Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...)

Contexte de la missionDans le cadre de la maintenance évolutive et corrective d'applications critiques du domaine Finance et Comptabilité, nous recherchons un(e) QA Analyst / Testeur afin de renforcer les activités de validation, de qualification et de sécurisation des livraisons applicatives. Vous intégrerez une équipe en charge du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution d'un ensemble d'applications métiers stratégiques. L'environnement de travail est organisé selon les principes Agile à l'échelle (SAFe) et favorise une collaboration étroite entre équipes métiers, fonctionnelles et techniques. Accompagné(e) par un référent QA/Test, vous participerez à l'ensemble des activités de préparation, d'exécution et de suivi des tests afin de garantir la qualité des évolutions déployées ainsi que la stabilité des applications. Vos missions : Exécuter les tests fonctionnels et techniques. Participer à la préparation des campagnes de recette. Concevoir, rédiger et maintenir les cas de tests et scénarios de validation. Contribuer à la validation des critères d'acceptation des User Stories. Identifier, qualifier, documenter et suivre les anomalies. Collaborer avec les équipes de développement dans l'analyse et la résolution des incidents détectés. Assurer la traçabilité entre les exigences, les cas de tests et les résultats d'exécution. Participer aux bilans de campagne de tests et à la remontée des risques ou points bloquants. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques QA et des processus de tests.

Technicien / Administrateur Digital Workplace – Support VIPDans le cadre de l'accompagnement d'un VIP étranger lors de ses déplacements en France, nous recherchons un Technicien / Administrateur Digital Workplace capable d'assurer un support de proximité, réactif et de haut niveau. La mission consiste à garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements et services numériques utilisés au quotidien : tablette, téléphone mobile, ordinateur, applications Office 365, accès aux ressources, outils de visioconférence et connexion VPN. Le profil recherché devra être à l'aise dans un environnement exigeant, international et orienté service. Il devra faire preuve de discrétion, de pédagogie et d'une grande réactivité afin d'accompagner efficacement l'utilisateur et de résoudre rapidement les éventuels incidents. Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour communiquer avec le VIP et les différents interlocuteurs. Une expérience en support VIP, assistance de proximité ou environnement Digital Workplace est fortement appréciée. Le candidat devra également posséder une bonne culture de la gestion des incidents, savoir diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution complète. Lieu de prestation : Courbevoie Durée initiale : 6 mois, renouvelable avec une perspective de mission pouvant aller jusqu'à 1 an Budget : 350 € / jour Démarrage : à définir.

