Contexte de la mission : Dans le cadre du remplacement de son CRM actuel par ServiceNow Customer Service Management (CSM Pro), notre client recherche un(e) Expert(e) Fonctionnel(le) CRM afin d'accompagner la phase de conception et de déploiement de la nouvelle solution. La mission s'inscrit dans une démarche privilégiant l'utilisation des fonctionnalités standards de ServiceNow afin de garantir la simplicité, la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. Le/la consultant(e) interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers, les consultants techniques et les intégrateurs afin d'assurer la réussite de la phase Build. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales responsabilités de : Analyse et conception fonctionnelle · Préparer, animer et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces. · Recueillir, analyser, challenger et formaliser les besoins métiers. · Identifier les convergences avec les fonctionnalités standards de ServiceNow et proposer les solutions les plus adaptées. · Co-rédiger et valider les EPICs et User Stories issues des ateliers de conception. · Définir, prioriser et maintenir le Product Backlog en collaboration avec les parties prenantes. Paramétrage et configuration · Configurer la solution ServiceNow CSM Pro en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme. · Paramétrer les parcours clients, les fiches clients, les workflows, les règles de routage, les flux entrants et sortants ainsi que les différents processus métiers. · Configurer les objets, champs, règles de validation, rapports et tableaux de bord. · Participer à la configuration des solutions FAQ, Chatbot et Marketing à partir des référentiels de connaissances définis. Tests, déploiement et accompagnement · Préparer et exécuter les campagnes de vérification du bon fonctionnement de la solution. · Collaborer avec les équipes techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne intégration du CRM dans le système d'information. · Accompagner les phases de recette, de déploiement et de mise en production. · Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences afin de favoriser l'autonomie du Centre de Compétences. · Participer activement aux cérémonies Agile tout au long du projet. Livrables attendus : · EPICs. · User Stories. · Cahiers de tests. · Procès-verbaux de Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF).
Au sein de la DSI de notre client, vous intervenez sur un produit stratégique au cœur des enjeux de la transition énergétique. Le produit évolue dans un environnement SI complexe, interconnecté avec un large écosystème de partenaires externes via des API et nécessite une forte coordination entre les équipes métiers et techniques. Missions : Porter la vision produit et piloter la roadmap sur des sujets à forts enjeux. Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Animer les ateliers de cadrage et rédiger les User Stories / Technical Stories. Construire, prioriser et maintenir le backlog produit. Piloter les sprints et animer les cérémonies Agile (Scrum). Coordonner les parties prenantes métiers et techniques. Accompagner et faire monter en compétence l'équipe dans une démarche d'amélioration continue.
Notre client recherche un Business Analyst Technique IA / RAG pour rejoindre l'équipe XXX, responsable de la plateforme transverse d'IA générative de Bpifrance. L'équipe IAP développe et opère les services mutualisés d'IA : LLM gateway, gestion des accès et des clés (AI Products), monitoring et observabilité (Langfuse), ainsi que l'industrialisation des patterns RAG, agents et pipelines IA. Elle travaille en forte interaction avec les équipes MTA, IALab, GED, RPA, sécurité et architecture, dans un environnement Agile SAFe. Vos principales responsabilités : Cadrage et recueil des besoins : structurer les besoins des équipes consommatrices (MTA, métiers, IT) autour des services de la plateforme IA (API, portail self-service, LLM, RAG, agents) Formalisation fonctionnelle : rédiger les user stories, alimenter le backlog produit plateforme, produire les spécifications fonctionnelles et les guidelines d'utilisation des services Définition des standards d'usage : contribuer aux bonnes pratiques de prompting, RAG et agents, ainsi qu'aux modèles de données et patterns d'intégration Gouvernance IA : participer à la mise en place du cadre de conformité (Charte IA, AI Act, sécurité), à la gestion des accès et au suivi des risques et données sensibles Pilotage qualité & adoption : définir les KPIs (usage, coût, latence, qualité), suivre l'adoption des services IAP, contribuer à la documentation et à l'onboarding des équipes Accompagnement des équipes projets : support au cadrage des cas d'usage, aide à la structuration des pipelines IA, interface entre équipes techniques et métiers Participation aux cérémonies Agile SAFe : daily, PI Planning, backlog refinement, System Demo
