes d'optimisation des processus et des parcours utilisateurs. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives. Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement. Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes de suivi de la qualité de service. Collaborer avec les différentes parties prenantes métier et opérationnelles. Livrables attendus Analyses et synthèses des retours utilisateurs. Tableaux de bord et indicateurs de performance. Recommandations d'amélioration et plans d'actions. Comptes-rendus et supports de présentation. Documentation des processus et méthodologies.

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur de la Banque de Financement et d'Investissement (BFI), recherche un Consultant Support Technico-Fonctionnel pour intervenir sur l'application MASAI. Vous intégrerez une équipe en charge du support et de la maintenance applicative, avec un rôle clé dans l'analyse des incidents, l'investigation technique et l'accompagnement des utilisateurs. Vos missions • Assurer le support technico-fonctionnel de l'application MASAI – support N1 – N2 • Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. • Mener les investigations afin d'identifier les causes racines des dysfonctionnements. • Gestion de tickets (Jira, ServiceNow…) • Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en lien avec les équipes de développement et de production. • Participer à l'amélioration continue du support et à la documentation des procédures. • Interagir avec les équipes métiers et les différentes équipes IT dans un environnement exigeant. Compétences techniques : SQL Linux / Unix API / logs / batch Outils monitoring / production Connaissances des environnements Cloud (AWS idéalement, mais une expérience sur un autre Cloud est également appréciée). Une connaissance de Cube ActivePivot constitue un véritable atout. Bon relationnel, autonomie, rigueur et sens du service. Environnement BFI – Risque de marché

Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Expert Genesys / Téléphonie Alcatel afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de centre de contacts. Vous intégrerez une équipe d'experts et interviendrez sur des environnements critiques nécessitant un haut niveau d'expertise technique. Vos missions :Administrer et maintenir les solutions Genesys et les infrastructures de téléphonie Alcatel. Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes. Participer aux opérations de changement et aux mises en production. Analyser les dysfonctionnements techniques et fonctionnels. Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des infrastructures. Garantir la disponibilité et la continuité des services de téléphonie.