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Consultant IAM H/F Description de la mission : Le consultant en sécurité des accès et identités est chargé d'orchestrer une protection de pointe pour l'ensemble des accès, identités et actifs BGPN, avec pour mission stratégique de réduire significativement la surface d'attaque sans paralyser les opérations business. Ses responsabilités principales incluent : la conduite d'audits exhaustifs des applications sous l'angle du contrôle des accès, l'élaboration et le déploiement de plans de remédiation priorisés, ainsi que l'optimisation des processus de revue périodique des applications et de la gestion des certificats électroniques PKI/O. Il participe à la transformation sécuritaire de l'écosystème en intégrant les nouvelles applications dans un périmètre de gestion renforcé, tout en modernisant les outils et processus d'habilitation dans une logique d'automatisation et d'amélioration de l'expérience utilisateur. L'enjeu critique consiste à concilier excellence sécuritaire et agilité opérationnelle, en créant un environnement résilient face aux menaces cyber émergentes tout en améliorant la fluidité des processus métier Le consultant évolue au sein d'un écosystème technologique riche et hétérogène, nécessitant une capacité d'adaptation et une compréhension transverse des différents systèmes. 1. Systèmes de gestion des identités et des accès (IAM) : Il intervient sur des plateformes IAM centralisées permettant la gestion du cycle de vie des identités numériques, l'attribution des droits d'accès, la mise en œuvre de politiques de sécurité et la traçabilité des actions. Ces outils constituent le cœur du dispositif de gouvernance des habilitations. 2. Outils de workflow et de gestion des demandes : Le consultant utilise des solutions de gestion des processus métiers (BPM) et des systèmes de ticketing pour orchestrer les flux de validation, automatiser les circuits d'approbation et assurer le suivi des demandes d'habilitation depuis leur émission jusqu'à leur traitement final. 3. Applications métiers diverses : Il gère les droits d'accès sur un large portefeuille d'applications, incluant les systèmes d'information internes (ERP, CRM, outils de gestion), les applications développées en interne, ainsi que les solutions SaaS et les services externes nécessaires aux activités opérationnelles. 4. Environnements d'infrastructure variés : Son périmètre d'intervention couvre les infrastructures traditionnelles on-premise (serveurs physiques, machines virtuelles, bases de données) ainsi que les environnements cloud multi-fournisseurs (AWS, Azure, GCP), nécessitant une compréhension des modèles de sécurité hybrides. 5. Outils bureautiques et collaboratifs : Il maîtrise les suites bureautiques standards (Microsoft Office, Google Workspace) et les plateformes collaboratives (SharePoint, Teams, Confluence) pour la documentation, la communication et le partage d'informations avec les équipes et les utilisateurs finaux. Compétences / Qualités indispensables : IAM PAM, Audit Habilitations, PKI Compétences / Qualités qui seraient un + : xxInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Dans le cadre du déploiement et de la pérennisation de SAP Business One au sein d'une entité industrielle basée en Inde, le client recherche un Chef de Projet SAP Business One / Responsable de Patrimoine Applicatif. L'ERP SAP Business One a été déployé début 2026 pour accompagner le démarrage d'un nouveau site industriel à Bangalore. Une seconde phase de déploiement est prévue pour novembre 2026, dans un contexte de montée en puissance des activités industrielles et électroniques du site. L'objectif de la mission est de sécuriser le pilotage du périmètre SAP Business One, d'accompagner la phase 2 et de structurer durablement le passage du BUILD vers le RUN, tout en garantissant le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application. Informations clés Poste : Chef de Projet SAP Business One / Responsable de Patrimoine Applicatif Localisation : Massy Durée initiale : 12 mois renouvelable Démarrage : ASAP Contexte : environnement industriel international Équipes métiers : principalement basées en Inde ERP : SAP Business One Environnement : solution hébergée dans le Cloud en Inde Anglais professionnel indispensable Principaux modules : Fabrication Maintenance Achats Ventes Finance Missions principales Piloter l'ensemble du périmètre SAP Business One Suivi du budget, du planning, des délais et de la qualité Gestion des risques et des priorités Mise en place et animation de la gouvernance projet Reporting fonctionnel, technique et administratif Participation aux points quotidiens, réunions hebdomadaires et COPIL Coordonner les différentes parties prenantes Relation avec les utilisateurs clés basés en Inde Coordination avec le chef de projet métier Interface avec les équipes DSI et les référents applicatifs Pilotage et supervision de l'intégrateur Coordination avec les projets connexes, notamment migration ERP et reporting Assurer la gestion du patrimoine applicatif SAP Business One Maintenance corrective Maintenance évolutive Gestion des demandes utilisateurs Gestion des incidents Suivi des corrections et ajustements Mobilisation des expertises nécessaires à la résolution des problèmes Suivi du budget Projet et TMA Superviser les activités fonctionnelles et applicatives Gestion des comptes utilisateurs Adaptation des profils Gestion des rôles et autorisations Supervision des planifications Suivi du paramétrage Contribution aux recettes fonctionnelles et applicatives Suivi des anomalies et corrections Sécuriser le passage du BUILD vers le RUN Mise en place de la gouvernance RUN Organisation de la maintenance en condition opérationnelle Structuration des processus de support Mise en place de la documentation d'exploitation Contribution à la CMDB Formalisation des arbres de décision Documentation des interfaces avec les outils de supervision Organisation du transfert de connaissances Garantir la documentation et la réversibilité Production et mise à jour des modes opératoires Documentation des mises à niveau, corrections et activités de prévention Documentation cybersécurité Fichier des planifications Fichier des rôles et autorisations Fichier de paramétrage Documentation de maintenance Comptes rendus de clôture projet Documentation nécessaire à la réversibilité vers les équipes internes Profil recherché Expérience significative sur SAP Business One Bonne maîtrise de plusieurs modules : Fabrication Maintenance Achats Ventes Finance Expérience en pilotage de projets ERP Expérience en gestion de patrimoine applicatif Bonne connaissance des environnements RUN / MCO / TMA Capacité à piloter et challenger un intégrateur Expérience dans des environnements industriels Capacité à gérer des incidents et évolutions Bonne maîtrise des sujets de paramétrage, rôles et autorisations Solide capacité de documentation et de formalisation Capacité à travailler avec des équipes métiers et IT internationales Anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral En synthèse Le client recherche un profil capable de combiner : expertise SAP Business One pilotage de projet gestion applicative coordination métiers / IT / intégrateur RUN, MCO et TMA documentation et réversibilité Le profil devra être suffisamment opérationnel pour prendre en charge le quotidien de l'application tout en conservant une vision globale du projet et de sa gouvernance

