Offre d'emploi Expert Genesys / Téléphonie Alcatel (H/F)
Île-de-France
Lùkla
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Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Expert Genesys / Téléphonie Alcatel afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de centre de contacts.
Vous intégrerez une équipe d'experts et interviendrez sur des environnements critiques nécessitant un haut niveau d'expertise technique.
Vos missions :Administrer et maintenir les solutions Genesys et les infrastructures de téléphonie Alcatel.
Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes.
Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes.
Participer aux opérations de changement et aux mises en production.
Analyser les dysfonctionnements techniques et fonctionnels.
Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents.
Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des infrastructures.
Garantir la disponibilité et la continuité des services de téléphonie.
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative sur des environnements de centre de contacts et de téléphonie d'entreprise.
Compétences indispensables :Expertise sur Genesys (Genesys Cloud, Genesys Engage, PureConnect ou équivalent).
Expérience confirmée sur les solutions de téléphonie Alcatel (OmniPCX, OXE...).
Support de niveau 3.
Gestion d'incidents complexes.
Bonne maîtrise des architectures de téléphonie d'entreprise.
Expérience en environnement de production critique.
Capacité à intervenir sur des problématiques techniques et fonctionnelles.
Citrix
Windows Server
PowerShell
VoIP / SIP / CTI
Haute disponibilité
Expérience en environnement bancaire ou grand compte
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