Contexte : Dans le cadre du développement de solutions autour de l'IA (LLM, agents IA, industrialisation des modèles), notre client renforce ses équipes et recherche un PM IA pour piloter des produits innovants à forte valeur métier. Cette mission se réalise auprès des équipes comptabilité et finance du groupe. 🎯 Missions Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers autour des cas d'usage IA (LLM, agents intelligents) Définir la vision produit et construire la roadmap en lien avec les équipes techniques et data Rédiger les user stories et piloter le backlog (Agile / Scrum) Suivre le delivery des équipes (Data, ML Engineer, Data Engineer) et garantir la valeur délivrée Assurer la coordination entre équipes techniques, métiers et parties prenantes Suivre la performance des solutions IA mises en place et piloter leur amélioration continue Accompagner l'industrialisation des produits IA (MLOps, passage à l'échelle)
Nous recherchons un DevOps Plateforme Data Senior pour une mission RATP. Je ne peux proposer que des profils disposant de 8 à 15 ans d'expérience et correspondant au descriptif ci-dessus. Démarrage : ASAP Contexte Dans le cadre de l'évolution de la plateforme Data, le client recherche un DevOps Senior capable de concevoir, faire évoluer et maintenir le socle technique Data tout en accompagnant les équipes sur les sujets d'architecture, d'intégration et de MCO. Le consultant interviendra au sein de l'équipe DevOps et devra être rapidement autonome. Le candidat devra être capable de : Architecture Concevoir et architecturer les solutions avec les équipes socle. Participer à la roadmap technique. Définir et faire évoluer les normes d'exploitation. Contribuer aux dossiers d'architecture, d'installation et d'exploitation. Rédiger les User Stories / tickets du backlog DevOps. Valider les tickets produits par l'équipe. Intégration de nouvelles applications Intégrer de nouvelles applications au sein de la plateforme Data. Déployer et configurer des connecteurs. Intégrer des services AWS. Intégrer Databricks. Intégrer des briques PaaS / SaaS complémentaires. Mettre à jour la documentation technique. Produire la documentation d'installation, d'administration et d'exploitation. Rédiger les modes opératoires. Evolution du socle Réaliser les évolutions des différentes briques techniques. Mettre en œuvre les solutions dans le respect des processus RATP. Produire la documentation technique associée. Maintenir les standards d'exploitation. Formaliser les modes opératoires. MCO Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes Data. Assurer le support technique. Traiter les incidents. Mettre à jour les tickets RUN. Rédiger la documentation des interventions. Mettre en place des sondes. Améliorer les dashboards de supervision et d'alerting.
Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation de son système d'information, Un grand groupe média recherche un Product Owner Data pour accompagner l'évolution de ses outils décisionnels. La mission s'inscrit dans un programme de modernisation de la Business Intelligence, comprenant notamment la migration progressive des usages existants de Business Objects vers Power BI, avec pour objectif une disparition complète de Business Objects d'ici fin 2027. Le consultant évoluera dans un environnement où un Data Lake est déjà en place et servira de socle aux futurs usages décisionnels. Objectifs de la mission Le consultant aura pour responsabilité de : * Piloter la migration des reportings Business Objects vers Power BI ; * Accompagner les équipes métiers dans la définition et la formalisation de leurs besoins ; * Structurer et prioriser la roadmap produit Data ; * Garantir la bonne coordination entre les équipes métiers, Data et techniques ; * Superviser la conception et la livraison des nouveaux tableaux de bord ; * S'assurer de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données exploitées. Missions principales * Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers ; * Rédiger les User Stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles ; * Construire, maintenir et prioriser le backlog produit ; * Préparer et animer les cérémonies Agile ; * Coordonner les différentes parties prenantes du projet ; * Suivre l'avancement des développements et assurer la validation fonctionnelle ; * Organiser les phases de recette et accompagner la mise en production ; * Participer à la conduite du changement et à l'adoption des nouveaux outils ; * Suivre les risques, dépendances, délais et indicateurs de performance du projet.
Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Coordinateur technique / Business Analyst Conformité H/F Dans le cadre de la mise en œuvre de solutions destinées à répondre aux besoins de la sécurité financière d'un groupe bancaire international, le patrimoine IT Fonction Centrale Conformité recherche un profil expérimenté combinant les rôles de Coordinateur technique et de Business Analyst. Le poste est situé sur le site d'une grande métropole française. La mission couvre deux périmètres principaux : Screening et Business Analysis au sein de la Tribe Conformité, dans un environnement international avec une communication majoritairement, voire exclusivement selon les équipes, en anglais. Missions principales 1. Périmètre Screening • Assurer le pilotage technique et la coordination des actions afin de garantir le bon fonctionnement des solutions dans les délais impartis • Être le point d'entrée des équipes métiers internationales et assurer l'interface entre les équipes IT locales et les équipes IT centrales • Assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs du projet : conformité centrale, conformité locale, sécurité financière, IT local, IT central • Participer à toutes les phases du cycle de vie des produits : ateliers de définition des besoins, formalisation des besoins à partir de la documentation disponible et des échanges avec les collaborateurs concernés, cadrage, conception et rédaction des User Stories, planification et priorisation, réalisation, mise en production, maintenance • Assister les équipes métiers et les accompagner dans l'utilisation des solutions • Coordonner les différentes équipes techniques internes, notamment les équipes sécurité, continuité et production • Superviser et coordonner la phase de recette sur la base des conditions de recette définies • Préparer et animer les réunions de travail dans un souci d'efficacité • Présenter les avancements et les points d'alerte lors des réunions • Assurer le suivi des risques et des plans d'action associés 2. Périmètre Business Analyst Au sein de la Tribe Conformité, deux squads sont dédiées à la gestion d'outils de conformité mutualisés à l'échelle internationale. Les équipes sont réparties entre la France et un autre pays européen, et la communication s'effectue exclusivement en anglais. Activité d'analyse • Recueillir les besoins métiers et participer à la définition des solutions techniques • Participer aux activités d'analyse et de conception sur le périmètre concerné • Participer à l'élaboration et au cadrage des solutions fonctionnelles • Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles • Participer à la conduite du changement, notamment au travers du support et de la formation • Accompagner les équipes produit et présenter le QAP sur le périmètre conformité Activité de production • Garantir la continuité de service sur l'ensemble des applications du périmètre • Contribuer au suivi quotidien des applications en production • Assurer le support fonctionnel et technique auprès des équipes de production IT centrales • Assurer le support fonctionnel auprès des équipes de développement localisées dans un centre d'expertise technique • Développer une appétence technique autour des différents protocoles d'échange de données, notamment les transferts de fichiers, les API et la messagerie interapplicative • Garantir le respect des normes de cybersécurité et maîtriser les principaux enjeux liés à la sécurité IT Activité de test • Participer à la formalisation et à la mise en place de la stratégie de tests au sein des deux squads • Accompagner les Product Owners dans la formalisation des tests de non-régression dans l'outil de gestion des tests • Assurer le suivi de l'interconnexion entre l'outil de gestion de projet et l'outil de gestion des tests • Suivre la mise en œuvre des tests automatisés et accompagner l'équipe dans leur réalisation • Garantir un niveau de performance conforme aux exigences du groupe Profil recherché • Profil expérimenté combinant coordination technique et business analysis • Anglais courant indispensable • Bon relationnel et capacité à animer des réunions et des ateliers • Esprit d'initiative et force de proposition • Autonomie • Excellentes capacités de communication • Compétences techniques appréciées : Cloud, bases de données, protocoles d'échange de données, cybersécurité • Connaissances des méthodes Agiles, notamment Scrum Compétences / Qualités indispensables : Business Analysis, Coordination technique, Anglais courant, Méthodes Agiles (Scrum), Protocoles d'échange de données, Cybersécurité Compétences / Qualités qui seraient un + : Cloud, bases de données Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
En tant que Product Owner Solutions IA H/F, vous serez le chef d'orchestre produit sur le périmètre Intelligence Artificielle et interviendrez sur des projets innovants à forte valeur ajoutée. Missions principales : - Définir la vision et la roadmap produit IA en lien avec la stratégie de l'entreprise. - Aligner les parties prenantes (métiers, Data, IT) sur les priorités et les enjeux business. - Piloter la réalisation des cas d'usage IA en mode agile, de la conception à la livraison. - Gérer le backlog, assurer la priorisation des user stories et la planification des sprints. Responsabilités : - Coordination des équipes pluridisciplinaires (métiers, data scientists, développeurs, IT). - Animation des ateliers et des rituels agiles. - Suivi de la delivery et garantie de la qualité des livrables. Environnement technique : - Machine Learning, IA Générative (LLM, RAG, agents conversationnels). - Azure, Databricks, Docker, Kubernetes, JIRA, Confluence. Modalités : - Poste basé à Croix (59), télétravail partiel possible.
Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des systèmes d'information d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Business Analyst Senior spécialisé dans les activités de crédits et financements. Le consultant interviendra sur la modernisation des applications de gestion des crédits et accompagnera les équipes métiers et IT dans la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ainsi que dans les projets de migration des systèmes existants. MissionsLe consultant aura notamment pour responsabilités de : Recueillir et analyser les besoins des métiers. Animer des ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories. Participer à la définition des règles de gestion. Accompagner les équipes de développement durant les phases de réalisation. Définir les stratégies de tests et rédiger les cas de tests. Réaliser les recettes fonctionnelles (UAT) et suivre les anomalies. Participer aux projets de migration et d'intégration des données. Assurer la coordination entre les équipes métier, IT et les différents contributeurs. Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités. Accompagner les utilisateurs et contribuer à la conduite du changement. Assurer le suivi post-déploiement et la résolution des incidents.
Vos missions En tant que Business Analyst, vous aurez pour principales responsabilités de : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Rédiger les User Stories et les spécifications fonctionnelles. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles à destination des équipes de développement. Créer et suivre les tickets dans JIRA. Participer à la priorisation et au suivi du backlog avec les équipes projets. Accompagner les équipes de développement tout au long du cycle de réalisation. Coordonner les phases de recette et organiser les campagnes de tests. Vérifier la conformité des développements avec les besoins exprimés. Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs. Participer aux cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily, Review, Rétrospective). Assurer le suivi des demandes métiers et des évolutions applicatives. Construire des tableaux de bord et des reportings afin de suivre l'activité et les indicateurs de performance. Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus et des outils.
Dans le cadre du renforcement d'une squad Agile, nous recherchons actuellement un.e Développeur Back-end Java Spring Boot pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous intégrerez une équipe en charge de l'évolution, de la maintenance et du maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications stratégiques destinées aux conseillers bancaires. Vous participerez au développement de nouvelles fonctionnalités, à l'amélioration continue des produits et au suivi des mises en production. 🎯 Votre rôle En tant que Développeur Back-end Java, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des applications, de la conception technique jusqu'au déploiement en production. Vous contribuez au développement de nouvelles fonctionnalités, à la qualité des livrables et à la stabilité des applications en collaboration avec les Business Analysts, les développeurs Front-end, le Product Owner et les équipes techniques. Vos missions💻 Développement Back-end Vous participez au développement et à l'évolution des applications. À ce titre, vous serez amené.e à : Concevoir les solutions techniques répondant aux besoins métier. Développer les fonctionnalités priorisées dans le backlog. Concevoir et développer des API REST. Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration. Participer aux revues de code et appliquer les bonnes pratiques de développement. Corriger les anomalies et assurer la maintenance évolutive et corrective. 🚀 Déploiement & maintien en conditions opérationnelles Vous accompagnez les applications jusqu'à leur mise en production. Vos principales responsabilités seront de : Déployer les composants sur les différents environnements. Préparer les livraisons et les mises en production. Assurer le suivi des déploiements avec les équipes techniques. Diagnostiquer et corriger les incidents de production. Maintenir à jour la documentation technique. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des applications. 🤝 Collaboration Agile Vous évoluez au sein d'une squad Agile pluridisciplinaire. Dans ce cadre, vous serez chargé.e de : Participer aux cérémonies Scrum. Collaborer avec les Business Analysts, Product Owner, Scrum Master et développeurs Front-end. Contribuer à l'affinage du backlog et aux User Stories. Participer aux démonstrations, rétrospectives et ateliers de conception. Être force de proposition sur les choix techniques et les améliorations du produit. 🧭 Environnement technique🛠 Technologies Java 21 Spring Framework Spring Boot API REST JSON XML Swagger / OpenAPI SQL GitLab Jenkins CI/CD SonarQube Postman Jira Software 🛠 Méthodes Scrum Kanban