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : La mission consiste à rejoindre, au sein du pôle End User Experience (EUX), l'équipe Build Virtualisation, ayant pour responsabilité de définir les infrastructures, et prendre en charge la production des plateformes de virtualisation des postes de travail et des applications. Vos responsabilités : • Participer à la conception et la mise en œuvre des infrastructures, à la mise à disposition des produits et des applications, dans un cadre de cohérence technique et opérationnelle ainsi que dans le respect des normes Groupe en matière de sécurité • Intégrer, packager et mettre en conformité les applications sous Citrix VirtualApps • Mettre à jour les masters des VDI • Faire évoluer les infrastructures et participer à des projets de migration / intégration / traitement d'obsolescence d'entité. • Rédiger les procédures et la documentation (dossier d'exploitation, architectures, présentations techniques, mises à jour des référentiels documentaires, ...) • Réaliser l'outillage nécessaire au bon fonctionnement et à la maintenance des plateformes et des services associés • Intervenir en escalade N3+ dans la résolution d'incidents majeurs ou significatifs, capitaliser sur les incidents et être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue • Accompagner la mise en place des projets, lors des phases de cadrage et tout au long du cycle de vie du projet : documentation, préconisations des choix de solutions, anticiper les risques et les alertes, veille au respect des normes, réaliser le BUILD to RUN associé Ce que nous vous proposons : Contrat : en freelance Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines (78) Référence de l'offre : uuvrrabpz0

Notre client dans le secteur Automobile recherche un/une Support IT Réseau – Sites industriels H/F Description de la mission : Cahier des charges (mode régie) – Support IT Réseau – Sites industriels Contexte et objectif de la mission La prestation a pour objet d'apporter une expertise dans le domaine de l'administration du réseau IT de sites industriels afin d'assurer la gestion du LAN/WLAN. Le document précise que la mission s'inscrit dans un environnement informatique industriel, avec des exigences de cybersécurité, d'exploitation réseau, de support niveau 2 et de gestion des infrastructures associées. Missions principales Le prestataire aura pour activités et responsabilités : • Gestion du parc matériel réseau • Mise en œuvre des préconisations cybersécurité sur les réseaux : VLAN, filtrage, NAC, redondance des équipements, ainsi que pilotage des indicateurs • Exploitation réseau • Gestion du plan d'adressage IP et utilisation des outils DNS • Support niveau 2 des techniciens d'intervention informatique pour le traitement des incidents • Gestion des chantiers de câblage IT réseau demandés par l'usine • Mise à jour de la base documentaire CMDB et communication des besoins de stock de dépannage • Communication sur les mises à jour des cartographies de surveillance, les avis de changement ServiceNow, la topologie réseau et leur niveau de criticité avec le domaine technique central et le CIIM • Sauvegarde des configurations de l'ensemble des éléments via des outils tels que Admintools et TSM • Maintien à jour de la documentation technique des matériels permettant un retour rapide du service pour le réseau, notamment via Ca/netview • Gestion de l'adressage IP du site pour les réseaux tertiaires et productiques • Résolution des incidents réseaux détectés de niveau 2, avec proposition éventuelle de solutions de contournement permettant le rétablissement du service selon les engagements de niveau de service • Suivi et réception des chantiers de câblage IT demandés par l'usine • Suivi hebdomadaire des activités pilotées • Participation à des réunions périodiques en mode Agile avec les parties prenantes intervenant sur le même périmètre technique afin d'adapter les modalités d'exécution des prestations à l'avancement du projet Livrables attendus • Base documentaire CMDB mise à jour • Documentation technique mise à jour • Dossier de capitalisation des incidents réseaux détectés de niveau 2 • KPI de suivi hebdomadaire des activités pilotées Profil recherché Le prestataire doit disposer d'une expertise dans le domaine automobile et plus particulièrement dans l'informatique en milieu industriel. Compétences et savoir-faire requis : • Expertise en installation et maintenance des infrastructures informatiques et des serveurs en environnement industriel • Expertise en pilotage et suivi de projet • Capacité à travailler en équipe, collaboration et leadership • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows XP et Windows 7 • Maîtrise des environnements réseaux et télécom, notamment matériel Cisco • Maîtrise des protocoles et normes CFT, TCP/IP, VPN, LAT • Maîtrise de DNS et des services DHCP • Compréhension de documents rédigés en anglais • Habilitation électrique niveau BS requise Compétences complémentaires liées à l'IA mentionnées dans le document : • Connaissance des concepts de Machine Learning, Generative AI, RAG, Corpus, LLM, agent, assistant, prompt, hallucination et AI model • Capacité à formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives • Usage critique de l'IA en prenant en compte ses limites et ses biais • Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l'IA • Maîtrise des étapes de captation, d'analyse et de spécification des besoins grâce aux outils d'IA • Capacité à identifier les processus métier pouvant être automatisés ou améliorés grâce à des outils d'IA Conditions d'exécution La prestation sera réalisée sur site industriel. Des points d'avancement mensuels sont prévus entre le responsable technique du client et le responsable technique du prestataire sur la base des livrables réalisés, des livrables à venir, ainsi que des points durs et solutions proposées. Le prestataire doit également respecter les règles de traitement des données confidentielles et les exigences de sécurité associées. Compétences / Qualités indispensables : Administration réseau LAN/WLAN, Réseaux Cisco, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Support réseau niveau 2, Cybersécurité réseau (VLAN, NAC, filtrage), Environnement industriel Compétences / Qualités qui seraient un + : Windows Server 2003/2008/2012Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Contexte : L'équipe en charge des installations audiovisuelles assure la disponibilité, la conformité et l'évolution des plateformes de conférences, des salles de visioconférence et des dispositifs audiovisuels événementiels. Elle intervient sur un périmètre comprenant : auditoriums, salles de conseil, salles signature, studios, régies audiovisuelles et matériel événementiel. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'amélioration des installations audiovisuelles, un technicien audiovisuel est recherché pour soutenir les activités de maintenance, d'exploitation, de conformité, de tests et de suivi du parc audiovisuel, ainsi que du stock d'intégration interne. Missions : Maintien en Conditions Opérationnelles (Run)Assurer la mise en conformité du parc audiovisuel selon les prérequis de sécurité, réseau et maintenance. Accompagner les équipes de support dans le traitement des incidents liés aux salles de réunion et installations audiovisuelles. Réaliser l'inventaire, les tests et la qualification du stock d'intégration audiovisuel. Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers. Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des corrections ou solutions de contournement. Participer à l'exploitation des composants techniques et au capacity planning. Installation / Configuration (Build)Valider les matériels et intégrer les exigences de sécurité, réseau et exploitabilité. Interagir avec les équipes techniques (réseau, sécurité, messagerie, support) pour garantir une intégration fluide. Assurer l'ingénierie d'installation et de paramétrage des plateformes audiovisuelles simples ou complexes. Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés. Réaliser l'installation, le paramétrage et la validation des composants audiovisuels. Expertise & CollaborationFournir conseil, assistance, information et alerte sur les infrastructures audiovisuelles. Participer aux études d'évolution des infrastructures et à leur qualification. Proposer des améliorations pour optimiser les performances des systèmes audiovisuels. Assurer l'interface avec les experts des autres domaines techniques. Définir les méthodes, outils et protocoles pour la qualification des matériels. Vérifier l'application des normes de sécurité informatique et de qualité. Effectuer une veille technologique sur les solutions audiovisuelles et les protocoles associés.

Le poste concerne une mission d'Expert en IA Générative / AI Engineer Senior au sein d'un département technique spécialisé dans la téléconduite et l'automatisation des réseaux électriques. L'objectif principal est d'accompagner l'intégration et l'optimisation d'outils d'IA Générative Open Source, déployés sur des serveurs On Premise, pour répondre aux besoins métiers des équipes techniques. Accompagner l'appropriation des outils IA : Identifier les cas d'usage pertinents, former les utilisateurs à leur prise en main, et sensibiliser aux bonnes pratiques de prompting ainsi qu'aux risques liés à l'IA (hallucinations, incohérences, limites des modèles). Optimiser les performances des modèles : Paramétrer et configurer les modèles Mistral déployés en interne, définir des System Prompts mutualisés, et mettre en place des mécanismes de contrôle qualité pour limiter les erreurs. Développer des agents IA : Concevoir des agents spécialisés capables d'interagir avec les modèles Mistral, d'exploiter des bases documentaires métiers, d'accéder à des APIs internes, et d'automatiser des tâches. Ces agents devront être documentés, testés, et accompagnés pour une reprise en maintenance. Mettre en œuvre des solutions RAG (Retrieval Augmented Generation) : Structurer des architectures de recherche sémantique, indexer des données, et sécuriser leur qualité pour améliorer la pertinence des réponses générées. Référencer et documenter les cas d'usage : Assurer la conformité des solutions avec la réglementation (RGPD, AI Act) et les règles de cybersécurité, en collaboration avec les cellules transverses de l'entreprise (Cœur IA et Connect IA). Animer une communauté technique : Former les équipes aux bonnes pratiques, organiser des ateliers, et favoriser le partage des retours d'expérience entre les différents acteurs. Coordonner les usages : Aligner les initiatives avec les orientations stratégiques de l'entreprise et mutualiser les cas d'usage avec d'autres entités. Le poste nécessite une expertise technique poussée en IA Générative, une maîtrise des outils Open Source (Mistral, LangChain, LlamaIndex), et une capacité à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Le titulaire devra également garantir la réversibilité des solutions mises en place et documenter l'ensemble des livrables.

Poste basé à Rennes, en proximité du client ANTAI. L'objectif de la mission est d'assurer le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation et des infrastructures techniques, en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur sécurité. Le consultant interviendra principalement sur des activités de RUN et d'exploitation, incluant la supervision des infrastructures, la maintenance préventive et corrective, la gestion des incidents, les mises en production et l'amélioration continue des environnements techniques. Missions : - Assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des systèmes et infrastructures. - Analyser et résoudre les incidents techniques. - Participer à la maintenance préventive et corrective des environnements. - Assurer la mise à jour des systèmes et logiciels. - Optimiser les performances et la fiabilité des infrastructures. - Participer aux activités de sécurité, audits et tests de vulnérabilité. - Réaliser et sécuriser les mises en production en coordination avec les équipes TMA. - Préparer et proposer les procédures de retour arrière. - Utiliser les outils EasyVista, Confluence et Jira pour le suivi des activités. - Rédiger et maintenir la documentation technique et les rapports d'activité. - Assurer la coordination avec les différentes équipes techniques lors de la résolution des incidents complexes.

En tant que Chargé (e) d'affaire sureté, vous contribuez au développement commercial et au suivi des projets sur notre activité réseau et sureté électronique des sites tertiaires, défenses, industries, collectivités et établissement de santé. Sous la direction du responsable d'activité vous aurez comme principales missions : Ø Gestion du portefeuille clients et développement commercial : o Développer les liens avec les clients, les fidéliser et en démarcher de nouveaux o Repérer et analyser les besoins des clients pour prescrire les solutions de l'entreprise o Réaliser les études technico-financière en accord avec les différents services de l'entreprise et en veillant à la viabilité et à la rentabilité commerciale o Répondre aux appels d'offres (marchés publics ou privés) en collaboration avec notre cellule AO o Représenter l'entreprise auprès des prospects, clients, fournisseurs et partenaires lors des salons professionnels, des journées techniques ou autres évènements publics. Ø Gestion et suivi opérationnel des projets : o Planification et respect des délais o Pilotage et suivi des projets : études d'exécution, commandes fournisseurs, définir les modes opératoires, coordination des équipes d'exécution (conducteurs de travaux, techniciens, ingénieurs, prestataires et sous-traitants) o Suivi budgétaire et optimisation des coûts o Contrôler la réalisation des travaux o Elaboration des situations financières clients / sous-traitants et suivi de facturation o Assurer la clôture des travaux et la livraison des DOE o Contrôler l'application des politiques générales de l'entreprise (qualité, sécurité…) o Revue mensuelle de l'état d'avancement financier des projets auprès de la direction o Communication avec les différents acteurs de nos clients directeurs de services, DSI etc.

Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Ingénieur SecOps H/F. VOTRE MISSION : Notre Client recherche un Ingénieur SecOps H/F qui sera garant d'un niveau d'exposition minimal du SI de notre Client, organisera le fonctionnement technique des environnements mis en œuvre et respectera et appliquera les règlements liés à la sécurité numérique. Il développera la sécurité informatique de manière pragmatique dans le cadre réglementaire imposé et les conditions opérationnelles concrètes. Missions principales : Organise le développement et la gestion des solutions de sécurité en conformité aux règlements Organise et gère l'activité des sous-traitants sur les aspects sécuritaires Supporte les techniciens dans la résolution des problématiques liées à la sécurité du Système d'Information Se positionne en référent sécurité de la DSI dans le cadre des projets internes et des interactions avec le RSSI Concernant la connaissance des environnements : Analyse et Formalise les besoins Propose au Chef de Service et au Chef de Service Adjoint des solutions adaptées Vérifie le niveau d'exposition et s'informe au quotidien sur les risques réels menaçant pertinemment le Système d'Information dans son intégralité Alerte le RSSI, le Chef de Service, le Chef de Service Adjoint de tout évènement mettant en péril l'intégrité du système d'information Concernant l'exploitation des moyens de sécurité informatiques : Décrit les procédures d'exploitations lors de la mise en production de nouvelles solutions Intervient sur l'ensemble des tâches liées à la sécurité des Systèmes installés Gère les prestataires sous-traitant les tâches relatives à la sécurité Exploite, optimise et fait évoluer les solutions de sécurité des systèmes d'information Concernant les fournisseurs : Participe à la rédaction des cahiers des charges Examine les propositions Participe aux opérations liées à l'acquisition de toutes les solutions informatiques Opère le suivi de leurs mises en œuvre

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Acteur incontournable des services du numérique, METSYS s'engage à satisfaire l'ambition de ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Pour un client de grande renommée dans son secteur, nous recherchons un.e Chef.fe de projet technique F/H autour de l'AD et de la remédiation pour un démarrage de mission mi-septembre dans les Hauts-de-Seine. Dans le cadre de cette mission, vous agirez comme "chef.fe d'atelier" en interaction avec les techniques et les clients, et cela dans l'organisation du service remédiation, ce qui implique trois responsabilités : Avoir une bonne maîtrise technique de l'AD et de la remédiation pour bien comprendre ce que font les techniciens ; Organiser le service afin de permettre une réelle efficacité et de l'efficience du dispositif des remédiations ; Interagir avec les clients de manière à fluidifier le traitement des demandes, ce qui implique de les piloter de manière dynamique et diplomate afin de notamment de leur expliquer les tenants et aboutissants des opérations pour dynamiser le service et remplir les objectifs.

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes. L'objectif est d'apporter un regard externe et expérimenté permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d'excellence opérationnelle. MissionsVous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Réaliser un audit de l'organisation actuelle du centre de services. Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes. Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d'ITSM. Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d'amélioration. Mesurer les écarts entre l'organisation existante et les bonnes pratiques / standards d'excellence du Delivery. Évaluer le niveau de maturité des processus et de l'organisation. Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables. Prioriser les actions d'amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client. Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d'amélioration continue. Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service. Compétences clésService Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d'amélioration

Contexte de la mission • Encadrement d'une équipe de support IT sur un site industriel majeur • Accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant et à forte visibilité • Interface entre les équipes locales et les services IT globaux • Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service IT Votre rôle au quotidien • Manager et organiser l'activité de 4 techniciens support de proximité • Assurer le suivi des tickets et le pilotage des priorités via ServiceNow • Fournir un accompagnement VIP auprès des directions et du COMEX • Garantir la continuité de service et le respect des engagements utilisateurs